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Herramientas y Tendencias 2013 Gestin
Con expectativas ms realistas y una ms centrada

enfoque, los ejecutivos estn presionando para que el crecimiento de ingresos
que se perdieron en la recesin y una recuperacin desigual.
Por Darrell Rigby y Barbara Bilodeau
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Darrell Rigby, socio de Bain & Company y lder de Global Retail de Bain
y las prcticas globales de innovacin, ha llevado a cabo Herramientas de
administracin de Bain &
Encuesta Tendencias desde 1993. Barbara Bilodeau es director del cliente
de Bain
Grupo Insights.
Copyright 2013 Bain & Company, Inc. Todos los derechos reservados.
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1
La aparicin lenta y desigual de la economa mundial
recesin ha dejado a muchos ejecutivos en un aprieto. Necesitan
hacer crecer sus negocios en un momento en que las fuerzas internas
y fuera de sus organizaciones hacer esa tarea mucho
ms difcil. Despus de haber puesto sus esperanzas en un relativamente
rpida recuperacin, muchos lderes empresariales globales son coming reconocer que pueden haber sido demasiado optimistas.
Con expectativas ms realistas, los ejecutivos estn tomando
un enfoque ms centrado en las herramientas de gestin que
utilizar para guiar sus negocios que utilizan menos herramientas para
perseguir los ingresos y crecimiento de los beneficios, pero su uso
ms estratgica.
En general, la mayora de los 1.208 ejecutivos globales intervisto por Bain & Company 14a Herramientas de Gestin
Y encuesta Trends ver las condiciones econmicas en la mejora
sus industrias. Sin embargo, su nivel de confianza se ha deslizado
dramticamente desde nuestra ltima encuesta realizada en 2010, en medio de
una lenta
la recuperacin de lo que muchos anticip y con algunos Adems
nuevos retos adicionales. Como resultado, 55% de los ejecutivos nos
encuestados estn preocupados por conocer a sus ingresos
objetivos en 2013
(Vase la Figura 1)
.
La misma dinmica se est obligando a los lderes empresariales a reevaluar
las inversiones que se deben hacer para aumentar los ingresos, en
reas que van desde la tecnologa de la informacin, la contratacin,
cuidado de la salud y los impuestos, a la sostenibilidad, la reduccin de

precios
y la diferenciacin del producto. Despus de haber maximizado el
beneficios de este tipo de herramientas de reduccin de costos como
reduccin de personal y
Outsourcing, muchos estn ahora explorando para nuevo y creativo
enfoques para la reduccin de costos para ayudarles a fondo de inversin
mentos o cumplir con los objetivos de ganancias. Resultados de la encuesta
muestran
que la necesidad se hace sentir con ms fuerza en los lderes de las grandes
empresas en Amrica del Norte y Europa.
Hace veinte aos que lanzamos nuestro primer estudio mundial de
Herramientas y tendencias de gestin para realizar un seguimiento tamiento de
los ejecutivos
tamientos y actitudes a travs de una gama completa de clo econmico
culos (ver Figura 2 y la barra lateral, "Una historia de Bain de
Herramientas de administracin y Tendencias encuesta "). Los resultados de
este
aos, como en el pasado, proporcionar ideas instructivas en lo
que est funcionando y lo que no, as como lo que est en el
mente de los ejecutivos de todo el mundo. No es de extraar,
el crecimiento es la mxima prioridad. Las respuestas de la encuesta tambin
revacuno de algunos de los principales retos a los que hacen el crecimiento
Figura 1:
El punto de vista sobre las tendencias de gestin
Fuente: Bain & Company Herramientas de administracin y encuesta Trends,
2013
Creemos que existen oportunidades sustanciales para mejorar la sostenibilidad
y la rentabilidad
Nuestra capacidad de adaptacin al cambio es una importante ventaja
competitiva
La innovacin es ms importante que la reduccin de costes para el xito a
largo plazo
Preferencias de las generaciones ms jvenes nos estn obligando a cambiar
nuestra cultura y procesos
Somos muy buenos en innovacin
Los clientes son menos fieles a las marcas de lo que solan ser
Durante los prximos tres aos, nuestro gasto en TI debe aumentar como
porcentaje de las ventas
Nuestras acciones de gestin a favor de los resultados a largo plazo por
encima de las ganancias a corto plazo
Complejidad excesiva est elevando los costos y dificultando nuestro
crecimiento
El aumento de la transparencia de precios ha tenido un impacto importante en

nuestra estrategia de precios
Vamos a seguir las iniciativas de sostenibilidad, incluso si aumentan nuestros
costos
Los costes sanitarios impactarn significativamente nuestro nmero de
empleados a tiempo completo durante los prximos cinco aos
Durante los prximos tres aos, vamos a centrarse ms en el crecimiento de
ingresos de la reduccin de costes
Se siente como las condiciones econmicas estn mejorando en nuestra
industria
Los medios sociales han mejorado nuestras relaciones con los clientes
Estoy muy preocupado por cmo vamos a cumplir con los objetivos de
ganancias en 2013
Nuestra alta direccin es cmodo tomar mayores riesgos para rendimientos
ms altos
Estoy muy preocupado por el impacto de un ataque ciberntico podra tener en
nuestro negocio
Nuestros sistemas de informacin actuales estn limitando el crecimiento
rentable
Insuficiente conocimiento profundo del consumidor est haciendo dao a
nuestro desempeo
Acordar
81%
75%
74%
69%
68%
67%
65%
64%
63%
61%
60%
57%
57%
57%
56%
55%
53%
50%
49%
50%
Discrepar
5%
10%
10%
12%
14%
17%
13%
19%
17%
12%
17%
19%
21%
21%
17%
24%
24%
26%
24%
27%
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2
Un deseo para el crecimiento rentable y el
desafos a la misma
La prioridad ms urgente indicado por todo el Exec- mundial
utives en la encuesta fue la necesidad de aumentar el ritmo
de crecimiento de los ingresos y para encontrar formas adicionales para hacer
que el crecimiento rentable. Cuando se le pregunt "Cul es su organizacin
ms importante prioridad del nizacin en los prximos tres aos? "
ejecutivos citaron crecimiento de los ingresos dos veces ms que la
segunda prioridad ms citados
(Vase la Figura 4)
. En algunos
regiones, los ejecutivos perciben las condiciones que podran
mejorar significativamente el crecimiento; por ejemplo, el 78% de
lderes en Brasil y 83% en Mxico dijeron econmica
las condiciones en sus industrias estaban mejorando.
Las empresas tienen que recuperar el crecimiento perdido en la recesin
y en una recuperacin que result ms dbil que muchos tenan
esperado. Una mayora de los encuestados se confa en
la capacidad que han tenido en el lugar para ayudar a crecer:
por ejemplo, en su capacidad para adaptarse al cambio, innovar
y utilizar los medios sociales para mejorar las relaciones con clientes.
difcil de lograr, desde la transparencia de precios (que
limita la capacidad de las empresas para hacer muescas en los precios como
que mejore la demanda) para los costes sanitarios que los ejecutivos
decir lo har ms difcil para impulsar sus filas.
Las diferencias entre los establecidos y emergentes
mercados fueron an ms pronunciada en este ao de
encuesta, con respecto tanto a las perspectivas de los ejecutivos
y las herramientas de gestin que utilizan y consideran eficaces
tiva. Por ejemplo, mientras que los ejecutivos de todas las regiones tienen
bajas expectativas para sus industrias, slo un medio de
Ejecutivos norteamericanos son optimistas sobre la mejora
las condiciones econmicas de sus industrias de una disminucin de
20 puntos porcentuales desde 2010. Slo el 43% de Europa,
los ejecutivos (EMEA) Medio Oriente y frica ven su
industrias mejorar. En comparacin, el 80% de Amrica
Encuestados estadounidenses y el 67% de Asia y el Pacfico expresan
optimismo sobre el futuro de sus industrias reflectante
las expectativas de que el camino hacia el crecimiento de ingresos ser
ms fcil en los mercados emergentes que en los mercados desarrollados
(Vase la Figura 3)
.
Figura 2:
Nos centramos en 25 de las herramientas ms populares
* La herramienta agrega a la encuesta realizada en 2013
2013
Balanced Scorecard
Benchmarking
Big Data Analytics *
Reingeniera de Procesos
Programas de Gestin del Cambio
Reduccin de la Complejidad *
Competencias Bsicas
Gestin de Relacin con el Cliente
Segmentacin de clientes
herramientas para la adopcin de Derechos
La reduccin de personal
Encuestas de Empleados de compromiso *
Fusiones y Adquisiciones
Misin y Visin Declaraciones
Innovacin Abierta
Subcontratacin
Modelos de optimizacin de precios
Satisfaccin y Lealtad de Gestin
Escenario y Planes de Contingencia
Programas de Medios de Comunicacin Social
Alianzas Estratgicas
Planificacin Estratgica
Gestin de la Cadena de Suministro
Gestin de la Calidad Total
Presupuesto base cero *
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3
Figura 3:
Las actitudes varan segn la regin
* Durante los prximos cinco aos
2013
Creemos que existen oportunidades sustanciales para mejorar la sostenibilidad
y la rentabilidad
Nuestra capacidad de adaptacin al cambio es una importante ventaja
competitiva
La innovacin es ms importante que la reduccin de costes para el xito a
largo plazo
Preferencias de las generaciones ms jvenes nos estn obligando a cambiar
nuestra cultura y procesos
Somos muy buenos en innovacin
Los clientes son menos fieles a las marcas de lo que solan ser
Durante los prximos tres aos, nuestro gasto en TI debe aumentar como
porcentaje de las ventas
Nuestras acciones de gestin a favor de los resultados a largo plazo por
encima de las ganancias a corto plazo
Complejidad excesiva est elevando los costos y dificultando nuestro
crecimiento
El aumento de la transparencia de precios ha tenido un impacto importante en
nuestra estrategia de precios
Vamos a seguir las iniciativas de sostenibilidad, incluso si aumentan nuestros
costos
Los medios sociales han mejorado nuestras relaciones con los clientes
Estoy muy preocupado por cmo vamos a cumplir con los objetivos de
ganancias en 2013
Nuestra alta direccin es cmodo tomar mayores riesgos para rendimientos
ms altos
Estoy muy preocupado por el impacto de un ataque ciberntico podra tener en
nuestro negocio
Nuestros sistemas de informacin actuales estn limitando el crecimiento
rentable
Insuficiente conocimiento profundo del consumidor est haciendo dao a
nuestro desempeo
APAC
88%
89%
83%
79%
80%
60%
78%
79%
73%
76%
84%
74%
65%
68%
59%
60%
64%
Amrica Latina
86%
79%
79%
67%
78%
63%
79%
77%
62%
65%
64%
76%
64%
63%
61%
56%
55%
Amrica Del Norte
EMEA
Significativamente ms baja que no ejecutivos en esa regin
80%
68%
70%
70%
60%
71%
60%
55%
61%
50%
50%
48%
50%
46%
43%
44%
34%
76%
71%
71%
61%
63%
68%
55%
59%
60%
62%
54%
43%
49%
47%
47%
56%
43%
Significativamente ms alta que no ejecutivos en esa regin
Los costes sanitarios impactarn significativamente nuestro nmero de
empleados a tiempo completo *
69%
55%
63%
42%
Durante los prximos tres aos, vamos a centrarse ms en el crecimiento de
ingresos de la reduccin de costes
72%
69%
49%
51%
Se siente como las condiciones econmicas estn mejorando en nuestra
industria
67%
80%
51%
43%
Figura 4:
Crecimiento de los ingresos es una prioridad clave para los ejecutivos, seguido
por el aumento de la rentabilidad y la reduccin de costos
2013
"Cul es la prioridad ms importante de su organizacin durante los
prximos tres aos?"
Porcentaje de encuestados que mencionaron
0
10
20
30
26
14
12
11
9
5
5
3
3
3
2
1
Ingresos
crecimiento
Cliente
satisfaccin /
lealtad
Aumentado
rentabilidad
Nuevo
mercados
Aumentado
mercado
cuota
Innovacin
Costo
corte /
contencin
Empleados
Nuevo
productos /
servicios
Marketing /
posicionamiento
Sostenibilidad
capacidad
Productividad
Mejora
Ms importante prioridad de los encuestados en 2011 encuesta
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4
puede perjudicar a las empresas estadounidenses ms de empresas en otro
pases. Cuando se le pregunt si y cmo su mero empleado
bros cambiaran el ao 2015, el 28% de las empresas dijo
que aumentar el nmero de empleados que tienen
en Amrica del Norte, pero el 26% dijo que disminuirn. Por
comparacin, en China plan de 33% a aumentar, mientras que slo
16% espera a disminuir
(Vase la Figura 5)
.
Junto con estos factores externos, los lderes empresariales detectaban las necado una serie de desafos internos y de organizacin
al crecimiento de los ingresos. La mitad de los encuestados cree
sistemas informticos actuales restringen
crecimiento rentable. Y 6 de cada 10 encuestados
dijo que la complejidad arrastrando en su organizacin
cin eleva los costos y dificulta el crecimiento.
La capacidad de los clientes para comparar fcilmente los precios en lnea
surgi
como un nuevo reto difcil para los ejecutivos, ya que persiguen
un crecimiento de 61% los ingresos dicho transparencia de los precios tuvo un
un impacto importante en su estrategia de precios. Transparencia de precios
afecta a los ingresos de dos formas: Las empresas tienen menos
flexibilidad para aumentar los precios y los clientes son ms fcilmente
Pero los lderes dijeron que tendran que superar una serie
de retos que varan ampliamente en todo el mundo y que tienen
ejecutivos de las grandes empresas (ms de $ 2 mil millones en
ingresos) ms preocupados que sus contrapartes en mediados
tamao o pequeas empresas. A medida que la recuperacin se prolonga, ms
ejecutivos reconocen un ambiente macroeconmico difcil
medio, con vientos en contra particularmente rgidos en Europa,
lo que requerir un enfoque disciplinado para el ingreso
crecimiento. El precio era una preocupacin importante, con alguna
indicacin
ciones que los lderes empresariales vieron clientes convertirse
precio menos leal y poner por encima de otras consideraciones.

Esa preocupacin fue mayor en Amrica del Norte.
Algunos de los desafos para el crecimiento parecen estar ms all
su control. Aproximadamente la mitad de todos los ejecutivos tema un cyber
ataque afectara grandemente su negocio (ver la barra lateral,
"Una preocupacin creciente: Los ataques cibernticos"). Otros retos
tomar la forma de costes de montaje que limitan la expansin
planes. Por ejemplo, casi el 60% dijo que los costos de atencin mdica
afectar significativamente el nmero de tiempo completo empleo
ees que ser capaz de mantener durante los prximos cinco aos.
Esta cuestin, en combinacin con la incertidumbre de la economa,
Figura 5:
China e India tendrn la mayor ganancia neta de empleados en 2015
2013
Porcentaje de encuestados que dicen cambiar empresa nmero de empleados
en la regin para el ao 2015
Norte
Amrica
Occidental
Europa
Central
Amrica
India
Medio
Oriente
Oriental
Europa
Sur
Amrica
frica
China
Otro
SE Asia
Australia
y Asia
Neto
cambiar:
Disminuir un poco
Aumentar significativamente
Aumentar algo
Disminuir significativamente
-40
-20
0
20
40
28
-26
16
-22
24
-19
21
-28
19
-22
16
-20
17
-20
30
-18
33
-16
14
-20
19
-20
2%
-6%
-1%
-6%
5%
-7%
-3%
-4%
-3%
12%
17%
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5
Tamao del grfico Recuadro:
6 "w 3.5" h
(Altura de este grfico se puede alterar para
acomodar el contenido de la barra lateral)
Estos desafos para el crecimiento se hacen sentir con ms intensidad
en algunos sectores que en otros. Cuando se le pregunt acerca de
las perspectivas de mejora de las condiciones de su industria,

lderes en medios y entretenimiento, productos de consumo
y las empresas de fabricacin fueron ms optimistas;
los de salud, productos farmacuticos y biotecnologa, y
los servicios pblicos y la energa eran menos optimistas
(Vase la Figura 6)
.
La creciente necesidad de invertir
Un mensaje se escuch fuerte y claro: Ejecutivos
conocan las inversiones que tenan que hacer para impulsar
ingresos, pero haban retrasado hacindolos mientras
empresas esperaron fuera de la recesin.
En todos los sectores y regiones, los lderes empresariales indicaron
que estaban estrechando su foco en el ms crtico
reas para la inversin. En los ltimos aos, relaciones con los clientes
Gestin nave emergi como una importante inversin
prioridad. Ahora bien, puede ser ms importante que nunca, ya que los
ejecutivos
ver signos de la lealtad del cliente disminuida. Armado con
nuevas pruebas de la relacin entre la motivacin
atrado a competidores de menor precio. Entre los ejecutivos
encuestados, 67% dijeron que crean que sus clientes tenan
ser menos fieles a su marca.
Esta cuestin la lealtad puede ayudar a explicar por qu las empresas de
mayor tamao
estaban ms preocupados por el futuro de menor comempresas. A pesar de sus recursos e influencia, ejecutivos
en empresas de mayor tamao eran ms propensos que su contraparte
Piezas de tamao mediano o empresas ms pequeas que decir los clientes
eran menos leales a sus marcas. Siete de cada 10 ejecutivos
en las grandes empresas clientes perciben como menos leales.
Pequeas empresas de nueva creacin ven una ventaja en waver- de los
clientes
ing lealtad, ya que les permite robar cuota y
crecer de empresas ms grandes y consolidadas.
Empresas de todos los tamaos necesitan confiar en los nuevos y futuros
empleados para ayudarles a crecer. La generacin del Milenio
ha entrado en la fuerza de trabajo y est haciendo su presencia
fieltro, con nuevas demandas que los ejecutivos deben tomar en serio.
Sesenta y nueve por ciento de los encuestados dijo que su ms joven
empleados estn presionando para que cambien su cultura
y procesos.
Figura 6:
El optimismo de las empresas acerca de las condiciones econmicas se
diferencia por la industria

2013
"Se siente como las condiciones econmicas estn mejorando en nuestra
industria"
Porcentaje de encuestados que estuvieron de acuerdo
Medios de comunicacin
y
entretenimiento
Tecnologa
y
telecomunicaciones
Consumidor
productos
Construccin
cin
y
bienes races
Transporte
y
turismo
Productos Qumicos
y
metales
ManufabricaServicios
Financiero
servicios
Comercio al por mayor,
distribucin
y logstica
Venta Al Por Menor
Comida
y
bebida
0
20
40
60
80
71
63
63
60
57
57
57
56
56
54
53
52
50
44
41
54
80
98
168
83
46
50
43
40
179
48
64
165
21
41
Los encuestados:
Saludcuidado
Pharma
y
biotecnologa
Utilites
y
energa
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6
empleados y lealtad de los clientes, los lderes empresariales son
dando prioridad a las inversiones en la contratacin de empleados. Ellos
nos dijeron que estn compensando inversin largamente demorado
mentos para mejorar la tecnologa de la informacin y para hacer frente a
complejidad en sus organizaciones. Las empresas son encuestado
ing vigorosamente a las crecientes exigencias de sostenibilidad,
aun a costa de un aumento de los costos.
La lealtad del cliente se ha ganado el reconocimiento como un factor clave

para el xito. En un momento en que un nmero rcord de empresas
estn invirtiendo ms en las formas de seguimiento y mejora
la lealtad del cliente, dos tercios de los encuestados indicado que los clientes son cada vez menos leales a cualquier
una marca. Para muchos, eso crea presin para reducir
los precios o para invertir en una mayor innovacin y diferenciacin
acin para fortalecer su devocin. Ms que cualquier otro
industria, productos de consumo ejecutivos informaron que
que haban experimentado una reduccin en la lealtad a la marca.
Claramente, las empresas ven la necesidad de continuar afilando
su enfoque en los clientes, puesto que ya haban comenzado a
hacer antes de la recesin. La mitad de los ejecutivos-up
ligeramente de 2010-se cree que los consumidores insuficiente
conocimiento herido su desempeo. Ganando un profundo
conocimiento permite a las empresas para fomentar la lealtad. Nuestro
la investigacin tambin apoya esta intensific la orientacin al cliente.
Customer Relationship Management atado como el ms
ampliamente utilizado y la herramienta ms satisfactoria.
Customer Relationship Management (CRM) comenz
ganando popularidad como una herramienta en la mitad a finales de 1990 y
lo primero que agregamos a nuestra encuesta en 2000. En ese tiempo,
en el puesto 15 en nuestra lista y fue utilizado por el 35% de nuestra responabolladuras. Relativamente pocos ejecutivos resultaba satisfactoria: Es
el puesto 22 de 25 en nuestras herramientas de satisfaccin. En ese tiempo,
las empresas tenan una opcin: podan abandonar sus esfuerzos,
haciendo CRM poco ms que una moda pasajera, o centrarse en la fabricacin
su inversin existente pagar.
En base a los estudios posteriores, optaron por lo segundo.
CRM del ranking de aument de manera constante tanto en el uso y
satisfactoria
faccin. Para el ao 2002, CRM empatado en el quinto en el uso y 13
en satisfaccin. En 2004 se elev al segundo en el uso y atado
para el 9 de satisfaccin. Para el ao 2006, la herramienta se mantuvo segundo
en el uso y se traslad a cuarto en la satisfaccin. Hoy se ata
por primera tanto en el uso y la satisfaccin. Una de las lecciones
las empresas han aprendido es que, con el tiempo, mejora
Ment tanto en tecnologa como usuario sofisticacin han
un mayor rendimiento.
Mientras que las empresas estn invirtiendo en la mejora de su relacin
barcos con los clientes, estn descubriendo un igual
que invertir en sus empleados. Como ya se ha mencionado,
ejecutivos estn sintiendo la presin de su ms joven
empleados a cambiar sus procesos y la cultura. Que
la preocupacin es mayor en Asia, donde el 79% de los encuestados
Una preocupacin creciente: Los ataques cibernticos

La mitad de los ejecutivos encuestados estn muy preocupados por el impacto
potencialmente devastador de un cyber
ataque a su negocio. Los ms preocupados son los ejecutivos en Amrica
Latina (61%) y Asia (59%);
el menor en cuestin son los de Amrica del Norte (43%) y EMEA
(47%). "Para muchas organizaciones,
la seguridad se est convirtiendo en un juego que se est volviendo ms difcil
de ganar, con los ejecutivos de la bsqueda de ellosmismos frente a oponentes formidables con la tecnologa y las habilidades
ms sofisticadas ", dice Rudy Puryear,
que lidera la prctica global de TI de Bain. Mientras que muchos ejecutivos
tienen confianza en sus organizaciones
capacidades de seguridad, dice que la mayora, de hecho, no cumplen con los
criterios de liderazgo para la gestin de la seguridad.
Qu hace un lder en seguridad ciberntica? Bain ha encontrado que el
liderazgo se determina por tener un seguro
estrategia, un director de seguridad y mediante la constante revisin y
evaluacin de la eficacia de
medidas de seguridad. Entre los elementos crticos: La estrategia de seguridad
debe desarrollarse a partir de un
perspectiva de negocio, en lugar de un punto de vista informtico, y de
seguridad conductas deben integrarse
en la cultura organizacional.
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7
iniciativas incluso si eleva sus costos, un incremento de
cerca de 16 puntos porcentuales desde que nos pidi a los
pregunta en 2008. Muchas empresas comenzaron su suspensin
iniciativas sosteni- con los esfuerzos de ganar-ganar que pueden salvar
dinero al mismo tiempo que demuestra un medio ambiente
sensibilizacin a los clientes que cada vez ms en espera de estas
un compromiso. Cada vez son ms los hoteles, por ejemplo,
estn pidiendo a sus clientes si les gustara que sus sbanas
limpian cada da. La verdadera prueba vendr cuando tes
tros empujan a las empresas a ampliar los esfuerzos de sostenibilidad
ms all de las que ahorrar dinero para los que cuestan dinero.
Encontrar nuevas formas de reducir costos
Ante esta impresionante lista de prioridades de inversin, que no es
sorpresa que tantos ejecutivos nos dijeron que necesitan para recortar
costes. Entre los encuestados, el nmero que se menciona
reduccin de costos como una prioridad ms del doble en 2012.
La reduccin de costes que les permitir realizar inversiones
y los objetivos de ganancias ayudar a alcanzar, que el 55% de nuestra

los encuestados les preocupa que no se reunirn este ao.
Pero los lderes de negocios necesitan enfoques creativos para reducir
presupuestos. En demasiados casos, las iniciativas de reduccin de costos
ponen
en su lugar durante la recesin ya sea se qued corto o deslizado
de nuevo. Una encuesta anterior Bain mir las experiencias
de cerca de 300 empresas que se basaban en una variedad de costos
corte iniciativas durante 2008 y 2009. Un 40%
de los ejecutivos encuestados, que trataban de reducir los costos
por al menos 10%, reconocido su fracaso para lograr
su objetivo. Entre aquellos que buscan la reduccin de costos de 20%
o ms, casi el 60% reconoci el fracaso.
La evidencia de este tipo de esfuerzos de reduccin de costos predestinados
mal puede ser
visto en las experiencias de las empresas con tres herramientas que
fueron muy populares durante la reciente recesin: Reduccin de personal,
Outsourcing y Reingeniera de Procesos. Estos
herramientas tomaron un peaje pesado en las culturas corporativas y con
frecuencia
dao, en lugar de mejorar, rendimiento de las acciones. Que
es un patrn consistente con recesiones anteriores. Para
ejemplo, la investigacin de Bain durante 2000-2001 revel que
empresas con escaso o nulo el despido entregada significativamente
mejor desempeo de las acciones que los que tienen un gran nmero
de despidos. En nuestra reciente encuesta, Downsizing anot bajo
en la satisfaccin del usuario en todas las regiones.
ejecutivos que haban tenido esa presin. Disempleados dedicados resultan en alta rotacin de empleados
y en la necesidad de invertir en la contratacin, capacitacin, compensacin
y beneficios.
Eso puede ser una explicacin de la popularidad de
Compromiso de los Empleados encuestas, una herramienta que era nuevo para
nuestra lista este ao y atado con Planificacin Estratgica y
Customer Relationship Management como los ms utilizados
herramienta. Compromiso de los Empleados empresas encuestas de ayuda
construir una fuerza de trabajo ms comprometido. Pero tambin vemos
evidencia
que las soluciones no son fciles de conseguir: Empleado
Encuestas de compromiso puesto 22 entre los 25 gestin
Ment herramientas con satisfaccin.
Basado en Bain & Company investigacin en el rea de empleado
compromiso, las empresas estn descubriendo que un trabajo leal
vigor hace ms que reducir los costos de la rotacin; tambin
ofrece a los clientes ms leales. "Empleados" positiva
el comportamiento y la actitud son entre los ms poderosos

factores que ganan una empresa la entusiasta defensa
de sus clientes ", dice Rob Markey, quien lidera Bain de
Global Customer Strategy y la prctica de Marketing. Nuestro
encuestas de consumo muestran que la experiencia general de
se trata de una empresa a menudo es mucho ms importante para
los clientes que el precio o la marca. En industrias con un gran
componente de servicio, tales como seguros de hogar y al por menor
la banca, puede importar ms que las caractersticas del producto
solo. (Para ms informacin sobre el tema de la participacin de los
empleados,
ver el Breve Bain "La qumica de entusiasmo.")
Las empresas tambin estn buscando otras zonas en las que
puede superar los obstculos al crecimiento. Como ya hizo mencin
cionado, casi la mitad de los ejecutivos encuestados dijeron que su
Sistemas de TI estn obstaculizando el crecimiento del 65% nos dijo su
El gasto en TI como un porcentaje de las ventas deben aumentar con el
los prximos tres aos. La sierra -tambin mayora-63%
excesiva complejidad como un desafo, destacando la
que invertir en mejoras diseadas para simplificar
complejidad en sus muchas formas, incluyendo productos,
organizacin y procesos.
Mientras tanto, ms empresas ven las inversiones en medio ambiente
la sostenibilidad del medio como apoyo al crecimiento futuro.
Seis de cada 10 empresas dijeron que invertirn en la sostenibilidad
Pgina 10
8
aprendido en los ltimos 20 aos es que los ejecutivos necesitan
campen de una estrategia duradera, encontrar las herramientas adecuadas y
luego adaptar las herramientas a las empresas y no al revs.
Asia-Pacfico y Amrica del Norte usan el nmero ms alto
de las herramientas 25 encuestamos-8.5 y 8.4, respectivamentesimilar a su uso en 2010. Entre Latinoamericano
y las compaas de EMEA, hubo una disminucin sustancial.
De hecho, las empresas latinoamericanas utilizan slo 5,3 herramientas,
en promedio; las empresas latinoamericanas ms pequeos usados
4 herramientas, en promedio. Con tan pocas herramientas, durante un perodo
de imprevisibilidad, se convierte en fundamental para concentrarse en la
los que van a entregar el mayor beneficio.
Las cinco herramientas ms utilizadas fueron la planificacin estratgica,
Gestin de Relaciones con Clientes, Empleados acoplamiento
Encuestas Ment, la evaluacin comparativa y equilibrada Scorecards
(Vase la Figura 8)
. Las variaciones por regin reflejan

diferencias en los objetivos de negocio y realidades econmicas.
Por ejemplo, los ejecutivos en Norteamrica y EMEA
enfrentado a los vientos econmicos ms duros. Pero las herramientas
favorecieron a crecer en sus economas deprimidas reQu herramientas alternativo de reduccin de costos van a adoptar? Cero
Presupuestacin por, la transformacin coste amplio alcance
esfuerzo que tiene un enfoque de partida a partir de cero a
planificacin de los recursos, encabez la lista de las herramientas que los
negocios
lderes esperan utilizar ms en el futuro. Otro
herramienta de reduccin de costos que ganar popularidad, segn
nuestra encuesta es reduccin de la complejidad, que ayuda a comempresas a simplificar sus estrategia, organizacin, productos,
procesos y TI. Ambas herramientas obtuvieron mayor en
satisfaccin de Reduccin y subcontratacin.
El panorama general: uso de herramientas y la satisfaccin
Desde 2006, el nmero de herramientas utilizada ha disminuido
(Vase la Figura 7)
. Eso es una buena noticia. Mientras que refleja,
en parte, la combinacin de herramientas que incluye y la gente que la
encuesta,
tambin hay un mensaje subyacente importante: Dada
los desafos para el crecimiento y la demanda competitiva
para las inversiones, las empresas ahora tienen un ms reflexivo
y enfoque estratgico de herramientas en vez de saltar sobre
la ltima moda herramienta. Eso es algo Bain tiene larga
recomienda a los clientes. Entre las principales lecciones habitaciones
acostumbran
Figura 7:
Las empresas ms grandes utilizan ms herramientas de gestin, pero el uso se
redujo a travs de empresas de todos los tamaos
* Basado en los ingresos anuales
2013
Las grandes empresas ($ 2B +) *
Las empresas pequeas (<$ 600M) *
Las medianas empresas (600M $ - <$ 2B) *
0
5
10
15
20
16.2
16.8
11.6
11.7
9.2
0
5
10
15
20
13.1
15.9
10.6
10.4
6.8
0
5
10
15
20
11.7
14.3
9.2
7.8
5.5
2004
2006
2008
2010
2012
2004
2006
2008
2010
2012
2004
2006
2008
2010
2012
Pgina 11

9
herramientas se utilizan como parte de un gran esfuerzo, logran mejor
puntajes de satisfaccin que los esfuerzos limitados. En algunos casos,
las diferencias son enormes. Fusiones y Adquisiciones
atado como la herramienta quinto mayor audiencia cuando se utiliza como

parte de
un esfuerzo importante, pero empat en el 21, cuando se utiliza en un limitado
base. Tal vez algunas herramientas no se deben utilizar en un
de manera limitada en absoluto.
Es crtico para las empresas a entender que no todas las
herramienta es adecuada para cada situacin. Por ejemplo, Big Data
Analytics fue inferior a la media en el uso, pero por encima del promedio
en satisfaccin. Basndonos en nuestra experiencia con seguimiento
uso de herramientas, cuando la satisfaccin es alta pero el uso es bajo,
el uso tiende a crecer. Cuando el uso es alta y satisfactoria
faccin es baja, el uso tiende a caer en lnea, a menos que el
-herramienta mejora como fue el caso con el Cliente Relarela- Gestin.
A medida que el mundo contina su desigual recuperacin de la
recesin mundial, los ejecutivos de las distintas regiones son
planificacin para el futuro con una variedad de herramientas estratgicas.
En Amrica y EMEA del Norte, donde las empresas son
reflejado claramente diferentes prioridades de gestin. En
Amrica del Norte, la herramienta ms utilizada fue Empleado
Encuestas de compromiso, diseados para mejorar empleado
la moral y, por extensin, la productividad, la retencin y
lealtad del cliente. En EMEA, Scorecards- Balanced
una herramienta que ayuda a las empresas medir y mejorar
gerentes rendimiento encabez la lista.
La regin de Asia-Pacfico goza de un mayor crecimiento econmico.
Los ejecutivos no dependan de la relacin del cliente
Gestin ms que en cualquier otra herramienta, lo que demuestra
su inters en incrementar el valor del cliente como una forma de
capturar ms oportunidades de crecimiento. Por contraste, los ejecutivos
en Amrica Latina favorecido Reingeniera de Procesos,
con la esperanza de sacar el mximo provecho de una economa relativamente
slida
mediante la mejora de la productividad, el tiempo de ciclo y la calidad. La
herramienta no era casi tan popular en otras partes del mundo,
donde ni siquiera hacer la lista global top 10.
En general, los encuestados en los mercados emergentes eran
ms satisfechos con casi todas las herramientas
(Vanse las Figuras 9
y 10)
. En todas las regiones, que hemos encontrado consistentemente que cuando
Figura 8:
Top 10 de las herramientas ms utilizadas
Nota: (t) = atado

2013
APAC
Amrica Latina
Amrica Del Norte
EMEA
Customer Relationship Management
Encuestas Compromiso de los Empleados
Benchmarking
Balanced Scorecard
Competencias Bsicas
Externalizacin
Gestin De La Cadena De Suministro
Misin y Visin
Big Data Analytics
Open Innovation
9
1
6
13 (t)
7 (t)
3
4 (t)
20
4 (t)
16
2
7 (t)
10
2
7 (t)
10 (t)
19
16 (t)
5
22
7 (t)
13 (t)
20
4
10 (t)
1
3
7 (t)
6
2 (t)
4 (t)
1
2 (t)
6 (t)
10
6 (t)
8 (t)
8 (t)
4 (t)
5 (t)
2 (t)
7
2 (t)
1
9
5 (t)
4
14 (t)
10
8
-
Global
1 (t)
1 (t)
1 (t)
4
5
6 (t)
6 (t)
8
9
10
11 (t)
13
16
11 (t)
14 (t)
17
22
Pgina 12
10
Figura 9:
El uso de la herramienta y la satisfaccin
2013
Uso
10
25
40
50%
3.20
3.30
3.40
3.50
3.60
3.70
3.80
3.90
4.00
4.10
Presupuesto base cero
Derechos de Decisin Herramientas
Complejidad Reduccin
Open Innovation
Big Data Analytics
Competencias Bsicas
Externalizacin
Balanced Scorecard
Benchmarking
Satisfaccin
Reingeniera
Misin y Visin
Gestin del Cambio
Figura 10:
Los ejecutivos de los mercados emergentes estaban ms satisfechos con varias
herramientas
Fuente: Bain & Company de Herramientas de Gestin & Trends Survey, 2013
Big Data Analytics
Open Innovation
Balanced Scorecard
Misin y Visin
Competencias Bsicas
Benchmarking

Establecido
3.81
3.81
3.71
3.74
3.83
3.78
3.84
3.81
3.81
3.71
3.79
3.76
3.78
3.65
3.71
3.74
3.62
3.66
3.64
3.72
Emergentes
Significativamente mayor que los que no estn en el tipo de mercado
3.67
3.61
Externalizacin
3.54
3.62
3.26
4.17
4.22
4.21
4.08
4.09
4.20
4.09
3.99
3.98
4.07
4.09
4.05
4.00
4.05
3.98
3.91
4.05
4.03
3.94
4.09
4.07
4.01
3.96
3.90
3.46
Pgina 13

11
Herramientas ya sea que elijan juzgados y verdaderos como Estratgico
Planificacin, o relativamente nuevas herramientas como la innovacin
abierta,
los ejecutivos pueden mejorar las probabilidades de maximizar su
retorno de la inversin al actuar con prudencia. Eso significa
utilizando la herramienta adecuada de la manera correcta en el momento
adecuado, relycin en la investigacin y hablar con otros usuarios de la herramienta. Cundo
crecimiento de los ingresos perseguir en una economa incierta, nunca
la pena comprar en hiprbole y soluciones simplistas.
teniendo el momento ms difcil en crecimiento, innovacin abierta
satisfaccin y Loyalty Management se encuentran entre
los mejores herramientas que esperan incrementar el uso de en 2013
(Vase la Figura 11 para un ranking global de cambio esperado
en el uso de la herramienta). En Asia-Pacfico y Amrica Latina, Cero
Mostr-herramienta-Presupuestacin una reduccin de costos base la
ms esperado aumento en el uso. Y ms
cualquier otra parte del mundo, los ejecutivos de Amrica Latina
nos dijeron que sern cada vez ms a outsourcing
y Reduccin de personal en 2013.
Figura 11:
Cambio esperado en el uso de herramientas
Fuente: Bain & Company de Herramientas de Gestin & Trends Survey, 2013
Open Innovation

Misin y Visin
Big Data Analytics
Competencias Bsicas
Benchmarking
Balanced Scorecard
Externalizacin
Proyectado 2013 uso
61%
70%
62%
75%
70%
65%
79%
75%
74%
69%
72%
72%
68%
78%
77%
69%
80%
83%
64%
74%
61%
81%
73%
71%
73%
El uso real 2012
10%
20%
13%
27%
23%
19%
33%
30%
29%
25%
28%
30%
26%
36%
35%
28%
40%
43%
34%
25%
43%
24%
36%
38%
43%
Aumento proyectado
51%
50%
49%
48%
47%
46%
46%
45%
45%
44%
44%
42%
42%
42%
42%
41%
40%
40%
39%
40%
37%
38%
35%
35%
30%
Pgina 14
12
Una historia de Herramientas de Gestin de Bain & encuesta Tendencias
Desde 1993, Bain & Company ha encuestado ejecutivos en todo el mundo
acerca de las herramientas de gestin
que utilizan y cmo efectivamente se han desempeado esas
herramientas (ver figura siguiente). Nos centramos en 25 herramientas
y refinar la lista cada ao. Las herramientas incluidas en nuestro estudio deben
ser tpica y medible, y
tienen que ser relevantes para la alta direccin. Mediante el seguimiento de las
herramientas que utilizan las empresas, la circunferencia
posturas en las que ellos y el grado de satisfaccin de los directivos con los
resultados, utilice, tenemos
sido capaz de ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones en la
seleccin, implementacin e integracin de los ms
herramientas eficaces para mejorar su desempeo.
Con esta Bain & Company Herramientas de administracin y 14a encuesta
Tendencias, hemos compilado una de datos
base de ms de 12.000 encuestados, lo que nos permite rastrear
sistemticamente la efectividad
de herramientas de gestin de ms de un perodo de tiempo
determinado. Como parte de nuestro estudio, tambin pedimos para ejecutivos
sus opiniones sobre una serie de cuestiones importantes de negocios. Como
resultado, somos capaces de realizar un seguimiento e informar
en el cambio de prioridades de gestin.
Para una definicin completa de los 25 instrumentos, junto con una gua
bibliogrfica de los recursos para cada apartamento;
por favor vaya a www.bain.com para ver Bain & Company Herramientas de
Gestin folleto 2013: Un
Gua del Ejecutivo.
2013
0
20
40
60
80
100%
1993-2013
Amrica Latina
Asia y el Pacfico
EMEA
Amrica Del Norte
12371
2013
1208
Amrica Latina
Asia y el Pacfico
EMEA
Amrica Del Norte
Otro
Las encuestas y los 12.371 encuestados que cubren un lapso de 20 aos
Nota: Los mercados emergentes se definen como aquellas que forman parte
del ndice MSCI Emerging Markets. El ndice se compone actualmente de los
siguientes 21 ndices de pases con mercados emergentes: Brasil,
Chile, Colombia, Mxico, Per, Repblica Checa, Egipto, Hungra,
Marruecos, Polonia, Rusia, Sudfrica, Turqua, China, India, Indonesia,
Corea, Malasia, Filipinas, Taiwn y Tailandia.
Pgina 15
La ambicin compartida, Verdaderos Resultados

Bain & Company es la empresa de consultora de gestin que los lderes
empresariales del mundo se
para cuando quieren resultados.
Bain asesora a clientes en estrategia, operaciones, tecnologa, organizacin,
capital privado y las fusiones y adquisiciones.
Desarrollamos, conocimientos prcticos a medida que los clientes actan
sobre y habilidades de transferencia que hacen que el cambio
perdure. Fundado
en 1973, Bain tiene 48 oficinas en 31 pases, y nuestra experiencia y profundo
cliente roster cruzar todas las industrias y
sector econmico. Nuestros clientes han superado el mercado de valores de 4
a 1.
Lo que nos distingue
Creemos que una firma consultora debe ser ms que un asesor. As que nos
ponemos en el lugar de nuestros clientes, la venta
los resultados, no los proyectos. Nos alineamos nuestros incentivos con

nuestros clientes 'vinculando nuestros honorarios a sus resultados y
colaboramos
para desbloquear todo el potencial de su negocio. Nuestra Resultados Entrega
proceso construye capacidades de nuestros clientes, y

nuestros verdaderos valores Norte significan que hacemos lo correcto para
nuestros clientes, las personas y las comunidades, siempre.
Pgina 16
Para obtener ms informacin, visite www.bain.com

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Herramientas y Tendencias 2013 Gestin

Con expectativas ms realistas y una ms centrada

Herramientas y Tendencias 2013 Gestin

cuidado de la salud y los impuestos, a la sostenibilidad, la reduccin de

El aumento de la transparencia de precios ha tenido un impacto importante en

Herramientas y Tendencias 2013 Gestin

precio menos leal y poner por encima de otras consideraciones.

Herramientas y Tendencias 2013 Gestin

las perspectivas de mejora de las condiciones de su industria,

Fuente: Bain & Company Herramientas de administracin y encuesta Trends,

La lealtad del cliente se ha ganado el reconocimiento como un factor clave

Una preocupacin creciente: Los ataques cibernticos

Herramientas y Tendencias 2013 Gestin

y los objetivos de ganancias ayudar a alcanzar, que el 55% de nuestra

el comportamiento y la actitud son entre los ms poderosos

. Las variaciones por regin reflejan

Herramientas y Tendencias 2013 Gestin

atado como la herramienta quinto mayor audiencia cuando se utiliza como

Fuente: Bain & Company Herramientas de administracin y encuesta Trends,

Escenario y Planes de Contingencia

Herramientas y Tendencias 2013 Gestin

Satisfaccin y Lealtad de Gestin

La ambicin compartida, Verdaderos Resultados

los resultados, no los proyectos. Nos alineamos nuestros incentivos con

proceso construye capacidades de nuestros clientes, y

Para obtener ms informacin, visite www.bain.com

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