Esta metodologa puede ser aplicada en las aulas con alumnos de diferentes

edades y en diversas disciplinas. Tambin puede ser utilizada para distintos

momentos de una clase, de una secuencia didctica y para instancias de
enseanza y de evaluacin.

Las ideas que construimos sobre el tema

Antes de comenzar, es necesario clarificar algunas ideas en relacin con el uso

de casos para la enseanza.

Un caso no es una situacin planteada azarosamente, tampoco se trata de un

test proyectivo ni de una situacin para que los alumnos adivinen o
arriesguen soluciones.

Cuando se selecciona o se elabora un caso, deben evitarse:

La abundancia de detalles innecesarios que expresen ms de lo que es preciso

y suficiente.
La omisin de datos importantes, con la pretensin de enriquecer la discusin o
dejar datos en la penumbra para que sean inventados por los participantes.
Una redaccin recargada de tono literario y estilstico.
La toma subjetiva de partido en la redaccin a favor de unos y en contra de
otros. Es decir: unos son los buenos y otros son los malos.
El estudio de casos es una metodologa de mltiples aplicaciones, en el aula y
fuera de ella, que resulta sumamente eficaz para la deteccin y resolucin de
situaciones problemticas.

Los fundamentos que no pueden faltar

La casustica consiste en recurrir a casos reales o bien elaborados,

especialmente para analizar, discutir, debatir y tomar decisiones entre pares
(colegas o estudiantes).

De hecho, se utiliza en diferentes mbitos: profesionales, en grupos de estudio

y capacitacin y tambin en niveles de formacin.

Podra afirmarse que la metodologa de casos tiene una larga historia en la

enseanza si consideramos al caso en su sentido amplio porque, en efecto,
en la educacin siempre se han utilizado casos en forma de ejemplo o de
problema prctico.

La casustica, proveniente de la filosofa escolstica medieval, no es sino la

aplicacin del caso para resolver problemas morales o religiosos. En su
acepcin ms estricta, el caso se comienza a utilizar en Harvard, en el
programa de Derecho, hacia 1914. El Case System pretenda que los alumnos
del rea de leyes buscaran la solucin a una historia concreta y la defendieran.
El mtodo cristaliza hacia 1935 y se extiende, como metodologa docente, a
otros campos disciplinares. Adems, el "role-playing" y el psicodrama, que son
otras dos tcnicas de enseanza, han influido en el desarrollo y
perfeccionamiento de esta metodologa.

La tcnica de estudio de casos consiste en proporcionar una serie de hechos

que representen situaciones problemticas de la vida real para que se analicen
y se busquen soluciones.

Plantear un caso en el aula es un buen recurso y una propuesta significativa,

atrayente, que implica la implementacin de algunas habilidades, destrezas y
competencias, tanto intelectuales como sociales, para su desarrollo y
resolucin.

La tcnica de estudio de casos estimula la creatividad a la vez que desarrolla

las habilidades para el pensamiento crtico, la toma de decisiones, la bsqueda
de alternativas y el desenvolvimiento a nivel personal, grupal y social.

Las habilidades del pensamiento que se desarrollan en este tipo de propuesta

son el anlisis, la sntesis y la evaluacin de la informacin. Adems, posibilita
elpensamiento crtico, el trabajo en equipo, la toma de decisiones, y estimula la
creatividad.

Este mtodo pedaggico exige algunas condiciones de parte de los alumnos y

del docente. Por ejemplo, respecto de este ltimo se requiere que sea creativo,
que sepa manejar y conducir un grupo, que sepa elaborar o elegir un caso
pertinente para su intencionalidad didctica, que mantenga y promueva una
buena comunicacin con el grupo y dentro de l.

Es importante destacar que el caso no proporciona soluciones sino datos

concretos para reflexionar, analizar y discutir en grupo las posibles salidas que
se pueden encontrar a un problema. Su finalidad didctica no es encontrar una
solucin a la situacin planteada. Es decir, no se procura buscar soluciones sino
pensar y entrenarse en las habilidades que permiten pensar, contrastar
conclusiones, aceptarlas, expresar las propias sugerencias,y tomar decisiones
en equipo.

A partir de un caso los alumnos pueden:

Analizar un problema.
Determinar un mtodo de anlisis.
Adquirir habilidad para disear alternativas.
Tomar decisiones.
El estudio de un caso no implica proporcionar la solucin a determinada
situacin, sino que acta como disparador para la bsqueda de alternativas
que apunten a la correcta toma de decisiones o a un diagnstico adecuado en
funcin de la informacin disponible.

Existen diferentes tipos de casos:

Los casos centrados en descripciones: en ellos se intenta que los participantes

se ejerciten en el anlisis, identificacin y descripcin de los elementos
puntuales de una situacin dada. Aqu no se pretende alcanzar soluciones
porque estn centrados en aspectos meramente descriptivos. Este tipo de
casos puede ser el punto de partida de otro tipo de casos.
Los casos de resolucin de problemas: el objetivo se centra en la tomade
decisiones que requiere la solucin de problemas planteados en la situacin.
Dentro de este tipo de casos, se pueden considerar:
los casos centrados en el anlisis crtico de toma de decisiones: esta propuesta
pretende que los participantes emitan un juicio crticosobre las decisiones
tomadas por otro individuo o grupo para lasolucin de determinados
problemas.
los casos centrados en generar propuestas detoma de decisiones: estetipo de
casos pretende el entrenamiento de los participantes enla toma de decisiones
ms adecuadas. Suele ser la estrategia ms utilizada didcticamente.
Los casos centrados en la simulacin: en este tipo decasos se pretende que los
participantes se involucren en el hecho planteado, participen activamente y
dramaticen la situacin, representando el papel de los actores de la situacin.
La tcnica de estudio de casos como recurso didctico debe cumplir una serie de
condiciones entre las que destacan las propuestas de Mucchielli (1970) que se detallan
a continuacin.

Autenticidad: se espera que el docente seleccione una situacin concreta,

basada en la realidad.

Urgencia de la situacin: es deseable que lasituacin problemtica conduzca

a un diagnstico o a una decisin.

Orientacin pedaggica: la situacin debe proporcionar informacin en un

dominio del conocimiento.

Totalidad: la situacin planteada debe incluir toda la informacin necesaria y

todos los hechos disponibles para su anlisis y resolucin.

Cmo se elabora un caso?

Para utilizar un caso como recurso didctico, debe considerarse si resulta motivante y
significativo para los alumnos. De hecho, ser necesario que el docente despliegue sus
conocimientos acerca de los contenidos de enseanza y sobre todo acerca de su grupo.

Antes de comenzar a redactar, conviene elaborar un guin detallado de los siguientes

aspectos:

Habr un protagonista y un antagonista? Cules sern sus caractersticas

fsicas y psicolgicas? Cmo ser el entorno familiar, educativo, social,
econmico en el que se encuentran insertos?

Qu hechos o personas han influido para que desemboque en el problema

actual? Quin apoya al protagonista y quin est en favor del antagonista?

Cul es el problema concreto que se sita en el centro del caso?

Nos interesa tener previstas varias soluciones vlidas o que slo una sea la
correcta?

Conviene plantear al final una lista de preguntas concretas que faciliten el

anlisis y la discusin, o bien, se propone como una narracin abierta?

Interesa que exista una moraleja subyacente concreta o tan slo que los
alumnos reflexionen y planteen diversas alternativas?

Algunas puntas para la tarea en el aula

Para los casos centrados en descripciones: se espera que los alumnos cumplan
cuatro etapas: en la primera los participantes leen, estudian el caso y toman
conciencia de la situacin que all se describe. En la segunda, se espera que los
alumnos sean capaces de expresar sus opiniones e impresiones. Puede solicitarse
untrabajo individual que favorezca la reflexin y la elaboracin personal de los
elementos descriptivos principales. La tercera tiene como finalidad favorecer la
expresin personal, el contraste de opiniones, el anlisis comn de la situacin y la
bsqueda del sentido que tienen los datos en el caso estudiado. Por ltimo, la fase de
reflexin terica: en ella se lleva a cabo una formulacin de conceptos tericos que se
derivan del anlisis del caso estudiado. En esta fase se plantean hiptesis tentativas de
explicacin y anlisis de las situaciones.
Para los casos centrados en la toma de decisiones (enfocados en el anlisis
crtico de toma de decisiones): las situaciones problemticas deben ser
previamente identificadas, seleccionadas y jerarquizadas segn su importancia o su
urgencia en el contexto en el que tienen lugar. Se espera que los alumnos atraviesen
tres fases: En la primera, cada alumno elabora individualmente decisiones, toma notas
y emite su opinin sobre el proceso seguido, atentos a las consecuencias implcitas en
la decisin tomada. En la segunda fase del trabajo, los miembros del grupo participan
en una sesin para expresar sus posturas y analizan en comn todos los elementos y
pasos del proceso de toma de decisiones. En la fase final se contrastan y debaten las
aportaciones de los distintos grupos y se define la propuesta de los temas tericos que
se derivan del anlisis. Luego, se abre un proceso de documentacin y estudio de los
temas seleccionados.

Para los casos centrados en la toma de decisiones (que apuntan a generar

propuestas de toma de decisiones)(1): aqu el docente propone a sus alumnos:
1. estudiar el caso para identificar el contexto especfico en el que tiene lugar.
2. analizar el caso desde distintas perspectivas tratando de sealar las principales
variables que describen la situacin planteada.
3. identificar la informacin adicional que se necesita para conocer el caso en
profundidad e indicar los principales datos que ser necesario recabar.
4. detectar los puntos fuertes y dbiles de la situacin, as como las interacciones
que se producen entre ellos, los roles ms significativos, las propuestas tericas
e ideolgicas desde las que se plantean las intervenciones que entran en juego
en el caso. A partir de estas consideraciones, enumerar los problemas
planteados de manera jerarquizada segn su importancia.
5. estudiar separadamente cada uno de los problemas, y describir los principales
cambios que es preciso llevar a cabo en cada situacin para solucionarlos.
6. generar diversas alternativas de accin para abordar cada uno de los cambios.
7. evaluar los pros y los contras de cada una y establecer un proceso de seleccin
hasta llegar algunas decisiones alternativas.
8. implementar la decisin tomada y sealar las estrategias y recursos
necesarios para llevarla a cabo.
9. determinar el procedimiento con el que se realizar la evaluacin de la
decisin adoptada y sus efectos.
10. reflexionar sobre los temas tericos que plantea el caso presentado.
Respecto del proceso operativo requerido en este tipo de casos, se propone el declogode
Martnez y Musitu, 1995.

Para los casos centrados en la simulacin: se prevn tres momentos. En el

primero se estudia la situacin. En el segundo, se selecciona un problema, se realiza
una dramatizacin. En el tercer momento se reflexiona sobre el proceso, la resolucin
de la situacin, los efectos de la toma de decisiones adoptada, la dramatizacin de los
personajes involucradosy sobre los temas tericos implicados que estn en la base de
toda la accin.
Para tener en cuenta:

Un caso puede iniciarse con la proyeccin de una pelcula, una grabacin o a

partir de un documento escrito.

Es necesario abrir un espacio de libre expresin para que se pongan en juego

opiniones, impresiones, juicios personales.

Luego, es necesario volver a los hechos y a la informacin disponible, para salir

de las consideraciones subjetivas.

Es importante la formulacin de conceptos operativos o de principios concretos

de accin, aplicables en el caso actual, que permitan ser utilizados en una
situacin parecida. Se trata de elaborar principios pragmticos de accin que
sean transferibles a otras situaciones.

El docente debe estar capacitado para formular buenas preguntas (que motiven
la reflexin, la relacin de ideas, la profundizacin o juicio crtico, que
clarifiquen o ayuden a encontrar puntos clave) durante la discusin.

Es deseable que se asegure la participacin de todos los alumnos de manera

fluida y democrtica.

Es muy importante que el docente realice sntesis parciales de los

descubrimientos del grupo sin exponer las propias opiniones.

Ejemplo de un caso y de su abordaje en el aula(1):

Para la correcta implementacin de esta tcnica deben quedar claros a los
alumnos los objetivos del estudio y el criterio evaluativo del docente.
Se trata de un caso de tica. Caso: Soluciones Creativas, S.A. de C.V.
El problema surge en una agencia de publicidad llamada Soluciones Creativas, el
principal criterio que consideran quienes colaboran ah para realizar un trabajo es la
confianza que el cliente tenga hacia ellos. Adems, para seleccionar a un posible
cliente o anunciante, la agencia debe creer en lo que hace, en sus productos y
estrategias comerciales.
La empresa Productos Lcteos ha contratado los servicios de Soluciones Creativas para
lanzar un nuevo producto, la leche de soja. La agencia de publicidad realiz los
estudios de mercado correspondientes y los resultados fueron poco favorables, por lo
cual consideraba rechazar el proyecto.
Aun con estos resultados desfavorables, el encargado del proyecto en la empresa
Productos Lcteos peda al equipo de trabajo de Soluciones Creativas que no publicara
los resultados a los directores de las dos empresas, que mantuviera la informacin de
los resultados como confidencial hasta nuevo aviso.
El dilema fue que algunos de los integrantes del equipo de trabajo de la agencia de
publicidad no estaban de acuerdo con guardar informacin importante, no lo vean
correcto ni congruente con los criterios o filosofa de la empresa, sentan que de
alguna manera estaban traicionando la confianza de su jefe.

Descripcin del proceso

El profesor les reparte el documento con la descripcin detallada del caso. Se trata de
que los alumnos realicen una descripcin y anlisis de cada personaje del caso, de la
situacin problemtica y de las dos empresas para que tengan claros los conceptos,
problemas y responsabilidades de cada personaje del caso.
A continuacin se les pide que contesten las preguntas que vienen al final del caso.
Estas preguntas les ayudarn a analizar an ms las actitudes de cada personaje y de
alguna manera proponer soluciones al problema.
El mtodo puede aplicarse en ejemplos de sociologa, tica, religin, psicologa,
negocios, poltica, educacin, relaciones familiares, actitudes sexuales, salud,
tecnologa, etctera.
Para finalizar
Para evaluar la resolucin de casos pueden considerarse las siguientes habilidades: la
identificacin de los hechos, del problema y la solucin del mismo. Los indicadores para
la evaluacin sern entonces: la explicitacin y la justificacin de las ideas, sus
fundamentaciones, su proceso de informacin, la propuesta de soluciones personales,
creativas y pertinentes al problema planteado.
Es importante que los alumnos tengan claros los objetivos de aprendizaje que se
desean lograr y los criterios que tendr en cuenta el profesor para la evaluacin
Este caso fue extrado del documento de laDireccin de Investigacin y Desarrollo Educativo
Vicerrectora Acadmica, Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey. Pertenece
al Curso: Filosofa empresarial (Or96304). Profesor: Luis Alberto Rosas. Institucin: ITESM,
Campus Monterrey.
Vase Bibligrafa.

Para ampliar la informacin sobre este tema:

Direccin de Investigacin y Desarrollo Educativo Vicerrectora Acadmica, Instituto
Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Mxico.
www.sistema.itesm.mx/va/dide/inf-doc/estrategias/casos/.
El taller sobre el Mtodo de Casos como tcnica didctica es parte del PDHD y puede
ser consultado en: http://cursosls.sistema.itesm.mx/Home.nsf/
http://www.sistema.itesm.mx/va/dide/inf-doc/estrategias/
Lpez, A. Iniciacin al anlisis de casos, una metodologa activa de aprendizaje en

grupos. Espaa, Bilbao, Ediciones Mensajero, 1997.

Martnez, A. y Musitu, G. El estudio de casos para profesionales de la accin social.
Madrid, Narcea, 1995.
Mucchielli, R. La dinmica de los grupos. Madrid, Ibrica Europea de Ediciones, 1970.
Ogliastri, E. (1998): El mtodo de casos. Serie cartillas para el docente ICESI.
Publicaciones del CREA. Cali, Colombia.

Texto de divulgacin traducido por Manuel Gross a partir del artculo Ten Steps To Solving
Any Problem, de los consultores Brian Tracy y Colin Rose.

Diez pasos para solucionar cualquier problema

Por Brian Tracy y Colin Rose

Mientras ms organizada y sistemticamente se enfrenta a cualquier problema, ms positivo y
creativo estar usted en resolverlo. Aqu est un mtodo en 10 pasos que usted puede utilizar para
pensar sistemticamente. Con este mtodo, usted desarrollar su creatividad a los niveles de
genio.

1. Cambie su lenguaje de negativo a positivo. En vez de usar la palabra "problema," utilice la

palabra "situacin," o llmela un desafo o una oportunidad. Si bajan unas ventas, usted puede
decir que algo como esto es un desafo interesante. Es una oportunidad para que mejore mi
eficacia de las ventas para que esto no suceda otra vez en el futuro?

2. Defina su situacin o dificultad claramente. Cul es exactamente el desafo que usted est
enfrentando? Qu le est causando la tensin y la ansiedad? Qu le est haciendo

preocuparse? Por qu es usted infeliz? Escrbalo claramente en detalle.

3. Pregunte, Qu otra cosa es el problema? No se satisfaga con una respuesta superficial.

Busque la causa radical del problema, ms que desviarse por los sntomas. Enfoque el problema
desde varias diferentes direcciones.

4. Pregntese: Cules son mis restricciones? Qu condiciones debe cumplir la solucin? Qu

ingredientes debe contener la solucin? Qu aspecto debera tener su solucin ideal a este
problema? Defina sus parmetros claramente.

5. Escoja la mejor solucin comparando sus varias soluciones posibles, contra su problema en una
mano, y con su solucin ideal, en la otra. Cul es la mejor cosa a hacer en este tiempo bajo estas
circunstancias?

6. Antes que usted ponga su decisin en ejecucin, pregunte, cul es la peor cosa posible que
puede suceder si esta solucin no funciona? Antes que usted haga cualquier gasto de dinero o
cualquier esfuerzo tratando de alcanzar su meta, debe evaluar qu sucedera si su solucin resulta
totalmente fallida.

7. Establezca algunos indicadores sobre su decisin. Cmo usted conocer que est haciendo
progresos? Cmo usted medir xito? Cmo usted comparar el xito de esta solucin contra el
xito de otra solucin? Cmo usted definir un xito? Haga que la solucin sea mensurable y
despus supervsela sobre una base sistemtica.

8. Acepte la responsabilidad completa de poner la decisin en ejecucin. Muchas de las ideas ms

creativas nunca se materializan porque a nadie se le asigna especficamente la responsabilidad de
ejecutar la solucin.

9. Fije un plazo. Una decisin sin un plazo es slo una discusin sin sentido. Si es una decisin
importante y toma un cierto tiempo ponerla en ejecucin, fije una serie de plazos cortos y un
programa de revisiones.

10. Ejecute la accin. Ocpese. Vaya adelante. Desarrolle un sentido de la urgencia. Cuanto ms
rpidamente usted se mueva en la direccin de sus metas claramente definidas, ms creativo ser
usted, ms energa usted tendr, ms usted aprender y ms rpidamente usted desarrollar su
capacidad de alcanzar an ms en el futuro.

Resolver problemas

Resolver problemas es una tcnica desarrollada por Kepner and Tregoe (Referencia
externa). La denominan tambin "Resolucin analtica de problemas". Explicaron el
mtodo en un libro excelente titulado "Problem Solving and Decision Analysis" (libro
difcil de conseguir. Un texto similar parece ser "The Rational Manager, Problem Solving
and Decision Making" de C.H.Kepner, entregado por amazon.com).
Resolver problemas es una tcnica particularmente til para resolver problemas en el
trabajo, pero tambin puede ser aplicable a problemas que surgen en el hogar. A
continuacin damos un breve resumen de las principales ideas involucradas.

Problemas repentinos
Imagnate que todo marcha a la perfeccin, pero que de repente se presenta un problema en
algn equipo o con alguna mquina o herramienta.
Denominamos problema a toda desviacin no deseada del funcionamiento estndar. Lo que
normalmente notamos es algn efecto, algo que pasa y que puede ser observado. Este
efecto tiene un porqu, que generalmente es invisible.
Este porqu es el que hizo que se produjera un cambio en algn momento del tiempo, y por
ende es el que caus el efecto, caus la desviacin del funcionamiento estndar que nos
preocupa.
Para corregir el funcionamiento debemos encontrar la causa ms probable del mismo.
Primero debemos definir lo mejor posible en qu consiste el funcionamiento estndar y cul
es el funcionamiento actual. Kepner y Tregoe recomiendan en su libro "Problem Solving
and Decision Analysis" que se llene una planilla de clculos, algo as como:
Definitin del problema

Datos para estimularnos

a pensar en una posible
causa

Datos para verificar una

causa posible

Error en la
forma
en la que el
objeto se
presenta,
suena,se
siente, huele

Sin error
esta vez,an
si
est
relacionado,
o estuvo mal
en
otro
momento

Peculiaridad
es
y diferencias
entre
las columnas
"errror" y "sin
error"

Cambios
cules son y en
qu
momento se
produjeron
relacionados con
la columna
"error"

Cul es el
objeto,
la persona, el
proceso
donde se
observa el
defecto o
problema.

(en qu
objeto
NO se
observa el
defecto)
-

Dnde estn
los defectos
en el objeto
Dnde se
observan
los objetos
defectuosos

(dnde NO se
observan los
defectos)
-

Cundo
aparecen los
objetos o los
defectos
de los mismos
por primera
vez.
Hora,
circunstancia?

(cundo NO
se observan)
-

Cuntos o qu porcentaje
de objetos
-

defectuosos, o
defectos por
objeto, se
observan
Aumentan?
Tamao?

En la primera columna colocamos, con pocas palabras, qu es lo que podemos observar

exactamente. Una buena definicin del problema es de gran ayuda para resolverlo.
La segunda columna es de suma importancia. Aqu buscamos una comparacin. Si hay
varias mquinas y una presenta el problema, es en esta columna donde colocamos qu es lo
que NO est mal en las otras mquinas, an ante la posibilidad de que pudieran tener el
mismo problema.
O, en el caso de que sea una sola mquina, tratamos de comparar el problema que presenta
con su funcionamiento anterior: qu es lo que observamos ahora y que no pudimos observar
antes. O podemos preguntarnos qu es lo que estaba mal en algn momento del pasado y
ahora ya no lo es. O qu error es el que probablemente pueda presentarse, sin ser se el caso
del momento. Tambin establecemos lmites. El problema puede ser mayor o menor.
Definimos lo que podramos haber observado, pero que por alguna razn no lo hicimos. La
informacin en esta columna nos permite buscar todo tipo de diferencias.
En la tercera columna colocamos las peculiaridades y diferencias que observamos al
estudiar las primeras dos columnas. Anotamos aqu cul es la diferencia entre lo que
escribimos en la primera columna y lo que pusimos en la segunda columna. (sin mencionar
causas o efectos).
En la cuarta columna anotamos cul es el cambio. Cundo fue que cambi cada uno de los
tems que anotamos en la primera columna, relacionado con la peculiaridad definida en la
tercera columna. Bajo qu circunstancias se produjo el cambio.
Una vez completada la planilla, se definen todos los cambios posibles basados con los datos
de la misma. Estos cambios debern estar de acuerdo con la columna "error", con la
columna "sin error", con la columna de las "peculiaridades" y la de "cambios". Si a estos
tems no les corresponde ningn "cambio", entonces no es una de las posibles causas.
Una vez realizada esta parte del trabajo, debera ser posible definir la causa ms probable
del problema. O la causa est en el cambio mismo o est en el cambio que permiti que la
causa acte.
El prximo paso consiste en que nos preguntemos: Definida sta, la causa ms probable,
no deberamos encontrar otros cambios que se produjeron por la misma causa?
Buscaremos estos posibles cambios. Si los observamos, sabemos que nuestra causa ms
probable es la correcta. Ahora nosotros debemos verificar la causa, tenemos que observarla.

Problemas repentinos con personas

Un problema con personas consiste en un cambio, una desviacin en el actuar, en la
perfomance de una persona o de un grupo de personas, apartndose de las normas previstas
y nos gustara saber el porqu.
Aplicamos el mismo mtodo arriba descripto en "Problemas repetinos", pero es mas dificil
trabajor con personas que con objetos inanimados.
Los comentarios que siguen te ayudarn a analizar los problemas con personas. Muchas
veces los problemas con personas no son un problema aislado sino todo un conjunto de
problemas. Analiza primero el problema mayor.
Es casi imposible cambiar sbitamente el carcter de una persona, por lo tanto nuestro
trabajo consistir en cambiar el entorno.
A continuacin enumeramos algunas dificultades tpicas que surgen al trabajar con
personas y los que deberamos evitar:

generalizamos

saltamos a conclusiones

en realidad, no queremos ver el problema

somos altamente emocionales

presentamos nuestras creencias como hechos

escuchamos opiniones, no hechos

creemos saber todo lo que la otra persona piensa

usamos informacin no del todo correcta

muchas veces el problema es ambiguo, no preciso y el encontrar los

hechos genera emociones

Cuando definimos el "problema", existe la tendencia de presentar conclusiones u opiniones

y no los hechos que han sido observados. Por ejemplo: Juan ha perdido inters en su trabajo
(en vez de esto, deberamos enumerar especficamente y con lujo de detalles, qu es lo que
observamos que Juan est haciendo mal).
La forma incorrecta de presentar el problema o una entrada incorrecta en la columna de los

"errores" nos dificultar mucho el poder encontrar el cambio y luego la causa.

En la columna de "peculiaridades" deberamos referirnos nicamente a las diferencias que
se presentan relacionadas con el entorno, no a los cambios en la persona cuya actividad
estamos analizando. Podra haber otras personas formando parte del entorno de la primera
persona. Si aqullas han actuado en forma diferente, esto s sera una "peculiaridad"
correcta.
Muchas veces las personas no reaccionan inmediatamente ante los cambios, sino que los
evalan primero y reaccionan despus; otras veces, solamente una acumulacin de cambios
hace que acten en forma diferente. Cuando se trata de personas, buscaremos los cambios
producidos, no ac y ahora, sino en un tiempo anterior, antes de que los efectos (el actuar)
se hayan hecho notar.
Las personas no son cosas. Por ende, debemos ser cuidadosos antes de aplicar correcciones.
Debemos estar razonablemente seguros de haber encontrado la causa verdadera y de tener
una buena solucin para su correccin (sin crear con ello nuevos problemas).
No es fcil resolver problemas con personas, pero si no nos involucramos emocionalmente
y nos basamos en hechos que se pueden observar, podemos tener xito.
Todo esto es un sumario muy breve. Para poder aplicar bien esta tcnica, es necesario
absolver un curso de entrenamiento. Ver los cursos de entrenamiento en el sitio Kepner
Tregoe Worldwide (Referencia externa).