BENEMRITA UNIVERSIDAD AUTNOMA DE PUEBL

COLEGIO DE INGENIERA INDUSTRIAL

GESTIN EMPRESARIAL
OTOO 2014
VERA JIMENEZ MARCO ANTONIO
BURGOS ROMERO ALEJANDRA THALIA
NAVARRO FERNNDEZ DANIEL
CRUZ CONTRERAS SAMANTHA
GUTIRREZ SNCHEZ OMAR
MARTNEZ MNDEZ BRENDA
OLGUIN BRAVO STEPHANIA

ANTECEDENTES (FICHA TCNICA)

ORGANIGRAMA
ORGANIGRAMA
Es un organigrama funcional, la razn por la cual lo propusimos es porque
creemos que la organizacin y planeacin de la empresa, debe ser llevada a cabo
por aquellas personas que tienen una mejor capacitacin, en este caso, aquellas
que encabezan el organigrama.

PRESIDEN
TE
DIRECTOR
GENERAL

CONTABILID
AD

ADMINISTRACIO

RECURSO
S
HUMANO

MANTENIMIE
NTO

SUPERVIS
OR
MATUTIN

TRABAJAD
OR #1

TRABAJAD
OR #2

VESPERTI

TRABAJAD
OR #3

TRABAJAD
OR #4

TRABAJAD
OR #5

TRABAJAD
OR #6

VIGILANCI
A

MISIN
El grupo de farmacias Santa Mara se dedica a la distribucin de medicamentos,
productos de higiene y limpieza, para satisfacer las necesidades de nuestros
clientes de la comunidad de Acatzingo y sus alrededores a travs de productos de
buena calidad a bajo costo para poder ayudar a la economa y bienestar de las
personas.

VISIN
Ser una cadena de farmacias lder en distribucin de medicamentos a nivel
nacional.

VALORES
Responsabilidad, Honestidad, Solidaridad, Confiabilidad, Amabilidad

CUESTIONARIO GERENCIAL
Cuestionario general: se contesta con 0 = total desconocimiento y 3 = total
conocimiento
A. Acerca de los clientes
1.- S cul es el beneficio esperado por mis clientes
2.- S qu servicio(s) esperan mis cliente(s)
3.- S cunto me compran mis clientes
4.- S cada cuanto compran
5.- S porque compran
6.- S por qu eligen una marca en vez de la otra
7.- S quin me compra
8.- S que artculos piden la mayora de los clientes
9.- S que artculos y servicios me brindan mayor utilidad
10.- S que servicios adicionales prefiere mi cliente
Suma de respuestas

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
30

Cuestionario general: se contesta con 0 = total desconocimiento y 3 = total

conocimiento
B. Acerca de los competidores
1.- S que servicios ofrecen mis competidores
2.- S quines son mis competidores directos
3.- S cules son los productos sustitutos de los que yo ofrezco
4.- S quienes compran a mis competidores
5.- S porque compran mis competidores
6.- S quin podra convertirse en mi competidor
7.- S cmo compran los clientes con mis competidores
8.- S cules son mis ventajas competitivas
9.- Conozco los planes de la competencia

3
3
2
3
2
0
2
3
2

10.- S cules son las ventajas competitivas de los competidores

Suma de respuestas

2
22

Cuestionario general: se contesta con 0 = total desconocimiento y 3 = total

conocimiento
C. Acerca de los proveedores
1.- Estoy satisfecho con el servicio de los proveedores
2.- Conozco personalmente a mis proveedores
3.- Mis proveedores me ofrecen descuento
4.- Mis proveedores me entregan a tiempo
5.- A mis proveedores les importo como cliente
6.- S quines pueden ser nuevos proveedores
7.- Conozco las condiciones de venta de los proveedores
8.- Mis proveedores conocen mis necesidades
9.- Mis proveedores me ofrecen crdito
10.- Liquido a tiempo mis adeudos con mis proveedores
Suma de las respuestas

3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
28

Cuestionario general: se contesta con 0 = total desconocimiento y 3 = total

conocimiento
D. Acerca de otros factores:
1.- Estoy enterado de los cambios que ocurren en la economa.
3
2.- Conozco los impuestos que los cambios econmicos puede tener mi negocio.3
3.- Sabra qu medidas tomar, en caso de cambios en la situacin del pas.
3
4.- Conozco avances tecnolgicos que me pueden ayudar.
3
5.- Conozco los competidores que estn haciendo con nuevas tecnologas
2
6.- Estoy atento a los cambios socioculturales que ocurren.
3
7.- Me anticipo en mis productos a los cambios socioculturales que ocurren
1
8.- Conozco los productos con los cuales compito a partir de la cultura comercial 2
9.- Estoy atento en los cambios que se estn dando como resultado de la apertura
comercial
3
10.- Me estoy adaptando para hacer frente a las posibles consecuencias que me
pueda ocasionar la apertura
3

Suma de respuestas

27

Cuestionario general: se contesta con 0 = total desconocimiento y 3 = total

conocimiento
E. Acerca de tus recursos
1.- Le doy mantenimiento adecuado a mis instalaciones y equipos.
2.- Mis clientes estn satisfechos con mis instalaciones.
3.- Mis equipos funcionan adecuadamente.
4.- Mis inventarios son suficientes para llevar a cabo mi operacin.
5.- Tengo el producto cuando el cliente lo necesita.
6.- Puedo conseguir nuevos empleados cuando se van los anteriores.
7.- Loa empleados nuevos tienen las habilidades que se necesitan en
mi negocio.
8.- Liquido mis deudas a tiempo.
9.- Dispongo de dinero cuando lo requiero.
10.- Ahorro para reponer y ampliar mi equipo.
Suma de respuestas

3
2
3
2
2
2
1
3
3
3
24

Cuestionario general: se contesta con 0 = total desconocimiento y 3 = total

conocimiento
F. Acerca de la estructura organizacional
1.- Conozco cuales son las tareas que se tienen que llevar
a cabo en la empresa.
2.- Asigno las tareas en una forma ordenada.
3.- Cada quien sabe lo que tiene que hacer.
4.- Los colaboradores se encuentran ubicados en reas comunes.
5.- Cada quien hace lo que tiene que hacer.
6.- Cuando se delega autoridad permite que el trabajador.
Contribuya en la toma de decisiones.
7.- Las ordenes las doy a travs de los jefes inmediatos de las
Distintas reas respetado los niveles jerrquicos.
8.- Me entero rpido de que sucede en la empresa.

3
3
3
2
2
2
2
1
3

9.- Los trabajadores de enteran de lo que quiero que se haga.

10.- Conocen los trabajadores sus funciones.
Suma de respuestas

2
3
23

Cuestionario general: se contesta con 0 = total desconocimiento y 3 = total

conocimiento
G. Acerca de las habilidades
1.- Conozco cuales son las actividades criticas del negocio.
3
2.- Poseemos las habilidades necesarias para realzar cualquier actividad del
negocio
3
3.- Me aseguro de asignar las actividades crticas a la gente adecuada
3
4.-Me aseguro de contratar gente con las habilidades necesarias para su buen
desempeo en el trabajo.
2
5.- Me aseguro de capacitar a las personas para que
hagan bien sus actividades.
3
6.- Me aseguro de siempre tener con quien sustituir a aquel o aquellos que
desarrollan actividades crticas.
1
7.- Conozco las habilidades que tienen mis competidores.
1
8.- Conozco las habilidades de mi personal.
3
9.- Hago que mis empleados se preocupen por ser los mejores en el negocio 2
10.- Me actualizo para ser mejor en el negocio.
3
Suma de las respuestas
24

MATRIZ FODA PRELIMINAR

FACTOR

AMENAZA

OPORTUNIDAD

CLIENTES

30

COMPETIDORES
PROVEEDORES
OTROS FACTORES
FACTOR

22
28
27
FORTALEZA

DEBILIDAD

RECURSOS
ESTRUCTURA
HABILIDADES

24
23
24

FORTALEZAS
F1. Liquido mis
deudas a tiempo.
F2. Ahorro para
reponer y ampliar mi
equipo.
F3. Los trabajadores
se enteran de lo que
yo quiero que se haga.

DEBILIDADES
D1.No me aseguro de
contratar gente con
las habilidades
necesarias para un
buen desempeo en el
trabajo.
D2. No conozco las
habilidades que tienen
mis competidores.

OPORTUNIDADES
O1. Estoy atento a los
cambios que se estn
dando como resultado
de la apertura
comercial.
O2. Que artculo
compran ms mis
clientes
O3. Mis proveedores
me ofrecen crdito
O4. S que artculos y
servicios me brindan
mayor utilidad

FO (MAX MAX)
F1-O3: Liquido mis
deudas a tiempo Mis proveedores
me ofrecen
crdito.
F2-O4: Ahorro
para reponer y
ampliar mi equipo
- S que artculos
y servicios me
brindan mayor
utilidad.

AMENAZAS
A1. No s cules son
los productos
sustitutos de los que
yo ofrezco.
A2. No conozco los
planes de la
competencia.

FA (MAX MIN)
F2-A1: Ahorro para
reponer y ampliar
mi equipo - No s
cules son los
productos
sustitutos de los
que yo ofrezco.
F3-A2: Los
trabajadores se
enteran de lo que
yo quiero que se
haga - No
conozco los planes
de la
competencia.

DO (MIN MAX)
D2-O1: No
conozco las
habilidades que
tienen mis
competidores Estoy atento a los
cambios que se
estn dando como
resultado de la
apertura
comercial.
D2-O2: No
conozco las
habilidades que
tienen mis
competidores Que artculo
compran ms mis
clientes.
DA (MIN MIN)
D1-A5: Me aseguro
de contratar gente
con las
habilidades
necesarias para un
buen desempeo
en el trabajo - Se
cules son las
ventajas
competitivas de
los competidores
D1-A1: Me
aseguro de
contratar gente
con las
habilidades
necesarias para un
buen desempeo
en el trabajo - Se
cules son los
productos
sustitutos de los
que yo ofrezco

Factores
internos

Factores
externos

FODA SUSTANTIVA
DEBILIDADES
-No me aseguro de contratar gente con las habilidades necesarias para su
buen desempeo en el trabajo: Es muy importante tener personal que sepa de
qu se trata el trabajo, que tenga conocimiento acerca del puesto que va a ocupar
y que tenga experiencia en la rama del negocio.
-No conozco las habilidades que tienen mis competidores: Es importante
conocer sus habilidades para as poder mejorar las mas.
AMENAZAS
-No s cules son los productos sustitutos de los que yo ofrezco: Se debe
tener conocimiento sobre los compuestos de los medicamentos para as poder
ofrecer medicinas sustitutas al cliente, dependiendo de sus preferencias.
-No conozco los planes de la competencia: Si los conocemos podemos
elaborar mejores planes a los de la competencia.
OPORTUNIDADES
-S que artculos me brindan mayor utilidad: Al saber esto, podemos sacar
mayor provecho de estos productos en su promocin y aumentar las utilidades.
-Estoy atento a los cambios que se estn dando como resultado de la
apertura comercial: Al estar atento de estos cambios puedes crear estrategias
para mejorar el negocio.
-Mis proveedores me ofrecen crdito: Es muy importante que mis proveedores
me ofrezcan crdito, as siempre se podr comprar y pagar poco a poco.
-Que articulo compran ms mis clientes: Al tener una clara idea de los
productos ms vendidos, se pueden incrementar las ganancias.
FORTALEZAS
-Ahorro para reponer y ampliar mi equipo: En caso de que se descomponga el
equipo, tengo dinero para reemplazarlo.
-Los trabajadores se enteran de lo que yo quiero que se haga: Si saben que
es lo que quiero, los trabajadores sabrn sus tareas en la empresa.
-Liquido mis deudas a tiempo: Es importante que la empresa no tenga deudas
para que no se acumulen con el tiempo.

PROYECTOS
PROYECTO 1
F1 Liquido mis deudas a tiempo O2 Mis proveedores me ofrecen crdito.
NOMBRE: Expandir el mercado.
OBJETIVO: F1-O2. Abarcar ms segmentos dentro del mercado
ESTRATEGIA: F1-O2. Generar nuevos contratos con los proveedores donde se
establezca:
1 Un crdito adicional del 20% para poder abrir otra sucursal.
2 Ser socios minoritarios de la cadena de Farmacias, dnde se les otorgue el
5% de las utilidades.
LNEA DE ACCIN:
F1-O3.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

Buscar lugares estratgicos para la apertura de la sucursal.

Realizar cotizaciones de los establecimientos encontrados.
Elegir la opcin ms viable de acuerdo al presupuesto.
Firmar contrato con el dueo del establecimiento elegido.
Acondicionar establecimiento.
Hacer el pedido de producto a los proveedores.
Acomodar mercanca.
Promover una bolsa de trabajo.
Entrevistar a los candidatos para los puestos requeridos.
Contratar al personal seleccionado.
Inauguracin de la nueva sucursal.
Clientes actuales

INDICADOR:

Clientes nuevos

X 100

META: Obtener 15% ms clientes en los 2 meses posteriores a la apertura de la

nueva sucursal.

GRFICA DE GANTT

PROYECTO 2
F2 - Ahorro para reponer y ampliar mi equipo.
O4 - S que artculos y servicios me brindan mayor utilidad.
Nombre: Invirtiendo para crecer
OBJETIVO: Incrementar ganancias en productos redituables y mejorar las
instalaciones de farmacia Santa Mara.
ESTRATEGIA: Explotando aquellos productos que me dejan una mayor ganancia
para invertir ese dinero en equipo y promociones de productos secundarios que se
han quedado estancados.

LNEAS DE ACCIN:
1 Identificar los productos que ms reditan, as como los productos
estancados. (Administrador- 1 da)
2 Invertir mis ahorros en mis productos estrella. (Contador- .5 das)
3 Realizar un estudio que me diga si es viable seguir vendiendo los productos
que se han quedado estancados. (Director general- 2 das)
4 Planear promociones de aquellos productos que es conveniente seguir
vendiendo. (Director general- 1 da)
5 Invertir las ganancias obtenidas en equipo para la farmacia. (Director
general- 7 das)

INDICADORES:
Aumentar ventas de producto estrellas.
Total de ventas ob tenidas en un mes
100
Total de ventas delmismo mes en el a o anterior

Equipo ms eficiente:

Total de equipoen este a o

100
Total de equipo del a o anterior

GRAFICA DE GANTT

PROYECTO 3
F2-A1: Ahorro para reponer y ampliar mi equipo No s cules son los productos
sustitutos de los que yo ofrezco.
NOMBRE: Capacitar para crecer
OBJETIVO: Capacitar al dueo de farmacias Santa Mara para que conozca que
otros productos se pueden ofrecer cuando el producto que requiere el cliente este
agotado y as mejorar el servicio al cliente en la empresa y as ampliar la gama de
productos de la empresa.
ESTRATEGIA: Utilizar el ahorro que tiene la presa para llevar a cabo la
capacitacin del dueo. Analizar cules son los productos ms demandados y
buscar sus sustitutos para poder comprarlos.
LNEAS DE ACCIN:
1. El Dueo debe buscar cursos de capacitacin
Elegir los que ms se adecuen a las necesidades de la empresa
Elegir el ms ptimo en cuanto a presupuesto econmico
2. Capacitacin del dueo.
3. El dueo con la ayuda del contador deben analizar cules son los productos
con mayor demanda y enlistarlos.
4. El contador debe presupuestar los costos de los productos sustitutos
5. Comprar productos sustitutos.
INDICADORES:
CONICIMIENTIO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Nmero de productos sustitutos que conoca antes

100
Numero de productos que conozco a partir de la capacitacion

OBTENCION DE PRODUCTOS SUTITUTOS

Total de productos conlos que cuento

100
Total de productos con los que contaba antes

META:

Obtener un 80 % de conocimiento en productos sustitutos en un periodo de

1 mes.
Obtener un 20% de productos sustitutos para la empresa en un periodo de
dos meses basndonos en el balance general de periodos anteriores

GRAFICA DE GANTT

PROYECTO 4
F3 - Los trabajadores si se enteran de lo que yo quiero que haga
A2 - no conozco los planes de la competencia.
NOMBRE: Informar para progresar
OBJETIVO: Informar y actualizar al personal gerencial que dirigen el
funcionamiento de las reas principales de farmacias Santa Marisa a partir de la
informacin recabada en el plan de accin del benchmarking (proyecto nro. 5).
ESTRATEGIA: Establecer un sistema de comunicacin abierto entre el sector
gerencial de la empresa y el sector laboral para fomentar el dialogo y obtener
sugerencias, opiniones y criticas contractivas entre ambas partes, para que as las
ordenes requeridas por la empresa se lleven a cabo de manera correcta.
LNEAS DE ACCIN:
Establecer el organigrama gerencial. (Presidente - 2 das)
Elaborar un cuadro informativo donde se establezcan las polticas de calidad.
(Director General - 2 das)
Reestructurar el modelo de trabajo con actividades de limpieza, rapidez y
eficiencia. (Director General - 3 das)
Implementar actualizaciones de informacin acerca de las labores a realizar.
(Recursos Humanos -7 das)
Capacitacin terica y prctica acerca de la atencin al cliente. (Recursos
Humanos -6 das)
Aplicar los mtodos aprendidos de disciplina y responsabilidad del trabajo. (Sector
laboral-75 das)
Aplicar un pequeo cuestionario a los trabajadores para corroborar acerca de lo
aprendido. (Sector laboral-1dia)

INDICADOR:
Conocimiento de lainformacion anterior
x 100
conociemiento de lainformacion actual

META: Actualizar al personal encargado que dirigen las principales reas de la

empresa por lo menos en un 90% al finalizar el plan de accin del benchmarking.

GRAFICA DE GANTT

Proyecto 5
D2- No conozco las habilidades que tienen mis competidores.
O1- Estoy atento a los cambios que se estn dando como resultado de la apertura
comercial.
NOMBRE: Benchmarking Time.
OBJETIVO: Desarrollar habilidades competitivas para superar a la competencia
establecida (ventas/clientes) y adoptar las nuevas estrategias generadas por las
aperturas comerciales.
ESTRATEGIA 1
Competencia establecida.
Realizar un benchmarking interno para estar al nivel de farmacias de gran
fortaleza con el fin de generar ms ingresos brindndole a los clientes productos
de calidad, buen precio y cubriendo los consumos ms habituales de las personas
en esa zona.
LINEA DE ACCION 1 PRESIDENTE DE FARMACIA (45 DIAS)
Organizar un benchmarking interno con los competidores ms fuertes ya
establecidos que es el que se suele dar en grandes empresas formadas por
numerosos departamentos y/o divisiones, en las que es muy comn
comparar los niveles alcanzados dentro de la misma organizacin.
El Benchmarking interno puede traer beneficios tales como:
La eliminacin de recelos de informacin que podra producirse entre
dos empresas que se disputan un mismo mercado pues simplifica la
identificacin de procesos similares.
Recopila informacin que puede ser de gran ayuda a la hora de
realizar pronsticos, comparaciones y estadsticos.

 Conocer nuevas formas de manejar los recursos del rea que se

est estudiando para poner en marcha nuevos procesos de trabajo.
Se pueden fijar objetivos especficos sobre ciertos procesos como
funciones, desempeos organizacionales y estrategias.
Conociendo el proceso de adquisicin y venta de productos farmacuticos de la
competencia establecida se adoptan las mejoras necesarias para poder estar al
nivel de nuestra competencia ms dura.
INDICADORES 1
El primer indicador para esta lnea de accin ser tomar como referencia las
ventas del competidor como el 100% obtenida del benchmarking y compararemos
las de Farmacia Santa Mara pronosticando el grado de mejora. Se tomara el dato
de nuestras ventas del mes de diciembre del ao anterior comparndolas con las
ventas del mismo mes del ao anterior de la competencia y el resultado ser
comparado con ventas de el mismo mes pero de este ao.

VENTAS DICIEMBRE 2013 SANTA MARIA X 100 = %

VENTAS DICIEMBRE 2013 COMPETENCIA

VENTAS DICIEMBRE 2014 SANTA MARIA X 100 = %

VENTAS DICIEMBRE 2014 COMPETENCIA
La diferencia de los porcentajes ser nuestro indicador de xito o fracaso.
El segundo indicador para esta lnea de accin ser la comparacin de ventas del
mes de diciembre del ao anterior y del presente ao con los datos internos de la
Farmacia en cuestin.
VENTAS DICIEMBRE 2013 SANTA MARIA
VENTAS DICIEMBRE 2014 SANTA MARIA

X 100 = %

Este indicador reflejara el desfase interno que genera esta estrategia esperando
resultados arriba del 100%

ESTRATEGIA 2
Nueva competencia.

Los cambios que se estn dando como resultado de aperturas comerciales se

utilizaran para mejorar el benchmarking realizado con nuestra competencia
establecida tomando estadsticas de riesgos parta prevenir que una nueva
farmacia se convierta en una competencia ms fuerte que farmacia Santa Mara.
LNEAS DE ACCIN 2 DIRECTOR GENERAL (45 DIAS)
Se evaluaran las nuevas farmacias establecidas en un determinado radio de
distancia para estar al pendiente de las nuevas estrategias de venta, analizar
factibilidad de los productos estrellas de sus establecimientos y los servicios extra
que ofrecen para estar a la vanguardia en la zona con el fin de no perder clientes y
ser mejor que la competencia establecida y la nueva.
Al mismo tiempo tomar experiencia en la rama de las competencias desarrollando
planes propios de compra-venta de medicamentos, como manejar los precios y las
atenciones al cliente as obtener una manera de trabajar original, eficaz e
innovadora para alcanzar un rendimiento ptimo en el mercado.
INDICADORES 2
Para la medicin de estos resultados se realizaran encuestas de manera
inmediata para saber la comodidad del cliente con respecto a otras farmacias para
tener el primer dato que ser comparado con la misma encuesta despus de
aplicar las estrategias planeadas.
TOTAL DE PERSONAS ENCUESTADAS
= 100%
PREFERENCIA FARMACIAS SANTA MARIA = % ENCUESTA SEPTIEMBRE
PREFERENCA OTRAS FARMACIAS
= %
TOTAL DE PERSONAS ENCUESTADAS
= 100%
PREFERENCIA FARMACIAS SANTA MARIA = % ENCUESTA DICIEMBRE
PREFERENCA OTRAS FARMACIAS
= %
Este indicador reflejara el xito o el fracaso de adquisicin de clientes.

METAS
Tener una mejora del 15% sobre las ventas de la competencia establecida y el
20% de mejora en ventas en cuanto a comparacin interna.
Obtener el 75% o ms de los clientes en la zona.

DIAGRAMA DE
GANTT
En este diagrama se refleja
en flujo de actividades
llevadas a cabo en el
proceso de ejecucin del
proyecto.

Se ve claramente los
tiempos y responsables de
cada actividad.

Los fines de semana sern

trabajados en este
proyecto ya que el tiempo
en ejecutar este proyecto
es a corto plazo para
optimizar las ventas y
ganar ms clientes en
estas pocas de frio que
son donde ms ventas hay
en esta zona haciendo fcil
la gestin de las personas.

Los resultados obtenidos

de esta programacin de
tareas son los que nos
ayudaran a percibir el
porcentaje de xito o
fracaso en la aplicacin de
este proyecto.

PROYECTO 6
DO (min-Max)
D2: NO CONOZCO LAS HABILIDADES QUE TIENEN MIS COMPETIDORES:
O2: QUE ARTCULO COMPRAN MS MIS CLIENTES:
NOMBRE: AMPLEANDO Y ANUNCIANDO
OBJETIVO: Saber de los productos que carezco y los productos estrella que en
algn momento favorecen a mi competencia para su implementacin, aumento de
ventas y publicidad en Farmacia Santa Mara.
ESTRATEGIA 1: Con los resultados obtenidos en el proyecto 5, sabr que
productos agregar o renovar en mi inventario.
LINEAS DE ACCION 1:
Estar en constante comunicacin con mis proveedores o con los laboratorios
para estar enterado del surgimiento de nuevas patentes y obtenerlas.
Buscar obtener o crear promociones, rebajas que beneficien la salida de
producto lo ms pronto posible.
Motivar a mis trabajadores para que cumplan con sus ventas.

INDICADORES:

Inventario diciembre 2013

x 100

Inventario diciembre 2014

META: Para el mes de diciembre tener un incremento del 15% en el inventario.

ESTRATEGIA 2: Invertir en la difusin de las rebajas o promociones existentes en

la radio y espectaculares del centro y puntos estratgicos de Acatzingo.
LINEAS DE ACCION:
Hacer el contrato de publicidad para la radio.
Crear un spot para radio donde anuncian las promociones que se ofrecern
en Farmacias Santa Mara.
Impresin de lonas de publicidad.
Poner espectacular en el centro y entrada del boulevard de Acatzingo.
Poner un espectacular en calle Morelos y 20 de Nov.

INDICADORES:

VENTAS DICIEMBRE 2013

X 100

VENTAS DICIEMBRE 2014

METAS: Con esta inversin alcanzar un aumento en las ventas de un 25%.

PROYECTO 7
D1 - No hay buena logstica.
A5 - No s cules son los productos sustitutos de los que yo ofrezco.
RELACIN: Por la mala organizacin no se lleva un buen control de los productos
que se venden, menos de los posibles sustitutos.
NOMBRE:
OBJETIVO: Llevar un mejor control de inventarios para una mejor eficiencia y
mayor utilidad.
ESTRATEGIA: Administrar entrada y salida de medicamentos y ofrecer
medicamentos genricos.
LINEA DE ACCIN:
-Contabilizar la compra y venta de medicamentos.
-Llevar registro de ventas de cada empleado.
-Hacer un estudio de mercado para conocer la demanda de nuestros clientes.
-Poner a la venta medicamentos genricos.
INDICADOR DE EFICIENCIA:

Utilidad del mes

X 100
Utilidad de hace 12 semanas

META: Aumentar en un 20% las utilidades en un tiempo estimado de 12 semanas.

Proyecto 8
D1-A1 (min-min)
*Me aseguro de contratar gente con las habilidades necesarias para su buen
desempeo en el trabajo: Es muy importante tener personal que sepa de que se
trata el trabajo, que tenga conocimiento acerca del puesto que va a ocupar y que
tenga experiencia en la rama del negocio, en este caso farmacutico.
*Se cules son los productos sustitutos de los que yo ofrezco: Se debe tener
conocimiento sobre los compuestos de los medicamentos para as poder ofrecer
medicinas sustitutas al cliente, dependiendo de sus necesidades.
NOMBRE: Capacitacin farmacutica al personal
OBJETIVOS: Brindar capacitacin al personal de farmacia Santa Mara para
contar con trabajadores con conocimientos farmacuticos.
ESTRATEGIAS: Disear un plan de capacitacin practico y efectivo para los
trabajadores, que conste de cursos fuera del horario de trabajo.
LNEAS DE ACCIN:
1.- El departamento de Recursos Humanos contratar un capacitador profesional
en el dominio de temas farmacuticos.
2.- El departamento de Recursos Humanos junto con la Administracin
establecern el tiempo de duracin de los cursos, que serian cuatro sbados de
dos horas por da dentro de la farmacia
3.- La direccin informar a los trabajadores sobre la capacitacin que deben
tomar.
4.- El capacitador llevar a cabo el curso.
5.- El capacitador evaluar el aprendizaje de los trabajadores mediante exmenes.
6.- El departamento de Recursos Humanos otorgar constancias de participacin
en el curso.
7.- Los empleados pondrn en prctica en la farmacia lo aprendido en el curso.

INDICADORES:

empleados capacitados en este ao

100
empleados capacitados el ao anterior

META: Tener laborando un 80% de empleados con habilidades y conocimientos

farmacuticos.

GRFICA DE GANTT

CONCLUSIONES:
Realizar este trabajo nos ayud a comprender la suma importancia de hacer una
planeacin estratgica.
Nos permiti saber cmo se encuentra constituida una empresa, el encontrar una
mejor manera de administrar y aprovechar los recursos que se tienen para poder
comprender el entorno que la rodea, mejorar sus servicios, entender las ventajas y
desventajas que se tienen, capacidades y debilidades.
Desarrollar una habilidad organizacional no permitir transmitir a los dueos esa
seguridad de poder llevar a cabo un proceso de forma adecuada, adems, esto
nos ampla la visin de lo que se est realizando, es decir, que el objetivo cada
vez se va haciendo ms claro para poder llegar a la meta que se tiene en mente.