Gua de servicios mviles

de la
Generalitat de Catalua
Primera edicin:
julio 2013
Generalitat de Catalua
Departamento de la Presidencia
Direccin General de Atencin Ciudadana y Difusin
08003 Via Laietana, 14. Barcelona
Aviso legal
Esta obra est sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se
permite su reproduccin, su distribucin, su comunicacin pblica y la transformacin
para generar una obra derivada, sin ninguna restriccin, siempre y cuando se cite el
titular de los derechos (Generalitat de Catalua. Departamento de la Presidencia). La
licencia completa se puede consultar en creativecommons.org/licenses/by/3.0/es.

Gua de servicios mviles de la Generalitat de Catalua
Depsito legal: B. 19230-2013
1. Introduccin
2. La movilidad en la Generalitat
de Catalua
Enfoque de la movilidad orientada al ciudadano
Iniciativas mviles dirigidas a la ciudadana
Iniciativas destacadas
Datos abiertos y movilidad
3. Ventajas de participar
en Servicios mviles gencat
4. Coordinacin de nuevas
iniciativas
Responsable de Servicios mviles gencat
Procedimiento de inclusin de una iniciativa
Quin lo solicita
Cundo lo solicita
Cmo lo solicita
5. Requerimientos para
participar en Servicios mviles
gencat
Promotor de la iniciativa
Publicacin en las tiendas de aplicaciones
Dominio de publicacin para aplicaciones web
Plataformas
Pblico destinatario

Gratuidad y publicidad
Caractersticas de la aplicacin
Identificacin corporativa

Idioma

Usabilidad y diseo

Funcionamiento
Enfoque mvil
Adaptacin al dispositivo destinatario
Aplicaciones nativas Android
Aplicaciones nativas iOS

Aplicaciones web
Descarga y rendimiento
Lenguaje

Derechos de uso y privacidad
Analtica
Evolucin y mantenimiento
Cuadro resumen de requerimientos

Anexo
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ndice 0
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de la Generalitat de Catalua
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Gua de servicios mviles
de la Generalitat de Catalua
Introduccin
L
a prestacin de servicios mviles dirigidos a la ciudadana est eclosionando
en la Generalitat de Catalua, como en el resto de organizaciones pblicas
y privadas. Segn los expertos, el canal mvil ser una va preferente de
consulta y tramitacin ante otros como la web de escritorio.

La incorporacin de este nuevo medio para comunicarse y ofrecer servicios
requiere un planteamiento ordenado que permita incorporarlo en la estrategia
multicanal de la institucin. Debe alinearse este canal con los objetivos de cada
organismo, y aprovechar las capacidades propias y distintivas, tanto por las
caractersticas de los terminales como por el contexto de uso.
Este documento lo ha elaborado la Direccin General de Atencin Ciudadana
y Difusin (Departamento de la Presidencia), conjuntamente con el Centro de
Competencia de Movilidad (Centro de Telecomunicaciones y Tecnologas de la
Informacin, CTTI). Tiene por objetivo informar a los organismos de la Generalitat
sobre cmo debe enfocarse la movilidad, el estado de despliegue de la movilidad
en el mbito ciudadano y, sobre todo, cmo abordar iniciativas mviles y conocer
y que se apliquen los criterios para poner a disposicin de la ciudadana un nuevo
servicio.
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La movilidad
en la Generalitat
de Catalua
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Enfoque de la movilidad orientada al ciudadano
La Administracin pblica se encuentra en un momento de eclosin en la aplicacin
de la movilidad en servicios orientados a la ciudadana y a procesos internos.
Este hecho ofrece una gran oportunidad para fijar las directrices necesarias para
asegurar un crecimiento ordenado y coherente en el uso del canal mvil.
En este sentido, se recogen unas consideraciones que los organismos de la
Generalitat de Catalua deben cumplir a la hora de iniciar la prestacin de servicios
a la ciudadana a travs del canal mvil:

La ciudadana debe poder acceder a informacin y hacer trmites desde
cualquier dispositivo. Eso implica que la Administracin debe integrar el canal
mvil en una estrategia multicanal. Los ciudadanos deben tener una experiencia
consistente cuando interaccionan con la Administracin a travs de cualquier
canal, de manera que, por ejemplo, puedan iniciar un trmite presencialmente y
consultar su estado a travs del mvil.
Los organismos de la Generalitat que quieran impulsar la movilidad en su mbito
de actuacin deben basarse en un planteamiento estratgico que determine y
priorice las actuaciones. Estas actuaciones deben alinear el nuevo canal con los
objetivos del organismo. Con esta finalidad, los organismos deben ponerse en
contacto con la Direccin General de Atencin Ciudadana y Difusin (DGACD),
a travs del buzn de correo electrnico mobils@gencat.cat, para que el Centro
de Competencia de Mobilidad del CTTI les pueda asesorar en todo el proceso
de contratacin y desarrollo.
Los factores valiosos a la hora de impulsar la movilidad son:
- La ubicuidad del uso de los servicios mviles (acceso a servicios en cualquier
lugar y en cualquier momento).
- Oportunidades para mejorar la eficiencia de los servicios prestados por la
Administracin.
- La utilizacin del mvil para innovar en la manera en la que la Administracin
presta los servicios, creando nuevas formas de relacionarse con los
ciudadanos derivadas de las capacidades de la tecnologa mvil.
- La mejora de la transparencia fomentando el acceso a datos e informacin a
travs de un nuevo canal altamente usado entre la ciudadana.
La estrategia para tratar la movilidad puede tener en cuenta la colaboracin
pblica y privada para dinamizar el despliegue de iniciativas. La estrategia mvil
tambin hay que relacionarla con las iniciativas de apertura de datos de cada
departamento. Estas iniciativas tienen por objetivo:
- Mejorar la informacin pblica y garantizar el acceso a todo el mundo.
- Promover la creacin de valor con la reutilizacin de la informacin pblica.
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- Incrementar la transparencia informativa.
- Facilitar la ordenacin interna de los sistemas de informacin dentro de la
Administracin.
- Fomentar la interoperabilidad entre servicios del sector pblico.
Los servicios mviles deben estar construidos de forma desacoplada a la
informacin. La informacin correctamente estructurada, jerarquizada y
etiquetada en formatos que sean interoperables debe ser el ncleo a partir del
cual se pueden crear distintas maneras de presentacin (webs, contenidos en
redes sociales, datos abiertos, servicios para mvil...).
El enfoque tecnolgico de las iniciativas debe fomentar un acceso amplio a la
ciudadana, independientemente de la calidad de su cobertura, capacidades
del terminal, sistema operativo y navegador, tamao y resolucin de la pantalla.
Posibles soluciones tecnolgicas:
- Enfoque de web nica. Para nuevos servicios, que deben adecuarse
a diferentes dispositivos y pantallas (ordenador de escritorio, telfonos
inteligentes, ordenadores hbridos, tabletas...) y que no necesitan ofrecer en
cada entorno una experiencia de uso y un enfoque funcional propio.
- Web optimitzada para mviles. Para iniciativas dirigidas a telfonos mviles
que no requieren una explotacin de las capacidades internas del dispositivo.
Permite disponer de una solucin nica que se adapta a mltiples plataformas
mviles (iOS, Android, Windows Phone, Blackberry...).
- Aplicacin nativa. Aplicacin que el usuario localiza en la tienda de
aplicaciones (App Store; Google Play; Marketplace...) y descarga en su
dispositivo mvil. Permite ser usada en espacios sin cobertura de datos y
permite tambin una fuerte personalizacin, interaccin rica e integracin
con capacidades del terminal como cmara, vdeo, audio, acelermetro,
notificaciones push... La tienda de aplicaciones donde la localiza el usuario
acaba siendo un importante mecanismo de difusin.
- Hbrido aplicacin nativa-web. Permite combinar buena parte de las ventajas
de la web optimizada para mviles y de la aplicacin nativa. La parte web
queda integrada en un contenedor nativo que adems puede incorporar
funcionalidades propiamente nativas.
- Los servicios a la ciudadana con varias soluciones segn el dispositivo de
acceso telfonos inteligentes, tabletas y una web destinada a consumo desde
la web escritorio deben promover una marca nica y presentar al usuario la
solucin ptima segn el dispositivo desde el que accede.
Las aplicaciones y los servicios mviles deben ofrecer una experiencia de uso
de calidad:
- Facilitar un amplio acceso y uso por parte de los ciudadanos con distintas
calidades de cobertura de datos, capacidades del terminal, sistema operativo,
navegadores, tamaos y resoluciones de pantalla.
- Tener un diseo centrado en el usuario que tiene en cuenta qu tipo de usuario
lo utilizar, con qu finalidad y en qu contexto de uso.
El despliegue de las iniciativas mviles requiere, adems de la inversin inicial
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Guia dusos i estil a les xarxes socials
de la Generalitat de Catalunya
de construccin, la disponibilidad de presupuesto para correctivos e incidencias,
as como tambin para evolucionar la solucin:
- El cambiante escenario tecnolgico (sistemas operativos, caractersticas de
los terminales, estndares...) requiere hacer adaptaciones tecnolgicas para
continuar asegurando un amplio acceso y uso.
- Nuevas funcionalidades derivadas de la disponibilidad de nuevos datos, de las
demandas de la ciudadana y de las tendencias de uso.
La adopcin del nuevo canal mvil y el despliegue de iniciativas de este
cariz supone una adaptacin organizativa para iniciar los nuevos procesos y
tareas. Algunas de las responsabilidades asociadas para disponer de oferta a
travs del canal mvil son: mantenimiento tecnolgico, creacin y actualizacin
de contenidos especficos para el mvil, seguimiento de la reputacin digital,
promocin, evolucin funcional, conocimiento de la competencia, tendencias del
sector...
Iniciativas mviles dirigidas a la ciudadana
En el sitio web mobils.gencat.cat se puede consultar el catlogo actualizado de
servicios mviles. Estn disponibles:
Aplicaciones (nativas) y webs optimizadas para mvil.
Servicios promovidos por la Generalitat de Catalua o por terceros usando datos
abiertos de la propia institucin.
En cada caso hay informacin detallada y plataformas para las que est disponible.
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Iniciativas destacadas
Este apartado pretende mostrar algunas iniciativas a modo de ejemplo de cmo la adopcin
del canal mvil ha conllevado una oportunidad para ahorrar costes, nuevas formas de prestar
servicios o mejorar el acceso a la informacin.
Trfico Restricciones a la circulacin de mercancas
Reduccin de costes del canal telefnico
En un contexto en el que los transportistas mayoritariamente disponen de telfonos inteligentes
(smartphones), la publicacin de restricciones en la circulacin ofrece distintos beneficios.
Los transportistas pueden consultar las restricciones en cualquier lugar y a cualquier hora
cada da del ao de manera gratuita. Se desvinculan, as, de las condiciones horarias del
servicio de atencin telefnica 012, que era el canal que usaban tradicionalmente para obtener
esta informacin. Les facilita el conocimiento de las restricciones de circulacin y por lo tanto
la Administracin fomenta su cumplimento y facilita que estos profesionales no incurran en
situaciones sujetas a multas.

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Parlament 2012
Tiempo real y datos a demanda en una segunda pantalla
Aplicacin que ofreca en tiempo real informacin sobre los resultados electorales
de las elecciones al Parlamento del 2012. Una vez pasadas las elecciones se
redefini como un servicio de consulta de la participacin y resultados definitivos
para toda Catalua, por circunscripciones y municipios.
La innovacin y la calidad de la iniciativa generaron un gran apoyo en las
redes sociales y por tanto una importante viralizacin. Fue descargada por
aproximadamente unos 80.000 ciudadanos distribuidos en 105 pases.
Durante la jornada electoral se utilitzaron tambin, en algunos casos, como
segunda pantalla. El ciudadano utilizaba los medios de comunicacin tradicionales
para hacer el seguimiento de resultados y en paralelo consultaba a travs de la
aplicacin la participacin y el escrutinio por municipio, circunscripcin o globales a
demanda, de acuerdo con sus preferencias.
Notificaciones push
Servicio de comunicacin con la ciudadana a travs de mensajes
personalizados
De manera pionera, la aplicacin gencat permite comunicarse con la ciudadana
a travs de mensajes personalizados (notificaciones push) para hacerle llegar
comunicaciones relevantes segn su ubicacin.
En un primer uso, el canal push permite recibir avisos de emergencia de Proteccin
Civil de la Generalitat. El servicio informa sobre qu est sucediendo, cundo,
dnde y qu hacer en situaciones de emergencia, ya sea por la ubicacin del
usuario o por suscripcin a zonas de inters.
Las suscripciones a las notificaciones de Proteccin Civil se hacen a travs de la
aplicacin gencat. El usuario puede escoger la recepcin de notificaciones segn
los procedimientos siguientes:
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Segn la ubicacin del usuario, por medio de la geolocalizacin: si quiere recibir
los avisos relativos al lugar donde se encuentra en cada momento o los que
afecten a todo el territorio cataln.
Por suscripcin a zonas del territorio de inters: si quiere recibir los avisos rela-
tivos al lugar donde vive, donde trabaja, etc., independientemente de donde se
encuentre en aquel momento.
SITCRA
Tecnologa mvil para aportar eficiencia a los profesionales

Aplicacin de realidad aumentada que permite consultar cules son los centros
emisores de TDT ms cercanos y obtener informacin.
La aplicacin se destina a los ms de 1.400 instaladores de telecomunicaciones
que operan en Catalua y permite ver a travs de la cmara del telfono,
sobrepuestos sobre el paisaje, los parmetros necesarios para llevar a cabo una
correcta instalacin de las antenas de televisin, como son:
Cules son los centros emisores de TDT ms cercanos
Distancia a la que se encuentran los centros
Azimut respecto a la posicin actual
Polaridad en la que emiten los centros
Qu canales o mltiplex tiene activados cada centro emisor
De esta manera, no es necesario que el instalador lleve anotaciones en papel, ya
que esta herramienta le proporciona la informacin que necesita, aunque no sea en
la zona donde trabaja habitualmente. La aplicacin tambin permite consultar los
mapas de cobertura TDT de los municipios de Catalua.
Datos abiertos y movilidad
Las polticas de apertura de datos (open data) de los gobiernos se incluyen en la
voluntad de facilitar de manera transparente la documentacin y el resto de datos
pblicos en el conjunto de la sociedad. En correspondencia con esta liberacin
de datos por parte de Gobierno y Administracin, la ciudadana, las entidades y
las empresas reutilizan esta informacin pblica para aadirle valor de todo tipo
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econmico, social, etc. en forma de aplicaciones informticas, publicaciones, modelos de negocio
basados en la informacin y el resto de productos y servicios que generen, as como tambin, en la
medida que sea posible, riqueza y puestos de trabajo.
Modelo de reutilizacin de los datos abiertos de la Generalitat de Catalua
La apertura de datos busca promover iniciativas de negocio y favorecer la actividad econmica. Figura
entre los objetivos relevantes de la Estrategia Catalua 2020 (objetivo 6.7.5 Implementar la apertura de
datos) para la competitividad de la economa catalana, de acuerdo con la Estrategia Europa 2020.
Para ms informacin:
gen.cat/dadesxarxesmobils
Ventajas
de participar en
Servicios mviles gencat
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Las iniciativas incluidas se benefician de una mayor visibilidad entre la ciudadana
con varias acciones de difusin y promocin:
Inclusin en la aplicacin gencat (disponible para terminales iOS, Android,
Windows Phone y web optimizada para mviles)
Estas aplicaciones ofrecen un punto de acceso nico donde la persona usuaria
dispone de la oferta de servicios para mviles de la Generalitat.
Difusin en las redes sociales a travs del perfil gencat
Promocin a travs de la web gencat. Concretamente la publicacin de la
iniciativa en el apartado Servicios mviles de la web de gencat, publicacin de
noticias o destacar campaas en el buscador corporativo
Ventajas
de participar en
Servicios mviles gencat
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gencat para iOS gencat para Android gencat para Windows Phone
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Otras acciones puntuales, como campaas de TV, publicidad en eventos,
revistas especializadas, trpticos... Las iniciativas mviles se pueden beneficiar
de otras acciones de comunicacin que se puedan llevar a cabo en el mbito de
Servicios mviles gencat.
Las aplicaciones nativas, adicionalmente, se beneficiarn de estar publicadas
en el perfil corporativo Generalitat de Catalua de las respectivas tiendas de
aplicaciones.
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Responsable de Servicios mviles gencat
La Direccin General de Atencin Ciudadana y Difusin coordina y establece las
directrices de Servicios mviles gencat. Tambin organiza acciones para impulsar
el uso del canal mvil por parte de los distintos organismos de la Generalitat y, as
mismo, prioriza las iniciativas dirigidas a la ciudadana.
Procedimiento de inclusin de una iniciativa
Quin lo solicita
El departamento u organismo de la Generalitat de Catalua promotor de la iniciativa
mvil.
Cundo lo solicita
Cuando se planifica el objetivo de poner en marcha una iniciativa mvil, antes de
iniciar la contratacin del proyecto.
Cmo lo solicita
Se debe enviar a mobils@gencat.cat el formulario, que se puede descargar desde
servicios mviles gencat. El formulario contiene los datos siguientes:
Organismo promotor
Tipo de servicio
- Debe indicarse si la iniciativa es una aplicacin web o una aplicacin nativa y,
en este ltimo caso, los sistemas operativos.
Objetivo. Qu se quiere alcanzar con la creacin de la iniciativa mvil
Pblico destinatario
Principales funcionalidades (breve descripcin)
Puntos fuertes
Breve descripcin de las ventajas de crear la iniciativa por el canal mvil y factores
diferenciales respecto a la competencia si la hay.
Estado de la iniciativa
El estado idneo del proceso de comunicacin a la DGACD correspondera a la
fase de definicin interna.
- Iniciativa en fase de definicin interna
- Iniciativa en fase de contratacin
- Iniciativa contratada a proveedor
- Iniciativa contratada a proveedor y en fase de definicin
- Iniciativa contratada a proveedor y en fase de construccin / desarrollo
- Iniciativa desarrollada pendiente de publicar
- Iniciativa publicada
- Iniciativa publicada y de la que debe hacerse la difusin y promocin
Contacto
Debe indicarse el nombre, correo electrnico y telfono de la persona del organismo
promotor con quien contactar para ms informacin sobre la iniciativa.
Coordinacin
de nuevas iniciativas 4
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Promotor de la iniciativa
Las iniciativas mviles de Servicios mviles gencat las promueve la Administracin
de la Generalitat de Catalua, los organismos y entidades adscritos o las empresas
pblicas en las que la Administracin de la Generalitat y/o estos organismos y
entidades tienen una participacin del 100%. A estos efectos, las referencias a la
Generalitat de Catalua que contienen deben entenderse hechas a las personas
jurdicas mencionadas.
Publicacin en las tiendas de aplicaciones
La Generalitat de Catalua comunica su presencia en las tiendas de aplicaciones
mediante el perfil de publicacin Generalitat de Catalua. Este perfil identifica que
una aplicacin es del mbito de la Generalitat de Catalua y, por lo tanto, que se
trata de una iniciativa de titularidad pblica.
Con esta finalidad, la Generalitat de Catalua actualmente dispone de perfiles de
publicacin en App Store, Google Play y Windows Marketplace.
Deben publicarse en estos perfiles todas las aplicaciones de departamentos,
organismos, canales temticos, productos, campaas, actuaciones y servicios que
tienen un 100% de participacin de la Generalitat de Catalua.
Si la iniciativa pertenece a un organismo autnomo, empresa pblica o consorcio,
la aplicacin puede estar publicada bajo el perfil corporativo de la institucin
promotora, o el de la Generalitat de Catalua, de forma indistinta.
Dominio de publicacin para aplicaciones web
La Generalitat de Catalua comunica su presencia en Internet mediante el dominio
gencat.cat, desde el que, en los casos de aplicaciones web, redirige al dominio
especfico de gencat.mobi.
El dominio gencat.cat identifica que una pgina web es del mbito de la Generalitat
de Catalua y que, por lo tanto, se trata de una iniciativa de titularidad pblica.
Plataformas
Las iniciativas que se adhieren a Servicios mviles gencat pueden ser:
a) webs optimizadas para dispositivos mviles
b) aplicaciones para sistema operativo Android 2.2 o superior
c) aplicaciones para sistema operativo Windows Phone 7 o superior
d) aplicaciones para terminales iPhone con sistema operativo iOS 4 o superior.
Se valorarn muy positivamente las iniciativas basadas en tecnologa web, dada la
amplia gama de terminales y sistemas operativos a los que puede dar servicio.
Requerimientos para
participar en Servicios
mviles gencat 5
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En el caso de iniciativas que estn desarrolladas exclusivamente en iOS o en
Android, el organismo promotor deber comprometerse a proveer la aplicacin
para el otro sistema operativo (Android o iOS), con el objetivo de facilitar un amplio
acceso al servicio.
Pblico destinatario
Las iniciativas adheridas darn servicio a la ciudadana, visitantes, profesionales o
empresas.
Gratuidad y publicidad
Las iniciativas mviles deben poder descargarse de forma gratuita.
Dentro la aplicacin mvil puede haber alguna funcionalidad o algn servicio de
valor aadido que sea de pago.
Las iniciativas mviles estn excludas de publicidad como mecanismo de
obtencin de ingresos por parte de los promotores de la iniciativa. En el caso que
una iniciativa requiera incluir algn formato publicitario, se proceder a evaluar la
conveniencia conjuntamente con la DGACD.
Caractersticas de la aplicacin
Identificacin corporativa
Las aplicaciones nativas deben mostrar el logotipo de la Generalitat de Catalua
en la pantalla de presentacin (splash screen) o el logotipo del departamento
u organismo promotor. En este ltimo caso, correctamente harmonizado
con el logotipo del departamento. Para ms informacin sobre el uso de las
identificaciones oficiales, debe consultarse la web del Programa de identificacin
visual (PIV).
Las aplicaciones web deben mostrar las identificaciones descritas anteriormente
en la cabecera o, si no hay, en un apartado que indique la autora y el promotor de
la iniciativa. Se valorar positivamente el uso de cabecera corporativa descrita en
Servicios mviles gencat. Gua de pautas y estilos.
Idioma
La aplicacin y sus contenidos deben estar redactados en cataln. Se valorar
positivamente que tambin se ofrezcan en castellano e ingls. La aplicacin se abre
por defecto en cataln hasta que el usuario lo modifique en la configuracin de la
aplicacin.
Usabilidad y diseo
Es necesario que las aplicaciones web sigan las directrices descritas en Servicios
mviles gencat. Gua de pautas y estilos. Las aplicaciones nativas deben respetar
las guas Human Interface Guidelines (HIG) correspondientes a las diferentes
plataformas.
iOS Human Interface Guidelines
Android user interface guidelines
Windows Phone Design
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Gua de servicios mviles
de la Generalitat de Catalua
Deber utilizar recursos grficos descritos en Servicios mviles gencat. Gua de
pautas y estilos y, si no se hace, que se diseen inspirndose en el estilo grfico
que se recoge.
Funcionamiento
Las diferentes opciones de navegacin con que est estructurada la aplicacin
mvil deben funcionar correctamente y ofrecer resultados coherentes con las
expectativas razonables y comunes de los usuarios. Si hay problemas puntuales en
alguna parte o en la totalidad de la aplicacin, debe informarse convenientemente al
usuario.
Enfoque mvil
Las iniciativas mviles deben ir ms all de la mera traduccin de los servicios
web escritorio al formato mvil. Es decir, se recomienda no restringir la iniciativa
mvil a una adaptacin de la web escritorio por lo que se refiere al diseo y a la
navegacin. Se tendrn en cuenta positivamente los servicios concebidos para:
Aprovechar las capacidades que ofrecen los terminales mviles (GPS, cmara,
brjula, acelermetro, notificaciones...).
Ofrecer prestaciones especficas para el canal mvil, orientadas al contexto
mvil, como informacin valiosa en el contexto de uso y ubicacin del usuario;
informacin en tiempo real, interaccin con cdigos QR, pago por mvil...
Adaptacin al dispositivo destinatario
Aplicaciones nativas Android
Las aplicaciones nativas para Android deben adaptarse a la variedad de tamaos
y densidades de pantalla (LDPI, MDPI, HDPI y XHDPI) de los dispositivos con
Android 2.3 o superior.
T
A
M
A

O
S
DENSIDADES
Baja
< 130 ppp
Mediana
130 ppp - 180 ppp
Alta
180 ppp - 280 ppp
Muy Alta
XHDPI > 280 ppp
Pequea < 3,5 QVGA
240 x 320 px
Normal 3- 4,3 HVGA
320 x 480 px
WVGA800
480 x 800 px
DVGA
640 x 960 px
Grande 4,1 - 7,1 WVGA800
480 x 800 px
WVGA800
480 X 800 px
Aplicaciones nativas iOS
Las aplicaciones nativas para iPhone deben adaptarse a los tamaos de pantalla y
resoluciones de iPhone 4S (960x640) y 5 (1136 x 640). Y funcionar correctamente
para iOS 5 y 6.
Aplicaciones web
Las aplicaciones web deben visualizarse y funcionar correctamente en los
principales sistemas operativos y navegadores:
Apple iOS 5-6; navegador Safari y recomendable navegador Chrome
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Gua de servicios mviles
de la Generalitat de Catalua
Android 2.3-4.2; navegador estndar y recomendable navegador Chrome
Blackberry 6.0-10; navegador estndar
Windows Phone 7-8; navegador estndar
Se recomienda utilizar dispositivos con varios tamaos de pantallas cuando se hagan las pruebas sobre
aplicaciones web.
Descarga y rendimiento
Debe minimizarse el tamao de la aplicacin. La aplicacin no debera superar los 20 MB.
Es necesario que la aplicacin no requiera mucha velocidad de conexin a Internet. En este sentido,
hace falta una necesidad de conexin de menos de 4,5 MB durante un intrvalo de cinco minutos.
Las aplicaciones deben poder funcionar sin servicio de datos, en la medida de sus posibilidades
funcionales.
Debe recomendarse al usuario que se conecte a una red Wi-Fi antes de hacer una carga o descarga
voluminosa de informacin.
Deben limitarse las sincronizaciones que requieren grandes intercambios de informacin a travs de
la red. En el caso que se requiera, debe advertirse al usuario, que debe poder configurar o cancelar
segn sus preferencias.
La navegacin por los contenidos y las pantallas de la aplicacin debera ofrecer al usuario una
percepcin de inmediatez y agilidad. En procesos que requieren de un tiempo mayor de respuesta, se
debe mantener informado al usuario.
Lenguaje
Las iniciativas mviles que se agreguen deben hacer un uso correcto del idioma. Adems de seguir las
normas ortogrficas y gramaticales establecidas, debe tener en cuenta las buenas prcticas a la hora
de definir los literales y los botones de la aplicacin (Indicaciones sobre Terminologa y fraseologa de
productos informticos del Centro de Terminologa Termcat). As mismo se pueden seguir las pautas
de estilo y redaccin de gencat como las usadas en la Gua de usos y estilo en las redes sociales de la
Generalitat de Catalua y la La telefona al dia del Centro de Terminologa Termcat.
Derechos de uso y privacidad
La aplicacin no puede contener materiales con derechos de autor propiedad de terceros (incluyendo
msica, fotografas, vdeo, esculturas, pinturas y otras obras de arte o imgenes publicadas en sitios
web o en la televisin, pelculas u otros medios) sin la correspondiente cesin de los derechos de
explotacin de forma expresa y por escrito. El material incluido en la aplicacin debe estar sujeto a las
especificaciones del aviso legal de gencat en materia de reutilizacin y privacidad.
Analtica
Las aplicaciones basadas en tecnologa web deben utilizar el conjunto de etiquetas (o tags) analticas
suministradas por Analtica gencat, para poder recoger datos relativos al uso que hace el usuario.
Evolucin y mantenimiento
Las iniciativas mviles includas en Servicios mviles gencat deben:
Dar el servicio de atencin a las personas usuarias de la aplicacin y la gestin de las incidencias que
surjan.
Llevar a cabo el mantenimiento de la aplicacin para resolver las incidencias y las actualizaciones
necesarias para el buen funcionamiento de la aplicacin.
Informar la Direccin General de Atencin Ciudadana y Difusin de las actualizaciones y mejoras que
se implementen.
Hacer el seguimiento de la reputacin en lnea de la aplicacin.
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Gua de servicios mviles
de la Generalitat de Catalua
Cuadro resumen de requerimientos
Criterios para aplicaciones nativas Obligatorio Recomendable
Promotor
La iniciativa es promovida por un organismo, entidad o
empresa pblica de la Generalitat de Catalua.

Pblico destinatario
La aplicacin se dirige a la ciudadana, visitantes,
profesionales o empresas

Publicacin en las tiendas de aplicaciones
La aplicacin se publica en App Store, Google Play o
Windows Marketplace dentro del perfl ofcial Generalitat
de Catalua.

Dispositivos destinatarios
La aplicacin est disponible para dispositivos iOS 5 o
superior y Android 2.3 o superior.

Otros dispositivos destinatarios

La aplicacin est disponible para dispositivos Windows
Phone y otros sistemas operativos mviles.

Gratuidad
La aplicacin se descarga de forma gratuita y no contiene
publicidad.

Identificacin corporativa
La pantalla de presentacin contiene el logotipo del
organismo promotor y/o el logotipo de la Generalitat.

Idioma cataln
La aplicacin se instala por defecto en cataln.

Otros idiomas
La aplicacin est disponible en castellano y/o ingls. El
usuario puede confgurar el idioma preferente.

Literales, botones y textos
Siguen las pautas de gencat. Esos elementos y los
contenidos redactados hacen un uso normativo de la
lengua.

Disposicin de los elementos y usabilidad
La aplicacin respeta las guas y especifcaciones
defnidas por el correspondiente sistema operativo.

Diseo
Los recursos grfcos reaprovechan o adaptan los
componentes grfcos defnidos en Servicios mviles
gencat. Gua de pautas y estilos o se inspiran en ella.

Gua de servicios mviles
de la Generalitat de Catalua
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Criterios para aplicaciones nativas Obligatorio Recomendable
Funcionamiento
Las diferentes opciones de navegacin en que est
estructurada la aplicacin y las opciones disponibles
funcionan correctamente y de forma coherente con las
expectativas razonables y comunes de los usuarios.

Enfoque mvil
La iniciativa ofrece prestaciones orientadas al uso en un
contexto mvil y aprovecha las capacidades que aportan
los terminales mviles.

Descarga
El tamao de la aplicacin una vez descargada no supera
los 20 MB.

Rendimiento
Las diferentes opciones de navegacin responden de
forma gil y se informa al usuario cuando los procesos
tardan en mostrar informacin.

Derechos de uso, privacidad, reutilizacin y
proteccin de datos

Datos analticos
La aplicacin permite obtener datos de uso.

Gua de servicios mviles
de la Generalitat de Catalua
Gua de servicios mviles
de la Generalitat de Catalua
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Gua de servicios mviles
de la Generalitat de Catalua
Anexo I.
Formulario de solicitud
gen.cat/formulariomoviles
g