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Talento
Trabajo
Evaluaciones de desempeo.
Creativid
ad
Esfuer
zo
Tipos de competencia
Personal
Capacidades
Aprendizaje y asimilacin de nuevos
conocimientos y habilidades.
Tecnolgica
Adquirir diversas tcnicas para lograr
la generalidad y la multifuncionalidad
Metodolgica
Emprender actividades e iniciativa
para resolver problemas de distinta
naturaleza. Ser proactivo.
Social
Relacionarse
eficazmente
con
diversas personas y grupos, as como
trabajar en equipo.
El factor humano posee caractersticas que lo diferencian de los de ms activos
de la empresa.
Inteligencia,
valores,
competenci
a
Imaginacin
,
experiencia
Sentimiento
s,
habilidades
Razonamien
to,
Emociones
Brindar un
trabajo
significativo
Permitir
flexibilidad en
el horario
Involucrar a los
empleados a la
toma de
decisiones
Dar
reconocimiento
Entregar las
evaluaciones
del
desempeo
Premiar el
desempeo
Metas.
Crear, mantener y desarrollar un contingente de Recursos Humanos con
habilidad y motivacin para realizar los objetivos de la organizacin.
Desarrollar condiciones organizacionales de aplicacin, ejecucin satisfaccin
plena de Recursos Humanos y alcance de objetivos individuales.
Alcanzar eficiencia y eficacia con los Recursos Humanos disponibles.
Contribuir al xito de la empresa o corporacin.
Responder tica y socialmente a los desafos que presenta la sociedad en
general y reducir al mximo las tensiones o demandas negativas que la
sociedad pueda ejercer sobre la organizacin.
Apoyar las aspiraciones de quienes componen la empresa.
Cumplir con las obligaciones legales.
Redisear la funcin corporativa de la administracin de personal para
convertirla en una consultara de la direccin de la empresa sobre contratacin,
formacin, gestin, retribucin, conservacin y desarrollo de los activos
humanos de la organizacin.
Integracin
Esta funcin se lleva a cabo mediante la identificacin de los requerimientos de
fuerza de trabajo, la realizacin de un inventario del personal disponible y el
reclutamiento, seleccin, ubicacin, ascenso, evaluacin, planeacin
NORMAS
Obligaciones
Estructura organizacional
ORGANIGRAMA BSM, SA
Gerencia General
Administracin
Secretaria
Depto.
Financier
o
Depto.
Ventas
Contabilid
ad
Supervisor
A
Supervisor
B
Recurso
s
Compra
s
Analista
de
RRHH
Asistent
e de
compras
Supervisor
C
Depto. De
anlisis de
devolucion
es y/o
reposicin
Depto.
De
segurid
Limpiez
a
Vendedores
Vendedore
s
Vendedores
Manual de puestos
BSM S.A
MANUAL DE PUESTOS
DEPARATAMENTO DE
SERVICIO AL CLIENTE
REPORTAN)
I) COMUNICACIN CON OTROS PUESTOS
1. ASCENDENTE
2. HORIZONTAL
3. DESCENDENTE
4. EXTERNA
J) PERFIL Y/O ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
1. CONOCIMIENTOS
2. NIVEL ACADEMICO
3. EDAD
4. EXPERIENCIA
5. CARACTERISTICAS Y HABILIDADES SUSCEPTIBLES A MEDICION
6. CARACTERISTICAS FISICAS
7. SEXO/ ESTADO CIVIL
Elaborado por:
Ricardo Prez
Autorizado por:
Mario Monzn
Fecha
de
elaboracin:
7 de Enero de
2015
DESCRIPCION DE
PUESTOS
Recursos humanos
Reclutamiento: donde se interesan por candidatos para llenar una vacante sea
nueva, por despido o promocin.
Seleccin: donde se decide que solicitantes pueden ser contratados. Se
realizan pruebas, entrevistas, pruebas psicomtricas, examen mdico, etc.
Contratacin: proceso en el que se firman los derechos y obligaciones de
ambos (empleado y empresa) y que puede ser de forma temporal o definitiva.
Induccin: cursos que toman los empleados para conocer ms de la empresa y
sus procesos.
Capacitacin: se lleva a cabo el adiestramiento, capacitacin o entrenamiento
para los empleados.
Perfiles de los empleados
A continuacin se describen una serie de perfiles que se busca de las personas
que puedan ser parte de mi empresa tanto en administracin como en ventas.
Tener una maestra, ser graduados de universidad, nivel medio, 3ro, bsico
Actitudes. La actitud es el conjunto de respuestas que el ser humano manifiesta
cuando se encuentra ante determinadas personas, situaciones, lugares y
objetos. Por tanto, las acciones que manifiestan actitudes o respuestas
positivas en todo momento, ante toda persona y en todo lugar, constituyen una
de las ms importantes cualidades que el vendedor debe tener. Sin embargo,
cmo se pueden manifestar las actitudes positivas? Principalmente,
demostrando lo siguiente:
Compromiso: Que es la capacidad de sentir y demostrar que se tiene una
imperiosa necesidad, por ejemplo, de lograr los objetivos propuestos por la
empresa, de generar y cultivar buenas relaciones con los clientes, de
coadyuvar en el mantenimiento y mejoramiento de la imagen de la empresa, de
colaborar a los compaeros de trabajo, etc.
Determinacin: Que est relacionada con el valor o la audacia que es preciso
tener para lograr los objetivos propuestos, adems de mantenerse firme para
cumplir con los compromisos contrados con la empresa, los clientes y con uno
mismo.
Entusiasmo: Que implica manifestar fervor o pasin en las actividades que se
realizan, por ejemplo, en las presentaciones de venta que se efectan ante los
clientes, en los servicios que se les brinda para lograr su satisfaccin o en todo
aquello que se hace para mejorar la imagen de la empresa.
Paciencia: Que es la capacidad de mantener la calma o demostrar tolerancia
an en las situaciones ms difciles y complicadas, por ejemplo, cuando algn
cliente presenta su reclamo de forma airada.
Dinamismo: Que significa ser por naturaleza una persona activa y diligente en
todas las actividades que se realizan.
Sinceridad: Que implica ser una persona veraz y con un accionar sin engaos,
hipocresas, ni mentiras.
Responsabilidad: Que est relacionada con el acto de cumplir con las polticas
y normas de la empresa, y tambin, con los compromisos contrados con los
clientes.
Coraje: Que es la capacidad de tener arrojo, valor y audacia an en medio de
la oposicin (por ejemplo de la competencia) o los desaires (que a veces hacen
algunos clientes); persistiendo hasta el final para lograr los objetivos
propuestos.
Honradez: Que implica ser una persona ntegra, recta, incorruptible y leal.
Aspectos indispensables para mantener una buena imagen tanto al interior de
la empresa como en el mercado.
Habilidades. Otra de las cualidades que deben poseer est relacionada con las
habilidades o conjunto de capacidades y destrezas que necesita tener para
desempear adecuadamente sus funciones. En ese sentido, existen dos tipos