Actividad de aprendizaje 4

Evidencia: La Comunicacin asertiva

La persona que se comunica de forma asertiva expresa de forma clara y objetiva
lo que piensa, siente o necesita; respetando los derechos, sentimientos y valores
de las dems personas, de esta forma logra una comunicacin adecuada y
efectiva.
Para realiar esta actividad tenga en cuenta los siguientes pasos!
". #escriba de forma clara y objetiva un ejemplo vivido dentro de una $nstitucin
de salud que usted haya presenciado o experimentado como prestador o como
paciente, donde %& se haya utiliado adecuadamente la comunicacin asertiva
y en la cual no es evidente el trabajo en equipo en los servicios de salud.
a. #urante una rotacin en el 'ospital $nfantil (niversitario de )aldas, uno de
los m*dicos delego la administracin de un medicamento a una enfermera
jefe que era practicante, al parecer la jefe no entendi bien cul era el
medicamento que deb+a administrar y asumi entender pero no lo hio, as+
que orden a una de las auxiliares del servicio que lo administrara, a la
auxiliar se le hio muy extra,o que ese medicamento se le aplicara al
paciente ya que en la entrega de turno ese medicamento no estaba en la
hoja de tratamiento, as+ que decidi preguntar directamente al m*dico y
este le rectifico la orden m*dica. $nmediatamente a la enfermera jefe
practicante se le llam la atencin y se le recomend que en futuras
ocasiones preguntara de nuevo en caso tal de tener dudas sobre el
medicamento. -c evidenciamos la comunicacin no asertiva.
b. 'ace aproximadamente dos a,os en el servicio de consulta externa de una
.P/ en 0aniales, solicit* una cita prioritaria porque ten+a un nervio facial
inflamado 1neuralgia2 y ten+a cefalea y dems s+ntomas; llam* a solicitar
una cota y la chica que me atiende me dice que no tiene citas por
odontolog+a y yo le respondo que no necesitaba cita por odontolog+a sino
por medicina general, la chica se enoja y dice que no tiene citas, entonces
yo agradeco la atencin y cuelgo. 0inutos volv+ a llamar y me atendi otra
chica y ella me dice que si tiene cita por consulta prioritaria pero que no
puedo asistir porque ten+a una revisin por odontolog+a y yo le dije que
como era posible si ya me hab+an dicho que no y que adicional a ello hab+a
aclarado que no era el servicio que necesitaba. La chica me pide disculpas
y anula la cita y me entrega la correcta. -c evidenciamos comunicacin no
asertiva y la falta de trabajo en equipo ya que la segunda asesora tiene que
hacer dos labores adicionales a su funcin por un error de una compa,era.
Jhon Fredy Quintero Uribe
Tcnico Laboral en Auxiliar en Enfermera
3. #iligencie la siguiente tabla, donde $dentifique dos causas por las cuales
sucedi esta situacin y plantee dos posibles estrategias que eviten que
vuelvan a suceder situaciones como la que usted describe
CAUSAS ESTRATEGIAS
)ausa "
4alta de escucha activa
.strategia "
.n caso de cualquier duda aclarar si
la informacin que recibimos es
claramente lo que el emisor nos
quiere expresar o si entendemos
mal.
5ectificar en varias ocasiones que la
informacin que receptamos sea la
adecuada y completa, para evitar
errores fatales sea en la atencin de
un paciente como en su manejo.
)ausa 3
4alta de personaliacin de la
atencin
.strategia 3
/ensibiliar ms los servicios de
salud para que los asesores y
empleados no se conviertan en otro
dolor de cabea para los usuarios de
salud.
Jhon Fredy Quintero Uribe
Tcnico Laboral en Auxiliar en Enfermera