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INTRODUCCIN
El presente trabajo presentado por los estudiantes de la Facultad de Ciencia
Jurdicas y Empresariales Carrera Profesional de derecho
Cognicin es un tema de vital importancia debido al rol que desempea en el
desarrollo de los seres vivos. A lo largo de la historia desde tiempos muy
antiguos los primeros habitantes de la tierra han utilizado su capacidad
cognitiva para poder evolucionar durante aos.
La cognicin como proceso del desarrollo humano est presente en las
discusiones tanto de la psicologa, la ingeniera, la lingstica, como de la
educacin. Se ha convertido en un saber interdisciplinar que explica procesos
como la percepcin, memoria, atencin e inteligencia. La cognicin est
ntimamente relacionada con conceptos abstractos tales como la mente,
razonamiento, inteligencia y muchos otros que describen diferentes
habilidades.
El lenguaje es un sistema flexible de smbolos que nos permiten comunicar
nuestras ideas, pensamientos y sentimientos. A diferencia de la comunicacin
animal, el lenguaje humano es semntico o con significado: podemos
intercambiar informacin detallada acerca de todo tipo de objetos y
acontecimientos sentimientos e ideas.
El pensamiento es un proceso complejo que tiene su centro de elaboracin en
el lbulo frontal de la corteza, con la participacin de otras estructuras como el
sistema lmbico, tlamo y parte superior de la formacin reticular.
Es un proceso indispensable para la emisin de juicios, formulacin y
resolucin
de
problemas
y
toma
de
decisiones.
I.
COGNICIN Y LENGUAJE:
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PSICOLOGIA GENERAL
PSICOLOGIA GENERAL
PSICOLOGIA GENERAL
PSICOLOGIA GENERAL
Memoria sensorial: Es aquella que persiste por un breve periodo. Se
basa en los procesos sensoriales que permiten que el efecto del
estmulo en el sistema sensorial persista.
Memoria a corto plazo: Es la memoria concebida como aquella
informacin de la cual estamos consiente en un determinado
momento. Es inmediata y funcional desaparece una vez logrado el fin.
Memoria largo plazo: Esta memoria est a disposicin para un uso
futuro. Esta memoria retiene grandes cantidades de informacin por
largos periodos de tiempo.
Procesos de la memoria:
Fijacin o adquisicin: Es el proceso en que la informacin recibe a
travs de la percepcin se guarda en el sistema de la memoria
Intervienen aspectos emocionales como la motivacin.
Retencin o conservacin: es el proceso de retener los hechos
psquicos vividos. De tal manera que sea posible evocado. Lo que se ha
fijado en el sistema de la memoria puede ser guardado por un tiempo
indefinido.
Evocacin o reproduccin: Es la reproduccin consiente de las
experiencias pasadas. La evocacin es la reaparicin del hecho es decir
su regreso de la inconciencia a la conciencia. Con el carcter recuerdo
,la evocacin puede ser:
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PSICOLOGIA GENERAL
Momentneo: Se presente como una necesidad de descanso en el
aprendizaje para recordar.
Profundo: Son experiencias que pocas veces se pueda recordar.
Ocasionados por Lesiones Cerebrales: No pueden recordar, por los
daos causados al S.N.C.
Asociacin de Ideas: Pavlov sostiene que una asociacin de ideas se
produce por la conexin nerviosa temporal entre dos puntos de la corteza
cerebral o de dos o varios estmulos. Tambin se puede decir que establece
relaciones de semejanzas o diferencias entre dos o ms objetos y/o
fenmenos.
Clases de Asociacin de Ideas:
Por Contigidad en el tiempo y el espacio: Consiste en evocar uno o
ms hechos psquicos que anteriormente se suscitaron.
Asociacin de semejanza: Al evocar un recuerdo aparece una igual o
semejante.
Asociacin por contraste: Cuando un estado de consciencia evoca a
otro pero completamente opuesto.
Anomalas de la Memoria:
Son formas patolgicas.
Hiperamnesia: Es el recuerdo detallado y preciso de un suceso que
vas ms all de lo normal, fluyen con rapidez y abundancia en un tiempo
brevsimo.
Se presenta en los Estados de excitacin psquica: Estados febriles,
manas, euforias momentos previos a la muerte.
Hipomnesia: Consiste en la disminucin de recuerdos, tanto para los
hechos pasados como para los resientes.
Se presenta en los: Hipocondracos, estados depresivos, dbiles
mentales, arterosclerosis, alcoholismo crnico, parlisis general.
Amnesia: Es la prdida parcial o total de hechos importantes
percibidos debido a alteraciones o lesiones cerebrales y que se dan en
forma natural y progresiva en la vejez. La persona amnsica puede
olvidar su nombre, familia, trabajo y hogar.
Alomnesia: Recuerdos distorsionadas de hechos pasados.
Paramnesia: Recuerdos de hechos que no existieron. Falsos
reconocimientos.
Deja vu o lo ya visto: Recuerda una experiencia no experimentada.
Jamais vu o lo nunca antes visto: Incapacidad de reconocer la
experiencia almacenada.
D. INTELIGENCIA:
Se entiende como la capacidad de adaptarse exitosamente a situaciones
nuevas o problemticas con la ayuda del pensamiento y la experiencia.
Factores de la Inteligencia:
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PSICOLOGIA GENERAL
a) Hereditario: Son las caractersticas antomo-fisiolgicas que
heredamos, es el primer factor que debemos tomar en cuenta.
b) Medio Social: Son el conjunto de condiciones del medio social,
cultural, que permiten modificar, moderar o dificultar la aptitudes
intelectuales de una persona.
Tipos de Inteligencia:
Intuitiva.
Discurtiva.
Terica.
Prctica.
Numrica.
Social.
Verbal.
Lgica.
Espacial.
Mecnica.
-Medicin de la Inteligencia: Para medir la inteligencia los psiclogos
han planteado un conjunto de pruebas llamadas test mentales y aparatos
experimentales.
Test Mentales: Son pruebas que evalan el rendimiento de las
actitudes, capacidades o habilidades diversas.
Frmula de Williams Stern, quien ide el llamado Coeficiente Intelectual:
Dnde:
C.I: Cociente Intelectual.
E.M: Edad Mental.
E.C.: Edad Cronolgica en meses y aos que tiene la persona.
-Anomalas de la Inteligencia:
Supra dotados: Se caracterizan por una aceleracin temprana del
desarrollo intelectual y as la Edad Mental supera mucho a la Edad
Cronolgica:
o Inteligencia Superior.
o Inteligencia Muy Superior.
o Casi Genio.
o Genio.
Infra dotados: Son aquellas anomalas que estn por debajo de la
inteligencia normal:
o Oligofrenia.
o Retardo Mental Leve.
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o Retardo Mental Moderado.
o Retardo Mental Grave.
o Retardo Mental Profundo.
E. IMAGINACIN: Es un proceso Mental que consiste en reproducir
mentalmente un acontecimiento, o un objeto que antes lo ha percibido, o
tambin es crear nuevas imgenes y circunstancias.
F. CREATIVIDAD: Capacidad de descubrir relaciones entre eventos antes
no relacionados, manifestados en esquemas mentales nuevos y
originales permitiendo planear y/o solucionar problemas.
LENGUAJE:
El lenguaje y el pensamiento surgen en el ser humano a travs del desarrollo
histrico y del trabajo, son el desarrollo del cerebro y la utilizacin de las manos
quienes determinan su aparicin.
Se da una relacin inseparable material del pensamiento, es la vida a travs de
la cual se expresa el pensamiento en forma de concepto, juicio y raciocinios.
A. Lenguaje:
Es un sistema de signos verbales, un fenmenos cultural y social
instalado sobre un desarrollo suficiente de funciones neurofisiolgicas y
psquicas, que permite a travs de signos y smbolos adquiridos, la
comunicacin entre los hombres.
El lenguaje o segundo sistema de seales o seal de seales, es el
instrumento que usa el ser humano para comunicarse.
Los pensamientos los expresa a travs del:
Lenguaje externo (Oral, escrito, mmico): Se caracteriza porque se
aprecia el movimiento de los rganos.
Lenguaje interno. No se expresan dichos movimientos pero pueden
ser registrados con electrodos implantados en los rganos
formadores (laringe, cuerdas vocales, etc.)
B. Funciones del lenguaje:
El lenguaje o segundo sistema de seales o seal de seales, es el
instrumento que usa el ser humano para comunicarse.
- Es una herramienta del conocimiento de la realidad.
- Permite poner de manifiesto nuestras ideas sentimientos, emociones,
necesidades, motivaciones, etc.
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b) El centro del lenguaje comprensivo se localiza en el rea de
WERNICKE. Lbulo Temporal hemisferio izquierdo.
c) El centro de la lectura se localiza en la circunvolucin Angular
(Lbulo Parietal).
d) El centro de la escritura se localiza en la circunvolucin supra
marginal (Lbulo Parietal).
e) Interviene tambin en la produccin del lenguaje el analizador visual
y auditivo necesario para la percepcin y el aprendizaje para el
lenguaje (oral y escrito) y el analizador Kinestsico (par aponer en
movimiento el aparato fonador).
Tipos de lenguaje:
Oral (hablar)
Escrito
Tctil
Auditivo (Entender lo que se escucha)
Visual
Lenguaje interno o lenguaje para s mismo
Lenguajes Artificiales (programas)
C. Teoras sobre el desarrollo del lenguaje:
Uno de los aspectos ms sorprendentes del desarrollo humano es la
rapidez con que los nios aprenden el lenguaje. Existen cuatro teoras
que explican el desarrollo del lenguaje:
a) Teora Biolgica: El nio hereda la predisposicin a aprender el
lenguaje a cierta edad
b) Teora del aprendizaje: El lenguaje se aprende como cualquier otra
conducta, por imitacin, condicionamiento, asociacin y reforzamiento.
c) Teora Cognoscitiva: Subraya la idea de que el lenguaje se
desarrolla a partir de imgenes mentales, es decir, que es un resultado directo
del desarrollo cognoscitivo.
d) Teora Interaccionistas: Resalta la importancia que tiene la
maduracin biolgica y el papel de las influencias ambientales y la experiencia
en el desarrollo del lenguaje.
Secuencia del desarrollo del lenguaje:
a) Periodo Prelingstico: En todo el mundo los nios parecen seguir la
misma secuencia temporal en el desarrollo del lenguaje. En este periodo
se incluyen:
- Arrullos: chillidos, gorjeos o sonidos similares a vocales de corta
duracin.
- Balbuceo: Aparece a los 6 meses de edad, consta de emisiones de
una silaba que suelen contener una combinacin de vocales y
consonantes.
b) Primeras palabras habladas:
-Holofrases: palabras simples que conllevan diferentes significados.
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PSICOLOGIA GENERAL
- Habla Infantil: Forma infantil de hablar que usan los adultos al dirigirse
a los infantiles.
D. Trastornos del lenguaje.
Las cusas de la alteracin del lenguaje pueden ser:
Traumticas, tumorales, hemorragias o infecciones en las reas
corticales predominantes del lenguaje oral o escrito.
Los trastornos ms frecuentes son:
1. Las dislalias: Es la pronunciacin defectuosa del sonido de algunas
vocales, cambio de la d por la b y p por la q.
2. Las afasias: Son alteraciones del lenguaje de la actividad articulatoria
y comprensiva del lenguaje hablado y escrito.
- Afasia Motor o de Broca. El sujeto tiene dificultad en articular las
palabras.
- Afasia Sensorial comprensiva o de Wernicke. El sujeto tiene
dificultad en comprender lo que escucha.
3. Alexia: dificultad en el aprendizaje de la lectura.
4. Agrafia: Dificultad del aprendizaje de la escritura que afecta el plano
grafomotor.
II.
III.
PENSAMIENTO Y CULTURA
El Pensamiento y el lenguaje encuentran ntimamente vinculados, son dos
funciones psicolgicos inseparables.
PENSAMIENTO:
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PSICOLOGIA GENERAL
Razonamiento Deductivo: proceso de razonamiento en el que se extraen
implicaciones de un conjunto de respuestas para luego aplicarlos a
casos especficos.
Razonamiento Inductivo: Proceso de razonamiento por el cual se infiera
una regla general a partir de casos especficos, utilizando la
observacin, el conocimiento, la experiencia y las creencias.
FORMAS DEL PENSAMIENTO:
Se distinguen los siguientes tipos:
1. Pensamiento Prctico: Se caracteriza por el uso del pensamiento en
actividades concretas de la vida.
Ejemplo: Armar y desarmar con facilidad piezas, cubos, etc.
2. Pensamiento Lgico-Discusivo: Se caracteriza por solucionar
actividades en un nivel alto de abstraccin.
Ejemplo: Cuanto es un quinto de un quinto
Ejemplo: Ubicar el rea de Broca, en el Tercio Posterior de la
Circunvolucin Frontal Inferior.
3. Pensamiento Abstracto: Se expresa bajo la forma de conceptos, juicios
y raciocinios. Se dara a partir de los once aos.
Otras clasificaciones:
4. Por su coherencia:
a) Pensamiento Lgico: Se manifiesta cuando en el razonamiento
hay una relacin racional entre las premisas y la conclusin, se
expresan ideas o juicios que tienen, adems de coherencia
gramatical, sentido de la realidad.
Ejemplo: Afirmar que el todo es mayor que la suma de las partes.
Percatarse que si A no es igual a C y B no es igual a C; A, B no
son necesariamente iguales.
b) Pensamiento No Lgico: Es aquel que no se da de modo racional.
Ejemplo las creencias, supersticiones, horscopos.
Ejemplo: En algunas civilizaciones, se cree que por el solo hecho
de colocar el pico de un cuervo en la cuna de un nio, este no
padecer de enfermedades.
5. Por su direccin:
a) Pensamiento Convergente: Las operaciones del pensamiento se
dan en una sola direccin correcta hallar el 20% de 240.
b) Pensamiento Divergente: Es el pensamiento multidireccional que
la direccin de un problema en diferentes direcciones.
Ejemplo: El hecho de que vayas, enciendas el interruptor de la
luz, implica que se malogro el foco, si no que se cort la luz,
que se vol el fusible o el plomo de la palanca.
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PSICOLOGIA GENERAL
CULTURA:
La cultura es una abstraccin, es una construccin terica a partir del
comportamiento de los individuos de un grupo. Por tanto nuestro conocimiento
de la cultura de un grupo va a provenir de la observacin de los miembros de
ese grupo que vamos a poder concretar en patrones especficos de
comportamiento.
Cada individuo tiene su mapa mental, su gua de comportamiento, lo que
llamamos su cultura personal. Mucha de esa cultura personal est formada por
los patrones de comportamiento que comparte con su grupo social, es decir,
parte de esa cultura consiste en el concepto que tiene de los mapas mentales
de los otros miembros de la sociedad. Por tanto la cultura de una sociedad se
basa en la relacin mutua que existe entre los mapas mentales individuales. El
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PSICOLOGIA GENERAL
antroplogo, como no puede conocer directamente el contenido mental de una
persona, determina las caractersticas de estos mapas mentales a travs de la
observacin del comportamiento.
Definiciones de cultura y sociedad:
Spradley & McCurdy (1975). Cultura es definida como el conocimiento
adquirido que las personas utilizan para interpretar su experiencia y generar
comportamientos.
Collingwood ha definido cultura como: todo lo que una persona necesita saber
para actuar adecuadamente dentro de un grupo social.
Estas definiciones carecen de un aspecto importante: ellas no mencionan los
artefactos (herramientas, tiles, etc) que provienen y son parte de la cultura de
los pueblos.
Los conceptos de Cultura y Sociedad son frecuentemente definidos por
separado pero debemos saber que entre ellos hay una profunda conexin.
Cultura se refiere a los comportamientos especficos e ideas dadas que
emergen de estos comportamientos, y Sociedad se refiere a un grupo de gente
que tienen, poseen una cultura.
Clifford Geertz refirindose a la cultura y la sociedad (o como l dice a la
estructura social) dice: la cultura es la trama de significados en funcin de la
cual los seres humanos interpretan su existencia y experiencia, as mismo
como conducen sus acciones; la estructura social (sociedad) es la forma que
asume la accin, la red de relaciones sociales realmente existentes. La cultura
y la estructura social (sociedad) no son, entonces, sino diferentes
abstracciones de los mismos fenmenos American Anthropologist, vol 59,
1957.Entonces, y siguiendo a Spradley, podemos encontrar tres aspectos de la
cultura:
Conocimientos
Comportamientos
Artefactos
Pero, pese a que esta definicin es bastante concisa y atractiva, otros
antroplogos han sumado elementos que ayudan a definir, que influyen en la
formacin del concepto de cultura, provocando una mayor complejidad en el
proceso de definicin amplia del concepto de cultura: estamos hablando de los
procesos Fsico y Psicolgicos que tienen efectos directos sobre el concepto de
cultura.
El Metabolismo Humano: El hombre busca el tipo ideal de alimentacin,
influyendo esto en el tamao y el lugar residencial de un grupo humano.
Supervivencia Fsica: El hombre tiene que sobrevivir frente al medio ambiente
y otros grupos humanos.
Reproduccin: Las reglas que guan y gobiernan el acceso a la vida sexual
del grupo, la residencia, la divisin de roles (papeles desempeados), la
distribucin de la comida, etc, son designados por el grupo para establecer una
buena vecindad y para asegurar la siguiente generacin. Este nfasis en poder
reproducirse como grupo genera pautas culturales.
Salud: Los grupos humanos buscan comprender qu es lo enfermo y qu lo
sano.
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Confort humano: Los humanos buscan cmo eliminar el dolor y cmo
maximizar las sensaciones placenteras.
Existen otros, pero la idea es mostraros que pautas de comportamiento grupal
e individual generan aspectos que interfieren, transforman y complementan
cada uno de los conceptos de cultura.
A la antropologa le interesa ms que la singularidad de los individuos, la
repeticin de los elementos de comportamiento de los hombres y del orden de
estos elementos dentro de Patrones. Estos patrones son lo que denominamos
aspectos bsicos de la cultura.
Por tanto los antroplogos quieren conocer las caractersticas comunes a todos
los hombres o a un grupo de hombres tales como la necesidad de alimento,
color, satisfaccin sexual, intelectual o esttica- y la forma de satisfacer estas
necesidades que muchas veces se concreta en medios diferentes.
Caractersticas Universales de la Cultura:
a. Compuesta por categoras: Las taxonomas estn en sus cabezas. Las
categoras y taxonomas (formas de clasificacin de la realidad) ayudan a la
gente a no confundirse dentro del grupo.
b. Cultura es siempre un Cdigo Simblico: Los de esa cultura comparten
esos mismos smbolos (entre ellos la lengua) lo que les permite comunicarse
eficazmente entre ellos.
c. La cultura es un sistema arbitral: no hay reglas que obliguen a elegir un
modelo; cada cultura ostenta su propio modelo de comportamiento cultural.
d. Es aprendida: No es gentica, no es interiorizada por instinto; una persona
es el profesor (enseador) de otra (en muchos de los casos la madre, el padre,
el to, etc.).
e. Es compartida: es necesario que todos los miembros tengan los mismos
patrones de cultura para poder vivir juntos, por eso se comparte la cultura a
travs de la infancia, cuando se est introduciendo a los nios en la sociedad,
es decir, se les est socializando (un proceso de
Socializacin).
f. Es todo un sistema integrado: donde cada una de las partes de esa cultura
est interrelacionada con, y afectando a las otras partes de la cultura.
g. Tiene una gran capacidad de adaptabilidad: est siempre cambiando y
dispuesta a acometer nuevos cambios.
h. La cultura existe (est) en diferentes niveles de conocimiento: nivel
implcito, nivel explcito.
i. No es lo mismo la idea propia de Cultura que la cultura real vivida:
una cosa es lo que la gente dice qu es su cultura, y otra muy distinta es lo que
ellos estn pensando, en base a su modelo ideal de lo que deberan hacer,
sobre lo que estn haciendo.
j. La primera y principal funcin de la cultura es adaptarse al grupo:
Conseguir la continuidad a travs de los individuos nuevos, juntarse al grupo.
IV.
SOLUCIN DE PROBLEMAS:
Otro importante aspecto en el que se han basado las investigaciones de la
psicologa cognitiva es la solucin de problemas. Podramos decir que un
problema es un obstculo que se interpone de una u otra forma ante nosotros,
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PSICOLOGIA GENERAL
impidindonos ver lo que hay detrs. Lo cierto es que no hay consenso entre
los psiclogos sobre lo que es exactamente un problema, y por tanto
difcilmente puede haberlo en lo que supone una conducta de solucin de
problemas.
Algunos autores han intentado precisar estos trminos. Gagn, por ejemplo,
defini la solucin de problemas como "una conducta ejercida en situaciones
en las que un sujeto debe conseguir una meta, haciendo uso de un principio o
regla conceptual". En trminos restringidos, se entiende por solucin de
problemas, cualquier tarea que exija procesos de razonamiento relativamente
complejos y no una mera actividad asociativa.
Se considera que habitualmente cualquier persona pasa por tres fases a la
hora de solucionar un problema y se las denomina: preparacin, produccin y
enjuiciamiento.
En la fase de preparacin es cuando se hace un anlisis e interpretacin de los
datos que tenemos. Muchas veces si el problema es muy complejo se
subdivide en problemas ms elementales para facilitar la tarea.
En la fase de produccin intervienen distintos aspectos entre los que hay que
destacar la memoria, que se utiliza para recuperar todos los recursos que estn
a nuestro alcance y que nos sirvan para llegar a una solucin eventual.
En la ltima fase de enjuiciamiento, lo que se hace es evaluar la solucin
generada anteriormente, contrastndola con nuestra experiencia, para
finalmente darla como buena o no.
Comprender el lenguaje de la mente es una labor difcil. Es necesario por un
lado, conocer toda la fisiologa neuronal, cambios bioqumicos, etc., y por otro,
es necesario conocer ciertos aspectos psicolgicos, entre los que se
encuentran, los pensamientos, sentimientos, experiencias, etc.
Otra dificultad a la hora de comprender el lenguaje de la mente, es la cantidad
de especialidades distintas que se ven implicadas en el estudio de la mente,
tales como la anatoma, fisiologa, gentica, psicologa, psiquiatra, bioqumica,
etc., haciendo cada una de ellas interpretaciones de la mente y el cerebro
desde ngulos completamente distintos.
Conseguir la integracin de todos estos enfoques contribuira de manera
fundamental para resolver tantos misterios sobre la mente humana, que
todava quedan por resolver.
V.
TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin
entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en
diferentes
contextos:
a
nivel laboral, familiar,
sentimental, empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que brinda
la administracin). La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una
opcin entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o
potencial (an cuando no se evidencie un conflicto latente).
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una
persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solucin
a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un
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PSICOLOGIA GENERAL
problema, deber ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones
con ese especfico motivo.
En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que
en un estado anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas
no estn presentes, no existir decisin.
Para tomar una decisin, cualquiera que sea su naturaleza, es
necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as poder darle
solucin. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se
realiza de forma implcita y se soluciona muy rpidamente, pero existen otros
casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena eleccin pueden
tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el xito o
fracaso de la organizacin, para los cuales es necesario realizar un proceso
ms estructurado que puede dar ms seguridad e informacin para resolver el
problema.
Decisiones no programadas
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se
convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se
presentan con cierta regularidad ya que se tiene un mtodo bien establecido de
solucin y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de
problemas, por esta razn, tambin se las llama decisiones estructuradas. La
persona que toma este tipo de decisin no tiene la necesidad de disear
ninguna solucin, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido
anteriormente.
Las decisiones programadas se toman de acuerdo con polticas,
procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de
decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen otras opciones.
Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial
de un empleado recin contratado porque, por regla general, las
organizaciones cuentan con una escala de sueldos y salarios para todos los
puestos. Existen procedimientos rutinarios para tratar problemas rutinarios.
Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes.
Sean complejos o simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que
lo componen se pueden definir, pronosticar y analizar, entonces puede ser
candidato para una decisin programada. Por ejemplo, las decisiones en
cuanto a la cantidad de un producto dado que se llevar en inventario puede
entraar la bsqueda de muchos datos y pronsticos, pero un anlisis detenido
de los elementos del problema puede producir una serie de decisiones
rutinarias y programadas. En el caso de Nike, comprar tiempo de publicidad en
televisin es una decisin programada.
En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque
la persona tiene menos espacio para decidir qu hacer. No obstante, el
propsito real de las decisiones programadas es liberarnos. Las polticas, las
reglas o los procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas
nos ahorran tiempo, permitindonos con ello dedicar atencin a otras
actividades ms importantes. Por ejemplo, decidir cmo manejar las quejas de
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PSICOLOGIA GENERAL
los clientes en forma individual resultara muy caro y requerira mucho tiempo,
mientras que una poltica que dice se dar un plazo de 14 das para los
cambios de cualquier compra simplifica mucho las cosas. As pues, el
representante de servicios a clientes tendr ms tiempo para resolver asuntos
ms espinosos.
Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante
problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que
necesitan de un modelo o proceso especfico de solucin, por ejemplo:
Lanzamiento de un nuevo producto al mercado, en este tipo de decisiones es
necesario seguir un modelo de toma de decisin para generar una solucin
especfica para este problema en concreto.
Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o
excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente
como para que lo cubra una poltica o si resulta tan importante que merece
trato especial, deber ser manejado como una decisin no programada.
Problemas como asignar los recursos de una organizacin, qu hacer con una
lnea de produccin que fracas, cmo mejorar las relaciones con la comunidad
de hecho, los problemas ms importantes que enfrentar el gerente ,
normalmente, requerirn decisiones no programadas.
Proceso de la toma de decisiones
Identificar y analizar el problema:
Esta etapa consiste en comprender la condicin del momento y de visualizar la
condicin deseada, es decir, encontrar el problema y reconocer que se debe
tomar una decisin para llegar a la solucin de este. El problema puede ser
actual, porque existe una brecha entre la condicin presente real y la deseada,
o potencial, porque se estima que dicha brecha existir en el futuro.
En la identificacin del problema es necesario tener una visin clara y objetiva,
y tener bien claro el trmino alteridad, es decir escuchar las ideologas de los
dems para as poder formular una posible solucin colectiva.
Para ello es Imprescindible la formulacin de la pregunta inicial, pues
constituye el punto de partida de toda decisin.
Identificar los criterios de decisin y ponderarlos
Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de
tomar la decisin, es decir, aquellas pautas de las cuales depende la decisin
que se tome.
La ponderacin, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada
criterio en la decisin que se tome, ya que todos son importantes pero no de
igual forma.
Muchas veces, la identificacin de los criterios no se realiza en forma
consciente previa a las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin
explicitar los mismos, a partir de la experiencia personal de los tomadores de
decisiones. En la prctica, cuando se deben tomar decisiones muy complejas y
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en particular en grupo, puede resultar til explicitarlos, para evitar que al
momento de analizar las opciones se manipulen los criterios para favorecer a
una u otra opcin de solucin ptima.
Definir la prioridad para atender el problema
La definicin de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene
para atender y resolver el problema. Esto es, el impacto describe el potencial al
cual se encuentra vulnerable, y la urgencia muestra el tiempo disponible que se
cuenta para evitar o al menos reducir este impacto.
Generar las opciones de solucin:
Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no
resulta posible en la mayora de los casos conocer todos los posibles caminos
que se pueden tomar para solucionar el problema, cuantas ms opciones se
tengan va ser mucho ms probable encontrar una que resulte satisfactoria.
De todos modos, el desarrollo de un nmero exagerado de opciones puede
tornar la eleccin sumamente dificultosa, y por ello tampoco es necesariamente
favorable continuar desarrollando opciones en forma indefinida.
Para generar gran cantidad de opciones es necesaria una cuota importante
de creatividad. Existen diferentes tcnicas para potenciar la creatividad, tales
como la lluvia de ideas, las relaciones forzadas, etctera.
PSICOLOGIA GENERAL
Aplicacin de la decisin
Poner en marcha la decisin tomada para as poder evaluar si la decisin fue o
no acertada. La implementacin probablemente derive en la toma de nuevas
decisiones, de menor importancia.
Evaluacin de los resultados
Despus de poner en marcha la decisin es necesario evaluar si se solucion o
no el problema, es decir si la decisin est teniendo el resultado esperado o no.
Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es porque debe darse
un poco ms de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la
decisin no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo
para hallar una nueva decisin.
El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solucin haya sido errnea,
contar con ms informacin y se tendr conocimiento de los errores
cometidos en el primer intento.
Adems se debe tener conciencia de que estos procesos de decisin estn en
continuo cambio, es decir, las decisiones que se tomen continuamente van a
tener que ser modificadas, por la evolucin que tenga el sistema o por la
aparicin de nuevas variables que lo afecten.
Procesos cognitivos implicados en la toma de decisiones
Al igual que en el pensamiento crtico en la toma de decisiones se utilizan
ciertos procesos cognitivos como:
1. Observacin: Analizar el objetivo, examinar atentamente y recato,
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3. Codificacin: Autoconocerse, conocer quien soy, quienes somos y
VI.
PSICOLOGIA GENERAL
tacto, etc. Es intermediario para muchos reflejos y produce movimientos
rpidos e involuntarios.
Las neuronas que utilizan un determinado trasmisor se agrupan en vas o
espacios particulares. Cuando las neuronas se comunican los trasmisores
estn en constante fabricacin, secrecin, desdoblamiento y recaptura de
informacin.
Los nervios especficos llevan su mensaje al cerebro para que sean analizados,
de esta forma producen sensaciones gracias a los receptores y a las regiones
del cerebro que reciben y analizan el mensaje.
El sistema nervioso perifrico contiene todas las estructuras del sistema
nervioso que limitan o se encuentran externos al cerebro y a la medula espinal.
Est dividido en dos partes principales: Sistemas nerviosos autnomo y
somtico.
El sistema nervioso somtico est integrado de manera esencial por nervios
que conectan el sistema nervioso central con los receptores, por el lado de la
entrada de informacin.
Tambin permite realizar acciones involuntarias, moverse y comportarse como
uno quiera. Opera de manera independiente para mantener al cuerpo en
condiciones adecuadas para funcionar y regula la distribucin del combustible
para que actu como lo requiera el organismo.
El sistema nervioso humano est compuesto por varios tipos de clulas; la
clula nerviosa, o neurona, es la unidad funcional bsica tanto del sistema
nervioso central como del perifrico.
El sistema perifrico posee dos tipos diferentes de neuronas, las sensoriales y
las motoras, llevan los mensajes, conducen las rdenes del sistema nervioso
central a los rganos efectores.
El sistema nervioso central contiene la mayor porcin de las neuronas de una
persona; la mayor parte de las neuronas del sistema nervioso central reciben el
nombre de inter neuronas. Los nervios especficos llevan su mensaje a sitios
predeterminados en el cerebro para que seas analizado; de esta forma el
sonido y la luz reproducen diferentes sensaciones y las regiones del cerebro
analizan el mensaje.
Adems del control e integracin de las reacciones emocionales, reside
principalmente en el hipotlamo y en otras estructuras conocidas como sistema
limbito; este ltimo mantiene una estrecha relacin con la corteza cerebral,
donde se centraran las emociones subjetivas de la emocin, el sistema limbito
est formado por una serie de estructuras, que son las siguientes:
1.- "Tiene una estrecha relacin entre s."
2.- "Se conectan ntimamente con el hipotlamo y el tlamo."
3.-Se enlazan de manera estrecha con muchas otras regiones de la corteza
cerebral."
El pensamiento va siempre acompaado de reacciones somticas. Son
muchas las reacciones somticas que presenta el organismo, pero las ms
importantes son:
-Las alteraciones en la circulacin.
-Los cambios respiratorios.
-Las secreciones glandulares
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PSICOLOGIA GENERAL
Al igual que el sistema nervioso, el sistema endocrino colabora para coordinar
las clulas del cuerpo este sistema se compone de glndulas solidas que
secretan sustancias llamadas hormonas.
Los sistemas endocrino y nervioso, operan de manera similar; las cuales
ubicadas en un lugar liberan molculas mensajeras que viajan e interactan
con las clulas mensajeras que a su vez viajan con las receptivas, modificando
su actividad
Los sensores humanos se encuentran en clulas llamadas receptores, los
cuales responden al sentido, la luz, el calor, el tacto, el movimiento mediante
estos rganos las personas pueden responder a estmulos.
Existen dos sistemas que coordinan y dirigen de manera independiente pero
interactiva el vnculo entre sensores y efectores humanos; las hormonas
ejercen una gran influencia principalmente en lo que se refiere a los procesos
conductuales, lentos y prolongados desempean un papel muy importante en
la emotividad, vitalidad, metabolismo crecimiento y desarrollo.
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