NUEVOS TOPES DE CONSUMO POSTPAGO

A partir del 20.04.2012 se encuentran vigentes NUEVOS TOPES DE CONSUMO

POSTPAGO.
Tope de Consumo es la opcin que tienen las lneas postpago para controlar el
consumo adicional que se puede dar en las lneas. Este consumo adicional es en
soles.
Estos nuevos topes de consumo SLO afectarn a los siguientes Planes: Estos nuevos topes de consumo SLO afectarn a los siguientes Planes:
Plan RPC Total T Plan RPC Total HC
Plan Total
Messaging T
Plan Total
Messaging HC
Smart Total i T Smart Total BB T Smart Total i HC Smart Total BB HC
Planes TUN 2 Planes Habla Claro 2 Smart Total i Smart Total BB
Estos nuevos Topes de consumo afectarn a las lneas:
Lneas Nuevas compradas a partir del 20.04.2012.
Al momento de la compra el cliente escoge el tipo de Tope de consumo que aplicar a su lnea.
Lneas actuales a las que se le activar Tope de consumo.
Clientes que a partir del 20.04.2012 solicitan la activacin del tope de consumo, tendrn que escoger
una de las opciones de Tope que tenemos actualmente.
A. Los nuevos Tipos de Topes de consumo son:
1
Tope de Consumo cero
2
Tope de Consumo automtico
3
Lnea abierta sin Tope
El cliente SLO debe de escoger una de las 3 opciones de Tope de Consumo, no
puede escoger 2 de ellas.
Tomar en cuenta:
Tiene un costo mensual de S/.5 (cobro desde el primer ciclo de facturacin). Se
cobrar en el recibo mensualmente.
Despus de haber usado los soles libres, SMS, MMS y MB cualquier bono
incluidos en su plan ya NO se podr generar adicionales. Slo podra realizar
adicionales realizando una recarga fsica virtual.
1
Tope de Consumo cero
cobrar en el recibo mensualmente.
Este servicio no es prorrateable. Se le cobrar al cliente S/5.00 por el servicio
de Tope de consumo cero as se haya activado por un da 30 das.
Activando este tope, el orden que se toma para el consumo del saldo y
generacin de adicionales es:
- Primero: Se consumir el saldo en soles y bonos que vienen con el plan.
-Segundo: Saldo en soles de cualquier recarga fsica virtual que realice el cliente.
Si no se realiz alguna recarga no podra comunicarse, slo recepcionara
llamadas, mensajes, entre otros servicios.
2
Tope de Consumo automtico
Despus de consumido los soles libres, SMS, MMS y MB incluidos en su plan, se
le otorga un monto adicional al saldo que recibe. Estos montos ya estn
determinados segn cada Plan y sern cobrados como adicionales si el cliente
los utiliza. Los montos adicionales segn el plan contratado son:
Tipo de Plan PLANES
MONTO
AUTOMATICO
(adicional al plan)
Tipo de Plan PLANES
MONTO
AUTOMATICO
(adicional al plan)
Plan RPC Total HC
PLAN RPC Total HC 39 TOPE CERO SIN CF Smart Total BBM 35 T S/. 10.00
PLAN RPC Total HC 45 S/. 10.00 Smart Total BBS 49 T S/. 10.00
Smart Total I BB T
PLAN RPC Total HC 45 S/. 10.00 Smart Total BBS 49 T S/. 10.00
Plan RPC Total T
PLAN RPC Total T 39 TOPE CERO SIN CF Smart Total BBL 49 T S/. 10.00
PLAN RPC Total T 45 S/. 10.00 Smart Total BBS 69 T S/. 15.00
Plan Total Messaging T
Plan SM 30 T S/. 10.00 Smart Total BBL 69 T S/. 15.00
Plan SM 49 T S/. 15.00 Smart Total BB 99 T S/. 25.00
Plan SM 59 T S/. 20.00 Smart Total BB 129 T S/. 30.00
Plan Total Messaging HC
Plan SM 30 HC S/. 10.00 Smart Total BB 149 T S/. 40.00
Plan SM 49 HC S/. 15.00 Smart Total BB 179 T S/. 50.00
Plan SM 59 HC S/. 20.00 Smart Total BB 199 T S/. 50.00
Smart Total i T
Smart Total i 69 T S/. 15.00 Smart Total BB 219 T S/. 60.00
Smart Total i 99 T S/. 25.00 Smart Total BB 319 T S/. 70.00
Smart Total i 129 T S/. 30.00
Smart Total i HC
Smart Total i 69 HC S/. 15.00
Smart Total i 149 T S/. 40.00 Smart Total i 99 HC S/. 25.00
Smart Total i 179 T S/. 50.00 Smart Total i 129 HC S/. 30.00
Smart Total i 199 T S/. 50.00 Smart Total i 149 HC S/. 40.00
Smart Total i 219 T S/. 60.00 Smart Total i 179 HC S/. 50.00
Smart Total i 319 T S/. 70.00 Smart Total i 199 HC S/. 50.00
Smart Total i 219 HC S/. 60.00
Smart Total i 319 HC S/. 70.00
Tipo de Plan PLANES
MONTO
AUTOMATICO
(adicional al plan)
Planes Habla Claro 2
HC 2 Plan 29 S/. 10.00
HC 2 Plan 39 S/. 10.00
HC 2 Plan 59 S/. 15.00
HC 2 Plan 79 S/. 20.00
HC 2 Plan 99 S/. 25.00
HC 2 Plan 149 S/. 40.00
HC 2 Plan 199 S/. 55.00
HC 2 Plan 249 S/. 70.00
HC 2 Plan 319 S/. 90.00
Smart Total i 69 S/. 15.00
Smart Total i 99 S/. 25.00
Tipo de Plan PLANES
MONTO AUTOMATICO
(adicional al plan)
Smart Total BB
HC
Smart Total BBM 35 HC S/. 10.00
Smart Total BBS 49 HC S/. 10.00
Smart Total BBL 49 HC S/. 10.00
Smart Total BBS 69 HC S/. 15.00
Smart Total BBL 69 HC S/. 15.00
Smart Total BB 99 HC S/. 25.00
Smart Total BB 129 HC S/. 30.00
Smart Total BB 149 HC S/. 40.00
Smart Total BB 179 HC S/. 50.00
Smart Total BB 199 HC S/. 50.00
Smart Total i
Smart Total i 99 S/. 25.00
Smart Total i 129 S/. 30.00
Smart Total i 149 S/. 40.00
Smart Total i 179 S/. 50.00
Smart Total i 199 S/. 50.00
Smart Total i 219 S/. 60.00
Smart Total i 319 S/. 70.00
Smart Total BB
Smart Total BBM 35 S/. 10.00
Smart Total BBS 49 S/. 10.00
Smart Total BBL 49 S/. 10.00
Smart Total BBS 69 S/. 15.00
Smart Total BBL 69 S/. 15.00
Smart Total BB 99 S/. 25.00
Smart Total BB 129 S/. 30.00
Smart Total BB 149 S/. 40.00
Smart Total BB 179 S/. 50.00
Smart Total BB 199 S/. 50.00
Smart Total BB 219 S/. 60.00
Smart Total BB 319 S/. 70.00
Smart Total BB 199 HC S/. 50.00
Smart Total BB 219 HC S/. 60.00
Smart Total BB 319 HC S/. 70.00
Planes TUN 2
TUN 2 Plan 15 S/. 10.00
TUN 2 Plan 29 S/. 10.00
TUN 2 Plan 39 S/. 10.00
TUN 2 Plan 59 S/. 15.00
TUN 2 Plan 79 S/. 20.00
TUN 2 Plan 99 S/. 25.00
TUN 2 Plan 149 S/. 40.00
TUN 2 Plan 199 S/. 55.00
TUN 2 Plan 249 S/. 70.00
TUN 2 Plan 319 S/. 90.00
Cmo verifico cul es el monto adicional a cada plan si tiene activado
el Tope de Consumo automtico?
Se debe de revisar la Tabla de Monto automtico y escoger el plan.
Por ejemplo: Si la lnea tiene el Plan SM 49 HC (Plan Total Messaging HC)
Recibira S/.15
de saldo
adicional para
utilizar.
Entonces, slo cuando el cliente se termine el saldo que viene con el plan
puede generar adicionales hasta el monto adicional que le fue asignado
a cada plan.
Por ejemplo:
a. Si la lnea tiene el Plan SM 49 HC (Plan Total Messaging HC) y recibe como
monto de soles adicionales al plan S/15.00 Qu sucede si el cliente se termina el
saldo de su plan y quiere seguir realizando llamadas?
Luego de terminado el saldo del plan, el cliente puede utilizar hasta S/15.00 de Luego de terminado el saldo del plan, el cliente puede utilizar hasta S/15.00 de
adicionales que viene con el plan utilizar menos si lo desea. En el recibo siguiente se le
cobrar el monto de adicionales que utiliz.
Tomar en cuenta:
Los montos adicionales que se le da a cada plan es prorrateable.
El monto de adicionales ser entregado segn la cantidad de das que se tenga el
servicio activo. Por lo que si la lnea slo cont con el servicio activo por 15 das,
slo se le dara el monto de adicionales correspondientes a 15 das.
Activar el Tope de consumo automtico no tiene costo.
El cliente podr generar adicionales hasta mximo el monto adicional
que corresponde al Plan.
Activando este tope, el orden que se toma para el consumo del saldo y
generacin de adicionales es:
- Primero: Se consumir el saldo en soles y bonos que vienen con el plan.
- Segundo: Podr consumir el monto de adicionales que se le entrega a cada plan.
Ese saldo en soles se puede usar en llamadas, mensajes de texto, mensajes
multimedias descarga de MBs de internet. No se incluye llamadas Rurales multimedias descarga de MBs de internet. No se incluye llamadas Rurales
satelitales.
- Tercero: Saldo en soles de cualquier recarga fsica virtual que realice el cliente.
Los nicos Planes al que
activndosele el Tope de
Consumo automtico tienen
como Monto adicional S/0 y
por ello no generaran
adicionales son:
Plan RPC Total HC 39
Plan RPC Total T 39
Despus de haber consumido sus soles libres, SMS, MMS y MB incluidos en su
plan, la lnea no contar con ningn tope o control por lo que se podr generar
adicionales.
Aunque la lnea pueda generar adicionales se debe tener en cuenta que se podrn
generar adicionales hasta el monto mximo del Rango de utilizacin asignada
para cada lnea . El monto asignado como rango de utilizacin depende de la
evaluacin crediticia que se le realiz al cliente al momento de la venta y NO es a
3
Lnea abierta sin Tope
evaluacin crediticia que se le realiz al cliente al momento de la venta y NO es a
solicitud del cliente.
No es necesario que se informe al cliente sobre el rango de utilizacin de la lnea,
esta informacin es de manejo interno de la empresa.
Tomar en cuenta:
La opcin de mantener la lnea abierta (sin ningn tipo de Tope) no tiene ningn
costo mensual.
La lnea podr generar adicionales sin inconvenientes.
El monto mximo de adicionales que podra generar, es el monto
asignado en su lnea como Rango de utilizacin. Generalmente las
lneas no llegan a ese monto mximo.
Al desactivar cualquier tope de consumo activo, el orden que se dar para el
consumo del saldo y adicionales es:
-Primero: Se consumir el saldo en soles y bonos que vienen con el plan.
-Segundo: Podr consumir saldo en soles libres, SMS, MMS, MB, -Segundo: Podr consumir saldo en soles libres, SMS, MMS, MB,
cualquier otro tipo de servicios. Los cargos adicionales siempre son cobrados en el
recibo siguiente.
B. Consideraciones para todos los Casos:
Puede solicitarse va 123, opcin 9; a travs de Mi Claro acercndose a un
CAC, CAP PAC .
La solicitud del cualquier tope de consumo de la Lnea libre sin tope se
puede realizar en cualquier momento pero la activacin ejecucin slo se
puede efectuar los das 12, 16, 20, 24 28 de cada mes (inicio de ciclo).
La desactivacin del Tope de Consumo puede darse en cualquier
momento del mes, va 123, opcin 9; acercndose a un CAC, CAP PAC
a travs de la web Mi Claro. Se har efectiva en un plazo mximo de
24 horas desde que lo solicita.
El Tope de Consumo Cero y el Tope de consumo Automtico slo
funcionarn si la lnea no sufre ningn tipo de bloqueo por robo, por
cobranza, suspensin temporal, o por Migracin de plan. As, si la lnea
ha tenido algn tipo de bloqueo corte, el Tope de consumo no
funcionara y generara en su prximo recibo prorrateos ajustes y
posiblemente cobros adicionales.
C. Operativa:
a) El cliente solicita la activacin de un Tope de Consumo desactivar algn
Tope de Consumo para contar con una lnea abierta sin topes.
b) El Asesor CAP debe verificar en SIAC Postpago el Plan de la lnea y si cuenta
no con algn tope activo para proceder a activar desactivar el tope segn lo
solicitado por el cliente.
c) El Asesor CAP deber informar y explicar al cliente sobre los Topes de
consumo para que el cliente escoja la ms conveniente.
d) Llenar una Variacin de Servicios Consumer en la que se detalle en
Otras Solicitudes:
- Tipo de Tope de Consumo a activar.
- Si lo tuviera, indicar el Costo mensual del Servicio.
- Fecha de activacin del Tope.
e) Escanear la Solicitud de Variacin de servicios y la copia de DNI del
cliente; y enviarla por correo electrnico al buzn de Gestin postventa
(gpvautorizada@claro.com.pe).
- Fecha de activacin del Tope.
Plantilla a usar:
(Firma del Asesor)
Nombre y Apellidos
CAP XXX Asesor X
Celular asignado
Usuario Asesor CAP:
Numero de Cliente:
Nombre y apellidos del cliente:
DNI del Cliente:
Tipo de Tope de consumo:
Ciclo de facturacin:
Fecha de activacin de Tope:
Importante: Se debe enviar el correo con los documentos escaneados el
mismo da de la solicitud.
f) El Asesor CAP registrar en la lnea del cliente la informacin
brindada la solicitud de activacin de tope mediante la siguiente
tipificacin:
g) Copiar el nmero de la Interaccin en la Solicitud de Variacin de Servicios g) Copiar el nmero de la Interaccin en la Solicitud de Variacin de Servicios
Consumer. El cliente deber firmar la solicitud y se le entregar una copia.
D. Descartes a Realizar:
Cmo verifico Cul es el ciclo de facturacin de la lnea?
En SIAC Postpago , en el cuadrante Datos de la cuenta, revisar Ciclo de Fact.
Cmo puedo saber cul es el Rango de Utilizacin de la Lnea
(lmite de crdito)?
En Siac Postpago revisar el cuadrante DATOS DE LA CUENTA en la opcin Lmite
Crdito Abonado
El rango de utilizacin de
la lnea es de S/250
Cmo puedo saber si la lnea ya cuenta con el Tope de Consumo
Activo?
En Siac Postpago revisar el cuadrante DATOS DE LA LINEA en la opcin : Tope de
Consumo: ACTIVO
Cmo puedo saber si la lnea NO cuenta con el Tope de Consumo
Activo?
En Siac Postpago revisar el cuadrante DATOS DE LA LINEA en la opcin : Tope de
Consumo: NO DISP.
Tope de Consumo Cero
Tiene costo mensual de S/5 .
La lnea no podr generar adicionales.
Puede realizar recargas fsicas
virtuales que podrn usarse luego de
TIPOS DE TOPES DE CONSUMO
Tope de Consumo
Automtico
No tiene costo mensual.
Despus de consumido el saldo del plan se les
otorga un monto adicional para usar. El cliente
puede generar adicionales hasta mximo el
monto adicional que le da este tope. Si desea
virtuales que podrn usarse luego de
terminado el saldo del plan.
Lnea abierta: Sin Tope
No tiene costo mensual.
Lnea no tiene ningn tope, puede
generar adicionales.
Puede generar adicionales hasta
mximo el rango de utilizacin que
se le dio a la lnea.
monto adicional que le da este tope. Si desea
puede recargar para seguir comunicndose.