ndice

ndice.................................................................................................................. 1
1. Concepto........................................................................................................... 3
2. Importancia........................................................................................................ 3
3. Principios........................................................................................................... 3
4. Tipos de control.................................................................................................. 5
5. Proceso de Control............................................................................................. 6
6. Caractersticas de un sistema de control eficaz.......................................................7
7. Calidad total....................................................................................................... 9
7.1 Concepto...................................................................................................... 9
7.2 Importancia................................................................................................... 9
7.3 Principios de W. Edwards Deming....................................................................9
Conclusin.......................................................................................................... 10

1. Concepto
Harold Koontz y Cyril ODonnell. Implica la medicin de lo logrado en relacin con
el estndar y la correccin de las desviaciones, para asegurar la obtencin de los
objetivos de acuerdo con el plan.
Controlar es determinar que se est realizando, esto es, evaluar el desempeo y,
si es necesario, aplicar medidas correctivas, de manera que el desempeo tenga
el lugar de acuerdo con los planes. EL control puede considerarse como la
deteccin y correccin de las variaciones de importancia en los resultados
obtenidos por las actividades.

2. Importancia
El control es de vital importancia dado que:
1. Establece medidas para corregir las actividades.
2. Se aplica a todo.
3. Determina y analiza rpidamente las causas que pueden originar desviaciones.
4. Localiza a los sectores responsables de la administracin.
5. Proporciona informacin acerca de la situacin de la ejecucin de los planes.
6. Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores
7. Su aplicacin incide directamente en la racionalizacin de la administracin.

3. Principios

La aplicacin racional del control debe fundamentarse en los siguientes principios:

Equilibrio
1

A cada grupo de delegacin conferido debe proporcionarse el grado de

control

correspondiente.

Es

necesario

establecer

los

mecanismos

suficientes para verificar que se esta cumpliendo con la responsabilidad

conferida, y que la autoridad delegada esta siendo debidamente ejercida.

Control Delegacin
De los estndares
Se refiere a que el control existe en funcin de la identificacin de los
estndares. Ningn control ser valido sino se fundamenta en un estndar
a seguir. La efectividad del control esta en relacin directa con la precisin
de los estndares. Los estndares permiten la ejecucin de los planes

dentro de ciertos lmites. EFECTIVIDAD = ESTANDARES

De la oportunidad
El control, para ser eficaz, necesitas ser oportuno, es decir, debe aplicarse
antes de que se efectu el error, de tal manera que sea posible tomar

medidas correctivas, con anticipacin.

De las desviaciones
Tomar las variaciones o desviaciones que se presenten en relacin con los
planes deben ser analizadas detalladamente, de tal manera que sea posible
conocer las causas que la originan, a fin de tomar las medidas necesarias

para evitarlas en el futuro.

Costeabilidad
El establecimiento de un sistema de control debe justificar el costo que este
represente en tiempo y dinero, en relacin con las ventajas reales que este

reporte.
De excepcin
El control debe aplicarse, preferentemente, a las actividades excepcionales
y representativas, a fin de reducir costos y tiempo, delimitando

adecuadamente cuales funciones estratgicas requiere el control.

De la funcin controlada
La funcin controlada por ningn motivo debe comprender a la funcin
controlada, ya que pierde efectividad el control. Este principio es bsico, ya
que seala que la persona o la funcin que realiza el control no debe estar
involucrada con la actividad a controlar.

4. Tipos de control
Control preliminar
En vez de esperar los resultados y compararlos con los objetivos, es posible
ejercer una influencia controladora limitando las

actividades por adelantado.

Representativo de esto es el efecto de aplicar polticas y procedimientos que, en el

caso de las primeras, limitan el mbito en el cual se van a tomar las decisiones y,
en el caso de lo segundos, definir qu acciones especficas, en una secuencia
prescrita, van a seguirse. El grado hasta el cual se sigan o no se evalan es mejor
aplicando el proceso de control.
Control concurrente
Es la mdula de todo sistema de control de operaciones. En el mbito de la
produccin, todos los esfuerzos estn dirigidos a elaborar la cantidad correcta de
los productos adecuados en el tiempo preciso. Puede ayudar a garantizar que el
plan ser llevado a cabo en el tiempo especificado y bajo las condiciones
requeridas.
Control de retroalimentacin
Es de especial importancia en el control. Puede considerarse como un sistema
compuesto de elementos de informacin, ya que implica que se ha reunido al
menos datos y se han analizado, y que se han regresado los resultados que
alguien o a algo en el proceso que se est controlando, de manera que puedan
hacerse correcciones. La oportunidad es crtica si va a tener algn beneficio el
control de la retroalimentacin.

5. Proceso de Control

Identificacin
del estndar

Medicin de
resultados

Control

Comparacin

Retroalimentac
in

Deteccin de
desviaciones

Correcin

Identificacin del estndar 1

El administrador identifica el estndar fue establecido y le va a servir como unidad
de medida para evaluarlo. La identificacin de los estndares representa el estado
de ejecucin deseado en su aplicacin.
Medicin de resultados
Consiste en medir la ejecucin de los resultados, mediante la aplicacin de
unidades de medida, que deben ser definidas de acuerdo a los estndares.
Comparacin del desempeo con el estndar
Cuando hay diferencia entre el desempeo y el estndar, por lo general se
necesitan criterios para evaluar su significado.
Establecer una variacin rgida absoluta o incluso una gama de los seres que es
satisfactorio o no adecuado

1 Munch

Correccin de las desviaciones

Asegurare que las operaciones estn ajustadas y que se hacen esfuerzos para
alcanzar los resultados inicialmente planeados.
Siempre que se descubran variaciones de importancia, es imperativa una accin
enrgica e inmediata.
Implementar medidas correctivas
Para una mxima efectividad, la correccin de una desviacin deber ir
acompaada por una responsabilidad fija e individual, hacer responsable a un
individuo por su trabajo es uno de los mejores medios de lograr lo esperado.
Debe descubrirse la verdadera causa de la dificultad y hacer esfuerzos para
eliminar la fuente de la diferencia.

6. Caractersticas de un sistema de control eficaz

2

Un sistema de control eficaz posee tres caractersticas:

Tienes la flexibilidad suficiente para permitir que los gerentes reaccionen

debidamente a los eventos inesperados.

Aporta informacin precisa y brinda a los gerentes una imagen real

de desempeo organizacional.

Aporta informacin oportuna a los gerentes, porque tomar decisiones con

base en informacin obsoleta es una garanta de fracaso.

Un sistema de control administrativo es un medio para recopilar y utilizar

informacin a fin de ayudar y coordinar las decisiones de planeacin y de control
dentro de una organizacin y de guiar la conducta de sus gerentes y empleados.
2 http://thesmadruga2.blogspot.mx/2012/04/sistema-de-control-en-laorganizacion.html

En definitiva los sistemas de control administrativo consisten en sistemas de

control formal e informal. El sistema de control administrativo formal de una
compaa incluye reglas implcitas, procedimientos, medidas de desempeo, y
planes de incentivos que guan el comportamiento de sus gerentes y otros
empleados. El sistema de control formal comprende a su vez varios sistemas.

Por ejemplo: el sistema contable administrativo proporciona informacin de costos,

ingresos y utilidad. Los sistemas de recursos humanos ofrecen informacin sobre
reclutamiento, capacitacin, ausentismo y accidentes, y los sistemas de calidad
proporcionan informacin sobre rendimiento, productos defectuosos y entregas
tardas a los clientes.

El sistema de control administrativo informal incluye valores compartidos, la lealtad

y los compromisos mutuos entre los miembros de la compaa, la cultura de la
compaa y las normas no escritas sobre la conducta aceptable para los gerentes
y los empleados.

Las nuevas formas de las tcnicas de informacin han revolucionado los

sistemas de control porque facilitan el flujo ascendente y descendente de
informacin precisa y oportuna a toda la jerarqua organizacional, as como a
funciones y divisiones. Hoy en da, empleados de todos los niveles de la
organizacin ingresan rutinariamente informacin al sistema o red de informacin
de la compaa, con lo que dan inicio a la cadena de eventos que afectan la toma
de decisiones en otra parte de la organizacin.

7. Calidad total
7.1 Concepto
Vendra siendo un sistema de gestin empresarial estrechamente relacionado con
la mejora continua en la organizacin (mejorar la calidad de todos los procesos
que llevan al producto o servicio final, entendido este servicio o producto como
que se prolonga a travs del tiempo despus de su venta) y la involucracin de
todos sus miembros, centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como
del externo. El secreto de las compaas de mayor xito en el mundo radica en
poseer estndares de calidad altos, tanto para sus productos como para sus
empleados; por lo tanto el control total de la calidad es una filosofa que debe ser
aplicada a todos los niveles jerrquicos en una organizacin, y esta implica un
proceso de Mejoramiento Continuo que no tiene final.
7.2 Importancia
El control de la calidad es importante para aumentar la competitividad de las
empresas, la calidad debe de controlarse controlando cada paso del proceso
productivo, donde se midan los defectos de calidad que se estn cometiendo y se
haga una propuesta de mejora, con un plan de accin, para que estos defectos no
se

sigan

cometiendo

en

el

proceso.

Para el control de proceso se utilizan herramientas estadsticas las cuales nos

sirven para ir midiendo los defectos en el proceso productivo y una vez
encontrados; estos defectos, estos deben de controlarse a travs de un plan de
accin, donde se propongan mejoras para que estos defectos no se sigan
cometiendo y en lo sucesivo se logre una mejora continua en la empresa.
Por lo tanto al mejorarse la calidad en la empresa con el tiempo esta lograr ser
ms competitiva en el mercado.3

3 http://www.buenastareas.com/ensayos/Conceptos-Importancia-y-BeneficiosQue-Tiene/3599734.html#
7

7.3 Principios de W. Edwards Deming

1.
2.
3.
4.

Crear constancia de mejorar el producto y el servicio.

Adoptar una nueva filosofa.
Dejar de depender de la inspeccin para conseguir la calidad.
Acabar con la prctica de hacer negocios sobre la base nica del precio. En

vez de ello, minimizar el coste total trabajando con un solo proveedor.

5. Mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificacin,
produccin y servicio.
6. Implantar la formacin en el trabajo.
7. Adoptar e implantar el liderazgo.
8. Desechar el miedo en la organizacin.
9. Derribar barreras entre las diversas reas departamentales.
10. Eliminar los eslganes, exhortaciones y metas para la mano de obra.
11. Eliminar los cupos numricos para la mano de obra y los objetivos
numricos para la direccin.
12. Eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas por
su trabajo.
13. Implantar un programa vigoroso de educacin y automejora para todo el
mundo.
14. Poner a trabajar a todas las personas de la organizacin para conseguir la
transformacin.
Ledo

en

http://www.monografias.com/trabajos34/control-calidad/control-calidad.shtml#ixzz2zaKGuiHD

22/04/2014

Conclusin
Concluimos gracias a este tema, la gran importancia que se tiene a la ltima fase
del proceso administrativo, que es el control, a todo esto pues ms que bien se
tena un conocimiento emprico acerca de esto, pero no est de ms, en adquirir
nuevos temas de cmo llevar a cabo un buen proceso de control en nuestras
empresas o trabajos a realizar.
Se explic los principios que se enlazan en esta fase, y as de su explicacin como
tal para que no solo nosotros, si no nuestros compaeros tengan un mejor
entendimiento, y sepan ponerlo en prctica.
El control nos ayuda a llevar un mejor orden a las actividades a realizar, as como
de los errores en que las cuales puedan conllevar, para as tener en cuenta que y
como se deben arreglar todo esto para evitar grandes problemas o en muchos
casos problemas financieros, que pueden llevar a la quiebra a dicha entidad.