QU ES EL CONTROLY POR QU ES IMPORTANTE?

Un operador de una prensa en Denver Mint not una falla en las monedas de veinticinco centavos del
estado de Wisconsin que se estaban acuando en una de sus cinco prensas. Detuvo la mquina para ir a
comer. Cuando volvi, vio que la mquina estaba funcionando y asumi que alguien haba cambiado el
dado de la mquina. Pero despus de una inspeccin de rutina dicho operador se dio cuenta de que no se
haba cambiado el dado. La prensa defectuosa habra estado funcionando por ms de una hora, y miles de
las monedas defectuosas estaban mezcladas ahora con monedas perfectas. Unas 50,000 monedas
defectuosas entraron en circulacin, desatando compras compulsivas entre los coleccionistas de monedas.
Ve por qu el control es una funcin administrativa importante?
Qu es control? Es el proceso de monitoreo, comparacin y correccin del desempeo laboral. Todos los
gerentes deberan controlar, aun cuando piensen que sus unidades estn trabajando segn lo planeado; no
pueden saber realmente cmo se estn desempeando las unidades a menos que hayan evaluado cules
actividades se han realizado y hayan comparado el desempeo real contra el estndar deseado.
Los controles efectivos garantizan que las tareas se completen de tal manera que se logren los objetivos. La
efectividad de los controles se determina si se sabe qu tanto ayudan a los empleados y los gerentes a
alcanzar sus objetivos.
Por qu es tan importante el control? Se puede planear, se puede crear una estructura organizacional para
facilitar el logro eficiente de las metas y se puede motivar a los empleados mediante un liderazgo efectivo.
Pero no hay garanta de que las actividades vayan como se plane y que, de hecho, se estn logrando los
objetivos para los que tanto empleados como gerentes estn trabajando. De tal suerte que el control es
importante porque ayuda a los gerentes a saber si se estn cumpliendo las metas organizacionales, y de no
ser as, las razones por las que no se estn cumpliendo. El valor de la funcin de control se puede ver en
tres reas especficas: planeacin, otorgamiento de facultad de decisin a los empleados y proteccin del
lugar de trabajo.
Un gerente efectivo da seguimiento para asegurarse de que los empleados realmente estn haciendo lo que
se supone que hagan, y de que se estn cumpliendo los objetivos. Como el ltimo paso en el proceso de
administracin, el control representa el enlace crtico de vuelta a la planeacin. Si los gerentes no controlan,
no tienen forma de saber si se estn llevando a cabo sus objetivos y planes y las acciones que se deben
tomar en el futuro.
La segunda razn por la que el control es importante es el otorgamiento de facultades de decisin a los
empleados. Muchos gerentes se niegan a facultar a sus empleados porque temen que algo salga mal y se
les responsabilice por ello. Pero un sistema efectivo de control puede proporcionar informacin y
retroalimentacin sobre el desempeo de los empleados y minimizar el riesgo de problemas potenciales.
La razn final por la que controlan los gerentes es para proteger a la organizacin y sus recursos. En el
entorno de hoy existen ms amenazas de desastres naturales, escndalos financieros, violencia en el lugar
de trabajo, interrupciones en la cadena de suministros, violaciones de seguridad, y hasta posibles ataques
terroristas. Los gerentes deben proteger los recursos organizacionales en caso de que cualquiera de los
eventos antes mencionados ocurra. Los controles integrales y los planes de respaldo ayudarn a asegurar
interrupciones

CONTROL PREVENTIVO, CONTROL CONCURRENTE Y CONTROL DE RETROALIMENTACION

CONTROL PREVENTIVO: el tipo de control ms deseable, el control preventivo previene problemas

porque se da antes de la actividad real. Por ejemplo, cuando McDonalds abri su primer restaurante en
Mosc, envi expertos en control de calidad de la compaa para ayudar a los granjeros rusos a aprender
tcnicas para cultivar papas de alta calidad y para ayudar a los panaderos a aprender procesos para
hornear panes de alta calidad. Por qu? McDonalds exige calidad del producto sin importar la ubicacin
grfica. La compaa quiere que una hamburguesa con queso en Mosc sepa igual que una en Omaha.
Otro ejemplo de control preventivo son los programas de mantenimiento preventivo de las aeronaves que
llevan a cabo las principales aerolneas. Estos estn diseados para detectar y, con suerte, prevenir daos
estructurales que puedan resultar un accidente.
La clave para el control preventivo es tomar accin administrativa antes de que el problema ocurra. De
esa manera se pueden prevenir los problemas en vez de corregirlos despus de haber causado cualquier
dao, como productos de baja calidad, clientes insatisfechos, prdidas en las ganancias y otros. Sin
embargo el control preventivo requiere informacin oportuna y precisa que no siempre es fcil de
conseguir. Por lo que a menudo los gerentes terminan por utilizar los otros dos tipos de control
CONTROL CONCURRENTE: Como su nombre lo indica, el control concurrente se da mientras una
actividad est en progreso. Por ejemplo, Nicholas Fox es director de administracin de productos de
negocios de Google. l y su equipo supervisan de cerca uno de los negocios ms rentables de Google, los
anuncios en lnea. Examinan "la cantidad de bsquedas, el ritmo al que los usuarios acceden a los
anuncios, las ganancias que esto genera; todo se registra hora tras hora, se compara con los datos de la
semana anterior y se grfica". Si 'detectan algo que no est funcionando bien, lo arreglan. La forma de
control concurrente mejor conocida es la supervisin directo. Otro trmino para sta es administracin de
corredor, que describe a un gerente que est en el rea laboral, e interacta directamente con los
empicados. Por ejemplo, el director de Nvidia. Jen-Hsun Iluang, demoli su cubculo y lo reemplaz por
una mesa de conferencias a fin de estar disponible para los empleados en todo momento y discutir lo que
est sucediendo. Incluso el director de GE, Jeff Immelt, dedica 60 por ciento de su semana laboral a viajar
y hablar con los empleados, y visitar las diferentes plantas de la compaa. Todos los gerentes pueden
obtener beneficios del control concurrente porque ayuda a corregir problemas antes de que vuelvan
demasiado costosos.

CONTROL DE RETROALIMENTACION: El tipo de control ms popular reside en la retroalimentacin. En

el control de retroalimentacin el control se da despus de que la actividad se ha realizado. Por ejemplo,

Denver Mint descubri las monedas defectuosas de Wisconsin con el control de retroalimentacin. El dao
ya haba ocurrido, aunque la compaa corrigi el problema cuando se descubri. Y se es el mayor
problema con este tipo de control. Para cuando un gerente tiene la informacin, los problemas ya han
ocurrido, lo que da como resultado desperdicios o daos. Sin embargo, en muchas reas laborales (por
ejemplo, en las reas financieras), la retroalimentacin es el nico tipo de control viable El control de
retroalimentacin tiene dos ventajas. Primero, la retroalimentacin proporciona a los gerentes informacin
importante acerca de qu tan efectivos han sido sus esfuerzos de planeacin. La retroalimentacin que
muestra poca variacin entre el estndar y el desempeo real indica que la planeacin es adecuada en
general. Si la desviacin es considerable, un gerente puede utilizar esa informacin para formular nuevos
planes. Segundo, la retroalimentacin puede aumentar la motivacin. Las personas desean saber qu tan
bien estn trabajando, y la retroalimentacin proporciona esa informacin. Ahora veamos algunas
herramientas de control especficas que pueden utilizar los gerentes.