TALLER

OBJETIVOS DEL TALLER

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Comprender que el cliente es una prioridad y que el conocimiento y aplicacin de

estrategias de servicio son piezas claves en esta gestin.
Comprender que ofrecer un servicio de excelencia es necesario y que se logra
cuando todos como un grupo deciden adoptarlo y aplicarlo.
Comprender que el servicio de excelencia se viabiliza cuando podemos ubicarnos
en el lugar del cliente.
Conocer cmo identificar las necesidades de sus clientes, y comprender que
tienen la autoridad para resolverle sus problemas.

Pues debes ensearles que todo es un crculo y todos somos clientes, aun ellos tienen la
necesidad de ir a realizar sus compras personales a otras partes en donde se convierten
en clientes y con esto se cierra el crculo de Empleado-Ciente, Ciente-Empleado.

PASOS
1) Formar 2 grupos con el pblico, un grupo ser de los empresarios y otro de los
clientes.
2) El grupo de los empresarios estar integrado por 6 personas, para posteriormente
dividirlo en 3 grupos .Lo mismo con el grupo de los clientes.
3) Cada pareja o grupo de los empresarios representara una empresa diferente, en
donde uno ser el propietario, gerente o director, y el otro el subordinado.
4) Cada pareja o grupo de los clientes representara a una familia.
5) A cada empresa o comercio se dar una instruccin especfica por escrito, de
cmo debern actuar con sus clientes.
6) Se simulara, con una carpeta, la ubicacin de cada comercio, en diferente zona
cada de la sala, dnde cada subordinado, estarn detrs de la carpeta atendiendo
a sus clientes.
7) Se mencionara una nueva indicacin: Llego el fin del da (todos te deben
escuchar y observar solamente), es hora de cerrar los comercios y de ir a casa a
descansar, no sin antes recibir su pago, los propietarios o dirigentes de cada
empresa deben dar su salario a sus empleados, pues es un da sbado de raya y
el domingo no se labora.
8) Cada propietario tendr que pagar a sus empleados, donde se
pagara
proporcionalmente al resultado de sus ventas, si tuvieron muy buena venta y
clientes contentos que ser seguro regresaran y adems compararon ms de lo
que solamente iban a buscar, pagara bien a sus empleados, pero si tuvo ventas
bajas y clientes que no sea muy seguro que regresen, dar un sueldo regular, y si

de plano no hubo ventas y adems solo hubo quejas y clientes molestos, no se les
dar nada.
9) Ahora se intercambiaran los papeles los que eran familia sern negocio y
viceversa, cada familia ira a comprar con su sueldo sus cosas compras
cotidianas.
10) Las familias o clientes, darn igual trato que el que recibieron.
11) Se culminara con algunos comentarios y observaciones, que cada quien explique
que entendi de la dinmica, como se sinti tanto como cliente como vendedor.
sobre todo como y porque repercute directamente en el empleado el servicio al
cliente
INSTRUCCIONES PARA EL TRATO AL CLIENTE
a) Buen trato, amabilidad pero un servicio muy lento en donde el cliente se
desespere por esperar y prefiera irse.
b) Mal trato, carcter grosero, spero y de mala gana, en donde el empleado salga
peleado con el cliente.
c) Trato regular, disponibilidad por parte del empleado pero sin una atencin cordial o
personalizada (ni una sonrisa ni un saludo, ni una atencin: desea algo ms).
d) Un buen trato, con mucha amabilidad y disponibilidad para atender, una sonrisa y
siempre ofreciendo sus productos y dando recomendaciones, rapidez y calidad en
el trato.
e) Trato desganado, personal cansado sin ganas de atender ni hacer nada, solo con
la idea de despachar pronto al cliente y que se valla.
INSTRUCCIN PARA EL CLIENTE O FAMILIAS
a) Las familias deber realizar sus compras cotidianas.
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