H

C
D
Diseo Centrado
en el usuario Prof.
Alejandro Rodrguez

LLAVE ALLEN
Mara Jos H. Becerra &A. Samara Cern C.

Usuarios

Eleccin de
mtodo de
investigacin

Informacin
general de la
herramienta

Reto de diseo

Introduccin

Mara Jos H. Becerra & A. Samara Cern C.

Diseo centrado en el usuario; Primer parcial.
Prof. Alejandro Rodrguez. ITESM, Gdl.

"Tipos de tornillos." Tipos de RSS. N.p., n.d. Web. 20 Aug. 2014. <http://www.tiposde
.org/construccion/295-tipos-de-tornillos/>.
"Tornillos y Tuercas - Informacin y consejos." Tornillos y Tuercas - Informacin y
consejos. N.p., n.d. Web. 20 Aug. 2014. <http://www.foroharley.com/f30/tornillostuercas-informacion-consejos-39304/>.

Perfiles de los
entrevistados

Anlisis de
resultados en
las entrevistas

"Llaves Allen." Las llaves Allen para tornillos hexagonales. N.p., n.d. Web. 19 Aug.
2014.<http://www.bricolajecasero.com/herramientas/las-llaves-allen-para-tornillos
2015.-hexagonales.php>.

Entrevistas

Referencias

Aproximacin
a la entrevista

Eleccin de
mtodo de
investigacin

11

Al inicio del semestre se nos asign

al asar una herramienta bajo las
instrucciones de hacerle una innovacin.
Para esto se necesito recaudar informacin
bajo los pasos de HCD acerca de su uso,
forma y las caractersticas de la persona
que la utilizaba, esto es el conjunto de
toda esa informacin.

1
Criterios del reto de diseo
Deber realizarse en un lapso de 4 meses, redisear la herramienta otorgada,
ampliar el uso de la llave Allen, se llevar a cabo la investigacin dentro del rea
metropolitana de Guadalajara, deber basarse en los defectos de los productos
actuales y se representar a manera de prototipo la solucin propuesta.
Lista de retos
Comodidad
Punto de eje
Tamao (control)
Poco espacio de trabajo
Fuerza aplicada
Desgaste (se barre)
Perdida de piezas
Una sola llave de varios
Tamaos
Oxidacin

4.5

Propuestas de reto de diseo

Cmo evitar el extravo de las piezas? cmo lograr un cambio significativo en
la herramienta? cmo lograr una optimizacin durante el uso? cmo evitar el
mal uso y desgaste de la herramienta debido a situaciones de trabajo? cmo
hacerlo ms amigable para el usuario?
Reto de diseo
Modificar la herramienta para que se adapte a distintas situaciones de trabajo,
se le facilite al usuario y le genere comodidad

12

Notas del profesor

Mapa de empata
Dice
Le preocupa si ser fcil desatornillar
lo que se le pidi. Lo que le importa
realmente es sacar el tornillo, no le
da gran importancia si estar usando
la llave del lado o forma correcta.
Lo que no dice: no pregunta si lo
esta haciendo bien. Sus expectativas
es que el ejercicio sea tan simple
como se ve.

Se comporta de manera tranquila y

amigable. Le importa su desarrollo
acadmico y habla con personas de
su edad.
Hace

1
11

Piensa
Su entorno es relajado. Las personas
claves son las entrevistadoras ya que
tiene la presin de ser filmado. Los
problemas a los que se enfrenta son al
agarre de la llave, que se le caigan.

Lo que escucha en su entrono es una

cierta presin social hacia hacer las
cosas bien y mejor. Sus amigos y
familia le dicen que se esfuerce. Sus
principales influenciadores son sus
maestros ya que las actividades que
solicitan es el desarrollo de su da. Los
medios que usa son tecnolgicos y
fsicos.
Escucha

2
Informacin general de la herramienta
Las llaves Allen son herramientas empleadas para
El montaje de tornillos y tuercas de cabeza de
interior hexagonal en sistema milimtrico o
estndar. Esta conformada por una cara hexagonal
y cuerpo en forma de L. Cada llave tendr el
tamao estampado en ella pero el tornillo
correspondiente no. Este ultimo se elige segn la
instalacin, accesibilidad y la capacidad del par
(torque) que se necesita en la unin. Una punta
puede variar, la cara hexagonal se sustituye por una
con forma de estrella o esfera (permite su uso con
30 de inclinacin).

Ejemplos de productos existentes

Reconocimiento de informacin existente

Lo que NO sabemos:
Su proceso de manufactura , sus errores/fallas, su tiempo de vida, cundo es
conveniente poner un tornillo Allen o no? (limitacin del uso del producto), qu
fallas tiene el experto?

Lo que sabemos:
Tiene muchos nombres: Llave Allen, llave hexagonal, llave zeta, cabeza hexagonal, su
forma ms tpica es en forma de L, pues le permite al usuario ms alcance usando el
lado largo; y una buena palanca usando el lado corto, existen dos variaciones: de
estrella y de esfera (para alcanzar ngulos 30 fuera del eje del tornillo), tienen medidas
estndar, milmetros o en pulgadas y se utiliza en una amplia gama de productos:
desde electrnicos hasta de transporte.

Ejemplos de uso

3
Identificacin de los usuarios
Nuevo adquisidor
de: inmobiliario,
accesorios de autos,
aparatos y accesorios
deportivos

Ciclista urbano, consumidor

de muebles y diseador.

Mecnico
(motocicletas)
Mecnico (bicicletas)
Skates
Ciclista profesional
Ferretero
Tornillero
Los que lo usan
TODO el tiempo

Los que NO lo usan

Perfiles de usuarios

Perfil 1: Consumidor primerizo de muebles

Para obtener la mayor cantidad de informacin adecuada, la investigacin se
enfocar en analizar extremos. Uno de estos es un consumidor primerizo de

10
4

Anlisis de resultados en las entrevistas

Es importante tener presentes las fechas para las entregas. Adems las notas
permiten organizar y corregir las actividades pasadas.

4
muebles, pues se enfrenta por primera vez al uso de las llaves Allen, para analizar as la
comunicacin de la misma y las dificultades que podra tener.
Perfil 2: Ciclista urbano
El ciclista urbano necesita cargar con sus llaves para hacer los ajustes necesarios a su
bicicleta. Este es otro perfil de usuarios de las llaves Allen. Sin embargo, cae en un uso
regular de stas, por lo que no se tomar en cuenta para las entrevistas.
Perfil 3: Mecnico de bicicletas
Algunas personas estn todo el tiempo en contacto con las llaves Allen. Todas estas
aportan informacin muy valiosa. El mecnico de bicicletas, que las utiliza todo el
tiempo; el ferretero que conoce todos los tipos de llaves Allen y sabe cules son las ms
utilizadas y las de mejor calidad; y el tornillero, que es el que conoce los tornillos que se
utilizan para las llaves Allen.

4
Eleccin de mtodos de investigacin

Para cada entrevista se plane organizar la informacin de acuerdo a los temas

seleccionados en la gua de entrevista del paso 5.

Entrevista individual
Entrevista grupal
Inmersin en contexto
Propia documentacin
Descubrimiento impulsado
Entrevista con expertos
Buscando inspiracin en nuevos lugares
Entrevista individual
Indispensable para obtener mayor
informacin sobre los
comportamientos y el razonamiento
de los usuarios. Se realizar con
usuarios extremos, que no conozcan la
herramienta de la investigacin para
as ver su comportamiento con ella
por primera vez. Para ello, se realizar
una pequea prueba para velos en
contexto con la herramienta; en
situacin comn y de dificultad.

Entrevistas
Las siete entrevistas realizadas se pueden encontrar en el siguiente enlace:
https://www.dropbox.com/sh/n3cbz2wlbt0zsst/AADRHLpvdDBULHj8o_T62qoDa?dl=0

Mtodos
seleccionados

Entrevista con expertos

Los expertos dan informacin tcnica
profunda muy importante. A ellos se les
visitar en su lugar de trabajo para as
tambin observar las herramientas que
ellos usan. Los expertos seleccionados
son:
Trabajador de ferretera: Conoce
todos los tipos de llaves Allen, precios y
estadsticas de ventas.
Trabajador de tornillera: Conoce todo
lo relacionado a los tornillos Allen, que
no debe faltar su anlisis en la
investigacin de las llaves.

Mecnico de bicicletas: Diariamente

utiliza las llaves Allen para desempear
su trabajo

Perfiles de los entrevistados

Entrevista individual: Inexpertos/ Expertos

Desarrolla una aproximacin a la entrevista

Mtodo: Gua de entrevista
*Organizacin de la informacin por temas
-Perdida de piezas

Organizacin

-Desgaste (se barre)

-Fuerza aplicada
-Poco espacio de trabajo

Problemas de uso

Karla
Estudiante de preparatoria
Ubicacin: Preparatoria Tec, campus Gdl.
Carla
Estudiante universitario, IMT (Mecatrnica)
Ubicacin: ITESM, campus Gdl.
Liliana
Estudiante universitario, LDI (Diseo Ind.)
Ubicacin: ITESM, campus Gdl.
Viridiana
Estudiante universitario, LAD (Animacin)
Ubicacin: ITESM, campus Gdl.

-Comodidad
-Punto de eje

Sergio
Trabajador de tornillera.
La contraparte de las llaves Allen: los
tornillos Allen. Conoce tipos, precios,
calidades.
Ubicacin: Tornillera sobre Av. Aviacin,
Gdl.

Ernesto
Mecnico de bicicletas.
Desde hace algunos aos, utiliza todos
los das las llaves Allen. Es muy
experimentado en su uso.
Ubicacin: Taller de bicicletas sobre Av.
Aviacin, Gdl.

-Tamao (control)

-Una llave para todos los tamaos

Daniel
Trabajador de ferretera.
Conoce los tipos de llaves Allen en el
mercado, calidad de cada uno, precios y
Preferencias.
Ubicacin: Ferretera sobre Av. Aviacin,
Gdl.

Forma y material

-Oxidacin
Mtodo: Tcnicas de entrevista
*Complementos para las entrevistas
-Show me
-Draw it
-5 Whys
-Think aloud

En las entrevistas a expertos, mostrar de

una manera ms precisa las distintas llaves
y tornillos que existen en el mercado; y
las herramientas que usa un profesionista
ejerciendo su labor.
Combinado con la entrevista individual,
permitir conocer mejor las percepciones
que tienen algunas personas sobre el uso
de las llaves Allen por primera vez.

Organizacin de la informacin
La informacin ser recabada de manera manual en formatos que faciliten su
organizacin y la deteccin de lo ms relevante. Se dividir en tres partes: la primera
sealando las actividades necesarias para completar el paso Hear; la segunda
sealando fechas importantes y organizacin de tiempos; y por ltimo formatos en
donde se vace la informacin de las entrevistas

Actividades:

6
Tcnicas para el desarrollo de una mente abierta y as obtener mejores
resultados durante las entrevistas (Desarrolla tu mentalidad)
Mente de principiante
Puntos importantes a considerar durante las entrevistas
-No cargar con suposiciones basados en la experiencia.
-El centro de atencin es el entrevistado, su punto de
vista es el que se debe priorizar.
-La informacin que tenemos no siempre es correcta.
Usar el pensamiento crtico y estar abiertos a escuchar
nuevas versiones de las cosas.
-Prestar atencin en los detalles aunque stos no
parezcan importantes al principio.

Aproximacin a la entrevista

Queremos saber cmo es la primera aproximacin de un usuario inexperto con la llave

y los tornillos, el proceso de eleccin, de qu lado decide tomarla y sus razones y las
acciones que desarrolla mientras esta el proceso de desatornillar. Para esto, se coloc
en un pedazo de madera tres tornillos de diferente tamao. Uno de ellos est entre dos
barreras para agregar dificultad a la tarea y para analizar a fondo el entendimiento que
la llave ofrece. Es importante aclarar que el obstculo an permite el uso de la
herramienta en ambos lados. El acomodo de los tornillos es importante, estn colocados
de manera que aparentan tener secuencia con el tamao de las llaves (grande, mediano,
chico) pero los tamaos reales son grande, mediano y mediano.

Vista lateral

-Entender la manera de pensar de pensar, su

comportamiento y sus metas. As se logra comprender
las necesidades del usuario.
-No confundir lo que vemos con lo que interpretamos.
Hay una lnea que los separa. Observar es el nico acto
de presenciar un hecho. Ahora bien, a partir de ste,
pueden surgir varias interpretaciones. Buscar las ms
adecuadas.
Levantamiento de la informacin
Mtodo: Entrevistas
OBJETIVO: La informacin se obtendr mediante dos
mtodos de entrevista: Entrevista individual y
entrevista con expertos. Se seleccionaron siete
usuarios extremos para realizar la investigacin: tres
de ellos corresponden a distintos mbitos de
informacin sobre las llaves Allen (entrevista con
expertos) que se refieren a sus variaciones, precios,
calidades, preferencias, a los tornillos
correspondientes a las llaves y a la experiencia de
utilizarla mucho tiempo; y cuatro usuarios inexpertos
(entrevista individual) para analizar cmo se percibe
la herramienta y su comportamiento con ella por
primera vez.

Entrevista individual:

Mtodo: Entrevista individual

Tcnica: Think aloud
Asegurarse de que el usuario responda:

Por qu eligi para cada situacin cada llave distinta (distintos tamaos)
Por qu utiliz vertical u horizontalmente la llave en cada caso
Cul le pareci ms fcil
Qu le gust de la llave Allen
Qu le desagrad
Si ha utilizado otro tipo de llaves; cul le parece mejor y por qu

ANALIZAR DETENIDAMENTE LO OBSERVADO, ADEMS DE LO MENCIONADO.

Entrevista con expertos: