ERP - Ingeniera de Procesos 1

Semana 14
Rediseo de Procesos
El rediseo de procesos o BPR (Business process reengineering) consiste en la revisin de los
procesos crticos de la institucin y en el diseo e implementacin de propuestas de mejora. El
principal criterio para identificar la criticidad de un proceso es el valor generado al usuario final.
De esta forma, el rediseo mejorar el rendimiento actual de nuestros procesos administrativos
en trminos de satisfaccin del cliente, reduccin de tiempos de atencin, automatizacin de
procesos, minimizacin de fuentes de error, disponibilidad de la informacin y transparencia,
reduccin de costos y mayor flexibilidad.
El rediseo de procesos a mediano plazo permitir:

Definir los roles y responsabilidades en torno a la ejecucin y el control del proceso.

Desarrollar un enfoque pensado en la atencin a los usuarios finales.

Reducir las comprobaciones y controles, sustentar el rediseo de procesos en un sistema

de autocontrol y reporte.

Eliminar pasos que no agregan valor al proceso: inspecciones, firmas, transcripciones,

reportes intermedios, duplicidades.

Ingresar la informacin una sola vez y capturar la informacin de esta nica fuente.

Considerar la descentralizacin sin perder las bondades (por economa de escala) de la

centralizacin.

Implementar una cultura de planificacin y proyeccin de necesidades por parte de las

unidades.

Cambiar el orden secuencial tradicional por el orden natural de los procesos y detectar
desviaciones: por controles, por polticas, personalizaciones o limitaciones del sistema.

Empezar a trabajar para nuestros clientes, esta ser la base para el desarrollo de una
nueva cultura del servicio al cliente.
Ejemplo: Se tiene el siguiente proceso de compras.

Se propone una optimizacin:

ERP - Ingeniera de Procesos 2

Semana 14

Enfoque de Procesos:
Un proceso es el conjunto de actividades, acciones y toma de decisiones interrelacionadas y
orientadas a obtener un resultado especfico, como consecuencia del valor agregado en cada
una de sus etapas.
El enfoque de procesos facilita el identificar y gestionar de manera sistemtica los procesos
involucrados en una organizacin, as como reconocer y representar sus interrelaciones y puntos
de contacto en comn. Basados en la informacin de la organizacin, creamos modelos y mapas
de negocio y procesos que plasman de manera clara y precisa los principales elementos en
interaccin:

Clientes, Proveedores y Dueos de Proceso.

Principales Insumos, Productos y Servicios.
rganos de Gobierno, Marco Legal y Jurdico.
Flujos, Tareas y Actividades en Secuencia.
Entre Otros.

ERP - Ingeniera de Procesos 3

Semana 14

CREATIVIDAD
Cuando proponemos ideas, proyectos, objetivos y enfoques con cierto grado de originalidad,
somos creativos. Hoy en da, los dueos de empresas deben adaptarse al entorno, gustos y
hbitos cambiantes de los consumidores, ingenindoselas e inventando nuevas estrategias para
atrapar al mercado.
En el proceso creativo intervienen diversas facultades:

Sensibilidad a los problemas: capacidad de percibir fallas, carencias, vacos u omisiones,

e impulsar iniciativas de perfeccin.
Fluidez: capacidad de elaborar ideas y relaciones.
Flexibilidad: capacidad de cambiar respuestas estereotipadas, modificar ideas y superar
la rigidez.
Anlisissntesis: capacidad para formar totalidades o ligar varios elementos eficazmente
a una estructura, para dividir en partes.
Reorganizacin y redefinicin: capacidad de transformacin y de reestructuracin de
conjuntos ya existentes.
Evaluacin: capacidad de dar juicios de validez respecto a la pertinencia del proceso
creativo. (Guilford, 1980).

Cuando surge un problema en la compaa, y una persona coloca sobre la mesa una idea
interesante, que resuelve la situacin y produce resultados positivos, este individuo tambin est
siendo creativo. Alfonso Paredes Aguirre afirma que "los miembros de una organizacin deben
fomentar un proceso que incluya oportunidades para el uso de la imaginacin, experimentacin y
accin". La creatividad mejora la productividad y eficiencia en el negocio, a continuacin te
brindamos algunas claves.
Creatividad e innovacin
En general, la creatividad se entiende como la capacidad para combinarideas o sistemas deuna
manera original o para establecer asociaciones poco comunes entrelas ideas. Por ejemplo, lo

ERP - Ingeniera de Procesos 4

Semana 14
que ha logrado Casio al integrar un reloj concalculadora y agenda, ahora setiene ya relojes con
cmara fotogrficas. La organizacin que estimula lacreatividaddesarrolla enfoques nuevos ante
las cosas o soluciones singulares paralos problemas. Porejemplo, una empresa de personal
temporal puede ampliar sus servicioshacia otras necesidades de sus clientes que se puedan
terciarizar, comopor ejemplo la mensajera o el proceso de la nmina; esto requiere que enla
empresa los directivos propietarios le dediquen tiempo yrecursos a lainvestigacin de nuevas
opciones de productos o servicios que elmercado puede demandar. A este respecto es
recomendable realizaralianzas conorganismos dedicados a la investigacin aplicada.
La innovacin se entiende como un proceso consistente en convertir enuna solucin a un
problema o una necesidad, una idea creativa. Unnegocio que disea un servicio de entrega de
un producto quenormalmente se tiene que acudir a una tienda y se hace a domicilio, omodifica
sus sistemas de trabajo para acercarse ms al cliente parasorprenderlo favorablemente y
notificarle que requiere del cambio deaceite de su coche, por ejemplo.
La organizacin innovadora se caracteriza por su capacidad paracanalizar las aportaciones
creativas hasta convertirlas en resultados tilespara el mercado, la calidad o la productividad
internas. En un ambiente tan dinmico, turbulento y amenazante como el quevivimos en los
negocios, es conveniente fomentar las innovaciones.Algunas compaas rentables, lo son
gracias a su afn de cultivar lainnovacin en todos los niveles de la organizacin. Los
distintosdepartamentos toman ideas nuevas y las transforman en productos oservicios exitosos
que el mercado compra por su originalidad. Los emprendedores de negocios iniciadores
comprometen recursosimportantes en proyectos innovadores que le den ventajas
competitivasdifciles de seguir por los competidores, sin una dedicacin y constanciaen la
promocin interna de innovacin es seguro que se complique obtener la preferencia de los
clientes y consumidores.