POR EDAD

Por razones de practicidad, en esta clasificacin no se abarcarn a los adultos

como tal, ya que este grupo engloba muchos tipos de clientes distintos que
sern abarcados con mayor profundidad en el resto del presente trabajo con
sus respectivas estrategias.
Nios
Es uno de los tipos de cliente ms complicados, tanto para entender como para
tratar. Sin embargo, se debe tener claro que, a pesar de que son clientes de un
poder adquisitivo bajo, son grandes prescriptores, influyendo enormemente
sobre las personas con la capacidad econmica: sus padres. Es un pblico
movido por los grandes medios, especialmente los digitales donde ahora es
comn observar nios viendo televisin mientras interactan con el celular o la
tablet. Tambin influyen mucho aquellas conversaciones en los patios del
colegio, entre compaeros o compaeras. Hoy en da, los nios tambin
utilizan mucho las redes sociales, por lo que se deben de aprovechar estos
sitios virtuales para llegar a los nios. Ellos son muy crticos con lo que les
gusta y con lo que no, por lo que son menos fieles a las marcas y buscan
productos selectivos que les aporte cierto valor.
Estrategias: Se debe apoyar bastante en la imagen, mensajes y sobre todo la
apariencia ms que en el fondo de los mismos. Hay que ser capaces de
conectar con los nios a travs de su lenguaje con el fin de llegarles al
corazn y apelar al aspecto emocional. En el caso de las redes sociales, no
se deben de utilizar como una tienda online, sino ms bien como una
plataforma para la prescripcin de los productos. Dado que los nios son de
naturaleza hiperactiva y curiosa, una buena estrategia es permitirles probar y
tocar el producto.
Adolescentes
Los clientes de este tipo prefieren la practicidad, rapidez, eficacia y
especialmente, la economa. Por estar en esa etapa de la vida entre nios y
adultos, generalmente los ingresos de los mismos son bajos. En el aspecto
sicolgico, los adolescentes son un grupo motivado por sus sueos y sus
deseos. Experimentan sentimientos propios de la edad, con frustraciones,
amor, inseguridad, emocin, marginacin, rebelda y otros ms que marcan las
tendencias y decisiones de este grupo. Usualmente tienen el tiempo y el
dinero para adquirir productos o servicios en los momentos donde ellos
tengan ganas. Hoy en da tienen acceso las 24 horas del da a las redes
sociales y los sitios de moda en la web.
Estrategias: La practicidad es la mejor herramienta para llegar a este grupo
etario. Es importante hacerlos sentir cmodos en todo momento, ya que suelen
experimentar sensaciones de vergenza e inseguridad ante situaciones o,

incluso, nuevos servicios y productos. Al igual que con los nios, se debe de
utilizar las redes sociales como una plataforma de prescripciones (ya que
siempre dependen de los padres). El humor es un factor clave para llegar a
estos clientes. Actualmente es comn escuchar a adolescentes hablar sobre
videos virales en la web, por lo que una buena herramienta es llegar a ellos
mediante la tcnica de mercadeo viral, la cual se caracteriza por transmitir
un mensaje prctico mediante el uso de situaciones humorsticas que hacen
que el pblico se sienta atrado e identificado por el comercial.

Adultos Jvenes o Adulescentes

De todos los grupos etarios, este nicho es el de mayor crecimiento en el
mercado. Los adultos jvenes son personas que no han abandonado sus gustos
ni hbitos de adolescentes. Es comn encontrarlos jugando videojuegos,
leyendo cmics, jugando futbol y otras actividades. Muchas veces se observan
vestidos de manera casual, no utilizan zapatos ni traje formal. Por lo tanto se
pueden extraer dos conclusiones clave de este grupo: son tan pasionales como
los nios, pero tienen un poder adquisitivo mucho mayor que los anteriores.
Son capaces de pagar un valor extra por tener algo que realmente les agrade.
Un joven adulto prcticamente es un suscriptor, decisor y comprador al mismo
tiempo; osea, es el cliente ideal para cualquier empresa.
Estrategias: Al contrario de lo que se puede pensar, la estrategia con este tipo
de cliente es bastante simple. Prcticamente se debe de convencer al nio
que lleva dentro, transmitir mensajes a ese nio pero utilizando frases de
adultos. Se debe aprovechar que la mayora de este grupo es bastante visual,
para vender productos con un costo un poco ms elevado que probablemente
otros tipos de clientes no comprara fcilmente.
Tercera Edad
Un factor importante para definir las estrategias con clientes de la tercera edad
es el hecho de que las personas pertenecientes a este grupo etario han venido
perdiendo sus capacidades visuales, auditivas y motoras. Esta disfuncionalidad
debe de tomarse con especial precaucin al momento de tratar clientes de
este tipo. Suelen ser bastante tradicionales respecto a los productos que
eligen y las decisiones que toman, aadindole a estas decisiones el factor
econmico; buscan productos a un precio razonable comparando
constantemente los precios de mercado actuales a los precios de antao.
Estrategias: Respecto a las disfunciones que pueden presentar los clientes de
la tercera edad es esencial mantener el respeto, educacin y amabilidad al
momento de presentarse algn inconveniente en cuanto a alguna de sus
disfunciones. Si el cliente presenta dificultades para escuchar, se debe de
hablar ms despacio, sin levantar demasiado la voz. Si hay dificultades

visuales, ayudar y explicar al cliente el producto/servicio con mayor detalle que

con algn cliente de otro tipo. Siempre, sin ninguna excepcin, se debe tratar a
las personas seniles con la amabilidad, cortesa, respeto y paciencia que
cualquiera quisiera recibir al momento de llegar a esa edad.