TEMA 2.

1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

INTRODUCCION
Los modelos de calidad son referencias que las organizaciones utilizan para mejorar su gestin. Los modelos,
a diferencia de las normas, no contienen requisitos que deben cumplir los sistemas de gestin de la calidad
sino directrices para la mejora.
2.1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD
"El premio Nacional de Calidad" es el reconocimiento anual que hace el gobierno de la repblica a las
organizaciones que se destacan en la aplicacin de procesos de calidad, a travs de un enfoque de cambio
cultural hacia la CALIDAD TOTAL
El Premio Nacional de Calidad (PNC) es el mximo reconocimiento a la excelencia organizacional que
entrega el Presidente de la Repblica a empresas e instituciones que se distinguen por su alto desempeo,
competitividad y cultura de innovacin.
Desde su creacin en 1989 y con ms de veintids aos de de trayectoria, el Premio Nacional de Calidad se
distingue como un proceso de diagnstico y evaluacin que motiva el aprendizaje a travs del anlisis,
reflexin y documentacin de la dinmica organizacional.
El proceso de evaluacin del Premio Nacional de Calidad, se realiza a travs del Modelo Nacional para la
Competitividad, en el que se evala la forma en que la organizacin aprovecha las oportunidades y responde
a los retos que le presenta su propio entorno y sus resultados de desempeo.
La participacin en el Premio Nacional de Calidad, puede tener diferentes intensiones e impactos en la
organizacin, desde el posicionamiento en sus mercados al ostentar la imagen del Premio Nacional de
Calidad como smbolo de excelencia y liderazgo empresarial, hasta capitalizar el propio ejercicio de
participacin como un proceso de aprendizaje que genera beneficios tangibles en la organizaciones, tales
como:

Integrar al equipo gerencial en una reflexin estratgica

Analizar las fuerzas y debilidades del modelo de administracin actual

Identificar capacidades diferenciadoras

Alinear los esfuerzos y recursos con la ejecucin de las estrategias

Motivar una dinmica de bsqueda de la excelencia

Generar un lenguaje comn que fortalezca la cultura de la organizacin

Reafirmar el enfoque hacia el cliente

Ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado, entre otras

El Premio Nacional de Calidad, es la mejor oportunidad de llevar a su organizacin, del lugar en el que se
encuentra actualmente, al siguiente nivel de desempeo y competitividad.
ANTECEDENTES
La Secretara de Comercio y Fomento Industrial, convencida de la necesidad de fomentar la produccin de
artculos competitivos y de estimular al fabricante nacional que utiliza sistemas de calidad permanentes en su
produccin, hizo entrega en 1985 por primera ocasin, de premios nacionales y reconocimientos a la calidad
de los productos que demostraron cumplir y en algunos casos supera los requisitos mnimos que establecan
las normas mexicanas.
De esta forma, el 23 de julio de 1986, se publico en el diario oficial de la Federacin el acuerdo que estableci
"El Premio Nacional de Calidad" el que posteriormente se incorpor al texto de la Ley Federal sobre
Metrologia y Normalizacin, publicado en el mismo diario el 26 de enero de 1988. Este premio consisti en un
diploma al mrito para cada una de las industrias seleccionadas, otorgndose adems a los diez primeros
lugares, un reconocimiento especial.
El 30 de noviembre de 1989, se fijaron nuevas reglas para el otorgamiento de "El Premio Nacional de
Calidad", mediante la publicacin en el Diario Oficial de la Federacin del "Decreto por el que se determinan
los procedimientos para la seleccin de los acreedores, el otorgamiento y el uso de "El Premio Nacional de
Calidad" manejado por el Fideicomiso Premio Nacional de Calidad, organizacin privada. Dicho decreto se
basa en el concepto de la Calidad Total, y sirve como instrumento de apoyo a las polticas de modernizacin
industrial, desarrollo tecnolgico e internacionalizacin de la economa mexicana.
"El Premio Nacional de Calidad", precisamente pretende reforzar esta nueva concepcin de la calidad, la que
incluye el mejoramiento de la productividad y de la calidad de vida en el trabajo.
PRINCIPALES OBJETIVOS

Fomentar y estimulas el establecimiento de los procesos de la calidad total en las unidades

productivas de bienes o servicios en el pas.

Promover una mayor productividad en las diversas actividades econmicas, el incrementar la
eficiencia de los procesos productivos y la calidad de los productos desde un enfoque de fomento y

no de regulacin.
Fomentar las exportaciones de los productos, bienes y servicios nacionales, basados en una mejor
calidad, y as tener un mayor nivel de competitividad y de prestigio en los mercados internacionales.

ORGANIZACIONES GANADORAS

Las organizaciones que resultan ganadoras de El Premio Nacional de Calidad, aceptan compartir y difundir
los aspectos primordiales de sus sistemas, procesos y logros en materia de Calidad Total- no as sus secretos
industriales- de manera que puedan servir de modelo y gua para las organizaciones del pas.
ETAPAS DEL PREMIO
PRIMERA ETAPA:
CUESTIONARIO INICIAL
Presentacin resumida de los sistemas en los que fundamenta el proceso de mejora continua hacia calidad
total y que hace excepcionalmente extraordinaria a la organizacin.
SEGUNDA ETAPA:
REPORTE EXTENSO
Como operan los sistemas que integran el proceso de mejora continua hacia la calidad total y su interrelacin
para incrementar o consolidar el liderazgo de la organizacin.
TERCERA ETAPA:
RECONOCIMIENTO
Seleccin definitiva y entrega del Premio Nacional de Calidad a las organizaciones que se han hecho
merecedoras a este reconocimiento por sus avances en mejora continua hacia la Calidad Total.
CATEGORIAS

INDUSTRIAL GRANDE
INDUSTRIAL MEDIANA Y PEQUEA
COMERCIAL GRANDE
COMERCIAL MEDIANA Y PEQUEA
DE SERVICIOS GRANDE
DE SERVICIOS MEDIANA Y PEQUEA

SISTEMA DE EVALUACION
La informacin presentada por las empresas aspirantes se evalua tomando en cuenta los siguientes tres
aspectos: Enfoque, Implantacin y Resultados.
ENFOQUE

Se refiere a todos los modelos, conceptos y mtodos que se proponen para mejorar la calidad.
Prevencin y mejoramiento de procesos ms que correccin de productos / servicios.

Toma de decisiones con base en datos, hechos, fundamento estadistico.

Autocontrol ms que inspeccin o supervisin.
Procesos sistemticos para la mejora continua (Calidad como Cultura)

IMPLANTACION

Se refiere al alcance y extensin de la aplicacin del enfoque. Lo que se evala es:

Cmo se ha implantado la Calidad Total, en la realidad , en todas las reas, funciones y actividades

de la organizacin.
As como en todas las interacciones "cliente-proveedor, tanto al interior como en el entorno de la
organizacin (clientes, proveedores ,accionistas y sociedad en general)

RESULTADOS

Efecto observado y esperado por la aplicacin del enfoque a la realidad.

Superacin de las expectativas del cliente
Incremento en la velocidad y flexibilidad de mejora de proceso
Mejoramiento en la posicin competitiva
Mejoramiento en la calidad de vida de empleados y trabajadores
Desarrollo de proveedores (socios de calidad)
Mejoramiento de los resultados financieros en forma causal al proceso de calidad.
Todos estos resultados deben ser demostrables, verificables y documentados.

Adicionalmente, la existencia en Mxico de un Premio Nacional de Calidad propicia:

La creacin y consolidacin de una cultura de Calidad Total, que se refleje en todas las actividades

industriales, comerciales y de servicio que se realizan en el pas.

El fomento de valores en el trabajo cotidiano, tales como la precisin, el mejoramiento contino en la

calidad de vida, la autoevaluacin, la superacin constante y el servicio a la sociedad.

Mejorar la satisfaccin de las necesidades de los consumidores y usuarios.
Un clima de Calidad Total que favorezca la inversin, el uso ms eficiente de los recursos y el
incremento de las exportaciones a los mercados mundiales.

19 DE MAYO DE 2014 FECHA LMITE PARA INSCRIPCIONES

Podrn participar en el Premio Nacional de Calidad 2014 todas las organizaciones pblicas y privadas
establecidas en el pas, que:
a) Sean organizaciones con personalidad jurdica y patrimonio propio, o bien, sean unidades de
negocio, con estructura propia de operacin y de servicios al mercado, as como tener las facultades
necesarias para resolver sobre una materia especfica o un mbito territorial que le haya asignado su

organizacin rectora. No podrn participar en el Premio Nacional de Calidad: departamentos,

direcciones o reas de trabajo o de negocio de una organizacin;
b) Sean Dependencias o Entidades del Sector Pblico creadas por ley, o instituciones de los sectores
educativos o de salud. En estos casos, debern involucrarse las reas soporte de las funciones que
incidan sobre la competitividad de la institucin participante, como planeacin, recursos humanos,
materiales, financieros, tecnologas de la informacin, entre otras;
c) Cuenten con una poltica de tica organizacional, que demuestre que sus productos o servicios no
daan el medio ambiente o la salud;
d) Estn dispuestas a someterse a los lineamientos de evaluacin y seleccin de ganadoras contenidas
en esta convocatoria y en las Guas de Participacin que se publican para este efecto y que incluye,
entre otros, los requisitos de documentacin, categorizacin, rganos de evaluacin, aportaciones,
plazos, etc.;
e) No hayan sido objeto de sancin por parte de alguna autoridad, en materia administrativa, fiscal,
laboral o ambiental, en el ao inmediato anterior al de esta convocatoria y en el transcurso de su
participacin;
f) Cuenten con indicadores que demuestren una situacin financiera estable y solvente;
g) Estn dispuestas a apoyar al Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C., en las acciones de
promocin y difusin que emprenda.
SELECCIN DE GANADORAS
El Comit de Premiacin es el rgano responsable de la decisin definitiva e inapelable de las organizaciones
que se harn acreedoras al Premio Nacional de Calidad en cada edicin. Con su decisin, el Comit de
Premiacin busca identificar a aquellas organizaciones ejemplares que son consideradas Organizaciones de
Excelencia en Mxico.
Por ello, este Comit se basa en los siguientes principios
Para respaldar su decisin, los miembros del Comit de Premiacin cuentan con:

La presentacin ejecutiva que de cada organizacin participante desarrollan los equipos de

evaluacin, en la que se describe la visin global de la organizacin respecto a su posicin

competitiva y potencial de sustentabilidad;

Los lineamientos determinados en la presente Gua de Postulacin al Premio Nacional de Calidad

2010; y
Los criterios de Modelos Nacionales de Competitividad.

GANADORES
1990

AMERICAN EXPRESS CO,S.A DE C.V. Servicio Grande Mxico, D.F.

HOJALATA Y LAMINA, S.A. DE C.V. Industria Grande Puebla, Pue.
XEROX MEXICANA, S.A. DE C.V. Industria Grande Aguascalientes, Ags.
ALAMBRES PROFESIONALES,S.A. DE C.V. Industria Pequea Morelia, Mich.

1991

PLANTA MOTORES Y FUNDICION

GENERAL MOTORS DE MEXICO,S.A DE C.V Industria Grande Toluca, Edo. de Mex.
UNIDAD CRYSEL (GRUPO CYDSA) Industria Grande El Salto, Jal.

1992

PLANTA MANUFACTURA IBM DE MEXICO, S.A. DE C.V. Industria Grande El Salto, Jal.
COMPLEJO AUTOMOTRIZ RAMOS ARIZPE GENERAL MOTORS DE MEXICO, S.A. DE C.V.
Industria Grande Ramos Arizpe, Coah.

1993

ALTEC ELECTRONICA DE CHIHUAHUA, S.A.Industria Grande Chihuahua,Chih.

SURGIKOS, S.A. DE C.V. Industria Grande Cd. Jurez, Chih.
PINTURAS OSEL, S.A. DE C.V. Industria Mediana Guadalupe, N.L

1994

AUTOMOVILISTICA ANDRADE,S.A. DE C.V. Servicios Mediana Mxico, D.F.

ENGRANES CONICOS, S.A. DE C.V. Industrial Grande Quertaro, Qro.
CEMENTOS DEL YAQUI,S.A. DE C.V. Industrial Grande Hermosillo, Son.

1995

FABRICACIONES Y PRESENTACIONES INDUSTRIALES S.A.DE C.V. Industrial Mediana Santa

Catarina, Nuevo Len.

VELCON, S.A. DE C.V. Industrial Grande Celaya, Guanajuato
VITRO FIBRAS, S.A. Industrial Grande Mexico, D.F.

1996

INDUSTRIAS NEGROMEX S.A. DE C.V. Industrial Grande Altamira, Tamaulipas

TEMA 2.3 PREMIO DEMING

HISTORIA
En 1951, la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros, cre el Premio Nacional a la Calidad en honor a W.
Edwards Deming, quien con sus Catorce Principios y Siete Enfermedades de la Gerencia; y la aplicacin de
la Estadstica en las Tcnicas de Control de la Calidad sac adelante a Japn, pas que se encontraba en
grave situacin econmica.
En Japn, se lo conoce como "El padre de la tercera revolucin industrial" ya que demostr y ense a Japn
que cuando la calidad es perseguida sin descanso, se optimizan los recursos, se bajan costos, se conquista al
mercado y se retan las predicciones de teoras econmicas.
El Premio Deming consiste en una medalla de plata que lleva grabado el perfil del Dr. E. Deming, Es
reconocido internacionalmente como premio a la calidad empresarial.
Para optar al Premio es necesaria la realizacin de una memoria. La memoria es un documento que describe
la promocin e implantacin de actividades de control de calidad, desde el momento de su introduccin hasta
el presente, incluyendo los efectos o resultados obtenidos.
Si la organizacin cuenta con nuevas actividades de Gestin de la calidad total (TQM) se debe animar a
incluir estas actividades aunque sean slo en la etapa de juicio. (Ejemplos de estas actividades incluyen la
creacin de calidad, mejora la satisfaccin del empleado, las iniciativas ambientales y las contribuciones
internacionales y sociales.)
Estas actividades no son necesarias para el examen. Si la empresa solicitante los tiene y decide incluirlos,
entonces se convierten en temas de evaluacin.
La memoria corporativa debe de hacer una descripcin de cada uno de los diez criterios de que consta el
premio. Los criterios estn agrupados en diez captulos de la forma que recogemos a continuacin:
1. Polticas.
2. Organizacin.
3. Informacin.
4. Estandarizacin.
5. Desarrollo de los recursos humanos.
6. Actividades de aseguramiento de la calidad.
7. Actividades de mantenimiento y control.
8. Actividades de mejora.
9. Resultados.
10. Planes futuros.

1. Polticas.

Examina cmo se determinan las polticas de direccin de calidad, y cmo son transmitidas a travs de todos
los sectores de la empresa y si son adecuados y presentados con claridad.
2. Organizacin.
Analiza los campos de responsabilidad y autoridad y cmo se promueve la cooperacin entre departamentos.
Y cmo est organizada la empresa para llevar a cabo el control de la Calidad.
3 Informacin.
Analiza cmo se recoge y transmite la informacin, tanto del interior como del exterior de la compaa, a
travs de todos sus niveles y organizaciones.
4 Estandarizacin.
Examina los procedimientos para el establecimiento, revisin y derogacin de estndares y la forma en que
se controlan y sistematizan, as como la utilizacin que se hace de los estndares para la mejora de la
tecnologa de la empresa.
5 Desarrollo de los recursos humanos.
Observa cmo se ensea lo que es el control de Calidad y cmo reciben los empleados la formacin en
calidad, el grado en que el concepto de control de calidad y las tcnicas estadsticas han sido comprendidas y
son utilizadas.
6 Actividades de aseguramiento de la calidad.
Se estudia el sistema de direccin para la garanta de la calidad, y se analizan en detalle todas las actividades
esenciales para garantizar la calidad y fiabilidad de los productos y servicios, como son el desarrollo de
nuevos productos, anlisis de la calidad, diseo, produccin, inspeccin, etc.
7 Actividades de mantenimiento y control.
Evala cmo se realizan las revisiones peridicas de los procedimientos empleados para el mantenimiento y
mejora de la calidad, analiza cmo estn definidas la autoridad y responsabilidades sobre estas materias, y se
examina la utilizacin de grficos de control y otras tcnicas estadsticas.
8 Actividades de mejora.
Examina cmo son seleccionados y analizados los problemas crticos a la calidad, y cul es la utilizacin que
se hace de estos anlisis.
9 Resultados.
Estudia los resultados producidos en la calidad de productos y servicios, por la implantacin del control. Se
examina si ha existido mejora en los productos y servicios suministrados desde el punto de vista de la calidad,
del coste y la cantidad, y si la empresa en su conjunto ha mejorado, no solo calidad y beneficios, sino en el
modo cientfico de pensar de directivos y de sus empleados, la motivacin y otros beneficios intangibles.
10- Planes futuros.
El ltimo captulo evala si los puntos fuertes y dbiles en la situacin actual son adecuadamente
reconocidos, y en qu modo se realiza la planificacin para la mejora de la calidad.
CATEGORIAS

1 Premio a la persona: "The Deming Prize for Individuals

Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones excepcionales en el estudio, aplicacin y
difusin de la calidad a lo largo y ancho de la empresa (Company Wide Quality Control CWQC) usando
mtodos estadsticos. En esta categora slo se admiten candidatos japoneses.
2 Premio a las divisiones de las empresas: (The Quality Control Award for Operations Business Units).
Concedido a unidades de negocio de una compaa que hayan alcanzado mejoras significativas en su
rendimiento, a travs de la aplicacin del control de calidad con el objetivo de conseguir el CWQC. Slo se
admiten candidatos japoneses.
3 Premio a la empresa: (The Deming Application Prize).
Concedido a compaas o divisiones que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento a travs
de la aplicacin del CWQC. Tambin concedido slo a compaas japonesas.
4 Premio a empresas extranjeras: (The Deming Application Prize for Overseas Companies).
Concedido a compaas o divisiones de compaas no japonesas que hayan alcanzado mejoras significativas
en su rendimiento a travs de la aplica del CWQC.
5. Premio a la continuidad: "The Japan Quality Medal".
Concedida a compaas que hayan mejorado sustancialmente la implantacin del CWQC, al menos cinco
aos despus de ganar el premio a la mejor empresa "The Deming Application Prize". Se concede a
compaas japonesas y no japonesas.|
La evaluacin del Premio Deming
No requiere que los participantes sigan un modelo previamente definido por su comit, sino que se espera
que los participantes entiendan su actual situacin, establezcan sus propios objetivos y mejoren y transformen
ellos mismos todo el conjunto de la organizacin.
El comit evala si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la situacin de su organizacin,
si todas sus actividades (investigacin y desarrollo, diseo, compras, produccin, inspeccin,
comercializacin, etc.) son propias de la circunstancia que vive la empresa y si stas pueden conseguir los
objetivos ms altos que la organizacin se imponga en el futuro.
No solamente se evalan los resultados conseguidos y el procedimiento usado para conseguirlos, sino
tambin la efectividad que se espera conseguir en el futuro.
El trmino control de calidad, que se usa en los criterios, se puede definir como el control total de la calidad
en la empresa (company wide quality control, CWQC), basado en tcnicas estadsticas de control de calidad.
GANADORES DEL PREMIO DEMING
Toyota Motor Co., Ltd
Nippon Electric Co., Ltd
Nippon Steel Corporation
Aisin Seiki, Co., Ltd

 Toyota Auto Body Co., Ltd

Aisin-Warner Ltd
The Takoaka Industrial Co., Ltd
Aisin Seiki, Co., Ltd
Aisin AW Co., Ltd
Aisin Chemical Co., Ltd.
Takenaka Corporation
Aisin Keikinzoku Co., Ltd.
Maeda Corporation
Philips Taiwan Ltd. (Taiwan)
Sanden CorporationSundaram-Clayton Ltd., Brakes Division (India)
GC Corporation
Thai Acrylic Fibre Co., Ltd. (Thailand)
GC Dental Products Corp.
Mahindra & Mahindra Limited, Farm Equipment Sector (India)

PREMIO DEMING 2010

Dr. Takao Enkawa
Professor, Department of Industrial Engineering and Management
Tokyo Institute of Technology

Corona Corporation (Japan)

Mr. Kazuyoshi Takahashi, Senior Managing Director, Division General Manager, Production Division

Meidoh Co., Ltd. (Japan)

Mr. Hiroyasu Hasegawa, President
GC Dental (Suzhou) Co., Ltd. (China)
Mr. Michael J Williams, Chairman of the Board
National Engineering Industries Limited (India)
Mr. Rohit Saboo, President & CEO
PREMIO DEMING 2013
Komatsu Shantui Contruction Machinery se dedica a la fabricacin de las palas hidrulicas medianas
excavadoras en Shandong , China, han recibido el Premio Deming en 2013 . Komatsu Shantui se convirti en
la segunda compaa galardonada en China.

Revisin de la tarifa de aplicacin (2013)

Revisin de la tarifa de aplicacin (2013)
A partir del 2013, la tasa de solicitud del Gran Premio Premio Deming / Deming se revisa la siguiente manera:
Para los solicitantes con unidad 1 examen in situ: JPY 1, 500 000
Para los solicitantes con ms de 1 unidad en el lugar de examen: cuota inicial de JPY 1, 500 000 - adems
de
JPY 500, 000 - por unidad adicional
Ejemplo)
Para solicitante con 3 unidades en el lugar de examen:
JPY 1, 500 000 - + (500 000 - x 2) = JPY 2, 500 000
La cuota ser distribuida como parte de la tasa administrativa. Para los detalles de la unidad de examen en el
sitio, por favor refirase a la "Gua para el Premio Deming"