Taller ACIS - Habilidades de Desarrollo Del Liderazgo - Ready

Ing. Guadalupe Leonardo, MBA.
MGA
Un lder es alguien a quien

seguiramos a un lugar al que
no iramos solos
Joel A. Barker
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA. MGA
Tpicos Generales
Objetivo
Metodologa
Concepto de Liderazgo
Importancia del Liderazgo
Tendencia del Liderazgo
Estilos de Liderazgos
Flujo de Influencia en Tres Estilos de Liderazgo
Estrategias para el Involucramiento del Personal
Proceso de Construccin de Equipos de Trabajo
10 Entrenamiento Requerido para Apoyar la Gestin

del Lder
Tpicos Generales
11 Desarrollo de Liderazgo de Valor Agregado

12 Videos Sobre Liderazgo
13 Diferencia entre Lder y Jefe
14 Caractersticas de un Lder
15 La Autoridad para el Liderazgo
16 Lder Frente a los Cambios
17 Otras Consideraciones Sobre el Liderazgo
Habilidad para Comunicar
Habilidad para Escuchar
Habilidad para Observar
Habilidad para Hacer y Recibir Crticas y Elogios
Tpicos Generales
18 Generacin de Inters en el Interlocutor

19 Percepcin de las Reacciones
20 Manejo de Opiniones
21 Forma de Expresin y Aclaracin de Dudas

22 Feedback
23 Como Enfocar los Cambios de Comportamiento
24 Trabajo en Equipo
Caractersticas de un Equipo Eficaz
Comunicacin y Sociabilizacin
Colaboracin y Competencias
Organizacin del Trabajo
Gestin de Conflictos
Madurez del Equipo
Tpicos Generales
25 Conclusiones y Recomendaciones
26 Auto-Evaluacin
27 No Olvides !!!
28 Seccin de Preguntas
Cuando escuchan la palabra:
Qu es lo primero que se le ocurre ?
El Lder es la persona capaz de influir en el

comportamiento colectivo del grupo y de orientar su
conducta social desde el lado ms saludable, hasta

el lado ms destructivo, en un momento o contexto
determinado.
Con un Lder
apropiado una
organizacin puede
tener una planeacin
adecuada, control y
procedimiento de
organizacin
Es vital para la
supervivencia de
cualquier negocio u
organizacin
La capacidad de un jefe
para guiar y dirigir
incrementa los
beneficios de la
organizacin
La presencia de un
liderazgo dinmico da
sobrevivencia a la
organizacin
LIDERAZGO
Los lderes necesitan saber como se utilizan las nuevas

tecnologas, para poder pensar analizar y sintetizar
eficazmente la informacin que estn recibiendo, a pesar
de la nueva tecnologa, su dedicacin debe seguir enfocada
en el individuo. Los lderes deben entender que dirigen
gente, no cosas, nmeros o proyectos.
La tendencia dice que deben ser capaces de suministrar lo
que la gente quiera con el fin de motivar a quienes estn
dirigiendo. Tendrn que desarrolla su capacidad de
escuchar para describir lo que la gente desea. Y tendrn
que desarrollar su capacidad de proyectar, tanto a corto
como a largo plazo, para conservar un margen de
competencia.
Amenaza a las
asignaciones
de recursos ya
establecidas
Enfoque limitado
del cambio
Inercia del grupo

Inercia
estructural
Resistencia Organizacional
Amenaza a las relaciones

de poder ya establecidas
Amenaza a la
experiencia
Factores econmicos
Hbitos
Seguridad
Resistencia Individual
Temor a lo desconocido
Procesamiento selectivo
de la informacin
Se han usado muchos trminos para definir los estilos de
liderazgo que llevan a estos tres estilos bsicos de liderazgo

Lder
Autcrata
Lder
Liberal
Lder
Democrtico
Lder
Autcrata
Lder
Liberal
Lder
Democrtico
Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones,

Lder
Autcrata
inicia las acciones, dirige, motiva y controla al

subalterno. La decisin se centraliza en el lder. Puede
considerar que solamente l es competente y capaz de
tomar decisiones importantes, puede sentir que sus

subalternos son incapaces de guiarse a s mismos o
puede tener otras razones para asumir una slida
posicin de fuerza y control. La respuesta pedida a los

subalternos es la obediencia y adhesin a sus
decisiones.
Lder
Autcrata
Lder
Liberal
Lder
Democrtico
Delega en sus subalternos la autoridad para tomar

Lder
Liberal
decisiones. Espera que los subalternos asuman la

responsabilidad por su propia motivacin, gua y
control. Excepto por la estipulacin de un nmero
mnimo de reglas, este estilo de liderazgo, proporciona

muy poco contacto y apoyo para los seguidores.
Evidentemente, el subalterno tiene que ser altamente
calificado y capaz para que este enfoque tenga un

resultado final satisfactorio.
Lder
Autcrata
Lder
Liberal
Lder
Democrtico
Utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No delega

Lder
Democrtico
su derecho a tomar decisiones finales y seala

directrices especficas a sus subalternos pero consulta
sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les
incumben. Si desea ser un lder participativo eficaz,

escucha y analiza seriamente las ideas de sus
subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea
posible y prctico.
Lider
AUTOCRATICO
SEGUIDOR
SEGUIDOR
SEGUIDOR
Lder
DEMOCRATICO
SEGUIDOR
SEGUIDOR
SEGUIDOR
Lder
LIBERAL
SEGUIDOR
SEGUIDOR
SEGUIDOR
EJERCICIO
Las organizaciones de hoy estn basadas en equipos; ganarse el

respeto y la cooperacin de los colegas y miembros del equipo,
es fundamental si quiere conseguir la ayuda necesaria para
lograr sus objetivos
Tenga en cuenta la misin del equipo a

la hora de elegir los miembros. Elija a su
equipo teniendo en cuentas sus habilidades para desarrollar
las tareas asignadas, no use criterios basados en relaciones
existentes.
Junte la diversidad.
Elegir gente con intereses y

experiencias similares puede limitar el resultado final. Incluya
individuos que representen diferentes puntos de vista, adems
si requiere de apoyo de otros departamentos de la
organizacin, selecciones miembros de estos departamentos.
Identifique las fortalezas de los

miembros de su equipo. pregntele a su equipo
con que tarea se sienten ms cmodos para llevar a cabo el
proyecto. De esta manera cuando delegue sabr qu
resultados esperar y podr dedicar ms tiempo a supervisar a
aquellos que lo requieran.
Sea claro con las responsabilidades de

cada miembro. Cada elemento del equipo debe saber
exactamente cul es su tarea y que se espera de ellos.
Concentracin.
Mantener el equipo orientado hacia la

direccin correcta, necesita comunicar la visin de su equipo
cada da y utilizarla como gua del comportamiento. Para no
desviarse se deben hacer reuniones y discutir sobre lo que
estn haciendo y el por qu
Haga
a
todos
los
miembros
responsables de resultados del equipo.
Cuando el equipo acierta pueden compartir la gloria; cuando el
equipo falla, deben compartir las consecuencias.
Consiga retroalimentacin sobre cmo

mejorar el funcionamiento del equipo.
Los miembros nuevos pueden considerar a menudo cosas ms
claramente que los que tiene ms experiencia. Incluso si usted
discrepa con las sugerencias, djeles saber que para usted es
importante orlos.
Mejore las Debilidades

Aspectos
Organizacionales
Aspectos
Individuales
Aspectos
Tcnicos
El 85% de la creacin de valor en las empresas, es generado

por el talento de las personas; pero solo el 20% de la fuerza
laboral est comprometida y participando.
EJEMPLOS DE LIDERAZGO
CASO WAL-MART
El extinto Sam Walton, fundador de la enormemente exitosa cadena de bazares

Wal-Mart, a menudo visitaba sus negocios para tener una charla con los empleados.
Recorra los pasillos, hablaba sobre los productos y servicios con los clientes, y
conversaba largamente con los gerentes de negocio y departamento sobre el modo
de hacer las cosas en Wal-Mart. A menudo tomaba el micrfono y estimulaba a
todos los empleados con una charla en su propio estilo domstico.
La mayora de ellos experimentaban una especie de exaltacin, de afirmacin del
valor de lo que estaban haciendo, cuando l viejo apareca en los lugares de
trabajo. Su mensaje no era muy complicado; no era ciencia espacial ni estadstica
sobre la participacin en el mercado ni reglas y regulaciones. Siempre se trataba de
la misma idea simple: estamos aqu para crear valor para nuestros clientes;
ustedes pueden enorgullecerse de lo que hacen y de lo que aportan, y si hay algo
que sus gerentes o yo tengamos que hacer para que ustedes puedan realizar mejor
sus tareas, queremos que nos lo digan. Sam Walton era un evangelista ejecutivo.
Era un logotipo humano. Entre el personal de Wal-Mart, su sola presencia se
haba convertido en un mensaje simblico que desencadenaba una constelacin de
ideas y sentimientos. Asociaban el logotipo con el mensaje superior de la creacin
de valor.
Aunque tena miles de millones de dlares, prefera desplazarse en una vieja

camioneta, y a menudo se lo vea salir de una oficina muy modesta con ropa poco
vistosa. No daba la impresin de ser un capitalista distante, rico, de mucho poder;
para los empleados de Wal-Mart era sencillamente Sam. Y su mensaje era simple e
indiscutible: todos estamos aqu para crear valor.
EJEMPLOS DE LIDERAZGO
CASO MARRIOT CORPORATION
Bill Marriott, presidente de la multimillonaria Marriott Corporation, pasa hasta la

cuarta parte de su tiempo viajando por EEUU, Europa y otros lugares, para visitar a
los empleados de los hoteles y los servicios de comida de la compaa. Lo he visto
entrar en un hotel y demostrarle al personal que l tiene todo el tiempo del mundo
para hablar con ellos y escuchar sus ideas sobre lo que estn haciendo. Se introduce
en prcticamente todos los departamentos de un hotel, estrecha las manos de los
cocineros, las asistentas, los empleados de recepcin, los botones, los operarios de
mantenimiento y los encargados de la limpieza. El efecto es elctrico. Aqu estoy
yo, piensa una ama de casa, una persona comn y trabajadora, dndole la mano al
presidente del directorio de la Marriot Corporation.
Quiz les parezca cursi a muchos ejecutivos y personas de mentalidad
administrativa, pero, para quien estrecha la mano de Marriott, sa es una
experiencia muy potente. Todas las veces que puede, Marriott les dice a sus
gerentes: Cuiden a los empleados, y ellos cuidarn a los clientes. Reconoce que
una dimensin crtica de su papel es servir como smbolo para el mensaje del valor
de cliente. Cuando l aparece, su presencia misma es el mensaje. Lo que diga slo
puede aadir algunos detalles al mensaje bsico que es: Todos estamos aqu para
crear valor.
Diferencia entre un Lder y un Jefe
El lder de este nuevo siglo, se anticipa a los

cambios y acepta de forma positiva cada
cambio que se le presenta.
Visualiza y percibe cada cambio como una
oportunidad y un reto.
Paso 1
Reconocer y Entender la Necesidad del
Cambio
Analizar la influencia de los conductores del
cambio globales y locales
Asegurar que el grupo de alto nivel comprende la
necesidad del cambio, la naturaleza del cambio
requerido y se compromete.
Paso 2
Alinear la Direccin Estratgica
Elementos a considerar:
Misin
Visin
Valores
Comportamientos
Conductores de cambio definidos
Paso 3
Desarrollar el Caso para el Cambio
Entendimiento detallado de la naturaleza y
significado del cambio
Analizar las brechas entre la situacin actual de
la organizacin y la esperada
Reunir la evidencia para persuadir a los
involucrados.
Paso 4
Desarrollar una Estrategia para el Cambio
Elaborar propuesta que describa:
reas clave que necesitan abordarse
Forma ptima de desglosar el trabajo
Estrategia para supervisar el avance en la implementacin
Mecanismos para reportar avances
Forma de evaluar el xito de la propuesta de cambio
a largo plazo. Estrategia de comunicacin.
Paso 5
Desarrollar el Plan de Cambio
Desarrollar planes detallados para implementar
la estrategia de cambio
Identificar si existen proyectos o iniciativas que pueden
contribuir u obstaculizar
Asignar responsabilidades y recursos.
Describir a detalle cmo puede ser monitoreado el avance
Obtener la aprobacin del plan

Comunicar el plan y prepararse para posibles correcciones.
Paso 6
Implantar el Plan de Cambio
Desarrollar e implementar el plan propuesto
Manejar expectativas
Reportar avances
Involucrar y comprometer al personal en todos los niveles
Celebrar los avances.
Paso 7
Evaluar el Avance
Efectividad de la propuesta de cambio
Avance general
Determinar si la estrategia necesita revisarse.
Paso 8
Compromiso con los Involucrados
Obtener el compromiso de los involucrados
Superar la resistencia frente al cambio

Desarrollar un plan de apoyo para los diferentes
grupos involucrados.
Generacin de Inters del

Interlocutor
En las comunicaciones hay dos tipos de

interlocutor: el emisor y el receptor.
El emisor es el que emite el mensaje
El receptor es quien lo recibe.

Interlocutor
Cuando tenemos un dilogo todo el mundo es un

emisor en algn momento y un receptor en otros;
esto es, las comunicaciones son dinmicas y el rol
de los interlocutores cambia constantemente.

Interlocutor
Sistema de comunicacin que se

refiere a la capacidad del emisor
para recoger las reacciones de los
receptores ya sea mediante
lenguaje verbal o no verbal, y de
acuerdo con la actitud de estos
modificar su mensaje.
El feedback puede ser implcito o

explcito. El implcito es el que se
da a travs de gestos, tonos de
voz, expresiones y cualquier otra
seal no verbal
Caractersticas de un Lder Eficaz

Capacidad de comunicarse. La comunicacin es en dos sentidos. Debe
expresar claramente sus ideas y sus instrucciones, y lograr que su gente las
escuche y las entienda. Tambin debe saber "escuchar" y considerar lo que
el grupo al que dirige le expresa.
Capacidad de establecer metas y objetivos. Para dirigir un grupo, hay que

saber a donde llevarlo. Sin una meta clara, ningn esfuerzo ser suficiente.
Las metas deben ser congruentes con las capacidades del grupo. De nada
sirve establecer objetivos que no se pueden cumplir..
Inteligencia emocional., habilidad para manejar los sentimientos y

emociones propios y de los dems, de discriminar entre ellos y utilizar esta
informacin para guiar el pensamiento y la accin.- Los sentimientos
mueven a la gente, sin inteligencia emocional no se puede ser lider

Capacidad de planeacin. Una vez establecida la meta, es necesario hacer
un plan para llegar a ella. En ese plan se deben definir las acciones que se
deben cumplir, el momento en que se deben realizar, las personas
encargadas de ellas, los recursos necesarios, etc.
Un lder conoce sus fortalezas y las aprovecha al mximo. Por supuesto

tambin sabe cuales son sus debilidades y busca subsanarlas.
Un lder crece y hace crecer a su gente. Para crecer, no se aferra a su

puesto y actividades actuales. Siempre ve hacia arriba. Para crecer, ensea
a su gente, delega funciones y crea oportunidades para todos

Tiene carisma. Carisma es el don de atraer y caer bien, llamar la atencin
y ser agradable a los ojos de las personas. Para adquirir carisma, basta con
interesarse por la gente y demostrar verdadero inters en ella; en realidad,
en el carisma est la excelencia.
Se alimenta con excelencia, porque es lo ms alejado que hay del

egosmo. Cuando un lder pone toda su atencin en practicar los hbitos de
la excelencia, el carisma llega y como una avalancha cae un torrente sobre
el lder.
Es Innovador. Siempre buscar nuevas y mejores maneras de hacer las

cosas. Esta caracterstica es importante ante un mundo que avanza
rpidamente, con tecnologa cambiante, y ampliamente competido

Un lder es responsable. Sabe que su liderazgo le da poder, y utiliza ese
poder en beneficio de todos.
Un lider esta informado. Se ha hecho evidente que en ninguna compaa

puede sobrevivir sin lderes que entiendan o sepan como se maneja la
informacin.
Un lider debe saber como se procesa la informacin, interpretarla

inteligentemente y utilizarla en la forma ms moderna y creativa
Comunicacin y Sociabilizacin
Individual
Fece to
Face
Colectivo
Sociabilizar
Telefonica
Virtual
Organizacin del Trabajo
Gestin de Conflictos
Madurez del Equipo
El hecho de ser lder implica el ayudar a otras personas a encontrar

el propio norte de sus vidas y a recorrer el camino para conseguirlo.
El liderazgo no tiene nada que ver con conducir ciegamente a las
personas en funcin de la visin del lder sino en descubrir la visin
dentro de cada persona y en ayudarles a recorrer el camino que lleva
a ella.
El hecho de ser lder implica el ayudar a otras personas a encontrar

el propio norte de sus vidas y a recorrer el camino para conseguirlo.
El liderazgo no tiene nada que ver con conducir ciegamente a las

personas en funcin de la visin del lder sino en descubrir la visin
dentro de cada persona y en ayudarles a recorrer el camino que lleva
a ella.
La primera responsabilidad de los lderes es tocar la trompeta con
un sonido suficientemente claro.
En la empresa, no importa quin es el jefe, sino a qu equipo

de trabajo correspondes
Entender al liderazgo como producto de un proyecto de vida

orientada sobre todo al servicio y no a la bsqueda del poder.
Las personas que desempean el papel de seguidores pueden
percatarse de sus inmensas potencialidades y desarrollar liderazgos.
El desarrollo de las competencias de liderazgo es la clave para lograr
el crecimiento e involucramiento emocional de los empleados,
ingredientes bsicos con los que la organizacin fortalece su
competitividad.
El Liderazgo es la competencia profesional ms necesaria para lograr
altos niveles de desempeo de las personas en las organizaciones;
simultneamente, es tambin la ms escasa en el mundo.

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Un lder es alguien a quien

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Importancia del Liderazgo

Tendencia del Liderazgo

Flujo de Influencia en Tres Estilos de Liderazgo

Estrategias para el Involucramiento del Personal

Proceso de Construccin de Equipos de Trabajo

10 Entrenamiento Requerido para Apoyar la Gestin

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11 Desarrollo de Liderazgo de Valor Agregado

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18 Generacin de Inters en el Interlocutor

21 Forma de Expresin y Aclaracin de Dudas

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Cuando escuchan la palabra:

Qu es lo primero que se le ocurre ?

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El Lder es la persona capaz de influir en el

conducta social desde el lado ms saludable, hasta

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Los lderes necesitan saber como se utilizan las nuevas

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Inercia del grupo

Amenaza a las relaciones

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Se han usado muchos trminos para definir los estilos de

liderazgo que llevan a estos tres estilos bsicos de liderazgo

Ing. Guadalupe Leonardo, MBA. MGA

Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones,

inicia las acciones, dirige, motiva y controla al

tomar decisiones importantes, puede sentir que sus

posicin de fuerza y control. La respuesta pedida a los

Ing. Guadalupe Leonardo, MBA. MGA

Delega en sus subalternos la autoridad para tomar

decisiones. Espera que los subalternos asuman la

mnimo de reglas, este estilo de liderazgo, proporciona

calificado y capaz para que este enfoque tenga un

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Utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No delega

su derecho a tomar decisiones finales y seala

incumben. Si desea ser un lder participativo eficaz,

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