UNIVERSIDAD SAN LUIS GONZAGA DE ICA

FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL

CURSO: Sistema y Teora de decisiones
4 TRABAJO GRUPAL

NOMBRE DEL EQUIPO DE TRABAJO:

A prueba de todo

CICLO Y GRUPO:

Cuarto ciclo seccin B

INTEGRANTES:

Anccasi Huaylla, Angel

angellby_28@hotmail.com

Gomez Grados, Nayo

gomez_grados_2014@hotmail.com

Mallma Allauja, David

x_elunicox2010@hotmail.com

Mancilla Rojas, Gregory

gym_914@hotmail.com

Valenzuela Rodriguez, Miguel

htevievoli@hotmail.com

ICA-PERU
2014

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SISTEMA Y TEORIA DE DECISIONES
LECTURA N1
IDENTIFICACION DE LA PROBLEMATICA MEDIANTE PARETO E ISHIKAWA
COMO ELABORAR UN DIAGRAMA DE PARETO:
El diagrama de Pareto es una comparacin ordenada de factores relativos a un problema.
Esta comparacin nos va a ayudar a identificar y enfocar los pocos factores vitales
diferencindolos de los muchos factores tiles. Esta herramienta es especialmente
valiosa en la asignacin de prioridades a los problemas de calidad, en el diagnstico de
causas y en la solucin de las mismas, el diagrama de Pareto se puede elaborar de la
siguiente manera:
1. Cuantificar los factores del problema y sumar los efectos parciales hallando el total.
2. Reordenar los elementos de mayor a menor.
3. Determinar el % acumulado del total para cada elemento de la lista ordenada.
4. Trazar y rotular el eje vertical izquierdo (unidades).
5. Trazar y rotular el eje horizontal (elementos).
6. Trazar y rotular el eje vertical derecho (porcentajes).
7. Dibujar las barras correspondientes a cada elemento.
8. Trazar un grfico lineal representando el porcentaje acumulado.
9. Analizar el diagrama localizando el "Punto de inflexin" en este ltimo grfico.
Por ejemplo, 80% del valor del inventario total se encuentra en slo 20% de los artculos
en el inventario; en 20% de los trabajos ocurren 80% de los accidentes, o 20% de los
trabajos representan cerca de 80% de los costos de compensacin para trabajadores, su
interpretacin se lleva de la siguiente manera: "existen (nmero de categoras)
contribuyentes relacionados con (efecto). Pero estos (nmero de pocos vitales)
corresponden al (nmero) % del total (efecto). Debemos procurar estas (nmero)
categoras pocos vitales, ya que representan la mayor ganancia potencial para nuestros
esfuerzos."

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SISTEMA Y TEORIA DE DECISIONES
COMO ELABORAR UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA:
El diagrama de Ishikawa conocido tambin como causa-efecto, es una forma de
organizar y representar las diferentes teoras propuestas sobre las causas de un
problema. Nos permite, por tanto, lograr un conocimiento comn de un problema
complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos.
Los Errores comunes son construir el diagrama antes de analizar globalmente los
sntomas, limitar las teoras propuestas enmascarando involuntariamente la causa raz, o
cometer errores tanto en la relacin causal como en el orden de las teoras, suponiendo
un gasto de tiempo importante. El diagrama se elabora de la siguiente manera:
1.

Ponerse de acuerdo en la definicin del efecto o problema.

2.

Trazar una flecha y escribir el "efecto" del lado derecho.

3.
Identificar las causas principales a travs de flechas secundarias que terminan en la
flecha principal.
4.
Identificar las causas secundarias a travs de flechas que terminan en las flechas
secundarias, as como las causas terciarias que afectan a las secundarias.

5.

Asignar la importancia de cada factor.

6.
Definir los principales conjuntos de probables causas: materiales, equipos, mtodos
de trabajo, mano de obra, medio ambiente (5 Ms).
7.
Marcar los factores importantes que tienen incidencia significativa sobre el
problema.
8.

Registrar cualquier informacin que pueda ser de utilidad.

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SISTEMA Y TEORIA DE DECISIONES
IDENTIFICACIN DE LA PROBLEMTICA:
Los elementos y las causas que intervienen en el desarrollo de un proceso y, que pueden
en un momento dado, ocasionar que no se cumplan los objetivos o fallas del mismo, son
diversos y en ocasiones difciles de identificar. Por ello, en este captulo se identificar la
problemtica, dado que es necesario tener un conocimiento pleno, para un ptimo
anlisis. Los ocho principios de la calidad y de las herramientas estadsticas son
utilizados para la consecucin de nuestro objetivo.
APLICACIN DE LOS OCHO PRINCIPIOS DE LA CALIDAD:
La recoleccin de informacin para el desarrollo de este estudio, fue a travs de un
cuestionario (ver anexo 1) basado en los ocho principios de la calidad ISO 9001:2000:

Principio de Organizacin Orientada al Cliente.

Liderazgo.
Participacin del Personal.
Enfoque Basado en Procesos.
Enfoque de Sistema para la Gestin.
Mejora Continua.
Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisiones.
Relacin Mutuamente Beneficiosa con el Proveedor.

El cuestionario fue estructurado conforme al peso referido en grupos de 5 preguntas para

cada principio, sumando un total de 40 preguntas.
Con los resultados del cuestionario, expresados en la tabla 6, se consigui la
identificacin del rea de oportunidad del proceso de envo de dinero de Estados Unidos
de Amrica a Mxico.
Para las preguntas del cuestionario se tienen 4 tipos de respuestas, y su significado se
muestra en la siguiente tabla:
Letra
A
B
C
D

Porcentaje
100%
75%
25%
0%

Interpretacin
Siempre
Casi siempre
A veces
Nunca

Tabla 1. Asignacin de porcentajes

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DIAGRAMA DE PARETO:
El proceso de tabulacin de los datos es conforme a la frmula del mtodo de anlisis
factorial utilizado por el Banco de Mxico, la cual se muestra a continuacin:

Dnde:
a = nmero de respuesta ms satisfactoria
b = nmero de respuesta menos satisfactoria
c = nmero de repuestas regulares
d = nmero de respuestas no satisfactorias
E = porcentaje de eficiencia del factor
Con los datos obtenidos, resultado de los cuestionarios presentados en la tabla 6, se
elabor el diagrama de Pareto, calculando proporcionalmente de acuerdo al total de
cuestionarios y sus respuestas, los porcentajes correspondientes a cada uno de los
principios de calidad.
Principios de Calidad

Porcentaje relativo por

principio de calidad

Participacin de personal
Relaciones con proveedores
Organizacin orientada al cliente
Toma de decisiones
Enfoque basado en procesos
Liderazgo
Sistema para la gestin
Mejora continua

22%
21%
18%
12%
11%
6%
5%
5%

Porcentaje relativo
acumulado por
principio de calidad
22%
43%
61%
73%
84%
90%
95%
100%

Tabla 4. Porcentajes relativo y relativo acumulado para el diagrama de Pareto

En la siguiente grfica se muestra en el eje "X" los principios de la calidad y en el eje "Y"
del lado izquierdo, los porcentajes relativos acumulados y, en el derecho los porcentajes
relativos, de la tabla 9.

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SISTEMA Y TEORIA DE DECISIONES

Figura 2. Diagrama de Pareto

Diagnstico. En la figura 2 se puede observar que el principio de la calidad participacin
del personal obtuvo el 22% siendo el ms alto en disconformidades, esto indica, que s se
logra la optimizacin de este elemento impactar positivamente en el 80% de los dems
elementos, en consecuencia la mejor en el proceso de envo de dinero de Estados
Unidos a Mxico.
Diagrama de Ishikawa
Para la aplicacin del diagrama de Ishikawa se realiz, a peticin del directivo del rea de
envo, una junta con los gerentes, subgerentes y jefes, ya que cada uno tiene el
conocimiento conciso y preciso de todo el proceso de envo de dinero de los Estados
Unidos de Amrica a Mxico. Esto, junto con los resultados obtenidos anteriormente y
sugerido por ellos, se identific el efecto:

Figura 3. Diagrama de Ishikawa

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SISTEMA Y TEORIA DE DECISIONES
Del diagrama de Ishikawa se desprende el anlisis que se muestra a continuacin.
Diagrama de interrelacin

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SISTEMA Y TEORIA DE DECISIONES
LECTURA N 2
DIAGRAMA DE PARETO
El diagrama de Pareto es una grfica en donde se organizan diversas clasificaciones por
orden descendente, de izquierda a derecha por medio de barras sencillas despus de
haber reunido los datos para calificar las causas. De modo que se puede asignar un
orden de prioridades.
El anlisis de Pareto es una tcnica que separa los pocos vitales de los muchos
triviales. Una grfica de Pareto es utilizada para separar grficamente los aspectos
significativos de un problema desde los triviales de manera que un equipo sepa dnde
dirigir sus esfuerzos para mejorar. Reducir los problemas (las barras ms largas en una
grfica Pareto) servir ms para una mejora general que reducir los ms pequeos.
Usando el diagrama Pareto se puede detectar los problemas que tienen ms relevancia
mediante la aplicacin del principio de Pareto (pocos vitales .muchos triviales).
Algunos ejemplos de tales minoras vitales serian:

La minora de devoluciones que representa la mayora de quejas de la clientela.

La minora de compradores que representa la mayora de las ventas.
La minora de productos, proceso, o caractersticas de la calidad causantes del
grueso de desperdicio o de los costos de reproceso.
La minora de vendedores que est vinculada a la mayora de partes impugnadas.
La minora de problemas causantes del grueso del retraso de un proceso.

Se recomienda su uso:

Para identificar oportunidades para mejorar

Para identificar un producto o servicio para el anlisis para mejorar la calidad.
Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los problemas o causas de
una forma sistemtica.
Para analizar las diferentes agrupaciones de datos.
Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las
soluciones.

Cundo se utiliza?

Al identificar un producto o servicio para el anlisis, para la mejora de calidad.

Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los problemas o causas de
una forma sistemtica.
Al identificar oportunidades para mejorar.
Al analizar las diferentes agrupaciones de datos.(ejemplo : por producto, por
segmento, del mercado, etc)
Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las
soluciones.
Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y
despus)
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Cmo se utiliza?
1. Seleccionar categoras lgicas para el tpico de anlisis identificado (incluir el
periodo de tiempo)
2. Reunir datos. La utilizacin de un Check list puede ser de mucha ayuda en este
paso.
3. Ordenar los datos de la mayor categora a la menor.
4. Totalizar los datos para todas las categoras.
5. Calcular el porcentaje del total que cada categora representa.
6. Trazar los ejes horizontales (x) y verticales (y primario- y secundario)
7. Trazar la escala del eje vertical izquierda para frecuencia (de 0 a total, segn se
calcul anteriormente), de izquierda a derecha trazar las barras para cada
categora en orden ascendente. Si existe una categora otro, debe ser colocada
al final, sin importar su valor. Es decir, que no debe tenerse en cuenta al momento
de ordenar de mayo a menor la frecuencia de las categoras.
8. Trazar las escalas del eje vertical derecho para el porcentaje acumulativo,
comenzando por el 0 y hasta el 100 %
9. Trazar el grafico lineal para el porcentaje acumulado, comenzando en la parte
superior de la barra de la primera categora (la ms alta)
10. Dar un ttulo al grfico, agregar las fechas de cuando los datos fueron reunidos y
citar la fuente de los datos.
11. Analizar la grfica para determinar los pocos vitales.

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SISTEMA Y TEORIA DE DECISIONES
CONCLUSIONES
DE LA LECTURA N 01
Si bien mas no he visto una sucesin de datos formando un diagrama en la cual
comparamos e identificamos factores tiles en el cual podemos definir a la elaboracin
del Diagrama de Pareto que sin duda nos da una sucesin de pasos para su elaboracin
no solo como importancia en su llamada Ley de Pareto o tambin impuesto como la
regla 80/20.
Tambin tenemos en cuenta que un diagrama sin no ser mas ignorado pero de igual
importancia como el Diagrama de Pareto pero no siendo menos que este el cual
conocemos como El Diagrama de ISHIKAWA conocido tambin como causa efecto nos
permite organizar causas de los problemas.
Si Hablamos de problemas tenemos tambin que identificarlos para no toparnos con
fallas o incumplimientos de objetivos el cual nos lleva quizs aun abrasamiento de la obra
si en este caso nos referimos a una de ellas .
Hemos visto un sinfn de ejercicios sobre el Diagrama de Pareto el cual nos dejan una
sensacin de ordenamiento y resolucin parte por parte de datos sin duda importantes
que nos ayudan de una forma organizada ver el problema y su situacin, como si fuera
no menos de envergadura ve el diagrama de Ishikawa como que podemos ver en el
proceso del problema analizando los puntos importantes.

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SISTEMA Y TEORIA DE DECISIONES
DE LA LECTURA N 2
Hemos detectado de una forma u otra, datos ms profundos del Diagrama de Pareto
como y porque se origin como se le dio el nombre de Diagrama de Pareto, conociendo
porque el reconocimiento del Dr. Vilfredo Pareto quien estudio la distribucin de las
riquezas.
Si Analizamos a Pareto vemos la tcnica de los pocos vitales de los muchos triviales.
Que nos lleva a concluir que simplemente de los muchos solo pocos son importantes, no
solo la senda lectura nos da informacin del Diagrama de Pareto nos influye ha utilizarlo
con pasos y ejemplo dados en nuestro desarrollo de la lectura.

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SISTEMA Y TEORIA DE DECISIONES
DIAGRAMAS DE PARETO E ISHIKAWA
Mala calidad y deficiencia en la calidad del concreto:

Segn PARETO:

Paso N 1

TIPOS DE DEFECTOS

FRECUENCIA

58
25

45.67%
19.68%

20
12
9
3
127

15.75%
9.45%
7.09%
2.36%
100%

Mala mano de obra

Mal curado
Mal diseo de mezcla
Mala relacin a/c
Mala maquinaria
Otros

Paso N 2

TIPOS DE DEFECTOS
Mala mano de obra
Mal curado
Mal diseo de mezcla
Mala relacin a/c
Mala maquinaria
Otros

FRECUENCIA

% ACUMULADO

58

45.67%

58

45.67

25
20

19.68%
15.75%

83
103

65.45
81.1

12
9

9.45%
7.09%

115
124

90.55
97.64

3
127

2.36%
100%

127

100

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SISTEMA Y TEORIA DE DECISIONES
Paso N 3

120
100
80
60
40

Frecuencia

20

% Acumulado

Paso N 4

100

100

97.64
90.55

60

40

80
70

65.45

58

60

45.67
25

20

90

81.1

80

100

50

Series1

40

Series2

30

20
12

20
9
3

10
0

mala mano mal curado mal diseo

mala
mala
de obra
de mezcla relacion a/c maquinaria

otros

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SISTEMA Y TEORIA DE DECISIONES
Segn ISHIKAWA
Mtodos de Trabajo

Los Materiales

Equipos
Falta de Equipamiento

Mala dosificacin

Diferentes tamaos en
el agregado grueso

En mal uso

Equipo Insuficiente

Mal diseo

Equipo deficientes

Mala hidratacin

No potable

Mal Curado

Mal almacenado
de agua

Fro
Lluvias

Mal manejo
d

Desconocimiento del obrero

Deficiencia en la Calidad y
Capacidad de Resistencia
del Concreto

Climas Extremos

Cambios Climatolgicos
Calor

Mano de Obra

Medio Ambiente

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Deficiencia en la Calidad de preparacin de los Encofrados de sobre cimientos,
columnas, vigas y techos aligerados.
Segn PARETO

Paso N 1

TIPOS DE DEFECTOS

FRECUENCIA

Malos materiales

45

44.12%

Mala maquinaria
Mala mano de obra
Mal curado
Mal diseo de mezcla
otros

20
17

19.61%
16.67%

12
5
3
102

11.76%
4.90%
2.94%
100%

Paso N2

TIPOS DE DEFECTOS
malos materiales
mala maquinaria
mala mano de obra
mal curado
mal diseo de mezcla
otros

FRECUENCIA

45
20
17
12
5
3
102

44.12%
19.61%
16.67%
11.76%
4.90%
2.94%
100%

45
65
82
94
99
102

%
ACUNULADO
44.12
63.73
80.40
92.16
97.06
100.00

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SISTEMA Y TEORIA DE DECISIONES
Paso N 3

120
100
80
60
40

frecuencia

20
0

Paso N4

100

97.06

100.00100.00

92.16

90.00

80.40

80

80.00
70.00

63.73

60

40

60.00

44.12

50.00

Series1

40.00

Series2

30.00
20

20.00
10.00

0.00
malos
mala
mala mano mal curado mal diseo
materiales maquinaria de obra
de mezcla

otros

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SISTEMA Y TEORIA DE DECISIONES
Segn ISHIKAWA

Equipos

Los Materiales
Falta de Equipamiento

Mtodos de Trabajo
cangrejeras

Madera seca

Trompito

Vaciado Discontinuo

Equipos Inestables
Equipos con sistema
manual

Fierro mal elaborado

Mezclado Manual
Pasta no cohesiva

Fierro no correspondiente
al tipo de columna

Fro
Lluvias

Mal manejo
d

Desconocimiento del obrero

Deficiencia en la Calidad
de los Encofrados de
Columnas

Climas Extremos

Cambios Climatolgicos
Calor

Mano de Obra

Medio Ambiente

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SISTEMA Y TEORIA DE DECISIONES

BIBLIOGRAFIA

Identificacin de la problemtica Mediante PARETO e ISHIKAWA

Diagrama de PARETO

Deficiencia en la calidad y capacidad de resistencia del Concreto

Deficiencia en la Calidad de los Encofrados de Columnas

Videos de Youtube:

http://www.youtube.com/watch?v=Iq7KH3Zm-ss

http://www.youtube.com/watch?v=OxFsRGXBglM

http://www.youtube.com/watch?v=VE2VPMrkgTY&feature=fvwrel

http://www.youtube.com/watch?v=VbMkAOSq9OI&feature=related

Documentos Pdf

Construir_el_Diagrama_de_Pareto_en_Excel[1] Copy

DIAGRAMA_PARETO

Herramientas_para_la_toma_de_decisiones

herramientas para resolucin de problemas

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