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Introduccin a la Filosofa.
Introduccin:
La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas
bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realizacin de
un producto o servicio. Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una
depende del rea en que s este trabajando. Anteriormente se crea que la calidad era
demasiada costosa y por eso influa en las ganancias producidas por la empresa. Ahora se
sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor
ganancia. Se ha discutido mucho la definicin de calidad, pero los pensadores que ms han
sobresalido en el tema son los que presentaremos a continuacin.
Su definicin de desperdicio: cualquier elemento que consume tiempo y recursos, pero que
no agrega valor al servicio.
Es tal vez uno de los menos conocidos, pero su impacto en la industria japonesa, incluso en
la estadounidense ha sido muy grande. Junto con Taiichi Ohno, desarrollo un conjunto de
innovaciones llamadas el sistema de produccin de Toyota. Los que estudian sus mtodos
de una forma superficial, piensan que sus teoras no son muy correctas, pero la mejor
prueba de que si lo son, es el nombre TOYOTA que respalda a una de las ms grandes
empresas automotrices a cargo de Shingo.
Diseo robusto:
Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las
necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estndar, a esto se le llama
calidad aceptable, y as cuando el cliente no tiene otra opcin ms que comprar, pues a la
empresa le sale ms barato reponer algunos artculos defectuosos, que no producirlos. Pero
no siempre ser as, porque en un tiempo la gente desconfiara de la empresa y se irn
alejando los clientes.
El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en las necesidades que
le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen, as
rebasara las expectativas que el cliente tiene del producto. Asegura que es ms econmico
hacer un diseo robusto que pagar los controles de calidad y reponer las fallas.
Al hacer un diseo robusto de determinado producto maximizamos la posibilidad de xito
en el mercado. Y aunque esta estrategia parece costosa, en realidad no lo es, por que a la
vez que gastamos en excedernos en las caractersticas que de verdad le interesan al
consumidor, ahorramos en las que no les dan importancia.
5. Filosofa Occidental
Se define como el conjunto de sistemas, teoras y escuelas de pensamientos que, en el
mbito de la filosofa se han desarrollado a lo largo de toda la historia en el espacio
geogrfico occidental.
7. Filosofa de Kaizen
Filosofa
de
Mejora
Continua
algo
ms...
Desde hace unos 20 aos en que se empez a hablar mas frecuentemente sobre el termino
mejora continua, muchas empresas hoy da han tratado de hacer valedero este principio, el
cual repercute en la evidente mejora de la imagen de muchas de ellas, de sus procesos,
productos y el trato al personal.
La expresin Kaizen viene de las palabras japonesas kai y zen (en la imagen) que en
conjunto significan la accin del cambio y el mejoramiento continuo, gradual y ordenado.
Adoptar el kaizen es asumir la cultura de mejoramiento continuo que se centra en la
eliminacin de los desperdicios y en los despilfarros de los sistemas productivos. Se trata
de un reto continuo para mejorar los estndares, y la frase: un largo camino comienza con
un pequeo paso, grafica el sentido del kaizen: todo proceso de cambio debe comenzar con
una decisin y debe ser progresivo en el tiempo, sin marcha atrs. Este mtodo se utiliza
tambin en sicologa para la obtencin de metas. Por ejemplo una persona que desee bajar
de peso, debe comenzar con una dieta continua y progresiva en el tiempo. Lo mismo para
quien desee correr la maratn. El primer da sern slo un par de kilmetros, pero el
esfuerzo creciente y continuo de cada da permitirn al deportista alcanzar el nivel deseado.
El Kaizen retoma las tecnicas del Control de Calidad diseadas por Edgard Deming, pero
incorpora la idea de que nuestra forma de vida merece ser mejorada de manera constante.
El mensaje de la estrategia de Kaizen es que no debe pasar un da sin que se haya hecho
alguna clase de mejoramiento, sea a nivel social, laboral o familiar. Se debe ser muy
riguroso y encontrar la falla o problema y hacerse cargo de l. La complacencia es el
enemigo nmero uno del Kaizen. Y en su idea de mejoramiento continuo se involucra en la
gestin y el desarrollo de los procesos, enfatizando las necesidades de los clientes para
reconocer y reducir los desperdicios y maximizar el tiempo. Para el Kaizen, al igual que
el Just in Time, el factor tiempo tiene un importancia estratgica.
En el desarrollo y aplicacin del Kaizen se ven amalgamados conocimientos y tcnicas
vinculados con Administracin de Operaciones, Ingeniera Industrial, Comportamiento
Organizacional, Calidad, Costos, Mantenimiento, Productividad, Innovacin y Logstica
entre otros. Por tal motivo bajo lo que podramos llamar el paraguas del Kaizen se
encuentran involucradas e interrelacionadas mtodos y herramientas tales como: Control
Total de Calidad, Crculos de Calidad, Sistemas de Sugerencias, en la productividad,
Cooperacin Trabajadores-Administracin y Disciplina en el lugar de trabajo, entre otros.
10.
Igual que Deming y Jurn, Armand Feigenbaum se hizo clebre a travs de su trabajo con
los japoneses. Sin embargo, a diferencia de sus colegas, ste aplico un enfoque para el
control de la calidad total que bien podra ser los precursores de la Gestin de la Calidad
Total (GCT) de hoy. l promovi un sistema para integrar los esfuerzos de los diversos
grupos que forman una organizacin y para orientarlos hacia la meta de adquirir, mantener
y mejorar la calidad. Segn Feigenbaum, el enfoque contrario consistira en inspeccionar y
controlar la calidad despus de los hechos, en lugar de incorporarla al proceso en una etapa
ms temprana.
El enfoque hacia la calidad del sistema administrativo japons ha madurado hasta
convertirse en un nuevo modelo administrativo con una filosofa muy especial. Si, en los
comienzos. el control de calidad consisti en la aplicacin de mtodos estadsticos para
mejorar el proceso de manufactura, actualmente es todo un sistema estratgico para ofrecer
en forma competitiva bienes y servicios que satisfagan los requerimientos de los
consumidores. La implementacin de este sistema solo se hace con la cooperacin de todos
en la compaa, e incluye todas las funciones: las de marketing, las de investigacin y
desarrollo, las de manufactura y servicio al cliente: involucra, adems, a todas las
organizaciones relacionadas con la empresa: las que proveen la materia prima, las que
distribuyen el producto y las que ofrecen el servicio de posventa. Este sistema
administrativo se conoce como Company Wide Quality Control (CWQC)..
La filosofa de Feigenbaum sirvi de base para este modelo administrativo japons. Se
considera que son cuatro los elementos principales de CWQC:
El involucramiento de todas las funciones (y no slo de las de manufactura) en las
actividades de la calidad (este primer elemento fue una idea tomada directamente de
Feigenbaum).
La participacin de los empleados en todos los niveles en esta actividades de la calidad;
este segundo elemento es una modalidad tpicamente japonesa, que se vincula con los
crculos de control de calidad a travs de una educacin y entrenamiento masivos.
El propsito de mejorar continuamente; este tercer elemento es la filosofa del
mejoramiento continuo, mejoramiento que produce resultados incalculables a largo plazo.
La atencin cuidadosa de la definicin de calidad desde el punto de vista del consumidor
(este cuarto elemento los japoneses lo aprendieron de las primeras conferencias de
Deming).
Philip Crosby, autor del popular libro Quality is Free (la calidad es gratuita) alcanz talvez
ms xito comercial al promover sus opiniones y al fundar la Escuela Superior de la
Calidad en Winter Park, Florida. l sostiene que la mala calidad en la empresa trmino
medio le cuesta a sta casi el 20% de sus ingresos, y que esa merma se podra evitar casi en
su totalidad con la adopcin de buenas prcticas de calidad. Sus conceptos absolutos
sobre la calidad son los siguientes:
La calidad se define como el fiel cumplimiento de los requisitos y no como lo bueno.
El sistema adecuado para lograr la calidad se basa en la prevencin, no en la evaluacin.
La norma de desempeo consiste en reducir a cero los defectos y no slo en lograr una
buena aproximacin.
La medicin de la calidad es el precio que se paga por las discrepancias en relacin con los
requisitos; y no un medio de obtener ndices tiles.
Compromiso de la gerencia
Equipo para el mejoramiento de la calidad
Medicin de la calidad
Costo de la calidad
Conciencia de la calidad
Accin correctiva
Planificacin para lograr la meta de cero defectos
Capacitacin del supervisor
El da de cero defectos
Establecimiento de metas
Eliminacin de las causas de error
Reconocimiento
Consejos de calidad
Hgalo todo otra vez