Reingeniera de Procesos

Ingeniera de Procesos E-ERP

Mg. Jorge Arce Rodriguez

Mg. Jorge Arce Rodriguez

Diferencias entre Mejora, Rediseo y

Reingeniera de Procesos
Radical

Imperativo

Reingeniera
de Proceso

Alto

Necesidad Riesgo
Basada en la
T.I.

Bajo
Pequeo

Rediseo
del Proceso

Grado del
cambio

Poco
importante

Mejora del
Proceso

Bajo
Corto, bajo
Bajo

Expectativa de Resultados
Tiempo y costo para la mejora
Compromiso ejecutivo

Drmaticos
Largo, alto
Muy alto
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Mejora de Procesos
La mejora de procesos, implica entender y trabajar en la
cadena de valor, sobre la base de:
Comportamiento del equipo;
Compromiso de mejora constante;
Establecimiento de objetivos locales;
Establecimiento de mecanismos de medicin;
Verificacin de resultados;
Aplicacin de medidas preventivas y correctivas.
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Mejora de Procesos

El lder de proyecto debe establecer una secuencia de pasos

para la mejora:
Definir el problema o las desviaciones detectadas (indicadores y
objetivos);
Mecanismos de medicin;
Identificar las causas del problema (relevantes, posibles soluciones
y opcin ms adecuada);
Planes de accin e implementar mejoras;
Controlar, ajustar de acuerdo a monitoreos.
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Mejora de Procesos
Procedimiento para revisin o mejora:
1.

Mejora de la definicin de los procesos;

2.

Revisin y mejora de los lmites iniciales, finales o intermedios;

3.

Revisin y mejora de los propietarios y sus responsabilidades;

4.

Revisin y mejora de las salidas del proceso;

5.

Revisin y mejora de las actividades del proceso;

6.

Revisin y mejora de las entradas del proceso; y

7.

Revisin de los indicadores del proceso.

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Mejora de Procesos
En Conclusin.......
Mejorar los estndares;
Mejorar la calidad y la productividad;
Estandarizar procesos;
Reconocer que se tiene una No conformidad, desviacin, problema
o necesidad; y
Mejora continua de los procesos.

Rediseo de Procesos
El Rediseo implica:
Lograr un aumento en la productividad de la organizacin;
El usuario trabaja ms rpido;
No debe confundirse con la gestin del conocimiento o de
apoyo a la toma de decisiones;
Involucrarse desde la raz de la problemtica

Rediseo de Procesos
Involucrarse en la necesidad y/o problemtica:
Desarrollar la visin de negocio:
Identificar los objetivos de los procesos a travs de:
Reduccin de costos
Mejoras de calidad
Reduccin de tiempo
Reduccin de recursos

Identificar los procesos a redisear;

Comprender y medir los procesos existentes;
Identificar herramientas tecnolgicas que puedan influenciar
en el rediseo.
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Rediseo de Procesos

Metodologa de Rediseo de Procesos:

a. Definir el proyecto;
b. Entender la situacin actual;
c. Redisear en base a patrones, incluyendo la
simulacin propuesta;
d. Diseo del sistema y construccin de prototipos;
e. Implementar la solucin.

Rediseo de Procesos

Tecnologa
Procesos:

de Informacin y Rediseo de

La TI provee de medios para el mejoramiento;

An as la TI no es indispensable:

Si solo automatizamos un
(aceleracin del desorden).

proceso

ineficiente

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Rediseo de Procesos
En conclusin.......
Procesos de organizaciones diferentes y por lo tanto la
tecnologa varia;
No hay modelos estndar para representar el rediseo de
procesos;
Considerar el impacto en el personal;
Cambios a mediano plazo;
Identificar mapas de procesos de la organizacin; y
Eliminacin de tareas burocrticas.
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Rediseo de Procesos

Claves del xito:

Implicacin de la alta direccin;
Renovacin de los sistemas actuales;
Hallar un equilibrio razonable de costo/beneficio;
Compartir
conocimiento
departamentos.

de

distintos
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Reingeniera de Procesos
Ingeniera:
La aplicacin de los conocimientos cientficos a la
invencin, perfeccionamiento y utilizacin de la tcnica
industrial;
La funcin coherente que un grupo de expertos aporta
al proceso creador de una realizacin tcnica;
Es la forma como el hombre desarrolla tcnicas para
realizar de manera ms fcil, las cosas;
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Reingeniera de Procesos
Reingeniera:
Es la revisin de los procesos, a fin de hacerlos
mucho ms efectivos;
Es el rediseo rpido y radical de los procesos
estratgicos de valor agregado, de los sistemas, las
polticas y las estructuras organizacionales.
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Reingeniera de Procesos
Reingeniera:
Permite aplicar todos los conocimientos en la empresa con el
propsito de lograr:
Mayor rapidez;
Mayor calidad;
Mayor cantidad;
Menores costos;
Mayores ganancias.
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Reingeniera de Procesos
Impulsores:
Cliente: participa sin saberlo en los procesos, para
detectar posibilidades, ajustar inventarios y
manipular precios;
Competencia: obliga a las empresas a revisar sus
procesos;
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Reingeniera de Procesos
Impulsores:
Costos: costear las operaciones, calculando las
actividades del proceso, con resultados exactos;
Tecnologas: existe una relacin cclica entre la
capacidad de la tecnologa y la reingeniera de
procesos.
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Reingeniera de Procesos
El papel de TI:
Regla Clsica

Tecnologa

Nueva Regla

Informacin disponible
en un lugar y momento

Bases de Datos
compartida

Informacin simultanea
en varios sitios

Slo los expertos

pueden realizar los
trabajos complejos

Sistema expertos

Un analista puede
realizar el trabajo de un
experto

La empresa elige:
centralizacin o
descentralizacin

Redes de
telecomunicaciones

Alcanzar los beneficios

derivados de la
centralizacin y
descentralizacin

Reingeniera de Procesos
Regla Clsica

Tecnologa

Nueva Regla

Los directivos deben

tomar todas las
decisiones

Sistema de soporte a la
toma de decisiones

La toma de decisiones
forma parte de todo los
stakeholders

El personal necesita de
oficinas para poder
recibir, almacenar,
recuperar y transmitir
informacin

Comunicacin
inalmbrica

Enviar informacin de
cualquier lugar.

El mejor contacto con el

cliente es el personal

Teleconferencias

El mejor contacto con el

cliente es el contacto
eficaz

Reingeniera de Procesos
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Regla Clsica

Tecnologa

Nueva Regla

Hay que localizar

personalmente los
requerimientos

Tecnologa de
identificacin y
seguimiento automtico

Se tiene localizada la
informacin

Los planes deben de

revisarse
peridicamente

Informtica de alta
capacidad y rendimiento

Los planes se revisan

instantneamente

Las 3 Rs de la Reingeniera
Retool: proveer de herramientas,
factores de infraestructura (equipo
de computadoras, redes,
procedimientos, etc.);

Rediseo: para tener

una visin
interfuncional;

Reorquestar: factores
de la organizacin
que necesitan
cambiar para
conseguir la
reingeniera
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Quin hace Reingeniera?

Empresas en grandes problemas;
Empresas que tienen visin en venir los
problemas; y
Empresas que estn bien, pero la gerencia es
agresiva y ambiciosa.

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Qu se necesita?
Autoridad delegada;
Responsabilidad por las decisiones que le personal
toma;
Capacidad (herramientas, conocimiento, habilidad,
etc.);
Confianza;
Comunicacin.
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Cules son los problemas para la Reingeniera?

Parchar los procesos ineficientes;

Cuando los resultados esperados nunca llegan;
Los ejecutivos no alcanzan a comprender la
reingeniera;
No usar la metodologa correcta;
No tener una mente abierta.
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Los errores ms comunes al inicio

Dependencia;
A veces no se incluyen operaciones, personas,
productos, procesos y materiales;
La Reingeniera de Procesos es un arreglo para la
competitividad;
No contar con una metodologa (autoevaluacin y
planeacin, ciclo productivo, calidad, costos y
satisfaccin del cliente).
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La Reingeniera est resultando?

Se ven los resultados en todas las reas de la

organizacin;
De acuerdo al alcance para medir resultados,
desarrollando las medidas apropiadas;
Comparar las dos anteriores, observando los
cambios.
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Reingeniera en la Empresa en 7 pasos

1. Identificar el proceso y/o rea de
redisear;
2. Definir el alcance (indicando misin,
visin, objetivos, factores crticos de xito,
clientes,
productos,
valores
y
paradigmas);
3. Definir el modelo del negocio, los
procesos y subprocesos, identificar las
responsabilidades y roles asociados,
requerimientos de personal;
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Reingeniera en la Empresa en 7 pasos

4. Situacin actual de los procesos,
personal, tecnologa e infraestructura
(FODA);
5. Identificar estrategias de acuerdo al
FODA;
6. Administrar el cambio
7. Implantacin, seguimiento y control con
la finalidad de retroalimentar

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Beneficios
Formaliza la normatividad;
Ofrece mxima institucionalidad;
Establecer un banco nico de informacin;
Contempla actividades que agregan valor al proceso;
Cubre al 100% las necesidades:
Proceso auditable;
Procesos que permiten un mnimo movimiento de personal e
informacin;
Capaz de aplicar tanto de manera interna o como externa
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