Mtrica de Calidad

Desempeo del proyecto

Mtricas que definen la calidad del servicio: exactitud, estructuracin o modularidad, pruebas,
mantenimiento.

Calidad

Los procedimientos aqu documentados deben ser de implementacin obligatoria por todas las reas y
subreas de la Subgerencia de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones que estn involucrados
Directa o indirectamente con proyectos de diseo e implementacin de mtricas.
Por las consideraciones de los procedimientos incluidas en este documento, la Direccin de Tecnologas de Informacin y
Comunicaciones, a travs del rea de Calidad y Seguridad Informtica, peridicamente debe actualizar, eliminar o agregar
nuevas guas, acorde a la evolucin de las tecnologas de informacin y comunicaciones en la Institucin y en el mercad
Propsito de la mtrica, se desarrolla para monitorear el proyecto y el finalizacin del mismo
CALIDAD TOTAL
movimiento global dentro del proceso de mejoramiento continuo de los estndares de produccin en todos los sectores industriales, en
particular, cuando ste se concentra en la produccin de sistemas de informacin y software especializado.

Nombre

Definicin

Aplicable en el servicio

ISO 9001:2000
al software de
computadoras.

la adquisicin, suministro desarrollo, operacin y

mantenimiento de software. Identifica los temas que
deberan ser considerados y es independiente de la
tecnologa, modelos de ciclo de vida, procesos de
desarrollo, secuencias de actividades y estructura
organizacional, utilizadas por una organizacin

Mantenimiento e instalacin de los

equipos informticos realizados por el
rea de soporte tcnico

Seguridad de equipo de procesamiento de

datos.(cancela a la NOM-019-SCFI-1994) (Se ratifica
por cinco aos segn resolucin publicada en el D. O.
F. el 29/06/2005)

Equipos informticos de alta calidad para

y sobrevivencia del hardware

ISO/IEC 27000 es un conjunto de estndares

desarrollados -o en fase de desarrollo- por ISO
(International Organization for Standardization) e IEC
(International Electrotechnical Commission), que
proporcionan un marco de gestin de la seguridad de
la informacin utilizable por cualquier tipo de
organizacin, pblica o privada, grande o pequea.

Aplica directamente con el rea de base

de datos, cual es el encargado de
proteger y mantener la informacin,
organizada, respaldada, y seguro

ISO/IEC 14598
Tecnologa de
la Informacin
NOM-019SCFI-1998

ISO 27000

ITC 912/2006

ISO/IEC
9126:1991/2001.

Relacin de tecnologas relevantes que deben

ser consideradas por los operadores que
proveen el servicio de acceso a Internet.

Implementar la mejor calidad de servicio

de Ancho de banda para el clientes

ISO/IEC 9126 menciona 6 caractersticas

para la evaluacin de los productos de
software, e indica los lineamientos para su
uso, los cuales son:

De las cuales las 5 que

utilizaremos con sus requisitos que nos

1. Funcionalidad:
2. Fiabilidad:
3. Usabilidad:
4. Eficiencia:
5. Mantenibilidad
6. Portabilidad:

conducirn a una aplicacin web de alta

calidad son:
1) Usabilidad
Capacidad de comprensin del sitio global
Servicios de ayuda y realimentacin en lnea
Capacidades estticas y de interfaz
2) Funcionalidad
Capacidad de recuperacin y de bsqueda
Servicios de bsqueda y navegacin
Servicios relacionados con el dominio de la
aplicacin
3) Fiabilidad
Proceso correcto de enlace
Recuperacin de errores
Validacin y recuperacin de la entrada del
usuario
4) Eficiencia
Rendimiento del tiempo de respuesta
Velocidad de generacin de pginas
Velocidad de generacin de grficos
5) Capacidad de mantenimiento
Facilidad de correccin
Adaptabilidad
Extensibilidad

ISO 9000-3:1991

propone que el software cumpla ciertas

caractersticas en su robustez, ya que tal
vez en un futuro se quiera extender la
aplicacin por lo que es necesario dejar
puestas para que otra programador de igual
forma puede trabajar sobre la actualizacin
o la misma empresa que lo desarrollo.

Aplicaion directa para el rea de diseo y

base de datos

Activos de la Organizacin.
Las polticas que la empresa Sei de Mexico aplica son las siguientes:

Realizar todo trabajo con excelencia.

Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos
considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad en TI.
Definir por escrito, el tiempo mximo de respuesta de todo requerimiento interno o externo,
es responsabilidad de cada una de las reas.
Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico.
Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la reglamentacin vigente.
Los puestos de trabajo en la empresa son de carcter poli funcional; ningn trabajador podr
negarse a cumplir una actividad para la que est debidamente capacitado.
Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante
acciones sistemticas de formacin.
Todas las actividades son susceptibles de delegacin, tanto en la accin como en su
responsabilidad implcita.
Realizar evaluaciones peridicas, permanentes a todos los procesos de la organizacin.
Mantener una sesin mensual documentada de trabajo de cada unidad, a fin de coordinar y
evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones.
Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo.
Mantener en la empresa un sistema de informacin sobre los trabajos realizados en
cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos.
Difundir permanentemente la gestin de la empresa en forma interna y externa.

CONTROL:
Controlar los resultados es parte fundamental de la organizacin, verificar que las salidas son lo
esperado para determinar el buen desarrollo del proyecto y que se estn cumpliendo las normas
establecidas. Esto se llevara a cabo a travs de diagramas de flujo, de control, histogramas y
muestreos estadsticos, peridicamente se estar haciendo uso de estas herramientas para calificar
que la calidad no vaya en decadencia.