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Eficiencia vs. Eficacia. Un cambio de paradigma

Eficiencia vs. Eficacia. Un cambio de paradigma

AUTOR(A): Alexis Codina

TEMA: Efectividad

PUBLICADO: 13/04/2005

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La eficiencia es muy importante. Sin ella, no habra

organizaciones;
con
ella
hay
menos
organizaciones...los expertos en eficiencia estn ms
contentos cuando hay menos costos, incluso si esto
implica que haya menos clientes...- Minztberg.
En un articulo anterior comentamos algunos cambios
de paradigmas que se han producido en los sistemas
empresariales, derivados de las transformaciones
profundas que se han producido en el entorno en el
que se mueven las organizaciones en las ltimas tres
dcadas. Por su significacin especial se omiti lo que
muchos especialistas consideran como el principal
cambio de paradigma en los sistemas empresariales
en los ltimos aos, el trnsito de la eficiencia a la
eficacia (o efectividad).

OPCIONES

Se dice que la administracin es una ciencia

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eclctica, que los que nos dedicamos a su estudio y
Leer comentarios
difusin somos pragmticos y oportunistas. Los
Contactar a Alexis Codina>
sealamientos surgen porque, cada vez que aparece
alguna teora o herramienta en otras ciencias como la MAS INFORMACION
economa, la psicologa, la sociologa, etc. que pueda
Artculos relacionados
resultar til para el trabajo empresarial y gerencial,
enseguida los especialistas las incorporan al sistema
Ms sobre: Efectividad
conceptual de la administracin y a los textos para su
Perfil de: Alexis Codina
enseanza. Una respuesta pragmtica a estas
Otros artculos del autor
diatribas es que las organizaciones y el trabajo de
direccin son sistemas complejos y, para su
interpretacin y manejo, hay que utilizar e integrar muchos y variados sistemas y enfoques
conceptuales y herramientas de diferentes disciplinas cientficas.
Sucede que, a veces, paradigmas importados en la ciencia y la prctica de la administracin,
procedentes de otras ciencias, se hacen obsoletos o insuficientes para el manejo de las
organizaciones. En esos momentos es que los especialistas en administracin deben alertarnos.
La eficiencia es un paradigma importado de la teora econmica, que ha orientado el trabajo de
las organizaciones y sus dirigentes durante dcadas, desde los trabajos de los economistas
clsicos, Adam Smith y David Ricardo a mediados del siglo XVIII. Su planteamiento esencial es la
relacin entre insumos (gastos) y resultados (ingresos), su expresin es la reduccin de los costos,
o los costos mnimos. Tiene una lgica contundente, usted tiene que producir con los costos ms
bajos posibles, o dicho de otra forma, obtener los mayores resultados con los mismos recursos
(gastos).
La eficiencia acta en el mbito interno de la empresa, ah es donde usted puede trabajar para
reducir sus gastos. Pero qu pasa en un entorno turbulento? se preguntan los especialistas, donde
usted tiene que estar al tanto de lo que est pasando afuera de la empresa, para ajustar sus
estrategias y acciones de manera que pueda aprovechar las oportunidades o neutralizar las
amenazas que se presenten.
http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=716

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Ante esto, Drucker dice No basta con hacer las cosas correctamente (eficiencia), hay que hacer las
cosas correctas (eficacia).... Menguzzato, especialista espaola, en su libro sobre Direccin
Estratgica expresa:...la experiencia demuestra que el xito y supervivencia a largo plazo de la
empresa depende ms de los progresos en su eficacia que en su eficiencia....
Si usted se preocupa slo de la eficiencia, puede llegar a ser el productor ms eficiente de algo que
no le interese a la gente. La bibliografa sobre el tema ofrece abundantes ejemplos de empresas
que eran las ms eficientes en su actividad, pero que no percibieron a tiempo los cambios que se
estaban gestando en el entorno, no modificaron sus estrategias y, a la larga, tuvieron que salir del
negocio. Ese es el caso de la Owen Illinois, la empresa productora de envases de cristal ms
eficiente de los EEUU, que no percibi a tiempo las preferencias por los envases plsticos. Cuando
lo comprendi, era demasiado tarde.
La eficiencia hace nfasis en: los medios, hacer las cosas correctamente, resolver problemas,
ahorrar gastos, cumplir tareas y obligaciones, capacitar a los subordinados, aplica un enfoque
reactivo.
La eficacia (o efectividad) hace nfasis en: los resultados, hacer las cosas correctas, lograr
objetivos, crear ms valores (principalmente para el cliente), proporcionar eficacia (empowerment)
a los subordinados, aplica un enfoque proactivo, es decir, en lugar de reaccionar, anticiparse.
La eficiencia se concentra en cmo se hacen las cosas, de qu modo se ejecutan. La eficacia en:
para qu se hacen las cosas, cules son los resultados que se persiguen, qu objetivos se logran.
La pregunta bsica de la eficiencia es Cmo podemos hacer mejor lo que estamos haciendo?. La
de la eficacia es: Qu es lo que deberamos estar haciendo?.
En el proceso de formulacin de la estrategia de una empresa el enfoque que debe prevalecer en la
formulacin de objetivos y estrategias es el de la eficacia. El enfoque de la eficiencia entra en el
momento en que se definan los planes, los presupuestos y las acciones para poner en prctica la
estrategia. La eficacia se centra en el Qu?, la eficiencia en el Cmo?.
Cuando trabajo el tema, en talleres o consultoras, me gusta utilizar un pensamiento de Jos Mart,
el Hroe de la Independencia de Cuba, considerado con justicia uno de los pensadores
latinoamericanos ms notables del XIX cuando expres:
Emplearse en lo estril,
cuando se puede hacer lo til;
ocuparse de lo fcil,
cuando se tienen bros para intentar lo difcil;
es despojar de dignidad al talento.

Centrarnos en la eficiencia puede conducirnos a bajar costos a toda costa. Basta con recorrer
todo el proceso de la empresa y determinar dnde debemos rebajar los costos. Trabajar por la
eficacia es ms difcil, hay que pensar en lo que sucede afuera, en cmo generar valor para los
clientes, y con esto, para la propia empresa, qu tendencias podemos avizorar, qu est haciendo
la competencia, entre otras cuestiones.
Cuando se comentaron las tendencias en el marketing, en artculo anterior, se mencion cmo: la
atencin personalizada, el servicio de postventa, la satisfaccin, el producto ampliado, el valor
que perciben, son cosas que los clientes aprecian mas que el precio ms bajo. La gente prefiere
comprar una computadora ms cara, si puede contar con una red de mantenimiento y atencin,
que otra ms barata, en una empresa que no le garantice lo dems.

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La necesidad de que los directivos presten una atencin preferente a lo que est pasando en el
entorno, ms que lo que sucede internamente en su empresa, la resalta Drucker en las siguiente
propuesta:
...en las condiciones actuales y ms en el futuro, una de las grandes habilidades que
deben adquirir los directivos es recibir informacin desde el exterior; tiene que salir,
analizar las percepciones que tiene sobre la economa, los mercados, los valores de los
consumidores, su psicologa. La actividad de las compaas y sus directivos principales
en los prximos 15 aos es desarrollar el suministro de informacin del exterior...
.
No se trata de que prescindamos de la eficiencia. El uso ms racional de los recursos, la reduccin
de los costos y el ahorro, son objetivos que deben atenderse, no solo por las empresas, sino
tambin por las entidades pblicas, ONGs, organizaciones sin nimo de lucro, en fin por cualquier
tipo de organizacin.
De lo que se trata es de tener claro a qu debemos darle prioridad en el momento de definir
nuestra estrategia, de identificar qu es lo que debemos estar haciendo, antes de ocuparnos de
cmo hacemos, lo que estamos haciendo. Un especialista presenta un enfoque interesante, en el
que integra ambos enfoques cuando define la Nueva frmula del xito, de la siguiente forma:
xito = Eficacia (Efectividad) + Eficiencia + Innovacin y cambio

Cul es la lgica de esto?. Sencillamente, que la empresa debe:

primero, identificar qu es lo ms conveniente que debe hacer (para aprovechar una

oportunidad o neutralizar una amenaza);
despus, tratar de hacerlo de la forma ms eficiente posible (con el mnimo de gastos):
pero, no se puede limitar a esto, la competencia puede estar haciendo lo mismo, por tanto,
debe tratar de innovar constantemente, de crear nuevas formas de satisfacer necesidades y
generar productos y servicios de alto valor para el cliente.

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