SIMULACIN DE

NEGOCIOS INFORME II:

Estrategia de la Empresa

Empresa N 222

NEW LIFE

Ubicacin del Proyecto

ITALIA Y AUSTRIA

Sector de la Actividad

RETAIL

Responsables del
Proyecto

Espinoza, Maritza
Riquelme, Yennifer
Sanhueza, Mara Paz

Correos electrnicos

Yennifer_riquelme@yahoo.es
Maeel26@gmail.com

ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
Objetivos Corporativos del Negocio para los prximos 4 periodos:

Objetivos
Posicionamiento

Indicadores
y
Evaluacin
Gestin
mantenimiento en el mercado
Cumplimiento
Generacin de rentabilidad a la
Eficiencia
Eficacia
empresa New Life
Gestin
Diferenciacin del resto de las
Cumplimiento
Eficiencia
empresas
Eficacia
Gestin

xito

100
85
100
90
100
100
100
100
100
85

Tipos de indicadores
En el contexto de orientacin hacia los procesos, un indicador puede ser de proceso o
de resultados. En el primer caso, se pretende medir que est sucediendo con las
actividades, y en segundo se quiere medir las salidas del proceso.

Tambin se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de eficiencia.

El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos. Indica si se
hicieron las cosas que se deban hacer, los aspectos correctos del proceso. Los
indicadores de eficacia se enfocan en el qu se debe hacer, por tal motivo, en el
establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental conocer y definir
operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que
entrega el proceso contra lo que l espera. De lo contrario, se puede estar logrando
una gran eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente.

Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecucin del proceso, se concentran

en el Cmo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por
un proceso. Tienen que ver con la productividad.

Descripcin de los indicadores utilizados:

Indicadores de cumplimiento: teniendo en cuenta que cumplir tiene que ver con la
conclusin de una tarea. Los indicadores de cumplimiento estn relacionados con los
ratios que nos indican el grado de consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
cumplimiento del programa de pedidos, cumplimiento del cuello de botella, etc.
Indicadores de evaluacin: la evaluacin tiene que ver con el rendimiento que se
obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluacin estn
relacionados con las razones y/o los mtodos que ayudan a identificar nuestras
fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluacin del proceso de
gestin de pedidos siguiendo las directrices del modelo que se aplique en este caso.
Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la
actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mnimo de
recursos. Los indicadores de eficiencia estn relacionados con las razones que indican
los recursos invertidos en la consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo
prestacin de un servicio, rotacin de inventarios, etc.
Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o
propsito. Los indicadores de eficacia estn relacionados con las razones que indican
capacidad o acierto en la consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de
satisfaccin de los clientes con relacin a lo solicitado
Indicadores de gestin: teniendo en cuenta que gestin tiene que ver con administrar
y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos
programados y planificados. Los indicadores de gestin estn relacionados con las
razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administracin y/o
gestin de los almacenes de productos en proceso de fabricacin y de los cuellos de
botella.
PARA QUE?
El objetivo de los sistemas de medicin es aportar a la empresa un cambio correcto
para que esta logre cumplir con las mestas establecidas. Todo sistema de medicin
debe satisfacer los siguientes objetivos:

Comunicar la estrategia
Comunicar las metas
Identificar problemas y oportunidades
Diagnosticar problemas
Entender procesos
Definir responsabilidades

Mejorar el control de la empresa

Identificar iniciativas y acciones necesarias
Medir comportamientos
Facilitar la delegacin en las personas
Integrar la compensacin con la actuacin.

Una organizacin, por tanto, debe plantearse la necesidad de definir indicadores

dando respuesta a las siguientes preguntas:

Qu debemos medir?
Dnde es conveniente medir?
Cundo hay que medir? En qu momento o con qu frecuencia?
Quin debe medir?
Cmo se debe medir?
Cmo se van a difundir los resultados?
Quin y con qu frecuencia se va a revisar y/o auditar el sistema de obtencin
de datos?

Ya que hemos apostado por una gestin por procesos, es ms que evidente que todos
los factores de gestin implicados en una unidad estarn administrados por sus
correspondientes procesos. Si esto no es as, es que hemos detectado una debilidad y
por lo tanto una oportunidad de mejora.
Nuestra primera prioridad es identificar todos los indicadores y relacionarlos con los
procesos de gestin. Cualquier discrepancia deber ser resuelta en el sentido de
desarrollar y/o sistematizar nuevos indicadores, nuevos procesos y/o dar de baja lo
innecesario. Luego estaremos obligados a identificar y/o implantar esos indicadores de
gestin que son o sern los principales artfices del control de los procesos

ANLISIS DEL ENTORNO: ITALIA Y AUSTRIA

ITALIA

Oficialmente conocida como Repblica de Italia est localizada en la pennsula Itlica

en Europa del Sur. En la actualidad, Italia es una Repblica democrtica y un pas
desarrollado con el octavo lugar en calidad vida del mundo. De acuerdo a los clculos
del PIB, Italia es catalogada como la 7 economa ms grande del mundo. Segn datos
del Banco Mundial, Italia tiene altos niveles de libertad para invertir, hacer negocios e
intercambio.
Por otro lado, tiene burocracia ineficiente, bajos niveles de derechos de propiedad y
altos niveles de corrupcin (comparado contra otros pases europeos). Adems tiene
altas tasas de impuestos y alto consumo fiscal (la mitad del PIB). Para propsitos de la
simulacin, Italia tiene los ms altos estndares de vida, pero muestra una tasa baja
de crecimiento.
En Italia su modelo econmico est orientado al mercado y por lo tanto la mayor parte
de las decisiones econmicas son tomadas por los individuos y las empresas privadas,
el gobierno es un comprador ms de productos y servicios. La libertad de accin de las
empresas de Italia con respecto a sus pares de Austria y Polonia es muy superior. Al
respecto, puede decirse que las barreras de las firmas americanas para entrar en los
mercados de sus competidores internacionales son muy superiores a las que esos
competidores encuentran en el mercado de Italia.

Poltico:
Segn datos del Banco Mundial, Italia tiene altos niveles de libertad para invertir, hacer
negocios e intercambio.

Econmico:
Italia tiene altas tasas de impuestos y alto consumo fiscal (la mitad del PIB).Tiene los
ms altos estndares de vida, pero muestra una tasa baja de crecimiento. De acuerdo
a los clculos del PIB, Italia es catalogada como la 7 economa ms grande del
mundo

Social:
Es una republica democrtica y un pas desarrollado con el octavo lugar en calidad
vida del mundo.
Por otro lado, tiene burocracia ineficiente, bajos niveles de derechos de propiedad y
altos niveles de corrupcin (comparado contra otros pases europeos).

Tecnolgico:
Italia marcha al frente a los avances tecnolgicos, especialmente en las reas de
electrnica, la industria de la belleza y salud, la industria aeroespacial y la industria
espacial.
AUSTRIA
Oficialmente conocida como Repblica de Austria es un territorio Localizado en Europa
Central. La capital de la ciudad es Viena en el Ro Danubio. Austria es uno de los 10
pases ms ricos del mundo en trminos de PIB per cpita, tiene una muy bien
desarrollada economa social de Mercado y tiene altos estndares de vida. Los
movimientos laborales son particularmente fuertes en Austria y tienen alta influencia en
las polticas laborales. Para los propsitos de la simulacin, Austria tiene el segundo
nivel de estndares en calidad de vida y potencial de crecimiento.
La integracin econmica y poltica entre Austria y el resto de los pases Europa
significa que estas tienen que tomar decisiones conjuntas sobre muchos asuntos por
lo que han desarrollado polticas comunes en una gama muy amplia de campos,
desde la agricultura a la cultura, desde el consumo a la competencia, desde el medio
ambiente y la energa al transporte y el comercio.
En los primeros tiempos la atencin se centraba en una poltica comercial comn para
el carbn el acero y en una poltica agrcola comn. Con los aos se aadieron otras
polticas, en funcin de las necesidades. Algunos objetivos polticos clave han variado
habida cuenta de las circunstancias cambiantes.
Por ejemplo, el objetivo de la poltica agrcola ya no es producir tantos alimentos como
sea posible desde el punto de vista econmico sino apoyar mtodos de cultivo que
produzcan comida sana y de alta calidad y protejan el medio ambiente.
La necesidad de proteccin del medio ambiente se tiene en cuenta ahora en todas las
polticas de Austria.
Las relaciones de Austria con el resto del mundo tambin son importantes. Austria
negocia importantes acuerdos comerciales y de ayuda con otros pases y adems
desarrolla una Poltica Exterior y de Seguridad Comn. Austria ha crecido en tamao
mediante sucesivas oleadas de adhesiones por lo que su sistema de toma de
decisiones debe hacerse ms fluido.

Poltico:
Los movimientos laborales son particularmente fuertes en Austria y tienen alta
influencia en las polticas laborales.

Econmico:
Austria es uno de los 10 pases ms ricos del mundo en trminos de PIB per cpita,
tiene una muy bien desarrollada economa social de Mercado y tiene altos estndares
de vida.
Social:
Austria tiene el segundo nivel de estndares en calidad de vida y potencial de
crecimiento. Ahora implementaron en todas sus polticas la proteccin de medio
ambiente.
Tecnolgico:
No se logra visualizar inversin por parte de Austria en este factor, ya que es
fundamental saber cul es la ventaja que tiene este punto al momento de invertir en
pas.

DESCRIPCIN DEL PLAN ESTRATGICO PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS

PLANTEADOS.
Austria:
Siendo uno de los 10 pases ms ricos del mundo con un PBC de 31.500 euros. Las
estrategias estn direccionadas a capturar nuevos clientes y fidelizar a estos mismos.

Se utilizara una estrategia de diferenciacin de precios para lograr cautivar a nuestro

pblico objetivo.
Se tendr solo 3 puntos de venta, a pesar que existe una buena demanda de cuidado
personal, debido a las polticas que manejan ellos. A la vez hay temporadas que se
realizan eventos de Maquillaje, que se podr traspasar mercadera. Tambin se debe
tomar encuentra los riesgo que se pueda producir con evento impredecibles ya sea
catstrofes naturales o variaciones en el mercado europeo.
Italia:
Las estrategias estn orientadas a tener un punto de venta en este pas para as
captar nuevos clientes

y fidelizar a estos mismos. Se utilizara una estrategia de

posicionamiento en un principio acompaado de la diferenciacin de precios para

lograr cautivar a nuestro pblico objetivo.
En el periodo 4 se abren 1 puntos de ventas en Italia, ya que existe una alta demanda
de Maquillaje y cuidado personal. Si bien es cierto Italia es una economa estable y en
crecimiento siempre hay que estar atentos a los cambio en la economa.

ANALISIS FODA
Fortaleza
Una negociacin de precios fuerte

Trabajo en equipo

Tener 1 puntos de venta en Italia y

Debilidades
Dficit de comunicacin de los
integrantes

Toma de decisiones personalizadas

3 Austria

Oportunidades
Estamos posicionados en el pas

Amenazas
Problemas en el entorno, cuando

con la 7 economa ms grande del

hay catstrofes naturales, huelgas,

mundo

etc.

Lealtad con los proveedores.

Guerra de precios entre productores

Muchas empresas productoras

Comportamiento de la economa en
Europa

ANALISIS PORTER
El presente anlisis, muestra el impacto de los tipos de estrategias de Porter en el rol
de las investigaciones de mercado y de la relacin con el cliente. Lo anterior
demostrar con las verdaderas implicancias del marketing y una buena investigacin
de mercado, en el xito de una compaa y en la permanencia de sus productos en el
mercado. Lo verdaderamente importante en una sana y fuerte relacin con el cliente,
es entregarle un producto de calidad en conjunto con un enganche que puede ser una
buena publicidad y una imperdible oferta.

La Rivalidad entre empresas:

Si existe una baja rivalidad entre empresas de retail, si bien hay muchas fbricas ellos
manejan el mercado y los precios.

Poder de negociacin de compradores:

Existe un bajo nivel de negociacin de los clientes, ya que en base a los ltimos
acontecimientos en Italia la produccin ha bajado a ms de la mitad, siendo los
productores los que manejan el poder, fijando un alza de precio para recuperar la
inversin. Tambin se presenta el escenario en Polonia con huelgas esto generara que
los precios suban debido a la poca produccin, llevndonos al acoplo en el alza del
precio y tengamos que adaptarnos y buscar nuevas oportunidades.

Poder de negociacin de los proveedores:

El poder de negociacin de los proveedores es alto, si bien hay muchas empresas
productoras, estas se dejan llevar en la especulacin de precios generando una alza
importante en los precios uniformemente, esto lleva consigo la nula posibilidad, y no
existe exclusividad con ninguna de ellas. Nosotros debemos rebuscar y negociar
precios acorde al presupuesto.

Amenazas de productos substitutos:

En este tipo de mercado de maquillaje no existen productos sustitutos, pero si en la
lnea de cuidado personal, ejemplo, Jabn lquido sustituye al jabn en barra y
Shampoo y acondicionador lo sustituye el do.

Amenazas de nuevos productos:

La industria ya tiene designado ya sus productos, por el cual es muy difcil que entre
productos nuevos a competir al mercado.

VENTAJA COMPETITIVA
NEW LIFE, es una compaa orientada a las necesidades de sus clientes, los
productos ofrecidos al mercado son fabricados en Australia; Jabn Lquidos, Dos,
Delineador, Brillo jabn en barra, bases y sombras todo de una calidad superior, lo
que nos ha llevado a ser una de las organizaciones de mayor prestigio en el mercado
de productos para el cuidado personal y maquillaje en Europa, Debido a su bajo costo,
su diferenciacin y los procesos en s de su transaccin.

Una de las principales estrategias competitivas, es adquirir los productos a un precio

conveniente, para as abastecer nuestro stock y poder cumplir tanto en Australia como
Italia, de esta manera todos los productos que sean difciles de vender, son
transferidos (a menor costo) aplicando una atractiva publicidad para lograr la venta
final.
Finalmente el precio, es fijado en funcin al costo de produccin incrementado en un
con un mnimo de 30% a como ganancias, los cuales se vieron reflejados desde el
cuarto periodo en adelante. Se invierte una gran inversin en imagen y
responsabilidad social empresarial. Adems de grandes promociones, campaas,
merchandising, servicio post venta enfocado a conocer al cliente final. Para que exista
una retroalimentacin diaria.

ESTRATEGIA COMPETITIVA

Se analizara el mercado para as tener una mejor visin y as ver quienes nos ofrecen
mejores precios y poder cotizar mercadera para poder concretar negocios con las
empresas que tengan las mejores condiciones de precio, transportes y seguros del
mercado, no importando mantener un proveedor fijo si no que este nos estregue un

servicio de calidad y el producto en nuestras bodegas para su posterior

comercializacin.; este ltimo se debe al poder de negociacin de los proveedores.
Existe un plan de marketing enfocado directamente al cliente tomando en cuenta, para
conocer la tendencia, gustos y preferencia, as generando necesidad por nuestros
productos.

Para

esto

ocuparemos,

promociones,

merchandising y poder contribuir con la sociedad (RSE).

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

Jefe de Finanzas (Yennifer Riquelme):

campaas,

post

venta,

Se encargada de revisar diariamente los estados de resultados de la empresa, ver el

aumentando en relacin a las ventas y periodos anteriores, asumiendo la una
proyeccin por periodo para la toma de decisiones. Proporcionar la mayor informacin
a cada departamento (Compra y venta), y autorizando gestiones posteriores.

Jefe de Compras y Ventas (Yennifer Riquelme y Maritza Espinoza):

Se encargaran de analizar ofertas de productos de cuidado personal y maquillaje, de

negociar con los productores y buscar las mejores opciones para abaratar costos y
transportes de mercadera.
Tambin debe estar al tanto de confirmar las compras y ventas que se realicen en los
periodos adecuados para ello se analizan los informes de los periodos y anlisis de la
economa europea.

Jefe Marketing y Post-Venta (Maritza Espinoza, Yennifer Riquelme y Mara

Paz Sanhueza):

Realizaran una estrategia de marketing para captar clientes/consumidores. Generando

algn tipo de oferta dependiente del tipo de cliente, catlogos por periodo. Realizar
servicio de post venta, que la compra no termine al efectuarse la accin, si no que se
preocupe de que el material este correcto y conforme con lo que solicito el cliente
(hacer un seguimiento) para ello mantener el contacto con los clientes hasta que la
mercadera llegue a las bodegas ah recin termina el proceso.

PARTE II

Indicar lo objetivos e indicador de cumplimiento por pas para los prximos 4 periodos.

Pas

Objetivos

Indicador de cumplimiento

Austri

Subir en el Ranking en 5 Ver el Ranking del periodo contra el

puestos

Ranking anterior

Aumentar el crecimiento en un
30% de ventas con respecto al
periodo anterior
Mantener la lnea de productos
de cuidado y maquillaje
Italia

Dar

conocer

las ventas del periodo

Los tipos de productos del periodo igual
al tipo del producto anterior menos el
precio de venta anterior.

nuestros

productos y bajos precios

Mantenernos

Observar las ventas anteriores a su vez

como

A travs del marketing aplicado

retail, Observar las ventas del periodo para

aumentando el 30% de ventas

poder aumentar las ventas

Proyeccin de resultados que se realiz en el Informe I, comparado con los

resultados entregados por la simulacin, Sucedi lo que proyecto?, si no es as
indique el motivo justificando su respuesta.
No sucedi lo proyectado, debido a que realizamos un cambio de planes, abriendo una
nueva sucursal en el pas de Italia, ofreciendo productos de cuidado personal y
maquillaje para poder aumentar las ventas invirtiendo nuestro capital, nos mantuvimos
en Austria con nuestro 3 puntos de ventas aumentando el stock por linea nuestros en
las lneas de cuidado personal y maquillaje, aumentando nuestras ventas en un 30%.

Realizar una proyeccin de Resultados para cada pas de los prximos 4 periodos

PROYECCION
AUSTRIA

Periodo 5

Periodo 6

Periodo 7

Periodo 8

Brillo Labial
Brillo Labial
Sombras
Artculos a ofrecer

Brillo Labial
de Delineador

Brillo Labial

Delineador

Delineador

Jabn

Ojos

Jabn

Jabn

Liquido

Jabn Liquido

Liquido

Liquido

Do

Do

Do

Do

Base

en

Crema
Ventas x artculos

$4.526.497

$5.126.110

$5.606.918

$8.060.997

Ingresos x venta

$1.326.516

$1.136.612

$1.240.515

$1.780.200

Utilidades

$818.016

$649.495

$768.454

$1.090.230

Deuda Total

$0

$0

$0

$0

Patrimonio

$6.818.016

$7.467.512

$8.235.966

$9.766.504

Periodo 5

Periodo 6

Nmero de puntos
de venta

PROYECCION
ITALIA

Periodo 7

Periodo 8

Brillo Labial
Brillo Labial
Sombras
Artculos a ofrecer

de

Ojos
Jabn Liquido
Do

Brillo Labial
Delineador
Jabn
Liquido
Do

Sombra

de

ojos

Delineador
Sombra

de

ojos

Jabn

Jabn

Liquido

Liquido

Do
Base

Brillo Labial

en

Crema

Do
Base

en

Crema

Ventas x artculos

$2.155.259

$2.433.279

$3.129.099

$4.090.866

Ingresos x venta

$619.508

$635.000

$630.250

$720.400

Utilidades

$368.138

$328.520

$336.320

$478.219

Deuda Total

$0

$0

$0

$0

Patrimonio

$2.892.759

$3.221.279

$3.549.799

$3.878.319

Nmero de puntos
de venta