INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE CIUDAD

CONSTITUCIN.

CARRERA:
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

INFORME FINAL DE RSIDENCIA PROFESIONAL

MANUAL ORGANIZACIONAL Y PLAN DE MERCADOTECNIA.

PRESENTA:
YURIANA BERENICE DUARTE PARDO

NOMBRE DE ASESOR INTERNO:

MC. LUZ MARIA SOTELO DANIEL

CIUDAD CONSTITUCIN, B, C, S. A 19 DE DICIEMBRE DEL 2011

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Pgina 2

Tabla de Contenido.
UNIDAD I. GENERALIDADES DE LA EMPRESA..................................................6
1.1 Antecedentes generales.....................................................................................................................7
1.2 Descripcin............................................................................................................................................7

1.2.1. Nombre y razn social...........................................................................7

1.2.2. Giro..........................................................................................................7
1.2.4. Ubicacin.................................................................................................7
UNIDAD II. MARCO CONCEPTUAL...............................................................................8
2.1.1. Lineal-militar...........................................................................................8
2.1.2. Funcional o de Taylor.............................................................................8
2.1.3 Lineal Estaf..............................................................................................9
2.2. Principales tipos de manuales aplicados a las organizaciones............................................9

2.2.1. Manual de Bienvenida:.........................................................................9

2.2.2. Manual de Procedimientos:.................................................................10
2.2.3. Manual organizacional.........................................................................10
2.2.4. Manual de Calidad:...............................................................................10
2.3. Manual organizacional.....................................................................................................................11

2.3.1. Importancia...........................................................................................11
2.4. Misin...................................................................................................................................................11
2.5. Visin....................................................................................................................................................11
2.6. Polticas...............................................................................................................................................11

2.6.1. Polticas de la empresa:......................................................................12

2.7.1. Reglas de la empresa:.........................................................................13
2.8. Organigrama:.....................................................................................................................................13

UNIDAD III ANLISIS Y DISEO DE PUESTOS...............................................................15

3.1. ADPT.....................................................................................................................................................15
3.2. ELEMENTOS DEL ADPT..................................................................................................................16
3.3. MEDIOS DE RECOLECCIN DE DATOS.....................................................................................17
3.4 Cuestionario........................................................................................................................................19
3.5. Anlisis de puestos de la empresa MADU S.A de C.V..................................................................24

UNIDAD I. ANLISIS DE LA SITUACIN DE MERCADOTECNIA.......................................39

1.1 Mercado................................................................................................................................................39
1.2 Canal de distribucin........................................................................................................................39

1.2.1 Tipos de canales de distribucin.........................................................39

1.2.3 Canal de distribucin que utiliza en la empresa MADU....................40
1.3 Criterios de segmentacin..............................................................................................................41

1.3.1 Segmentacin geogrfica.....................................................................41

1.3.2 Segmentacin de mercado...................................................................41
1.3.3 Segmentacin de mercado en Ciudad Constitucin.........................41
1.4 Fuentes de informacin para el anlisis de mercado..............................................................42

1.4.1 Fuentes Primarias:................................................................................42

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1.4.2 Fuentes secundarias.............................................................................42

1.5 Objetivo del anlisis de mercado..................................................................................................42

1.5.1 Anlisis preliminar.................................................................................44

1.5.2 Anlisis descriptivo........................................................................................................................50

UNIDAD II PRODUCTO Y COMPETENCIA.......................................................................58

2.1 Producto...............................................................................................................................................58
2.2 Competencia........................................................................................................................................58

UNIDAD III. ANLISIS DE LA SITUACIN......................................................................59

3.1 Anlisis FODA.....................................................................................................................................59
3.2 Estrategias del anlisis FODA........................................................................................................60
3.3 Objetivos..............................................................................................................................................61
3.3.1 Objetivos de mercadotecnia........................................................................................................61
3.3.2 Objetivos financieros.....................................................................................................................61

UNIDAD IV ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA Y PLAN DE ACCIN..............................62

4.1 Estrategias...........................................................................................................................................62
4.2 Plan de accin.....................................................................................................................................62
4.1.2 Plan de promocin y mercadeo..................................................................................................62
4.1.3 Actividades y presupuesto para la estrategia de publicidad..............................................62
4.1.4 Actividades y presupuesto para la estrategia de brindar un buen servicio...................63
4.1.6 Actividades de la estrategia para adquirir ropa de calidad.................................................63
4.1.7 Actividades de la estrategia para entregar los pedidos de bordado en tiempo y
forma............................................................................................................................................................63

BIBLIOGRAFA............................................................................................................65
APNDICE..................................................................................................................66
Apndice 1..................................................................................................................................................66

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Pgina 5

UNIDAD I. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1 Antecedentes generales
La idea de emprender este negocio fue de los padres de la seora Martha Alicia
vila Camacho, ahora duea de la empresa; quienes ya tenan una tienda de ropa
en otra ciudad el da 6 de mayo de 1972 vieron la manera de de poner una tienda de
ropa en ciudad constitucin; iniciaron en un local ubicado en la calle lvaro obregn,
en ese mismo ao se empez a construir el edificio donde ahora se encuentran;
primero era una sola planta y en 1975 se abri el segundo piso para ampliarse ya
que no haba muchas tiendas y ellos vendan a parte de ropa, perfumera y
cristalera y as poder meter otra lnea.
Se trabajo como empresa familiar de sus papas y hermanos hasta el ao de 1998, y
ahora es empresa familiar de la seora Martha y sus hijos. La organizacin ha ido
cambiando ya que se quito la venta de perfumera y cristalera para dar al cliente un
mejor servicio con la ropa.
Se tiene planeado crear un taller de costura para uniformes en el establecimiento
actual y cambiar la tienda de ropa casual a otro local.

1.2 Descripcin.
1.2.1. Nombre y razn social
Corporacin vila S.A. DE C.V. MADU
1.2.2. Giro
Venta de ropa a menudeo para toda la familia.
1.2.3. Representante
Martha Alicia vila Camacho
1.2.4. Ubicacin
Boulevard Olachea, S/N Colonia Centro.

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UNIDAD II. MARCO CONCEPTUAL

2.1. Organizacin y sus principales sistemas.
2.1.1. Lineal-militar
Se caracteriza por que la facultad de toma de decisiones se concentra en una sola
persona, quien tiene la responsabilidad bsica del mando. La disciplina es fcil de
mantener por que los subordinados reportan a un solo jefe.
Se le conoce como organizacin lineal o militar porque, precisamente, se utiliza en
instituciones militares, y es tambin aconsejable su aplicacin en pequeas
integralmente por una sola lnea empresas. La autoridad y la responsabilidad se
transmiten por una sola lnea para cada persona; la autoridad de lnea disminuye
conforme va descendiendo y la responsabilidad aumenta conforme asciende
2.1.2. Funcional o de Taylor
Su creador fue Frederick Winslow Taylor, quien observo que organizacin lineal no
propiciaba la especializacin del supervisor; esta actividad la desempeaba una
persona con conocimientos generales en varias actividades y sin especialidad. As,
Taylor sugiri que el trabajo del supervisor de la organizacin lineal se dividiera en
ocho supervisores, cada uno de los cuales con una funcin particular:
S1. Supervisor de costos y tiempo.
S2. Supervisor de costos y tiempo.
S3. Supervisor de rdenes de trabajo y hojas de ruta.
S4. Supervisor de la disciplina.
S5. Supervisor de abastecimientos de materiales.
S6. Supervisor de control de calidad.
S7. Supervisor de adiestramiento.
S8. Supervisor de mantenimiento.
Con respecto a la organizacin lineal, Taylor mantuvo al gerente general y a los
empleados en su nivel correspondiente; el cambio que propuso fue dividir el trabajo
del supervisor en ocho supervisores, cada uno con su especializacin y autoridad

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total sobre la totalidad de los empleados, con lo que se origino la organizacin

funcional.
Se dice que esta organizacin es funcional porque existe especializacin por parte
de los supervisores, lo cual los hace expertos en un conocimiento especial y esto se
conoce como autoridad funcional.
Al interpretar la organizacin funcional los problemas organizativos se originan, por
ejemplo si uno de sus supervisores ordena a un empleado que realice alguna
actividad y posteriormente este mismo obrero recibe alguna orden incompatible con
la primera de otro supervisor. Puede presentarse:

Duplicidad de autoridad
Violacin del principio de la unidad de mando.

2.1.3 Lineal Estaf.

La organizacin estaf surge como consecuencia de las grandes empresas y del
avance de la tecnologa, lo que origina la necesidad de contar con ayuda en el
manejo de detalles, de contar con especialistas capaces de proporcionar informacin
experta y de asesora a los departamentos de lnea.
Este tipo de organizacin no disfruta de autoridad de lnea o poder para imponer sus
decisiones.

2.2. Principales tipos de manuales aplicados a las organizaciones

Los manuales son documentos detallados que contienen en forma y sistemtica,
informacin acerca de la organizacin de la empresa. Los m anuales, de acuerdo a
su contenido, pueden ser:
2.2.1. Manual de Bienvenida:
Un manual de bienvenida, recoge toda la informacin relevante para el nuevo
trabajador: organigrama, vacaciones, nminas, calendarios, su formato puede ser en
papel, on-line, video.

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Un manual de bienvenida debe dar respuestas a todas las inquietudes del nuevo
trabajador, facilitndole la integracin como uno ms.
Un manual de bienvenida busca conseguir una total integracin en la empresa en el
menor tiempo posible aportndole la informacin de la forma ms deseada por la
empresa.

2.2.2. Manual de Procedimientos:

Es el documento que contiene la descripcin de actividades que deben seguirse en
la realizacin de las funciones de una unidad administrativa, o de dos ms de ellas.
El manual incluye adems los puestos o unidades administrativas que intervienen
precisando su responsabilidad y participacin.
Suelen contener informacin y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos
necesarios, mquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda
auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de

la empresa.

En l se encuentra registrada y transmitida sin distorsin la informacin bsica

referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores
de auditora, la evaluacin y control interno y su vigilancia, la conciencia en los
empleados y en sus jefes de que el trabajo se est realizando o no adecuadamente.
2.2.3. Manual organizacional
Documento que contiene informacin detallada con base a los antecedentes,
estructura, y funciones de las rea que integran la institucin, sealando los niveles
jerrquicos, grados de autoridad y responsabilidad, as como los organigramas que
describen en forma grafica la estructura de la organizacin.

2.2.4. Manual de Calidad:

Es un documento donde se especifican la misin y visin de una empresa con
respecto a la calidad as como la poltica de la calidad y los objetivos que apuntan al
cumplimiento de dicha poltica.
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El Manual de Calidad expone adems la estructura del Sistema de Gestin de la

Calidad y es un documento pblico, si la empresa lo desea, cosa que no ocurre con
los manuales de procedimientos o de instrucciones.

2.3. Manual organizacional.

2.3.1. Importancia
El manual organizacional es de gran importancia para una empresa, ya que les sirve
como gua para la misma, en el se contiene la misin, visin, la estructura de la
organizacin, la descripcin de las funciones de cada puesto, un anlisis de la
situacin donde se describen sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas,
entre otros aspectos.

2.4. Misin
Somos una empresa comprometida a satisfacer las necesidades de los clientes,
ofreciendo ropa de excelente calidad a precios accesibles, a travs de la mejora
continua.

2.5. Visin
Ser una empresa lder en el mercado para el 2015 en la venta de prendas de vestir
para toda la familia, garantizando productos de calidad as como la satisfaccin de
nuestros clientes.

2.6. Polticas
La palabra poltica proviene del griego politike que significa arte de gobernar una
nacin; el diccionario seala que la poltica es el arte o traza con que se maneja un
asunto. A su vez, traza significa
plan para realizar un fin.
Generalmente este vocablo tiene dos acepciones: el que se utiliza en la burocracia
gubernamental, y que se refiere a la red de interacciones por medio de las cuales se
adquiere, transfiere y ejerce el poder, que no tiene nada que ver con las metas de un
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determinado grupo social y otro, en el que se considera un elemento del proceso de

la planeacin.
En este sentido, las polticas son criterios que guan hacia la correcta accin y
decisin del personal en sus actividades. En ocasiones se confunden las polticas
con las reglas.
2.6.1. Polticas de la empresa:

Saludar al cliente en su visita a la tienda y dar las gracias cuando se retire de

la misma.
Usar un tono de voz respetuoso.
No hacerle tantas preguntas al cliente para no molestarlo o incomodarlo.
Brindar las ventajas del producto.
Preguntarle al cliente si encontr todo lo que buscaba.
Le sugerimos realizar su trabajo con eficiencia.
es preferible que entre los empleados de la empresa no haya ninguna relacin

sentimental.
Es necesario mantener un ambiente agradable dentro de la empresa.
Le sugerimos realizar su trabajo con eficiencia.
Se recomienda al cliente favor de revisar que su producto este en perfectas

condiciones.
Favor de revisar su cambio antes de salir de la tienda.
No introducir alimentos ni bebidas.
Dejar mochilas y bolsos grandes en paquetera.

2.7. Reglas:
Son mandatos precisos que determinan la disposicin, actitud o comportamiento que
deber seguir o evitar en situaciones especificas el personal de una empresa. Las
reglas son estrictas; a diferencia de las polticas que son ms flexibles.

2.7.1. Reglas de la empresa:

El empleado deber presentarse a trabajar con el uniforme otorgado.

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El empleado tendr como tolerancia mximo 10 minutos despus de su hora

de entrada.
El empleado debe tener como mximo 3 faltas injustificadas durante la

quincena.
No presentarse en estado de ebriedad.
No fumar en su horario de trabajo.
No recibir visitas en su horario de trabajo.
No consumir alimentos en el horario de trabajo.
No presentarse a trabajar con celular.
Brindar siempre una buena atencin al cliente.
Se debe de tener la mercanca bien ordenada.
Realizar la limpieza diariamente.

2.8. Organigrama:
Conocido tambin como grficas de organizacin o cartas de organizacin; los
organigramas son representaciones de la estructura formal de una organizacin, que
muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles jerrquicos, las obligaciones y
la autoridad existentes dentro de ella.

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UNIDAD III ANLISIS Y DISEO DE PUESTOS.

3.1. ADPT.
Segn William Werther y Keith Davis en el libro administracin de personal y
recursos humanos, el anlisis de puesto se define como el procedimiento de
recoleccin, evaluacin y organizacin de informacin sobre un puesto de trabajo
determinado.
Es el proceso de obtener, analizar y registrar informaciones relacionadas con los
cargos Chiavenato Idalberto (1986) Adminstracin de Recursos Humanos, Tr.
Mara Isabel Fittipaldi de Ruiz , Ed.Mc Graw Hill, Mxico, D.F., P.276
Es una tcnica en la que se clasifican pormenorizadamente las labores que se
desempean en una unidad de trabajo especfica e impersonal (puesto), as como
las caractersticas, conocimientos y aptitudes, que deben poseer el personal que lo
desempea Munch Galindo., Op.Cit., p. 139.
De igual manera, el anlisis de puesto puede ser definido como el procedimiento
mediante el cual se determinan las obligaciones y responsabilidades de los
diferentes puestos existentes en una organizacin, as como los requerimientos que
debe cubrir el personal contratado para ocupar dicho puesto.
La importancia de elaborar un ADPT para cada puesto organizacional reside en que
le permite a los directivos de la empresa tener un mayor orden y control
organizacional, facilitando el proceso de dotacin de personal y a su vez permitiendo
que el proceso de supervisin de puestos se realice de forma eficaz puesto que se
tendr como base el ADPT para verificar el cumplimiento de las actividades
correspondientes.

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Para cualquier organizacin y en cualquier momento es recomendable la elaboracin

de un ADPT, sin embargo es de mayor importancia realizarlo en las siguientes
situaciones:

Cuando se funde la organizacin.

Al crear nuevos puestos.
Cuando los puestos son modificados de forma significativa como resultado de
nuevas tecnologas o procedimientos de trabajo.

3.2. ELEMENTOS DEL ADPT.

Un ADPT se compone de las siguientes fases:

IDENTIFICACIN: Aqu se incluyen datos como, nombre del puesto,

ubicacin dentro de la estructura, nombre del puesto inmediato superior,
nombre de los puestos que dependen de l, claves y otros datos importantes

para poder localizarlo dentro de la estructura organizacional.

DESCRIPCIN: En esta seccin del anlisis se detallan las tareas efectuadas
en el puesto. Consta de dos partes: la descripcin general y la descripcin
especfica. En la primera se resean las acciones principales las cuales se
desglosan en la segunda. En esta segunda, con frecuencia se sigue un
ordenamiento: importancia de cada tarea, cronologa de cada una,

frecuencias, etapas del proceso administrativo, etctera.

REQUERIMIENTOS: Aqu se mencionan los requisitos para desempear con
xito el puesto. En este apartado se determinan los aspectos fcilmente
detectables como, edad, sexo, nivel de estudios entre otros.

RESPONSABILIDADES: Bajo este rubro se incluyen las diversas reas bajo

su obligacin, prestando especial atencin a los daos ocasionados en caso
de no desempear adecuadamente su trabajo. Las categoras ms

comnmente empleadas son bienes, relaciones, informes y as sucesivamente

CONDICIONES: Se incluye aqu tres aspectos trascendentales: ambiente,
esfuerzo, y riesgo de trabajo.

3.3. MEDIOS DE RECOLECCIN DE DATOS.

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Para elaborar un ADPT primeramente es necesario recolectar la informacin

referente a cada puesto y una vez obtenida, cumplir con los datos solicitados en
cada fase del ADPT.
El analista debe determinar la combinacin ms adecuada de tcnicas, manteniendo
en todos los casos la mxima flexibilidad. Las tcnicas que pueden ser utilizadas son
las siguientes:

ENTREVISTAS: El analista visita personalmente al sujeto responsable de

cada puesto. Puede basarse en un cuestionario general, al cual pueden
agregrsele preguntas que abarquen las variantes concretas que

presente el puesto. Este sistema ofrece mxima confiabilidad.

COMITS DE EXPERTOS: Aunque costoso y lento, el mtodo de

recabar la opinin de un grupo de expertos reunidos ex profeso para

analizar un puesto permite un alto grado de confiabilidad. Es
especialmente til cuando el puesto evaluado es de importancia vital y
es desempeado por numerosas personas.

BITCORA DEL EMPLEADO: Una verificacin del registro de las actividades

diarias del empleado, segn las consigna l mismo en un cuaderno, ficha o
bitcora de actividades diaria, constituye otra alternativa para la obtencin de
informacin. La verificacin de estas bitcoras no es una alternativa comn para
obtener informacin sobre un puesto, porque significan una inversin en trminos
considerables de tiempo.

OBSERVACIN DIRECTA: Este mtodo resulta lento, costoso y ms

susceptible de conducir a errores. Es aconsejable dejar este campo al ingeniero
de tiempos y movimientos. Salvo casos excepcionales, no es recomendable para
el anlisis de ningn puesto.

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Es importante destacar la impersonalidad del puesto a la cual se hace referencia, ya

que la investigacin se hace al puesto, no a la persona que lo desempea, pues un
puesto no se crea para una persona en especfico, sino que un cargo surge de
acuerdo a la necesidad que tiene la empresa, aunque siempre deben especificarse
las habilidades, conocimientos, aptitudes y requisitos que debe tener la persona que
llegue a ocuparlo.
Se ha determinado que el mtodo ms conveniente de aplicar para la recoleccin de
datos es la entrevista debido a que se desea un gran nivel de confiabilidad con los
datos adquiridos, as como tambin se considera que este mtodo podra tomar
menos tiempo en comparacin con los otros mtodos sugeridos, por ello se ha
diseado el siguiente cuestionario.

3.4 Cuestionario
Datos generales:
Anote con letra clara los siguientes datos:
Nombre del puesto:
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Ubicacin del puesto:

Puesto al que reporta:
Para desempear su trabajo necesita tener contactos:
Contactos internos: _________

contactos externos: _________

_________

_________

Descripcin genrica
Describa en forma general y breve en qu consiste el trabajo que usted desempea:

____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Descripcin analtica:
Anote las actividades diarias que realiza en orden de importancia:
Actividades diarias:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Actividades peridicas
Describa a continuacin todas las obligaciones y operaciones que usted realiza
solamente a intervalos de tiempo:
Actividades peridicas:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Pgina 18

____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Actividades eventuales
Describa aqu las obligaciones y operaciones que usted realiza solamente de vez en
cuando:
Actividades eventuales:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Especificaciones del puesto

Conocimientos necesarios
Requiere:

Si

No

Manejo de equipo de computo

_______

_______

Contabilidad

_______

_______

Dominio de idiomas

_______

_______

Toma de decisiones

_______

_______

Nivel de conocimientos
Marque con una X los estudios mnimos necesarios que usted considera para
desarrollar el puesto:
Primaria:

_______

Secundaria:

_______
Pgina 19

Carrera tcnica:

_______

Preparatoria:

_______

Carrera profesional:

_______

Experiencia
Anote las reas de trabajo, anteriores y actuales, en las cuales se ha desempeado
un trabajo especfico:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Criterio
En el desarrollo de las actividades encomendadas al puesto requiere que
habitualmente se tomen decisiones; describa las decisiones que toma en su puesto:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Requisitos fsicos
El puesto requiere determinados requisitos de:
Sexo

________

presentacin

________

Edad

________

voz

________

Estado civil

________

Don de mando

________

Habilidad gerencial

________

Esfuerzo mental
Marque con una X lo que requiere el puesto:
Pgina 20

Ligera atencin

________

Atencin constante ________

atencin dispersa

________

atencin concentrada

________

Medio ambiente y posicin

Seale con una X en qu posicin desempea su trabajo:
De pie

________

Sentado

________

Caminando

________

Agachado

________

Seale con una X el medio en que se desarrollan las laborares:

Condicin

psima

mala

regular

buena

excelente

Ventilacin

_____

_____

_____

_____

______

Frio

_____

_____

_____

_____

______

Calor

_____

_____

_____

_____

______

Humedad

_____

_____

_____

_____

______

Iluminacin

_____

_____

_____

_____

______

Marque con una X como considera su trabajo:

Rutinario

________

Normal

________

Variado

________

Interesante

________
Pgina 21

Verstil

________

Montono

________

Aburrido

________

Gracias por su cooperacin. La informacin proporcionada por usted nos permitir,

realizar y desarrollar un modelo de Anlisis de puesto.

Nombre y firma
Del analista
_________________

nombre y firma
responsable del puesto
___________________

3.5. Anlisis de puestos de la empresa MADU S.A de C.V.

Nombre Del Puesto: Gerente General.

Departamento: Gerencia
Perfil Del Puesto:
o Licenciado en administracin
Pgina 22

o Experiencia mnima 2 aos

o Sumamente responsable
o Capaz de trabajar bajo presin
o Edad mnima de 23 a 35 ao
Subordinados: Encargado General, Encargada del personal, Encargada de
compras, almacenista.
Jefe Inmediato: ninguno
Reporta Adems a:

Contactos
Internos:

Secretaria.
Encargado general.

Encargada de personal.
Almacenista.
Bordados.

Externos:

Proveedores.
Clientes.
Gobierno.

Funciones:
1. Descripcin Genrica:
Entrevistas con clientes y proveedores.
Efectuar cobranzas con clientes con contactos importantes.
Revisin de las actividades administrativas de la empresa.
Estar informados de las necesidades y propuestas del personal.
Establecer buena relacin con el pblico interno y externo
2. Descripcin especificas:
Actividades Diarias:

Revisin de las actividades administrativas.

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Entrevistas con clientes y proveedores.

Firmar cheques de compras
Autorizar compras.

Actividades Peridicas:
Checar la llegada de mercanca.
Entregar trabajos de bordado.
Firmar nomina.

Actividades Eventuales:
Checar ventas mensuales.
Checar compras mensuales.

Nombre del puesto: Encargado General.

Departamento: Encargado general

Perfil del puesto:
o Experiencia mnima 2 aos
o Habilidades administrativas
o Sumamente responsable
o Edad mnima de 20 a 30 ao
Subordinados: Encargada del personal
Jefe inmediato: Gerente General
Reporta a dems a:

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Contactos
Internos:

Gerente General.
Empleada general.
Secretaria
Almacenista
Bordado

Externos:

Clientes.

Funciones:
1. Descripcin genrica:
Eficientar las actividades de la tienda.
.
2. Descripcin especificas:
Actividades diarias:

Checar que la tienda est en condiciones ptimas para trabajar.

Checar que el personal tenga sus herramientas de trabajo

Actividades peridicas:
Estar checando las ofertas hacia el pblico.
Que haya la suficiente mercanca dentro de la tienda.
Dar mantenimiento al equipo de trabajo.

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Actividades eventuales:
Checar que el edificio este en buenas condiciones.

Nombre del puesto: encargada de personal.

Departamento: Gerencia
Perfil del puesto:
o Experiencia mnima 2 aos
o Habilidades administrativas
o Sumamente responsable
o Edad mnima de 20 a 30 ao
o Escolaridad preparatoria
Subordinados: ninguno
Jefe inmediato: Encargado de personal.
Reporta a dems a: Gerente General.

Contactos
Internos:

Gerente General
Encargado General
Encargada de personal
Secretaria
Almacenista
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Bordado
Externos:

Clientes.

Funciones:
1. Descripcin genrica:
Atencin al cliente.
Ordenar la mercanca
2. Descripcin especificas:
Actividades diarias:
Atencin al Cliente.
Acomodar la mercanca.
Limpieza de la tienda.
Actividades peridicas:
Marcar el precio a la mercanca.
Acomodar la mercanca de la nueva temporada.
Guardar la mercanca de la temporada anterior.

Actividades eventuales:
Capacitacin del personal

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Nombre del puesto: Secretaria.

Departamento: Secretaria
o experiencia mnima 3 aos
o habilidades administrativas y computacionales
o sumamente responsable
o edad mnima de 20 a 30 ao
Subordinados: ninguno
Jefe inmediato: Gerente General.
Reporta a dems a:

Contactos
Internos:

Externos:

Gerente General
Encargado General
Empleada General
Almacenista
Bordado

Bancos.

Funciones:
1. Descripcin genrica:
Movimientos bancarios.
Aplicacin de plizas.

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2. Descripcin especificas:
Actividades diarias:
Elaboracin de cheques.
Aplicacin de plizas.
Pasar contabilidad al contpaq.
Ir a los bancos.
Actividades peridicas:
Ninguna
Actividades eventuales:
Ninguna

nombre del puesto: empleada general.

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 Departamento: Empleada general

o Con o sin experiencia
o Habilidades atencin al cliente
o sumamente responsable
o edad mnima de 20 a 30 ao

subordinados: ninguno
jefe inmediato: encargada de personal.
reporta a dems a: gerente general.

Contactos
Internos:

externos:

Gerente general
Encargado general
Secretaria
Almacenista

clientes.

Funciones:
3. Descripcin genrica:
Ayudar al cliente con lo que necesita
Mantener la tienda ordenada y limpia

4. descripcin especificas:
Actividades diarias:

atencin al cliente.
Acomodo de la mercanca.
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Limpieza de la tienda.

Actividades peridicas:
Ninguna
Actividades eventuales:
Ninguno

nombre del puesto: almacenista.

Departamento: Almacn
o Sin experiencia
o Sumamente responsable
o Sexo masculino
o Edad mnima de 20 a 30 ao

subordinados: Ninguno
Jefe inmediato: Gerente general.
Reporta a dems a: Encargado general.

Pgina 31

Contactos
Internos:

Gerente general
Encargado general
Secretaria
Empleada general

externos:

Proveedores.
Vendedores.

Funciones:
1. Descripcin Genrica:
Manejar el almacn

2. Descripcin especificas:
Actividades diarias:
Recibir mercanca
Desempacar mercanca
Contar la mercanca
Marcar la mercanca
Surtir a la tienda
Almacenar el resto de la mercanca.

Actividades peridicas:
Ninguna
Pgina 32

Actividades eventuales:
Ninguno

Nombre del puesto: Bordado.

Departamento: Bordado
Perfil del puesto:
o Experiencia mnima 2 aos
o Habilidades costura y bordado
o Sumamente responsable
o Edad mnima de 20 a 30 ao
o Escolaridad preparatoria
Subordinados: ninguno
Jefe inmediato: Encargado de personal.
Reporta a dems a: Gerente General.

Contactos
Internos:

Gerente General
Encargado General
Pgina 33

Encargada de personal
Secretaria
Almacenista
Externos:

Clientes.

Funciones:
3. Descripcin genrica:
Atencin al cliente.

4. Descripcin especificas:
Actividades diarias:

Atencin al Cliente.
Bordar camisetas, mandiles.
Limpieza de su rea.

Actividades peridicas:

Entrega de pedidos.

Actividades eventuales:
Autorizar devoluciones

Pgina 34

Pgina 35

UNIDAD I. ANLISIS DE LA SITUACIN DE MERCADOTECNIA

1.1 Mercado
Un mercado se define como el conjunto de todos los compradores reales y
potenciales de un producto, los cuales buscan satisfacer una necesidad o deseo
mediante una relacin de intercambio.
Para que la empresa logre sus objetivos de ventas, debe tener bien claro, lo que
sus clientes potenciales o finales desean, detectando las necesidades de consumo
en materia de calidad, precio, ofertas, promociones, etc. De esta manera se lograr
la satisfaccin de los mismos y se atraern ms consumidores a la organizacin
para mantenernos en una buena posicin dentro del mercado.

1.2 Canal de distribucin

Es el medio por el cual, los fabricantes ponen a disposicin de los consumidores,
los productos para que los adquieran.

1.2.1 Tipos de canales de distribucin

Canal directo o canal 1 (del productor o fabricante a los consumidores):
Este tipo de canal no tiene ningn nivel de intermediarios, por lo que, el productor o
fabricante es quien se encarga de realizar la mayora de las funciones de
Pgina 36

mercadotecnia tales como la comercializacin, transporte, almacenaje y la

aceptacin de riesgos que pueda tener sin la ayuda de ningn intermediario.
Las actividades de venta directa que incluyen son: ventas por telfono, compras por
correo y de catlogo, al igual que las formas de ventas electrnicas al detalle.
Canal detallista o canal 2 (del productor o fabricante a los detallistas y de
stos a los consumidores):
Este tipo de canal contiene un nivel de intermediarios, que son los detallistas o
minoristas, como las tiendas especializadas, almacenes, supermercados, tiendas
de conveniencia, gasolineras, boutiques, entre otros.
Por lo que el productor o fabricante se encarga de hacer contacto con los minoristas
o detallistas que venden los productos al pblico y hacen los pedidos.
Canal mayorista o canal 3 (del productor o fabricante a los mayoristas, de
stos a los detallistas y de stos a los consumidores):
Este tipo de canal de distribucin contiene dos niveles de intermediarios: 1) los
mayoristas, estos intermediarios son los que realizan habitualmente actividades de
venta al por mayor, de bienes y/o servicios, a otras empresas como los detallistas
que los adquieren para revenderlos y 2) los detallistas: tipo de intermediario cuya
actividad consiste en la venta de bienes y/o servicios, al detalle al consumidor final.
Este canal se utiliza para distribuir productos como medicinas, ferretera y alimentos
de gran demanda, ya que los fabricantes no tienen la capacidad de hacer llegar sus
productos a todo el mercado consumidor ni a todos los detallistas.
Canal agente/intermediario o canal 4 (del productor o fabricante a los agente
intermediarios, de stos a los mayoristas, de stos a los detallistas y de stos
a los consumidores):
Este canal consta de tres niveles de intermediarios: 1) el agente, que por lo general,
son firmas comerciales que buscan clientes para los productores, no tienen
titularidad de los productos que ofrecen, 2) los mayoristas y 3) los detallistas.
Este canal suele utilizarse en mercados con muchos pequeos fabricantes y
muchos comerciantes detallistas que carecen de recursos para encontrarse unos
Intermediario a otros.

1.2.3 Canal de distribucin que utiliza en la empresa MADU

Canal detallista o canal 2, del productor o fabricante a los detallistas y de stos a
los consumidores, ya que MADU realiza el pedido de sus productos al fabricante,
Pgina 37

estos se los enva y la empresa los revende en la localidad para obtener mayores
ganancias.
A continuacin se muestra el diagrama del canal de distribucin que lleva a cabo
MADU.

Mayorista

Detallista

Consumidor
Final

1.3 Criterios de segmentacin

1.3.1 Segmentacin geogrfica.
Geogrfico: Se divide por pases, regiones, ciudades, o barrios. La empresa MADU
se sita en Ciudad Constitucin, cabecera del municipio de Comomd, en el estado
de Baja California Sur.

1.3.2 Segmentacin de mercado

Variables geogrficas

Niveles, intervalos o clases

Regin

Norte, Sur, Este, Oeste.

Tamao municipio

-100,000/ 100,000-/+500,000

Densidad

Rural urbano

Clima

Clido templado

1.3.3 Segmentacin de mercado en Ciudad Constitucin

Variables demogrficas

Niveles, intervalos o clases

Regin

Ciudad constitucin baja california

sur.
Pgina 38

Tamao de ciudad

40, 935 habitantes

Densidad

Urbano

Clima

Seco-clido

1.4 Fuentes de informacin para el anlisis de mercado

1.4.1 Fuentes Primarias:
Son datos obtenidos de primera mano por el investigador. Para reunir la informacin
necesaria, se acudi a diversas tcnicas, como la observacin, reuniones de grupo,
mtodos experimentales, encuestas, entrevistas, experiencias de campo, etc.

1.4.2 Fuentes secundarias.

Son datos o estudios realizados previamente sobre los temas a investigar, los
cuales ya existen en algn medio como informes, pginas web, libros,
investigaciones previas, documentos, etc.
Encuestas: son datos obtenidos partir de realizar un conjunto de preguntas dirigidas a una
muestra representativa o al conjunto total de la poblacin estadstica en estudio, formada
a menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados
de opinin, caractersticas o hechos especficos. El investigador debe seleccionar las
preguntas ms convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigacin.
Para aplicar las encuestas primeramente se colocaron en una urna las colonias de la
localidad y de forma aleatoria se sacaron 4 de ellas que fue donde se realizo la
investigacin. Encuestndose a un universo de 80 personas.

Pgina 39

1.5 Objetivo del anlisis de mercado

El objetivo del anlisis de mercado es analizar, la informacin que nos ayude a conocer
los gustos y preferencias de los clientes potenciales y reales.
As como obtener un promedio del consumo que el cliente realiza en MADU y si la
atencin recibe es la adecuada.

La empresa MADU, desea llevar a cabo un proyecto para conocer su opinin acerca de sus
productos y servicios que se prestan en su empresa.
Por lo tanto lo invito a contestar la siguiente encuesta.
Sexo: H___ M___ Edad: 15-25 ___ 26-35 ___ 36-45 ___ 46-45 ___ Mayor de 56 ___
Dependiendo de su criterio marque la respuesta.
1Con que tanta frecuencia acude usted a la empresa MADU?
Diario___ 3 veces a la semana ___ semanalmente ___ 1 vez al mes ___ nunca ___ otro___
2Cmo considera la atencin al cliente?
Buena ___ Regular ___ Mala ___ no se___
3Los precios de los productos le parecen adecuados?
Si ___ No ___ no se__

por qu? _______________________________________

4Le gustara que ofreciera otros productos a parte de los que ya tienen?
Si ___ No ___ no se___
Por qu? ____________________________________________________________
Si su respuesta fue si: Cules?____________________________________________
5Le parece que tiene buena ubicacin?
Si ___
No ___
no se___
6En que otros lugares realizan sus compras de ropa?
Particulares ___ Tianguis ___ Fuera de la ciudad ___
___

Otros comercios de la localidad

7Cuanto gasta en promedio por cada visita a la tienda?

100 a 200 ___ 201 a 500 ___ 501 a 1000 ___ otro ___ nada___
8Los productos adquiridos han sido de su agrado y satisfaccin?
Si ___ No ___ no se___ Por qu? ________________________________________
Pgina 40

9Por qu adquiere los productos en MADU?

Precio ___ Calidad ___ Marca ___ Publicidad ___ no los adquiero ____
10Sabia usted que la empresa cuenta con servicio de bordadora?
Si ___
No ___

MUCHAS GRACIAS!

1.5.1 Anlisis preliminar.

En este apartado se encuentran los hallazgos de esta investigacin, con
base en el cuestionario aplicado a 80 personas de la localidad, en busca
de una opinin real de cmo perciben a la empresa MADU.
1.- Con que frecuencia acude Usted a la empresa MADU?
Tabla No. 1
Cuestionario
Fr

Diario

3 veces a la

Semanalmente

17

21.25

Una vez al mes

31

38.75

Nunca

14

17.5

Otro

18

22.5

Total

80

100

semana

Pgina 41

2.- Cmo considera la atencin al cliente?

Tabla No. 2
Cuestionario
Fr

Buena

31

38.75

Regular

30

37.5

Mala

6.25

No se

14

17.5

Total

80

100

3.- los precios de los productos le parecen adecuados?

Tabla No. 3
Cuestionario
Fr

Si

41

51.25

No

25

31.25

No se

14

17.5

Pgina 42

Total

80

100

4.- le gustara que ofreciera otros productos aparte de los que ya tiene?
Tabla No. 4

Cuestionario
Fr

Si

47

58.75

No

19

23.75

No se

14

17.5

Total

80

100

5.- le parece que tiene buena ubicacin?

Tabla No. 5
Cuestionario
Fr

Si

58

72.5

No

10

No se

14

17.5

Total

80

100
Pgina 43

6.- en que otros lugares realiza sus compras?

Tabla No. 6
Cuestionario
Fr

Particulares

31

38.75

Tianguis

6.25

Fuera de la ciudad

24

30

Otros comercios

20

25

Total

80

100

7.- Cunto gasta en promedio por cada visita a la tienda?

Tabla No. 7
Cuestionario
Fr

100 200

13

19.69

201- 500

32

48.48

501 1000

15

22.72

Otro

9.09

Nada

14

17.5

Total

80

100

Pgina 44

8.- los productos adquiridos son de su agrado y satisfaccin?

Tabla No. 8
Cuestionario
Fr

Si

45

56.25

No

21

26.25

No se

14

17.5

Total

80

100

9.- Por qu adquiere los productos en MADU?

Tabla No. 9
Cuestionario
Fr

Precio

31

38.75

Calidad

15

18.75

Marca

15

18.75

Publicidad

6.25

No los adquiero

14

17.5

Total

80

100

10.- Saba usted que la empresa cuenta con servicio de bordadora?

Tabla No. 10

Pgina 45

Cuestionario
Fr

Si

32

40

No

48

60

Total

80

100

1.5.2 Anlisis descriptivo

En relacin a la tabla No. 1, se refleja que de las 80 personas que se entrevistaron
66 de ellas realizan sus compras en MADU,
Entonces de las 66 personas que si realizan sus compras de ropa en MADU 31 de
ellas acuden frecuentemente a la empresa cada mes, y nos da un porcentaje de

Pgina 46

38.75% que se redondea a 39%, este es el porcentaje mayor que se obtuvo como
se muestra en la siguiente grfica.

1.- Con que frecuencia acude Usted a la empresa MADU?

23%

21%

Diario
3 veces a la semana
Semanalmente
Una vez al mes

18%

Nunca
39%

otro

De conformidad con la tabla No. 2, de 66 personas que acuden a dicha empresa 31

de ellas dijeron que la atencin hacia ellos es buena y este es el nmero mayor que
se obtuvo, que nos da un porcentaje de 38.75% y se redondea a 39%.
Por lo tanto la atencin que le brinda al cliente la empresa MADU es buena como se
muestra en la siguiente grfica.

2.- Cmo considera la atencin al cliente?

Pgina 47

18%
BUENA

39%

6%

REGULAR
MALA
no se
38%

Como lo refleja la tabla No.3, al 51.25 % de los consumidores le parecen adecuados

los precios que maneja la empresa. Como lo muestra la siguiente grfica se muestra.
3.- los precios de los productos le parecen adecuados?

18%
SI
51%
31%

NO
NO SE

Pgina 48

De conformidad con la tabla No. 4, al 58.75% redondeado a 59% de los

encuestados, si les gustara que MADU ofreciera otros productos a parte de los que
ya se ofrecen, como a continuacin se muestra.

4.- le gustara que ofreciera otros productos aparte de los que ya tiene?

18%
SI
NO
24%

59%

NO SE

La tabla No. 5 nos seala que la ubicacin de la empresa es de gran importancia, ya

que debe de estar situada en un lugar visible, cntrico, donde las personas sepan
distinguirlo y llegar a ella. Por lo tanto al 72.5% de las personas encuestadas, si les
parece que MADU tenga buena ubicacin, como nos muestra la siguiente grfica.

Pgina 49

5.- le parece que tiene buena ubicacin?

18%
SI

10%

NO
NO SE
73%

La tabla No. 6 nos muestra que de las 66 personas que acuden a la empresa MADU,
31 de ellas tambin realizan sus compras en comercios particulares y esto nos da un
porcentaje de 38.75%, en la siguiente grfica se muestra el resultado.

6.- en que otros lugares realiza sus compras?

25%
39%

PARTICULAR
TIANGUIS
FUERA DE LA CIUDAD
OTRO

30%

6%

Pgina 50

Refirindonos a la tabla No. 7, en promedio los clientes gastan entre $201 a $500
pesos por cada visita al establecimiento.
La siguiente grafica nos refleja los resultados que se obtuvieron de la encuesta.

7.- Cunto gasta en promedio por cada visita a la tienda?

15%

17%
100-200

8%

201-500
501-1000
OTRO

19%
41%

NADA

La tabla No. 8, nos seala que los productos ofrecidos en la tienda son del agrado y
satisfaccin de los clientes ya que de la encuesta realizada el 56.25%, redondeado a
56% dio como respondieron positivamente y el resto dijo que no.
A continuacin en la grfica se mostraran estos porcentajes adquiridos.

Pgina 51

8.- los productos adquiridos son de su agrado y satisfaccin?

18%
SI
NO
56%

26%

Como se aprecia en la tabla No. 9,

NO SE

la mayora de los clientes adquieren los

productos en la empresa por su precio dando un porcentaje de 38.75%, pero se

debe tener en cuenta que tambin la calidad, marca y publicidad son importantes
para una empresa.
En la grafica siguiente se muestran

los porcentajes que se obtuvieron de esta

pregunta realizada dentro de la encuesta.

Pgina 52

9.- Por qu adquiere los productos en MADU?

18%
39%

6%

PRECIO
CALIDAD
MARCA
PUBLICIDAD

19%

NO LOS ADQUIERO
19%

Por ltimo la tabla No.10, seala que el 40% de los las personas que se entrevistaron
si saben que la empresa MADU cuenta con el servicio de bordadora y el 60% no lo
saba, por ello es importante hacerles saber a los clientes los servicios y productos
con que cuenta la empresa para lograr un mayor nmero de clientes.
En la siguiente grfica se reflejan los porcentajes que se obtuvieron

Pgina 53

10.- Saba usted que la empresa cuenta con servicio de bordadora?

40%

60%

SI
NO

Pgina 54

UNIDAD II PRODUCTO Y COMPETENCIA

2.1 Producto
Es un artculo fsico, tangible, que busca la satisfaccin de las necesidades del
consumidor.
Los productos que se ofrecen en MADU son: uniformes escolares desde primaria
hasta preparatoria, lencera para dama, caballero y nio, ropa casual para dama,
caballero y nio y por ltimo el servicio de bordado de camisetas y gorras de
cualquier tipo.

2.2 Competencia
Es la capacidad que se tiene de llevar a cabo exitosamente una actividad laboral
plenamente identificada. El cual debe cumplir con ciertos recursos tales como:
conocimientos, habilidades, actitudes, valores, eficiencia, entre otros y con ello
lograr ser mejor que la competencia.

Principales competidores de MADU

Fashion
Mercado municipal.
Vagos
Oh yes

Pgina 55

UNIDAD III. ANLISIS DE LA SITUACIN

Es una herramienta que se utiliza para examinar las Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas.
Este tipo de anlisis se divide en dos partes internos y externos.
En la parte interna se encuentran las fortalezas y debilidades y en la parte externa
las oportunidades y amenazas del negocio.
En la siguiente tabla se muestra un anlisis FODA de la empresa MADU.

3.1 Anlisis FODA

FORTALEZAS:
precios accesibles.
Buena ubicacin.
Experiencia dentro del
mercado.
Buen posicionamiento en el
mercado.
Contar con el servicio de
bordadora.
DEBILIDADES:
Falta de publicidad
reas reducidas

OPORTUNIDADES:
Fuente generadora empleos.
Estn bien situados en su
entorno competitivo.
Estrecha relacin con la
comunidad.

AMENAZAS:
competencia.
Fenmenos naturales.
Crisis econmica.
Desempleo.

3.2 Estrategias del anlisis FODA

Pgina 56

Fortalezas:
Precios accesibles: seguir manteniendo precios accesibles para que los clientes no
se vallan con la competencia.
Buena ubicacin: destacar la buena ubicacin de la empresa dentro de los
promocionales.
Experiencia dentro del mercado: Al ser la empresa pionera en la comunidad, con el
giro de venta de ropa para toda la familia, cuenta con gran experiencia. Para
mantener el prestigio y aceptacin de su clientela se seguir en constante
capacitacin, desarrollo e innovacin.
Cuenta con el servicio de bordado y para brindar una mejor atencin a sus clientes,
se recomend acondicionar dentro de la empresa un rea especial para tal servicio.
Oportunidades
Fuente generadora de empleos. En ciertas temporadas del ao como lo son agosto y
diciembre la empresa contrata a ms personal para darle una mejor atencin al
cliente.
Continuar generando empleos en las temporadas mencionadas anteriormente.
Estn bien situados en su entorno competitivo. Contar con marcas reconocidas para
seguir posicionados en el mercado.
Estrecha relacin con la comunidad. Brindar un curso a los empleados de la empresa
con relacin a la atencin al cliente y as tengan mayor conocimiento de cmo debe
ser el trato empleado-cliente y lograr la satisfaccin de ambos.
Debilidades
Falta de publicidad: Es necesario promover ms a la empresa, para dar a conocer
sus productos. Para lo cual se disearon spots de radio, carteles y espectaculares
de presentacin.
reas reducidas: reacomodar la mercanca de tal forma que haya ms espacio entre
cada rea, para que los clientes se sientan ms confortables en la adquisicin de los
productos.

Amenazas

Pgina 57

Competencia: Tener los mejores precios, para seguir en competencia y lograr la

preferencia de los clientes.
Fenmenos naturales: Acatar las instrucciones de los meteorlogos para que la
empresa no sufra algn dao.
Crisis econmica: para que la crisis econmica que se ha tenido en los ltimos
tiempos no pegue de manera significativa a la empresa. Se recomend realizar un
inventario de lo que se ocupa realmente en la organizacin y de esta forma no gastar
ms de lo que se tenga previsto.
Desempleo: como la empresa no puede combatir el desempleo, se realizarn mas
ofertas en la empresa, para que los clientes puedan adquirir los productos a precios
accesibles.

3.3 Objetivos
3.3.1 Objetivos de mercadotecnia
El objetivo de mercadotecnia es buscar la satisfaccin de las necesidades de los
consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas, que, al mismo tiempo,
permita a la organizacin alcanzar sus metas.
La satisfaccin de los clientes es lo ms importante para la mercadotecnia, para
lograrlo, la empresa debe investigar cuales son las necesidades de su cliente para
poder crear productos realmente satisfactorios para:

Atraer ms clientela
lograr la satisfaccin del cliente
Ofrecer productos de buena calidad
Bordado de camisetas y gorras en tiempo y forma

3.3.2 Objetivos financieros

Lograr un incremento en las ventas del 12% anual.

Pgina 58

UNIDAD IV ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA Y PLAN DE

ACCIN
4.1 Estrategias
En este punto se desarrollaran las estrategias para llevar a cabo los objetivos de
mercadotecnia y financieros mencionados anteriormente, para lo cual se persuadi a
la empresa para:

Dar mayor publicidad

brindar un buen servicio
continuar con las buenas marcas de ropa.
Supervisar y entregar los pedidos de bordado en tiempo y forma.

4.2 Plan de accin

4.1.2 Plan de promocin y mercadeo
El sistema de promocin y publicidad que utiliza la empresa es por medio de spots
en la radio difusora local, XEVSD. As mismo dentro de estas residencias se
disearon volantes y carteles publicitarios los cuales sern ubicados y entregados en
sitios estratgicos de la localidad.

4.1.3 Actividades y presupuesto para la estrategia de publicidad

Presupuesto publicitario
Medios de publicidad
Costo
unidades
unitario
Spots en la radio
Grabacin
Difusin por das
Volantes publicitarios a color
de 11 cm. De ancho y 14 cm.
De largo
Carteles
Espectaculares
subtotal
IVA 11%
Costo total

Costo total

$150
$436
$580
$1.25

5 diarios
1
10 das
1000 pzas.

$580.00
$436.00
$5800.00
$1250.00

$700
$2,480

5
2

$3,500.00
$4,960.00
$16,526.00
$1,817.86
$18,343.86

Pgina 59

4.1.4 Actividades y presupuesto para la estrategia de brindar un

buen servicio
Brindar un curso de capacitacin a los empleados de la empresa con relacin a la
atencin al cliente para lograr la satisfaccin del mismo.
Actividad

Costo total

Curso de capacitacin

$ 4,000.00

Lonch (galletas ,caf)

300.00

Total

4,300.00

4.1.6 Actividades de la estrategia para adquirir ropa de calidad.

Seleccionar solo a los proveedores que le ofrezcan a la empresa productos de la
mejor calidad.

4.1.7 Actividades de la estrategia para entregar los pedidos de

bordado en tiempo y forma.

Verificar que los empleados estn trabajando eficientemente.

Actividades de estrategia para posicionar a la empresa en el mercado.

Hacer uso de los elementos promocionales diseados en este plan de

mercadotecnia, y especialmente utilizar los folletos que se hicieron para la
difusin del servicio de bordado en virtud de que el 60% de los encuestados
desconocen que en MADU se proporciona este servicio y muchos de ellos
acuden hasta la ciudad de la paz para mandar hacer estos servicios y
manifiestan que se les proporciona de una docena en adelante y se
sorprendieron gratamente de que en MADU otorgan tal servicio hasta por una
prenda.

Pgina 60

BIBLIOGRAFA

ANUIES (1998). Esquema bsico para estudios de egresados, Mxico

Chiavenato Idalberto.(2000) Administracin de Recursos Humanos ed. Mc Graw Hill,
Mxico p.359
Shirley Fletcher. Anlisis de competencias laborales, ed panorama, p.17 ao 2000.
Gould Bei Giacomo, (2002) La Administracin de la Vinculacin Ed.Progreso,S.A.
de C.V.,Nov. 2002 p.19
Hernndez, Sampieri Roberto, Fernndez-Collado Carlos, Baptista Lucio Pilar(2006).
Metodologa de la Investigacin Mc Graw Hill Mxico, D.F.
Fundamentos de Marketing, 13a. Edicin,de Stanton, Etzel y Walker, Mc Graw Hill,
Pg. 49.
Cepdemenorca.cat/Jornades_LOE/Cano_definicions_competencia.pdf

Pgina 61

APNDICE
Apndice 1
Spot de radio
Carteles
Espectaculares
Spot de radio
NIA: mam mam, la maestra nos pidi la camisa del uniforme con nuestro
nombre bordado
MAM: hjole pero yo no s coser, y en la ciudad no hay bordadoras
NIA: Si hay mam! La maestra nos dijo que en MADU ya cuentan con este servicio
y que adems es baratsimo
MAM: Que buena noticia!!! Ahora mismo llevamos tu camisa a bordar en MADU
LOCUTOR: MADU lo mejor de la moda para ti, ahora con servicio de bordadora,
realiza trabajos a partir de una prenda. Ubicados en Boulevard Olachea col. Centro.

Pgina 62

Carteles

Pgina 63

Espectaculares

Pgina 64