2014

EMPRENDIMIENTO DE
NEGOCIOS
DOCENTE:

MGR. RICARDO MENDOZA SALAS

ALUMNA:

MILAGROS TATIANA QUISPE CANO

CODIGO:

2010-34632

EMPRENDIMIENTO DE NEGOCIOS

HERRAMIENTAS DE GESTION
Benchmarking
El benchmarking es una tcnica o herramienta de gestin que consiste en el seguimiento de
empresas similares a la nuestra o de empresas lderes en el mercado, con el fin de evaluar sus
productos, servicios, procesos y dems aspectos, compararlos con los nuestros y con los de otras
empresas, identificar lo mejor, y adaptarlo a nuestra empresa, agregndole nuestras mejoras.
Aplicar el benchmarking no significa simplemente espiar o copiar, sino tomar como referencia los
mejores aspectos de otras empresas, incluyendo sus productos, servicios, procesos de trabajo,
prcticas empresariales, polticas, estrategias, mtodos, etc., para luego aplicarlos en la nuestra,
pero siempre agregndoles nuestra creatividad.
Ejemplo:
Coca-Cola Company es la empresa lder en la industria mundial de bebidas no alcohlicas, ha
experimentado un sin nmero de cambios, en base a estrategias de marketing como
benchmarking.
Calidad Total
La calidad total, tambin conocida como gestin de la calidad total (TQM por sus siglas en ingls),
es una filosofa empresarial que se basa en la bsqueda de la satisfaccin del cliente. W.
Scherkenbach afirma que el proceso empresarial comienza con el cliente, lo normal es que
termine de repente con el cliente. A pesar de la nueva conciencia de entrega de valor al cliente., la
cultura o estilo de gerencia que involucra a todos los miembros de una organizacin en el
mejoramiento continuo de la calidad en todos los aspectos de la empresa.
En la calidad total todos los miembros de la organizacin buscan mejorar la calidad de manera
continua y gradual, no slo en los productos, sino tambin en todos los aspectos de la empresa
tales como, por ejemplo, en los trabajadores, en los insumos, en los procesos, en la atencin al
cliente, y en los proveedores.
Ejemplo:

Outsourcing
El outsourcing, tambin conocido como subcontratacin o tercerizacin, es una tcnica o
herramienta de gestin que consiste en la contratacin de terceros (otras empresas) para que
realicen actividades, funciones o procesos complementarios que no formen parte del giro principal
del negocio.
A travs de la aplicacin del outsourcing transferimos actividades, funciones o procesos a
empresas especializadas que puedan hacerlos mejor que nosotros y a un menor costo, logrando
as una mayor eficiencia y eficacia.
Pero tambin, su aplicacin nos permite concentrarnos en las actividades, funciones o procesos
esenciales que s formen parte del giro principal del negocio, logrando as una mayor calidad y
competitividad.
Balanced Scorecard
El balanced scorecard (BSC) es una herramienta de gestin que consiste en un sistema de control
basado en un software que permite medir, a travs de indicadores, el desempeo global de una
empresa.
El balanced scorecard se concentra exclusivamente en la medicin del cumplimiento de los
objetivos estratgicos de la empresa; por ejemplo, mide qu tan bien se estn cumpliendo el
planeamiento estratgico y las estrategias.

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Los principales aspectos que controla el balanced scorecard son las finanzas (los ingresos, los
costos, etc.), la calidad (el producto, la atencin al cliente, etc.), los procesos internos, y la
capacitacin del personal.
Reingeniera
La reingeniera o reingeniera de procesos (BPR por sus siglas en ingls) es una tcnica o
herramienta de gestin que consiste en reinventar o redisear los procesos de una empresa de
una manera radical, de tal modo que sea capaz de lograr mejoras espectaculares en medidas
crticas tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
Hacer reingeniera no es hacer mejoras, correcciones o modificaciones, no es mejorar lo que ya
est instalado, corregir las piezas del proceso, ni hacer cambios superficiales en ste; sino, es
hacer un cambio radical.
Ms informacin en: la reingeniera.

"El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de
la misin a travs de canalizar las energas, habilidades y conocimientos especficos de la gente en
la organizacin hacia el logro de metas estratgicas de largo plazo. Permite tanto guiar el
desempeo actual como apuntar al desempeo futuro. Usa medidas en cuatro categoras desempeo financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y, aprendizaje y
crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e
identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC
es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentacin y actualizar la estrategia
de la organizacin. Provee el sistema gerencial para que las compaas inviertan en el largo plazo
-en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas ms bien que en gerenciar la
ltima lnea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y maneja
un negocio".

Qu medidas vamos a usar para establecer posiciones dentro de la matriz?

La matriz va a contar con dos ejes X e Y en los que posicionar los valores que obtengamos:

X: Tasa de crecimiento del mercado. Esta tasa la determinaremos en funcin de mltiples

factores a los que se les otorga un valor relativo. Algunos de ellos pueden ser el momento del
ciclo de vida del producto, barreras de entrada y salida, poder de negociacin con
proveedores
Y: Cuota de mercado relativa. La cuota de mercado es el porcentaje de negocio que se tiene
sobre el mercado total. La relativa, sin embargo es la que tenemos respecto a nuestro
principal competidor. De este modo, si nuestro principal competidor cuenta con una cuota del
40% y nosotros del 20%, nuestra cuota de mercado relativa ser del 50%.
Una vez tengamos los datos de cada una de nuestras UEN las podremos clasificar en la
matriz de la siguiente manera:

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Una vez clasificadas podremos decidir qu hacer con cada una de ellas:

Vacas lecheras (Bajo crecimiento y alta cuota de mercado): Suelen generar ms efectivo del
que consumen, por lo que son ideales para apoyar otras UEN en mercados en crecimiento,
que normalmente consumirn ms efectivo del que producen.
Estrellas ( Alta cuota y alto crecimiento): Generan mucho efectivo pero tambin lo consumen
ya que el mercado est en crecimiento. Si los flujos son parejos, seguirn as. Si el
crecimiento del mercado disminuye pasarn a ser vacas lecheras y si disminuye la cuota de
mercado pasarn a ser perros, algo peligroso.
Interrogantes (Alta cuota de crecimiento del mercado y baja cuota de mercado): Son difciles
de gestionar. De entre ellas deberemos determinar en cuales invertir para ganar cuota de
mercado hasta convertirse en estrellas.
Perros (Bajo crecimiento y baja cuota de mercado): Son las claras candidatas a ser
desechadas o eliminadas para centrar esfuerzos ya que rara vez son rentables. Habra que
determinar si aportan algo al resto de UEN.
Esta, en resumen, puede ser una herramienta til como punto de partida para la definicin de
una estrategia coherente que tendr que ser sustentada por un enfoque claro y unas
estrategias y planes de accin concretas para cada UEN, teniendo siempre presente el
contenido de la siguiente tabla relativa a la inversin o desinversin en una UEN

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INTELIGENCIA EMOCIONALConcepto:
IE sera el uso inteligente de las emociones; de forma intencional hacemos quenuestras emociones
trabajen para nosotros, utilizndolas con el fin de que nosayuden a guiar nuestro comportamiento y
a pensar de manera que mejorennuestros resultados. Cuando la persona tiene un conocimiento
eficaz sobre suinteligencia emocional puede encauzar, dirigir y aplicar sus emociones,permitiendo
as que las mismas trabajen a favor, y no en contra de lapersonalidad