FUNCIONES

I.

FISCALA

Bajo la supervisin y coordinacin del Fiscal, la Fiscala es el rea encargada de entregar a

la empresa servicios legales en forma oportuna, confiable, eficiente y comprometida con el
resultado de los negocios.
Vela porque las polticas y gestin del Banco se ajusten a las normas que rigen su
actividad. Entrega asesora en:
1. en lo jurdico materias corporativas al banco y sus sociedades relacionadas.
2. en la direccin orgnica y administrativa respecto de la Secretara General del
Banco
3. a las reas corporativas del Banco, incluyendo entre otras:
a. Direccin de Cumplimiento,
b. Contralora y Comunicaciones.
4. en el rea de finanzas del Banco y las distintas gerencias y filiales que la
conforman

II.

CONTRALORA

Contribuir al desarrollo de un Banco seguro y confiable, con una funcin de auditora

independiente, apoyando al Comit de Auditoria en el cumplimiento de sus funciones,
mediante evaluaciones a las distintas instancias del Banco y sus Filiales sobre la forma en
que gestionan sus riesgos, as como el ambiente de control en el que desarrollan sus
actividades.

II.a) Area de Auditora Riesgo de Crdito

Responsable de la auditora de todo el negocio crediticio del Banco. Ello incluye las
actividades comerciales de otorgamientos, administracin y recuperacin de crditos, los
aspectos operativo-contables del proceso, la gestin de riesgo en la evaluacin,
clasificacin y seguimiento de deudores, y la constitucin de provisiones, los modelos de
estimacin de prdidas esperadas, la informacin al regulador, entre otros. Incluye a las
filiales Microempresas y Cobranzas, as como la administracin de la auditora continua a
nivel Corporativo.

II.b) Gerencia Auditora Riesgo Operacional y Tecnolgico

Responsable de auditar una amplia variedad de procesos y actividades en el mbito del

riesgo operacional del banco y sus filiales. Ello incluye, entre otras materias, los productos
de cuentas y sus medios de pago, la prevencin de lavado de activos, el cumplimiento
normativo, los sistemas de informacin, las plataformas tecnolgicas y la seguridad de la
informacin. Tambin es de su mbito la auditora a la Red de Sucursales del banco,
incluida la Sucursal Nueva York, y las Filiales Corredora de Seguros, ServiEstado,
CajaVecina y Centro de Contacto Lota.
Asimismo dentro de sus funciones se consideran, las Investigaciones Sumarias y la
administracin de la Metodologa de la funcin de Auditora Interna. Por ltimo, esta
Gerencia es responsable de gestionar el proceso de mejora de la infraestructura TI de la
funcin de auditora y la generacin y mantencin de indicadores que apoyan la funcin
de auditora continua.

II.c) Gerencia Auditora Riesgo Financiero

Responsable de la auditora de todo el negocio financiero de BancoEstado. Ello incluye
todas las actividades de gestin de riesgos estructurales o de balance del Banco y los.
negocios a travs de las Mesas de Dinero, en sus procesos de front office, proceso
operativo-contable, de control financiero y de gestin de riesgos. Incluye a las filiales
Corredores de Bolsa y Administradora General de Fondos, as como la auditora a la
Administracin del Gobierno Corporativo; Fogape en su rol administrador; y las materias
Estrategia y Gestin del capital; y Sistemas de Informacin de Gestin.

III. GERENCIA DE PLANIFICACIN Y CONTROL DE GESTIN

Proporcionar informacin y anlisis de gestin para el Comit Ejecutivo, Gerencia General

Ejecutiva as como para las reas de negocio y de apoyo operacional. Asegurar criterios y
procedimientos para la entrega de informacin interna y externa, y coordinar los procesos
de planificacin y control de metas, planes y proyectos de inversin.

III.a) Gerencia de Control de Gestin y Proyectos

Administrar el porfolio de proyectos de BancoEstado para asegurar la inclusin de aquellos

relevantes y necesarios, la eficiencia, y su alineamiento respecto a los objetivos del plan
estratgico, efectuando el seguimiento correspondiente (cumplimiento de resultados,
plazos y presupuesto) y velando por una programacin de ejecucin acorde con las
necesidades del plan estratgico

III.b) Gerencia de Contabilidad y Gestin

Definir, planificar y controlar actividades estratgicas de generacin, difusin y uso de

informacin financiero-contable y de gestin para la marcha de la organizacin, as como
tambin participar en la definicin y desarrollo de proyectos internos.

IV.

GERENCIA DE CALIDAD Y MARKETING

mbito de Calidad
Impulsar y controlar un servicio de calidad para los distintos segmentos de clientes de
Banco Estado en sus diferentes puntos de contacto con el banco, con el fin de incrementar
su lealtad y facilitar la captacin de nuevos clientes, para lo cual debe:
Entender y difundir el significado de calidad de servicio para nuestros clientes
Definir mtricas relevantes de calidad de servicio percibida y producida, proponer
metas, medir y difundir resultados
Impulsar cambio cultural para incorporar rasgos de calidad de servicio
Impulsar iniciativas en calidad de servicio a travs del levantamiento de
oportunidades de mejora
Gestionar reclamos de clientes
Monitorear cumplimiento regulatorio sobre transparencia
mbito de Marketing
Proponer el posicionamiento deseado por el banco, tanto en sus clientes como en la
opinin pblica en general, estableciendo los atributos y pilares de marca que mejor
contribuyan a lograrlo, monitoreando su cumplimiento.
Proponer y realizar las polticas de publicidad, promocin y comunicacin de los productos
y servicios del Banco, en coherencia con el posicionamiento deseado por el banco.
Efectuar estudios requeridos para la marca y los requeridos por las bancas comerciales
para conocer el comportamiento, las necesidades y deseos de los clientes de los distintos
segmentos que atiende el Banco.
Dirigir tanto la arquitectura de marca como el merchandising del Banco y su aplicacin en
sucursales y puntos de contacto en general.
Asegurar la coherencia y consistencia de los mensajes y del modo de hacerlos llegar a los
distintos segmentos, as como el eficiente uso de la inversin en medios.

V.

DIRECCIN DE CUMPLIMIENTO

Responsable de la gestin en materias de Prevencin de Lavado de Dinero, Cumplimiento

Normativo y tica; y de la aplicacin del Modelo de Prevencin de Delitos, de acuerdo a la
Ley N20.393.
Su mbito de accin importa todas las reas del Banco y sus empresas filiales, como
tambin a la sucursal de Nueva York.
El Director de Cumplimiento, tiene el rol de Oficial de Cumplimiento en temas de
Prevencin de Lavado de Dinero y representa al Banco en el comit de Prevencin de
Lavado de Dinero de la Asociacin de Bancos, ABIF. Asimismo, es el Encargado de
Prevencin de Delitos, segn lo establece la Ley N20.393, Responsabilidad Penal de las
Personas Jurdicas.

VI.

GERENCIA DESARROLLO Y PROYECTOS PERSONAS

Gestionar, articular e integrar las implementaciones de la oferta de valor, a travs de

proyectos, del plan de transformacin de la Banca Minorista. Integracin de demanda de
proyectos de las bancas minoristas, desarrollo de las capacidades necesarias para
implementar la oferta de valor de los segmentos

VII. GERENCIA GENERAL DE FINANZAS

Responsable de optimizar la rentabilidad de BancoEstado y de las filiales bajo su

dependencia, con el objeto de maximizar los recursos generados para financiar el
crecimiento de la empresa.

VII.a) Gerencia de Negocios Internacionales

Gestiona a travs de la ejecucin de negocios propios o a la ejecucin de negocios por
cuenta de terceros y debe:
Apoya a los clientes de BancoEstado en todas sus operaciones con el exterior, esto
significa ofrecer productos y servicios financieros competitivos de acuerdo a
estndares internacionales, que los apoyen en su proceso de crecimiento e
internacionalizacin;
Efecta negocios propios, esto implica evaluar las distintas alternativas de los
mercados internacionales en cuanto a colocaciones, financiamientos e inversiones
y decidir de acuerdo a las polticas establecidas;
Desarrolla y mantiene la relacin con entidades financieras internacionales y
agencias de rating;
Apoya la gestin de las reas del banco que requieran productos o servicios del
exterior; y
Supervisa la exposicin consolidada de BancoEstado en el exterior.
VII.b) Gerencia de Recursos Financieros

Mantener activa participacin en el mercado de capitales enfocado en atender las

necesidades financieras para los distintos segmentos de clientes de BancoEstado,
maximizando la administracin de liquidez y riesgo financiero.
Sus principales funciones:
Velar por el cumplimiento de la normativa vigente relacionada con las exigencia de
liquidez y riesgo financiero
Generar la curva de precios de transferencia para todos los negocios del banco
Desarrollar el negocio de Tesorera a travs de la incorporacin de productos
financieros en atencin a las necesidades de los clientes
Participar activamente en todos los mercados financieros, siendo catalizador de precios y
liquidez

VII.c) Gerencia Oficina Nueva York

BancoEstado concreta la apertura de una sucursal en la ciudad de Nueva York, en
noviembre de 2005, la cual se constituye en una herramienta para mejorar la
competitividad de la institucin, mediante una presencia operativa directa, que permite
captar operaciones internacionales con origen o destino en Chile, adems de aquellas
transacciones que se realizan totalmente en el extranjero y en las cuales participan
empresas chilenas u otros potenciales clientes. La operacin de la sucursal de Nueva York,
permite otorgar una mejor atencin a los clientes del Banco.

VIII. GERENCIA CORPORATIVA DE RIESGO

La principal Misin de la Gerencia Corporativa de Riesgos es contribuir a la optimizacin de

la relacin Riesgo / Retorno de los Activos de Riesgo del Banco, a travs de una Gestin
Integral de Riesgos.
Mediante una Gestin:
Diferenciada por segmento de negocio y producto.
Integral, participando en todas las fases de proceso de crdito.
Ampliada, Riesgos de Crdito, Riesgos de Mercado y Riesgo Operacional, Banco y
Filiales.
Coordinada, con las reas funcionales que participan en las distintas fases del proceso de
crdito

VIII.a) Gerencia de Riesgo Personas y MYPE

Gestiona el riesgo de crdito para los segmentos masivos, donde incluye a Pequea
Empresa, Microempresa y Persona. Participa en la definicin de normas para el segmento,
en el desarrollo de herramientas de admisin y efecta seguimiento de las carteras.
Se vincula con rea especializada para apoyar gestin de recuperacin
VIII.b) Gerencia de Admisin Riesgo Empresas

Gestiona el riesgo de crdito para el segmento empresas: corporativas, grandes, medianas

e inmobiliarias y concesiones, participando en la definicin de normas para este segmento
y en la etapa de admisin (evaluacin de riesgo y aprobacin de crditos).
VIII.c) Gerencia Riesgo de Mercado y Negocios Internacionales
Gestiona la administracin de riesgos de mercado y su funcin consiste en identificar,
medir y monitorear estos riesgos con el objeto de eficientar las decisiones de negocios en
trminos de riesgo y rentabilidad
VIII.d) Gerencia de Normalizacin de Crditos
rea que tiene como funcin la gestin y control del proceso de regularizacin y
recuperacin de crditos para los distintos segmentos que maneja el Banco. En el caso del
segmento minorista la gestin de cobranza esta apoyada por la filial BECO.

IX.

GERENCIA GENERAL DE CRDITOS

Imparte las instrucciones, y recomendaciones necesarias para la eficiente

administracin y buena marcha de todas las operaciones crediticias del Banco;
Resuelve las solicitudes de crdito que se presenten al Banco, dentro de las
facultades otorgadas por el Comit;
Informa al Comit respecto de la marcha de las operaciones crediticias del Banco;
Propone al Comit polticas y metas especficas de las operaciones crediticias del
Banco;
Responde ante el Gerente General Ejecutivo de la aplicacin y cumplimiento de los
acuerdos adoptados por el Comit, que se relacionen con operaciones de crdito
en el contexto de las facultades que se le hubieren delegado, y
Ejerce las dems funciones que le encomienden el Comit y el Gerente General
Ejecutivo.

IX.a) Gerencia Banca Institucional

El Segmento Institucional reconoce como cliente a los Organismos y Servicios de la

Administracin Central del Estado (FISCO) y a las Instituciones de la Administracin
Centralizada, con quien mantiene una relacin comercial en la cual el Banco acta como
oferente o proveedor de productos y servicios y el cliente acta como demandante o
consumidor de esos productos y servicios. Adems, se ha considerado dentro del
Segmento Institucional a las Instituciones sin fines de lucro sean estas pblicas o
privadas, que estn llamadas de alguna forma a realizar actividades de bien comn.
IX.b) Gerencia Banca Empresas
Esta Gerencia atiende un segmento de empresas del rea mayorista que involucran
niveles similares de deuda y/o patrimonio a los que se establecen en el mercado como
segmento de medianas empresas. Tambin se consideran las empresas pblicas, de
propiedad estatal o mixta, regidas por las normas aplicables al sector privado y algunas
normas especiales; as como al sector de la construccin que aplique para el segmento
sealado.
IX.c) Gerencia Banca Corporativa y Grandes Empresas
La Banca Corporativa atiende a los siguientes segmentos de clientes:

Corporaciones: Que atiende a Empresas Afepeables, que tengan cotizacin burstil, con
emisin de oferta pblica, con regulacin de la SVS, filiales de multinacionales, empresas
vinculadas a grupos econmicos nacionales de capitalizacin superior a MUF 4.147 (MM
US$ 100). Empresas relacionadas en propiedad a transnacionales. Empresas relacionadas
en propiedad a bancos.
Grandes Empresas: El segmento comprendido en Grandes Empresas se caracteriza por
encontrarse en tramos de ventas mayores al Segmento de Empresas y que no se agrupen
en Corporaciones.
Inmobiliaria, Concesiones y Constructoras: Corresponde a todas las Empresas
inmobiliarias, las Empresas que operan en concesiones y las Empresas constructoras con
ventas superiores a las atendidas en los segmentos inferiores.

IX.d) Gerencia Inmobiliaria y Construccin

Es la responsable de la relacin comercial con los principales clientes Inmobiliarios,
Constructores y Sociedades Concesionarias de Infraestructura del pas.
El objetivo principal de esta relacin es la captacin, atencin y rentabilizacin de estos
clientes, brindando una asesora integral a las necesidades financieras que puedan
presentar mediante la oferta de productos y de un servicio de alto estndar de una
Plataforma Especializada en estos rubros.
IX.e) Gerencia Internet Mayorista
Es responsable por la gestin comercial, desarrollo del canal Web/Mvil y convenios para
los segmentos mayoristas e instituciones de BancoEstado.
Coordina con gerencias pares las acciones que sean necesarias para el cumplimiento de su
rol, que es asesorar a los segmentos mayorista e instituciones en la elaboracin de las
propuestas de valor.
Incorpora soluciones web/mvil y nuevos modelos de negocios apoyados en tecnologa.
Desarrolla y gestiona el canal web/mvil en los aspectos funcionales y todos los aspectos
relacionados con la gestin de clientes
Patrocinar y participar en proyectos vinculados y monitorear de servicios electrnicos para
lograr la calidad requerida por las propuestas de valor de estos segmentos
IX.f) Gerencia Desarrollo Comercial
Comprende todo el segmento mayorista e instituciones de BancoEstado:
Disea y actualiza las Ofertas de Valor y modelos de atencin a Clientes, impulsar y/o
implementar acciones para su materializacin, con polticas, procedimientos y estrategias
comerciales y estudios que influyen directamente en los resultados del negocio.
Apoya a las Bancas del segmento en estrategias y modelos de integracin de segmentos,
buscando el desarrollo acciones para implementar alianzas que aumenten las ofertas de
negocios de las Bancas que atiende.
Apoya la planificacin estratgica y el seguimiento de gestin comercial, mediante el
soporte e impulso de ofertas de valor sustentadas en el conocimiento de clientes e
inteligencia de negocios.
Apoya la implementacin de ofertas de valor mediante planes de posicionamiento y
fidelizacin de clientes, programas de difusin y promocin interna y externa en
coordinacin con las reas de Comunicaciones y Marketing del Banco.
Adicionalmente esta Banca tiene a cargo la Gerencia de Factoring, y los Departamentos de
Comercio Exterior y Leasing, a travs de los cuales desarrolla y mantiene productos y
servicios asociados a estas reas

IX.g) Gerencia de Pequeas Empresas

Responsable de planificar, organizar, desarrollar, dirigir y controlar la gestin y
cumplimiento de los objetivos y metas establecidas para el segmento de Pequeas
Empresas:
Establece los objetivos y metas comerciales para el segmento, obteniendo la validacin del
canal y otras reas involucradas.
Disea la estrategia comercial del segmento y los planes de negocio por subsegmentos
para el logro de las metas establecidas.
Contribuye a la implementacin del Plan de Negocio, acompaamiento en la Gestin y
mejoramiento de la Gestin (Mejores Prcticas) en plataformas comerciales de atencin al

segmento.
Coordina y ejecuta (con las otras reas implicadas) la implementacin de las polticas y
estrategias comerciales referidas al segmento de pequeas empresas en las plataformas
de atencin a dicho segmento a nivel nacional.

IX.h) Gerencia de Negocios Transaccionales

Responsable de gestionar el Negocio Integral de Convenios, esto es, coordinar y articular

ofertas de servicios transaccionales entre las diferentes Bancas, para los Clientes tanto del
segmento mayorista como los Clientes del segmento minorista. Estas ofertas debern
crear valor en todos los mbitos que involucra el negocio financiero de forma tal que
permitan lograr una participacin de mercado relevante con una posicin competitiva de
lder del mercado.

X.

GERENCIA DIVISIN PERSONAS Y SUCURSALES

Se encarga de la relacin comercial con clientes personas naturales sin giro comercial y de
la administracin de toda la red de sucursales para brindar atencin a todos los segmentos
de clientes del Banco.
X.a) Gerencia de Operaciones de Sucursales
Responsable de la Gestin de Cajas, Mesn y Procesos Internos en las Sucursales de
BancoEstado, y de Coordinar y articular los trabajos de instalacin o mantenimiento de las
sucursales. El servicio que brinda la gerencia de Operaciones de Sucursales es
multisegmento, esto es, atiende las necesidades de todas las Gerencias de Segmento que
utilizan la red. Adicionalmente, debe gestionar los soportes Centrales a la red de
sucursales y el personal de seguridad del Banco.
X.b) Gerencia Comercial Sucursales
Gestionar a travs de la red de sucursales, la atencin comercial de los clientes del
segmento Personas, administrando los recursos Humanos de la red de sucursales
(plataformas de personas), e implementar las polticas y proyectos con alcance en la red
de sucursales.
X.c) Gerencia Segmento Relacional
Elabora el Plan Comercial anual del negocio de Personas, alineado con los objetivos de los
segmentos Relacional, Potencial y Adultos Mayores. Disea la Estrategia de Desarrollo
Comercial de los Segmentos Relacional, Potencial y Adultos Mayores. Apoya a las
Sucursales y Fuerzas de Venta en la ejecucin del Plan Comercial, a travs de la gestin
comercial de dichos segmentos, apalancando acciones comerciales, campaas masivas,
convenios y alianzas, segn los principios de diseo de la oferta de valor.
X.d) Gerencia Banca Hipotecaria
Elabora el Plan Comercial anual del negocio Hipotecario para el segmento Personas,
alineado con los objetivos de los segmentos Relacional y Masivo. Gestiona y apoya a las
Sucursales en la ejecucin del Plan Comercial, administra las Fbricas de gestin de
operaciones hipotecarias en la Regin Metropolitana y supervisa la gestin comercial de
los Centros Hipotecarios a nivel nacional.
X.e) Gerencia Segmento Masivo
Elabora el Plan Comercial anual del negocio de Personas, alineado con los objetivos de los
segmentos Jvenes y Emergentes.
Disea la Estrategia de Desarrollo Comercial de los segmentos Jvenes y Emergentes
Apoya a los canales, distintos a sucursales y fuerzas de ventas, en la ejecucin del Plan
Comercial, a travs de la gestin comercial, apalancando acciones comerciales, campaas
masivas, convenios y alianzas, segn los principios de diseo de la oferta de valor.
X.f) Gerencia Banca Electrnica
Responsable del desarrollo de los canales electrnicos y de gestionar integralmente la
interaccin comercial con BancoEstado realizada a travs de la telefona, Internet, cajeros
automticos y autoservicios por parte de clientes y usuarios de estos canales.

X.g) Gerencia de Productos y Medios de Pago

Responsable del desarrollo y optimizacin de los productos de crditos, medios de pago e
inversiones del negocio Personas.
Implementa operacionalmente las campaas asociadas a dbito (RedCompra).
Monitoreo, estabilizacin y desarrollo de procesos acorde con mtricas de calidad,
actividad y eficiencia / productividad y riesgo operacional.
Gestiona el proceso operativo-comercial con Nexus, Transbank y marcas asociadas.

XI.

GERENCIA GENERAL DE ADMINISTRACIN

Sus funciones se encuentran establecidas en la Ley Orgnica del Banco del Estado de
Chile, y son:
Proponer al Comit polticas de administracin de los recursos humanos y
materiales del Banco;
Proponer al Comit polticas de desarrollo y capacitacin del personal;
Proponer al Comit la adquisicin, arrendamiento o enajenacin de los bienes
races y bienes corporales muebles necesarios para su servicio o funcionamiento;
Proponer al Gerente General Ejecutivo la contratacin, promocin, traslado,
comisin de servicios, sanciones disciplinarias que autoricen la reglamentacin interna,
aceptacin de renuncias y trmino de contratos de trabajo de los funcionarios del
Banco de acuerdo con las polticas que establezca el Comit a tal efecto;
Responder ante el Gerente General Ejecutivo de la aplicacin y cumplimiento de los
acuerdos tomados por el Comit en materias administrativas, en el contexto de las
facultades que en l se hayan delegado, y
Ejercer las dems funciones que le encomienden el Comit y el Gerente General
Ejecutivo.
Adems contar con las funciones de la gestin de las comunicaciones internas y externas
Gestionar la reputacin corporativa del banco
Delinear una poltica sustentable de comunicaciones para los distintos stakeholders
del Banco.
Gestionar los medios masivos de comunicacin interna, principalmente aqullos de
carcter corporativo.
Crear y gestionar los requerimientos de comunicaciones corporativas no mediales y
de carcter temporal que requieran desarrollar el Banco y Filiales: congresos o eventos
de carcter no comercial.
Mantener una estrecha relacin con los medios de comunicacin social de carcter
masivo.
Mantener al da el mapa de stakeholders internos y externos y su importancia
relativa frente a distintos eventos.
Mantener una relacin estable con stakeholders relevantes adems de los medios
de comunicacin social.
Proyectar al Banco en su imagen de responsabilidad social y en especial su aporte
a la cultura.
Mantener las comunicaciones y medios de comunicacin en un permanente
update, principalmente los medios digitales.
Innovar en instrumentos de comunicacin que provoquen un mayor grado de
pertenencia entre los trabajadores del Banco.
Gestionar la creacin, modernizacin y publicacin de medios de comunicacin
corporativos
Bajo su Responsabilidad tambin se encuentra el servicio de Bienestar quien:
Proporciona y administra las prestaciones de ayuda social, econmicas, mdicas, jurdicas
y de vivienda entre otras, al trabajador activo, su familia y pasivos.

XI.a) Gerencia de Recursos Humanos

Responsable de desarrollar y administrar las polticas, programas y procedimientos de

recursos humanos para la organizacin, que provean una estructura organizativa eficiente,
trabajadores idneos, satisfaccin y seguridad en el trabajo, gestionando el desarrollo y
mantencin de los sistemas. Tiene a cargo funciones y procesos como reclutamiento y
seleccin, movilidad del personal, pago de remuneraciones, administracin de contratos,
estructura y compensaciones y las tecnologas asociadas, entre otros.

XI.b) Gerencia de Desarrollo Organizacional y de Personas

La Gerencia de Desarrollo Organizacional y Personas debe contribuir a la oferta de valor
de BancoEstado a sus clientes a travs del desarrollo de los sistemas, la incorporacin de
smbolos y de generar competencias en lderes y trabajadores que se expresen en
comportamientos coherentes con el desafo del Negocio.
Entre sus principales reas de accin se encuentran: Participar en los procesos
transformacionales, la gestin de la cultura y el cambio organizacional, la gestin del clima
laboral, promover las comunicaciones internas y la gestin del conocimiento, la formacin
y desarrollo de Lderes, la gestin de programas de entrenamiento y formacin, la gestin
del desempeo y el desarrollo de programas que contribuyan al logro de los principios de
Orientacin al Cliente y el dar cuenta por la gestin.
XI.c) Gerencia de Apoyo Logstico
Responsable de proponer lineamientos y polticas de gestin inmobiliaria y operacin
logstica en los mbitos bajo su responsabilidad (recursos materiales, servicios e
inmobiliaria).
Gestionar el abastecimiento del Banco de acuerdo a los principios de transparencia y
calidad.

XII. GERENCIA DIVISIN OPERACIONES Y SISTEMAS

Ser responsable, a nivel del BancoEstado y sus filiales, del soporte operativo y tecnolgico
a los procesos del negocio, cumpliendo con los estndares acordados con los clientes,
proponiendo y participando activamente en la definicin y el desarrollo de los procesos del
Banco, dentro de las mejores practicas del mercado, bajo el concepto de mejora continua.
Para ello, es responsable de la generacin y aplicacin de la visin tecnolgica y de
procesos y su aplicacin en la organizacin.

XII.a) Gerencia de Tecnologa

Ser responsable de maximizar la disponibilidad y eficiencia de la infraestructura
tecnolgica que soporta los procesos de negocios, siendo garante de la calidad del
proceso de paso a produccin de los sistemas de informacin y sus modificaciones y
ejecutar el plan de inversiones en infraestructura tecnolgica. Ofrecer a BancoEstado y
sus Filiales un Centro de Soporte multicanal en los mbitos comercial, operativo y
tecnolgico.
XII.b) Gerencia de Sistemas

Ser responsable por la provisin de sistemas de informacin y capacidades tecnolgicas

de software necesarios para cumplir los objetivos y metas institucionales

XII.c) Gerencia Procesos Transaccionales

Responsable de la administracin operacional de los canales electrnicos WEB, Mobile y

AM, asegurando el cumplimiento de los objetivos de gestin y calidad de la experiencia de
los clientes establecidos en la oferta de valor del Banco. Entregar el soporte requerido por
los clientes a travs del monitoreo permanente del funcionamiento de estos canales.
Asegurar el nivel de seguridad requerido por las redes transaccionales. Desplegar y
administrar los ambientes de interaccin transaccional con redes externas.

XII.d) Gerencia Gestin de Procesos

Ser responsable de definir las polticas, lineamientos y normas a aplicar en el mbito de

gestin de procesos del BancoEstado, diseando la estrategia de implementacin y el
seguimiento. Administrar el Sistema nico de Normas y el mapa de administracin de
puestos de trabajo

XII.e) Gerencia Operaciones

Responsable del control de crditos, curse, custodia y control contable por oposicin de
los procesos de productos orientados a Personas, Microempresas y Pequeas Empresas.
Administrar operacionalmente a nivel nacional los productos de caja, canje, cuentas
corrientes, chequera electrnica, cuentas de ahorro, ahorro leasing, tarjetas de crditos,
colocaciones M/N, crditos hipotecarios, seguros, fondos mutuos, garantas, deudores,
bases corporativas de cliente y los sistemas relacionados con estos productos. Tambin es
la gerencia responsable de proveer de datos a las reas comerciales y de gestin del
banco, relativos a los atributos del modelo de negocios y sus operaciones, en forma
consistente, exacta, integrada y oportuna. Responsable de desarrollar los procesos
relacionados con los productos de Grandes y Medianas Empresas, Negocios Financieros,
Factoring y Leasing.