CASO,PROYECTOFINAL

TecnolgicodeMonterreyCampusMonterrey
ComportamientoOrganizacionalyDesarrollodelTalentoHumano

Fumigacininternaporexcesodetrabajo

MarciaHernndezCortsA00511412
EduardoMaldonadoA00811529
GabrielGonzlezA00817226
FranciscoGamasA00959856
Jueves20denoviembrede2014

Lunes20deoctubrede2014

Guadalajara,Jaliscoa22deseptiembrede2014

AQuiencorresponda

Pormedio de lapresentenosotros,JorgeLuisGuzmnAguirre,JavierAguirredela
Fuente, dueos de la empresa Fumiinnova, con domicilio en Velez2500A.Lomas
de Zapopan.C.P 44670, Guadalajara, Jaliscoautorizamosyconcedemosel usode
informacin de dicha empresa a los estudiantes del Tecnolgico de Monterrey
Francisco Gamas, Eduardo Maldonado, Gabriel Gonzlez, MarciaHernndez con
el ttulo de MGGH CONSULTINGGROUP para lacreacin de uncasocon un
finesacadmicosydeformacinprofesional.

Sinmsqueagregar,sedespideatentamente.

_______________________________________________________________
JorgeLuisGuzmnAguirreJavierAguirredelaFuente

Elchecklistdelprimerprrafo.

1.Nombredeltomadordedecisiones:
Ing.JorgeLuisGuzmnAguirre
Lic.JavierAguirreDelafuente

2.Puestodeltomadordedecisiones:
JorgeLuisGuzmnAguirreDueoyDirectorzonacentroysurdelpas.
JavierAguirreDelafuenteDueoyDirectorzonanortedelpas.

3.Tiempoenquesucedeelcaso:
La empresa actualmente presenta estasituacin, ha estado tomando presenciadesde
aproximadamenteSeptiembrede2014hastahoyenda.

4.Elproblema/decisines:
La empresa Fumiinnova presenta una racha de estrs por parte de los empleados
debido a unasobrecargadetrabajo.Estogracias aquelosempleadosdelamatriz
en Guadalajara son los que brindan servicio a toda la Republica Mexicana. La
cantidad de empleadoses muypocaalrededorde30.Alsermuypocosempleados
y muchos los pedidos, setienen que dividir enalrededor de 3 personaspor grupo
para cubrir grandes extensiones de tierra lo cual los deja exhaustos. A eso se le
suma el hecho de que los clientes son muy exigentes en cuanto a la calidad y
cobertura del trabajo. Los pedidos en temporadas de calor y lluvias ( julio a
septiembre) se incrementalo quecausaquelos empleadostenganunasobrecarga
agregadaylesgeneraunestrsmayor.

5.Elproblema/decisinesinteresanteporque:
Es importante debido a que el problema aun esta sucediendoactualmente y seest
agravandoya que lasexigencias y eltrabajoha aumentado porlo queel estrsen
los empleados tambin ha aumentado, generando fatiga crnica, insolacin y
demsefectosrelacionadosconelsobretrabajoyestrs.

6.Elcorteenlalneadeltiempodelcaso,esconveniente?
Si,yaque es,comosecoment,en puntos pasadosenun problema queseencuentra
ahora pasando en la empresa el cualan no tieneuna solucin.Alestar presente


esta situacin se pueden se pueden analizar los cambios que surjan durante la
formacindelcaso,ylaimplementacindelapropuesta.

7.

La etapadel proceso detomadedecisionesenlaqueseubicaelcaso,es

lamsconveniente?
Si,yaquelaetapaenlaqueseubicaactualmenteelcasoesslo disgustosyquejas,y
no ha llegado a problemas de mayor gravedad, por lo que hay que resolverlo
antesdequellegueamayores.

a.Identificarelproblema:
Laempresa cuenta conunacantidad reducida de empleados, 30, locualesineficiente
para la cantidad detrabajoqueestatiene.Alserpocoseltrabajode7u8
personas se reduce a mximo tres lo cual compromete la calidad del
servicio y genera sobrecarga para los empleados lo que genera fatiga
crnica, insolacin y dems efectos relacionados con el sobre trabajo y
estrs.

b.Buscarinformacin:
Las fuentes primarias de las que se sacar informacin para la redaccin del caso
sern:

Plticas continuas con los directivos de laempresaparaquede esta

manera comenten lo sucedido y los mensajes quelos empleados les
han hecho llegar para nosotros poder incluir esa informacin en el
caso.

c.Generaralternativas
Contratar ms gente para poder hacer equipos de trabajo ms grandes y de esta
manera poder nivelar la carga de trabajo entre ms persona y
estovagenerarqueelestrsbajedemaneraconsiderable.
Abrir sucursales en diferentes partes de la Repblica para seccionar las reas de
mercado, lo que ayuda a los empleados a no estar haciendo
viajes tan largosyesto ayudaen que notenganunagotamiento
laboral.
Cerrarse a hacer trabajos que estn cerca de matriz y en tamaos quepuedan ser
cubiertosconelnmerodeempleadosnecesarios.


d.Tomarunadecisin:
La mejor alternativa y la cual a largo plazo puede ahorrar ms costos es: abrir
sucursales a lolargo de todalaRepblicaparapoderseccionaryabarcar
ms reas, sin tenerque sobrecargaralos empleados,enel cortoplazo
se puede ver como un gasto grande, ya que se generan ms salarios
para los empleadosnuevos,peroenfocndonos en ellargoplazoestova
crearuncrecimientoenelmercadoquevadejarunautilidadmayor.

e. Implantar unadecisin: lo ideal seraabriralrededor de11sucursalesms,dando

un total de 12, cada una con 10 empleados, 2 supervisores y 8
fumigadores. Esto se implementara empezando el ciclo deEnero 2015,
ya que no se tienen que pagar salarios y/o aguinaldos, lo cual lleva al
ahorrodeciertoscostosenesteciclocontable.
Estassucursalesseran:
1.
LosCabos
2.
Chihuahua
3.
Monterrey
4.
DistritoFederal
5.
Pachuca
6.
Queretaro
7.
Acapulco
8.
Guadalajara
9.
Cancn
10.
Tuxtla
11.
Zacatecas
12.
Oaxaca

f.Evaluarunadecisin:
lo que se espera principalmente essolucionarel problema dela sobrecargadetrabajo
hacia los empleados y en conjunto con esto es el aumento de
pedidos/ventas y un resultado de servicio excepcional ya que hay
suficientesempleadosparacubrirconlademanda.

8.
Laaccinquemotivalatomadedecisiones(ActionTrigger)es:
Laempresa se encuentra enunaposicin difcilparapodercumplirconla calidadyen
formalos trabajos asignadosyaqueelpersonalespoco,algunosdelosclientesse
hanquejadoypidenquesehagatodoeltrabajodenuevo.Adems,losempleados
estn comenzando a tener reacciones en su cuerpo, como enfermedades que
causan prdidas a la empresa, yaquese tienen quegenerar pagosmdicos para
los empleados y no solo eso sino dejan de trabajar por un determinado tiempo lo
cual puedellegaragenerarunasobrecargaenlosdemsempleadosy/ohacerque
laempresatrabajedeunamaneramslenta.

9.
Esnecesarioeldisfrazdelainformacin?
Si,sedisfrazaronlosnombresdelosdueos,envezdeserJorgeLuisGuzmnAguirre
se llamar Armando Gutirrez Snchez y Javier Aguirre De la Fuente ser Luis
Carlos Snchez Torres. Adems le cambiaremos el nombre de la empresa a
FumigacionesTerranova.

10.Elttulodelcasoesapropiado?
Fumigacininternaporexcesodetrabajo
El ttulo del caso puede llegar a verse un poco excesivo o un poco agresivo, pero
tomando en cuenta la problemtica que se toma, el caso va dirigido en una
fumigacin de el ambiente laboral de esta empresa, ya que se va tomar como un
trabajo profesional el ttulo delcaso queda como unobjetivo conciso y dejaverdesde
unprincipioeltratoquesevaverdentrodelaredaccindeestecaso.

PrrafodeInicio.

LaEmpresaTerranovaS.Ade C.V.,esdirigida por elIng.ArmandoGutirrezSnchez

en la zona centro y sur del pas y en la zona norte por el Lic. Luis Carlos Snchez
Torres. Esta empresa brinda un servicio de fumigacin.Debido a esta alta necesidad
Terranova el 21dejuliode2014seenfrent enlazonadeMonterreyyGuadalajarael
problema en el cual sus empleados llevan una sobrecarga de trabajo que le impide
seguircreciendo como empresa.Laempresadebe tomar en cuenta lasquejasdelos
trabajadores ya que el entorno est afectando las expectativas de los clientes. Esto
podraserelprimerpasopararesolverelproblema.

Figura1:OrganigramaGeneraldeTerranova
Fuente:ApartirdelainformacinproporcionadaporelLic.LuisCarlosSnchezTorres.

Misin:Utilizandolasformulacionesmsvanguardistasylatecnologadepunta.
Paratalfingarantizandotodoloanterioratravsdeunsistemadetrabajo
productivoentodaslasreasconsolidandonoscomolamejoralternativapara
NuestrosClientesyAmigosascomonuestrosColaboradoresyMiembros.

Visin:Satisfacerintegralmentelasnecesidadesespecficasdenuestromercado.
Conelmejorserviciopersonalizado,seguroyconfiableaunpreciojusto.

Valores: Somos conscientes de la importancia que representa paranuestros clientes

contar con un servicio profesional, espor esto que nospreocupamosporconservar el
medio ambiente pero principalmente nos interesa su salud ya que contamos con los
mejoresproductosdelmercado.


Fumigacininternaporexcesodetrabajo

Armando Gutirrez y Luis Snchez dueos de Terranova estaban conscientes que

haba unproblemadentrodelaempresayestorepresentabaunpapelimportanteenla
manera que sus empleados ejercan su desempeo en el campo. Sin embargo sin
conocimientos sobre la accin que se debi tomar para bajar los niveles de estrs
tendran que acudir afuentes externasparaobtener unapoyo en lavialidaddetomas
de decisin dentro de la organizacin, esto si deseaban que su empresa siguiera
expandiendoyconservarsuestatuscomofumigadoradealtonivel.

Terranova surgi en Guadalajara,Jalisco, Mxico enel ao2000, por sus fundadores

Armando Gutirrez y Luis Snchez. Esta era una empresa fundada 100% en
Guadalajara que se dedicaba a la fumigacin. Estaba conformada por una sucursal
constituida por 3 empleados, que se dedicaban a la labor fuera de la empresa y
contabanconla unin a laAsociacin Nacional deConsoladordePlagasUrbanasAC.
(ANCPU), laNationall Pest Management Association Inc. Internacional (NPMA) y la
CmaradeComercio.

De acuerdo con elobjetivode laempresa,la misin de esta era Ofrecer solucionesa

los clientes y exceder sus expectativas, Porque se preocupaban por su salud y el
medio ambiente, ya que utilizan los mejores productos del mercado. Suvisinerala
de satisfacer integralmente las necesidades especficas del mercado con el mejor
servicio personalizado, seguro y confiable a un preciojusto.Estohabra quelograrloa
travsde un servicio de calidad, buentratoalcliente,ascomolasatisfaccinplenade
estos. Los valores que sostena la organizacin eran: Estar conscientes de la
importancia que representaba para los clientes contar con un servicio profesional, es
por esto que nos preocupamos por conservar el medio ambiente pero principalmente
lesinteresasusaludyaquecontabanconlosmejoresproductosdelmercado

Laempresa se percat de unabaja deeficienciade pormediodesusempleados.Fue

as como se empez a buscar a un consultor para obtener un plan para brindar un
mejorservicionosoloalostrabajadoressinoalosclientes.

MGGH ingreso a Terranova durante el mes de Septiembre de 2014 para ocupar el

puesto deconsultora.Desdeque la consultora lleg atrabajar,se estuvieron altanto


del papel que tomaban dentro de la empresa, puesto que los dueos Armando
GutirrezyLuisSnchezlospusieronaltanto.

MGGH saban que meta principal era idear una solucin a la problemticadel estrs
creado por el trabajo, puesto que no estaban funcionando a su capacidad completa.
Uno de los trabajadores relato: Recibimos grandes carga de trabajo para un grupo
muy chico lo que nos crea un cansancio grande y va creando estrslaboral. MGGH
tuvo la tarea de lograr que los empleados tuvieran unasatisfaccin laboralpormedio
delacontratacindemsempleados,loquellevaunincrementoenproductividad.

MGGH se percat de ciertas cosas: hay una creciente demanda en el mercado por
diferentes tiempos delao ynosetienelacapacidadparasatisfacerlastodas.Poreste
mediodecidieronpreguntarlesalosdueossobreestepercance.

MGGHdespus de consultar conlos dueosdecidieroncrear unmodelo en elcualse

mostraba el crecimiento que podra tener la empresa si llegaran a contratar a ms
personal loqueconsecuentementelos llevaraaexpandirse enelmercadoyabrirms
sucursalesenelproceso.

Transcurrieron varias semanas desde que MGGH ingreso a Terranova. Desde

entonces fueron viendo cmo iban causando cambios la direccin de la empresa
despusdellevaracaboesaconsultaconlosdueos.

Pasaron tres meses desde que MGGH idealiz esa solucin y entresuslogros haba
estado enver el crecimiento en lamanodeobraycmoibabajandoelestrscausado
por sobrecarga de trabajo. Los dueos reconocieron el trabajo de MGGH. Calificaron
sutrabajocomosorprendente,indicandolesquehicieronunbuenequipo.

MGGH continu trabajando a lado de Terranova, logr disminuir el estrs laboral, la

rotacin de personal, esto por medio de un proceso de reclutamiento de personal
nuevo, lo cual se vio reflejado da a da. Tambin incidi positivamente con los
empleados al brindarles los mayores beneficios. De igual forma, continuaron con su
labor de crear un crecimiento nacional deTerranovalo quelos va llevandoenque en
unposiblefuturoveanlaoportunidaddeexpandirseaEstadosUnidos.

Autorizacinparalautilizacindelcaso
Fecha:______________
Heledoelcasotitulado:__________________________
Y por medio de la presente autorizo el uso de este material para (sealar las
opcionesqueustedapruebe):
La Escuela de Negocios, Ciencias Sociales y Humanidades de Monterrey
CampusMonterrey
Otras escuelas con las cualesel Tecnolgico de Monterrey tenga un programa
deintercambiodecasos.
Otras organizaciones que requieran este material para uso en educacin y
programasdecapacitacinsolamente.
Enimpresionesdelibrosdecasos/librosdetexto.
Sloparafinesacadmicos(deestecurso)

En el entendido que se mantendr la confidencialidad de las personas ynombresde

institucionesinvolucradasenlasituacinqueplanteaelcaso.
Estecasoestautorizado(elegirlaopcindeseada):
Sincambios

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Firma
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Puesto:
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