WILLIAM ARMANDO RECALDE SANTACRUZ.

Actividad 2: captulos de la ntcgp1000 vs principios de

gestin de la calidad
Apreciado estudiante, Cuando se desarrollo el tema sobre la estructura de la NTC GP
1000:2004, se mencion que los requisitos contenidos en esta norma se fundamentaban en los
principios de gestin de la calidad, teniendo en cuenta esta enunciado, realice un cuadro de
relacin entre los principios de gestin de calidad, vistos en la semana uno y los captulos de la
NTCGP 1000:2004 vistos esta semana. Este cuadro deber permitir identificar con cul o
cules de los 10 principios, est relacionado cada uno de los 8 captulos de la norma.
No relacione mas de cuatro principios por capitulo, la idea es que usted identifique aquellos
principios que tienen una fuerte relacin con este.
Puede existir la posibilidad que un principio este relacionado con varios captulos.
Es posible que un principio se relacione con un solo capitulo
Justifique su decisin de relacin.
En el formato adjunto, usted encontrar un ejemplo de cmo hacer la relacin y justificarla,
tenga en cuenta que el principio utilizado en este ejemplo puede relacionarse con otros
captulos adicionales al trabajado.

Captulos NTC GP 1000

1. Introduccin

Principios de calidad

Relacin.

1.Enfoque hacia el cliente

Se busca determinar y cumplir las

necesidades de los clientes
Interaccin entre todos los procesos
dela organizacin

4. Enfoque basado en procesos

2. Objeto
aplicacin

campo

3.Trminos y definiciones

5. Enfoque del sistema para la

gestin
de 5. Enfoque del sistema para la El objeto del SGC es cumplir las
gestin
necesidades de los clientes, por medio
de unas actividades organizadas
sistemticamente y estandarizadas
5. Enfoque del sistema para la La aclaracin de los trminos utilizados
gestin
en el desarrollo y mantenimiento de un
SGC son bases para un sistema de
gestin.

1.Enfoque hacia el cliente

4. Sistema de gestin de la
calidad
4. Enfoque basado en procesos
5. Responsabilidad
direccin

de

6. Gestin de los recursos

la 2. Liderazgo

9. Coordinacin,
articulacin

cooperacin

7. Realizacin del producto o 1.Enfoque hacia el cliente

prestacin del servicio
4. Enfoque basado en procesos

Cumplir las necesidades del cliente

Interrelacin de los procesos dentro
dela organizacin
Direccionamiento de la alta gerencia
para el cumplimiento de la poltica y
objetivos de calidad. Dar a conocer
canales de comunicacin entre las
diferentes partes
y Asegurar que los recursos son los
necesarios para el desarrollo de los
requisitos especificados.
Traducir las necesidades de los clientes
en un producto o servicio
Definir estndares y criterios de
aceptacin de los productos y/o
servicios.

3. Participacin activa de los Aporte de ideas del personal de la

servidores pblicos y/o particulares entidad para cumplir los requisitos y
que ejercen funciones pblicas.
necesidades de los clientes.

8. Medicin, anlisis y mejora

Verificar que las materias primas y

8.
Relaciones
mutuamente servicios contratados cumplen con los
beneficiosas con los proveedores de criterios establecidos. Mejorar las
bienes o servicios
condiciones de adquisicin de bienes y
servicios.
9. Coordinacin, cooperacin y Gestin e interrelacin entre todas las
articulacin
parte
que
intervienen
para
la
produccin de un producto y/o
prestacin de un servicio
10. Transparencia
Definir criterios de aceptacin claros
para todas las actividades realizadas.
Velar por el cumplimiento segn las
normas.
1.Enfoque hacia el cliente
Tomar las sugerencias, quejas y
reclamos de los clientes para mejorar
procesos.
Definir
acciones
5. Enfoque del sistema para la los
preventivas y de mejora. Analizar el
gestin
comportamiento de cada uno de los
7. Enfoque basado en hechos para indicadores de los procesos para la
la toma de decisiones
toma de decisiones.