2014

Instituto
Tecnolgico de
Apizaco
HERRAMIENTAS DE ANALISIS
PARA LA MEJORA DE LA
CALIDAD Y TOMA DE
DESICIONES
FILOSOFIA DE CALIDAD DE
DEMING
WENDY SOTERO RODRGUEZ
ING.EN GESTIN EMPRESARIAL
ING. MIGUEL VARGAS GUEVARA

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Filosofa de la calidad Deming

William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993).
Estadstico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y
difusor del concepto de calidad total. Su nombre est asociado al desarrollo y
crecimiento de Japn despus de la Segunda Guerra Mundial.
Naci en Sioux City, Iowa, en una familia muy pobre. Su padre, William Albert
Deming, un abogado luchador, perdi una demanda judicial en Powell
Wyoming lo que oblig a la familia a mudarse a dicha ciudad cuando Deming
tena siete aos. Deming tuvo que empezar a trabajar desde los ocho aos en
un hotel local. Con sus ahorros en la mano, Deming se fue de Powell con 17
aos hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming, donde termin la carrera
en 1921 con un B.S. en ingeniera elctrica, en 1925 obtuvo la maestra en
Fsica y Matemticas en la Universidad de Colorado y en 1928 obtuvo el
Doctorado por la Universidad de Yale en Fsica donde fue empleado como
profesor. Posteriormente trabaj para el Departamento de Agricultura en
Washington D.C. y como consejero estadstico para la Oficina de Censo de los
Estados Unidos, durante este periodo Deming descubri el trabajo sobre
control estadstico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que
trabajaba en los Laboratorios Telefnicos Bell (Bell Labs) de la telefnica
AT&T, que fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en
Estados Unidos.
En Japn estaban prestando mucha atencin a las tcnicas de Shewhart, cosa
que no se haca en Estados Unidos y como la parte de los esfuerzos de
reconstruccin de Japn buscaron a un experto para ensear el control
estadstico.
En 1950 la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE) invit a Deming
a Tokio a impartir charlas sobre control estadstico de procesos (un hombre que
conoca Japn). Entre junio y agosto de 1950 Deming forma a cientos de
ingenieros, directivos y estudiantes en el control estadstico de los procesos
(SPC) y los conceptos de calidad. Sus conferencias fueron copiadas, editadas
e impresas en japons, se vendieron miles de copias. Los japoneses
pretendieron pagarle los derechos de autor, sin embargo Deming rechaz la
oferta proponindoles emplear el dinero en crear un premio para las empresas
que demostraran un comportamiento ejemplar en la mejora de calidad. Las
compaas japonesas aadieron fondos y hoy "El Premio Deming" se considera
como el nmero uno entre los premios de calidad. Por dicha causa los
japoneses llaman a Deming "El padre de la tercera revolucin industrial".
La mayor contribucin de Deming a los procesos de calidad en Japn es el
control estadstico de proceso, que es un lenguaje matemtico con el cual los

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administradores y operadores pueden entender "lo que las mquinas dicen".

Las variaciones del proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida.
Los 14 puntos de Deming
Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir
de la Crisis").
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Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el

objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, adems
proporcionar puestos de trabajo.
Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos se
benefician, y ponerla en prctica ensendola a los empleados,
clientes y proveedores.
Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr
calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el
producto desde el comienzo.
Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios. En
lugar de esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener
un solo proveedor para cada tem, basndose en una relacin de
largo plazo de lealtad y confianza.
Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de produccin,
servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la
calidad y la productividad, bajando los costos constantemente.
Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin).
Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades,
capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisin debera ser
ayudar a la gente, mquinas y dispositivos a realizar su trabajo.
Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrn
trabajar ms eficientemente.
Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competicin y
construir un sistema de cooperacin basado en el mutuo beneficio
que abarque toda la organizacin.
Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o
nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean
relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja
productividad reside en el sistema y este va ms all del poder de la
fuerza de trabajo.
Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos.
Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que
privan a la gente de la alegra en su trabajo. Esto incluye eliminar las
evaluaciones anuales o el sistema de mritos que da rangos a la
gente y crean competicin y conflictos.
Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora.

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Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la

transformacin. La transformacin es trabajo de todos.

Ciclo de Deming
El Ciclo de Deming es una metodologa de mejoras. Se conoca como el Ciclo
de Shawhart en honor a su fundador. En 1980 los japoneses le cambiaron al
nombre de Ciclo de Deming.
El ciclo de Deming, tambin conocido como crculo PDCA (de Edwards
Deming), es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos,
tambin se denomina espiral de mejora continua.
Los resultados de la implementacin de este ciclo permiten a las empresas una
mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando
continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la productividad,
reduciendo los precios, incrementando la participacin del mercado y
aumentando la rentabilidad de la empresa u organizacin.
Las siglas, PDCA son el acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer,
Verificar, Actuar).

Plan (Planificar): Establecer las actividades del proceso, necesarias para

obtener el resultado esperado. Al basar las acciones para el resultado
esperado, la exactitud y cumplimiento de las especificaciones a lograr se
convierten tambin en un elemento a mejorar, aunque sera mejor ya no
tener que mejorar, o sea, hacerlo bien a la primera. Cuando sea posible
conviene realizar pruebas segn sea requerido, para probar los
resultados.
Do (Hacer): Es ejecutar el plan estratgico contempla: organizar, dirigir,
asignar recursos y supervisar la ejecucin.

Check (Verificar): Pasado un periodo previsto de antemano, volver a

recopilar datos de control y analizarlos, comparndolos con los
requisitos especificados inicialmente, para saber si se han cumplido y en
su caso, evaluar si se ha producido la mejora documentando las
conclusiones.

Act (Actuar): En base a las conclusiones del paso anterior elegir una
opcin:
Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar
un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras.
Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala
las modificaciones de los procesos.
Si se han detectado errores insalvables, abandonar las
modificaciones de los procesos.
Ofrecer una Retro-alimentacin y/o mejora en la Planificacin.

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Bibliografa / Webgrafa
Guans James R., William Lindsey M. Administracin y control de la calidad.
Sexta edicin. 2005 Thomson Mxico.
Gutirrez Pulido Humberto Calidad total y productividad. Segunda edicin. Mc
Graw Hill . 2005 Mxico
http://maestrosdelacalidadrc100312.blogspot.mx/2012/09/maestros-de-lacalidad-william-edwards.html