INTRODUCCIN

En el transcurso del desarrollo de este Proyecto de Inversin, se realiz un anlisis

sobre todo lo que concierne a la creacin y puesta en marcha de una Tienda dedicada
a la compra y venta de productos (abarrotes), para personas de ambos sexos y para
todas las edades de la ciudad de lima en el distrito de Ate-Vitarte.
Tambin hace referencia a todos los elementos que hacen parte la Investigacin de
Mercado anlisis y evaluacin importante como punto departida de este Proyecto, dado
que se determin con ello la posible cuota de mercado, el potencial absoluto del
mercado y cumplir con los objetivos de este proyecto. Es bien sabida la importancia
de conocer el entorno para que una empresa sea competitiva.
Se espera que la informacin consignada en este Proyecto, sirva de referencia y base
para la creacin y gestin para cualquier empresa que se dedique a la Compra y Venta
de productos varios para el consumo diaria en el hogar, es sumamente interesante
destacar que la tienda utilizar la mxima calidad en los productos que ofrecer, a un
precio accesible para todos, lo cual asegura el xito de esta Tienda en el mercado de
referencia.

GRUPO N 1

QU ES LA EMPRESA?
Grupo social en el que, a travs del capital, el trabajo y la administracin, se
producen bienes o distribucin de bienes y servicios con fines lucrativos o no y
tendientes a la satisfaccin de las necesidades de la comunidad.
JUSTIFICACIN
Teniendo en cuenta el nmero de habitantes del distrito de Ate-Vitarte, nos hemos
dado cuenta que las tiendas de abarrotes que existen no garantizan a la poblacin
total cobertura y servicio de calidad.
INVERSIONES DYR
INVERSIONES DYR es una empresa mayorista y minorista, lucrativa y de servicios
que busca satisfacer al cliente a travs del servicio de inventario y de
comercializacin de productos de consumo diario. Nuestros clientes son nuestros avales
ms importantes para garantizar la calidad de nuestros productos
Surge pensando en las necesidades de los habitantes de los barrios, ya que en algunos
momentos deben desplazarse hasta lugares muy alejados del sector.
Una vez que hemos identificado el tipo de empresa que tenemos es importante saber
cul es nuestro objetivo y hasta donde queremos llegar con ella, para esto es muy til
comenzar a definir los primeros aspectos clave dentro de la primera etapa de
administracin, Planeacin. Estos aspectos clave son la Misin y Visin de nuestra
empresa, a partir de estos dos conceptos definiremos el alcance y las estrategias del
negocio.
Una de las principales preocupaciones de la sociedad actual se centra en cuidar lo ms
posible su tiempo. El mundo de hoy est mucho ms acelerado, y ningn cliente est
dispuesto a perder su tiempo con un mal servicio.
MARCO REFERENCIA
Debido a la poblacin exigente en estos momentos encontramos varias
tiendas dedicadas a la venta y distribucin de productos tales como arroz,
aceites, legumbre, entre otros. IMVERSIONES DYR te brindara un servicio
en donde podrs comprar productos de todo tipo para consumo humano y el hogar

PALABRAS CLAVES DE INVERSIONES DYR

GRUPO N 1

-Trabajo en equipo - Satisfaccin del cliente -Motivacin

CMO SE CONSTITUYO?
PROPSITO DE LA EMPRESA
Hay un solo modo vlido de definir el propsito de una empresa: el propsito de
IMVERSIONES DYR, es crear un cliente, satisfacer las necesidades del cliente.
Pues es solo el cliente, con su disposicin a pagar por un producto o servicio quien
convierte los recursos econmicos en riqueza. Un producto es de calidad cuando
satisface las necesidades y expectativas del cliente. Lo que el cliente compra y
considera valioso nunca es un producto, siempre es utilidad. Y lo que es valioso para el
cliente de ningn modo tiene carcter de obvio.
El propsito de INVERSIONES DYR ser una empresa lder en el mercado de
abarrotes, posicionarnos en los ms altos estndares de calidad y el buen servicio de
distribucin a los clientes.
HISTORIA
El establecimiento comercial ubicado en Real Plaza Apromec, Ate-Vitarte lleva en
funcionamiento hace 1 ao, sus propietarios son 6 socios estudiantes de cesca quienes
iniciaron el negocio con poca mercanca, y con el pasar del tiempo fue creciendo y
generando as ms utilidades, es un negocio que esta brindado buena estabilidad
econmica y generado los suficientes ingresos para ampliar nuestro negocio. Es un
negocio de 6 estudiantes de una institucin superior que con esfuerzo y dedicacin
est sobresaliendo y logrado forjar una meta para el beneficio propio.
El negocio propuesto es una Tienda dedicada a la compra y venta de productos para el
hogar. Se puede decir adems que no slo se abastece de productos al hogar, sino que
a la vez brinda Calidad, accesibilidad, precios econmicos. De esta forma la tienda no
slo provee de productos, sino tambin colabora con la mejora en la Calidad de vida,
dado que se piensa en alimentacin y vivienda, como necesidades bsicas del hombre.

MISION
La misin de nuestra empresa es como muchas otras brindar un buen servicio para que
el cliente quede satisfecho, ser la empresa que da los productos de ms alta calidad,
con los precios ms accesibles.
Somos un grupo enfocado a ofrecer la mejor atencin a nuestros clientes en las ventas
de productos y servicios de consumo cotidiano en la zona donde operamos a travs de:

Personal competente y comprometido

Innovacin y mejora continua ante los cambios del mercado

GRUPO N 1

VISION
La visin de nuestra empresa no sea tal vez no ser mejor que los otros negocios
comerciales, pero la mejor tienda de abarrotes, queremos que sea la empresa que se
encarga de ser la que da el mejor servicio, tener cada vez ms productos para que
nunca falten cuando un cliente lo necesite ya que queremos ofrecer la misma calidad
de servicio a todo los clientes ya que queremos ser la ms sobresaliente, reconocida
de muchas y ubicarnos en los ms altos estndares de calidad

NUESTROS VALORES
Al escoger ingresar a INVERSIONES DYR, usted pasa a formar parte de un equipo
profesional de alta exigencia, as como a un grupo humano de excelencia, cuyos
valores fundamentales son: la lealtad, el sentido de superacin, la innovacin y la
dedicacin constante a la labor que realizamos.

VALORES CORPORATIVOS
RESPONSABILIDAD
Infundimos entre nuestros empleados la responsabilidad para asumir sus actos y sus
respectivas consecuencias en la relacin con los proveedores y el cliente.
ATENCIN AL CLIENTE
Nuestros clientes son la razn de ser de la organizacin, por esta razn si prestamos
una excelente atencin, permanecern en nuestra empresa.
COMPROMISO
Cumplir perfectamente con todas las asignaciones y responsabilidades que se nos
asignen en nuestro lugar de trabajo.
COMPETITIVIDAD
Cumplir con todas las caractersticas del trabajo pactadas con nuestros clientes y
proveedores, dando a cada uno de ellos un servicio de calidad resaltndonos en el
mercado como una organizacin de excelente atencin y calidad.
EFICIENCIA
Nos consideramos competentes para satisfacer continuamente las expectativas de
nuestros clientes externos, con actitud y rapidez.

GRUPO N 1

OBJETIVOS ESPECFICOS

Ofrecer siempre a los clientes una compra que supere sus expectativas.
Tener siempre un buen surtido para mayor satisfaccin del cliente.
Mantener siempre un orden para mayor comodidad y acogida del cliente.
Ofrecer una atencin de alta calidad.
Dar mejor precio que mis competentes.
Tener mayor variedad junto con la mejor calidad.
Satisfacer la necesidad de los clientes.
Ofrecer el mejor servicio para tener mayor cartelera de clientes.

OBJETIVO GENERAL
Marcar siempre la diferencia a la hora de entender, anticipar y satisfacer las
necesidades de los clientes en un ambiente limpio, seguro y conveniente, prestando
un servicio rpido y amigable, La mejor variedad de productos y servicios, a un precio
justo, y con calidad.
Construir una tienda de abarrotes en la que se ofrezcan los productos
principales para el uso de los hogares.

ALCANCES

En 5 aos la tienda ser reconocida por la calidad de servicio ofrecida a sus clientes
se habrn triplicado los servicios y ser un lugar visitado por personas de distintos
lugares, pues ser un sitio de encuentros de amigos y familiares por la calidad de
atencin y productos que brindaremos.

PRODUCTOS O RESULTADOS

Se tendr un nivel de ventas altas. Estaremos en capacidad de competir por la calidad

y el servicio. Ganaremos espacio y reconocimiento. Tendremos empleados competentes.

INNOVACION

Los productos sern de excelente calidad, habr varios stands repletos de productos
variados en diferentes lugares para apreciar y as el cliente pueda encontrar el
producto deseado, que pueda satisfacer su necesidad.

VALORACION

Se generara empleo. En 5 aos se habr triplicado el nmero de empleados. Este

proyecto se convertir en macro proyecto por la demanda que se generara. Habra que
ampliar espacios e implementar otros servicios.

GRUPO N 1

FODA
FORTALEZAS:
Cuenta con un local propio.
Los clientes no acuden a otra tienda por la cercana de sus casas.
El negocio y la casa se encuentran en el mismo lugar.
Tiene experiencia al brindar un excelente servicio al cliente.
Cuenta con un capital para el inicio del proyecto
OPORTUNIDADES:
El lugar se encuentra en un lugar estratgico.
Introducir nuevos productos a su tienda para atraer nuevos clientes.
Emprender su negocio.
Se encuentra en una muy buena zona comercial y altamente concurrida.
Obtener financiamiento.
DEBILIDADES:
Fa a las personas.
Mal manejo n los precios.
Compras muy elevadas.
Acorta su horario de servicio en temporada vacacional.
AMENAZAS:
Poca colaboracin en la comunidad.
Poner tiendas cerca de las otras.
Ofrecen productos similares al de la tienda.
La competencia cuenta con un horario ms extenso.

POLTICA DE CALIDAD
IMVERSIONES DYR les asegura la calidad del producto con los mejores
distribuidores, con los mejores precios y buen estado con el gran servicio que les
ofrece y la atencin prestada al cliente.
Nosotros nos
productos, si
de caducidad
igual o menor

comprometemos con tener una buena calidad y economa en nuestros

no est satisfecho o el producto est en mal estado o alcanzo su fecha
usted puede solicitar una devolucin o un cambio por otro producto de
precio ya que contamos con un buen servicio y atencin hacia usted.

Conozca nuestros servicios y la limpieza y mantenimiento de nuestro establecimiento,

nuestra ubicacin es un lugar seguro.
Le invitamos a disfrutar de nuestro servicio, no se arrepentir, contamos con todos
los productos de abastecimiento bsicos del hogar para cualquier momento sin
necesidad de alejarse de la comodidad de su hogar.

GRUPO N 1

VENTA AL MENUDEO
En la venta al menudeo, la funcin principal de la distribucin es dirigir el flujo de
clientes en toda la tienda. Este es un proceso en dos etapas: primero, atraer clientes
hacia la tienda y luego guiarlos a travs de ella. En lugar de que el cliente vaya al
azar o incluso d media vuelta y se salga, una distribucin efectiva lleva al cliente a
donde uno quiere. En el camino, la exposicin de la mercanca aumenta el nmero de
ventas realizadas.

LO RECOMENDARA?
Somos una empresa que sobre sale en el rubro de abarrotes ofrecindoles los mejores
precios y productos de primera necesidad dando la comodidad a nuestros clientes en
los productos y dndoles un buen servicio y ala ves queremos ser una empresa con
grandes expectativas y llegar ser una empresa lder, posicionarnos en los ms altos
estndares de calidad y tener buenos proveedores y as complacerle a nuestros
clientes.
somos una empresa de abarrotes que recin est empezando a salir al mercado con
productos novedosos y al precio justo somos una

empresa abarrotera

que est

dirigida a la venta de productos de primera necesidad al por mayor y menor somos

una empresa capitalista que se empea

a ganar clientes

con las buenas atenciones,

con los precios bajos, con variedades de productos para la necesidad de nuestros
clientes y tambin con el buen servicio para que nuestro cliente tenga buenas
impresiones de nuestra empresa.
A la vez tener una buena relacin con los clientes para que ellos siempre tengan una
preferencia hacia nosotros como empresa y as tener ms salidas con nuestros
productos para que nuestra empresa crezca y sea una de las mejores, ser la
empresa que vele por sus clientes, darles una confianza.
Recomendamos a todas las personas que visiten nuestra tienda por que INVERSIONES
DYR se caracteriza por brindar una calidad de servicio garantizada a los clientes,
ofreciendo productos surtidos, diversos de alta calidad y con personales capacitados,
competentes, eficaces, para brindar un servicio que el cliente solicita.
Los productos de consumo diario que ofrece INVERSIONES DYR son de buena
procedencia apto para el consumo humano y que la calidad es garantizada
absolutamente de todos los productos que ofrece, tanto en las ventas al por mayor y
menor.
INVERSIONES DYR, siempre pensando, deseando lo mejor para sus clientes ofrece
seguridad permanente en el establecimiento e incluso para los q vienen con su
movilidad para realizar compras al por mayor, ya que as los clientes se sientan ms
seguros y cmodos al realizar sus compras.

GRUPO N 1

CONSEJOS CLAVES PARA LA MEJORA DE LAS VENTAS

Acceso abierto
Saludo
Atencin al cliente
Respeta tu horario
Visibilidad de productos
Dejar tocar
El mostrador en orden
Entra a formar parte de tu comunidad
Hacerte conocido
Entregue una atencin personalizada
Seduce al cliente

CMO ME PLANIFICO?
a) Analiza el mercado y a tus eventuales competidores. As sabrs cmo marcar la
diferencia, Por ejemplo: tal vez las otras tiendas recin abren al medioda as que
t podras adelantarte y recibir a clientes a las 10 a.m. Ofrece servicios
adicionales y busca una ubicacin preferentemente de trfico y con visibilidad,
por ejemplo una esquina.
b) Fjate en las necesidades de tus potenciales clientes. Observa el entorno, si tu
bodega va a funcionar cerca a un colegio entonces vende tambin lapiceros, hojas
y cuadernos para que los escolares se vuelvan clientes fijos.
c) Enumera las principales ventajas y desventajas que tendr tu negocio.
d) Elabora una estrategia comercial. Por ejemplo, puedes conquistar al pblico
con rebajas para empezar a hacer fuerte tu marca.
e) Define qu fuentes de financiamiento tendr tu negocio. Te ser muy til
mientras esperas recuperar tu inversin.
f) Enumera los posibles riesgos a los que se enfrentar el negocio y encuentra
soluciones. Tal vez el barrio donde vas a trabajar sea algo inseguro de noche,
entonces podras conseguirte a un vigilante particular que ronde la cuadra para
que no se vayan los clientes.
UNA VEZ ABIERTA LA TIENDA QU DEBO TENER EN CUENTA?

-Debers renovar tu mercadera conforme se vaya agotando debido a

la demanda.
-Busca proveedores de confianza para abastecerte de mercadera (para eso
es importante la etapa de planeamiento).
-Trabaja con orden y limpieza, con una contabilidad puntual y detallada.
-Cuida tu capital, reinvierte en mejoras de tu negocio y procura ser
amable con el pblico,

GRUPO N 1

ORGANIGRAMA DE INVERSIONES DYR

GRUPO N 1