Customer Relationship Management (CRM)

En la situacin econmica actual, que plantea ms retos que nunca, las

empresas mejor gestionadas se estn centrado en sus activos ms valiosos:
sus clientes. Las empresas buscan retener sus mejores clientes y maximizar la
efectividad de cada interaccin con el cliente, tanto si se trata de ventas,
servicios o marketing.
La aplicacin CRM, no slo ayuda a afrontar imperativos a corto plazo, como
reducir costos y mejorar la toma de decisiones, sino que tambin ayuda a su
empresa a adquirir capacidades diferenciadas con el fin de ser competitivas a
largo plazo.
La vanguardia empresarial se caracteriza por un compromiso completamente
centrado en proporcionar un excelente servicio centrado en las necesidades del
cliente. El enfoque en satisfacer las necesidades del punto de origen de
cualquier negocio, es decir, el consumidor final, resulta esencial para generar
niveles ptimos de ingresos y beneficios.

Decirlo, no obstante, es mucho ms sencillo que llevarlo a cabo. El servicio al

cliente comprende un amplio espectro de relaciones comerciales que dependen
de muchos factores, entre ellos, la etapa en la cadena de suministro, el tipo y
naturaleza del cliente y las especificaciones de la compra-venta.Para tener un
completo control de todos los estados y etapas de la relacin con sus clientes
es necesario contar con una herramienta de CRM que se adapte a sus
procesos de negocios y que responda a las caractersticas particulares de sus
clientes.

El CRM es la solucin de servicio al cliente que le proporciona la mayor

flexibilidad de la gestin de clientes. Las soluciones de software de gestin de
los clientes, estn diseadas para satisfacer las necesidades de la Nueva
Economa al mismo tiempo que le proporcionan el mayor nivel de control de
dicha relacin.

El manejo eficiente de los procesos de servicio al cliente generaran el mayor

nivel de valor en torno a sus procesos. Para esto, las soluciones CRM
centradas en la optimizacin de la realizacin de procesos sectoriales
integrales, para dar soporte a los departamentos de atencin al cliente, tanto en
marketing, como en ventas y servicios.

Le permitir contar con una vista de 360 grados de todos los puntos de
contacto y canales de interaccin con sus clientes (entre los que se encuentra
la atencin presencial, Internet, los centros de atencin al cliente y los partners
de canal) al mismo tiempo que contar con soluciones CRM robustas que le
permitirn adaptarse a cualquier necesidad que surja a lo largo de su
operacin.
Proporciona conocimiento sobre los clientes a toda la empresa: rene todas
las fuentes relevantes de datos de los clientes en toda la empresa para
acelerar y mejorar la toma de decisiones.
Proporciona valor de forma inmediata: permite hacer frente a las prioridades
estratgicas en primer lugar, cumpliendo rpidamente objetivos empresariales,
y ampliar la solucin de servicio al cliente CRM gradualmente, proporcionando
un retorno de la inversin tangible en cada paso.