DEPARTAMNETO COMERCIAL

OFTAMED
SERVICIOS MEDICOS OCUPAPACIONALES

ANTECEDENTES:
El departamento comercial, durante el mes de junio y julio del 2014, promocion sus
servicios en los diferentes campos de mercado en la ciudad de Quito y de El Coca, a travs
de correos masivos con acercamientos en el sector privado, con la finalidad de que la
marca se posicione y tenga retorno a corto y largo plazo; abarcando dentro de este mercado
aseguradoras, brker, empresas comerciales, educativas y de salud.
PROBLEMTICA:

El departamento comercial, durante esto dos meses, ha trabajado, en la promocin

masiva y posesionando de la marca la misma que durante el transcurso de su
apertura ha sido olvidada.
Cambios del personal durante el mes de junio
No se ha promocionado de manera eficaz el laboratorio clnico, y los servicios con
los que cuenta el centro medico.

OBJETIVO GENERAL: incrementar las ventas en todas las reas de atencin, a travs
de cumplimientos de metas, estrategias de promocin, fidelizacin de clientes y mejora
continua en la calidad y servicio al cliente,
Restructurar el departamento comercial, determinando manual de funciones del personal
encargado en las reas de accin: ventas, marketing y publicidad y servicio al cliente.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Planificacin de actividades, el personal del departamento comercial en base a

formatos creados planificara sus actividades de manera mensual, visitas y
estrategias de venta.

Matriz - Quito: Av. Gran Colombia 15-73 y Queseras del Medio

Torrano 56-01 y Esmeraldas
Edif. Medex- 1er piso Of. 112- Frente al Hospital Militar.
junto a Gran Hotel El Coca.
Telfs: 022 527372- 099 137 6791-098 366 0989
28 84 006 - 099 332 0712
Email: gdvanegas@hotmail.com
kespinosa@oftamed.com.ec

Sucursal - El Coca: Camilo

planta baja
Telfs: 062
Email:

www.oftamed.com.ec

Metas y cumplimientos, el departamento fijar metas y dar cumplimiento a sus

actividades planificadas previamente en un cronograma que debe ser entregado al
jefatura inmediata.
Seguimientos de planes, el cronograma mensual debe ser supervisado, mediante
informes semanales, los mismos que debern ser entregados a la jefatura inmediata.
Evaluacin de actividades, al finalizar el mes se evaluar las actividades ventas,
promociones, publicidad, cumplimiento de metas y retorno de la gestin comercial.

DIAGNOSTICO DE FUNCIONES:
Fortalezas:

El departamento comercial cuenta con una base de datos extensa para promocionar
sus servicios en el rea de salud ocupacional, laboratorio clnico, servicios
especializados.
Los formatos de presentacin y cotizacin han sido creados por el asesor comercial
y sirven como herramienta para la gestin.

Debilidades:

Las funciones del personal no han sido determinada por la jefatura inmediata
Apoyo en el rea operativa de convenios.
Atencin y servicio al cliente, manejo de objeciones.
Las redes sociales deben ser creadas con un seguimiento oportuno.

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Oportunidades

Poca competencia en el Oriente

Centro propio con instalaciones nuevas
El mercado no ha sido explotado en su totalidad
Los servicios que ofrecemos son mltiples, es decir podemos abarcar varios
mercados

Amenazas

No conocer en su totalidad la marca y sus servicios

Permitir que la competencia abarque el mercado.

FUNCIONES
DEPARATAMENTO COMERCIAL
Cumpliendo el proceso de ventas, luego de la implementacin de formatos, base de datos, y
publicidad, ha dado inicio al proceso de venta, el cual debe ser aplicado para lograr el
retorno inmediato de nuestros potenciales clientes.
1. Prospeccin
2. Acercamiento - CONTACTAR
3. Presentacin del mensaje de ventas o producto
4. Manejo de objeciones y resistencia a la venta
5. Cierre de la venta
6. Servicios post-venta
ACTIVIDADES QUE DEBE CUMPLIR EL DEPARTAMENTO COMERCIAL

Planificacin de actividades
Convenios Institucionales
SALUD OCUACIONAL
LABORATORIO CLINICO Y SERVICIOS
Presentacin de servicios.
Visitas Corporativas
Cotizacin de Propuestas
Negociacin de convenios y cierre de las ventas (TODOS LOS SEVICIOS)

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Coordinacin de convenios.
Levantamiento de Base de datos y actualizacin, para promociones institucionales.
Coordinacin de convenios con Aseguradoras, Brkeres.
Manejo de medios y difusin
Realizacin de Material Publicitario, creacin de promociones.
Seguimiento de las Sedes : SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDADES REALIZADAS
ACTIVDADES
ELABORACION FORMATOS: CARTAS DE
PRESENTACION
PROPUESTA DE SERVICIOS MEDICOS,
LABORATORIOS, VACUNACION,ASESORIA

PROCESO
CUMPLIDO Y ENTREGADO AL COCA Y
LAGO AGRIO

ELABORACION DE PROMOCIONES POR

TEMPORADA PAQUETES LABORATORIO CLINICO
ENVIO DE CORREOS MASIVOS Y
PERSONALIZADOS
VISITAS PLANIFICADAS Y ACERCAMIENTO
MASIVOS EN EL COCA
VOLANTEO MASIVO

CUMPLIDO Y ENTREGADO AL COCA Y

LAGO AGRIO
CUMPLIDO

ELABORACION DE BASE DE DATOS

VISITA EN CENTROS MEDICOS PARA CONVENIO

EN PROCESO
EN PROCESO
SE CUENTA CON UNA BASE DE
DATOS LA MISMA QUE DEBE SER
ACTUALIZADA
EN PROCESO

CONVENIOS CON LABORATORIOS Y NUEVOS

PROVEEDORES

PROCESO

VISITA y ACERCAMIENTOS EMPRESAS DE

MEDICINA PREPAGADA

CUMPLIDO

Adjunto seguimientos empresas.

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