Definicion

El benchmarking, tambin llamado comparacin referencial, es una de las prcticas de negocios ms

populares y efectivos, y no se limita a ningn rea en especial ni a un cierto tamao de empresa. En
resumen, esta herramienta consiste en hacer una comparacin entre tu negocio y la competencia (tanto
directa como indirecta), as como con comercios lderes en otras industrias u otros mercados con la
intencin de descubrir y analizar cules son sus estrategias ganadoras y, de ser posible, aplicarlas en tu
propia empresa.
Historia del Benchmarking
El Benchmarking o comparacin referencial, naci a partir de la necesidad de las compaias de saber cmo
se estn desempeando otras empresas con la finalidad de tener informacin que les permita mejorar los
procesos y entrar en un amplio nivel de competitividad. Gracias a la bsqueda continua de mejoras, tanto en
los procesos industriales como en los comerciales, se llegan a encontrar formas de aplicacin que se
traducen en resultados positivos para las empresas. Tal es el caso del Benchmarking.
El Benchmarking como herramienta gerencial, nace en Estados Unidos hacia finales de los sesenta, como
un modelo que busca "aprender de los otros"; identificando y mejorando procesos ya establecidos por otras
empresas, y basados en este conocimiento poder logra el objetivo propuesto. Los mtodos utilizados para
realizar Benchmarking se enfocan en reunir informacin sobre los otros, hacer un anlisis de ste,
comparndolo con la actividad propia de la empresa que se quiere mejorar y sacar un gran provecho de lo
observado, ponindolo en prctica casi de forma inmediata para beneficio propio. Para dicho propsito se
toma por evidente que los modelos a imitar sern los mejores en su campo de accin.
Es aqu cuando nace esta herramienta de xito, aplicada en principio por una empresa norteamericana
llamada Xerox Corporation en los aos 80., Esta empresa que simplific nuestras vidas mediante la
xerografa disfruto durante varios aos del monopolio en la industria copiadora. La certeza de un
crecimiento ao tras ao dio como evidente resultado una empresa arrogante, torpe y feliz; cosa lo cul no
conforma una peligrosa combinacin, generando como consecuencia con el transcurrir de los aos
disminuciones progresivas de participacin en el mercado, creando un futuro incierto para la empresa.
Tipos de Benchmarking
Benchmarking interno: el proceso se lleva a cabo dentro de la propia organizacin, de la propia
empresa. Se trata de aprender de los mejores, de sus buenas prcticas, de aquellos puntos dificiles
que pueden ser solventados y que de hecho lo son por algunos empleados, al margen de la doctrina
oficial de la empresa.
Primario: se recoge informacin de la competencia directamente, a travs de antiguos empleados
de la misma, de proveedores y de clientes. Es evidente que tienen sus limitaciones y sus sesgos.
Secundario: recopilamos informacin de la competencia por vas indirectas, como por ejemplo
internet, publicaciones, catalogos, estudios directo de sus productos, etc.
Cooperativo: es quizs la ms interesante, al menos en mi experiencia personal. Se trata de
intercambiar informacin con empresas competidoras. ya, ya se que resulta sorprendente, pero
creedme que se hace siempre y cuando dichas empresas encuentren puntos de colaboracin,
espacios donde ms que competidores son coopetidores. Sin embargo, y a a pesar de ser muy
enriquecedora, difcilmente se lleva a cabo, salvo en una versin un poco ms light.
Cooperativo 2.0: la denominacin es de mi cosecha, pues no encuentro la acadmica, aunque me
consta que se lleva a cabo. Si no puedo establecer procesos de benchmarking con la competencia
precisamente por dicho carcter competitivo, lo que se busca es encontrar empresas del mismo
sector que no sean competencia, o que siendo de otros sectores puedan tener problemticas muy
semejantes. Por ejemplo, una empresa de instalaciones elctricas que trabaje para promotores,
puede establecer un grupo de benchmarking con empresas similares de zonas geogrficas en las
que no este presente, o con otros instaladores de suministros, empresas de venta y montaje de
cocinas, gremios varios, etc. Seguro que todos tienen dificultades similares: cmo agilizar los
cobros, como formar equipos de instalacin, como gestionar las relaciones con las Administracin,
etc.
Ventajas aporta la aplicacin del Benchmarking
Permite el cambio de paradigmas: frente al clsico no se puede, nada mejor que exponer como
otros si pueden. Los dogmas empresariales suelen tener sus das contados.
Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo: las empresas que
admiten que no existen dichos dogmas, que los paradigmas en los que crean no son eternos e
inmutables, adoptan una predisposicin natural al cambio, a la evolucin a aprender cosas nuevas.
Y creo que ya sabis que tipo de organismos sobreviven a largo plazo: aquellos que mejor se
adaptan al medio.
Nos ubica frente a la competencia: de algn modo conecta con esos otros conceptos del
benchmark de los que hablbamos al principio del post. Nos permite saber dnde estoy en relacin
la competencia, con el mercado. El benchmark como punto de referencia. Ms all de las cifras
habituales, es posible que esa mirada al espejo nos revele hechos que cuestionen nuestra propia
visin. Y eso siempre es bueno.
Fomenta las posibilidades de ir de la competencia a la coopetencia, algo de lo que ya hemos
hablado.
Es un mtodo simple y econmico de mejorar nuestra gestin. No pequemos de adanismo, casi
todo esta inventado, aunque no lo sepamos.

Aplicacin del Benchmarking



Proceso del Benchmarking