El ciclo de Deming

El ciclo de mejora continua Planificar- hacer-Verificar-Actuar fue desarrollado

inicialmente en la dcada de 1920 por Walter Shewhart, y fue popularizado por W,
Edwars Deming. Por esta razn es frecuentemente conocido como el Ciclo de
Deming.
El concepto de PHVA es algo que est presente en todas las reas de nuestra vida
profesional y personal, y se utiliza continuamente, tanto formalmente como de
manera informal, consciente o subconscientemente, en todo lo que hacemos. Cada
actividad, no importa los simple o compleja que sea, se enmarca en este ciclo
interminable.
Dentro del contexto de un Sistema de Gestin de la Calidad, el PHVA es un ciclo
dinmico que puede desarrollarse dentro de cada proceso de la organizacin y en
el sistema de procesos como un todo. Est ntimamente asociado con la
planificacin, implementacin, control y mejora continua, tanto en la realizacin del
producto como en otros procesos del SGC.

Los 14 puntos de Deming

1. Ser constantes en el propsito de mejorar el producto y el servicio con la

finalidad de ser ms competitivos, mantener la empresa y crear puestos de trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofa para afrontar el desafo de una nueva economa y
liderar el cambio.
3. Eliminar la dependencia en la inspeccin para conseguir calidad.
4. Acabar con la prctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el
coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento estableciendo
una relacin de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorar la calidad y reducir
los costes.
6. Instituir el entrenamiento de habilidades

7. Adoptar e instituir el liderazgo para la direccin de personas, reconociendo sus

diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propsito del liderazgo es
ayudar al equipo a mejorar su trabajo.
8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.
9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperacin win-win.
Las personas de todos los departamentos deben trabajar como un equipo y
compartir informacin para anticipar problemas que pudieran afectar al uso del
producto o servicio.
10. Eliminar los eslganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede daar las
relaciones ya que la mayora de las causas de baja calidad son del sistema y los
empleados poco pueden hacer.
11. Eliminar los objetivos numricos, las cuotas y la direccin por objetivos.
Sustituyen el liderazgo.
12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo.
Esto es eliminar la revisin anual de mritos o cualquier tipo de clasificacin que
solo crear competitividad y conflicto.
13. Instituir un vigoroso programa de educacin y auto mejora.
14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformacin ya que sta es el trabajo
de todos.