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Consultora: Operaciones

De BPM a ERP: eficiencia operativa

hacia la agilidad del modelo de negocio
Un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) se define como la
capacidad de entregar un conjunto integrado de aplicaciones.
Las herramientas ERP comparten
procesos y modelos de datos en
comn y cubren de inicio a fin los
procedimientos, tales como los que
se encuentran en reas de finanzas,
recursos humanos, distribucin,
manufactura, servicios y cadena
de suministro. Dentro de esta
definicin se contemplan paquetes
de software que ofrecen compaas
de tecnologa como: SAP, Oracle,
Microsoft, Infor, entre otras.
Principales retos al
implementar un ERP
La implementacin de soluciones
ERP requiere un gran esfuerzo por
parte de las compaas, que en
algunos casos, no se ve recompensado con los beneficios que
se esperan. Con base a un reporte
realizado por Accenture se ha
identificado que:

Ms del 65% de las compaas

no logran capturar ni siquiera
el 50% de los beneficios que
esperan de la implementacin
de sistemas ERP.
Ms del 50% de las implementaciones de ERP exceden
el presupuesto inicial.
Ms del 40% experimentaron
mayores problemas operacionales despus del arranque.
Las compaas buscan obtener valor
al implementar sistemas ERP con
el objetivo de generar un cambio
hacia la eficiencia, competitividad y
productividad, transformndolas en
organizaciones de alto desempeo.
Dos de los principales riesgos a los
que se enfrentan las compaas al
implementar sistemas ERP son:
La utilizacin de una metodologa estructurada y sistem-

tica que permita el control

del costo relacionado con la
implementacin y puesta en
marcha de un ERP.
La evaluacin puntual de los
requerimientos provenientes
del negocio y que pueden
representar retos importantes
en la gestin del cambio
hacia la implementacin del
nuevo ERP.
La metodologa de Accenture
plantea seis fases durante un
proyecto de ERP: anlisis, diseo,
pruebas, construccin, lanzamiento
piloto y operacin. Esta metodologa
asegura que cada fase cuente desde
un inicio con un enfoque orientado
a procesos (BPM -Business Process
Management- Administracin
de Procesos de Negocio), de esta
manera se generar valor para el
negocio, soportando la estrategia,
la organizacin y los procesos con
la solucin tecnolgica que ofrece
Accenture.

Como explica la figura 1, el BPM

ayuda en la velocidad, agilidad,
transparencia, eficiencia y
efectividad del negocio.

Integracin total del

modelo de negocio
El enfoque propuesto por Accenture, el cual ha logrado casos de
xito en diferentes compaas, se
realiza alrededor de los procesos de
negocio a travs del apalancamiento de 6 componentes clave. Estos
componentes integran un enfoque
multinivel (estratgico, tctico y
operativo) focalizado en los objetivos que el negocio debe alcanzar a
travs del diseo de su Modelo de
Operacin (Procesos, Organizacin y
Sistemas) y la solucin tecnolgica
seleccionada por la Compaa.
Resulta fundamental que los dos
primeros componentes tengan un
enfoque de BPM para lograr los
objetivos que se requieren en la
implementacin del ERP. Para ello,
utilizamos activos clave de Accenture que permiten dar certeza y al
mismo tiempo, acelerar el diseo y
construccin de la solucin.

Business Process Management

(Administracin de Procesos de Negocio)

BPM es una disciplina que puede

mejorar significativamente la agilidad y el desempeo operacional de
los negocios, adems de apalancar
metodologas y herramientas que
permitan el control de los costos y,
por lo tanto, generen valor de
corto, mediano y largo plazo
para el negocio.

Cambio del
negocio
Velocidad y Agilidad

Incremento de la
velocidad de cambio
del negocio y por lo
tanto, necesidad de
agilidad en los modelos
de negocio

Transparencia

Eficiencia y Efectividad
Administracin
de TI

Incremento en la
complejidad en el
manejo del medio
ambiente tecnolgico

Figura 1: Beneficios de BPM y su integracin con la Administracin de TI

Alineacin
Estratgica

Estos activos clave parten desde

los elementos que hacen que una
compaa sea de alto desempeo
hasta la definicin de los procesos
y el diseo de la solucin (ya sea
Oracle o SAP). Partir de un modelo
de referencia que contiene las
mejores prcticas ayuda a acelerar
el proceso, a diferencia de partir de
un diseo al que le falten elementos
por perfeccionar o de la situacin
actual. El modelo que resulta,
aunque sea de referencia, est
totalmente adaptado al modelo de
negocio de la compaa.
Accenture cuenta con modelos de
referencia de industria que llegan
hasta el diseo del ERP (SAP u
Oracle) que derivan de investigaciones previas sobre los retos de la
industria y las palancas de valor que

Modelo
Operativo
y Procesos

Gestin
del
Programa

Gestin
del Cambio

Solucin
Tecnolgica
Obtencin
de Valor

Figura 2: Componentes Clave

Alineacin Estratgica: define y establece los lineamientos estratgicos
del negocio para los componentes crticos del nuevo modelo de negocio y el
diseo de la solucin.
Modelo Operativo y Procesos: define las mejores prcticas y disea los
procesos de negocio considerando la organizacin, la informacin y la
solucin tecnolgica.
Solucin Tecnolgica: establece los componentes requeridos de acuerdo a
las definiciones previas y a las capacidades que ofrece el ERP, de tal forma
que se pueda iniciar la construccin de la solucin tecnolgica que soporta
los procesos.
Obtencin de Valor: focaliza el proyecto y a la organizacin para la obtencin de los beneficios previstos.
Gestin del Cambio: evala el impacto en la gente y define las acciones
necesarias para favorecer la adopcin de la nueva forma de trabajo.
Gestin del Programa: ejecuta el programa de manera integral
enfocado en la mitigacin de riesgos, cumplimiento de tiempos y calidad
en los entregables.

permiten obtener resultados de alto

desempeo para el negocio. Contar
con este activo es fundamental para
realizar este enfoque, ya que permite un diseo orientado a procesos
y a las mejores prcticas; adems
de estar totalmente alineado con
las capacidades del alto desem-

peo, pasando por los procesos de

industria predefinidos hasta llegar
al blueprint para el ERP, con una
serie de requerimientos adicionales
que impactan de manera positiva
a los costos de las siguientes
fases (por ejemplo, ejercicios
de gap killing).

Investigacin
Acerca del Alto
Desempeo

Puntos de Vista de Industria

Retos de la industria
Palancas de valor de
la industria

Modelos de
Referencia BPM

Modelos operativos de Industria

Flujos de proceso de industria
Indicadores clave de desempeo
(KPIs)

Soluciones

Portafolio AAES
Soluciones centrales
Soluciones Avanzadas y
emergentes
Diagnsticos de negocio
Aceleradores

Figura 3: Activos aceleradores de Alto Desempeo, BPM

y Soluciones Tecnolgicas.

Beneficios del enfoque

de BPM a ERP

La utilizacin de este enfoque

ha demostrado en los mltiples
proyectos ejecutados por Accenture
beneficios cualitativos y cuantitativos, tales como se ilustran a
continuacin:

Eficiencia

Reduccin/racionalizacin de recursos y mano de obra

Reduccin de duplicidades, ineficiencias y retrabajo

en los procesos

Permite compartir procesos en un Centro de Servicios
Compartidos

Menores costos por mantenimiento de sistemas,

infraestructura, licencias y comunicaciones (Costo Total

de Propiedad)

Agilidad

Beneficios
esperados

Transparencia

Integracin

Cumplimiento

Calidad
Figura 4: Beneficios del enfoque de BPM a ERP

Reduce los tiempos de implementacin del ERP

Incremento de la velocidad en la toma de decisiones
Agiliza la implementacin del modelo de negocio en
nuevas adquisiciones

Prcticas homologadas con mediciones iguales,

benchmarking entre operaciones
Visin de proceso end-to-end
Genera un repositorio de conocimiento para la
transferencia de capacidades

Habilita las sinergias de integracin

Fertilizacin cruzada de mejores prcticas
Permite el logro de un lenguaje comn de procesos
y prcticas

Permite tener la base para lograr en forma efectiva

certificaciones (calidad, ISO, ambientales, etc)

Mejora en la calidad de la informacin

Mejora en la gestin de los datos maestros

Acerca de Accenture
Accenture es una compaa
global de consultora de
negocios, tecnologa y
outsourcing, con ms
de 259,000 personas
trabajando en 120 pases.
Combinando su experiencia,
sus capacidades en todos los
sectores y reas de negocio,
y su investigacin con las
compaas de ms xito del
mundo, Accenture colabora
con sus clientes para ayudarles
a convertir sus organizaciones
en negocios y administraciones
pblicas de alto rendimiento.
La compaa obtuvo una
facturacin de $27.9 mil
millones de dlares durante
el ao fiscal que termin el
31 de agosto de 2012.
Su pgina web es:
www.accenture.com

Febrero, 2013
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