Business to Consumer B2C

Transacciones Directas
El comercio electrnico B2C tambin llamado Bajas Caloras es una forma de venta con
gran potencial a largo plazo; en la actualidad, lo estn desarrollando los sectores de
distribucin de artculos de alimentacin y consumo. As, las grandes cadenas de
distribucin: supermercados, hipermercados, grandes almacenes ya disponen de portales
propios para la venta a travs de Internet.
B2C tambin se aplica a instituciones financieras y cualquier otro tipo de empresa que
establezca relaciones comerciales directas con sus clientes a travs de Internet.

El xito de las transacciones electrnicas B2C depende de la fiabilidad de los sistemas de

pago, que suelen ser a travs de tarjetas de crdito, en otros casos se posibilitan otras
formas de pago como contra reembolso, en efectivo o la utilizacin de servicios
proporcionados por otras empresas como PayPal. En Colombia, una forma de pago
adicional a las tarjetas de crdito es el dbito on-line de las cuentas de ahorro y corrientes
directamente en las entidades bancarias.

Ventajas del comercio electrnico B2C

Se pueden destacar las siguientes ventajas:
La compra suele ser ms rpida y ms cmoda.

Las ofertas y los precios estn siempre actualizados.

Los centros de atencin al cliente estn integrados en la web.

Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra

Tipos de empresas en comercio electrnico B2C

Intermediarios on-line
Los intermediarios on-line son

compaas

que

facilitan

las

transacciones

entre

compradores y vendedores, como contraprestacin econmica reciben un porcentaje del

valor de la transaccin. La mayora de las transacciones se realizan a travs de estos
intermediarios, que pueden ser brokers genricos o especializados, respectivamente.

Modelos basados en la publicidad

En una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un inventario,
que venden a las partes interesadas. Existen dos filosofas rectores para esta prctica:
- De alto trfico: Los anunciantes tienen un alto trfico de enfoque al intentar llegar a un
pblico ms amplio. Cuando los anunciantes estn tratando de llegar a un grupo ms
pequeo de compradores, se llevan a un nicho.
- De nicho: Compradores que estn bien definidos, claramente identificados, y deseable.
El nicho de enfoque se centra en la calidad, no cantidad.

Modelos basados en la comunidad

En una comunidad basada en el sistema, las empresas permiten a los usuarios en todo el
mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de reas similares de inters.
Estas empresas ganan dinero por medio de la acumulacin leales usuarios y la
orientacin con la publicidad.

Modelos basados en tarifas

En un sistema de pago basado en el sistema, una empresa cobra una tarifa de

suscripcin para ver su contenido. Existen diversos grados de restriccin de contenidos y
tipos de suscripcin que van desde las tasas a tanto alzado a pay-as-you-go.

Los retos que enfrenta B2C e-comercio

Los dos principales desafos que enfrenta B2C de comercio electrnico son:
La creacin de trfico: Se puede definir como la bsqueda de visitantes y por ende
clientes para la compra de los productos ofrecidos en nuestro sitio web. A continuacin
damos a conocer 3 Tips para la creacin de trafico:
Construccin de un sitio web muy interesante
Publicar parte de su informacin en otros sitios web
Mejorar tu ranking en los motores de bsqueda con la optimizacin de su pgina web
dentro y fuera

El mantenimiento de la fidelidad de los clientes

Qu es B2C?
B2C es la abreviatura de la expresin Business-to-Consumer (del negocio al consumidor,
en ingls). Se pronuncia bi.tu.si.
B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar
directamente al cliente o usuario final.
Un ejemplo de transaccin B2C puede ser la compra de un par de zapatos en una zapatera
de barrio, por un individuo. Sin embargo, todas las transacciones necesarias para que ese
par de zapatos est disponible para la venta en el establecimiento comercial compra de la
piel, suela, cordones, etc. as como la venta de zapatos del fabricante al comerciante

forman parte de lo que se llama B2B o Business-to-Business (de negocio a negocio, en

ingls).
A pesar del sentido amplio de la expresin B2C, en la prctica, suele referirse a las
plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrnico para comunicar empresas
(vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso ms frecuente es Comercio
electrnico B2C
Los pioneros de esta estrategia B2C son: la empresa fabricante de ordenadores personales
Dell y el mayorista, tambin estadounidense, de libros, msica y otros productos
Amazon.com.
El comercio electrnico B2C tambin llamado Bajas Caloras es una forma de venta con gran
potencial a largo plazo; en la actualidad, lo estn desarrollando los sectores de distribucin
de artculos de alimentacin y consumo. As, las grandes cadenas de distribucin:
supermercados, hipermercados, grandes almacenes ya disponen de portales propios para la
venta a travs de Internet.
B2C tambin se aplica a instituciones financieras y cualquier otro tipo de empresa que
establezca relaciones comerciales directas con sus clientes a travs de Internet.
El xito de las transacciones electrnicas B2C depende de la fiabilidad de los sistemas de
pago, que suelen ser a travs de tarjetas de crdito, en otros casos se posibilitan otras
formas de pago como contra reembolso, en efectivo o la utilizacin de servicios
proporcionados por otras empresas como PayPal. En Colombia, una forma de pago
adicional a las tarjetas de crdito es el dbito on-line de las cuentas de ahorro y corrientes
directamente en las entidades bancarias.
Se pueden destacar las siguientes ventajas:
La compra suele ser ms rpida y ms cmoda.
Las ofertas y los precios estn siempre actualizados.
Los centros de atencin al cliente estn integrados en la web.
Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra
Se puede obtener la informacin de compras de cada individuo, y tener un perfil de
consumo.
Tipos de empresas en comercio electrnico B2C
Intermediarios on-line

Los intermediarios on-line son compaas que facilitan las transacciones entre compradores
y vendedores, como contraprestacin econmica reciben un porcentaje del valor de la
transaccin. La mayora de las transacciones se realizan a travs de estos intemediarios,
que pueden ser brokers o informediarios, genricos o especializados, respectivamente.
Modelos basados en la publicidad
En una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un inventario, que
venden a las partes interesadas. Existen dos filosofas rectores para esta prctica: de alto
trfico o de nicho. Los anunciantes tienen un alto trfico de enfoque al intentar llegar a un
pblico ms amplio. Estos anunciantes estn dispuestos a pagar una prima por un sitio que
puede ofrecer un nmero elevado, por ejemplo, anuncios en Yahoo! o Google. Cuando los
anunciantes estn tratando de llegar a un grupo ms pequeo de compradores, se llevan a
un nicho. Estos compradores estn bien definidos, claramente identificados, y deseable. El
nicho de enfoque se centra en la calidad, no cantidad. Por ejemplo, un anuncio de WSJ.com
en el que principalmente quieren ser vistos por la gente de negocios y ejecutivos.
Modelos basados en la comunidad
En una comunidad basada en el sistema, las empresas permiten a los usuarios en todo el
mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de reas similares de inters.
Estas empresas ganan dinero por medio de la acumulacin leales usuarios y la orientacin
con la publicidad.
Modelos basados en tarifas
En un sistema de pago basado en el sistema, una empresa cobra una tarifa de suscripcin
para ver su contenido. Existen diversos grados de restriccin de contenidos y tipos de
suscripcin que van desde las tasas a tanto alzado a pay-as-you-go.
Los retos que enfrenta B2C e-comercio
Los dos principales desafos que enfrenta B2C de comercio electrnico son la creacin de
trfico y el mantenimiento de la fidelidad de los clientes. Debido al que el ganador se lo lleva
todo por la naturaleza de la estructura B2C, muchas pequeas empresas tienen dificultades
para entrar en un mercado y seguir siendo competitivos. Adems, los compradores en lnea
son muy sensibles al precio y son fcilmente atrados lejos, por lo que la adquisicin y
mantenimiento de nuevos clientes es difcil.
En esencia, los maestros de B2C de comercio electrnico (Amazon, etc) permanecen en la
parte superior a causa de una comunicacin eficaz y el valor para el cliente.

Qu es B2B?
Business-to-business es la transmisin de informacin referente a transacciones
comerciales electrnicamente, normalmente utilizando tecnologa como la Electronic Data
Interchange (EDI), presentada a finales de los aos 1970 para enviar electrnicamente
documentos tales como pedidos de compra o facturas.
Ms tarde pas a incluir actividades que seran ms precisamente denominadas "Comercio
en la red", como la compra de bienes y servicios a travs de la Web va servidores seguros
(va HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realizacin confidencial de pedidos
para la proteccin de los consumidores y los datos de la organizacin)
emplendoseservicios de pago electrnico como autorizaciones para tarjeta de crdito o
monederos electrnicos.
El B2B ha venido impulsado tambin por la creacin de portales para agrupar compradores.
As, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automocin, alimentacin, qumicas
u hostelera, entre otros. Las compaas se agrupan para crear dichas pginas aglutinando
fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las
pginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisin del
negocio realizado en el portal.
En trminos generales la expresin business-to-business no se encuentra limitada al
entorno electrnico, sino que hace una referencia de exclusin para destacar el origen y
destino de una actividad que, por antagonismo, no se refiere ni al B2C, B2G, etc.
Solo por establecer un ejemplo de referencia, el business-to-business aplica a la relacin
entre un fabricante y el distribuidor de un producto y tambin a la relacin entre el
distribuidor y el comercio minorista... pero NO a la relacin entre el comerciante y su cliente
final (consumidor), relacin esta ltima que quedara ajustada entonces al entorno del B2C
(business-to-consumer).

Business to Business (B2B)

Business to Business (B2B) Son los negocios de Comercio realizados entre

Empresas. Contratos EDI (entre empresas, contratando modelos
econmicos, contratos Asp). Por ejemplo: yo le entrego la contabilidad a
otra empresa, una empresa realiza pedidos de materia prima a sus
proveedores por Internet. (Melndez C, s/f)
Es el negocio orientado entre las diversas empresas que operan a travs
de Internet. (Lozoya L, 2010)
Adems Loyola L. (2010) nos dice que en Bussines to Bussines ( B2B )se
pueden distinguir tres modalidades:
El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.
El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.
El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre
vendedores y compradores.
Caractersticas:
Experiencia en el mercado concreto.
La oferta debe ser un valor aadido.
Evitar fallos de produccin, logstica y distribucin.
Ventajas:
Reduccin de costes.
Ampliacin de mercado.
Aumento de la velocidad.
Centralizacin de oferta y demanda.
Informacin de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar
comn.
Mayor control de las compras. (Lozoya L, 2010)

SABES QU ES EL B2B? CONOCE MS DEL COMERCIO

ELECTRNICO
Autor: Imperio Cad | Categora: Aytama Corporativo, Aytama PyME | 0 Comments

Cuando se est hablando con la voz de una marca es muy importante saber a quien se le
habla y a travs de qu medio se llevar a cabo. No es lo mismo hablarle a alguien que lee
una revista que a quien ve la televisin o a alguien que se encuentra navegando por internet.

Existe un tipo de marketing que es denominado como B2B (Business-to-business), en el cual

se realizan las operaciones completamente de manera electrnica y aunque ha sido un tanto
difcil que los consumidores confen en las empresas que ofrecen estos servicios, este tipo de
negocios han crecido de manera importante.

El B2B representa grandes ventajas, pues:

Permite compras rpidas y seguras

Los datos del comprador ingresan de manera automtica a los sistemas

informticos del ofertante

Al tener ms canales de oferta, se pueden aumentar el nmero de consumidores a

comparacin de los que atrape la competencia

Como la compra es despersonalizada, se evitan negociaciones que deriven en

mayores ofertas

Adis, regateo. Los compradores no pueden exigir un precio menor, para delicia del
ofertante

Es posible que el consumidor se informe de mejor manera acerca de lo que va a

comprar, garanta, forma de uso y otras especificaciones importantes, as como
comparar el precio con otras empresas

Adems, este tipo de comercio ha generado que se creen portales en los que los
compradores se aglomeran y se crea un verdadero mercado virtual, con la ventaja de que
nadie debe salir de casa para obtener el producto o servicio que desee.

Portales como mercadolibre o ebay han venido a revolucionar la forma en la cual se compra y
vende en la actualidad, pues las reglas del comercio se adecuan a su contraparte electrnica.
Las herramientas que ayudan a generar trfico en las pginas que cuentan con esta opcin
de venta van desde la atencin ofrecida en redes sociales, hasta los contenidos encontrados
dentro de un blog.

Sin duda, es diferente hablarle a alguien que se encuentra en las redes, adems de ser una
conversacin ms cercana y focalizada, lo cual perite generar un mayor enganche de la
audiencia con la marca.

Comercio electrnico social

Esta es una modalidad de comercio electrnico que en el ltimo ao est creciendo con
bastante fuerza. El funcionamiento consiste en la visita de un comercial de una de estas
pginas a un spa o un restaurante, y le plantea el precio de su men si, por ejemplo, le
proporciona 30 clientes para una misma noche.
Con el precio que se establezca publica la oferta en su web y viraliza la oferta a travs de
la pgina web, las redes sociales, correos electrnicos y sms. De este modo, el
restaurante est satisfecho, los usuarios de la web contentos por tener una suculenta
oferta. De este modo todas las partes que intervienen en el proceso estn satisfechos
porque todos hacen negocio.
Empresas como Offerum estn proporcionando este tipo de e-commerce con bastante
xito pues estiman superar el prximo ao el milln de usuarios y hasta el momento han
logrado el nmero de clientes requeridos para todas las ofertas que han promocionado.
El pionero en establecer este modelo de comercio electrnico social fueGroupon hace
dos aos. La magnitud de este negocio queda reflejada en una previsin mundial
de ventas, para el 2010, de 500 millones de euros. Esta web es conocida por las
promociones que hace de prendas de la marca norteamerciana GAP con descuentos
superiores al 50%. En Espaa Groupon ha alcanzado 1,4 millones de usuarios en seis
meses.

La pionera en Europa de la compra conjunta fue la empresa espaola LetsBonus y en un

ao ha logrado un milln de usuarios y trabajar con 800 empresas clientes y ha expandido
su mercado a Italia, Argentina y Mxico.
En el ltimo mes este tipo de webs han cobrado gran relevancia entre otras cosas por la
compra por parte de Amazon de la empresa espaola BuyVip especializada en moda, por
un importe de 70 millones de euros lo que pone de manifiesto la envergadura de este
sector.
Desde luego este tipo de webs puede considerarse como la respuesta que los
consumidores esperaban ante la crisis actual, lo cual ha favorecido su crecimiento y
expansin de este tipo denegocios, porque a los establecimientos les permite incrementar
el nmero de clientes, a costa de parte de su margen comercial, pero
tambin consiguen publicidad a travs de estos sitios web.

M-Commerce
M-Commerce o comercio mvil (del anglicismo Mobile Commerce) toma sus bases del ecommerce, solo que llevando todas las transacciones a nivel de poder ser ejecutadas desde
un telfono mvil u otro dispositivo inalmbrico mvil.

Usos Generales[editar]
1. Localizacin (GPS).
2. Comercio Electrnico.
3. Navegacin Web.
4. Multimedia.
5. Entretenimiento y ocio.
6. Juegos.
7. Banca.
8. Transacciones financieras tales como dbito o crdito.

Usos para las empresas

1. Acceso a base de datos.
2. Conexin a Internet, correo electrnico.
3. Conexiones intranet.
4. Conexin a redes virtuales (VPN).
5. Conexin remota.

El m-commerce, sus ventajas y desventajas

Se identifican tres tipos de implementacin de m-commerce:
Sin desarrollo adicional
Utilizar el mismo sitio web de e-commerce para m-commerce, el
usuario utiliza el navegador del telfono mvil para entrar al
sitio web.
Ventajas

No requiere desarrollo adicional y no se incurre en costos

adicionales.

Cuenta con todas las funciones de la pgina de ecommerce.

Desventajas

Dependiendo del lenguaje con el que haya sido

programado el sitio web, puede no ser visualizada en un mvil
o que algunas funciones no aparezcan.

Si la pgina tiene mucha informacin puede cargar muy

lento en un mvil.

Desarrollo de la versin mvil del sitio web

Desarrollar una versin mvil del sitio web. El usuario utiliza el
navegador del telfono mvil para entrar al sitio web.
Ventajas

Mayor rapidez para cargar la pgina desde un mvil.

Elimina los problemas de visualizacin y funcionalidad en

el mvil.
Desventajas

Requiere un desarrollo adicional y puede representar

costos adicionales.

La versin mvil puede no contar con todas las funciones

del sitio web.
Desarrollo de una aplicacin mvil

Desarrollar una aplicacin de la tienda virtual para el telfono

mvil. El usuario descarga e instala una aplicacin con la cual
puede acceder a los servicios de m-commerce.
Ventajas

Visualizacin a la medida para un mvil y mayor rapidez

para cargar pginas.

Funcionalidad completa y a la medida para mviles,

mayor facilidad para realizar una transaccin, uso de
funcionalidad total del mvil (por ejemplo: cmara, GPS, etc.).
Desventajas

Requiere un desarrollo adicional.

Debe considerar los sistemas operativos de los distintos
mviles (iOS, Android, BlackBerry)

Es posible que algunos usuarios no quieran descargar la

aplicacin

Comercio electrnico local

Pese a la oleada de anuncios de compaas que emprendern su negocio en el comercio electrnico como
Jumbo, Ripley, y Lk (del Grupo Uribe), este negocio en Colombia an est lejos de ser un jugador importante
en la venta de las compaas.

Datos de PayU Latam, indican que de los US$1.700 millones que reporta el e-commerce en la Regin, el
mercado local representa 2,3%.
Segn las cuentas hechas por LR, frente a la cifra de 2,3% de PayU Latam, firma que ofrece servicios de
pago por internet, y contabiliza transacciones a travs de varios medios como Visa, MasterCard, American
Express y hasta Baloto, podra decirse que lo reportado por Colombia en 2013 apenas lleg a US$39,1
millones.
Aunque la cifra actual es 2,3%, el e-commerce en el pas crece a tasas de 70% anual, y segn la Cmara
Colombiana de Comercio Electrnico (CCCE), hay ms de siete millones de usuarios de internet que
comercializan en lnea bajo la modalidad de retail o venta al detalle. Por lo que hay mucho potencial, pues los
usuarios han madurado y empiezan a confiar en hacer pagos por internet, dijo Martin Schrimpff, cofundador y
vicepresidente de desarrollo de negocios de PayU Latam.
Por ese potencial, es que compaas como xito (a travs de su canal CDiscount), Avianca y MercadoLibre
(con su venta de tiquetes) continan con canales slidos en el mercado; mientras que otras empresas como
Ripley y Jumbo decidieron invertir en este comercio.
El xito de estas compaas en sus segmentos se debe a que invierte en sus canales de promocin y
tambin en el marketing de sus canales de venta en lnea, lo que llama a la gente para que compre en la red,
coment Marcelino Herrera, vicepresidente de la CCCE.
Juan Jos Gallo, gerente de Lk, nuevo multimarca en lnea, seal que a cinco aos espera que esta
plataforma llegue a representar por lo menos entre 3% y 5% de las ventas de todo el Grupo Uribe, pues hay
mucho camino por recorrer.
Ante el incipiente, pero progresivo crecimiento del comercio electrnico, se abre la duda sobre cmo tributan
estas compaas, Segn la Dian, estas firmas pagan lo mismo que una empresa fsica. Desde la perspectiva
del consumidor, se debe gravar el IVA y los tributos por concepto de nacionalizacin dependiendo de si supera
o no 50 kilogramos en mercanca o US$2.000 la compra en el exterior, pues es una importacin.
As mismo, tanto Herrera como Schrimpff, coinciden en que en Latinoamrica, no hay un marco regulatorio
especfico, salvo Brasil que ha dispuesto al Banco Central a crear normativas en el tema. No obstante, el
Estatuto del Consumidor, creado por la Superintendencia de Industria y Comercio, resea en el sexto captulo,

seis artculos que reglamentan las condiciones que deben tener las compaas que venden artculos por este
medio electrnico, entre las que se destacan la necesidad de establecer si hay o no gastos e impuestos de
envo, y no superar el plazo mximo de 30 das para hacer la entrega del producto solicitado.
Segn el Observatorio de Compra Online de Colombia , 52% de los usuarios de internet del pas han
comprado al menos un producto on line. De esas ventas, 50% de las transacciones se pagan con tarjeta de
crdito, y de ese total, 70% de los movimientos han sido exitosos.
Herrera concluy que en unos aos el e-commerce tendr mayor relevancia en el pas, aunque afirm que
hasta que la bancarizacin aumente en la poblacin, los ndices an sern bajos.
Los obstculos que enfrenta este negocio
El vicepresidente de la Cmara Colombiana de Comercio Electrnico, Marcelino Herrera, dijo que la
penetracin de las tarjetas de crdito en la poblacin, que es de 20%, an es baja y excluye de la posibilidad
de comprar en lnea a una buena mayora. Sin embargo, afirm que debido a que hay grandes oportunidades,
las empresas que cada vez entran al negocio estn creando nuevos medios de pago (como el efectivo) con
firmas como Efecty o Baloto, e incluso, con el servicio de contraentrega, es decir, pagar cuando el producto
llega a casa. Con esto, las personas adquieren ms confianza.

Este contenido ha sido publicado originalmente en Vanguardia.com en la siguiente

direccin: http://www.vanguardia.com/economia/nacional/273367-comercio-electronico-local-representa-23de-las-transacciones-de-la-region. Si est pensando en hacer uso del mismo, recuerde que es
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