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Borrador Producto Final COLB 1
Borrador Producto Final COLB 1
UNAD
SERVICIO AL CLIENTE
Trabajo colaborativo 1.
Unidad 1: Comprensin de los Servicios.
Participantes:
CLAUDIA LORENA CLAVIJO. Cd.
SILVIA MARA JARAMILLO. Cd.
SOCORRO VELANDIA. Cd. 37930900.
MARISOL PEREZ MORALES. Cd.
SANDRA MILENA LEDESMA. Cd.
Tutora:
NUBIA YANETH VERA.
GRUPO: 102609_251
Septiembre 23 de 2014.
INTRODUCCIN
EMPR
ESA
PUNTOS FUERTES
UPS
Menores costos
Sistema de rastreo
Responsabilidad en los tiempos de entrega
posicionamiento en el mercado electrnico
con un 55%
Variabilidad: Variabilidad (mejor
servicio),intangibilidad (entrega del 55% de las
PUNTOS
DBILES
Confiarse
en el futuro.
Imperdurabilida
d (se
esperan
resultados a largo
plazo)
Servicio de rastreo
Entrega de paquetes al da siguiente.
FedEx
Perdida del
mercado.
MAPA CONCEPTUAL
CONCLUSIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS