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LAS ORGANIZACIONES Y EL AMBITO LABORAL II

Continuando con lo visto en el Area Tcnico Profesional I en donde vimos LA
ORGANIZACIN, su concepto, caractersticas, su clasificaci!n " los elementos #ue la
conforman en esta nueva etapa veremos como es la $INA%ICA ORGANIZACIONAL de
la empresa " lo #ue se entiende por LI$&RAZGO, CO%'NICACION ( CON)LICTO*
Como siempre 'd* encontrar+ al final de cada unidad una serie de pre,unta " cuestiones de
repaso #ue le a"udar+n a comprender lo #ue -a ledo*
UNIDAD N I : DINAMICA ORGANIZACIONAL
.*./ $ivisi!n del Tra0a1o
.*2/ Coordinaci!n de Actividades
.*3/ Relaciones 4er+r#uicas
.*5/ Tipos de Inte,raci!n
.*5*./ Inte,raci!n 6ertical
.*5*2/ Inte,raci!n 7ori8ontal
.*9/ &structuras Or,ani8acionales
2*9*./ Or,ani8aci!n )uncional
2*9*2/ Or,ani8aci!n por Producto o %ercado
2*9*3/ Or,ani8aci!n %atricial
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UNIDAD N I: Dinmica Organiaciona!:
"#"$ Di%isin de! &ra'a(o:
Divisin del Trabajo es fraccionar el proceso productivo o la producci!n en
distintas partes coordinadas, de manera tal #ue lo #ue resulte de ese proceso
sea un 0ien o servicio #ue cumple con las normas de calidad preesta0lecidas,
fa0ricado con la m+:ima rapide8 " disminu"endo los costos de producci!n
/Fraccionar el proceso pro!c"i#o si,nifica dividirlo en varias tareas de
forma #ue cada una de ellas pueda ser reali8ada por una sola persona o un
,rupo de ellas* Por e1emplo, para fa0ricar un auto este pasa por diferentes
secciones; armado, pintado, etc*
/Coorinar las "areas es ponerlas en orden para #ue cada persona o ,rupo de
tra0a1o ten,a siempre disponi0le los elementos #ue necesita para reali8ar
su tra0a1o* Por e1emplo; para pintar un auto, primero de0e estar armado*
/C!$plir con las nor$as e calia prees"a%lecias es importante para
o0tener un producto #ue re<na los re#uisitos re#ueridos* Por e1emplo; el
auto de0e estar 0ien terminado para #ue el cliente se encuentre satisfec-o
con el mismo*
/La rapie& en la fa0ricaci!n es consecuencia de la divisi!n del tra0a1o " lo
#ue la diferencia del tra0a1o artesanal* Por e1emplo; no es lo mismo #ue un
solo operario ten,a #ue efectuar todos los pasos para ela0orar un auto #ue
el proceso lo e1ecuten varias personas o ,rupos de ellas*
/Dis$in!ir los cos"os e pro!cci'n es un tema mu" importante en el
mundo competitivo actual* Para poder so0revivir, las empresas de0en ser
lo mas eficientes posi0les*

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Divisin del Trabajo:
/Fraccionar e! proceso producti%o
/Coordinar !as tareas
/Cump!ir con !as normas de ca!idad preesta'!ecidas
/)*ima rapide
/Disminuir !os costos de produccin
"#+$ Coordinacin de Acti%idades:
Como "a -emos visto, la divisi!n del tra0a1o -ace necesaria la coorinaci'n
e ac"i#iaes( "a #ue la tarea de cada persona, ,rupo de personas o sector
de0e ser efectuada en la cantidad " en el tiempo correctos para #ue las
personas o el sector si,uiente cuente con el material indispensa0le a fin de
prose,uir correctamente con el proceso productivo
&n la actualidad, uno de los mtodos utili8ados para la compra de la materia
prima se denomina =4ust in time> ?1usto a tiempo@* Ae,<n este mtodo, los
insumos utili8ados en el proceso productivo de una or,ani8aci!n son
aportados por los proveedores de los mismos en el momento e:acto en #ue se
necesitan* Para #ue esto pueda darse es indispensa0le una coordinaci!n
e:acta de tareas entre las or,ani8aciones intervinientes ?la or,ani8aci!n
productora del 0ien " los proveedores de insumos a la misma@*
Coordinacin de Actividades es el desarrollo de un mtodo de tra0a1o #ue
permite el lo,ro !ptimo de un o01etivo a travs del tra0a1o inte,rado de
diferentes sectores de una empresa o de varias empresas*
/Desarrollo e !n $)"oo e "ra%a*o consiste en reali8ar una dia,ramaci!n
de las actividades a reali8ar para conse,uir una meta fi1ada de antemano*
Por e1emplo, fa0ricar un producto*
Ae -ace necesaria entonces una planificaci!n del proceso productivo
?aclarar cuales son todos " cada uno de los pasos a se,uir@*

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/+er$i"e el lo,ro 'p"i$o e !n o%*e"i#o si,nifica posi0ilitar un me1or
aprovec-amiento de las instalaciones de la planta, al me1orar el ritmo de
producci!n " la cantidad de productos #ue se ela0ora por unidad de
tiempo* &sto permite disminuir los costos de producci!n*
/Tra%a*o in"e,rao e i-eren"es sec"ores e la e$presa( el producto #ue
termina un sector se convierte en el material a utili8ar por el pr!:imo
sector para comen8ar su tarea " as sucesivamente -asta lo,rar el producto
final* Tam0in es necesaria la coordinaci!n entre diferentes empresas
cuando se utili8a el mtodo =4ust in Time>*
Coordinacin de Actividades:
/Desarro!!o de un m,todo de tra'a(o
/-ermite e! !ogro ptimo de un o'(eti%o
/&ra'a(o integrado de di.erentes sectores de !a empresa
"#/$ Re!aciones 0err1uicas:
$e0ido a la variada " ,ran cantidad de tareas #ue se reali8an en una
or,ani8aci!n para cumplir con su prop!sito ?por e1emplo fa0ricar un 0ien@ es
necesario #ue #uienes la diri,en ordenen las la0ores " supervisen el
funcionamiento del sistema*
La *erar.!i&aci'n supone el esta0lecimiento de una cadena de mando #ue
ser+ m+s o menos comple1a acorde con el tamaBo de la or,ani8aci!n*
Es"a%lecer relaciones *er/r.!icas es nom0rar a personas para #ue se -a,an
car,o de un sector m+s o menos amplio de una or,ani8aci!n con la finalidad
de diri,ir el tra0a1o " solucionar los pro0lemas #ue pudieran presentarse*
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/La autoridad m+:ima es el Direc"orio; inte,rado por el Presidente,
6icepresidente " otros miem0ros con poder de decisi!n*
/&l Geren"e General depende del $irectorio #ue es #uien lo nom0ra " le da
las directivas a se,uir*
/Los Geren"es e Di#isi'n dependen del Gerente General #uien los nom0ra
" les da las ordenes a se,uir*
/Los 0e-es e Depar"a$en"o dependen de los Gerentes de $ivisi!n de
#uienes reci0en las directivas*
/Los 0e-es e Secci'n dependen de los 4efes de $epartamento de #uienes
reci0en sus ordenes " supervisi!n*
5
DIRECTORIO
2erente de
3entas
2EREN&E
2ENERA4
-roduccin
0EFE
)AN&ENI)IEN&O
0EFE
CO)-RAS
0EFE -4AN&A
0EFE
3EN&AS
0EFE
4A5ORA&ORIO
endedores
Encar!ado Encar!ado Encar!ado
Operario Operario Operario Operario Operario Operario Operario Operario Operario
2erente de
Compras
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/Los operarios, e$pleaos a$inis"ra"i#os 1 e #en"as reci0en !rdenes "
son supervisados por los 4efes de Aecci!n*
Esta'!ecimiento de 0erar1u6as
a2 Direc"orio
%2 Geren"e General
c2 Geren"es e Di#isi'n
2 0e-es e Depar"a$en"o
e2 0e-es e Secci'n
-2 Operarios
"#7$ &ipos de Integracin:
Integrar si,nifica componer un todo con sus partes*
Integracin es la acci!n de inte,rar*
Las or,ani8aciones se inte,ran ?se unen@ para poder -acer frente al mundo
competitivo en el #ue se encuentran* &n otras pala0ras, unen sus fuer8as para
competir con otros de me1or manera*
"#7#"$ Integracin 3ertica!:
"
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La Integracin Vertical es la uni!n de varias empresas con el fin de reali8ar
todo o la ma"or parte del proceso productivo, desde la producci!n de los
insumos #ue emplea -asta la venta del producto al consumidor*
$e esta forma se evita la intermediaci!n ?proveedores, vendedores e:ternos,
etc*@ con lo cual se pueden reducir los costos " en consecuencia aumentar las
,anancias*
"#7#+$ Integracin 8orionta!:
La Integracin Horizontal la uni!n de varias empresas #ue se dedican a la
ela0oraci!n del mismo producto con el fin de incrementar su capacidad
productiva ?cantidad de productor a fa0ricar@ " captar un mercado ma"or para
colocarlo*
Para poder lo,rar dic-os o01etivos, las or,ani8aciones pueden a0rir nuevos
locales o 0ien asociarse a o"ras or,ani&aciones de distintas formas;
/F!si'n; se da cuando dos or,ani8aciones se unen, desapareciendo como
tales, " forman una con un solo patrimonio*
/Ac!eros Co$erciales; cuando dos or,ani8aciones se ponen de acuerdo
so0re las polticas de venta #ue van a se,uir pero mantienen am0as su
patrimonio en forma individual*
/Asociaci'n: cuando dos or,ani8aciones ponen en com<n su patrimonio pero
si,uen e:istiendo en forma separada*
/Co$pra; cuando una or,ani8aci!n compra el capital de otra, esta
desaparece " la #ue la compra contin<a e:istiendo como tal*
&ipos de Integracin:
a2 3er"ical: uni!n de empresas para
#
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completar el proceso productivo*
%2 4ori&on"al: uni!n de empresas
#ue ela0oran el mismo producto*

"#9$ Estructuras Organiaciona!es:
Las Estructuras Organizacionales est+n relacionadas con la forma en #ue se
divide el tra0a1o, los ,rupos de tareas #ue se forman " la coordinaci!n #ue
de0e e:istir entre ellos " las personas #ue la conforman*
&n ,eneral, dependen del tamaBo de las or,ani8aciones ?#ue pueden ser
pe#ueBas, medianas o ,randes se,<n el n<mero de miem0ros con #ue cuenten
las mismas@* Los departamentos #ue forman a las mismas pueden asumir las
si,uientes formas;
"#9#"$ Organiacin Funciona!:
Ae 0asa en la distri0uci!n de las tareas en divisiones o departamentos #ue
cumplen actividades similares " #ue se denominan -!nciones5



"#9#+$ Organiacin por -roducto o )ercado:
&s utili8ado en ,eneral por ,randes or,ani8aciones con la finalidad de
administrar de una me1or forma la ela0oraci!n de productos diferentes o la
atenci!n de una red de consumidores mu" ,rande*
$
Geren"e
General
Geren"e e
+ro!cci'n
Geren"e e
A$inis"raci'n
Geren"e e
3en"as
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La divisin por productos tiene lu,ar cuando la or,ani8aci!n fa0rica
productos #ue re#uieren de un proceso productivo particular o la #uiere
ela0orar cada producto en una divisi!n m+s o menos independiente *
La organizacin por mercado sur,e de la necesidad de tener una ma"or
presencia en los diferentes mercados en donde act<a la or,ani8aci!n*
%
Geren"e
General
Geren"e e
3en"as
Geren"e e
+ro!cci'n
Geren"e e
A$inis"5
Geren"e e
Co$pras
0e.e de
-roduccin
2a!!etas
0e.e de
-roduccin
Carame!os
0e.e de
-roduccin
C:oco!ates
0e.e de
-roduccin
3aini!!as
Geren"e
General
Geren"e e
3en"as
Geren"e e
+ro!cci'n
Geren"e e
A$inis"5
Geren"e e
Co$pras
2erente
;ona
Norte
2erente
;ona
Sur
2erente
;ona
Oeste
2erente
;ona
Este
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+#9#/$ Organiacin )atricia!:
&s una com0inaci!n de dos tipos de estructuras, en donde cada sector
depende de dos 1efes en forma simult+nea, o sea #ue los diferentes
departamentos de una misma or,ani8aci!n est+n su0ordinados a una do0le
cadena de mando*
&'
Geren"e General
2erente de
-roduccin
2erente de
Administ#
2erente de
3entas
Dpto#de
-roduccin
Dpto# de
-roduccin
Dpto# de
-roduccin
Dpto# de
Administrac#
Dpto# de
Administrac#
Dpto# de
Administrac#
Dpto# de
3entas
Dpto# de
3entas
Dpto# de
3entas
2erente ;ona
Norte
2erente ;ona
Este
2erente ;ona
Sur
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Es"r!c"!ras Or,ani&acionales:
/ Organizacin Funcional
/ Organizacin por roducto o !ercado
/ Organizacin !atricial
&&
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-reguntas < acti%idades(
&) *En +u, consiste -a di.isin de- tra/a0o1
2) *2u, es -a coordinacin de acti.idades13
3) *2u, imp-ica esta/-ecer re-aciones 0er4r+uicas13
4) *De +ui,n depende e- 5erente 5enera-13
5) *2ui,n manda a -os 6e7es de Seccin13
") *De +ui,n dependen directamente -os operarios13
#) *2u, si!ni7ica inte!rar13
$) *En +u, consiste -a inte!racin .ertica-13
%) *2u, es -a inte!racin 8ori9onta-13
&') *En +u, se di7erencian -a 7usin: -os acuerdos comercia-es: -a
asociacin ; -a compra13
&&) *A +u, se --ama or!ani9acin 7unciona-13
&2) *En +u, consiste -a inte!racin por producto o mercado13
&3) *A +u, se --ama inte!racin matricia-13
&2
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UNIDAD N II: LIDERAZGO( COMUNICACION Y
CONFLICTO
2*./ Lidera8,o
3*.*./ Concepto
3*.*2/ Componentes del Lidera8,o
3*.*3/ &stilos de Lidera8,o
2*2/ Comunicaci!n
2*2*./ Concepto
2*2*2/ )unci!n de la Comunicaci!n en la Or,ani8aciones
3*2*2*./ La Importancia de la Comunicaci!n
3*2*2*2/ &l Prop!sito de la Comunicaci!n
2*2*3/ &l Proceso de la Comunicaci!n
2*2*5/ Comunicaci!n en la Or,ani8aci!n
2*2*5*./ )lu1o de la Comunicaci!n en la Or,ani8aci!n
3*2*5*.*./ Comunicaci!n $escendente
3*2*5*.*2/ Comunicaci!n Ascendente
3*2*5*.*3/ Comunicaci!n Cru8ada
2*3/ Conflicto
3*3*./ )uentes del Conflicto
3*3*2/ %ane1o del Conflicto
&3
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UNIDAD N II: 4iderago= Comunicacin < Con.!icto
+#"$ 4iderago:
+#"#"$ Concepto:
"#der; 1efe o caudillo*
"iderazgo se define como influencia, es decir, el arte o el proceso de influir
so0re las personas para #ue contri0u"an de 0uen ,rado " con entusiasmo a
alcan8ar las metas del ,rupo*
Liderazgo:
Arte o proceso de in7-uir so/re -as personas para +ue se
es7uercen de 7orma .o-untaria ; con entusiasmo para
-o!rar -as metas de- !rupo a- +ue pertenecen
+#"#+$ Componentes de! 4iderago:
a@ +oer; es la capacidad #ue tienen las personas o ,rupos de inducir o
influir so0re las creencias o acciones de otras personas o ,rupos*
&4
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0@ En"eni$ien"o -!na$en"al e las personas; sa0er como aplicar la
motivaci!n a las personas " las situaciones*
c@ Capacia para inspirar a los se,!iores: a fin de #ue apli#uen todas
sus aptitudes a su tarea*
d@ Es"ilo el l6er 1 el a$%ien"e .!e esarrolla; la intensidad de la
motivaci!n depende en ,ran parte de las e:pectativas, las recompensas
perci0idas, la cantidad de esfuer8o #ue se estima necesario, la tarea a
reali8ar " otros factores #ue son parte de un am0iente, as como de un
clima or,ani8acional*
Componentes de Liderazgo:
/-oder
/Entendimiento .undamenta! de !as personas
/Capacidad para inspirar a !os seguidores
/Esti!o de! !6der < e! am'iente 1ue desarro!!a
+#"#/$ Esti!os de 4iderago:
Casados en el uso de la autoridad podemos clasificar a los estilos de lidera8,o
en;
a@ L6er A!"ocr/"ico; ordena " espera o0ediencia, es do,m+tico ?conoce la
verdad@ " positivo " diri,e mediante la capacidad de retener o conceder
recompensas " casti,os*
0@ L6er De$ocr/"ico o +ar"icipa"i#o; consulta con los su0ordinados so0re
las acciones " decisiones propuestas " fomenta la participaci!n de los
mismos* &ste tipo de lder oscila entre la persona #ue no toma acci!n
al,una sin la participaci!n de los su0ordinados " a#uel #ue toma las
decisiones pero consulta con los su0alternos antes de -acerlo*
&5
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c@ L6er Li%eral o riena s!el"a7; utili8a mu" poco su poder, si es #ue lo
-ace, "a #ue otor,a a los su0ordinados un alto ,rado de independencia
operativa* &stos lideres dependen en ,ran parte de los su0ordinados para
esta0lecer sus propias metas " los medios para lo,rarlas " piensan #ue su
papel es apo"ar las operaciones de los se,uidores al proporcionarles
informaci!n " actuando principalmente como un contacto con el am0iente
e:terno del ,rupo*
Estilos de Liderazgo:
/46der Autocrtico
/46der Democrtico o -articipati%o
/46der 4i'era! o de >rienda sue!ta?
+#+$ Comunicacin:
+#+#"$ Concepto:
Comunicar; es -acer sa0er al,o*
Comunicacin; es la acci!n " efecto de comunicar* &s la transferencia de
informaci!n de un emisor a un receptor, ase,ur+ndose de #ue este <ltimo la
comprenda*
Comunicacin:
Es -a trans7erencia de in7ormacin de un emisor a un
receptor: ase!ur4ndose de +ue este <-timo -a
comprenda3
&"
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+#+#+$ Funcin de !a Comunicacin en !as Organiaciones:
/La -!nci'n e la co$!nicaci'n es ser el medio ,racias al cual se unifica la
actividad or,ani8ada*
/Ae puede considerar como el medio por el #ue la informaci!n se convierte en
un insumo de los sistemas sociales*
/Tam0in es el medio a travs del #ue se modifica la conducta, se reali8a el
cam0io, se -ace <til la informaci!n " se lo,ran las metas*
/Tanto si ocurre dentro de una i,lesia, de una familia, de un ,rupo de niBos en
la escuela o de una empresa mercantil, la transferencia de informaci!n de
una persona a otra es a0solutamente esencial*
Funcin de la Comunicacin:
/=edio !racias a- cua- se uni7ica -a acti.idad or!ani9ada3
/=edio por e- +ue -a in7ormacin se con.ierte en un
insumo de -os sistemas socia-es3
/=edio a tra.,s de- +ue se modi7ica -a conducta: se
rea-i9a e- cam/io: se 8ace <ti- -a in7ormacin ; se
-o!ran -as metas3
+#+#+#"$ 4a Importancia de !a Comunicacin:
La comunicaci!n es el medio a travs del cual se vinculan los inte,rantes de
una or,ani8aci!n para lo,rar un prop!sito en com<n* La actividad de ,rupo es
&#
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imposi0le sin la comunicaci!n, de0ido a #ue no se puede llevar a ca0o la
coordinaci!n " el cam0io*
&l lidera8,o re#uiere de informaci!n so0re lo #ue realmente ocurre en la
or,ani8aci!n* Los administradores #ue nunca a0andonan la oficina " #ue se
apo"an en los canales formales de comunicaci!n suelen reci0ir informaci!n
#ue s!lo favorece a sus su0ordinados* Para superar su aislamiento, necesitan
complementar los canales formales de comunicaci!n con otros informales*
Importancia de la Comunicacin:
=edio a tra.,s de- cua- se .incu-an -os inte!rantes de
una or!ani9acin para -o!rar un propsito en com<n3
+#+#+#+$ E! -ropsito de !a Comunicacin:
&n su sentido m+s amplio, el prop!sito de la comunicaci!n en una empresa es
llevar a ca0o el cam0io, esto es, influir so0re la acci!n en 0eneficio de la
or,ani8aci!n*
La comunicaci!n resulta esencial para el funcionamiento in"erno de las
or,ani8aciones de0ido a #ue inte,ra las funciones administrativas, "a #ue se
necesita especialmente para;
.@ &sta0lecer " difundir las metas de la empresa*
2@ $esarrollar planes para lo,rarlas*
3@ Or,ani8ar los recursos -umanos " otros en la forma m+s efica8 "
eficiente*
5@ Aeleccionar, desarrollar " evaluar a los miem0ros de la
or,ani8aci!n*
9@ $iri,ir, orientar, motivar " crear un clima #ue incentive la
participaci!n del personal*
&$
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D@ Controlar el desempeBo*
La comunicaci!n no s!lo facilita las funciones administrativas sino tam0in
relaciona a la or,ani8aci!n con su a$%ien"e e8"erno5 %ediante el
intercam0io de informaci!n los administradores toman conciencia de;
/las necesidades de los clientes,
/la disponi0ilidad de proveedores,
/las demandas de los accionistas,
/las re,ulaciones ,u0ernamentales "
/las preocupaciones de la comunidad*
%ediante la comunicaci!n cual#uier or,ani8aci!n se convierte en un sistema
a0ierto #ue interact<a con su am0iente*
Propsito de la Comunicacin:
>-e.ar a ca/o e- cam/io: esto es: in7-uir so/re -a
accin en /ene7icio de -a or!ani9acin3
Fundamenta- para e- 7uncionamiento interno
de -a or!ani9acin ; sus re-aciones con e-
am'iente e*terno3
+#+#/$ E! -roceso de !a Comunicacin:
Comprende al emisor, la transmisi!n de un mensa1e a travs de un canal
seleccionado " al receptor;
a@ El e$isor el $ensa*e: la comunicaci!n se inicia con el emisor, #uien
tiene un pensamiento o una idea #ue despus codifica en una forma tal #ue
pueda ser comprendida tanto por l como por el receptor*
0@ Uso e !n canal para "rans$i"ir el $ensa*e: la informaci!n se transmite
a travs de un canal #ue vincula al emisor con el receptor* &l mensa1e
puede ser ver0al o escrito " se puede transmitir a travs de un
memorandum, una computadora, el telfono, un tele,rama o la televisi!n*
&n ocasiones se utili8an dos o m+s canales* Por e1emplo, en una
&%
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conversaci!n telef!nica dos personas pueden lle,ar a un acuerdo 0+sico
#ue m+s tarde confirmar+n mediante una carta* Puesto #ue se dispone de
muc-as opciones, cada una de ellas con venta1as " desventa1as, la
selecci!n apropiada del canal es vital para lo,rar una comunicaci!n efica8*
c@ El recep"or el $ensa*e: tiene #ue estar preparado para el mensa1e de
modo #ue ste se pueda decodificar convirtindolo en pensamiento* Por
e1emplo, una persona #ue est+ pensando en un 1ue,o de fut0ol mu"
emocionante #ui8+ no preste la atenci!n suficiente a lo #ue se dice so0re
un informe de e:istencias de insumos, con lo #ue aumenta la posi0ilidad
de una ruptura en la comunicaci!n*
&l si,uiente paso en el proceso es la decodificaci!n, en el #ue el receptor
convierte el mensa1e en pensamiento* A!lo puede producirse una
comunicaci!n precisa cuando tanto el emisor como el receptor le
atri0u"en si,nificados i,uales, o por lo menos similares, a los sim0olos
#ue componen el mensa1e* Por lo tanto, es o0vio #ue un mensa1e
codificado en francs re#uiere de un receptor #ue comprenda ese idioma*
La recepci!n no se completa a menos de #ue se comprenda*
d@ Re"roali$en"aci'n en la co$!nicaci'n: para verificar la eficacia de la
comunicaci!n, es necesaria una retroalimentaci!n adecuada* Nunca se
puede tener la se,uridad de #ue el mensa1e -a"a sido codificado,
transmitido, decodificado " comprendido perfectamente si no se reci0e
confirmaci!n de ello mediante la retroalimentaci!n* &n forma similar, la
retroalimentaci!n seBala si se -a llevado a ca0o el cam0io individual u
or,ani8acional como resultado de la comunicaci!n*
Proceso de la Comunicacin:
/ Emisor:
/ Idea
/ Codi7icacin
/&ransmisin de! mensa(e
/Receptor
/ Recepcin
/ Decodi7icacin
/ Comprensin
2'
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/#+#7$ Comunicacin en !a Organiacin:
&n la actualidad, la informaci!n or,ani8acional de0e fluir con ma$or rapidez*
Incluso una 0reve suspensi!n en una lnea de producci!n de r+pido
movimiento puede resultar mu" costosa en trminos de ndices de
producci!n* Por consi,uiente, es esencial #ue los pro0lemas de producci!n se
comuni#uen r+pidamente para tomar las medidas correctivas
correspondientes*
Otro elemento importante es la cantidad de in%ormacin, #ue -a crecido
considera0lemente durante el transcurso de los aBos, lo #ue con frecuencia
ocasiona una so0recar,a de informaci!n*
+#+#7#"$ F!u(o de !a Comunicacin en !a Organiacin:
&n una or,ani8aci!n efica8 la comunicaci!n flu"e en varias direcciones; en
forma escenen"e( ascenen"e 1 cr!&aa*
Tradicionalmente la comunicaci!n 9:2 escenen"e se -a considerado la m+s
importante, pero e:iste amplia evidencia de #ue s la comunicaci!n s!lo flu"e
de arri0a -acia a0a1o sur,ir+n pro0lemas*
$e -ec-o, se podra ar,umentar #ue la comunicaci!n efica8 de0e iniciarse en
el su0ordinado, lo cual si,nifica comunicaci!n principalmente 9;2 ascenen"e
*
La comunicaci!n tam0in flu"e de modo 9<2 =ori&on"al( es decir, entre
personas u0icadas en niveles or,ani8acionales i,uales o similares*
(, 9>2 ia,onal$en"e( lo cual inclu"e personas de diferentes niveles #ue no
tiene una relaci!n de dependencia directa entre s*
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Retroa!imentacin
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?.@ 7ori8ontal
?2@ $escendente
?3@ Ascendente
?5@ $ia,onal
2.2.4.1.1- Comunicacin Descendente:
)lu"e desde personas u0icadas en niveles altos -acia otras #ue ocupan niveles
inferiores en la 1erar#ua or,ani8acional* &sta clase de comunicaci!n e:iste
especialmente en or,ani8aciones con a$%ien"e a!"ori"ario*

Los tipos de medios usados para la co$!nicaci'n oral escenen"e inclu"en
!rdenes, discursos, reuniones, el telfono, los altoparlantes e incluso rumores*
&1emplos de co$!nicaci'n escenen"e escrita son los memorandums,
cartas, manuales, folletos, declaraciones de polticas, procedimientos "
ta0leros electr!nicos de noticias*
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"
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Lamenta0lemente, con frecuencia la informaci!n se pierde o se distorsiona al
descender por la cadena de mando, por lo #ue es fundamental contar con un
sistema de retroalimentaci!n para determinar si la informaci!n se perci0i! tal
como era la intenci!n del emisor*
&l flu1o de informaci!n descendente a travs de diferentes niveles de la
or,ani8aci!n re#uiere de tiempo*
2.2.4.1.2- Comunicacin Ascendente:
6ia1a desde los su0ordinados -acia los superiores " contin<a ascendiendo por
la 1erar#ua or,ani8acional* Con frecuencia este flu1o es o0staculi8ado en la
cadena de comunicaciones por administradores #ue filtran los mensa1es " no
transmiten toda la informaci!n a sus 1efes, en especial las noticias
desfavora0les* Ain em0ar,o, la transmisi!n o01etiva de informaci!n es
esencial para fines de control*
La comunicaci!n ascendente no se 0asa en !rdenes " por lo ,eneral se
encuentra en a$%ien"es or,ani&acionales par"icipa"i#os 1 e$ocr/"icos*
Los medios tpicos para la comunicaci!n ascendente, adem+s de la cadena de
mando, son los sistemas de su,erencias, los procedimientos de apelaci!n "
#ue1as, los sistemas de denuncias, las sesiones de consultora, la fi1aci!n
con1unta de o01etivos, los rumores, las reuniones de tra0a1o, la pr+ctica de una
poltica de puertas a0iertas, los cuestionarios so0re estados de +nimo, las
entrevistas de salida " el defensor del inters p<0lico*
2.2.4.1.3- Comunicacin Cruzada:
Inclu"e el flu1o =ori&on"al de informaci!n entre personas de niveles
or,ani8acionales i,uales o similares " el flu1o ia,onal, entre personas de
niveles diferentes #ue no tienen una relaci!n de dependencia directa entre s*
&sta clase de comunicaci!n se usa para acelerar el flu1o de informaci!n,
me1orar la comprensi!n " coordinar los esfuer8os para el lo,ro de los
o01etivos or,ani8acionales* 'na ,ran parte de la comunicaci!n no si,ue la
1erar#ua or,ani8acional sino #ue atraviesa la cadena de mando*
&l am0iente de la empresa proporciona muc-as oportunidades para la
comunicaci!n #er%al* &stas van desde las reuniones informales del e#uipo de
fut0ol de la compaBa " las -oras de comidas #ue pasan 1untos los empleados
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-asta conferencias m+s formales " reuniones de comits " conse1os* &sta
clase de comunicaci!n ocurre tam0in cuando los miem0ros de diferentes
departamentos se a,rupan en e#uipos de tra0a1o o de pro"ecto*
Adem+s, las formas escri"as de comunicaci!n mantiene informado al
personal so0re la or,ani8aci!n* &stas formas inclu"en el diario o la revista de
la empresa " los avisos en los ta0leros de noticias*
Las empresas modernas usan muc-as clases de patrones de comunicaci!n
cru8ada, ver0al " escrita, para complementar el flu1o vertical de informaci!n*
+#/$ Con.!icto:
&l con%licto& definido como el c-o#ue de intereses, ideas, etc*E es parte de la
vida or,ani8acional " puede ocurrir;
/dentro de la persona,
/entre personas,
/entre la persona " el ,rupo "
/entre ,rupos*
Aun#ue por lo ,eneral se considera al conflicto como disfuncional, tam0in
puede ser 0enfico por#ue puede -acer #ue se presente un tema 0a1o
diferentes perspectivas*
+#/#"$ Fuentes de! Con.!icto:
&:isten muc-as fuentes posi0les de conflicto*
Las or,ani8aciones actuales se caracteri8an por tener relaciones comple1as "
un alto ,rado de interdependencia en las actividades, lo cual puede ocasionar
fricciones* &s m+s, con frecuencia las metas de las partes son incompati0les,
en especial cuando stas compiten entre s por recursos limitados*
Las personas tam0in tiene valores " percepciones diferentes de los asuntos*
Por e1emplo, un ,erente de producci!n puede suponer #ue al moderni8ar la
lnea de productos " concentrarse en unos pocos de ellos la or,ani8aci!n
puede incrementar su productividad, mientras #ue el ,erente de ventas #ui8+
desee una lnea de productos amplia #ue satisfa,a diversas demandas de los
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clientes* Por su parte, un in,eniero tal ve8 diseBe el me1or producto con
independencia del costo o de las consideraciones de demanda del mercado*
7a" otras causas de conflicto;
/Pueden ocurrir tam0in entre el personal de lnea " los de =staff> ?asesores@*
/Pueden ser ocasionadas por el estilo autocr+tico de lidera8,o de un superior*
/Las diferencias de formaci!n educativa son fuentes potenciales de conflicto*
/Fui8+s lo #ue se mencione con m+s frecuencia es la falta de comunicaci!n*
+#/#+$ )ane(o de! Con.!icto:
&l conflicto se puede mane1ar de diferentes formas; al,unas de ellas se
centran en las relaciones in"erpersonales " otras en los ca$%ios
es"r!c"!rales*
&1emplos de mane1o del conflicto centrado en el en-o.!e in"erpersonal:
/La prevencin de la situaci!n #ue ocasiona el conflicto*
/'uaviz(ndolo, insistiendo en las +reas de consenso " en las metas comunes "
restando importancia a los desacuerdos*
/Imposicin& mediante la cual o0li,a a aceptar su punto de vista, por supuesto
#ue esto ocasionar+ resistencia manifiesta o encu0ierta*
/'na forma tradicional de -acer frente al conflicto es el compromiso&
mediante el cual se acepta en parte el punto de vista o las e:i,encias de la
otra persona*
/Tam0in se pueden -acer intentos por cambiar la conducta de las personas,
una tarea desde lue,o mu" difcil*
/&n ocasiones tam0in es posi0le reasignar a una persona a otra unidad
or,ani8acional*
/&n muc-as situaciones, los conflictos de0en ser resueltos por una persona
ubicada en un puesto superior de la organizacin #ue ten,a la autoridad
suficiente para decidir so0re un asunto* &l pro0lema es #ue #ui8+s el
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perdedor intente des#uitarse del ,anador posteriormente, con lo #ue el
conflicto se perpet<a*
/Cuando se aplica el enfo#ue de solucin de problemas de los conflictos
or,ani8acionales, las diferencias se enfrentan a0iertamente " los temas se
anali8an en la forma m+s o01etiva posi0le*
Otra forma de -acer frente al conflicto es reali8ar ca$%ios es"r!c"!rales( lo
cual si,nifica modificar e inte,rar los o01etivos de los ,rupos con diferentes
puntos de vista*
/Fui8+s sea necesario cam0iar la estructura organizacional " aclarar las
relaciones de autoridad/responsa0ilidad*
/&s posi0le #ue sea necesario encontrar nuevas formas de coordinar las
actividades*
/Tam0in se pueden reacomodar las tareas $ los lugares de trabajo* Por
e1emplo, en un taller las m+#uinas se colocaron de forma tal #ue impedan
cual#uier tipo de relaci!n entre las partes en conflicto*
anejo del Con!licto:
/Re!aciones Interpersona!es:
/ ?re.encin
/ Sua.i9ando
/ Imposicin
/ Compromiso
/ Cam/iar -a conducta
/ Reasi!nar
/ Resue-to por un superior
/ So-ucin de pro/-emas
/Cam'ios Estructura!es:
/ Cam/iar -a estructura or!ani9aciona-
/ Coordinar -as acti.idades
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/ Reacomodar tareas ; -u!ares de tra/a0o
-reguntas < acti%idades(
&4) *A +ui,n se considera un -ider1
&5) *2u, es e- -idera9!o13
&") *Cu4-es son -os componentes de- -idera9!o13
&#) *2u, esti-os de -idera9!o conoce13 E@p-i+ue cada uno3
&$) *2u, si!ni7ica comunicar13
&%) *2u, es -a comunicacin13
2') *Cu4- es -a 7uncin de -a comunicacin13
2&) *?or +u, es importante -a comunicacin dentro de -as
or!ani9aciones13
22) *Cu4- es e- propsito de -a comunicacin13
23) E@p-i+ue e- proceso de -a comunicacin3
24) E@p-i+ue -os di7erentes 7-u0os posi/-es de comunicacin dentro de
una or!ani9acin3
25) *2u, es e- con7-icto13
2") *Cu4-es son -as 7uentes de- con7-icto13
2#) *Cmo puede mane0arse e- con7-icto dentro de -a or!ani9acin13
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