Tema #13

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INDICE:
1. OBJETIVOS DEL CAPTULO
2. EL FACTOR HUMANO
PRCTICA INSEGURA
CONDICIN INSEGURA
3. TIPOS DE LESIONES
3.1LEVE
3.2GRAVE
INCAPACIDAD TEMPORAL
INCAPACIDAD PERMANENTE PARCIAL
INCAPACIDAD PERMANENTE TOTAL

4. TEORIA DEL TEMPERAMENTO, EL CARCTER Y LA PERSONALIDAD
4.1TEORA DEL TEMPERAMENTO
SANGUINEO
COLRICO
MELANCLICO
FLEMTICO
4.2EL CARCTER Y LOS FACTORES QUE LO FORMAN
4.2.1 FACTORES DEL CARCTER
EMOTIVIDAD (E) Y NO EMOTIVIDAD (nE)
ACTIVIDAD Y NO ACTIVIDAD
4.2.2 REACCIN A LAS IMPRESIONES EN LA CONCIENCIA
4.2.3 CARACTERES
4.2.3.1
CARCTER APACIONAL
RASGOS QUE DISTINGUEN AL CARCTER PASIONAL
SU CAPACIDAD DE REALIZACIN
SU CAPACIDAD PARA EL TRABAJO
SUS CUALIDADES MORALES

4.2.3.2
CARCTER FLEMTICO
RASGOS DEL CARCTER FLEMTICO
SU ACTITUD
SISTEMATIZACIN DEL PENZAMIENTO Y DE LA VIDA
SUS VIRTUDES FORMALES

4.2.3.3
CARCTER COLRICO
RASGOS DE CARCTER COLRICO
SU NECESIDAD DE ACCIN
SU INICIATIVA
SU PERSISTENCIA
4.2.3.4
CARCTER SANGUINEO
RASGOS DEL CARCTER SANGUNEO
SU EXTRAVERSIN FRA
SU SENTIDO PRCTICO
SU FALTA DE SISTEMATIZACIN
4.2.3.5
CARCTER SENTIMENTAL
RASGOS DEL CARCTER SENTIMENTAL
SU VULNERABILIDAD
SEGURIDAD INDUSTRIAL PETROLERA
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LA ESENCIA DE SU EMOTIVIDAD
4.2.3.6
CARCTER NERVIOSO
RASGOS DEL CARCTER NERVIOSO
ES ESCLAVO DEL MOMENTO
SU CARENCIA DE ESPRITU DE CONTINUIDAD
SU INESTABILIDAD DE SENTIMIENTOS
4.2.3.7
CARCTER APTICO
RASGOS DEL CARCTER APTICO
SUS DESICIONES
SU INTROVERSION
SU HONOR
4.2.3.8
CARCTER AMORFO
RASGOS DEL CARCTER AMORFO
SU INMOVILIDAD
SU TRABAJO
SU DECICIN
4.2.3.9
CONCLUSIN
4.3PERSONALIDAD
4.3.1 ETAPAS DE LA PERSONALIDAD
PRIMERA ETAPA DESARROLLO DEL YO Y DEL SENTIMIENTO DE

IDENTIDAD
SEGUNDA ETAPA DESARROLLO DE UNA CONCEPCIN O IMAGEN

SIGNIFICATIVA DEL MUNDO
TERCERA ETAPA DESARROLLO DE LA CONIENCIA Y EL SENTIDO

MORAL
CUARTA ETAPA DESARROLLO DE LA AUTONOMA Y LA

INDEPENDENCIA
5. TEORIA DE LOS VALORES Y LA MOTIVACIN HUMANA
QUE SON LOS VALORES
MOTIVACIN HUMANA
6. EL CONFLICTO HUMANO EN LA APLICACIN DE LOS PROGRAMAS DE
SEGURIDAD
LATENTE
ADVERTIDO
EXPERIMENTADO
MENIFIESTO
CAUDAL DEL CONFLICTO
EVACIN
GESTIN
IMPOSICIN
TRANSACCIN
COLABORACIN
7. TEORA DE LA COMUNICACIN HUMANA
7.1PROCESO DE LA COMUNICACIN Y SUS ELEMENTOS
FUENTE DE COMUNICACIN
EMISOR
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TRATAMIENTO DEL MENSAJE

MEDIO
CANAL
RECEPTOR
RESPUESTA
RETROALIMENTACIN
NIVELES DE ESCUCHA DE STEPHEN R. COVEY
BARRERAAS DE LA COMUNICACIN
LA IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS EN LOS

PROGRAMAS DE SEGURIDAD, HIGIENE Y CONTROL
AMBIENTAL
1. OBJETIVO DEL CAPTULO:
Identificar el factor humano como el ms importante dentro de la seguridad,

higiene y control ambiental
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Diferenciar, entre temperamento, carcter y personalidad.
Utilizar los valores, como base para establecer una accin o programa de
seguridad, higiene y control ambiental.
Entender que los cambios positivos en conducta produce una adecuada

motivacin humana.
Analizar el conflicto humano tanto dentro de las relaciones humanas como en los
programas de seguridad, higiene y control ambiental.
Aplicar la teora de la comunicacin humana en la seguridad, higiene y control

ambiental.
La razn de que este tema sea muy importante es que todas las fallas en seguridad
repercuten finalmente en el ser humano. Para quienes nos dedicamos a la prevencin y
control de riesgo, nuestra principal motivacin es evitar que las personas sufran, ya sean
por que se lesionan o porque provocan prdidas materiales que afectan a la empresa y a
su patrimonio.
El ser humano es un muy difcil de comprender. Y esto obedece a que es muy compleja su
estructura mental. Para el hombre mientras no signifique algo un valor importante, no le
har mayor caso.
Cuando somos nios ni en nuestra casa ni en la escuela nos importa ni se da importancia a
los conceptos de seguridad por tal motivo que ni en grande nos interesa mucho.
Analizaremos la importancia del factor humano en la prevencin y la produccin de los
accidentes y describiremos la estructura de la personalidad de los individuos para comentar
sobre los conceptos de valores y motivacin, y cmo influyen en las conductas de las
personas.
Es muy importante motivar a las personas para que tomen prevenciones de seguridad.
2. EL FACTOR HUMANO:
El hombre es el principio y el fin de los accidentes. Es el responsable de que se produzcan
y es el afectado por ellos. En ocasiones, una persona es quien produce el accidente y otra
la que sufre las consecuencias. Sin embargo, siempre hay un ser humano detrs de un
accidente.
Uno de los modelos ms aceptados sobre la forma en que se produce un accidente es el
del Internacional Loss Control Institute.
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De acuerdo con este modelo las causas inmediatas, o sea, los hechos que ocurren
inmediatamente antes de que se produzca el accidente son dos: Las prctica y condiciones
inseguras.
Prctica insegura.- Es un acto ejecutado por una persona en el que no respeta las
medidas de seguridad, y provoca el accidente.
Condicin insegura.- es una situacin en el medio ambiente que rodea a una

persona en donde faltan medidas de seguridad, lo cual ocasiona el accidente.
El Instituto Internacional de Prdida de Control realizo un estudio sobre como sucede los
accidentes.
Este estudio mostr que de cada 100 accidentes, 85 se debieron a prcticas inseguras y
slo ocurri por condiciones inseguras. Los 14 restantes produjeron por combinacin de
ambas causas. Esto significa que el ser humano intervino directamente en el 85 % de los
accidentes por prcticas inseguras, en el 14% de los accidentes ocurri por la combinacin
de ambas (99% de las veces), intervino indirectamente en el 1% de los accidentes por
condiciones inseguras, ya que la condicin insegura necesariamente fue provocada por
alguien.
Como podemos ver, el ser humano es el responsable del 100% de los accidentes, ya sea
porque comete prcticas inseguras, o porque ocasiona acciones inseguras. De ah la
necesidad de comprender plenamente al ser humano sus motivaciones sus temores, sus
deseos y sus aspiraciones, para de esta forma plantear estrategias vlidas y efectivas en la
prevencin de los accidentes.
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3.
TIP
OS
DE
LESIONES
3.1 Lesin Leve.- Es la que ocasiona perdida de menos de una jornada normal de
trabajo. Es importante informar sobre este tipo de lesin laboral; porque lo que puede
parecer leve, puede empeorar despus, volverse crnico o producir complicaciones.
3.2 Lesin Grave.- Es aquella que puede ocasionar por lo menos un da de
incapacidad.
Incapacidad temporal.- Prdida de facultades o aptitudes que incapacita

parcial o totalmente a una persona para desempear su trabajo por un
tiempo.
Incapacidad permanente parcial.- Es la diminucin de las facultades o

aptitudes de una persona para trabajar en forma permanente.
Incapacidad permanente total.- Es la perdida de facultades o aptitudes

de una persona, que la imposibilita para desempear cualquier trabajo
por el resto de su vida.
La mxima gravedad que un accidente puede ocasionar es la defuncin del

trabajador. Los daos psicolgicos son tambin muy importantes, pues no siempre es
consecuencia de hechos traumticos anteriores, sino que las propias tareas laborales la
rutina, la monotona, las preocupaciones tcnicas, econmicas, etc., pueden ser causa de
afecciones.
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Aunque las personas con incapacidad total reciben incrementos de pensiones. El

trabajador mientras sufre una incapacidad deja de tener oportunidades, por ejemplo de
trabajar horas extras, de ascender de recibir incentivos, etc. Las prdidas econmicas
sufridas por un trabajador al accidentarse son infinitamente mayores que si no se
accidentara.
4. TEORIA DEL TEMPERAMENTO, EL CARCTER Y LA PERSONALIDAD
Del latn temperamento (medida). En Psicologa se le llama temperamento al conjunto de
disposiciones afectivas predominantes que determina las reacciones de un individuo .El
temperamento es la parte de la personalidad cuyo origen se asienta en la herencia
gentica, y no es modificable. Por contraposicin, se le llama carcter a la parte de la
personalidad que se genera durante la vida de la persona, su experiencia y la cultura. La
personalidad es la suma de ambos temperamento y el carcter de la persona.
4.1. Teora del temperamento.- Es el conjunto de rasgos hereditarios, y se basa en la
gentica, quiere decir cmo se responde ante situaciones de la vida diaria con carga
emocional y afectiva.
Alfred Adler considera 4 tipos de temperamento:
Temperamento sanguneo
Demuestra placer por vivir, no considera que existen situaciones graves o imposibles;
procura encontrar el lado positivo de cualquier situacin, se entristece, pero no
desfallece, goza sin excederse y no lo debilitan los fracasos.
Temperamento flemtico
Tiene sistema nervioso lento y equilibrado, se distinguen por la indiferencia parece

extrao a la vida, nada le interesa en particular, ni le agrada ni le desagrada, no es
capaz de experimentar sentimientos de cierta intensidad.
Temperamento melanclico
Tiene sistema nervioso dbil, sensible, cuando tropieza con una dificultad, duda se
entristece y retrocede, no confa en que puede vencerla, piensa mas en si mismo que
en los dems, vive en el pasado, se auto-compadece y trata de convencer a los dems
de su desgracia. Por lo general son personas poco aptas para las grandes
oportunidades de la vida.
Temperamento colrico
Tiene un sistema nervioso rpido y desequilibrado, fcilmente lo domina la ira; tiene

afn intenso de dominio, por lo que puede proceder con violencia y agresividad para
avasallar todo.
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4.2 El Carcter y los factores que lo forman. Definicin de Santos (2004), "el carcter es
el sello que nos identifica y diferencia de nuestros semejantes, producto del aprendizaje
social.", somos personas nicas que poseemos un conjunto de reacciones y hbitos,
comportamiento nico que a lo largo de nuestras vidas hemos adquirido. El carcter
probablemente no se manifieste de una forma total y definitiva, pasa por un proceso
evolutivo que se desarrolla y llega a su completa expresin al final de la adolescencia.
4.2.1 Factores del Carcter
La emotividad (E) y la no emotividad (nE)
Todo ser humano sufre los efectos de sus emociones, pero de un modo distinto, debido a
las diferencias individuales. La emotividad es la conmocin que producen los
acontecimientos de la vida diaria. Todos tienen la capacidad de
conmoverse, pero se llamar emotivo a quien se conmueve ms
fcilmente en cambio el no emotivo reacciona con lentitud y
frialdad.
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La actividad y no actividad
Inclinacin del sujeto a responder a un estmulo mediante la accin. La actividad no tiene

nada que ver con el activismo o el movimiento continuo de las personas nerviosas o
impulsivas.
El activo tiene una necesidad espontnea de actuar, se siente empujado hacia la accin.
Esta propiedad se reconoce observando a las personas de la
manera cmo reaccionan ante un obstculo.
El no activo duda, retrocede, se desanima y con frecuencia
abandona. En cambio, para el activo el obstculo se convierte en
un refuerzo de la accin, en un reto. Los rasgos tpicos del activo
son: se centra rpidamente en el trabajo, es decidido,
perseverante y no aplaza las tareas. Y el no activo lo contrario.
4.2.2 Reaccin a las impresione en la conciencia

Toda emocin produce una experiencia en la mente de un
individuo y reacciona en su conducta, en algunas personas la reaccin es violenta y
momentnea, mientras que en otras es lenta pero de larga duracin. Segn estas dos
formas de reaccionar se ha clasificado a las personas en dos grupos: Factor primario y
factor secundario.
Los primarios, suelen reaccionar de forma rpida y contundente ante las ofensas que
reciben, pero pronto se olvidan de ello. Por el contrario, los secundarios tardan ms en
reaccionar, pero les cuesta mucho ms tiempo olvidar el disgusto.
El primario vive el presente y le gusta el cambio, ello favorece a la capacidad de soltura, la
rapidez de reaccin y el entusiasmo. Acta frecuentemente de forma dispersa y superficial.
El secundario vive el pasado, est aferrado a sus recuerdos y principios y con frecuencia
es prisionero de sus rutinas y prejuicios. Todo ello facilita la reflexin, el orden, la
sistematizacin, la perseverancia y la coherencia mental.
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4.2.3. Caracteres
De la combinacin de los tres factores en dos niveles (2) resultan 8 caracteres, en que
puede clasificarse a las personas.
4.2.3.1 Carcter pasional
La primera combinacin de factores (emotivo, activo y secundario)
se llama pasional. Las personas que tienen ese carcter son
lderes por naturaleza. Son eficaces en los puestos relacionados
con seguridad, la higiene y el control ambiental y son idneos
como directores, gerentes o jefes por sus facultades de
planeacin, ejecucin y supervisin.
Rasgos que distinguen al carcter pasional:
Su capacidad de realizacin:
Tiene autoridad
Es impaciente
Moviliza a fondo sus fuerzas ntimas
Es agresivo
Tiende a motivar a las dems personas convirtindose en medio de accin
Encamina su accin a un provenir lejano
Tiene sentido practico
Su capacidad para el trabajo
Concluye todo lo que inicia

Concreta su mente en un solo fin
Es perseverante y tiene buena memoria
Tiene capacidad para la observacin
Elabora ideas rpidamente
Sus cualidades morales
Es compasivo
Es bondadoso con sus semejantes
Es honorable y sincero
Est libre de sentimientos de vanidad y ostentacin
Es ordenado
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Como se puede ver, en la serie de pasionales mencionados anteriormente tiene algo en

comn: son lderes; por lo tanto este carcter en la seguridad, la higiene y el control
ambiental acta como lder; es el director, gerente o jefe ideal por facultades para poder
plantear efectivamente, ejecutar y llevar a cabo lo que intenta as como supervisar
efectivamente y eficazmente todo trabajo.
Entre los personajes con carcter pasional que destacaron en la historia son:
Abraham Lincoln, Tomas Edison, Napolen.
4.2.3.2 Caracteres flemtico.
Resulta de la combinacin no emotivo, activo y secundario. Sus principales
caractersticas son el orden y la obediencia a las reglas; por lo tanto, es el mejor
carcter para la administracin de planes de seguridad, higiene y control ambiental.
Elabora con facilidad planes, presupuestos, normas, procedimientos, reglamentos y
sabe toar acciones disciplinarias.
rasgos del carcter flemtico:
su actitud
sistematizacin del pensamiento y de la vida
Es persona de gran estabilidad emocional

Es calmado, nunca se precipita
Es frio ante situaciones que emocionan a otros
Es persona digna de fe
En apariencia es indiferente
Es reservado y silencioso
Tiene opiniones propias
Es apegado a sus hbitos

Es persona de principios
Trabaja para un provenir lejano
sus virtudes formales

Es objetivo
Es puntual
Es valiente
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4.2.3.3 caracteres colricos.

Por la combinacin de los factores emotivo, activo y primario, las personas con este
carcter adecuados en el aspecto dedicado a las ventas, tanto de productos como de
servicios, en el que destacan y son llamadas vendedores estrella.
Tambin actan como supervisores patrulla, inspectoras, subjefes e incluso jefes si
moderan un poco sus caractersticas primarias ya que puede tomar decisiones inmediatas
en auditorias de campo.
rasgos del carcter colrico:
su necesidad de accin
su iniciativa
le gusta la accin por la accin misma

es dinmico y afanoso
siempre est ocupado
es inconstante y se rebela contra las costumbres
le interesan preferentemente los resultado
esta siempre dispuesto a la accin

es impetuoso e impaciente
es ms animador que emprendedor
se adapta flexiblemente a las circunstancias
tiene avidez por la novedad
tiene presencia de animo
improvisa con facilidad
es optimista
no lo detienen los obstculos , los enfrenta o los elude pero no se detiene
su persistencia
los problemas del presente los resuelve mediante clculos prudente

es poco rencoroso
4.2.3.4 carcter sanguneo

Resulta de la combinacin: no emotivo, activo y primario las personas sanguneas no son
aptas para trabajos de seguridad e higiene, ya que el factor primario y la inestabilidad que
los caracteriza les impide cumplir los objetivos que se proponen para este tipo de empleos,
pero pueden adecuarse al puesto.
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rasgos del carcter sanguneo
su extraversin fra
su sentido practico
es calmado
es cortes
es irnico
tiene facilidad para improvisar en publico
trabaja continuamente
resuelve bien sus problemas
busca su conveniencia
es buen observador
es positivo
se lleva bien con los dems
es de criterio independiente
se adapta rpidamente a las circunstancias
su falta de sistematizacin
es rebelde contra las normas

deja inconcluso lo que ha empezado su vida interior
su actitud es negativa y critica al considerar la religin
es cnico
4.2.3.5 carcter sentimental

Los factores que se combinan son: emotivo, no activo y secundario.
Los sentimentales no les gusta ejecutar rdenes, siguen las normas pero requieren
de un apoyo total de sus superiores para ejecutarlas. se recomiendan emplearlos en
aspectos administrativos de seguridad, higiene y control ambiental.
rasgos del carcter sentimental
su vulnerabilidad
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recuerdan mucho tiempo las ofensa que recibe

siempre esta alerta contra los ataques
sus impresiones son de larga duracin
la esencia de su emotividad
tiene sensibilidad para ciertas clases de eventos e

insensibilidad para otros.
es terco, no renuncia a sus ideas
4.2.3.6. Carcter nervioso

Los factores (emotivo, no activo primario) que se combinan en este carcter, no se
recomienda a estas personas para los aspectos de seguridad e higiene ya que se
caracterizan por su falta de orden, de higiene y de disciplina, se debe de tener cuidado ya
que pueden provocar accidentes
rasgos del carcter nervioso
es esclavo del momento
su carencia de espritu de continuidad
no es constante en el trabajo
se consuela rpido
hace juicios prematuros
no concluye sus proyectos

carece de perseverancia
estado a aplazar ciertas acciones
la pereza para todo trabajo asignado
su inestabilidad de sentimientos
es inestable emocionalmente
sus simpatas son cambiantes
le gusta oponerse a otras ideas
4.2.3.7 Carcter Aptico

Es producto de la combinacin: no emotivo, no activo y secundario.
Algunas de estas caractersticas de este carcter son tiles para desempear un puesto
en la seguridad, la higiene y el control ambiental. El factor secundario permite que estas
personas recuerden y obedezcan las normas. El factor no emotivo los hace buenos
analistas de riesgos ya que encontraran las causas reales que motivan los siniestros. Sin
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embargo el factor no activo combinado en este carcter no

les favorece por lo que debern mantenerse bajo
supervisin constante de sus superiores.
Rasgos del carcter aptico:
Su introversin
Su honor
Es cerrado
No re
Es melanclico
Es honorable
Le gusta la verdad
Sus decisiones
Cuando toma una decisin la sostiene casi para siempre

Le gusta el orden, la disciplina y la limpieza
4.2.3.8 Carcter amorfo

La combinacin de factores no emotiva, no activa y primario no lo hacen adecuado para
ningn aspecto de seguridad higiene y control ambiental.
Rasgos del carcter amorfo:
Su inmovilidad
Es pasivo
Es calmado
Su trabajo
No se mantiene ocupado (en este aspecto es superado por los nerviosos)
Realiza sus trabajos en etapas
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Su decisin
Es indeciso
Es frio y objetivo cuando toma alguna decisin
Es tolerante
4.2.3.9 Conclusin
No hay ni buenos ni malos caracteres. Este anlisis es solo una gua. La forma de actuar
de las personas tambin depende del lugar donde se encuentren laborando
desarrollndose o actuando.
4.2
Personalidad
Una vez que hemos revisado los conceptos de temperamento y carcter, pasaremos a
considerarlos en un todo, que es la personalidad.
Ampliando la definicin que mencionamos anteriormente, diremos que personalidad es El
conjunto de rasgos fsicos, biolgicos, psicolgicos, sociales y culturales que pueden ser
hereditario o adquirido y que se manifiestan a travs de una conducta caracterstica y
diferente para cada individuo.
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Esto significa que cuando hablamos de personalidad estamos considerando al individuo

como un todo. Y tambin significa que cuando una persona emite una respuesta ante
cualquier situacin a la que se enfrenta responde como todo.
4.3.1 Etapas de la personalidad
Primera etapa:
Desarrollo del yo y del sentimiento de identidad
Cuando un nio acaba de nacer no distingue la diferencia entre el y los dems, se

delimita y no tiene conciencia de su cuerpo, explora su propio cuerpo y define lo que es
suyo.
El desarrollo de la nocin psicolgica del yo, y comienza a sentir que puede tener una
vida independiente. Posteriormente se desarrolla el concepto de nosotros y comunidad.
Segunda etapa:
Desarrollo de una concepcin o imagen significativa del mundo.
En las primeras etapas de la vida se genera el pensamiento mgico. El nio animista (le
da vida a todo lo que le rodea) y su mundo personal es ms rico que el real. Cuando el
nio supera el pensamiento mgico y llega al pensamiento realista su vida se hace
razonable con el mundo exterior.
Tercera etapa:
Desarrollo de la conciencia y el sentido moral
Cuando el individuo se sita en la realidad empieza a confrontar sus actitudes, impulsos

y reacciones con las normas ticas que son vlidas para la sociedad. En esta etapa se
desarrollan los valores y el individuo aprende a respetar las reglas del juego.
Cuarta etapa:
Desarrollo de la autonoma y la independencia
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Una vez que el hombre aprende a jugar con las reglas, tambin aprende que es capaz
de modificarlas y jugar con sus propias reglas sin afectar a los dems y se vuelve
autnomo, dueo de si mismo y capaz de gobernar su vida.
Estas etapas son secuenciales, por lo tanto no todas las personas llegan a la cuarta;
algunas de ellas se quedan en etapas intermedias y no llegan a la madurez.
5. TEORIA DE LOS VALORES Y LA MOTIVACION HUMANA
Qu son los valores?
Los valores son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en funcin
de realizarnos como personas. Son creencias fundamentales que nos ayudan a preferir,
apreciar y elegir unas cosas en lugar de otras, o un comportamiento en lugar de otro.
Tambin son fuente de satisfaccin y plenitud. Nos proporcionan una pauta para
formular metas y propsitos, personales o colectivos. Reflejan nuestros intereses,
sentimientos y convicciones ms importantes. Los valores se refieren a necesidades
humanas y representan ideales, sueos y aspiraciones, con una importancia
independiente de las circunstancias. Por ejemplo, aunque seamos injustos la justicia
sigue teniendo valor. Lo mismo ocurre con el bienestar o la felicidad. Los valores valen
por s mismos. Son importantes por lo que son, lo que significan, y lo que representan, y
no por lo que se opine de ellos. Valores, actitudes y conductas estn estrechamente
relacionados. Cuando hablamos de actitud nos referimos a la disposicin de actuar en
cualquier momento, de acuerdo con nuestras creencias, sentimientos y valores.
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Motivacin humana
Uno de los serios problemas que enfrentamos cuando se trata de lograr que personas
lleven a cabo medidas de seguridad, es el hecho de que frecuentemente debemos
vigilar en forma estrecha que las cumplan.
A qu se deben que no las cumplan? Quiz a que no hemos logrado motivarlas lo
suficiente.
Por qu nosotros actuamos de tal forma? Generalmente porque no estamos convencidos
de que eso es importante. De acuerdo con lo que hemos visto de los valores, en la fig
siguiente nos mostrara como influyen esos valores en nuestra vida:
CONSCIE
NTE
CONDUCTAS
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CREENCIAS
INCONSCIE
NTE
EMOCIONES
NUESTROS
VALORES
SON EL
FUNDAMENT
O DE
NUESTRAS
ACCIONES
VALORES
Como podemos observar, los valores son el fundamento de nuestras acciones.

La mayora de las veces, nuestras estrategias para motivar a las personas se enfocan a
lograr que los dems tengas un cambio de conducta. El cambio de conducta debe ser el
propsito final de la motivacin pero no es hacia donde deben dirigirse nuestros esfuerzos.
Si nosotros nos preocupamos por motivar a un individuo de tal forma que modifique su
escala de valores por s solo, entonces modificara sus conductas.
Pero cuando supervisamos, lo que hacemos es corregir conductas: no has esto, has esto
as, etc.
Por ello, cuando dejamos al subordinado, si l no ha experimentado un cambio en su
escala de valores regresara a adoptar su conducta anterior.
Por el contrario cuando nuestras acciones para motivar se encaminan para que la persona
modifique sus valores, el cambio de conducta se originara desde lo ms profundo del
individuo, y el lo har tan convencido de s mismo que no necesitara ms supervisin de la
moral.
La diferencia estriba en que al dirigir los factores motivacionales hacia las conductas el
cambio en el individuo es inmediato, pero no es duradero. Cuando los dirigimos hacia los
valores, el cambio tarde en ocurrir, pero prevalece por un tiempo mayor.
Uno de los factores motivacionales ms importantes y dirigido hacia los valores, consiste
en incrementar el nivel de autoestima del individuo; esto es, hacerlo sentir que vale la pena
como persona por el simple hecho de ser persona, no porquetenga que hacer algo
extraordinario u obtener un puesto muy alto para valer.
Esto se traduce en que el nivel de autoestima determina el ndice de productividad
personal. Y al hablar de productividad personal no nos referimos nicamente a lo que la
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persona hace en su trabajo, sino a lo que hace a cada uno de las actividades de su vida,
con su familia, amigos y sociedad.
Debido a esto se debe buscar que los programas de seguridad empleen estrategias de
motivacin encaminadas a modificar la escala de valores de la persona, para asi tener
mayores probabilidades de xito.
5. EL CONFLICTO HUMANO EN LA APLICACIN DE LOS PROGRAMAS DE

SEGURIDAD
Hemos revisado hasta el momento las caractersticas de las personas, sin embargo, Qu
ocurren cuando estas interactan? Es bien sabido que es muy difcil llevarse bien con los
dems, y que cuando una persona logra iniciar una relacin con otra, sea cual fuere su
tipo, frecuentemente, la relacin se encuentra en peligro perderse.
En el caso del medio laboral, las relaciones humanas son imprescindibles para lograr una
buena integracin del equipo de trabajo y as incrementar la eficiencia y alcanzar altos
niveles de productividad. Pero esto tambin significa que las personas interactan
intensamente, y muchas veces bajo presiones serias lo que implica un roce de
personalidades, de mucha intensidad y que lleva a los individuos a enfrentarse y desarrollar
un conflicto.
En general el trmino conflicto se interpreta como un sntoma de lucha combate
antagnico, es decir siempre se le da el significado de algo malo o negativo. Sin embargo,
el conflicto es algo inherente de la naturaleza humana, y se manifiesta dentro del marco de
las relaciones interpersonales, por lo que podemos considerar que el conflicto, es ms una
caracterstica que un defecto. Nosotros lo percibimos como algo negativo porque la
mayora de las veces no tenemos la habilidad para enfrentarlo y resolverlo. Al no tener esta
habilidad, el conflicto aumenta y nos causa mayor angustia.
Muchas veces hemos enfrentados conflictos que hemos resuelto con xito, por lo que
nuestra expresin de ellos es positiva. Esto significa que no es conflicto lo que en realidad
analizamos, sino sus resultados. La verdad que gracias al conflicto hay superacin y
crecimiento. Aquellas situaciones que ms trabajo nos ha costado superar, son las que
mejor recuerdo nos dejan, y a la vez las que ms nos han brindado ms experiencia. De tal
forma que, dado que el conflicto es inevitable, lo importante es saber cmo manejarlo.
Para saber cmo manejar un conflicto, primero debemos comprender que es lo que ocurre.
Como puede observarse, el individuo recibe un estmulo, que mediante un proceso mental
llamado percepcin, produce una sensacin. Esta sensacin es conducida por las
vasnerviosas hasta algn rea especfica del cerebro, donde es registrada y
posteriormente interpretada. Sin embargo, la interpretacin es condicionado por diversos
factores, entre ellos: el temperamento, el carcter, las necesidades del individuo, la
experiencia previa en situaciones similares o parecidas, la escala de valores y los
mecanismos de defensa. De acuerdo con esta interpretacin el individuo adopta una
actitud ante el estmulo que recibi, y esta actitud puede ser manifiesta, o sea, conocida los
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dems y convertirse en una conducta, o bien, la actitud puede ser no manifiesta, originando
un sentimiento que al principio no ser conocido por los dems, no manifestara la
conducta, pero al mediano plazo terminara por volverse conducta. Esta conducta, a su vez,
es un nuevo estmulo para los dems.
Observamos cmo evoluciona un conflicto, es decir, como pasa por varias etapas:
Latente: cuando el conflicto no ha sido advertido por ninguna de las partes

involucradas
Advertido: una de las partes involucradas se percata de diferencias mas menos
graves, pero no afecta relacin con la otra parte, pues no provoca tensin o
ansiedades
Experimentado: cuando se perciben tenciones o ansiedades por una de las partes
involucradas el conflicto se personaliza, esto es, la persona considera que todas las
actitudes son en contra suya.
Manifiesto: existe por ambas partes un comportamiento de agresin fsica-verbal o
de actitud que es evidente para las dos partes involucradas
Causa del conflicto: se hace referencia a la cauda o cola de cometas. Son
elementos que quedan en el nimo de las personas cuando un conflicto no ha sido
plenamente resuelto, y son antecedentes para una produccin de un nuevo
conflicto, que no es otra cosa que la continuacin del anterior. En muchas ocasiones
un conflicto se resolvi aparentemente pero en realidad ocasiono resentimiento y
frustracin, por lo menos una de las partes, lo cual no es ms que un conflicto
advertido. De aqu la importancia de contar con la habilidad necesaria para resolver
conflictos, pues un conflicto no est resuelto si queda cauda.
Evasin: se le llama as aquella situacin donde evitamos enfrentar el conflicto de
forma temporal para ganar tiempo y adquirir conocimiento e informacin para poder
dar solucin al problema, la evasin permanente ocasiona conflictos mayores.
Ejemplo al pedirle a un trabajador que use mascarilla y este se rehsa
argumentando que no hace falta, como empleadores, y con el conocimiento
necesario al respecto podemos concienciar al empleado con la informacin
correspondiente del uso adecuado de la mascarilla; caso contrario, el trabajador
puede considerarnos ineptos o de que su argumento es ms efectivo que el nuestro.
Cesin: ocurre cuando la otra parte involucrada obtiene mximo logro nosotros
poco o ningn logro la solucin es aparente y en algunos casos el que cedi queda
resentido o dudando de la solucin se debe este recurso cuando la otra parte tiene
la razn o cuando no es conveniente insistir mucho. Ejemplo: en el caso anterior
que si el trabajador tiene la razn y que la mascarilla no haca falta lo mejor es
ceder.
Imposicin: es la situacin en la que obtenemos el mximo logro mientras la otra
parte poco o ninguno, muchas personas usan esta tcnica usando su posicin de
superioridad jerrquica lo cual ocasiona muchos resentimientos en el individuo que
PET 227
21
se impone excesivamente se vuelve tirano y soberbio. Obtiene obediencia y temor

pero poco respeto y compromiso por parte de los subordinados esta tcnica
funciona en forma adecuada en casos de emergencia el tiempo reducido. Ejemplo
cuando se le impone al trabajador use mascarilla argumentando porque soy jefe y
punto probablemente el trabajador se lo coloque mientras estemos cerca pero
despus cuando no estemos se la quitara.
Transaccin: situacin en la que se obtiene un mediano logro por ambas partes
pero el uso de la misma ocasiona nuevos conflictos. Ejemplo: si se dijramos al
trabajador te doy la oportunidad de que te quites la mascarilla un rato, pero luego te
la vuelves a colocar lo ms seguro es que al paso del tiempo el trabajador use
menos la mascarilla y con ello la transaccin no resultara.
Colaboracin: ambas partes dan de s su mejor logro tambin llamada situacin
ganadora ambas partes debemos ver el problema desde el mismo punto de vista.
Ejemplo: el hecho de que el trabajador use la mascarilla significa que yo gane y que
tambin el gano al cuidar su salud y yo gane al cumplir con mi trabajo; esta actitud
hay que hacrsela conocer al trabajador para que as podamos comprendernos
mejor y colaborarnos, lo mismo ocurre al admitir cuando me equivoque ya que esto
no significa perder al contrario significa ganar, al reconocer estoy saliendo de la
ignorancia y al prometerme no volverlo a cometer me estoy superndome como
persona.
7 .TEORIA DE LA COMUNICASION HUMANA

Muchas veces de habla acerca de problemas de comunicacin, sin saber que a veces los
causantes somos nosotros mismos ya que la habilidad para tener una comunicacin
efectiva es un factor decisivo en el xito programas de seguridad.
La comunicacin significa intercambio. Por ende la comunicacin ocurre solo cuando entre
ambas partes entienden lo mismo.
Esto conlleva a que las dos partes involucradas en la comunicacin (emisor y receptor) son
responsables de que esta sea efectiva
7.1 procesos de la comunicacin y sus elementos
Fuente de comunicacin: documento, pensamiento, mensaje o sentir de donde

proviene el contenido de lo que deseamos transmitir.
Emisor: persona encargada de elaborar y enviar el mensaje
Tratamiento del mensaje: la forma de diseo del contenido mensaje, en una
secuencia lgica y en un mensaje adecuado para la interpretacin del receptor.
Medio: es por el cual se mueve el mensaje o por as decirlo el vehculo del mensaje.
Puede ser medio oral (uso de la voz), medio escrito (escritura o smbolos), medio
kinsico (mmicas, gestos)
PET 227
21
Canal: es el rgano de los sentidos por el cual el receptor recibe el mensaje

usualmente se usa canales auditivos y visuales.
Receptor: persona que recibe el mensaje
Respuesta: conducta que adopta el receptor como consecuencia de haber recibido
el mensaje si la respuesta del receptor no fue la esperada, significa que el mensaje
fue interpretado de forma errnea.
Retroalimentacin: es el paso que cierra el ciclo y hace que la comunicacin sea
un proceso continuo, ya que para ello se requiere que el emisor conozca la
respuesta del receptor.
Niveles de escucha de Stephen R. Covey
Ignorar. Fingir, escucha selectiva y escucha atenta (respuesta autobiogrfica)
escucha emptica (comunicacin emptica)
Barreras de la comunicacin:
Barreras tcnicas (espacios, fallas mecnicas, retrasos o ruido)
Barreras semnticas (traduccin de idioma, decodificacin de gestos y
palabras)
Barreras humanas (variables de personalidad, entrada sensitiva,
discrepancia de competencia)
PET 227

Tema #13

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INCAPACIDAD PERMANENTE PARCIAL

INCAPACIDAD PERMANENTE TOTAL

EMOTIVIDAD (E) Y NO EMOTIVIDAD (nE)

RASGOS QUE DISTINGUEN AL CARCTER PASIONAL

SU CAPACIDAD PARA EL TRABAJO

SUS CUALIDADES MORALES

RASGOS DEL CARCTER FLEMTICO

SISTEMATIZACIN DEL PENZAMIENTO Y DE LA VIDA

SUS VIRTUDES FORMALES

RASGOS DE CARCTER COLRICO

RASGOS DEL CARCTER SANGUNEO

RASGOS DEL CARCTER SENTIMENTAL

RASGOS DEL CARCTER NERVIOSO

ES ESCLAVO DEL MOMENTO

SU CARENCIA DE ESPRITU DE CONTINUIDAD

RASGOS DEL CARCTER APTICO

RASGOS DEL CARCTER AMORFO

PRIMERA ETAPA DESARROLLO DEL YO Y DEL SENTIMIENTO DE

SEGUNDA ETAPA DESARROLLO DE UNA CONCEPCIN O IMAGEN

TERCERA ETAPA DESARROLLO DE LA CONIENCIA Y EL SENTIDO

CUARTA ETAPA DESARROLLO DE LA AUTONOMA Y LA

TRATAMIENTO DEL MENSAJE

LA IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS EN LOS

Identificar el factor humano como el ms importante dentro de la seguridad,

SEGURIDAD INDUSTRIAL PETROLERA

Diferenciar, entre temperamento, carcter y personalidad.

Entender que los cambios positivos en conducta produce una adecuada

Aplicar la teora de la comunicacin humana en la seguridad, higiene y control

SEGURIDAD INDUSTRIAL PETROLERA

Condicin insegura.- es una situacin en el medio ambiente que rodea a una

SEGURIDAD INDUSTRIAL PETROLERA

Incapacidad temporal.- Prdida de facultades o aptitudes que incapacita

Incapacidad permanente parcial.- Es la diminucin de las facultades o

Incapacidad permanente total.- Es la perdida de facultades o aptitudes

La mxima gravedad que un accidente puede ocasionar es la defuncin del

SEGURIDAD INDUSTRIAL PETROLERA

Aunque las personas con incapacidad total reciben incrementos de pensiones. El

Tiene sistema nervioso lento y equilibrado, se distinguen por la indiferencia parece

Tiene un sistema nervioso rpido y desequilibrado, fcilmente lo domina la ira; tiene

La emotividad (E) y la no emotividad (nE)

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Inclinacin del sujeto a responder a un estmulo mediante la accin. La actividad no tiene

4.2.2 Reaccin a las impresione en la conciencia

SEGURIDAD INDUSTRIAL PETROLERA

Su capacidad para el trabajo

Concluye todo lo que inicia

Sus cualidades morales

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Como se puede ver, en la serie de pasionales mencionados anteriormente tiene algo en

sistematizacin del pensamiento y de la vida

Es persona de gran estabilidad emocional

Es apegado a sus hbitos

sus virtudes formales

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4.2.3.3 caracteres colricos.

le gusta la accin por la accin misma

esta siempre dispuesto a la accin

los problemas del presente los resuelve mediante clculos prudente

4.2.3.4 carcter sanguneo

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rasgos del carcter sanguneo

es rebelde contra las normas