Guatemala, 09-06-2014

MBA
eBusiness Licenciado David Gonzalez

CASO DE ESTUDIO NESTL
George Andr Silva Carvalho

1. De acuerdo a lo narrado, cules cree que deben ser los pasos generales para la
implementacin de un sistema ERP?
Respuesta: Antes que nada, dar a conocer a todos los afectados con la implementacin de
un sistema ERP que es lo que se desea hacer en la compaa. Dicha iniciativa se hace
necesaria para generar una aceptacin por parte de empleados, proveedores y distribuidores.
De esa manera se puede crear una conciencia en todos los involucrados con el fin de
asegurar su apoyo y por ende una mayor posibilidad de xito en la implementacin, lo que
incluye plticas y capacitaciones acerca de ello sobre todo a los colaboradores cuyo trabajo
ser directamente afectado. Esas capacitaciones debern darse antes y durante el proceso de
instalacin con el objetivo de evitar prdida de tiempo y de dinero. Tambin es necesario
planear un tiempo suficiente de implementacin e interrelacin de los diferentes mdulos. Los
colaboradores claves de cada divisin deben estar avisados de los cambios que se estn
llevando a cabo, as como el tiempo y cmo se implementarn dichos cambios, resaltando
siempre los beneficios del nuevo ERP.

2. Enumere tres errores que haya detectado que llevaron a que el proyecto tomara ms
tiempo y presupuesto del planeado.
Respuesta: 1) La implementacin de los cambios fueron planeados para un corto espacio de
tiempo lo que puso bajo presin a los instaladores del nuevos sistema; 2) No se hizo la
interaccin de los mdulos unos con los otros; 3) No se trat de capacitar a los colaboradores
ni obtener su apoyo haciendo con que los empleados pocos familiarizados con los procesos
se quedaran confundidos y causando una revolucin al interior de la compaa, es decir: se
trat de hacer la instalacin de un sistema y no una implementacin como es debida.

3. Enumere cinco decisiones claves que ayudaron a cambiar el rumbo del proyecto de
implementacin.
Respuesta: 1) Se hizo una evaluacin del estado del proyecto y se decidi empezarlo otra
vez estableciendo nuevos requisitos de la operacin; 2) Se flexibiliz el tiempo para la
implementacin del sistema ERP con un cronograma detallado de los pasos a seguir; 3) Para
mejorar la comunicacin una persona fue nombrada para actuar como intermedio entre las
divisiones y el equipo del proyecto; 4) Se trat de concientizar a los empleados capacitndoles
y aclarndoles acerca de los cambios que se estaban llevando a cabo as como la manera y
las razones por las cules se estaban dando; 5) Fuerte seguimiento a la implementacin del
proyecto con reuniones frecuentes entre el encargado y la CEO adems de encuestas
regulares sobre como los empleados estaban siendo afectados por los cambios y su nivel de
aceptacin del sistema.

4. Cul cree que es la gran enseanza del proceso de NESTL?
Respuesta: Como grande leccin de la implementacin del ERP en Nestl se puede
mencionar la importancia de no apresurar un proceso tan importante como este adems de
tener la capacidad de re-evaluar las causas de un aparente fracaso y no desistir.

5. Adems de los beneficios enumerados en la ltima seccin, enumere 3 ventajas ms
que considere usted que este proceso le pueda haber trado a NESTL.
Respuesta: 1) Los procedimientos se volvieron ms sencillos y por ende ms eficaces; 2) Los
ahorros en costos generan ms utilidades para la empresa; 3) Mejor eficacia de la cadena de
abastecimiento por proporcionar un mejor conocimiento de la demanda productos.