.- QU ES?

La entrevista es una conversacin organizada con el fin de comprender un com-portamiento

o esclarecer las opciones de una situacin problema.
Aunque de una manera espordica, los tuto-res y tutoras practican la entrevista como medio
para recabar informacin o para aconsejar a sus alumnos y alumnas. Generalmente esto se
hace sin una preparacin previa y slo en momentos en que algn alumno plantea
comportamientos no deseados. Es frecuente que la entrevista se reduzca a un breve dilogo
con el alumno a la hora de salir al recreo, con otros profesores o profesoras durante las
reuniones del equipo docente o en los pasillos del Centro si se trata de los padres y madres.
Pero con este modo de practicar la entrevista se pierden gran parte de sus posibilidades, que
son muy grandes si se plantea de una forma estructurada y sistemtica.
La entrevista se revela, pues, como instrumento imprescindible a la hora de recabar
informacin sobre un determinado alumno; tambin cuando queremos dar solucin a una
conducta problemtica o simplemente ayudar en cualquier proceso de toma de decisiones.
2.- CARACTERSTICAS DE LA ENTREVISTA:
La entrevista es una tcnica psicopedaggica que tiene una serie de ventajas con respecto a
los cuestionarios y otras tcnicas de frecuente uso en la accin tutorial.
cFlexibilidad. La primera de estas caracte-rsticas es la flexibilidad. La entrevista permite
obtener gran cantidad de informacin no slo sobre el sujeto sino sobre su entorno social y
su pasado biogrfico. Permite diversos niveles de profundizacin segn consideremos de
mayor o menor inters el tema que en cada momento est surgiendo. Durante el transcurso
de la entrevista, podemos atender no slo a lo que el sujeto dice sino a otros datos que se
manifiestan a travs de los gestos, los silencios, el tono de voz, la mirada, etc. Por otra
parte, la entrevista puede ser suspendida en un momento determinado, o prolongada segn
convenga.
cEl clima. La entrevista permite crear un clima de confianza que no es posible en otras
tcnicas. Ese clima de confianza puede ser esencial para la sinceridad del entrevistado, para
su motivacin y para que se manifiesten sus sentimientos, a veces ms importantes que los
datos meramente informativos.
Al responderse por medio del habla se evi-tan las dificultades que algunas personas tienen
para responder por escrito o para comprender las tcnicas de respuesta propias de
cuestionarios (eleccin entre variasrespuestas, valoracin en una escala de grados, etc.).

En las entrevistas se puede mejorar la vali-dez de las respuestas ya que el entrevistador

puede pedir aclaraciones, consiguiendo que el sujeto profundice o matice sus afirmaciones
anteriores.
La Entrevista Tutorial es realmente un acto de comunicacin que mediante un clima de
afecto, confianza y aceptacin puede contribuir a resolver problemas de maduracin,
desarrollo y orientacin de los alumnos y por ello debe reunir algunas condiciones:
Debe ser intencional y con valor por s misma: la Entrevista no es solamente una
herramienta, es un objetivo a desarrollar como imprescindible en todo Plan de
Accin Tutorial que se establezca. No podemos plantear una Accin Tutorial u
Orientadora prescindiendo de la Entrevista: la motivacin afectiva, la
estimulacin del autoconcepto, la informacin y el asesoramiento acadmico, el
conocimiento directo de la persona de los alumnos, seran imposibles sin
realizar Entrevistas, por tanto en la planificacin de la Tutora tendr que
ocupar un lugar, un tiempo y un contenido.
Tiene que estar planificada respondiendo a objetivos preestablecidos, lo que no significa
que tenga que estar "programada". Las entrevistas pueden tambin hacerse de forma
espontnea y ocasional cuando el propio alumno o sus familias la solicitano el Tutor la
considere necesaria:en trminos ideales, cada Tutor debera tener al menos tres entrevistas
con cada uno de sus alumnos, a lo largo de todo el curso: una para cada uno de los
trimestres y con distintos objetivos.
Exige que el Entrevistador adopte una actitud de escucha, respeto, tolerancia y
en general un objetivo inters y deseo por realizarla: la Entrevista como rutina
no puede en ningn caso generar el clima adecuado para la orientacin, podr
servir para informar o para recoger datos pero no para asesorar y orientar el
desarrollo educativo de los alumnos.
3.- LA ENTREVISTA: POSIBILIDADES Y LMITES
La entrevista hace posible el encuentro personal y el anlisis compartido entre el tutor/a y el
alumno/a, en un clima de comprensin y aceptacin mutua, de cualquier problema que se
plantee. En consecuencia, puede ser no slo complemento de otras tcnicas, sino tambin, a
veces, el momento central del tratamiento de un problema, previamente definido a travs de
la observacin sistemtica, del registro de datos o del cuestionario.

En la accin tutorial, su uso puede ser muy frecuente y especialmente til a la hora de
alcan-zar objetivos como los siguientes:

Recabar informacin de las familias, profe-sorado, etc. acerca de la biografa de los

alumnos y alumnas.

Orientar a los alumnos y alumnas que plantean problemas de disciplina, escasa

integracin en el grupo, bajo rendimiento escolar en relacin con sus aptitudes, etc.

Orientacin vocacional al terminar cada uno de los ciclos de la escolaridad.

En cuanto a las limitaciones, podramos sealar, las siguientes:

Errores de apreciacin.
Incapacidad perceptiva y percepciones ilusorias.
Errores de la memoria con omisiones y adiciones.
Sustituciones y transposiciones significativas.
4.- TIPOS DE ENTREVISTAS:
Para establecer con claridad los distintos tipos de entrevista al alcance del tutor o tutora y
las implicaciones de cada tipo, vamos a adoptar los siguientes criterios de clasificacin: a)
la forma de la entrevista, b) la finalidad que se persigue, c) la teora psicolgica subyacente.
a) Segn el grado de estructuracin.
Estructurada: En la entrevista estructurada los temas a tratar estn fijados de
antemano, las preguntas aparecen ya formuladas y en ocasiones incluso se
sugiere una gama restringida de respuestas. Prcticamente se tratara de un
cuestionario pasado de forma oral. Como ventajas de este tipo de entrevista,
pueden sealarse la uniformidad que se consigue, en el contenido y en el
tratamiento, cuando la entrevista debe pasarse a varios sujetos. Es til cuando
se trata de abordar situaciones bien definidas, pero presenta claras desventajas cuando deseamos indagar sobre aspectos desconocidos del

entrevistado, buscar las causas de una situacin o clarificar la eleccin entre

varias opciones.
Semiestructurada: En esta, el entrevistador/a establece un programa general de
la entrevista, pero tanto l/ella como la persona entrevistada, tienen cierta
libertad para plantear temas no previstos en el programa. Las respuestas no
estn prefijadas y ambos sujetos pueden profundizar en algn aspecto que
parezca de inters, volviendo despus, si se considera til, a retomar el
esquema general de la entrevista. Este sistema permite una mayor flexibilidad
y hace posible la aparicin de los factores afectivos y con carga de valores. Sin
embargo plantea mayores dificultades para registrar las respuestas, al no
estar previamente codificadas.
Abierta: El entrevistador slo tiene como nociones previas el objetivo que
persigue con la entrevista y unas directrices muy generales sobre su
desarrollo. En esta forma, slo la primera o primeras preguntas podran
llevarse formuladas, depen-diendo el resto de las manifestaciones y aspectos
destacados por el entrevistado. Tiene como ventaja la posibilidad de que
aparezcan reacciones o temas totalmente imprevistos y como inconveniente la
posibilidad de que se queden sin tratar aspectos esenciales. En estos casos la
dificultad de registrar las respuestas es grande y se soluciona con el uso de la
grabadora. Ahora bien, su uso puede perturbar la espontaneidad del
entrevistado, que puede estar pendiente del aparato o incluso quedar
bloqueado por completo, inva-lidando entonces la entrevista. En todo caso no
debe usarse la grabadora sin consentimiento del sujeto. La entrevista abierta
puede servir tambin como sondeo previo que nos permita elaborar una
entrevista ms estructurada.
b) Segn la finalidad. Por el objetivo que nos proponemos alcanzar la entrevista puede ser:
1.-Informativa: Su finalidad es recabar datos para identificar situaciones y
sugerir posteriormente posibles soluciones. Puede plantearse como una
entrevista biogrfica, siguiendo un orden cronolgico para detectar los
acontecimientos que pueden aportar luz a la problemtica actual del sujeto. El
esquema de una entrevista de este tipo podra ser:

 Datos sobre el nacimiento y primeros recuerdos.

Adquisicin de primeras destrezas: escolaridad.
Infancia: vivencias, familia, amigos...
Pubertad: vivencias, colegio, amigos, familia...Tambin puede adoptarse una forma
temti-ca requiriendo datos de forma ordenada sobre:

Familia: composicin, ambiente, nivel cultural...

Salud: enfermedades o accidentes a lo largo de su vida.
Escolaridad: lugares donde ha hecho sus estudios, cambios de centro, historial
acadmico, otras incidencias.

Dificultades actuales: problemtica que le preocupa, caractersticas de esos

problemas.

Aspiraciones futuras: intereses, expectativas...

2.-Orientadora: Su finalidad es ayudar al alumno a clarificar su situacin y a
adoptar decisiones que le lleven a superarla. Un posible esquema sera:

Descripcin de la situacin: cul es el problema? qu caractersticas tiene?, cul

es su nivel de gravedad?

Identificacin de las causas: qu antece-dentes tiene esta situacin?, cmo se ha

llegado a ella?, qu otras personas o cir-cunstancias estn implicadas?

Bsqueda de soluciones: qu posibles soluciones tiene el problema?, podra-mos

ignorarlo?, qu acciones alternativas podemos realizar para afrontarlo?

Valoracin de las opciones: analizar pros y contras de cada opcin; prever posibles
consecuencias de cada accin y posibles reacciones de los dems implicados.

Seleccin de la mejor opcin y propuesta concreta de actuacin. Establecimiento de

posibles ayudas.

5.-REQUISITOS BSICOS
La entrevista debe tener un desarrollo coherente, avanzando desde las cuestiones ms
generales o de fcil respuesta, hasta las ms complejas o de difcil respuesta. Al principio
deben recabarse los datos personales y familiares, comenzando despus por despertar el
inters del sujeto explicndole brevemente, si no se ha hecho antes, el objetivo que se
persigue. Intentaremos lograr una actitud positiva creando un clima de confianza y
confidencialidad.
En una fase intermedia se abordar la problemtica que ha hecho necesaria la entrevista
definiendo claramente los problemas, sus orgenes, causas, efectos, posibles consecuencias
futuras, etc.
Si el entrevistador/a sospecha la existencia de conflictos internos que el sujeto podra
negarse a manifestar, debe dejar su planteamiento para la fase final de la entrevista. En ella
habr logrado ya un clima de mayor confianza e implicacin del entre-vistado y en todo
caso, si este se bloquea y se niega a seguir informando, el entrevistador habr perdido la
menor cantidad posible de informacin.
6.-LA ENTREVISTA: punto de partida
A la hora de realizar una entrevista, el tutor o tutora ha de considerar los siguientes
aspectos:
a) Los factores materiales: Las condiciones materiales como la estancia donde se
hace la entrevista, mobiliario, iluminacin, etc. son de una importancia relativa.
Debe procurarse simplemente un ambiente cmodo, evitar ruidos
perturbadores e interrupciones que puedan cortar el curso de una disposicin
relajada y colaboradora del sujeto.
b) El registro de datos: El vdeo y el casete son los medios de registro que
permiten mayor exactitud. El primero permite registrar no slo el contenido
del dilogo sino tambin los lenguajes no verbales con toda su riqueza. Tanto
con el vdeo como con el casete, la fiabilidad del registro ser muy alta. Sin
embargo su uso puede influenciar al entrevistado crendole un estado de
inquietud y desasosiego y afectando incluso a su sinceridad y espontanedidad.
El uso de estos medios debe hacerse siempre con el consentimiento expreso
del sujeto.

La toma de notas durante la entrevista requiere una cierta destreza por parte del
entrevistador/a que puede llevar ya por escrito un esquema o guin ms o menos
estructurado para que a la vez que le sirve para desarrollar ordenadamente la entrevista, le
permita tomar notas de las respuestas.
El informe final es un escrito que se redacta al final de la entrevista y en el que deben
figurar todos aquellos datos que el entrevistadora consi-dera de inters para la resolucin de
la problemtica que afecta al sujeto. Al realizarse una vez terminada la entrevista, debe
tenerse cuidado en no omitir datos esenciales y en no reflejar las propias opiniones,
evitando introducir en el informe valoraciones e interpretaciones subjetivas.
c) La interpretacin de los datos: A la hora de interpretar los datos recogidos en la
entrevista, deben tenerse en cuenta las siguientes normas:
-No sacar conclusiones que no se deduzcan claramente y de forma coherente de los datos
recogidos.
-Tener en cuenta las caractersticas expresivas del sujeto y sus posibles limitaciones.
-Tener en cuenta el entorno sociocultural del entrevistado.
-Tener una visin global del problema. Si conocemos las causas del problema, su origen,
las circunstancias de la situacin actual, hemos de tenerlas muy en cuen-ta a la hora de
proponer cualquier solucin.
7.- LA REALIZACIN DE LA ENTREVISTA
La realizacin de una Entrevista y la utilidad de la misma depende en gran medida del
entrevistador y de la relacin entrevistador/entrevistado, en consecuencia y por mucho que
se den consejos de como hacer entrevistas nunca se terminar de aprender ya que la
realidad es que el aprendizaje de la tcnica de la Entrevista se realiza, como la mayora de
los aprendizajes significativos, a travs de la prctica: a hacer entrevistas se aprende
hacindolas. Si embargo esto no es bice para que propongamos algunas normas
elementales de "sentido comn", que podran ser las que siguen:
1.- Crear un ambiente relajado.
Resulta de importancia que el alumno perciba que el Tutor siente un inters objetivo por
hablar con l y ayudarle, lo cual se favorece buscando un ambiente fsico adecuado y
utilizando algunos recursos de personalizacin de la comunicacin: llamando al alumno por
su nombre de pila, expresndole inters por conocerlo y ofrecindole muestras de
comprensin y de que el Tutor sabe ponerse en su lugar (en el lugar del alumno),

investigando sobre las expectativas o las razones de fondo que mueven al alumno a realizar
la Entrevista, en el caso de que sta sea a peticin del propio alumno, etc.
2.- Buscar experiencias afines.
Tratar de intercambiar con el alumno datos personales que permitan por un lado la
comunicacin desinhibida y por otro un hilo de interconexin comunicativa que permita al
alumno percibir que el tutor y l pueden compartir experiencias comunes. Se trata en suma
de romper la relacin de poder que es inherente al papel del profesor tratando de buscar una
relacin ms igual y simtrica. Para ello es conveniente iniciar algn tema de presumible
inters para el alumnno entre los que podran estar los relativos a aficiones, uso del tiempo
libre, opinin abierta sobre cualquier acontecimiento de actualidad, etc.,
3.- Estimular al alumno para que exprese sus sentimientos.
Utilizar pausas y silencios, hacer preguntas motivadoras en el momento ms adecuado con
el fin de que el alumno pueda continuar su exposicin, no interrumpir ni enjuiciar, volver a
expresar lo sentimientos manifestados por el alumno para hacer visible la comprensin por
parte del tutor, o lo que Rogers llama la "tcnica del reflejo del sentimiento". Esta tcnica
no es ms que volver a expresar por parte del tutor (entrevistador) las actitudes y
sentimientos esenciales que pueden deducirse de las palabras manifestadas por el alumno
(entrevistado), con un doble objetivo: que el entrevistado se comprenda mejor a s mismo
vindose "reflejado" en las palabras del tutor y que al mismo tiempo se genere un clima de
confianza y afecto como consecuencia de la percepcin por parte del alumno de que el tutor
"lo entiende".
4.- Mostrar comprensin por los sentimientos e ideas expresadas por el alumno.
Adems de "reflejar el sentimiento" mediante la repeticin ampliada o parfrasis, el alumno
necesita en la entrevista sentir que es valorado positivamente y que el tutor no muestra
actitudes de sorpresa o escndalo ante lo que l expresa y que puede realmente expresarse
con entera libertad porque percibe y siente que lo nico que pretende el tutor es ayudarle y
en consecuencia se siente seguro. Aunque resulte una obviedad: el respeto escrupuloso por
la intimidad de los alumnos y la conciencia de que lo manifestado en la entrevista no ser
jams utilizado pblicamente. En definitiva: respeto, confianza y por qu no decirlo: cario.
5.- Facilitar la toma de decisiones.
El objetivo ltimo de toda orientacin individual es permitir que el alumno sea capaz de
encontrar sus propios itinerarios decisionales, es decir, pueda encontrar su propio camino
como resultado de un proceso de autoreflexin guiada en este caso por la persona del tutor.
En este sentido dar consejos de forma explcita tal vez pueda ser muy oportuno en

determinados momentos de confusin, pero lo que todas las experiencias de consejo y

orientacin muestran es que los resultados de la entrevista orientadora resultan mucho ms
eficaces y duraderos cuando los entrevistados son capaces de formular y concretar con la
ayuda del entrevistador sus propias decisiones dirigidas a la superacin de su situacin de
dificultad o problema.
Por ltimo no quisiramos terminar este epgrafe dedicado a la Entrevista como Tcnica de
la Tutora Individual sin citar a un clsico de la relacin orientador/orientado. Nos
referimos a Carl ROGERS:
"Si puedo crear una relacin que de mi parte,se caracterice por:
una autenticidad y transparencia y en la cual pueda yo vivir mis verdaderos
sentimientos;
una clida valoracin y aceptacin de la otra persona como individuo diferente
una sensible capacidad de ver a mi cliente y su mundo tal como el lo ve:
Entonces el otro individuo
experimentar y comprender aspectos de s mismo anteriormente reprimidos;
lograr cada vez mayor integracin personal y ser ms capaz de funcionar con eficacia;
se parecer cada vez ms a la persona que querra ser;
se volver ms personal, ms original y expresivo;
ser ms emprendedor y se tendr ms confianza;
se tornar ms comprensivo y podr aceptar mejor a los dems, y
podr enfrentar los problemas de la vida de una manera ms fcil y adecuada...
...y en la medida en que el docente establezca con sus alumnos una relacin de esta
naturaleza, cada uno de ellos se convertir en un estudiante con mayor capacidad de
iniciativa, ms original y autodisciplinado, menos ansioso y disminuir su tendencia a ser
dirigido por los otros...
Actitudes del entrevistador/a

 El tutor o tutora que utiliza la entrevista como tcnica psicopedaggica, debe partir
de un inters profundo por conocer la problemtica que afecta a sus alumnos y
alumnas.

Procurar no influir en las respuestas del entrevistado pues si lo hiciera

distorsionara la situacin y problemtica en estudio.

Debe ser riguroso en el registro de las res-puestas del entrevistado, no tergiversando

sus manifestaciones.

El entrevistador/a tratar los datos obtenidos en la entrevista como un aspecto ms

dentro del estudio global de la conducta y teniendo en cuenta que son confidenciales
y por tanto no puede utilizarlos ms que para procurar el bien del sujeto.

Durante la entrevista adoptar una actitud facilitadora ayudando al entrevistado a

manifestar aquellas cosas que le resultan desagradables o difciles de explicar, pero
que son importantes para abordar el problema.

El entrevistador/a situar al entrevistado en su contexto tanto familiar y social (su

entorno) como en el devenir de su propia vida (biografa).

No discutir con el sujeto, no le har reco-mendaciones ni advertencias morales;

escuchar de forma paciente, pero interesada, dirigiendo la conversacin para que
ningn tema previsto se quede sin tocar. Tampoco debe consistir la entrevista en un
interrogatorio que resulte desagradable para el sujeto.

El entrevistador/a debe hacer uso del con-dicionamiento verbal, utilizando el

refuerzo para animar o desanimar al sujeto. Los refuerzos pueden ser de tipo verbal
(un susurro como ummm, ummm, las palabras s o ya) o gestual (asentir con la
cabeza, miradas, signos afectivos, etc.) La propia duracin de las intervenciones del
entrevis-tador se ha demostrado que influye en el sujeto ya que ste tiende a
asimilar la duracin de su respuesta a la intervencin anterior del entrevistador.

El entrevistador/a debe aceptar incondicio-nalmente al sujeto, no justificando sus

acciones sino intentando comprenderlas para hacer posible una perspectiva de
solucin.

El entrevistador/a debe saber escuchar, per-mitir al entrevistado/a que se explique en

un clima de seguridad y simpata. Escuchamos bien si lo hacemos para comprender,

no para responder, si usamos la empata ponindonos en el lugar del otro, si somos

pacientes y buscamos ayudar.
Actitudes del entrevistado/a

El entrevistado/a necesita conocer la finalidad de la entrevista pues en caso

contrario puede optar por no colaborar o por tergiversar las respuestas segn sus
intereses momentneos.

Un factor fundamental para una buena entrevista es que el sujeto tenga una fuerte
motivacin positiva. Esto puede conseguirse explicndole los motivos de la
entrevista y el objetivo de ayuda que perseguimos con ella.

Puede ocurrir que el entrevistado o tenga la tendencia a responder con monoslabos,

no entrando en explicaciones detalladas de su problemtica. El entrevistador deber
estimular esas explicaciones pidindolas, ayudando al sujeto y siendo paciente en su
actitud de escucha.
8.- POSIBLES ERRORES
Distintos comportamientos a veces involuntarios del entrevistador/a o del entrevistado/a
pueden afectar a los resultados de la entrevista convirtindolos en fuentes de error.

Que las actitudes o ideas previas del entre-vistador/a sobre el entrevistado/a, o al

revs, impidan una visin objetiva de la situacin problemtica o incluso influyan
en el propio desarrollo de la entrevista distorsionando la realidad.

Actitud expresa de ocultamiento por parte del entrevistado/a que previamente ha

decidido mantenerse a la defensiva, ocultando datos o incluso mintiendo o
inventando.

Una vez conocida una caracterstica del sujeto o un dato de su biografa, la

impresin que ese dato produce en el entrevistador/a, se generaliza y extiende a
otros rasgos que no tienen nada que ver con el primero. (Efecto halo).

Las situaciones de inhibicin y bloqueo.

La proyeccin de conflictos y frustraciones del entrevistador/a, sobre el
entrevistado/a.

 El entrevistado/a tambin puede influir en el entrevistador/a a travs de su

apariencia general o a travs de un rasgo de su personalidad que afecta a los dems.

Utilizar refuerzos no apropiados o no reforzar suficientemente al entrevistado/a.

No llegar a definir adecuadamente la situacin- problema por falta de concrecin en
los datos.

No acertar en el grado de estructuracin de la entrevista, por ejemplo, hacerla

demasiado cerrada impidiendo la espontaneidad del sujeto.

Permitir que sea el entrevistado/a quien dirija la entrevista evitando afrontar las
situaciones que le molestan.

No abordar a fondo las situaciones-problemas por temor a que el entrevistado se vea

inmerso en un estado de ansiedad o bloqueo.

Preguntar varias cosas de una vez, creando confusin al sujeto.

No atender a las comunicaciones no verbales del sujeto.
9.- ENTREVISTAS CON PADRES Y MADRES:
ROMN Y PASTOR (1984) proponen en su libro La Tutora, las siguientes normas
prcticas para la entrevista con los padres:
Lo que se debe evitar:

Hablar demasiado y querer controlar la situacin.

Someter a los padres a un interrogatorio.
Aparentar prisa y preocupacin. (Mirar el reloj con frecuencia).
Tratar de conseguir demasiado en una sola entrevista.
Hacer juicios prematuros de que la entrevista no va a servir para nada,
especialmente al principio.

 Que los padres digan cosas de las que luego puedan arrepentirse.
Emplear la forma negativa.
Adelantarnos a lo que quiere expresar el padre o la madre.
Lo que se debe procurar:

Que los padres estn relajados.

Que se suprima todo protocolo, actuando con claridad y sinceridad, pero buscando
el momento psicolgico adecuado.

Que haya una buena preparacin.

Ponerse en el lugar del propio entrevistado, el padre o la madre.
Ser un oyente atento, dando visin de inte-rs ms que de curiosidad.
No hacer alardes de autoridad.
Procurar que los padres queden menos pre-ocupados al salir de la entrevista y
tengan ms confianza en s mismos.

Prestar atencin a los momentos de despedida, pues suelen ser base para posteriores
entre-vistas ms eficaces. Conviene que el entrevistado salga deseoso de otro
encuentro.