FICHA DE CARACTERIZACIN DE PROCESO

PROCESO : COMUNICACIN
SUBPROCESO: N/A
TIPO DE PROCESO: GERENCIAL
RESPONSABLE DEL PROCESO: JEFE DE
MERCADEO
RESPONSABLE DEL SUBPROCESO: N/A

CC-XX-FO-001

PLANEAR
Establecer un proceso de
comunicacin.
Establecer planes de comunicacin
Establecer mecanismos para la
satisfaccin del cliente.

HACER
Implementar el proceso de
comunicacin
Administrar pgina web
Asignar recursos

VERIFICAR
Seguimiento a: planes y
S,Q,R,A y/o CP
Retroalimentacin del cliente.
Seguimiento a indicadores

ACTUAR
Redefinir u orientar estrategias
Ajustar recursos
Acciones para la mejora
Implementar acciones correctivas
y acciones preventivas


OBJETO

Establecer un sistema de comunicacin para asegurar la interaccin entre los procesos, el suministro de la de informacin la
preservacin y el fortalecimiento de la credibilidad de nuestra organizacin.
PROVEEDORES

Gerencia
Todos los Procesos
Socios
Clientes
Entidades
Gubernamentales
Proveedores.


ACTIVIDADES DEL
PROCESO

Recibir requerimiento de
informacin interna o externa
Identificar tipo de informacin.
Analizar, procesar y difundir la
informacin.
Dejar registro de la informacin
procesada, si se requiere
Realizar seguimiento y control
segn se requiera
Administrar la pgina web


ENTRADAS

Solicitudes externas
e internas de
informacin
Necesidades de
promocin de
servicios
Sugerencias, quejas,
apelaciones y
reclamos
Retroalimentacin y
direccionamiento
INICIO
SALIDAS

Satisfaccin del
cliente
Imagen institucional
Publicacin pgina
web


CLIENTES


Clientes
Socios
Proveedores
Entidades
Gubernamentales
Todos los Procesos

FIN
PHVA



FICHA DE CARACTERIZACIN DE PROCESO
PROCESO : COMUNICACIN
SUBPROCESO: N/A
TIPO DE PROCESO: GERENCIAL
RESPONSABLE DEL PROCESO: JEFE DE
MERCADEO
RESPONSABLE DEL SUBPROCESO: N/A

CC-XX-FO-001

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
CARGO: Jefe de Mercadeo

CARGO: Subgerente Tcnico y de Operaciones CARGO: Gerente





REQUISITOS

Legales:
Ver normograma

ISO 9001 y NTC GP 1000

Empresa:
Cdigo de tica
Cdigo de buen gobierno
Reglamento interno de
trabajo
Manual de calidad
Comunicacin CO-XX-PD
001

Atencin conmutador
CO-XX-IN-001

Administracin de la pgina
web CO-XX-IN-002
DOCUMENTOS

RECURSOS

Humano:
Jefes de departamento,
Personal administrativo y
operativo

Infraestructura:
Equipos de cmputo,
Software, intranet,
Internet, pgina web,
Sistemas de telefona IP.

Insumos
Servicio telefnico
Papelera y tiles oficina
PARAMETROS DE CONTROL
CONTROLCONTROL

Satisfaccin del cliente


MECANISMOS DE CONTROL
Seguimiento a presupuesto
Seguimiento a
retroalimentacin del
cliente
Revisin de informes
INDICADORES
# llamadas perdidas / total
llamadas
# servicios prestados pagos/ #
de servicios presupuestados
calificacin / meta
#S,Q,R,A,CP /total atendidos
REGISTROS

Reporte diario de
correspondencia recibida
CO-XX-FO-001
Comunicado de prensa CO-
XX-FO-002
Boletn COMPROMISO
Actas
Informes estadsticos
Aplicativo de
correspondencia
Copias de archivo con
consecutivo