INTRODUCCION

La comunicacin se ha transformado en una parte fundamental para

las personas y las organizaciones, ya que el comunicarse es algo bsico. Las
relaciones humanes en cualquier mbito tienen un soporte en el proceso de
la comunicacin. La comunicacin organizacional es la encargada de
analizar estos procesos y, a travs de esta se pueden mejorar el ambiente
de trabajo y la productividad.
La misma se ha convertido en un elemento primordial que facilita una
gestin econmica organizada entre las divisiones corporativas, clientes,
proveedores, intermediarios en diferentes partes del mundo; representa la
ms poderosa herramienta para orientar y alinear todas las practicas
individuales y de equipos, hacia el logro de una visin y objetivos comunes.
La entendemos como el mayor don que dios no ha dado y lo que nos
posibilita ser plenamente humanos, gracias a ella podemos disfrutar de la
vida en sociedad.

LA COMUNICACIN
Antes de hablar de la comunicacin en la empresa tenemos que
hablar de lo que es la comunicacin propiamente dicha:
La comunicacin se puede definir como la transferencia de
informacin y entendimiento entre personas por medio de smbolos con
significados.
La comunicacin en cualquier circunstancia de nuestras vidas, es de
vital importancia, para poder expresar nuestros objetivos, necesidades,
emociones, etc., de la misma manera se vuelve imperioso dentro de las
empresas, por lo que se pueden mencionar algunos beneficios en los cuales
ayuda:

Establecer y difundir los propsitos y metas de la empresa.

Desarrollar planes para lograr dichos propsitos.

Organizar los recursos humanos en forma efectiva.

Seleccionar, desarrollar y evaluar los miembros de dicha empresa.

Originar un clima de amplia participacin.

Controlar el desempeo de los miembros.

Influir en la motivacin de nuestros trabajadores.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LA FUNCIN

DIRECTIVA
"Sin comunicacin no hay trabajo en equipo, ni es posible ejercer el
liderazgo, tampoco hay atencin de clientes o pblico, ni relaciones
humanas hacia dentro o fuera de la empresa. Eso en lo laboral, qu decir de
lo individual, sin comunicacin no hay autoestima, familia, autocontrol, ni
desarrollo personal".
La comunicacin en una organizacin es de gran importancia, ya que
gracias a sta el trabajo en equipo es ms eficiente, ayuda a tener un
armonioso ambiente laboral donde los malentendidos disminuyen y se
logran mejores resultados dentro de las diferentes reas. En consecuencia,
se tiene una alta productividad en las mismas, lo que se resume en una
organizacin fuerte, slida y en crecimiento.

La actividad humana se desarrolla a travs de la comunicacin, al

relacionarnos con los individuos o grupos que nos rodean. En la medida en
que las organizaciones y las relaciones entre ellas se han hecho complejas,
los medios de comunicacin han evolucionado para adecuarse al nivel de
avance y dificultad de estas relaciones.

PROCESO DE LA COMUNICACION
Empecemos
por
decir
que
el
emisor
puede
tratarse
de
cualquier individuo interno o externo de una organizacin o empresa, es la
fuente de comunicacin, quien desea transmitir un pensamiento o idea a
otro u otros. En el caso de una empresa podra tratarse del gerente,
secretaria, obrero, cliente, quien sea que tenga necesidad de transmitir una
informacin relacionada con los servicios, sucesos, etc. que ocurra en la
empresa.

Emisor

Es aquella persona que emite o enva el mensaje a travs de

un canal hasta un receptor
La funcin del emisor es la de codificar el mensaje, es decir
organizarlo en frases de una forma tal que el receptor (a quien va dirigido el
mensaje) pueda decodificarla y comprenderla. Para que esto se desarrolle
eficientemente, el emisor debe conocer el sistema de lenguaje (idioma)
utilizado por el receptor para que su mensaje pueda ser legible.
Un emisor puede ser un aparato, por ejemplo una antena, o tambin
un emisor humano, puede ser por ejemplo un locutor.

Codificacin

La Codificacin consiste en que el Emisor convierte el mensaje

en signos que puedan ser recibidos y entendidos por el receptor.
Codificar un mensaje es alterar su formato de modo que sea ms
fcilmente transferible. Por ejemplo, podras tomar una frase en espaol y
codificarla para que sea una serie de smbolos. Las personas codifican
mensajes para que sean ms fcilmente enviados y almacenados.

Mensaje
Informacin que transmite o que se quiere decir.

Es un conjunto de signos generados y enviados por un emisor a un

destinatario, o receptor a travs de un canal de transmisin que permite la
materialidad de la comunicacin.
Todo mensaje esta estratgicamente sustentado porque va dirigido a
una audiencia bien definida y es emitido para que cumpla con objetivos
especficos.

Canal

Es el medio de la transmisin por el que viajan las seales. El canal

debe ser capaz de transmitir el mensaje de una parte a otra sin cambiar el
contenido del mensaje. El canal puede ser un trozo de papel, un medio de
comunicacin como la radio, o puede ser una direccin de correo
electrnico. El canal es la ruta de la comunicacin del emisor al receptor. Un
correo electrnico puede utilizar Internet como canal.

Decodificacin

Es la traduccin de mensajes a una versin comprensible para el

receptor. El emisor quiere que el receptor comprenda el mensaje en la
forma en que fue transmitido, por lo que utiliza cdigos comprensibles para
ambos. Sin embargo, la comprensin puede ocurrir nicamente en la mente
del receptor, es l quien decide si ha comprendido o no el mensaje.
Un aspecto importante para la decodificacin del mensaje es la
atencin que se le preste, ya sea al escucharlo, leerlo, etc.

Receptor

El receptor es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de

la comunicacin mediante la recepcin, decodificacin y aceptacin del
mensaje que se transmiti, y retroalimenta al emisor.

Retroalimentacin

Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor, la

retroalimentacin ha tenido lugar. La retroalimentacin es la respuesta del
receptor al mensaje del emisor. sta completa el circuito de la
comunicacin, pues el mensaje fluye del emisor al receptor.

Ruido

Se denomina ruido a todo obstculo que dificulte la comunicacin, de

tal modo que suponga una prdida de contenido del mensaje.
Los ruidos, representan a todo aquello que impide, distrae lo que el
emisor quiere que el receptor comprenda.
El ruido es una interferencia que puede distorsionar el mensaje.

Contexto

Es la situacin que se crea cuando se halla comunicacin, es decir, el

alrededor.
Es ese conjunto de circunstancias o situacin durante un proceso de
comunicacin donde se encuentran el emisor y el receptor, es donde se
produce el mensaje.

TIPOS DE COMUNICACIN

La Comunicacin Verbal:

Se refiere a la comunicacin que se vale de la palabra para dar el

mensaje, es la principal forma de comunicacin que se utiliza. Puede ser
oral o escrita. Por ejemplo:
Conversaciones, juntas, entrevistas,
memorandos, cartas, tablero de avisos, correo electrnico, pginas de
internet etc.

a) Ventajas Y Desventajas Del Uso De La Comunicacin Oral.

Ventajas: Es ms rpida, existe retroalimentacin, proporciona mayor
cantidad de informacin en menos tiempo.
Desventajas: Existe un elevado potencial de distorsin, el riesgo de
interpretacin personal es mayor.

b) Ventajas Y Desventajas Del Uso De La Comunicacin Escrita

Ventajas: Existe un registro de la comunicacin permanente, tangible y
verificable, el contenido del mensaje es ms riguroso y preciso, lgico y
claro.
Desventajas: Consume ms tiempo, carece de retroalimentacin
inmediata, no existe seguridad de la recepcin ni de la interpretacin.
Independientemente del tipo de comunicacin que se lleve a cabo es
importante tomar en cuenta las palabras, el significado que les damos, el
contexto en que se utilizan, y los estmulos sociales que existen. Por
ejemplo en Espaa, decir a una mujer que parece una vasca es aludir a su
belleza, en Amrica Latina, a quien le digamos vasca la insultamos
asociando su cara con el vmito.
Para que la comunicacin sea efectiva se requiere que esta sea
precisa, clara y bidireccional.
El lenguaje escrito o hablado puede ser confuso. Cada uno puede tener
una interpretacin personal de los smbolos utilizados en la comunicacin,
por esto es importante:
Conocer el tema del que se est hablando.
Reunir hechos esenciales.
Ser especfico.
Organizar las ideas y pensamientos.

Comunicacin No Verbal

Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las
acciones son actividades de comunicacin no verbal que tienen igual
importancia que la palabra y las ilustraciones.
Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos,
ademanes), la prosmica (uso fsico de los espacios), etc.
La comunicacin no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz,
patrones de contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la
comunicacin no verbal se incluyen tanto las acciones que se realizan como
las que dejan de realizarse. As, un apretn de manos fuerte, o llegar tarde
todos los das al trabajo son tambin comunicacin.
En las organizaciones, la comunicacin no verbal se da por las
asignaciones de espacios fsicos, la manera en que se sienta la gente en las
juntas, la forma como se visten, etc.

Comunicacin Grfica.

La comunicacin grfica y las ilustraciones son complemento para la

comunicacin de tipo verbal, se refiere a los apoyos grficos que se utilizan
tanto para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa.
Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos,
iconos y otro tipo de grficos para complementar la actividad de
comunicacin. Es importante combinar las ilustraciones con palabras bien
seleccionadas para lograr el xito de la comunicacin.
De igual manera, las fotografas, pinturas y similares obras de arte
tienen una funcin de comunicar por s mismas, por medio de la imagen que
trasmiten.

BARRERAS DE LA COMUNICACIN

Durante el proceso de comunicacin pueden presentarse ciertos

obstculos que la dificultan y que es necesario detectar para evitarlos y
lograr una comunicacin eficiente; a dichos obstculos se les denomina
como barreras de comunicacin y se clasifican en:

Semnticas

Es la parte de la lingstica que se encarga de estudiar el significado de

las palabras; muchas de ellas tienen oficialmente varios significados. El
emisor puede emplear las palabras con determinados significados, pero el
receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no
entenderlas, lo cual influye en una deformacin o deficiencia del mensaje.

Barreras Fsicas

Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el

medio ambiente y que impiden una buena comunicacin: ruidos,
iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para
transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.

Fisiolgicas

Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del

emisor (voz dbil, pronunciacin defectuosa) o del receptor (sordera,
problemas visuales, etc.) que son factores frecuentes que entorpecen o
deforman la comunicacin.

Psicolgicas

Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor

de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el
receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica;
la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales
(temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo
que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o
lee.
En el aspecto administrativo, las barreras pueden ser por la falta de
planeacin,
supuestos
no
aclarados,
distorsiones
semnticas,
expresin deficiente, prdida en la transmisin y mala retencin, escuchar
mal y evaluacin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza,
amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o
sobrecarga de informacin.

MEDIDAS PARA SALVAR LAS BARRERAS DE LA

COMUNICACIN
1. UTILICE LA RETROACCION, es decir, compruebe su propia
actuacin. En las comunicaciones humanas se emplean este
principio de retroaccin sin darse cuenta de ello, incluso en las
conversaciones intrascendentes se est constantemente al
tanto de cualquier indicio que muestre si se est siendo
comprendido. El buen maestro esta siempre interesado por la
reaccin de los alumnos. Si le parecen que estn confundidos,
saben que sus explicaciones no estn funcionando. Tambin el
buen supervisor se da cuenta de la necesidad de determinar
las reacciones de sus subordinados respectos a lo que se est
intentando comunicar.

Existen algunos
comunicacin

medios

para

facilitar

los

canales

de

a) Observacin en una situacin cara a cara se puede observar al

interlocutor y juzgar su respuesta por el conjunto de su
comportamiento, postura, expresin facial, signos de asombro,
disgusto o compresin, etc.

b) Comprobar la recepcin. El transmisor del mensaje debe

cerciorarse de que el mensaje que se transmite es el que se
est realmente recibiendo. Es comn que se pida al receptor,
por ejemplo, que repita una orden entera, con sus propias
palabras o que simplemente responda comprendido, aunque
ste ltimo no garantiza la recepcin fiel del mensaje.
c) Preferencia
por comunicaciones cara a cara. Las
comunicaciones cara a cara tienen la ventaja de proporcionar
una retroaccin inmediata, en caso necesario, puede
confirmarse el mensaje por escrito. Por ejemplo, las actas de las
reuniones, son comunicaciones cara a cara, y queda constancia
escrita de los acuerdos.
2. SEA SENSIBLE AL MUNDO QUE RECIBA EL MENSAJE
si la interpretacin del mensaje est influida por el marco
de referencia personal de quien lo recibe, conviene
conocer ese marco desde el momento de emitirlo,
especialmente cuando la retroaccin no puede ser
inmediata o fcil.
Medios
a) Ajuste la forma de expresar el mensaje a la personalidad del receptor
y refirelo a las necesidades de este.
b) Presente la informacin de modo que atraiga la atencin al receptor,
o mezcle informacin que a l le interese. Esta frmula es la razn
por la cual las publicaciones destinadas a los empleados contienen
secciones que se refieren a su propio mundo de actividades o
intereses.
c) Considere si sus palabras pueden tener algn significado
especialmente deformado en el receptor, como las palabras con
prejuicio ( comunismo o imperialismo) o con algn significado
ocupacional (argot de mecnicos, albailes, etc.), en pocas palabras
evitar la ambigedad.

3. SEA OPORTUNO AL ENVIAR EL MENSAJE la oportunidad al

enviar el mensaje tiene analoga con el concepto de ruido en
ingeniera de las comunicaciones. Cuando la mente del
receptor esta distrada por ruidos psicolgicos se puede
desfigurar el mensaje. Una de las maneras de delimitar la
cantidad de ruido o deformacin es la de comunicar el mensaje
antes de que se entren en juego otras creencias o actitudes.
4. USE SIMBOLOS SENCILLOS el mensaje se expresa en
smbolos, que pueden ser palabras habladas, escritas o
seales. En todo caso, estos deben ser fciles de entender; el
lenguaje debe ser sencillo y directo.
5. UTILICE ADEACUADA REBUNDANCIA esto quiere decir que
la informacin que este contenida de tal manera en el mensaje
que si algunas de las palabras, o algunas frases es mal

entendida, se encuentren en la comunicacin otros elementos

que pueden expresar la idea completa.
6. EMPLEE CANALES MULTIPLES la mayor parte de las barreras
administrativas se refieren a obstruccin de los canales. Sin
romperse la estructura de las lneas de mando o pasar por alto
los conductos formales, es posible utilizar distintos canales
para transmitir informacin.
Medios
a) COMUNICACIN MASIVA existe cierto tipo de informacin que
adems de ser transmitidas por los conductores jerrquicos normales,
puede ser por la publicacin de la empresa, atreves de la empresa
atreves del tablero de avisos, de circulares, de magnavoces, de
folletos, etc.
Para utilizar la comunicacin masiva es recomendable:
1-Avisar a los supervisores de rango ms elevados antes de dirigir
cualquier mensaje a los niveles ms bajos.
2-Invitar al supervisor inmediato a que agregue unas cuantas palabras al
mensaje formal, para completarlo.
3-Alentar a los subordinados a que hagan preguntas a su jefe inmediato.
Estas recomendaciones conservan la ventaja de la uniformidad del
mensaje, al mismo tiempo que mantienen el rango del supervisor y
alientan la retroaccin por parte de los subordinados.
b) CONTACTOS PERSONALES los supervisores de niveles superiores
deben crear y aprovechar ocasiones de tener contacto personal con
los empleados, asistiendo a banquetes de aniversarios, asistiendo a
competencias deportivas internas, y en general a eventos informales,
as como dirigir cartas personales de felicitacin por cumpleaos, por
nacimientos de un hijo, etc.
c) GRUPOS INFORMALES deben ser aprovechados como conducto
adicional para transmitir informacin.

MANEJO DE LAS BARRERAS DE LAS COMUNICACIN

1) Dar Seguimiento A La Comunicacin no des por hecho que la

otra persona te entendi, piensas que puedes ser mal
interpretado. Por esto, verifica si la otra persona recibi el mensaje
como t lo esperabas, haz una pregunta, cuya respuesta depende
de que se te haya entendido.
2) Controla La Cantidad Y Calidad De Informacin no digas
demasiadas cosas para que tu gente distinga lo importante de lo
secundario.
3) Usa La Retroalimentacin pide de vez en cuando a tu receptor
que te diga con sus propias palabras el mensaje que acaba de
recibir, con el fin de verificar si tu informacin fue entendida o si

4)

5)
6)

7)
8)
9)

tus instrucciones lograron lo buscado. Anima tu gente a que aclare

las dudas que tenga.
Desarrolla Empata o sea, ponte en los zapatos de la otra
persona. Ser emptico te ayuda a visualizar como vas a ser
entendido y a disear tu comunicacin de acuerdo a tu receptor,
no lo uses,. Este es un punto importante para comunicar mejor.
Simplifica Tu Lenguaje el lenguaje complejo es fuente de malos
entendidos, si tu lenguaje no es comprensible para tu receptor, no
lo uses. Que tu lenguaje este a su nivel mejora la comunicacin.
Repite cuando comuniques algo complicado o difcil, no dudes en
repetirlo en manera distinta, con el fin de asegurarte de que tu
receptor te entienda completamente. Repetir la informacin ayuda
mucho a aclararla.
Escucha activamente el significado de lo que se te comunica.
Haz preguntas que le indiquen a la otra persona que estas
buscando comprender. Deja que los dems tambin hablen.
Controla Tus Emociones si te das cuenta de que estas alterado,
es preferible posponer tu comunicacin.
Mantn Contacto Visual cuando hables o escuches, mira a la
gente. Esto indica a la otra persona que estas prestando atencin.

IMPACTO DE LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN EN LA

COMUNICACIN EMPRESARIAL

La expansin de redes informticas ha hecho posible la

universalizacin de los intercambios y relaciones, al poner en comunicacin
a amplios sectores de ciudadanos residentes en espacios geogrficos muy
distantes entre s. Los espacios nacionales se han visto superados por las
tecnologas de la informacin, que no tienen fronteras: informaciones
polticas, militares, econmicas-especialmente financieras-, sociales,
empresariales, etc. Se intercambian y se transmiten cada da por todo el
mundo, de manera que nuestra vida est condicionada en cada momento
por lo que est sucediendo a miles de kilmetros de distancia.
Hoy en da, los progresos en las denominadas tecnologas de la
informacin, que abarcan los equipos y aplicaciones informticas y las
telecomunicaciones, estn teniendo un gran efecto. De hecho, se dice que
estamos en un nuevo tipo de sociedad llamada Sociedad de la informacin.
Sin embargo, se debe tener presente que las Tecnologas de la
Informacin y Comunicacin (TIC) son slo un instrumento (eso s, muy
potente y flexible) para la gestin de las empresas.
Sin lugar a dudas, las nuevas tecnologas han llevado consigo un
cambio espectacular y drstico en todas las empresas. En los ltimos aos
cabe destacar a Internet como el elemento evolucionario, seguido de la
telefona mvil. En escaso tiempo Internet se ha hecho imprescindible en
cualquier empresa, con independencia de su tamao, y tal ha sido su
influencia, que la mayor parte de los hogares lo utiliza constantemente.

La mayora de las empresas realizan un uso diario del ordenador,

cuya utilizacin tiene lugar sobre todo en el centro de trabajo. Por tanto,
podemos deducir, que gran parte de su uso tiene un objetivo laboral.
El Internet se ha vuelto una de las mejores tecnologas actuales juega
un papel muy importe dentro de las empresas hoy en da, ya que le
proporciona la facilidad de anunciarse, vender, comercializar y hacer buenas
relaciones tanto a nivel nacional como internacional.
Las aplicaciones surgidas con Internet, nos permitirn:

Nuevas estrategias comerciales.

Nuevas vinculaciones con el cliente.
Seguimiento.
Atencin al cliente.
Aportacin de valor aadido: informacin.
Ampliacin de negocio: nuevos mercados.
Anlisis de mercados: competencia.
Presencia activa y viva.

La meta de las empresas es formularse buenas estrategias de trabajo

para realizar un buen uso de las nuevas tecnologas garantizndose as su
supervivencia en el mercado teniendo un buen respaldo tanto en calidad
como eficiencia y adems as se aseguran de tener xito.
Las empresas que se encuentran utilizando los nuevos avances
tecnolgicos tienen un mejor rendimiento y estn utilizando de una mejor
manera todos sus recursos.
Es importante que las empresas ya sean grandes, medianas o pequeas
se encuentren a la vanguardia en el uso de tecnologas puesto que les sirve
para crecer y sobre salir en su mbito.

MODALIDADES DE COMUNICACIN EMPRESARIAL

Dentro de la comunicacin empresarial existen modalidades de
comunicacin segn sea la organizacin formal o informal:
1) La Organizacin Formal: es un sistema de divisin del trabajo
que da como resultado su estructura formal; es decir, las
actividades son conscientemente coordinadas para conseguir un
objetivo pre-determinado".
La organizacin formal implica que las personas integradas a ella
sean capaces de comunicarse entre s, estn dispuestas a actuar y
participen con un propsito comn. Dentro de esta organizacin estn
presentes la delimitacin de funciones, la jerarquizacin, la delegacin de
actividades y de responsabilidad, la direccin y los mecanismos de control.
2) La Organizacin Informal: nace del agrupamiento espontneo
de individuos que pertenecen a una organizacin formal.
Se desarrollan actividades que carecen de un propsito consciente de
grupo el comportamiento de agente es espontneo, la interrelacin es
voluntaria y con las personas que elija. "Dentro de la organizacin informal
facilita la comunicacin entre las personas y propician la creacin de grupos.

Los grupos informales se forman por afinidades entre los individuos tales
como edad, sexo, clase social, grupo de educacin, preferencias comunes
en materia deportiva, artstica, recreativa, etc."

ESTRATEGIAS EFECTIVAS DE COMUNICACIN EMPRESARIAL

Las estrategias de comunicacin son la llave al xito de una empresa.
stas dependen de a quin haya que comunicar y el mensaje que la
empresa quiera transmitir. Algunos ejemplos de flujos de comunicacin
incluyen: de empresa a cliente, de empresa a pblico, de empresa a
empresa, de la administracin y empleados a los clientes. Es necesario que
la empresa desarrolle estrategias de comunicacin para competir en el
mercado, crear conciencia de la marca y retener la lealtad de los clientes.
Define los objetivos de comunicacin
Establece claramente el propsito de la comunicacin as como quin
ser el receptor. Una empresa hace esto desarrollando una meta
intencional, por ejemplo, escribiendo una visin o misin as todas las partes
involucradas conocen resultado esperado. Los empleados y la
administracin podrn trabajar juntos para alcanzar el resultado deseado y
trabajar consistentemente para ejecutar la visin de la compaa. Los
objetivos de comunicacin deben tener tiempos lmites ya que las empresas
tienen que evolucionar constantemente, reevaluar estrategias y desarrollar
nuevos objetivos que se adapten a los cambios. Los empleados y directivos
son responsables de los objetivos y deben poder medir los resultados.
Solicita crticas
Una comunicacin efectiva requiere de escuchar adems de hablar. Las
empresas deben solicitar crticas de los empleados as como de los clientes
para asegurar que los mtodos utilizados son efectivos, bien recibidos, y
que permiten un canal interactivo de comunicacin. Las crticas de los
clientes ayudan a que puedan mostrarle a la compaa como mejorar sus
productos o servicios, lo que sirve para mantener a los clientes y mejorar el
balance de la empresa. Pueden hacerse encuestas e implementar un
servicio de atencin al cliente donde se puedan resolver problemas y
quejas.
S conciso
Una comunicacin efectiva necesita ser directa y establecida en una
manera concisa, clara y fcil de comprender. Ya sea en un correo
electrnico, una carta, o cara a cara, la comunicacin empresarial debe ser
simple. Mantn el mensaje sucinto para ayudar a evitar malas
interpretaciones y confusin por parte del empleado, cliente o vendedor.

S agradable
Personalizar el mensaje a ser comunicado ayuda a construir la
credibilidad de una compaa a los ojos del receptor intencionado. Hablar en
el idioma del receptor muestra que la empresa es consciente de las
necesidades del cliente o empleados y comunica que se ha tomado el

tiempo para tratar de relacionarse en un nivel personal, lo que hace que el

mensaje sea mejor recibido. El contacto visual cuando se habla hace saber
al oyente que hay un esfuerzo por parte del emisor para lograr una
conexin. Utiliza diversas formas de comunicacin para transmitir el
mensaje.

FACTORES EN LA COMUNICACIN EMPRESARIAL

A) El Tono De Voz Y La Velocidad Del Habla: Cada ambiente y cada

situacin determinan un volumen de voz (ms alto o ms bajo), lo cual no
implica que en ciertos momentos se pueda romper el clima reinante
hablando ms alto para causar impacto o imponer su posicin. Todo radica
en saber cul es el momento oportuno para manifestarse.
B) La Expresin Corporal: El cuerpo tambin habla junto con la voz y ste
tiende a tener ms influencia que las palabras. Por ello, se debe atender a
los gestos que se emiten cuando se conversa o se escucha.
C) La Respiracin: Muy pocas personas se dan cuenta de su importancia,
obviando que sta tambin interfiere en la continuidad del discurso que se
emite y hasta llega a expresar un estado de emocin, indicando el estado
de nimo y fuerza de intencin de quien conversa (llmese emisor o
receptor).
D) El Arte De Saber Escuchar: El secreto de un buen comunicador no es
ser interesante, sino estar interesado. Generalmente la mayor parte de las
veces quien tiene el control de una conversacin no es quien habla, sino
quien escucha, es l quien tiene el poder de las palabras que otros expresan
y decide cmo utilizarlas a su favor en el momento adecuado.

CONCLUSION

Nos comunicamos constantemente de forma inconsciente o no, sobre

todo, en la educacin es un componente imprescindible ya que sin ella sera
imposible aprender.
Se puede decir que le proceso de la comunicacin es sumamente
importante en los distintos niveles de la comunicacin, porque nos ayuda en
nuestras relaciones interpersonales y tambin para captar informacin. Al
saber los elementos del proceso comunicativo, como por ejemplo el
contexto, podemos determinar que tipo de cdigo utilizar.
Tambin podemos concluir que el proceso de la comunicacin es
importante siempre que tengamos la necesidad de transmitir algo, ya sea
de informacin, si quieres o deseamos una cosa, en infinidad de situaciones,
destacando que la misma la podemos transmitir a travs y aprovechando
los avances tecnolgicos (utilizando una red social, video conferencia).
La comunicacin empresarial es una determinante de la cultura de
trabajo, el clima laboral, relaciones de trabajo, el liderazgo y la
productividad. La comunicacin cara a cara es el medio por excelencia de
trabajo, no solo por razones de costo sino porque brinda retroalimentacin
inmediata, los receptores verifican la exactitud de su comunicacin y la
corrigen si es necesario. Permite que el emisor y el receptor en forma
simultnea observe el lenguaje corporal, el tono de voz y la expresin fcil.
En la actualidad existen distintas herramientas y mtodos de
comunicacin que facilita la interaccin entre personas y la transmisin de
informacin, si se quiere llegar a ser competitivo en este mundo
globalizado, es importante darle el peso especifico que se requiere a las
situaciones de comunicacin, que a final de cuenta es algo con lo que la
humanidad ha vivido y es de un uso cotidiano en nuestras vidas.

WEBGRAFIA

http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/conteni

do_tiposcom.htm#La

http://www.borrones.net/rrpp/comempresa.pdf
http://www.ehowenespanol.com/estrategias-efectivascomunicacion-empresarial-lista_90938/
http://comunicacionyculturaempresarial.blogspot.com/20
12/02/factores-que-intervienen-en-la.html

http://barrerasdelacomunicacion.blogspot.com/