CONCEPTO DE

INVESTIGACIN DE
MERCADOS Y SUS OBJETIVOS

By Emerit Kaltekis

DEFINICIONES DE
INVESTIGACIN DE MERCADOS

La Investigacin de Mercados es la recopilacin,

registro y anlisis sistemtico de datos relacionados
con problemas del mercado de bienes y servicios..1
La Investigacin de Mercados es una tcnica que
permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se
desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y
hacer uso de ellos.2
En base a lo anterior se dice que la Investigacin de
Mercados es una tcnica de Mercadotecnia que
consiste en recolectar, tabular, analizar e interpretar
datos referentes a la Mercadotecnia con el objeto de
apoyar o auxiliar en la toma de decisiones que ayuden
a resolver problemas de Mercadotecnia.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE
MERCADOS.
El objetivo primordial de la Investigacin de
Mercados es el suministrar informacin, no
datos, al proceso de toma de decisiones, a nivel
gerencial.
Los objetivos de la investigacin se pueden
dividir en tres:

1.

2.
3.

Objetivo social
Objetivo econmico
Objetivo administrativo

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE
MERCADOS.
1.

2.

Objetivo social: Satisfacer las necesidades

del consumidor, ya sea mediante un bien o
servicio requerido, es decir, que el producto o
servicio cumpla con los requerimientos y deseos
exigidos cuando sea utilizado.
Objetivo econmico: Determinar el grado
econmico de xito o fracaso que pueda tener
una empresa al momento de entrar a un nuevo
mercado o al introducir un nuevo producto y,
as, saber con mayor certeza las acciones que se
deben tomar.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE
MERCADOS.
Objetivo administrativo: Ayudar al desarrollo de
su negocio, mediante la adecuada planeacin,
organizacin, control de los recursos y reas que lo
conforman, para que cubra las necesidades del
mercado, en el tiempo oportuno.
Se consideran 3 puntos:
3.

1.

2.

3.

Conocer al consumidor con el fin de poder adaptar un

plan de Mercadotecnia de acuerdo a sus necesidades,
costumbres, deseos, y motivaciones. Para ello se necesita
hacer un buen estudio de mercado.
Disminuir riesgos, aunque este fin no es fcil de alcanzar,
la Investigacin de Mercados pretende suponer el futuro
por medio de un anlisis pasado.
El estudio de Mercados es una fuente de informacin,
significa recoger hechos e intentar deducir de ellos las
consecuencias futuras probables, a fin de valorar las
ventajas e inconvenientes de estas alternativas de
accin.3

OBJETIVOS GENERAL Y ESPECFICOS DE

LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
El Objetivo General: Consiste en proporcionar
informacin que apoye la toma de decisiones que
ayuden a la resolucin de problemas de
Mercadotecnia.
Los Objetivos Especficos: Proporcionan
informacin concreta que ayuda a la resolucin
de problemas particulares de Mercadotecnia,
como por ejemplo:

Problemas de Distribucin.
Problemas de Precio.
Problemas de Publicidad.
Problemas de diseo del producto, etc.

CARACTERSTICAS DE LA
INVESTIGACIN DE MERCADOS
1.

2.

3.

Permite obtener una mejor informacin para as tomar

decisiones acertadas que favorezcan el crecimiento de las
empresas.
Se logra tener informacin real y expresada en trminos
ms precisos, que ayuden a resolver con eficacia los
problemas que se pueden presentar en los negocios.
Ayuda a conocer el tamao del mercado que se desea
cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo
producto. 5 Ante esto Philip Kotler opina:
1.- Sirve para determinar el tipo de producto que debe
fabricarse o venderse, con base en las necesidades
manifestadas por los consumidores durante la investigacin.
2.- Determina el sistema de ventas ms adecuado, de acuerdo
con el que el mercado est demandando.
3.- Define las caractersticas del cliente al que satisface o
pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos,
preferencias, hbitos de compra, nivel de ingresos, entre
otros. 3

CARACTERSTICAS DE UNA INVESTIGACIN

DE MERCADOS

La Investigacin de Mercados debe ser relevante, de

importancia, de impacto que ayude, que sea de
utilidad.
La informacin que proporciona debe ser vigente,
es decir, que est actualizada.
Debe ser sistematizada, (que debe llevar un orden,
una secuencia lgica)
Debe ser objetiva, (debe ser informacin real,
autntica, no modificada, no estar manipulada).
Debe tener objetivos bien definidos, (se debe
establecer lo que se quiere saber)
Debe vencer prejuicios, (no se debe suponer, no
establecer con anticipacin, lo que van a contestar las
personas).

APLICACIN DE LA INVESTIGACIN DE
MERCADOS

La Investigacin de Mercados se puede aplicar a

diferentes campos o temas particulares de
Mercadotecnia, por ejemplo:
Anlisis del consumidor
Tipologas y estilos de vida
Efectividad publicitaria
Anlisis de producto
Estudios comerciales
Estudios de distribucin
Medios de comunicacin
Estudios sociolgicos y de opinin pblica

EN CONCLUSIN:
La Investigacin de Mercados, es una tcnica que
permite recopilar datos, de cualquier aspecto
que se desee conocer de un producto y/o
servicio, para posteriormente, interpretarlos y
hacer uso de ellos.
Sirven al productor o al comerciante para realizar
una adecuada toma de decisiones y para lograr
la satisfaccin de sus consumidores.

CLASIFICACIN DE LA INVESTIGACIN DE
MERCADOS - POR EL ORIGEN DE LOS DATOS
Estudios internos: Tendrn un anlisis de los datos
que la misma empresa genera (estadsticas)
Estudios externos: Son aquellos que basan su
desarrollo en la recoleccin y procesamiento de
informacin externa a la empresa (ya sea de consumo,
Distribucin, Producto, marca, embalaje, publicidad)

CLASIFICACIN DE LA INVESTIGACIN DE
MERCADOS - POR SU METODOLOGA

Investigacin Cualitativa: Busca informacin de

mayor profundidad, como opiniones, costumbres, gustos,
preferencias y objeciones; puede emplearse cuestionarios,
entrevistas, sesiones de grupo (Focus Group).
Tiene como objetivo facilitar o proporcionar informacin de
grupos reducidos de personas que no son representativos de la
poblacin objeto de estudio. Por tanto, no se trata de realizar
anlisis numricos que sean estadsticamente significativos,
sino que la finalidad principal es conocer y comprender las
actividades, las opiniones, los hbitos y motivaciones de las
personas (consumidores, personas que influyen en el consumo,
etc.).
Proporciona informacin relativa a las causas o razones por las
cuales los consumidores se inclinan o prefieren un determinado
producto.

CLASIFICACIN DE LA INVESTIGACIN DE
MERCADOS - POR SU METODOLOGA

La Investigacin Cuantitativa, Analiza diversos

elementos que pueden ser medidos y cuantificados.
Toda la informacin se obtiene a base de muestras
de la poblacin, y sus resultados son extraplorables a
toda la poblacin, con un determinado nivel de error
y nivel de confianza. 4
El objetivo de la investigacin cuantitativa es recoger
informacin primaria para estudiar cuantos elementos de
una poblacin poseen una determinada caracterstica,
cuantos son consumidores, cuantos establecimientos
siguen unas determinadas estrategias, etc.
Proporciona informacin en trminos numricos o
estadsticos pero nunca dice el por qu los consumidores
prefieren determinada marca o lugar de compra.

CLASIFICACIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

- POR EL TIPO DE INFORMACIN QUE PROPORCIONA

La Investigacin Exploratoria: Apropiada para las primeras

etapas del proceso de toma de decisiones. Esta investigacin se
disea con el objeto de obtener una investigacin preliminar de la
situacin, con un gasto mnimo en dinero y tiempo.
Es apropiada en situaciones en las que la gerencia est en busca
de problemas u oportunidades potenciales de nuevos enfoques, de
ideas o hiptesis relacionadas con la situacin; o desea, una
formulacin ms precisa del problema y la identificacin de
variables relacionadas con la situacin de decisin.
El objetivo es ampliar el campo de las alternativas identificadas,
con la esperanza de incluir la mejor alternativa.
Se Caracteriza por: Bajo costo, Tiempo corto, Investigacin de
Mercados Informal, No es planeada, Identifica fallas o
deficiencias de las tcnicas de Mercadotecnia.

CLASIFICACIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

- POR EL TIPO DE INFORMACIN QUE PROPORCIONA

La Investigacin Concluyente: tiene por objetivos,

La representacin de las caractersticas de los fenmenos
de mercadeo y
La determinacin de la frecuencia con que se representan,
Esta investigacin comprende la determinacin del grado al
que estn asociadas las variables del mercadeo y permite
conocer el perfil del consumidor

Se Caracteriza por: Costo alto, Tiempo largo,

Investigacin de Mercados formal, Planeada, Tiene
objetivos bien definidos.

ETAPAS O FASES DE LA INVESTIGACIN DE

MERCADOS
1.

2.

Diseo de la Investigacin: implica

determinar el objetivo (la razn y el por qu
realizar la investigacin), as como definir el
tamao de la muestra, la encuesta, sus
preguntas o los mtodos de recoleccin de datos
que se van a utilizar (entrevistas, charlas, etc.),
los recursos fsicos (equipos) y humanos
(personal) e identificar y ubicar otras fuentes de
consulta necesarias.
Bsqueda o Recopilacin de datos: Esta es
una etapa de campo que exige el
desplazamiento fsico a los lugares donde se
ubican las diferentes fuentes para la recoleccin
de la informacin.

ETAPAS O FASES DE LA INVESTIGACIN DE

MERCADOS
3.

Tabulacin y Anlisis: Consiste en organizar

la informacin, dicha organizacin exige la
seleccin, ordenamiento y consolidacin de todos
los datos encontrados para su respectivo
anlisis, el cual implica la revisin de la
informacin, con el fin de efectuar una adecuada
Interpretacin de los datos obtenidos, la cual
conducir al interesado a las conclusiones de la
investigacin.

ETAPAS O FASES DE LA
INVESTIGACIN DE MERCADOS

BIBLIOGRAFA
1.

2.

3.

4.

Fischer Laura, Introduccin a la Investigacin

de Mercados, Edit. Mc Graw Hill, 2002, p. 32.
Lpez Altamirano Alfredo, Introduccin a la
Investigacin de Mercados, Edit. Diana, 2004,p.
25.
Philip Kotler, Fundamentos de Mercadotecnia,
Editorial Prentice Hall, 2003, p. 87.
Fischer, op. cit, p.46.