Trabajo: actividad 4

Desarrolle un escrito de mximo 3 pginas, donde desarrolle los siguientes puntos:

1. Describa los elementos de la comunicacin
2. Investigue y explique sobre los tipos de comunicacin que existen en las organizaciones (Interna y externa) y los niveles (Ascendente, descendente, horizontal)
3. Defina los errores ms comunes en la comunicacin de una empresa. Presntelo de manera creativa (power point, folleto, cuento, actividad, etc) y que sea produccin propia.
DESARROLLO
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I. Concepto de comunicacin
Llamamos comunicacin al proceso por el cual se transmite una informacin entre un emisor y un receptor.
II. Elementos de la comunicacin
Los elementos que intervienen en el proceso de comunicacin son los siguientes:
Emisor: Aqul que transmite la informacin (un individuo, un grupo o una mquina).
Receptor: Aqul, individual o colectivamente, que recibe la informacin. Puede ser una mquina.
Cdigo: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
Canal: Elemento fsico por donde el emisor transmite la informacin y que el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio tcnico
empleado (imprenta, telegrafa, radio, telfono, televisin, ordenador, etc.) y se perciben a travs de los sentidos del receptor (odo, vista, tacto, olfato y gusto).
Mensaje: La propia informacin que el emisor transmite.
Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.
III. Esquema de la comunicacin
Los elementos de la comunicacin se relacionan entre s:

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As, un emisor enva un mensaje a un receptor, a travs de un canal y de los signos de un cdigo, y de acuerdo al contexto en que se sita ese acto de comunicacin.

COMUNICACIN EXTERNA E INTERNA EN LA EMPRESA.

Existe una necesidad empresarial de comunicar. En el mercado actual ya no se vende lo que se produce sino que se produce lo que se vende (se vende lo que el cliente demanda). El mercado conoce la oferta a
travs de la publicidad, etc. En la actualidad se puede crear esa demanda, generando esa necesidad a travs de las distintas tcnicas de las que dispone la empresa. Pero para que se cree esa necesidad hay
que comunicar.
Adems, para poder funcionar las empresas necesitan conocer la competitividad de las empresas (qu hace la competencia), buscar la mayor eficacia y gestin buscando tcnicas para aprovechar al mximo y
no perder tiempo ni dinero.
Por tanto no slo se va a necesitar comunicarse con el interior sino tambin con el exterior. Para esto hay que establecer una lnea de comunicacin con estos sectores, para informar y estar informados, para
comunicar y estar comunicados.
Los grupos se dividen siguiendo este esquema:
HACIA EL INTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIN INTERNA)
Personal
Direccin
Representantes laborales
Empresas filiales
Grupo econmico (accionistas, etc.)
HACIA EL EXTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIN EXTERNA)

HACIA EL MERCADO
Comunicacin al pblico

Comunicacin profesional
Comunicacin con los colaboradores

HACIA EL ENTORNO SOCIAL

Comunicacin financiera
Comunicacin poltica Comunicacin con la Opinin pblica
Comunicacin social (Medios de comunicacin)

HACIA EL INTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIN INTERNA)

El directivo o gestor es tambin personal de la compaa pero con unas condiciones; como es el que toma las decisiones tiene que tener relacin no slo con el Consejo de Administracin sino tambin con el
personal y el resto de departamentos de la empresa (lo cual no siempre se produce). El Consejo de Administracin est constituido por los representes de la empresa (propietarios de la sociedad) y son los que
nombran a los directivos para que gestionen su compaa. Al Consejo de Administracin le pedir cuentas la Junta general de accionistas.

Esta comunicacin tiene que ser bidireccional o retroactiva. Este tipo de comunicacin es difcil de establecer y cada vez se hace una comunicacin ms lineal, rompiendo barreras entre cargos que antes se
mantenan.
Comunicacin ascendente
Intenta favorecer el dilogo social en la empresa. Es el cauce a travs del cual los trabajadores se ponen en contacto con otros trabajadores, etc., hasta llegar a los directivos.
Se consigue que todos se sientan protagonistas y se aprovecha la experiencia de los trabajadores, consiguiendo la integracin de los trabajadores en la empresa.
Para esta comunicacin utilizaremos:

Jornadas de despachos abiertos (para consultar dudas, etc.)

Notas de obligada respuesta: notas obligatorias que tienen que ser contestadas inmediatamente y que slo se utilizan en caso de urgencia.

Sistemas de sugerencias (buzones, etc.)

Contactos a travs del correo electrnico.

Comunicacin descendente
Intenta transmitir a los pblicos internos la historia econmica de la empresa as como la historia del colectivo humano (actividades de formacin o para mejorar las relaciones socio laborales).
Se utilizarn los medios escritos y audiovisuales, dependiendo de la capacidad de la empresa. Las Intranet (redes locales) permiten que las informaciones locales lleguen de una forma ms directa aunque tiene
el inconveniente de que deben ir acompaadas de informacin complementaria.
Comunicacin horizontal
El objetivo es mejorar el trabajo entre departamentos y entre trabajadores de un mismo nivel o una misma funcin.
Los soportes ms adecuados son:

Cursos de formacin

Reuniones departamentales

Sesiones informativas

Cualquier acto de tipo social que se realice dentro de la empresa.

Un estudio realizado en 100 empresas extranjeras con ms de 150 trabajadores analiza el grado de implantacin de los elementos de comunicacin interna, predominando el correo electrnico. La necesidad de
control de este sistema puede mermar su potencial si ese control es excesivo. Algunas empresas han decidido que ese correo electrnico se quede slo en el interior de la empresa (Intranet).
Otras tcnicas para poner en marcha un plan de comunicacin:

Correo electrnico

Vdeo corporativo

Tablones de anuncios

Telfono de informacin

Buzn de sugerencias

Grupos de trabajo interdepartamentales

Reuniones con otras divisiones (comunicacin horizontal)

Reuniones con subordinados (comunicacin descendente)

Reuniones con superiores (comunicacin ascendente)

Programa global de comunicacin interna

Como conclusiones podemos sealar que existe un dficit considerable en cuanto a la implantacin de programas de comunicacin interna en las empresas nacionales; no se aprovecha todo el potencial que
tienen las empresas. Es necesario un esfuerzo en la concienciacin de esas empresas para que no desaprovechen ese potencial.

Errores de la
comunicacin externa de
la empresa

Tener pocos canales de comunicacin o

no saberlos seleccionar correctamente
No dar a conocer la empresa, pensar que
el posicionamiento o marketing no es
necesario para la empresa
Ocultar o mentir sobre informacin clave
Exagerar o mentir sobre datos de la
empresa para parecer ms importante o
promocionarse, las mentiras siempre se
acaban descubriendo y la credibilidad
una vez se pierde es muy difcil de
recuperar
No comunicar a tiempo
Comunicar el comienzo de proyectos sin
contar la evolucin

Errores ms
comunes de
comunicacin
de las
empresas

Errores de la
comunicacin
interna de la
No comunicar la cultura
empresarial, la misin, visin,

La seleccin de canales de

valores y objetivos de la empresa

comunicacin incorrectos, haciendo

Pensar que la comunicacin

interna es slo para grandes
empresas

todos. Elegir canales al azar

pensando que cualquiera vale.
Puede que un tabln de anuncios

No promoverla en la empresa

sea una buena idea, pero no todos lo

Suponer que los trabajadores

consultan ni todos lo hacen a

saben lo que sus superiores

tiempo, este es slo un ejemplo

quieren. No indicar instrucciones

exactas ni decir lo que se necesita
ya que los trabajadores deberan

No ofrecer comunicados claros.

Seguir hacindolo pese a saber que
algo falla en ellos

saberlo
Los conflictos entre los empleados,

Descuidar la atencin al cliente

Alzar la voz o gritar pensando que

No tener una poltica con los empleados

de no comunicar ciertas cosas de la
empresa

as escucharn o harn caso a lo

Dar informacin que pueda perjudicar a

la empresa

que la informacin no llegue a

que se dice
Dar las cosas como sabidas o
conocidas sin tener la total
seguridad de que es as

no crear un buen clima laboral que

permita una buena comunicacin
del equipo y trabajadores para
solucionar estos conflictos
Los rumores en la empresa, muchas
veces promovidos por una falta de
comunicacin oficial sobre cierto
tema
Dar informacin no veraz para
quitarse a la otra persona de encima