Marketing para Presentar Final de Ciclo

IDEA DE NEGOCIO: AGENCIA DE EMPLEO Y PROVEEDORA DE SERVICIOS DE
ENFERMERA A DOMICILIO, 2013
DOCENTE:
Hilda del Carpio Ramos

ESTUDIANTES:
CICLO:
Cerna Tafur Ahira

Echegaray Garca Jackeline
Magino Relaiza Jakeline
Prez Rubio Mariela
Pisfil Custodio Liliana
VIII
LAMBAYEQUE, NOVIEMBRE 2013
RESUMEN EJECUTIVO
LAZOS DE AMOR, Agencia de Empleo y Servicios de Enfermera a domicilio, localizada
en la Calle Coln # 551 - Chiclayo (altura de la Av. Bolognesi); nace como una alternativa de
empleo para profesionales capacitados y especializados en Enfermera que estn dispuestos a
ofrecer sus servicios; y como alternativa de servicios para clientes que requieran servicios de
enfermera para sus hijos o familiares que padezcan de algn problema de salud; siendo el
servicio que nos diferencia que atendemos las 24 horas del da, adems de ello nuestro servicio es
de calidad, integral, humano, oportuno, seguro y aparte de ello brindamos un valor agregado en el
servicio que ofrecemos como es el control de los signos vitales.
Teniendo en cuenta el perfil epidemiolgico, actualmente se observa el aumento de

enfermedades crnicas degenerativas y terminales, por lo cual hay mayor necesidad de personas
que requieren de atencin personalizada en sus hogares para brindarles calidad de vida, por ello
ofrecemos servicios y personal capacitado en geriatra, oncologa, rehabilitacin fsica,
enfermera general. Adems de ello tambin existen nios que requieren de atencin altamente
especializada debido a que se encuentran en una etapa en la que su desarrollo motor, cognitivo y
conductual es primordial e importante para su futuro, es por ello que tambin ofrecemos servicios
y personal altamente calificado en pediatra, a diferencia de las cuidadoras particulares (nanas,
empleadas domsticas, entre otros) que no estn capacitadas para brindar un cuidado integral a
los nios, lo cual se ve reflejado en el retraso de su desarrollo motor, cognitivo y conductual; por
lo cual ante la demanda de la poblacin surge nuestra propuesta de negocio.
Otro aspecto que es muy observable y que influy en la eleccin de esta idea de negocio es el
hacinamiento en hospitales, lo cual ocasiona que los pacientes con enfermedades
inmunodeprimidas e inmunodeficientes contraigan enfermedades que se aaden a su patologa
(infecciones intrahospitalarias); pudiendo ser estas evitadas con un cuidado especializado que se
puede recibir en el domicilio de nuestros usuarios.
Ante sta situacin, en la que a pesar de existir potencial humano disponible para cubrir las
necesidades de stos usuarios, la poblacin no dispone de un agencia con personal de enfermera,
que este a su disposicin cuando lo requiera y en su domicilio.
En este informe se describirn las caractersticas de nuestro mercado objetivo, se analizar a

nuestra competencia, las cuales fueron obtenidas mediante una encuesta realizada en las zonas de
Chiclayo, La Victoria y Jos Leonardo Ortiz.
LAZOS DE AMOR es la calidad y seguridad que nosotros brindamos a travs de atencin de

enfermera al usuario durante las 24 horas del da, dando mayor Confiabilidad a nuestros clientes
y seguridad del servicio y profesional contratado.
IDEA DE NEGOCIO: AGENCIA DE EMPLEO Y PROVEEDORA DE SERVICIOS DE

ENFERMERA A DOMICILIO, 2013..............................................................................................i
RESUMEN EJECUTIVO................................................................................................................ii
NDICE DE TABLAS....................................................................................................................vii
NDICE DE FIGURAS.................................................................................................................viii
INTRODUCCIN............................................................................................................................x
CAPTULO I. IDEA DE NEGOCIO...............................................................................................1
1.1.
SELECCIN Y DEFINICIN DE LA IDEA DE NEGOCIO..........................................1
1.2.
DESCRIPCIN DE LA IDEA DE NEGOCIO.................................................................2
1.3.
EL NEGOCIO Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.................................................3
1.4.
EVALUACION PREVIA DEL NEGOCIO.......................................................................4
1.5.
DEMANDA POTENCIAL DEL NEGOCIO....................................................................4
1.6.
OFERTA DEL NEGOCIO.................................................................................................6
1.7.
POTENCIAL DEL GRUPO PROMOTOR DEL NEGOCIO...........................................8
CAPTULO II. MODELO DE NEGOCIO....................................................................................11

2.1. PROPUESTA DE VALOR..................................................................................................13
2.2. SEGMENTO DE CLIENTES.............................................................................................15
2.3. CANALES DE DISTRIBUCIN Y COMUNICACIN...................................................15
2.4. RELACIONES CON LOS CLIENTES..............................................................................16
2.5. FLUJOS DE INGRESO......................................................................................................17
2.6. RECURSOS CLAVE...........................................................................................................22

2.7. ACTIVIDADES CLAVE.....................................................................................................23
2.8. ALIADOS CLAVE..............................................................................................................24
2.9. ESTRUCTURA DE COSTOS............................................................................................25
CAPTULO III. PLAN ESTRATGICO DEL NEGOCIO...........................................................33
3.1. VISIN................................................................................................................................34
3.2. MISIN...............................................................................................................................34
3.3. VALORES...........................................................................................................................35
3.4. ANLISIS FODA...............................................................................................................36
3.5. OBJETIVOS ESTRATGICOS..........................................................................................40
3.6. ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO.......................................................................................41
3.7. FUENTES GENERADORAS DE VENTAJA COMPETITIVA........................................42
CAPTULO IV. PLAN DE MARKETING SEGN WEINBERGER..........................................44
4.1. RESUMEN EJECUTIVO...................................................................................................45
4.2. LA IDEA DE NEGOCIO....................................................................................................47
4.3. ANLISIS DEL ENTORNO..............................................................................................48
4.3.1.
Fuerzas econmicas..................................................................................................48
4.3.2.
Fuerzas sociales........................................................................................................49
4.3.4.
Fuerzas tecnolgicas.................................................................................................51
4.4.
SONDEO DEL MERCADO............................................................................................52

5
4.4.1.
Estudio de mercados.................................................................................................52
4.4.2.
Localizacin geogrfica de los clientes....................................................................53
4.4.3.
Recoleccin de datos:...............................................................................................54
4.4.4.
Tamao de la muestra:..............................................................................................55
4.4.5.
Sondeo De Mercado A Nivel Local:.........................................................................56
4.5.
MEZCLA DE MARKETING..........................................................................................68
4.5.1.
Definicin, Diseo y Estrategias del Producto.........................................................68
4.5.2.
Definicin y Estrategias del Precio..........................................................................75
4.5.3.
Definicin, Diseo y Estrategias de Promocin.......................................................78
4.5.4.
Definicin, Diseo y Estrategias de Comunicacin.................................................80
4.5.5.
Definicin, Diseo y Estrategias de Plaza................................................................84
4.6. ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO......................................................................86

CONCLUSIONES..........................................................................................................................92
RECOMENDACIONES................................................................................................................94
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS...........................................................................................95
APNDICE N 1............................................................................................................................96
NDICE DE TABLAS
Tabla 1. Lienzo de Osterwalder......................................................................................................12
Tabla 2. El nmero estimado de clientes mensual..........................................................................14
Tabla 3. Flujos de ingresos de servicios de enfermera..................................................................17
Tabla 4. Flujos de ingresos por clientes..........................................................................................19
Tabla 5. Estructura de costos del ao 2014....................................................................................26
Tabla 6. Proyeccin Flujo de Costos a 5 Aos...............................................................................28
Tabla 7. Cruce de Matriz FODA....................................................................................................38
Tabla 8. Tamao de la muestra.......................................................................................................55
Tabla 9. Precios de Servicios de Enfermera..................................................................................76
Tabla 10. Costos para Publicidad de Agencia LAZOS DE AMOR............................................80
NDICE DE FIGURAS
Ilustracin 1. Demanda potencial del negocio.................................................................................5
Ilustracin 2: Oferta potencial del negocio......................................................................................7
Ilustracin 3. Nmero de clientes para el ao 2014.......................................................................19
Ilustracin 4. Ingresos para el ao 2014.........................................................................................20
Ilustracin 5. Proyeccin de Clientes en 5 aos.............................................................................20
Ilustracin 6. Proyeccin de ingresos en 5 aos.............................................................................21
Ilustracin 7. Flujo de Costos del ao 2014...................................................................................27
Ilustracin 8. Proyeccin de Movilizacin de Personal a Hogares en 5 aos................................28
Ilustracin 9. Proyeccin de Capacitacin de personal en 5 aos..................................................29
Ilustracin 10. Proyeccin de Paseos Educativos Recreacionales en 5 aos.................................30
Ilustracin 11. Proyeccin de Insumos: Mantenimiento y Adquisicin en 5 aos.........................31
Ilustracin 12. Proyeccin del Nmero de Personal Profesional en 5 aos...................................32
Ilustracin 13. Localizacin Geogrfica de los Clientes................................................................53
Ilustracin 14. Nmero de personas con problema(s) de salud o que requiere cuidados de
enfermera.......................................................................................................................................56
Ilustracin 15. Nmeros de personas que requieren cuidados en salud por edades.......................57
Ilustracin 16. Necesidad de la persona encuestada por profesional de enfermera para el
cuidado de la salud de su familiar...................................................................................................58
Ilustracin 17. Cuidadores frecuentes de personas con problemas de salud..................................59
Ilustracin 18. Indicadores esperados por los encuestados en un servicio de enfermera..............60
Ilustracin 19. Dejara usted a su familiar al cuidado de una enfermera a domicilio...................61
Ilustracin 20. Frecuencia con la que solicitara el servicio de Enfermera...................................62
Ilustracin 21. Razn por la que los encuestados dejaran a su familiar a cargo de una enfermera
........................................................................................................................................................63
Ilustracin 22. Disposicin de los encuestados para pagar una atencin de enfermera................64
Ilustracin 23. Eleccin de actividades adicional al servicio de enfermera..................................65
Ilustracin 24. Logo de Agencia de empleo y servicios de Enfermera LAZOS DE AMOR.....72
Ilustracin 25. Diseo de la cadena del servicio, desde su proveedores hasta sus clientes............73
Ilustracin 26. Pgina de Facebook de Agencia LAZOS DE AMOR........................................81
Ilustracin 27 Tarjeta de Presentacin de Agencia LAZOS DE AMOR....................................82
Ilustracin 28. Afiche de Agencia LAZOS DE AMOR..............................................................82
Ilustracin 29. Volantes..................................................................................................................83
Ilustracin 30. Estrategia de distribucin o plaza...........................................................................84
Ilustracin 31. Servicios de enfermera..........................................................................................85
Ilustracin 32. Logo de Agencia de empleo y servicios de Enfermera LAZOS DE AMOR....86
INTRODUCCIN
La actualidad del sector salud obliga a que la enfermera del siglo XXI piense en producir y
asumir un protagonismo positivo en el mundo actual que le permita cambiar las formas de la
intervencin de las enfermeras en el sector salud y as poder sumarse y contribuir directamente en
la salud de la poblacin. Las enfermeras de hoy durante su formacin de pregrado reciben
conocimientos en asignaturas que les permitan ser agentes de cambio debiendo para ello, estudiar
la situacin actual de salud de su pas y comprendiendo la naturaleza social del pas al cual
pertenecen; as como la naturaleza y velocidad de los cambios sociales que contribuyen
significativamente para modificar los procesos de socializacin organizacional.
En el caso del sector salud, las enfermeras son tan profesionales que son capaces de poder
estudiar las necesidades de la poblacin y de esta manera generar un negocio, una empresa u
ONGs, que contribuyan a satisfacer dichas necesidades de la poblacin mediante un trato digno a
la persona y un servicio de calidad, por el cual estn dispuestos a pagar.
En el presente estudio se describe las diversas ideas de negocio que pueden ser emprendidos
por profesionales de enfermera las cuales surgen de un estudio del mercado y de la realidad del
sector salud en nuestro departamento, tales como: ofrecer personal capacitado que brinde
servicios de promocin y prevencin en salud a estudiantes de las instituciones educativas,
brindar personal capacitado en salud ocupacional que preste servicios de atencin primaria a
trabajadores de diferentes empresas, brindar personal capacitado en las diferentes especialidades,
10
que preste servicios de atencin primaria, secundaria y terciaria en hospitales, prestar servicios en
cuidados y procedimientos de enfermera, segn especialidades, a domicilio, brindar personal
capacitado de enfermera, que proporcione atencin personalizada en salud y primeros auxilios en
lneas areas, terrestres y martimas, prestar servicios profesionales de enfermera en primeros
auxilios para eventos pblicos, personal de enfermera que ofrezca compaa y cuidado a
personas adultas mayores, brindar personal de enfermera
especialista en neonatologa y
pediatra que ofrezca compaa y cuidado a bebs y nios, ofrecer personal para guardias
nocturnas que brinde atencin en salud para pacientes en casa u hospitalizados, prestacin de
personal de enfermera que ofrezca servicio de docencia y brindar personal que ofrezca servicios
de estimulacin, CRED, inmunizaciones y nutricin en guardera y cunas.
Dada la diversidad de ideas de negocio, en el presente plan de marketing, se opta por la

creacin de una agencia de empleo a domicilio y proveedora de servicios de enfermera, que se
encargar de actuar como enlace entre profesionales de enfermera capacitados, que tengan las
habilidades necesarias para satisfacer las necesidades de los posibles usuarios que requieran de
servicios de enfermera a domicilio en materia de promocin, prevencin, tratamiento y
rehabilitacin en salud; as mismo profesionales de enfermera especialistas en atencin primaria,
secundaria y terciaria para la atencin directa a los usuarios que requieran servicios en hospitales
o instituciones de salud privadas.
11
CAPTULO I. IDEA DE NEGOCIO
1.1.
SELECCIN Y DEFINICIN DE LA IDEA DE NEGOCIO

ELECCIN DE IDEA DE NEGOCIO
Agencia de empleo y proveedora de servicios en cuidados y procedimientos de
enfermera, segn especialidades, a domicilio: La agencia de empleo es una oficina
intermediaria que busca y provee empleados de servicio para terceros; por consiguiente esta
agencia se encargar de emplear potencial humano profesional de enfermera, ya sea para
ser contratado por instituciones privadas o pblicas o para proveer servicios y cuidados de
enfermera a domicilio.
Dentro de los factores por los que se seleccion esta idea, destaca por ser una idea
innovadora, atractivo a la vista de los posibles usuarios y por carecer de competencia
directa en el mercado local, siendo factible su realizacin; adems de ser una fuente
generadora de ingresos para los inversionistas y de empleo para profesionales de enfermera
que no cuente un trabajo estable.
1.2.
DESCRIPCIN DE LA IDEA DE NEGOCIO

Esta agencia de servicios de enfermera se encargar de actuar como enlace entre
profesionales de enfermera capacitados, que tengan las habilidades necesarias para
satisfacer las necesidades de los posibles usuarios que requieran de servicios a domicilio.
Entre los servicios a cubrir por parte de la agencia se encuentran las especialidades de:
Enfermera general.
Terapia fsica y rehabilitacin.
Oncologa.
Pediatra.
Geriatra.
En donde las personas tendrn la libertad de seleccionar entre varios profesionales
capacitados, en una entrevista personal y as contratar al profesional que considere el ms

adecuado; sin embargo, si nuestro usuario lo permite, se le brindar asesoramiento,
sugirindole que la persona a contratar sea la mejor.
1.3.
EL NEGOCIO Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
En la actualidad, la demanda de usuarios que requieren de servicios de enfermera se ha

incrementado por diversos motivos, entre los cuales tenemos que la canasta familiar bsica
ha aumentado, por lo que requiere que la mayor parte de la familia trabaje para solventar
2
los gastos del hogar, descuidando a los miembros ms vulnerables (nios, adultos mayores
y enfermos).
Adems las cuidadoras particulares (nanas, empleadas domsticas, entre otros) no estn
capacitadas para brindar un cuidado integral a los nios, lo cual se ve reflejado en el retraso
de su desarrollo motor, cognitivo y conductual.
Teniendo en cuenta el perfil epidemiolgico, actualmente se observa el aumento de

enfermedades crnicas degenerativas y terminales, por lo cual hay mayor necesidad de
personas que requieren de atencin personalizada en sus hogares para brindarles calidad de
vida.
Otro aspecto observable es el hacinamiento en hospitales, lo cual ocasiona que los

pacientes
con
enfermedades
inmunodeprimidas
inmunodeficientes
contraigan
enfermedades que se aaden a su patologa (infecciones intrahospitalarias); pudiendo ser

estas evitadas con un cuidado especializado en casa.
Ante sta situacin, en la que a pesar de existir potencial humano disponible para cubrir
las necesidades de stos usuarios, la poblacin no dispone de un agencia con personal de
enfermera, que este a su disposicin cuando lo requiera.
1.4.
EVALUACION PREVIA DEL NEGOCIO
Es factible, puesto que es una propuesta de accin que se realiz despus de analizar las
necesidades de salud de la poblacin; es viable pues si se tiene la posibilidad de poderse
llevar a cabo, siendo una propuesta innovadora ya que no existe en el mercado una empresa
que brinde el servicio con calidad, seguridad y eficiencia, brindando cuidados integrales
contando con recursos humanos altamente especializados y humansticos; adems es
sostenible y rentable econmicamente.
1.5.
DEMANDA POTENCIAL DEL NEGOCIO
Personas que requieran servicios de enfermera a domicilio en la Ciudad de Chiclayo:

Urbanizaciones: Santa victoria, Sauces, Primavera, Latina, Las Palmas, Los
Parques:
- 25 pacientes con contratos de servicios para 1, 2 ,3 12 meses.
- 15 pacientes diarios para atencin imprevista (no permanentes).
Residencial: Jockey Club, Diego Ferre, La FAP, Santa Anita.
- 20 pacientes con contratos de servicios para 1, 2 ,3 12 meses.
- 10 pacientes diarios (no permanentes).
10 pacientes diarios de otros distritos de Chiclayo.
Por lo tanto habra:
45 pacientes con contrato para un tiempo establecido: para lo que se necesitar de
75 enfermeras a tiempo completo y exclusivas segn las necesidades de estos
pacientes.
35 pacientes para atencin imprevista diaria: los cuales sern atendidos por las 25
enfermeras restantes, con una distribucin del tiempo, segn el nmero de
pacientes al da que requieren de los servicios.
4
Ilustracin 1. Demanda potencial del negocio

90
80 1
70
60
pacientes para atencin
imprevista diaria
pacientes con contrato
para un tiempo
establecido
50
40
30
20
10
0
1.6.
OFERTA DEL NEGOCIO
En el mercado laboral no encontramos empresas que cuenten con este servicio en el

campo de enfermera de manera directa, pero existen personas que brindan servicios de
manera indirecta como las nieras, tcnicos de enfermera y empleadas domsticas. Por ello
como agencia de empleo y servicios de enfermera a domicilio, ofertamos:
100 Profesionales de enfermera, distribuidas segn especialidades:
Enfermera general: 35 enfermeras.
Terapia fsica y rehabilitacin: 15 enfermeras.
Oncologa: 10 enfermeras.
Pediatra: 20 enfermeras.
5
Geriatra: 20 enfermeras.
Nuestro valor agregado es:
La realizacin de un estricto chequeo del lugar del domicilio de las(os)

profesionales de enfermera, as como tramitar un certificado de salud y
antecedentes penales.
La realizacin de evaluaciones psicolgicas de los profesionales, entregando el
perfil psicolgico del personal al contratante.

La capacitacin de nuestro personal para un mejor desempeo laboral y
personal.
Ilustracin 2: Oferta potencial del negocio

40
35 35
30
25
20
15
20
15
10
on
co
log
a
ter
ap
ia
fs
ica
y
re
ha
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n
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a
0 1
pe
dia
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ria
tr
a
10
en
fer
me
ra
ge
ne
ra
l
20
1.7.
POTENCIAL DEL GRUPO PROMOTOR DEL NEGOCIO
En nuestra agencia de empleos, prima los valores, siendo la caracterstica ms resaltantes

de una enfermera, LA RESPONSABILIDAD, la cual es vista ms como caracterstica que
como una virtud, ya que sin la responsabilidad no puede haber profesionalismo en el cuidado,
as mismo la enfermera debe ser altruista elemento importante en su desempeo cotidiano,
debe ser conocedora de la tecnologa tanto en los equipos biomdicos como en el campo de
informtica e Internet, poseer conocimientos cientficos basados en teoras de Enfermera y en
estudios clnicos.
Del mismo modo debe incluir el uso del mtodo cientfico en la prctica, este
conocimiento debe ser integral donde se aborde la psicologa, el estudio de las emociones
debe existir un pensamiento crtico y analtico y donde exista respeto por el humano que est
a su cuidado, ofreciendo un trato justo y creativo al momento de realizar los cuidados; en
cuanto a la prctica debe tener habilidades y destrezas, esto le proporcionar otra
caracterstica importante como lo es la autonoma, ya que como profesin la enfermera
controla sus propias funciones, posee independencia y es responsable de sus actos, tiene
7
capacidad en la toma de decisiones, debe investigar sobre el cuidado de Enfermera, del

mismo modo, no debe descuidar el aspecto social caracterstica que orienta la sensibilidad
ante las necesidades humanas y que a su vez le permita contribuir al bienestar de paciente.
RESPETO: El cuidado de Enfermera se caracteriza por el respeto a la vida, a la dignidad

de los seres humanos, sus creencias y sus derechos por encima de cualquier consideracin
social, poltica o econmica, adems las y los profesionales de enfermera respetarn los
derechos de las personas, reconociendo al individuo como ser autnomo con capacidad de dar
forma y sentido a su vida.
PERTENENCIA: Todos y cada uno de los profesionales se siente parte activa de la

organizacin, la respetan, preservan su patrimonio moral y fsico y contribuyen a su
crecimiento y consolidacin.
HONRADEZ: Todos y cada uno de los profesionales se caracterizan por ser escrupulosos
en el cumplimiento de sus deberes, sus compromisos, sus responsabilidades y tareas.
CALIDEZ: Los profesionales se comprometen por igual a brindar un trato humanizado en

la gestin del cuidado de enfermera, en la relacin con los dems profesionales de la salud y
con todas las personas que reciben los servicios de la organizacin, adems reconocen que la
8
poblacin debe recibir el cuidado como sujeto que merece trato digno, respetuoso y con
sensibilidad humana.
CONFIDENCIALIDAD: Los profesionales guardan el secreto profesional en todos los

momentos del cuidado de enfermera y an despus de la muerte de la persona.
BENEFICENCIA: Los profesionales de Enfermera dirigen las acciones a hacer el bien o

activar la promocin del bien entre el personal de enfermera y de este con el usuario, familia
y comunidad.
OBJETIVIDAD: Los profesionales de Enfermera actuarn con imparcialidad, honestidad,

justicia, libre de conflicto de inters, en la atencin del usuario, familia y sociedad.
INTEGRIDAD: Las y los profesionales de enfermera realizaran sus responsabilidades

con el mayor sentido de moralidad para mantener y emplear la confianza pblica.
CALIDAD: Enfermera reconoce que la poblacin debe recibir el cuidado oportuno por
personal capacitado, aplicando la tecnologa apropiada y con los insumos necesarios para la
promocin, proteccin y recuperacin de la salud.
10
CAPTULO II. MODELO DE NEGOCIO

El objeto de este captulo es aplicar la metodologa de diseo de modelos de negocio con
base en la ontologa propuesta por el Dr. Alexander Osterwalder, puesto que es importante
comprender para quin hacemos algo, para quien creamos algo, a quien comprendemos, a
quien estudiamos, etc. Adems, nos permite expresar la lgica de nuestra agencia mediante la
cual intenta ganar dinero generando y ofreciendo valor a nuestro segmento de clientes.
Est conformado por 9 bloques que radiografan este modelo de negocio, entre los cuales
estn los Segmentos de clientes, conformados por profesionales de enfermera capacitados en
las diversas especialidades, padres de nios menores de 10 aos, adolescentes, gestantes,
adultos y adultos mayores; la propuesta de valor que son los servicios que sern brindados en
el hogar de la persona que lo solicite; los canales de distribucin, que es la publicidad en redes
sociales, afiches, diarios, y volantes; las Relaciones con los clientes, el cual se afianzar con
paseos recreativos; los flujos de ingresos, dado por los servicios prestados a los clientes; estos
servicios podrn ser vendidos por transacciones, va internet y en centros de pago como
agentes financieros; los recursos claves son el contar con profesionales de enfermera
capacitados en las diversas especialidades; las actividades claves estarn basadas en la
Promocin y Prevencin de la salud, adems de la Recuperacin y Rehabilitacin de la salud;
las Sociedades claves sern las redes farmacia, redes Centro de ventas de instrumentales de
salud, redes instituciones de salud y redes de laboratorios. Y finalmente la estructura de
costos estar dado segn la Movilizacin de personal a hogares de los clientes, Capacitacin
de personal, Remuneracin por queja de clientes, Paseos educativos recreacionales y el
mantenimiento y adquisicin de Insumos.
11
8 Redes de partners
Redes farmacia.
Redes Centro de
ventas
de
instrumentales
de
salud
Redes instituciones
de salud (Afiliacin
a clnicas)
Redes laboratorios
2 Propuesta de valor 4 Relaciones con los

clientes
Agencia de empleo y
Promocin y prevencin
servicios
de Trato con calidad y
a
Recuperacin
y enfermera
calidez
domicilio
rehabilitacin
Paseos con charlas
Capacitacin constante de
educacionales
personal
Tarjetas
de
Perfil psicolgico de personal
descuentos.
7 Actividades claves
-
6 Recursos claves
Personas profesionales de
enfermera capacitados y de
todas les especialidades
Materiales
para
procedimientos
9 Estructura de costos
Movilizacin de personal a hogares.
Capacitacin de personal de salud y administrativo.
Remuneracin por queja de clientes
Paseos educativos recreacionales
Insumos: mantenimiento y adquisicin
3
Canales
distribucin
comunicacin
de
y
Publicidad:
redes
sociales,
afiches,
diarios, tarjetas de
presentacin
y
volantes
5 Flujos de ingresos
Capital de inversin de cada un
Ingresos econmicos de los s
travs de:
Ventas por transacciones
Ventas va internet
Afiliacin con agentes ban
servicios
Tabla 1. Lienzo de Osterwalder
12
2.1. PROPUESTA DE VALOR

Esta agencia brindar personal profesional de enfermera y servicios de enfermera, que
comnmente se realizan en las diversas clnicas, o centros de salud privados o pblicos; pero
el valor que tiene esta agencia es que estos mismos servicios sern brindados en el hogar de
la persona que lo solicite.
Actualmente muchos de los pacientes ya sea por decisin propia o profesional continan
su tratamiento desde sus hogares, o los padres sienten mayor confianza de dejar a sus nios o
adultos mayores al cuidado de un profesional de salud calificado; es por ello que esta agencia
pondr a la disposicin el personal profesional de enfermera que atienda y cubra las
necesidades antes mencionadas de las personas.
Se brindar profesionales de enfermera especialistas en: Enfermera general, Terapia

fsica y rehabilitacin, Oncologa, Pediatra, Geriatra.
Los cuales ofrecern atencin y cuidados en:
Estimulacin, control de crecimiento y desarrollo en los lactantes y preescolares.

Control de crecimiento y desarrollo en diversas reas (motora, cognitiva,
sensorial y motriz ), en los escolares:

Actividades recreacionales, actividad fsica en los Adultos mayores:
13
Cuidados a paciente sano o enfermo, consejera (promocin y prevencin),

terapias de rehabilitacin, curaciones, administracin de medicamentos (va oral,
intramuscular e intravenosa), control a paciente diabtico y/o hipertensin,
nebulizaciones, entre otros cuidados.
Tabla 2. El nmero estimado de clientes mensual

AO 2014
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SETIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
N DE CLIENTES
30
45
60
70
75
85
100
95
100
105
110
120
14
2.2. SEGMENTO DE CLIENTES

Esta agencia proveedora de servicios tendr como clientes:
Profesionales de enfermera capacitados en geriatra, pediatra, oncologa, terapia

fsica y rehabilitacin, adems ste personal debe contar con valores bien
arraigados
Padres de: recin nacidos (0-28 das), lactantes (menores de 2 aos), preescolares
(2 5 aos), escolares (6 - 10 aos), adems de a los adultos (20 - 60 aos) y
adultos mayores (> de 60 aos), gestantes, personas que necesiten: rehabilitacin,
procedimientos de enfermera (curaciones, canalizacin de va o sonda,
inyectables, entre otros), cuidados de enfermera, etc. pero que sea solicitado al
domicilio de los usuarios.
2.3. CANALES DE DISTRIBUCIN Y COMUNICACIN

Nuestros clientes, tanto profesionales de enfermera como personas que requieran
nuestros servicios, sern alcanzados a travs de publicidad en: redes sociales, afiches,
diarios, tarjetas de presentacin y volantes. En los cuales se describirn el perfil de
profesionales requeridos y los servicios que ofrece nuestra agencia.
15
2.4. RELACIONES CON LOS CLIENTES

La relacin que se mantendr con los clientes profesionales de enfermera y los usuarios
de nuestros servicios, ser a travs del trato personalizado, en donde primar la calidad y
calidez. Esta relacin se tratar de afianzar con paseos recreativos que tendrn como uno de
sus contenidos charlas educacionales, terapias de relajacin y el intercambio de experiencias
entre todos los clientes de la agencia y los usuarios, todo lo mencionada servir para mejorar
las relaciones interpersonales de los asistentes a los paseos.
Estas actividades programadas podran llevarse a cabo en los meses de verano y a mitad
de ao para comodidad de los clientes y/o usuarios; todo lo mencionado ayudara o permitir
afianzar lazos de amistad y confianza, el cual servir de enlace para captar nuevos clientes,
los cuales sern invitados por nuestros clientes y/o usuarios ya afiliados en nuestra agencia
de servicios; de ese modo conocern el potencial humano que se encuentran a su servicio.
16
2.5. FLUJOS DE INGRESO

Se refiere al ingreso por venta de las actividades, en ste caso, los ingresos que percibir la agencia ser por los servicios prestados a los
clientes; estos servicios podrn ser vendidos por transacciones, va internet y en centros de pago como agentes financieros.
Tabla 3. Flujos de ingresos de servicios de enfermera
PRECIOS
SERVICIOS DE ENFERMERA
POR
POR
MOVILIZACIN
SERVICIO
INSUMOS
DE PERSONAL
TOTAL
Inyectable
S/. 3.00
S/. 1.00
S/. 5.00
S/. 9.00
Canalizacin de vas
S/. 5.00
S/. 7.00
S/. 5.00
S/. 17.00
Curacin y vendajes
S/. 6.00
S/. 5.00
S/. 5.00
S/. 16.00
Nebulizaciones
S/. 5.00
S/. 10.00
S/. 5.00
S/. 20.00
Administracin de medicamentos endovenosos
S/. 5.00
*1
S/. 5.00
S/. 10.00
S/. -
S/. -
S/. 5.00
S/. 27.00
CUIDADOS DE ENFERMERA EN GENERAL
Control de Signos Vitales (adicional a la recepcin de otros

servicios)
Cambios de bolsa de colostoma
S/. S/. 10.00
S/.
S/. 12.00
17
Cambio de sonda nasogstrica y Foley
S/.10.00
S/. 12.00
S/. 5.00
S/. 27.00
Retiro de puntos (Por cada punto)
S/. 1.50
S/.3.00
S/. 5.00
S/. 9.50
Terapia fsica y rehabilitacin
S/. 35.00
S/. 10.00
S/. 5.00
S/. 50.00
Cuidado a paciente oncolgico (turno maana o tarde)
S/. 50.00
S/. 10.00
S/. 5.00
S/. 65.00
Cuidado a paciente oncolgico (turno noche)
S/. 80.00
S/. 10.00
S/. 5.00
S/. 95.00
Cuidado de recin nacidos (0-28 das)(turno maana o tarde)
S/. 70.00
*2
S/. 5.00
S/. 75.00
Cuidado de recin nacidos (0-28 das)(turno noche)
S/. 100.00
*2
S/. 5.00
S/. 105.00
Cuidado de lactantes (menores de 2 aos)(turno maana o tarde)
S/. 60.00
*2
S/. 5.00
S/. 65.00
Cuidado de lactantes (menores de 2 aos)(turno noche)
S/. 100.00
*2
S/. 5.00
S/. 105.00
Cuidado de preescolares (2 5 aos)(turno maana o tarde)
S/. 60.00
*2
S/. 5.00
S/. 65.00
Cuidado de preescolares (2 5 aos)(turno noche)
S/. 70.00
*2
S/. 5.00
S/. 75.00
Cuidado de escolares (6 - 10 aos)(turno maana o tarde)
S/. 50.00
*2
S/. 5.00
S/. 55.00
Cuidado de escolares (6 - 10 aos)(turno noche)
S/. 70.00
*2
S/. 5.00
S/. 75.00
Cuidado a paciente geritrico (turno maana o tarde)
S/. 70.00
*2
S/. 5.00
S/. 75.00
Cuidado a paciente geritrico (turno noche)
S/. 100.00
*2
S/. 5.00
S/. 105.00
CUIDADOS DE ENFERMERA POR ESPECIALIDAD
*1: Depende de los medicamentos

18
*2:Cuidados a personas sanas, en caso de ser necesario realizar

procedimientos se cobrar los precios ya establecidos al inicio d la
tabla
Tabla 4. Flujos de ingresos por clientes
AO 2014
N DE
CLIENTES
INGRESOS
N de clientes x (cuidados generales+1 cuidado
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SETIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
TOTAL
30
45
60
70
75
85
100
95
100
105
110
120
995
por especialidad)
S/.
7,215
S/.
10,822.50
S/.
14,430.00
S/.
18,037.50
S/.
18,037.50
S/.
20,442.50
S/.
24,050.00
S/.
22,847.50
S/.
24,050.00
S/.
25,252.50
S/.
26,455.00
S/.
28,860.00
S/. 240,500.00
19
120
100
80
60
40
20
BR
E
O
CT
U
LI
O
JU
AB
RI
L
ER
O
0
EN
NMERO DE CLIENTES
Ilustracin 3. Nmero de clientes para el ao 2014

Ilustracin 4. Ingresos para el ao 2014
20
S/.30,000
S/.25,000
S/.20,000
S/.15,000
S/.10,000
S/.5,000
SE
TI
EM
BR
E
NO
VI
EM
BR
E
JU
LI
O
M
AY
O
M
AR
ZO
EN
ER
O
S/.0
21
Ilustracin 5. Proyeccin de Clientes en 5 aos

1400
1200
1000
800
NMERO DE CLIENTES
600
400
200
0
2014 2015 2016 2017 2018 2019
22
Ilustracin 6. Proyeccin de ingresos en 5 aos
23
S/. 350,000.00
S/. 300,000.00
S/. 250,000.00
S/. 200,000.00
INGRESOS
S/. 150,000.00
S/. 100,000.00
S/. 50,000.00
S/. 0.00
2014
2015
2016
2017
2018
2019
24
2.6. RECURSOS CLAVE

Los recursos que utilizar la agencia para mantener sus estndares de calidad ser, contar con profesionales de enfermera capacitados en
procedimientos de enfermera general, enfermera peditrica, en terapia fsica y rehabilitacin, en cuidado a pacientes oncolgicos y
paciente geritrico; el potencial humano de enfermera capacitado y especializado ser un eje importante dentro de la agencia, porque
permitir brindar un cuidado con calidad y calidez a los usuarios.
Un recurso clave tambin ser los insumos (Materiales para todo tipo de procedimientos), el cual ayudar a que los usuarios no se
preocupen por tener los materiales necesarios para que se le brinde el servicio. Entre los insumos que utilizaremos para brindar nuestros
servicios se encuentran algodn, alcohol, gasas, guantes estriles, manoplas, esparadrapos, bolsas de colostoma, jeringas y agujas
descartables, sondas nasogstricas y fley, medicamentos, soluciones electrolticas, equipos de venoclisis, estetoscopio, termmetros,
tensimetro, equipo de curaciones, nebulizadores, entre otros.
25
Otro recurso clave importante es el financiero, el cual consiste en el capital monetario, ya sea para entregar respaldos a los clientes o para
ocuparlo en los gastos diarios de la agencia de empleo y proveedora de servicios de enfermera a domicilio LAZOS DE AMOR
2.7. ACTIVIDADES CLAVE

La agencia LAZOS DE AMOR ofrece Servicios de Enfermera a domicilio, actividades basadas en la Promocin y Prevencin de la
salud, que sern un valor agregado en el cuidado de nuestros clientes y/o usuarios, pues este tipo de actividades permitir que mejoren sus
estilos de vida y los mantengan a lo largo de vida. Otra actividad que se ofrece es de Recuperacin y Rehabilitacin de la salud, el cual es un
trato ms directo en cuanto a cuidados de enfermera, para todo ello contamos con gran potencial humano, competitivo y capacitado al
servicio de nuestros usuarios.
Del mismo modo el personal de salud que se encuentra laborando en la agencia, recibir, capacitaciones constantes con el fin de brindar
cuidados de calidad y calidez a los usuarios y/o clientes, logrando ser una agencia reconocida por brindar un servicio de salud acorde con los
26
estndares de calidad. As mismo el personal contar con un Perfil psicolgico, brindando seguridad y confianza de cada personal de salud
que labora en la agencia, del mismo modo este ambiente se transmitir a los usuarios que adquieren nuestro servicio de cuidados de
enfermera a domicilio.
2.8. ALIADOS CLAVE

Las redes de partners con que la agencia de servicios enfermera a domicilio cuenta, es el de comprador-suplidor, es decir proveedores que
abaste a nuestra agencia con recursos necesarios e indispensables para los diferentes servicios que se brindan en salud y que requieran
nuestros usuarios. Contando con las siguientes redes de partners:
Redes farmacia: Provee a la agencia, con medicamentos y materiales, necesarios para diferentes tipos de procedimientos que se
realice o que requieran nuestros usuarios por indicaciones mdicas. Medicamentos como: antibiticos, antiflamatorios,
analgsicos, etc; materiales: jeringas, equipo de venoclisis, esparadrapos, algodn, vendas, gasas, lidocana, sondas, bolsa
colectora etc.
27
Redes Centro de ventas de instrumentales de salud: abastece a la agencia con equipos e instrumentos necesarios y utilizados en
procedimiento segn la especialidad, como: equipos de terapia fsica y rehabilitacin, equipo de curaciones, nebulizadores,
balones de oxgeno, balanzas, tallimetros, rioneras, estetocopio, tensimetros, etc.

Redes instituciones de salud (Afiliacin a clnicas), pues en caso de que se presente alguna situacin de emergencia, se referir al
usuario a dicha institucin, logrando una atencin segura, oportuna y sin demoras (trmites administrativos).
Redes laboratorios, los usuarios contaran con bateras de todo tipo de anlisis que soliciten o que se requieran.
2.9. ESTRUCTURA DE COSTOS
Movilizacin de personal a hogares de los clientes

Capacitacin de personal: 2 capacitaciones por ao
Remuneracin por queja de clientes: dependiendo de la gravedad del caso
Paseos educativos recreacionales: 2 paseos, 1 en Febrero y otro en Setiembre.
Insumos: mantenimiento y adquisicin de nebulizadores, equipo de curacin, jeringas, vas, estetoscopios, tensimetro, termmetro,
equipos de curacin bolsas de colostoma, pago de servicios bsicos, pago de alquiler de local, etc.
28
Tabla 5. Estructura de costos del ao 2014
COSTOS
Ene
Feb
Mar
Abr
May
MESES - AO 2014
Jun
Jul
Ago
3150
4725
6300
7350
7875
8925
10500
1000
1500
15000
500
18150
6225
7300
7850
Sep
Oct
Nov
Dic
TOTAL
9975
10500
11025
11550
12600
104475
1000
2000
1500
3000
500
1000
17000
7875
8925
11000
10975
12000
12025
11550
12600
126475
Movilizacin de personal
a hogares.
Capacitacin de personal.
Paseos
educativos
recreacionales
Insumos : mantenimiento
y adquisicin
TOTAL
29
16000
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
Insumos : mantenimiento y adquisicin
Il
ustracin 7. Flujo de Costos del ao 2014
30
Tabla 6. Proyeccin Flujo de Costos a 5 Aos

COSTOS
2014
104475
2015
AOS
2016
2017
2018
2019
109620
115080
120750
126735
133035
2000
2100
2200
2300
2400
2500
3000
3148
3304
3466
3636
3814
Insumos : mantenimiento y adquisicin
17000
17837
18726
19648
20622
21647
Ilustracin 8. Proyeccin de Movilizacin de Personal a Hogares en 5 aos
31
140000
120000
100000
80000
Movilizacin de personal a
hogares.
60000
40000
20000
0
2014
2015
2016
2017
2018
2019
Ilustracin 9. Proyeccin de Capacitacin de personal en 5 aos
32
3000
2500
2000
1500
1000
500
2014
2015
2016
2017
2018
2019
33
34
4500
4000
3500
3000
2500
Paseos educativos
recreacionales
2000
1500
1000
500
0
2014
2015
2016
2017
2018
2019
Ilustracin 10. Proyeccin de Paseos
Educativos Recreacionales en 5 aos
35
Ilustracin 11. Proyeccin de Insumos: Mantenimiento y Adquisicin en 5 aos
36
25000
20000
15000
Insumos : mantenimiento y
adquisicin
10000
5000
2014
2015
2016
2017
2018
2019
37
38
140
120
100
80
Personal Profesional
60
40
20
0
2014
2015
2016
2017
2018
2019
Ilustracin 12. Proyeccin del Nmero de
Personal Profesional en 5 aos
39
CAPTULO III. PLAN ESTRATGICO DEL NEGOCIO

Segn WordPress(2013), la finalidad de este plan estratgico consiste en precisar los
objetivos y cules son las mejores acciones que deben llevarse a cabo para obtener los
objetivos. De esta manera se proporciona la gestin de la agencia en aras de estipular
polticas concretas y evaluar en cumplimiento de las acciones definidas, esto genera
conexin entre las acciones que se realizan y las expectaciones de la direccin, poniendo a
la organizacin en relacin con las necesidades del entorno o ambiente (Chiclayo, La
Victoria y J.L.O).
As mismo contamos con ciertas ventajas, tales como profesional humano capacitado,
tecnologa avanzada y materiales de alta calidad, adems de un clima y cultura
organizacional establecida, que permitira mantener buenas relaciones interpersonales
entre los que laboran en la agencia; que nos permiten tener pautas que vayan acorde con
las actividades planteadas y utilizando herramientas suficientes dentro de la agencia. Por
otro lado nos ayuda a prever los posibles problemas que podran surgir y as prepararse
para afrontarlo de manera efectiva y con eficacia, tratando que la organizacin o en este
caso una agencia LAZOS DE AMOR se vea afectada. Con lo expuesto anteriormente
permitir reducir al mnimo el riego a errores y sorpresas desagradables, ya que los
objetivos y estrategias o alternativas han sido sometidos a estudios rigurosos.
Segn Innovadoras(2012) Y algunas de las pautas que podemos resaltar son: Requiere
actividades con orden y propsito que nos permite conocer mejor la realidad de la
organizacin, de ese modo lograremos prever los cambios futuros; del mismo visualizar
nuevas oportunidades y amenazas; nos permite detectar nuestras necesidades comunes,
que son precisamente el centro de nuestra actuacin; permite mejorar manejo de recursos
y permite medir el impacto futuro de las decisiones estratgicas que se toma hoy; entre
otras.
40
3.1. VISIN
En el ao 2020 seremos una organizacin reconocida a nivel regional, por la calidad y
calidez de sus servicios, reconociendo que la persona es el punto eje de la organizacin;
por ello contamos con potencial humano altamente calificado, principios ticos y valores
morales contribuyendo con nuestro actuar a la conservacin de la salud de la regin norte.
3.2. MISIN
Somos una institucin prestadora de servicio integral de salud en los niveles de
atencin de promocin, prevencin, recuperacin y rehabilitacin,
con vocacin y
compromiso, con profesionales altamente calificados, con altos estndares de calidad,

tecnologa de vanguardia y apego a las ms estrictas normas de seguridad, tica y valores;
para otorgar una atencin humanstica y efectiva en los resultados del servicio,
satisfaciendo las necesidades y expectativas de lo ms importante que son, nuestros
pacientes.
41
3.3. VALORES
La agencia de servicios de Enfermera a domicilio, tiene muy presente que los valores
dentro de la organizacin son sumamente importantes, pues son indicadores de que los
servicios que brindamos a nuestros clientes son de la calidad; es por ello que
seleccionamos los ms resaltantes y a la vez importantes, transmitindolos mediante
nuestro servicio; dentro de ellos se encuentran:
Confianza: hacer que los padres de los nios y clientes en general a quienes
brindaremos nuestro cuidado de enfermera pierdan el temor de dejar a sus hijos o
familiares enfermos, con la enfermera; para ello crearemos un ambiente agradable entre
el cliente y la organizacin.
Seguridad: Brindar tranquilidad a nuestros clientes ya sea mientras dejan a nuestro

cuidado a sus hijos, personas adultas o adultas mayores en situacin de enfermedad;
mientras ellos tengan que salir fuera de su hogar o simplemente hacerles sentirse seguros
de la calidad del servicio que ofrecemos y para el cual nos han contratado.
Responsabilidad: Cumplir con nuestra misin de cuidar de manera integral y holstica
a las personas a las que brindaremos nuestro cuidado y estn bajo nuestra
responsabilidad.
42
Respeto: Tratar a nuestros clientes y receptores del servicio que ofreceremos con
respeto a su persona, su autonoma, tratndola con igualdad y justicia.
3.4. ANLISIS FODA
FORTALEZAS:
F1: Potencial humano altamente calificado.

F2: Valores institucionales.
F3: Recursos materiales de calidad.
F4: Tecnologa avanzada.
F5: Ubicacin estratgica en el mercado.
F6: Personal con capacitaciones constantes.
F7: Se cuenta con socios con historia creditista (entidades bancarias)
F8: Idea de negocio innovadora y atractiva en el mercado.
F9: Los socios de la agencia capacitados en gerencia de servicios.
DEBILIDADES:
D1: Lmites en la movilizacin de personal que laborara en nuestra
empresa.
D2: Escasez de personal en la empresa.
D3: Ser una agencia nueva en el mercado
AMENAZAS:
A1: Competencia por personal no capacitado: nieras, tcnicos de
enfermera, personas que se dedican al cuidado a bajos precios.
A2: Aumento de precios de los insumos que ofrecen los proveedores a la
agencia para brindar los servicios.
43
A3: Crisis econmica.

A4: No contar con historia de respaldo en el mercado.
OPORTUNIDADES:
O1: No existe competencia directa (no existe otra agencia de servicios de
enfermera a domicilio en el departamento de Lambayeque).
O2: Personal capacitado y competente en busca de trabajo.
O3: Eventos a gran escala donde se necesite personal capacitado para
atender a delegaciones o personas que visiten nuestra ciudad.
O4: Financiamiento para adquirir insumos materiales y equipos de alta
tecnologa.
Tabla 7. Cruce de Matriz FODA
FORTALEZAS:
OPORTUNIDADE
S
DEBILIDADES:
F1-O1: Dar a conocer el
D3-O2: Contratacin de
potencial humano con el
profesionales con sueldo
que cuenta la agencia y de
bsico
esa manera generar una
bonificacin
garanta y seguridad, todo
ms
una
por
honorarios.
D1-O4:
Ahorro
de
44
ello
travs
de
porcentaje
la
prueba antes del evento.
las
ganancias,
publicidad.
F1,F3,F4-O3: Ofrecer un
precontrato como tiempo de
de
para
obtencin de movilidad
de personal.
D3-O3: Lograr
ganar
contrato al ofrecer los

mejores profesionales de
la agencia.
AMENAZAS
F1A1: Concientizar a travs

de
publicidad
sobre
los
D3-A4:
Contratar
personal reconocido en
beneficios que conlleva ser
el
cuidado por profesionales y
concientizar
al mismo precio que la
poblacin promoviendo
competencia indirecta.
F7-A2, A3: Ante crisis
econmica,
la
agencia
obtiene crditos financieros a

travs
de
sus
socios
mantenindose vigente en el
mercado
mediante
spot
y
a
la
campaas
publicitarios
y
la
importancia del cuidado

de sus familiares por
parte de profesionales
altamente capacitados.
mercado.
F9-A3: Personal competente
ante cualquier crisis externa
e interna de la agencia.
Podemos concluir:
45
Dar a conocer la calidad de profesional en salud competente y calificada con que

cuenta la agencia, permite garantizar la confianza por parte de los usuarios y la
seguridad en la atencin y servicio de su salud a estos, contribuyendo a la satisfaccin
de los usuarios, ganando prestigio, posicionamiento y reconocimiento en el mercado
laboral.
La prueba de precontrato, es un medio que garantizar la seguridad del servicio de
calidad que brindara el profesional de enfermera al usuario, garantizando en ellos su
tranquilidad y ganando su confianza.
La bonificacin durante la contratacin del personal de enfermera, es una forma de
atraer al personal calificado y competente de enfermera, a la agencia de empleo y
servicio de enfermera, consiguiendo as una plana de personal selecto en atencin de
la salud.
El reconocimiento de la agencia permite, la futura inversin de nuevos socios y lograr
con ello su mayor posicionamiento y calidad en atencin de salud a los usuarios, a
travs de los diferentes, nuevos y novedosos servicios a brindar.
Al contar con el personal calificado en gestin permite, realizar planes estratgicos
ente cualquier repercusin externo o interna que puedo afectar a la agencia.
La publicidad es un medio eficaz, que permite conocer el servicio que se va a vender,
de forma creativa, innovadora, y atractiva al posible usuario.
3.5. OBJETIVOS ESTRATGICOS

La publicidad llegue a toda la poblacin o mercado meta.
46
La poblacin llegue a reconocer los beneficios de ser cuidados por un

profesional de salud.
Lograr el contrato de nuestro personal capacitado para el evento que tendr
disposicin en tiempo parcial.
Lograr posicionarnos durante los 5 primeros aos e identificarnos como la
primera agencia de empleo y servicios de enfermera a domicilio, brindando
servicios de calidad, oportuno y seguro para los usuarios y/o clientes de la
misma a cargo de los mejores profesionales de nuestra ciudad.
En el plazo de un ao se contar con una movilidad propia mnima, para la
movilizacin de profesional que labora en la empresa.
Nuestra empresa obtendr el 70% de profesional capacitado estable de nuestra
agencia bajo la contratacin de un sueldo bsico ms bonificacin.
Gestionar adecuadamente la inversin de los socios mediante estrategias de
negocios frente a las diversas circunstancias que se presenten.
3.6. ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO

Nuestras estrategias se refieren a la forma como la organizacin alcanzan sus
objetivos, slo tenemos cuatro opciones para ingresar al mercado o mantenernos en l.
Estas son: Estrategia de liderazgo en costos, Estrategia de diferenciacin, Estrategia de
enfoque en costos, Estrategia de enfoque en diferenciacin. Entonces LAZOS DE
AMOR, ha seleccionado dos tipos de estrategias para alcanzar sus objetivos:
Dar a conocer el potencial humano con el que cuenta la agencia y de esa
manera generar una garanta y seguridad, todo ello a travs de la publicidad.
Ofrecer un precontrato como tiempo de prueba antes del evento.
Contratacin de profesionales con sueldo bsico ms una bonificacin por
honorarios.
47
Ahorro de porcentaje de las ganancias, para obtencin de movilidad de

personal.
Lograr ganar contrato al ofrecer los mejores profesionales de la agencia.
Concientizar a travs de publicidad sobre los beneficios que conlleva ser
cuidado por profesionales y al mismo precio que la competencia indirecta.
Ante crisis econmica, la agencia obtiene crditos financieros a travs de sus
socios mantenindose vigente en el mercado.
Personal competente ante cualquier crisis externa e interna de la agencia.
Contratar a personal reconocido en el mercado y concientizar a la poblacin
promoviendo mediante campaas y spot publicitarios la importancia del
cuidado de sus familiares por parte de profesionales altamente capacitados.
3.7. FUENTES GENERADORAS DE VENTAJA COMPETITIVA

Nuestras ventajas competitivas para la agencia de servicios de enfermera LAZOS
DE AMOR nos ayudaran a poder tener xito en el logro de nuestros objetivos
establecidos.
Potencial humano altamente calificado y con valores, lo cual brinda confianza
a nuestros clientes para poder adquirir nuestros servicios.

Compraremos implementos de marcas que cuentan con certificacin de la
direccin general de salud ambiental (DIGESA), los cuales sern adquiridos a
travs de nuestros proveedores, obteniendo insumos e instrumentales de alta
calidad y con tecnologa avanzada, lo cual hace que sean durables y confiables
para nuestra agencia.

Tendremos una ubicacin privilegiada con ambientes muy agradables y
espaciosos, por lo cual nuestros clientes pueden llegar rpidamente a nuestra
agencia, pudiendo observar al mismo tiempo el buen clima y cultura
organizacional que existe.
48
Crearemos una fuerza laboral capacitada en brindar servicios de calidad y

calidez a nuestros clientes de todas las edades, adems totalmente
comprometida a transmitir la imagen que la agencia quiere dar a conocer en el
mercado.
La agencia LAZOS DE AMOR estar disponible para brindar servicios las
24 horas del da, lo cual hace que nuestros clientes no descuiden su salud ni la
de sus familiares; adems, durante el cuidado se le controlar sus signos vitales
de forma totalmente gratuita.
49
CAPTULO IV. PLAN DE MARKETING SEGN WEINBERGER

En la creacin de un nuevo negocio, independiente del tamao o dimensin de la
empresa, es importante plasmar el proceso de desarrollo, el cual se hace a travs de un
documento que muestre todos los aspectos para su aprobacin por superiores dentro de la
organizacin, para convencer a un inversionista, respaldar un pedido de crdito, presentar
una oferta de compraventa, conseguir una licencia o una franquicia de una compaa local
o extranjera, o interesar a un potencial socio.
Segn Karen Weinberger, el plan de negocios es un documento, escrito de manera
clara, precisa y sencilla, resultado de un proceso de planeacin. Este sirve para guiar un
negocio, pues muestra desde los objetivos que se quieren lograr hasta las actividades
cotidianas que se desarrollarn para alcanzarlos.
En el presente captulo se muestra de manera metodolgica la realizacin de nuestro un
Plan de Negocios en donde se describen en una serie de paso el desarrollo de este. En
primer lugar se realiz el anlisis de mercado, en donde se analizan las fuerzas
econmicas, sociales y tecnolgicas lo cual es fundamental para descubrir oportunidades
sobre la base de las cuales podran surgir las ideas de negocios planteadas.
En segundo lugar se describe el sondeo de mercado, el cual se realiz a travs de una
encuesta con el objetivo de cuantificar la disposicin de adquisicin del servicio y su
frecuencia, para posteriormente estimar la demanda y la proyeccin de los estados
financieros. Los resultados de la investigacin se presentan en grficos de barras.
Finalmente, en la mezcla de marketing se describen las 4 P segn Karen Weinberger:
producto, precio, plaza, promocin; los cuales son importantes para posicionar el servicio
en el mercado objetivo.
50
4.1. RESUMEN EJECUTIVO

Lazos de amor, es una agencia de empleo y proveedoras de servicio de enfermera a
domicilio, que tiene como objetivo principal, brindar atencin en salud de enfermera a
domicilio de calidad con calidez, adems de posicionarse en el mercado, dar trabajo a
travs de la captacin de personal de enfermera competente (hojas de vida) para mejorar
la calidad de vida de nuestros clientes.
La agencia Lazos de amor, ubicada en Calle Coln # 551 a la altura de la A.V.
Bolognesi, est dirigido a las personas que vivan en las Urbanizaciones de los distritos
de Chiclayo, La Victoria, Jos Leonardo Ortiz, pertenecientes a los estratos econmicos A
y B, al igual que a diversas empresas que necesiten de profesionales capacitados y
especializados para ofrecer servicio de salud.
Por ser una agencia nica en el mercado a nivel local, nuestra competencia indirecta
seleccionada por distritos que conforma nuestro mercado meta y a la vez los servicios que
brindan, son:
Tcnicos de enfermera que brindan servicios de enfermera a bajo costo.
Empleadas domsticas
Cuidadoras
Centros privados
La agencia cuenta con eficiente organizacin, basndose en una clara y objetiva,
visin y misin, definiendo sus valores dentro de la organizacin que son sumamente
importante, pues son indicadores de que lo servicios que se brindan son de calidad. Al
igual que sus objetivos estrategias basados en un exhaustivo anlisis de sus fortalezas,
debilidades, amenazas y oportunidades.
Agencia de empleo y servicios de enfermera LAZOS DE AMOR, brinda un
servicio de profesionales capacitados, con valores e integridad y calidad en el cuidado de:
recin nacidos, lactantes, preescolares, escolares, adultos, adultos mayores, gestante, en
los diferentes servicios como: terapia y rehabilitacin, procedimientos de enfermera,
51
cuidados de enfermera, etc. Los precios de nuestro servicios no estar elevado al de la

competencia indirecta, ni por debajo de ella, nos mantendremos en un precio promediomedio del mercado, lo cual ser estimado por horas.
La agencia LAZOS DE AMOR ganar la aceptacin de nuestro servicio, porque
podr ofrecer servicios en:
Estimulacin, control de crecimiento y desarrollo en los lactantes y preescolares.
Control de crecimiento y desarrollo en diversas reas (motora, cognitiva, sensorial
y motriz ), en los escolares:

Actividades recreacionales, actividad fsica en los Adultos mayores:
terapias de rehabilitacin, curaciones, administracin de medicamentos y entre
otros cuidados.
Adems de paseo recreativos y educativos como valor agregado, que se realizara
de forma semestral.
Para la captacin de nuestros clientes se har a travs de los medios publicitarios:
redes sociales, afiches, volantes, tarjetas de presentacin.
4.2. LA IDEA DE NEGOCIO

Agencia de empleo y proveedora de servicios en cuidados y procedimientos de
enfermera, segn especialidades, a domicilio: La agencia de empleo es una oficina
intermediaria que busca y provee empleados de servicio para terceros; por consiguiente
esta agencia se encargar de emplear potencial humano profesional de enfermera, ya
sea para ser contratado por instituciones privadas o pblicas o para proveer servicios y
cuidados de enfermera a domicilio.
Dentro de los factores por los que se seleccion esta idea, destaca por ser una idea
innovadora, atractivo a la vista de los posibles usuarios y por carecer de competencia
directa en el mercado local, siendo factible su realizacin; adems de ser una fuente
52
generadora de ingresos para los inversionistas y de empleo para profesionales de

enfermera que no cuente un trabajo estable.
4.3. ANLISIS DEL ENTORNO

En la actualidad el pas est creciendo econmica y demogrficamente, as como
tambin la necesidad de la integracin plena de la mujer en el mundo laboral; adems
actualmente no existen agencias que brinden servicios de enfermera. Conocedores de
esta circunstancia hacemos la inversin en la Agencia de servicios de enfermera Lazos
de Amor, para que salga a competir con confianza al mercado, dar trabajo y a la vez
mejorar la calidad de vida de nuestros clientes con nuestro servicio de calidad a precio
accesible.
4.3.1. Fuerzas econmicas

Actualmente debido a la globalizacin nuestro pas se encuentra en un proceso de
crecimiento econmico, por lo que hallamos una oportunidad de incursionar con un
negocio que tendra una gran demanda en los sectores A y B e inclusive, aunque en
una proporcin mnima, en el sector C. Los estratos socioeconmicos A y B que tienen
como ingresos S/1500 S/3000 respectivamente.
Segn informe del Instituto Nacional de Estadstica e Informtica INEI (2011), la
actividad productiva peruana creci 8.53 por ciento en el mes de febrero del 2011, con
lo que el Producto Bruto Interno (PBI) aument por 18 meses consecutivos.
Segn INEI (2010), el Per acumul un crecimiento econmico de 72.4 % en los
ltimos ocho aos, el mejor desempeo en Sudamrica. Adems, el pas cuenta con
53
una estabilidad macroeconmica, que se refleja en cuentas fiscales y externas

financiadas, dndose una baja inflacin y bajas tasas de inters reales, por lo que se
genera un entorno de precios favorables para la inversin de largo plazo.
De lo anteriormente referido se puede decir que el ingreso familiar ha venido
incrementando al igual que el crecimiento econmico de nuestro pas, permitiendo que
las personas estn dispuestos a pagar e invertir en la satisfaccin de sus necesidades;
todo ello tomamos en cuenta para poder invertir en el mercado actual, de esta manera
la agencia de empleo y servicios de enfermera a domicilio LAZOS DE AMOR
invertir en un negocio donde las personas soliciten servicios y profesionales de salud
para atender sus necesidades de salud en el domicilio de las personas, recibiendo un
servicio de alta calidad, lo cual nos caracteriza y a la vez nos favorece en el mercado.
4.3.2. Fuerzas sociales

En nuestra sociedad actual, la poblacin que requieren de servicios y cuidados en
salud estn en un aumento continuo; muchas de las personas que acuden a una
consulta clnica, necesitan de un cuidado continuo para el cumplimiento de su
tratamiento (inyectables, terapias y rehabilitacin, curaciones, canalizacin de va,
entre otros); del mismo modo la estancia hospitalaria post operatoria es de corto plazo,
debido a las infecciones intrahospitalarias y demanda de pacientes, haciendo que estos
sean enviado a sus hogares para el cumplimiento de su recuperacin total; necesitando
por lo tanto de personal capacitado que brinde cuidados de calidad para una efectiva
recuperacin.
54
Adems, teniendo en cuenta el perfil epidemiolgico, se observa el aumento de

enfermedades crnicas degenerativas y terminales, aumentando la necesidad de
personas que requieren de atencin personalizada de salud en sus hogares.
Por otro lado, la canasta familiar bsica ha aumentado, por lo que requiere que la
mayor parte de la familia trabaje, siendo necesaria la integracin de la mujer (madre
de familia) en el mundo laboral; segn ENAHO, la evolucin de la poblacin
econmicamente activa ocupada femenina ha incrementado desde el 2004 al 2012 en
1180.2. Esta situacin genera que no se cuente con la persona adecuada para el
cuidado de algn miembro de la familia con problemas de salud, requiriendo de
personal capacitado.
Adems las cuidadoras particulares (nanas, empleadas domsticas, entre otros) no
estn capacitadas para brindar un cuidado integral (cuidados generales y
procedimientos de enfermera).
4.3.4. Fuerzas tecnolgicas

Las nuevas tecnologas crean nuevos mercados y desplazan a la tecnologa
anterior. Utilizaremos tecnologa moderna.
El uso actual de internet para realizar publicidad, difusiones de las actividades

que realizar Lazos de Amor por medio de redes sociales (Facebook LAZOS
DE AMOR).
Tambin contaremos con equipos de ltima tecnologa y alta calidad para
brindar el servicio a nuestros clientes; en el caso del servicio adicional que se
brindara promocin y prevencin se har uso de proyector multimedia que
55
ayudar al profesional de salud a brindar la informacin y educacin sobre los

problemas de salud de los clientes y/o usuarios.
Asimismo se utilizar equipos biomdicos para realizar terapia fsica y
rehabilitacin, equipo de curaciones, nebulizadores, balones de oxgeno,
balanzas, tallmetros, rioneras, estetoscopio, tensimetros, etc.
4.4. SONDEO DEL MERCADO

4.4.1. Estudio de mercados
Est dirigido a las personas que vivan en las Urbanizaciones de los distritos de
Chiclayo, La Victoria y Jos Leonardo Ortiz que pertenecen a los estratos socioeconmicos A y B, y en las personas que viven en mismos distritos de los estratos B y
C. Entre los clientes estarn personas que tengan en su familia. Nios, adultos
mayores, ya sean sanos u enfermos que necesiten cuidados y/o procedimientos de la
agencia de servicios de enfermera Lazos de Amor.
Tambin estar dirigido a las diversas empresas que necesiten de profesionales
capacitados y especializados para ofrecer servicios de salud en su institucin, como
clnicas, reas de salud ocupacional en organizaciones empresariales, instituciones
educativas, entre otras.
56
4.4.2. Localizacin geogrfica de los clientes

Se escogi a las diversas urbanizaciones de los distritos de Chiclayo, La Victoria y
Jos Leonardo Ortiz siendo convenientes por su influencia econmica y fcil acceso
ya que se encuentran en un punto estratgico para la movilizacin del personal
contando con vas aledaas como avenida Felipe Santiago Salaverry, Panamericana
norte, Avenida Augusto B. Legua; por las cuales cruzan las principales rutas en los
diferentes vehculos terrestres (combis, taxis, colectivos, mototaxis y entre otros).
Ilustracin 13. Localizacin Geogrfica de los Clientes
57
58
4.4.3. Recoleccin de datos:

El instrumento es de tipo cuanti-cualitativa, consta de 10 items, ubicndose su
diseo en el apndice N1, ste se ejecut mediante las aplicacin de instrumentos y
observacin en 3 distritos, los cuales son la Victoria, Chiclayo y J.L.O., en stos se
recolectaron datos sobre nmero de personas con problema(s) de salud o que requiere
cuidados de enfermera, nmeros de personas que requieren cuidados en salud por
edades, necesidad de al familiar al cuidado de otra persona(as), cuidadores de personas
con problemas de salud, indicadores esperados en un servicio de enfermera, dejara a
su familiar al cuidado de una enfermera a domicilio, Frecuencia con la que solicitara
el servicio, Razn por la que dejara a su familiar a cargo de una enfermera,
Disposicin para pagar una atencin de enfermera, Eleccin de actividades adicional
al servicio de enfermera
4.4.4. Tamao de la muestra:

Tabla 8. Tamao de la muestra
59
Poblacin
Muestra
Chiclayo
La Victoria
J.L.O
286. 105 hab.
87. 369 hab.
184. 660 hab.
100 hab.
100 hab.
100 hab.
Segn el compendio estadstico de Lambayeque elaborado por la INEI (2010),

informa que la poblacin en el distrito de Chiclayo asciende a 286. 105 habitantes; el
Distrito de La Victoria con 87 369 habitantes y el distrito de Jos Leonardo Ortiz
(J.L.O) tiene una poblacin de 184 660 habitantes; seleccionando a 100 personas por
distrito para la muestra, utilizando la tcnica por conveniencia, puesto que en este tipo
de muestreo se seleccionan a los sujetos que son accesibles para el investigador o una
seleccin de personas que deseen participar como voluntarios tomando en cuenta su
disponibilidad.
4.4.5. Sondeo De Mercado A Nivel Local:

a. Clientes: Se tom una muestra de 100 personas de cada uno de los distritos,
obteniendo los siguientes resultados:
En la Ilustracin N 14 se muestra el nmero de personas con problema(s) de
salud o que requiere cuidados de enfermera, encontramos que en el distrito de
Chiclayo hay un 59 % de poblacin que necesita de un profesional que cuide de
sus familiares en su domicilio, el distrito de Jos Leonardo Ortiz (JLO) con un
60
48%, a diferencia del distrito de La Victoria que presenta el menor porcentaje con
un 45 % respecto a los familiares con problemas de salud en el hogar de las
personas encuestadas.
Ilustracin 14. Nmero de personas con problema(s) de salud o que

requiere cuidados de enfermera
70
60
50
40
30
20
10
0
LA VICTORIA
CHICLAYO
Segn la Ilustracin N 15
J.L.O
se observa el nmero de personas con que
requieren cuidados de enfermera clasificadas por edades; para ello el distrito de
61
Jos Leonardo Ortiz (JLO) presenta el mayor porcentaje (48%) de menores de 5

aos y el menor porcentaje (6%) en cuanto a personas mayores de 45 aos.
Tanto el distrito de Chiclayo y La Victoria presentan igual porcentaje (39%)
respecto a las personas mayores de 45 aos.
Por otro lado La victoria presenta el menor porcentaje (11%) respecto a
adolescentes y jvenes, seguido del distrito de Chiclayo con un 12 % en la misma
etapa de vida.
Ilustracin 15. Nmeros de personas que requieren cuidados en salud por
edades
60
50
40
30
20
10
LA VICTORIA
CHICLAYO
J.L.O
62
En la Ilustracin N 16 se presenta la Necesidad de la persona encuestada por

profesional de enfermera para el cuidado de la salud de su familiar; de la cual el
Distrito de Chiclayo present el mayor porcentaje (85%) respecto a que s necesita
de profesionales de enfermera para el cuidado de la salud de su familiar; seguido
del distrito de Jos Leonardo Ortiz (79%) y a diferencia del distrito de la Victoria
que present el menor porcentaje (72%) respecto a la misma; este mismo distrito
presento el mayor porcentaje (28%) en respuesta a que no necesitan de una
profesional de enfermera para el cuidado de la salud de su familiar.
Ilustracin 16. Necesidad de la persona encuestada por profesional de
enfermera para el cuidado de la salud de su familiar.
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
LA VICTORIA
CHICLAYO
J.L.O
63
Segn la Ilustracin N17 menciona los cuidadores frecuentes de personas con

problemas de salud, familiares de los encuestados. De dicha ilustracin se puede
mencionar que el distrito de Jos Leonardo Ortiz present el mayor porcentaje
(48%) en cuanto a que los cuidadores frecuentes de sus familiares que requieren
atencin de enfermera son los padres y a la vez este mismo distrito presenta el
menor porcentaje (6%) respecto a otros cuidadores.
El distrito de La Victoria present su mayor porcentaje (39%) respecto a que
son las nieras quienes cuidan a sus familiares de la categora en mencin y a la
vez presentan el menor porcentaje (15%) respecto a los cuidadores de sus que
para este distrito son los abuelos, posiblemente hijos de las personas encuestadas.
Adems en cuanto a este tipo de cuidadores el distrito de Chiclayo sobresali con
un 40% lo cual es preocupante porque indica que las personas encuestadas estn
confindose de personas no capacitadas ni especializadas para el cuidado de sus
familiares que segn ellos mismos requieren de atencin de enfermera.
Ilustracin 17. Cuidadores frecuentes de personas con problemas de
salud
64
60
50
40
30
20
10
0
LA VICTORIA
CHICLAYO
J.L.O
De acuerdo a la Ilustracin N18 presenta los indicadores esperados por los

encuestados en un servicio de enfermera, de la cual podemos observar que para
los encuestados de dos de los distritos a los que se piensa ofrecer personal y
servicios de enfermera el indicador con ms alto porcentaje (42% en Chiclayo y
41% en La Victoria) y para el distrito de Jos Leonardo Ortiz el indicador ms
importante respecto a un servicio de enfermera es recibir una atencin de calidad
con un 37%, seguido del distrito de Chiclayo con un 31%.
Por otro lado el indicador menos importante para los tres distritos encuestados
es el precio representado en La Victoria con un 16%, en Chiclayo con un 12% y
en Jos Leonardo Ortiz con un 15%.
65
Ilustracin 18. Indicadores esperados por los encuestados en un servicio

de enfermera
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
LA VICTORIA
CHICLAYO
J.L.O
La Ilustracin N 19 denominada Dejara usted a su familiar al cuidado de una

enfermera a domicilio, la respuesta de los encuestados fue en los tres distritos con
el ms alto porcentaje, en La Victoria con un 82%, en Chiclayo con el 87% y en
66
Jos Leonardo Ortiz con un 78%, mostrando el ms alto porcentaje de aceptacin

frente a nuestra propuesta de negocio.
Ilustracin 19. Dejara usted a su familiar al cuidado de una enfermera
a domicilio
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
LA VICTORIA
CHICLAYO
J.L.O
67
La Ilustracin N 20 titulada Frecuencia con la que solicitara el servicio de

Enfermera, las personas encuestadas del distrito de Jos Leonardo Ortiz refieren
que la frecuencia con la que solicitaran el servicio sera por horas con un 51%,
seguido del distrito de Chiclayo con un 46% y el distrito de La Victoria con un
43%, respecto a la misma frecuencia.
En cuanto a la categora que obtiene un menor porcentaje respecto a la
frecuencia con la que se solicitara el servicio de enfermera destaca en los
distritos encuestados la contratacin del servicio por meses, en Chiclayo con un
11%, en La Victoria con un 14% y el distrito de Jos Leonardo Ortiz con un 15%.
Ilustracin 20. Frecuencia con la que solicitara el servicio de Enfermera

60
50
40
30
20
10
LA VICTORIA
CHICLAYO
J.L.O
68
En la ilustracin N 21 se presenta la razn por la que los encuestados

dejaran a su familiar a cargo de una enfermera, mostrando que el mayor de los
porcentajes en los distritos encuestados es por razones de trabajo, alcanzado el
mayor porcentaje por el distrito de Chiclayo con un 62%, seguido de La Victoria
con un 59% y finalmente por el distrito de Jos Leonardo Ortiz con un 49%.
Asimismo, otra de las razones por las que las personas encuestadas dejaran a
su familiar que requiere de cuidado a cargo de una enfermera, es porque desean la
recuperacin efectiva de su familiar, evidenciado en La Victoria con un 23%,
seguido del distrito de Jos Leonardo Ortiz con un 22% y finalmente Chiclayo
con un 16%.
Ilustracin 21. Razn por la que los encuestados dejaran a su familiar a
cargo de una enfermera
69
70
60
50
40
30
20
10
0
LA VICTORIA
CHICLAYO
J.L.O
La Ilustracin N 22 presenta la Disposicin de los encuestados para pagar una

atencin de enfermera, con lo cual se puede observar que el 68% del distrito de
Chiclayo s est dispuesto a pagar por una atencin de enfermera, seguido del
distrito de Jos Leonardo Ortiz con un 65% y finalmente por La Victoria con un
64%.
70
Otro resultado que podemos observar en esta ilustracin es que las personas
tambin estn dispuestas a pagar por una atencin de enfermera pero no siempre
sino, a veces en: La Victoria con un 24%, en Chiclayo con 23% y en Jos
Leonardo Ortiz con 22%; a diferencia de aquellos que no estn dispuestos a pagar
por una atencin de enfermera que representan un porcentaje menor en los
distritos encuestados: Chiclayo con un 9%, La Victoria con un 12% y Jos
Leonardo Ortiz con un 13%.
Ilustracin 22. Disposicin de los encuestados para pagar una atencin de
enfermera
80
70
60
50
40
30
20
10
0
LA VICTORIA
CHICLAYO
J.L.O
71
Segn la Ilustracin N 23 de Eleccin de actividades adicional al servicio de

enfermera, muestra que de las personas encuestadas en los distritos de Chiclayo,
Jos Leonardo Ortiz y La Victoria tienen preferencia por los paseos educativos
con un 73%, 71 % y 64 % respectivamente, siendo el de mayor aceptacin el
distrito de Chiclayo. Por otro lado la actividad con menos aprobacin por las
personas encuestadas fue de fiestas con un 9% en el distrito de Jos Leonardo
Ortiz, seguido del distrito de La Victoria con un 10%. Los datos analizados
muestran que las personas prefieren una salida educativa, mostrando que en la
actualidad necesitan educacin a cerca de los problemas de salud de sus familias y
la manera de promover y prevenir cualquier proceso de enfermedad.
80
60
40
20
0
LA VICTORIA
CHICLAYO
J.L.O
Ilustracin 23.
Eleccin de actividades adicional al servicio de enfermera
72
b. Respecto a los competidores

A continuacin veremos a nuestra competencia indirecta seleccionada por
distritos que conforma nuestro mercado meta y a la vez los servicios que brindan;
no se menciona a ninguna competencia directa dado que es una empresa que an
no existe en el mercado local.
Los datos recolectados fueron obtenidos mediante el mtodo de observacin
directa en los diversos distritos que se mencionan a continuacin:
Chiclayo:
11 Tcnicos de enfermera que brindan servicios de enfermera general
en su propio domicilio (inyectables, tomas de signos vitales, colocacin
de sondas, canalizacin de vas endovenosas, entre otros) a bajo costo.
17 Empleadas domsticas que brindan cuidados a los nios y adultos,
pero que tambin realizan actividades del hogar de la persona que las
contrato.
9 Cuidadoras que se encargan exclusivamente de vigilar y atender las
necesidades bsicas de los nios y adultos mayores.
73
La Victoria:
5 Tcnicos de enfermera que brindan servicios de enfermera general en
su propio domicilio (inyectables, tomas de signos vitales, colocacin de
sondas, canalizacin de vas endovenosas, entre otros) a bajo costo.
contrato.
J.L.O:
19 Tcnicos de enfermera que brindan servicios de enfermera general
en su propio domicilio (inyectables, tomas de signos vitales, colocacin
de sondas, canalizacin de vas endovenosas, entre otros) a bajo costo.
contrato.
4.5. MEZCLA DE MARKETING

La mezcla de marketing se utiliza en LAZOS DE AMOR para posicionar nuestra
agencia de empleo y servicios de enfermera en nuestro mercado objetivo. La mezcla de
marketing se define como las 4 P: producto o servicio, precio, promocin y plaza.
74
4.5.1.
Definicin, Diseo y Estrategias del Producto

a) Producto o servicio
Agencia de empleo y servicios de enfermera LAZOS DE AMOR,
brinda un servicio de profesionales capacitados y con valores de
responsabilidad, respeto, pertenencia, honradez, calidez, confidencialidad,
beneficencia, objetividad, integridad y calidad en el cuidado de recin
nacidos (0-28 das), lactantes (menores de 2 aos), preescolares (2 5
aos), escolares (6 - 10 aos), adems de a los adultos (20 - 60 aos) y
adultos mayores (> de 60 aos), gestantes y personas que necesiten:
rehabilitacin, procedimientos de enfermera (curaciones, canalizacin de
va o sonda, inyectables, entre otros), cuidados de enfermera, etc. pero que
sea solicitado al domicilio de los usuarios. Adems, la agencia estar
disponible para brindar servicios las 24 horas del da, lo cual hace que
nuestros clientes no descuiden su salud ni la de sus familiares, nuestro
valor agregado ser el control de signos vitales durante el cuidado.
b) Protocolo
Protocolo es la optimizacin de acciones planificadas y sistmicas que
seala los lmites financieros por lo que se constituye en un standard de
evaluacin y control de la calidad y cantidad de los cuidados.
La agencia de empleo y servicios de enfermera se encargar de actuar
como enlace entre profesionales de enfermera capacitados, que tengan las
habilidades necesarias para satisfacer las necesidades de los posibles
75
usuarios que requieran de servicios a domicilio, teniendo en cuenta que las

empresas a las que enviemos personal capacitado para la prestacin de
nuestros servicios, tendrn que dar a la agencia una comisin del 15% del
pago que reciban directamente de la empresa; queda a criterio de la
empresa una nueva contratacin futura, en la cual queda a criterio de la
organizacin en caso requiera, por la cual la agencia no volver a cobrar
comisin.
Por otro lado, las personas tendrn la libertad de seleccionar entre
varios profesionales capacitados, en una entrevista personal y as contratar
al profesional que considere el ms adecuado; sin embargo, si nuestro
usuario lo permite, se le brindar asesoramiento, sugirindole que la
persona a contratar sea la mejor.
En cuanto a:
Seleccin: Seleccionar es elegir comparando la descripcin y
especificacin del puesto de trabajo, con las personas que pretenden
ocupar ese puesto.
- Tipos de seleccin:
Insalud.
CCAA transferidas (examen + tiempo trabajado).
Centros privados o de gestin privada (curriculum + entrevista).
Ausentismo: Das no trabajados que se prevean que se iban a trabajar.
- Tipos de ausentismo:
E.C. (enfermedad comn), A.T. (accidente de trfico).
B.M. (baja maternal), P.G. (permiso graciable).
P.C.C. (permiso por cursos y congresos).
A.J. (ausencia justificada), A.I. (ausencia injustificada).
76
Capacitacin:
Para
que
las
enfermeras
tengan
un
buen
desenvolvimiento dotado de servicios de calidad y calidez, se tendrn

en cuenta capacitar a todo el personal de forma gratuita; en caso de que
profesionales ajenos a la agencia deseen asistir a dicha capacitacin, se
cobrar un monto de 200 por persona.
Factores de los pacientes/usuarios

-
Clasificacin de los pacientes: Distribucin del personal

profesional de la agencia de acuerdo a categoras de cuidados, que
se establecen de acuerdo con la valoracin de necesidades y
requerimiento de cuidados enfermeros, durante un periodo
determinado.
Tiempo que se dedica a un paciente para saber a cuantas
enfermeras se contratar. Para establecer esto hacen falta unos
requisitos:
Elaborar un listado de cuidados o del rea de necesidades a
cubrir.
Definir la complejidad de los apartados del listado.
Determinar el nivel de dependencia o independencia
Nivel 1: Independiente.
Nivel 2: Dependencia parcial.
Nivel 3: Dependencia total.
-
La edad: Es un factor que modifica los niveles de dependencia,

por ello se ha de tener en cuenta. Ejemplo: Hospital peditrico, ms
personal, ya que los nios aunque estn sanos son totalmente
dependientes.
77
Cuidados Directos e Indirectos: Se brindar promocin y

prevencin de forma gratuita, al igual que el control de los signos
vitales, siendo un agregado de la agencia en cada visita que se
realice.
Contratacin por medio del Facebook: Se tomar en cuenta los

mensajes que sean enviados a esta red social, siendo constatados a
travs de una llamada telefnica por parte de la agencia a la persona
que enve dicho mensaje, motivo por el cual las personas tendrn que
dejar sus datos (nombre completo, direccin, telfonos y el servicio que
se requiere) incluidos en el mensaje.
Ilustracin 24. Logo de Agencia de empleo y servicios de Enfermera
LAZOS DE AMOR
Ilustracin 25. Diseo
de la cadena del
servicio, desde su proveedores hasta sus clientes
Agencia de enfermera
78
Presentacin Hojas de
vida
Seleccin de hojas de
vida
Entrevista con
personal seleccionado
Induccin de la
empresa al personal
Publicidad
Contactacin de la
empresa por un
usuario
Informacin bsica del

perfil de los
profesionales
Eleccin de
profesional por el
usuario (segn perfil)
Contactacin del
personal de enfermera
con el usuario
Proveedora de servicio de enfermera
79
Publicidad para
contratacin de
profesionales
Presentacin de hojas
de vida y entrevista
Seleccin de
profesional de
enfermera
Contrato de
profesionales
Capacitacin de los
profesionales
Publicidad de los
servicios a brindarse
Requerimiento de
servicio de enfermera
por usuarios
Asignacin del
personal segn
necesidad del usuario
Contrato de la empresa
con el usuario por el
tiempo requerido
80
4.5.2.
Definicin y Estrategias del Precio

El precio est establecido por la agencia de empleo y proveedora de servicios de enfermera a domicilio, como se especifica en
la tabla 20; estos precios son fijados de acuerdo al: servicio, insumos y movilizacin del personal segn el tipo de cuidado de
enfermera requerido, entre los cuales figuran: inyectables, canalizacin de vas, curacin y vendajes, nebulizaciones,
administracin de medicamentos, control de signos vitales, cambios de bolsa de colostoma, cambio de sonda, retiro de puntos y los
cuidados de enfermera segn la especialidad.
De acuerdo a la investigacin y a la fijacin de precios del mercado hemos llegado a la conclusin, que el precio de nuestros
servicios no estar elevado al de la competencia indirecta, ni por debajo de ella, nos mantendremos en un precio promedio-medio
del mercado, lo cual ser estimado por horas.
81
Tabla 9. Precios de Servicios de Enfermera
SERVICIOS DE ENFERMERA
CUIDADOS DE ENFERMERA EN GENERAL
Inyectable
Canalizacin de vas
Curacin y vendajes
Nebulizaciones
Administracin de medicamentos endovenosos
Control de Signos Vitales (adicional a la recepcin de otros
PRECIOS
MOVILIZACIN
POR
POR
SERVICIO
INSUMOS
DE PERSONAL
TOTAL
S/. 3.00
S/. 5.00
S/. 6.00
S/. 5.00
S/. 5.00
S/. 1.00
S/. 7.00
S/. 5.00
S/. 10.00
*1
S/. 5.00
S/. 5.00
S/. 5.00
S/. 5.00
S/. 5.00
S/. 9.00
S/. 17.00
S/. 16.00
S/. 20.00
S/. 10.00
S/. -
S/. -
S/. -
S/.
servicios)
Cambios de bolsa de colostoma
Cambio de sonda nasogstrica y Foley
Retiro de puntos (Por cada punto)
S/. 10.00
S/.10.00
S/. 1.50
S/. 12.00
S/. 12.00
S/.3.00
S/. 5.00
S/. 5.00
S/. 5.00
S/. 27.00
S/. 27.00
S/. 9.50
CUIDADOS DE ENFERMERA POR ESPECIALIDAD

Terapia fsica y rehabilitacin
Cuidado a paciente oncolgico (turno maana o tarde)
Cuidado a paciente oncolgico (turno noche)
Cuidado de recin nacidos (0-28 das)(turno maana o tarde)
Cuidado de recin nacidos (0-28 das)(turno noche)
Cuidado de lactantes (menores de 2 aos)(turno maana o tarde)
Cuidado de lactantes (menores de 2 aos)(turno noche)
Cuidado de preescolares (2 5 aos)(turno maana o tarde)
S/. 35.00
S/. 50.00
S/. 80.00
S/. 70.00
S/. 100.00
S/. 60.00
S/. 100.00
S/. 60.00
S/. 10.00
S/. 10.00
S/. 10.00
*2
*2
*2
*2
*2
S/. 5.00
S/. 5.00
S/. 5.00
S/. 5.00
S/. 5.00
S/. 5.00
S/. 5.00
S/. 5.00
S/. 50.00
S/. 65.00
S/. 95.00
S/. 75.00
S/. 105.00
S/. 65.00
S/. 105.00
S/. 65.00
82
Cuidado de preescolares (2 5 aos)(turno noche)

Cuidado de escolares (6 - 10 aos)(turno maana o tarde)
Cuidado de escolares (6 - 10 aos)(turno noche)
Cuidado a paciente geritrico (turno maana o tarde)
Cuidado a paciente geritrico (turno noche)
*1: Depende de los medicamentos
*2:Cuidados a personas sanas, en caso de ser necesario realizar
S/. 70.00
S/. 50.00
S/. 70.00
S/. 70.00
S/. 100.00
*2
*2
*2
*2
*2
S/. 5.00
S/. 5.00
S/. 5.00
S/. 5.00
S/. 5.00
S/. 75.00
S/. 55.00
S/. 75.00
S/. 75.00
S/. 105.00
procedimientos se cobrar los precios ya establecidos al inicio de

la tabla
83
4.5.3.
Definicin, Diseo y Estrategias de Promocin

La agencia de empleo y servicios de enfermera Lazos de Amor, busca
atraer en su lanzamiento al mercado la aceptacin de nuestros servicios de salud
al pblico objetivo y de esta manera ganarnos su confianza a travs de las
siguientes propuestas de servicios de salud:
Estimulacin,
control
de
crecimiento y desarrollo en los

lactantes y preescolares.
Control de crecimiento y desarrollo en

diversas reas (motora, cognitiva, sensorial y
motriz ), en los escolares
Actividades
recreacionales, actividad fsica en los Adultos
mayores

terapias de rehabilitacin, curaciones, administracin de medicamentos (va
oral, intramuscular e intravenosa), control a paciente diabtico y/o
hipertensin, nebulizaciones, entre otros cuidados.
84
Teniendo como valor agregado la

programacin
semestral
de
paseos
recreativos para para nuestros clientes y

usuarios, que tendrn como uno de sus
contenidos charlas educacionales, terapias de relajacin y el intercambio de
experiencias entre todos los clientes de la agencia, todo lo mencionado servir
para mejorar las relaciones interpersonales de los asistentes a los paseos.
4.5.4.
Definici
n
Diseo y Estrategias de Comunicacin

La publicidad en sus primeros trimestres no ser muy costosa, dado que solo
se dedicar a sobresalir por sus principales atributos, siendo anunciada la
seleccin de personal a travs de diarios, redes sociales, radio y afiches; en los
cuales se detallar el perfil requerido por la agencia para la clasificacin de las
historia de vida.
Del mismo modo, nuestros clientes y usuarios sern captados a travs de los
mismos medios publicitarios antes mencionados; describiendo las actividades
basadas en la Promocin y Prevencin de la salud, y las de Recuperacin y
85
Rehabilitacin; adems se resaltar el gran potencial humano, competitivo y

capacitado que se pondr al servicio de nuestros usuarios.
Tabla 10. Costos para Publicidad de Agencia LAZOS DE AMOR
PUBLICIDAD
COSTOS
Redes sociales
S/.0.00
Afiches
S/.100.00
Volantes
S/.20.00
Tarjetas de presentacin
S/.50.00
TOTAL
S/.170.00
Redes Sociales
Facebook: https://www.facebook.com/lazosde.amor.127
Ilustracin 26. Pgina de Facebook de Agencia LAZOS DE AMOR
86
Ilustracin 27 Tarjeta de Presentacin de Agencia LAZOS DE

AMOR
Ilustracin 28. Afiche de Agencia LAZOS DE AMOR
87
Ilustracin 29. Volantes
88
89
4.5.5.
Definicin, Diseo y Estrategias de Plaza

Lazos de Amor ha encontrado un espacio amplio, en un lugar conocido y
cntrico con una gran oportunidad de creciente para nuestro negocio.
LUGAR: Calle Coln # 551 a la altura de la A.V. Bolognesi
TAMAO DEL LOCAL: 120 m2 (2piso) entrada independiente, contar con
10 ambientes: 2 ambientes que funcionarn de oficinas para los socios, 1 para
secretaria y publicidad, 1 sala de reuniones, 1 auditorio, 2 ambientes para
almacn de instrumentos y materiales de salud, 1 almacn para materiales de
limpieza u otros, 2 baos
Agencia de empleo de enfermera
Ilustracin 30. Estrategia de distribucin o plaza
PRODUCTOR
Agencia de
Empleo
INTERMEDIARI
O
Personal
Profesional
de enfermera
(hojas de
vida)
SERVICIO
Clientes
y /o
usuarios
90
En este grafico se visualiza que como agencia de empleo de enfermera,

el servicio brindado al consumidor se realizar a travs de intermediarios:
personal de enfermera seleccionado segn sus hojas de vida.
Servicios de enfermera
Ilustracin 31. Servicios de enfermera
PRODUCTOR
Servicios de
enfermera
SERVICIO
Clientes y /o
usuarios
Como se visualiza en el grfico, podemos ver que Lazos de Amor como

proveedora de servicios de enfermera
va directamente al consumidor sin
ninguna escala o agente intermediario para su distribucin del servicio
91
4.6. ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO

Aqu identificamos una serie de ventajas competitivas que nos diferencian de los
posibles competidores, ya sea por la creacin de un nuevo servicio o por la buena
ubicacin del local pero para llegar a la mente del consumidor hemos optado por los ms
resaltantes.
Posicionamiento a travs del nombre
LAZOS DE AMOR es un nombre cuyo significado es claro y preciso, la agencia
trata de brindar confianza y seguridad, pues el trato que se le brindara al cliente y/o
usuario se ver reflejado en la calidez y el trato humanizado que las personas necesitan,
as mismo al recordar que trataremos con clientes y/o usuarios de transitan por diferentes
etapas de vida, podrn identificarse con los profesionales de la salud que estn
brindndoles un servicio, de ese modo podrn estar tranquilos, sabiendo que se
encuentran en las mejores manos. El nombre de la agencia estar siempre escrita y
nombrada en todo momento ya sea en los volantes, en la puerta principal del local, en
nuestra pgina web entre otros medios publicitarios ya mencionados.
Ilustracin 32. Logo de Agencia de empleo y servicios de Enfermera
LAZOS DE AMOR
92
Posicionamiento
por
atributos
especficos
Para esta estrategia escogimos solo a aquellos atributos ms resaltantes e
importantes que queremos dar a conocer siempre a nuestros clientes como son:
CONFIANZA: la atencin del profesional que brindara los cuidados desde el
momento que se es contratado, proporcionara informacin de nuestros
servicios y de los beneficios que se les brindara por ser usuario y/o cliente de la
agencia, proyectando un ambiente muy agradable y cordial como primer
impacto de comunicacin con ellos para que se pueda sentir cmodo ya que
son clientes son el punto eje en esta agencia. PROFESIONALES
CALIFICADOS: nuestro departamento de Recursos Humanos plantea el perfil
de cargo con el objetivo de tener un rango de caractersticas necesarias que
debe tener nuestro personal para un buen cuidado y atencin, mostrndoles que
todo ser humano es importante en la sociedad, de esa manera transmitir que son
bien cuidados en nuestra organizacin.
93
Seguridad
Tecnologa moderna y Vigilancia: todos los insumos sern de buena
calidad, de marcas reconocidas, que proporcionaran la seguridad y la
tranquilidad que esperan.
Calidad
Es nuestro principal atributo dentro de ello tenemos distintivos tipos
que son: Calidad en el servicio y Calidad en el personal a cargo: pues el
servicio consiste en atencin ya sea cordial, amable, con respeto y
nfasis para cualquier tipo de comunicacin entre las diversas edades
94
que estarn bajo el cuidado enfermero. As mismo el personal contara

con amplia experiencia y dedicacin, mostrando que los clientes y/o
usuarios con y merecen ser tratados con amor.
Servicio Innovador: A Domicilio.

Se dar a conocer desde el inicio del negocio a los USUARIOS Y/O
CLIENTES
que
cualquier
servicio
requerido,
ya
sea
algn
procedimiento y hasta compaa y vigilancia ser accesible, en su

hogar, ya que se movilizaran a ambientes desconocidos que podra
producirles ansiedad.
95
Estrategia De Atraccin:
LAZOS DE AMOR busca atraer a sus clientes y para ello se ha
diseado su pgina web que ser usado como medio electrnico para
poder llegar hacia ellos por medio de spot publicitario por la web,
paginas sociales, asi podrn tener una respuesta inmediata al cliente,
solucionndoles sus necesidades, del mismo modo se resolver sus
inquietudes o consulta que pueda presentar frente a nuestros servicios.
96
Estrategia Psicolgicos
Esta cuenta con la motivacin del cliente por los paseos a lugares
campestres y las charlas educacionales que incluyen dichas actividades,
97
de la cual nos servir para preguntarle qu tal est sintiendo nuestro

servicio brindado. De este modo, no solo le haramos sentir al cliente
que nos preocupamos por l, sino que tambin podremos conocer sus
impresiones frente a nuestro servicio y si es posible saber en qu
aspecto deberamos mejorar.
98
CONCLUSIONES
El plan de Marketing, es esencial para el funcionamiento de cualquier agencia o
empresa de cualquier producto o servicio que se desea brindar; ayuda a aumentar las
ventas y rentabilizar al mximo nuestro negocio, identificando el entorno de la agencia
de empleo y servicio de enfermera domicilio, perseguir y alcanzar objetivos, captar
financiacin, optimizar el uso de los recursos limitados o potenciar la creatividad.
El buen manejo de la imagen de la agencia, una atencin de calidad al cliente, la cadena
de valor que se da, el ingenio para adelantarse y satisfacer las necesidades de los
usuarios, dan como resultado una manera eficiente de hacer una empresa o agencia,
donde siempre debe primar la calidad, el servicio y la garanta del producto o servicio a
brindar
La idea de negocio sobre la agencia de empleo y servicio de enfermera a domicilio, es
un proyecto factible, ya que se realiz despus de analizar las necesidades de salud de la
poblacin, siendo viable la posibilidad de poder llevarse a cabo, siendo una propuesta
innovadora en el mercado.
Con la aplicacin de esta idea de negocio se pretende satisfacer las necesidades con
respeto al cuidado de un familiar (res) ya sea sano o enfermo, brindando una mayor
seguridad, confianza y satisfaccin en el servicio brindado, con el objetivo de mejorar la
calidad de vida y salud del usuario.
Realizar un estudio de mercado abarcando las 4Ps en el mundo del Marketing: Precio,
Producto, Plaza, y Promocin; el estudio fue elaborado conteniendo el anlisis de los
datos recopilados en la encuesta, con los cuales se determin la mezcla para el servicio
que se pretende brindar. Esto permite ofrecer un producto diferente a la de la
99
competencia (indirecta), a un precio accesible y con una estrategia de promocin que

permita promocionar en la preferencia del consumidor.
El plan de marketing permite una mayor organizacin en la agencia, resaltando de
forma eficiente el clima y cultura organizacional.
100
RECOMENDACIONES
Dar seguimiento a las estrategias que implementen, para evaluar su efectividad.
Asignar a uno o varios responsables que d seguimiento al plan de marketing, al
cumplimiento de sus objetivos.
Aplicar indicadores que valore, la efectividad del servicio, a travs de encuestas,
sugerencias o recomendaciones por parte de los usuarios, y mejora la calidad de servicio
a brindar.
Es necesario estar pendiente del nivel econmico del entorno, la funcin de una agencia
u organizacin no es solo de beneficios propios; sino tambin brindar un crecimiento
sustentable a la poblacin. Para ello se deben analizar los ndices econmicos sociales,
locales y nacionales, para estar siempre informados del grado de superacin del entorno.
101
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
INEI. (2010). Estadsticas de Empleo. Recuperado el 10 de Noviembre de 2013, de

Estadsticas
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Empleo:
http://www.inei.gob.pe/estadisticas/indice-
tematico/ocupacion-y-vivienda/
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Noviembre
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2013,
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Sistema
Riojano
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Informacin:
http://www.aeiriojaalta.es/el_plan_estrategico_justificacion_y_metodologia.htm
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del Plan de Marketing. Lambayeque, Lambayeque, Per.
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UNPRG, E. e. (Octubre de 2013). Planes de marketing. Planes de Marketing.
Lambayeque, Lambayeque, Per.
WordPress. (22 de Agosto de 2013). WordPress. Recuperado el 7 de Noviembre de
2013, de WordPress: http://renatamarciniak.wordpress.com/2013/08/22/10-ventajasde-realizar-un-plan-estrategico/
APNDICE N 1
ENCUESTA
DISTRITO:
102
1. Tiene usted con frecuencia en casa algn familiar(es) con problema(s) de salud o que
requiera cuidados de enfermera?
a. Siempre
b. Casi siempre.
c. Algunas veces
d. Casi nunca
2. Cul es la edad de la persona que requiere de cuidados de enfermera?
a. Menores de 5 aos
b. Entre 6 10 aos
c. Adolescentes y jvenes
d. Mayores de 45 aos
3. Usted tiene la necesidad de dejar a estos familiares al cuidado de otras personas para
realizar sus actividades?
a. Si
b. No
4. Quin cuida de aquellos familiares mientras realiza sus actividades?

a. Padres
b. Nieras
c. Abuelos
d. Otros
5. Qu tomara usted en cuenta en un servicio de enfermera?
a. Atencin de calidad
b. Seguridad
c. Precio
d. Atencin a domicilio
6. Usted dejara este familiar al cuidado de una enfermera en su domicilio?
a. Si
b. No
7. Si en su localidad existiera un servicio de enfermeras a domicilio o agencia que brinde
servicios de enfermera, con qu frecuencia solicitara el servicio?
a. Por horas
b. Por das
c. Por semanas
d. Por meses
8. Por qu razn usted dejara a su familiar al cuidado de una enfermera?

a. Trabajo
103
b. compromiso
c. Desconocimiento en cuidado
d. Recuperacin efectiva
9. Estara dispuesto pagar por una atencin en su domicilio?
a. Si
b. No
c. A veces.
10. Cul de estas actividades le gustara que se realice adicionalmente al servicio brindado?
a. Paseos educativos
b. Fiesta
c. Charlas
104

Marketing para Presentar Final de Ciclo

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IDEA DE NEGOCIO: AGENCIA DE EMPLEO Y PROVEEDORA DE SERVICIOS DE

ENFERMERA A DOMICILIO, 2013

Hilda del Carpio Ramos

Cerna Tafur Ahira

LAMBAYEQUE, NOVIEMBRE 2013

Teniendo en cuenta el perfil epidemiolgico, actualmente se observa el aumento de

En este informe se describirn las caractersticas de nuestro mercado objetivo, se analizar a

LAZOS DE AMOR es la calidad y seguridad que nosotros brindamos a travs de atencin de

IDEA DE NEGOCIO: AGENCIA DE EMPLEO Y PROVEEDORA DE SERVICIOS DE

SELECCIN Y DEFINICIN DE LA IDEA DE NEGOCIO..........................................1

DESCRIPCIN DE LA IDEA DE NEGOCIO.................................................................2

EL NEGOCIO Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.................................................3

EVALUACION PREVIA DEL NEGOCIO.......................................................................4

DEMANDA POTENCIAL DEL NEGOCIO....................................................................4

OFERTA DEL NEGOCIO.................................................................................................6

POTENCIAL DEL GRUPO PROMOTOR DEL NEGOCIO...........................................8

CAPTULO II. MODELO DE NEGOCIO....................................................................................11

2.6. RECURSOS CLAVE...........................................................................................................22

SONDEO DEL MERCADO............................................................................................52

Localizacin geogrfica de los clientes....................................................................53

Sondeo De Mercado A Nivel Local:.........................................................................56

Definicin, Diseo y Estrategias del Producto.........................................................68

Definicin y Estrategias del Precio..........................................................................75

Definicin, Diseo y Estrategias de Promocin.......................................................78

Definicin, Diseo y Estrategias de Comunicacin.................................................80

Definicin, Diseo y Estrategias de Plaza................................................................84

4.6. ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO......................................................................86

Dada la diversidad de ideas de negocio, en el presente plan de marketing, se opta por la

CAPTULO I. IDEA DE NEGOCIO

SELECCIN Y DEFINICIN DE LA IDEA DE NEGOCIO

DESCRIPCIN DE LA IDEA DE NEGOCIO

capacitados, en una entrevista personal y as contratar al profesional que considere el ms

EL NEGOCIO Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

En la actualidad, la demanda de usuarios que requieren de servicios de enfermera se ha

Teniendo en cuenta el perfil epidemiolgico, actualmente se observa el aumento de

Otro aspecto observable es el hacinamiento en hospitales, lo cual ocasiona que los

enfermedades que se aaden a su patologa (infecciones intrahospitalarias); pudiendo ser

EVALUACION PREVIA DEL NEGOCIO

DEMANDA POTENCIAL DEL NEGOCIO

Personas que requieran servicios de enfermera a domicilio en la Ciudad de Chiclayo:

Ilustracin 1. Demanda potencial del negocio

OFERTA DEL NEGOCIO

En el mercado laboral no encontramos empresas que cuenten con este servicio en el

La realizacin de un estricto chequeo del lugar del domicilio de las(os)

perfil psicolgico del personal al contratante.

Ilustracin 2: Oferta potencial del negocio

POTENCIAL DEL GRUPO PROMOTOR DEL NEGOCIO

En nuestra agencia de empleos, prima los valores, siendo la caracterstica ms resaltantes

capacidad en la toma de decisiones, debe investigar sobre el cuidado de Enfermera, del

RESPETO: El cuidado de Enfermera se caracteriza por el respeto a la vida, a la dignidad

PERTENENCIA: Todos y cada uno de los profesionales se siente parte activa de la

CALIDEZ: Los profesionales se comprometen por igual a brindar un trato humanizado en

CONFIDENCIALIDAD: Los profesionales guardan el secreto profesional en todos los

BENEFICENCIA: Los profesionales de Enfermera dirigen las acciones a hacer el bien o

OBJETIVIDAD: Los profesionales de Enfermera actuarn con imparcialidad, honestidad,

INTEGRIDAD: Las y los profesionales de enfermera realizaran sus responsabilidades

CAPTULO II. MODELO DE NEGOCIO

2 Propuesta de valor 4 Relaciones con los

Tabla 1. Lienzo de Osterwalder

2.1. PROPUESTA DE VALOR

Se brindar profesionales de enfermera especialistas en: Enfermera general, Terapia

Los cuales ofrecern atencin y cuidados en:

Estimulacin, control de crecimiento y desarrollo en los lactantes y preescolares.