Requisito Sello HM 2012 Modificado

Gua de Autoevaluacin para el sello HACE MEJOR
II/OC- Gua de autoevaluacin para el sello HACE MEJOR-22/02/2013 Pg. 1 de 25

GOBIERNO DE LA REPBLICA DEL ECUADOR

PROTOCOLO PARA EL SELLO HACE MEJOR

GUA DE AUTOEVALUACIN

MINISTERIO DE INDUSTRIAS Y PRODUCTIVIDAD

Ejecutor del Proyecto : Ministerio de industrias y Productividad
Administrador del Proyecto Ing. Mariana Soriano
Consultores Ivn Idrovo - scar Castro
Metodologa y Desarrollo: IVN IDROVO & CONSULTORES ASOCIADOS
Autores: Ivn Idrovo, scar Castro

TERCERA EDICIN
Febrero, 2013
Quito-Ecuador



NDICE Pgina

Introduccin.............3

Cmo realizar la autoevaluacin.......3

Requisitos del Sello HACE MEJOR......4

tica 1 Talento Humano ......................5

tica 2 Comunidad, Clientes y Proveedores.........13

tica 3 Gobierno .... 16

tica 4 Ambiente ... 18

Resumen de puntaje obtenido ... 22

Calificacin Final...... 24

Interpretacin de la calificacin.... 25



INTRODUCCIN

Una vez que las organizaciones hayan obtenido el sello HACE BIEN, el Gobierno de la Repblica del
Ecuador promueve que stas vayan ms all del cumplimiento de las leyes respectivas, considerando
las cuatro ticas siguientes:

Trabajadores
Comunidad, clientes y proveedores
Gobierno (estado) y
Ambiente

Para esto se han desarrollado una serie de requisitos por cada tica mencionada, que deberan
cumplir las organizaciones para lograr una certificacin que ser reconocida por el estado para
incentivar su obtencin. Los incentivos por parte del Gobierno para quienes alcancen este sello, sern
realmente un motivo para que las organizaciones realicen los esfuerzos necesarios con el objetivo de
lograr la certificacin.

La presente gua de autoevaluacin, servir para que las organizaciones de todo tipo y tamao,
realicen un anlisis exhaustivo para determinar su estado situacional con relacin al cumplimiento de
los requisitos especficos y determinar que acciones deben realizar, para que al recibir la visita de los
organismos de Certificacin y concomitante con ello, la organizacin pueda lograr la certificacin con
el Sello HACE MEJOR.

COMO REALIZAR LA AUTOEVALUACIN

A continuacin se presenta una tabla que contiene la escala de valoracin para cada requisito del sello
HACE MEJOR, cada organizacin deber evaluarse de acuerdo a lo descrito en cada una de las
columnas de la tabla presentada.

Se deber realizar un anlisis profundo antes de decidir cuntos puntos le dar a cada requisito, esto
permitir planificar las actividades que corrijan o mejoren la condicin actual de la organizacin, antes
de solicitar al Organismo de Certificacin la evaluacin para la obtencin del sello.



Escala de Valoracin:

Para el caso de los requisitos que no apliquen a determinadas organizaciones, bien sea por su tamao
o por su actividad econmica, se deber conceder la calificacin 4, no obstante se deber evidenciar y
comprobar de manera fehaciente por parte tanto del empresario/a, como del Auditor del Organismo
Certificador, tal situacin de exoneracin a la buena prctica que demanda el requisito.

Todos los requisitos del Sello Hace Mejor que apliquen a las organizaciones, debern tener
puntuacin del 1 al 5, segn su grado de cumplimiento y evidencia en las organizaciones.

ESCALA VALOR DESCRIPCIN
Excelente 5
La organizacin cumple ms all de la exigencia del requisito
evaluado.

Muy Buena 4
La organizacin cumple a satisfaccin con los establecido en el
requisito evaluado

El requisito no aplica al tipo, tamao o actividad de la empresa,
por tanto est exenta de su cumplimiento y tendr derecho a la
calificacin de 4.
Buena 3
La organizacin no cuenta con las acciones suficientes para
cumplir con el requisito
Regular 2
La organizacin ha iniciado acciones para cumplir con el
requisito
Nula 1
La organizacin no ha realizado ninguna accin para cumplir
con el requisito, o tiene desconocimiento sobre el requisito y sus
implicaciones, particularmente cuando se trata del cumplimiento
de la ley.



REQUISITOS DEL SELLO HACE MEJOR:

CONDICIN GENERAL PREVIA:

Todo tipo de organizacin que opte para ser reconocida bajo ste sello HACE MEJOR, deber como
mnimo cumplir con los requisitos del sello HACE BIEN, para poder iniciar su proceso de verificacin y
posterior reconocimiento de ser el caso en los 2 Sellos; siempre y cuando la organizacin as lo quiera,
o simplemente para el caso de aquellas que postulen y aprueben los requisitos y calificacin mnima.

Procura que la organizacin vaya mucho ms all de lo que exigen las leyes, los principios de los
Derechos Humanos, y los convenios firmados con la OIT, garantizando un desarrollo integral de los
colaboradores y sus familias.

1. REMUNERACIONES
REQUISITOS EXPLICACIN DEL REQUISITO PUNTAJE
1. Ofrece una
remuneracin a sus
trabajadores mayor al que
establece la Ley.
La organizacin demuestra con evidencia objetiva que
la remuneracin de sus trabajadores es igual o mayor
al que establece la ley.

Depende del tamao, del sector, de la actividad
econmica.

2. Define y gestiona sus
polticas salariales en
base a estudios del costo
de vida.
La organizacin cuenta con polticas salariales
escritas, y demuestra con evidencia objetiva, que se
realizaron en base a un estudio del costo de la vida o
en referencia a los valores a la fecha de la canasta
vital y la canasta bsica como referencia.

3. Adicional al reparto de
utilidades por ley, la
empresa procura ofrecer
beneficios adicionales a
sus Trabajadores y su
familia

Las estipulaciones expresadas en el requisito son
referenciales y pueden ser en su totalidad, en parte o
diferentes, evaluadas por el verificador y calificadas de
acuerdo a los estndares, normas y buenas prcticas
existentes.

Lo importante es que la organizacin vaya ms all de
lo que exige la ley y que involucre a la familia de su
Trabajador en los beneficios que ofrece la
organizacin
Algunos ejemplos pueden ser los siguientes:
Plan de seguro de desempleo
Plan de fondos de pensiones y cesantas
Planes de salud
Plan de participacin accionaria
Prstamos para emergencias, vivienda, etc.

TICA 1: TRABAJADORES



Guarderas
Plan de recreacin y deporte
Programas de compras y crditos comerciales
Otros
4. Cuenta con un
programa de
remuneracin e incentivos
para sus Trabajadores
basado en la medicin del
desempeo y el
cumplimiento de metas de
productividad y calidad.
La organizacin debera tener un sistema de
incentivos atado a los resultados de calidad y
productividad. La implantacin de un proceso de
mejora continua basado en grupos de mejora es una
metodologa que cubre con suficiencia este requisito,
pudiendo reconocerse cualquier otra metodologa que
demuestre el mismo efecto e impacto deseado por el
requisito.

Para organizaciones artesanales y Micro empresas, la
entrega de bonos por trabajos de calidad y
productividad en general, puede cubrir este requisito.

2. GESTIN PARTICIPATIVA
REQUISITO EXPLICACIN DEL REQUISITO PUNTAJE
1. Existe una poltica en la
cual la organizacin no se
opone a ningn tipo de
asociacin lcita de sus
Trabajadores ni a los
acuerdos colectivos.
La organizacin cuenta con una poltica escrita sobre
la no oposicin a la asociacin del Trabajador adems
debe estar difundida y entendida por todo el
Trabajador de la organizacin, sin importar el tamao
de la misma.

2. Involucra a sus
Trabajadores, en las
decisiones estratgicas de
la empresa como
definicin de la poltica
salarial, cambios en la
estructura organizacional,
nuevas contrataciones,
despidos, etc.
La organizacin cuenta con un Comit en donde se
decidan los aspectos fundamentales mencionados en
el requisito.

En organizaciones artesanales y micro empresas,
reuniones con personal clave, puede cubrir este
requisito.

3. Cuenta con sistemas
de participacin de sus
Trabajadores en las
actividades de la misma
(Buzn de sugerencias,
Desayuno con la
Gerencia, grupos de
mejora, etc.).
La organizacin cuenta con cualquiera de los ejemplos
mencionados en el requisito, o con otros que
justifiquen el propsito y cumplimiento del requisito,
pero de una manera sistemtica, es decir que no sean
acciones aisladas, sino ms bien que tengan una
frecuencia de ocurrencia y sistematizacin.



3. BUEN GOBIERNO CORPORATIVO
1. Identifica sus partes
interesadas y considera
sus intereses y
expectativas en su
gestin.
La organizacin ha realizado un mapa de partes
interesadas, adems de alguna manera incluye sus
intereses y expectativas en la planificacin de sus
actividades.

Para el caso de los artesanos y micro empresas,
bastar con que mencionen y definan las acciones
para responder a los intereses de sus partes
interesadas.

2. Realiza dilogos
estructurados con las
partes interesadas claves.
La organizacin ha realizado dilogos estructurados
con las partes interesadas. Algunos ejemplos de
dilogos estructurados pueden ser: Encuestas, grupos
focales, participacin en la Planificacin Estratgica de
la organizacin, entre otros.

Para el caso de los artesanos y micro empresas, se
deber observar el nivel de acercamiento y relacin
con sus partes interesadas.

3. Asegura un trato
equitativo, transparente y
oportuno a todos los
accionistas, de manera
especial a los minoritarios
y extranjeros.
La organizacin asegura que la informacin, gestin y
convocatoria para analizar y aprobar los aspectos ms
importantes, sean democrtica y oportunamente
informados a todos los accionistas, socios o dueos de
las organizaciones, sin importar el rango de sus
aportaciones o acciones, as como su origen o
nacionalidad.

Se deber observar y favorecer en la calificacin,
aquellas acciones que privilegien el trato preferencial a
los pequeos accionistas o socios de las mismas.

4. Existe un proceso de
Toma de decisiones que
involucre a la Alta
Direccin, accionistas y
personal (Buen Gobierno
Corporativo).
La organizacin ha desarrollado un modelo de Buen
Gobierno Corporativo, es decir involucra a los
trabajadores y/o representantes de los mismos,
directivos y personal externo en la toma de decisiones.

El modelo de buen gobierno en artesanos y micro
empresas, deber ser observado en funcin de la
participacin de sus dueos o propietarios, de sus
trabajadores en sus decisiones fundamentales.

5. Determina criterios
para asegurar la
transparencia de la
informacin financiera y no
financiera y su
periodicidad de
informacin
La organizacin ha determinado criterios, polticas o
procedimientos para asegurar que la informacin que
se entrega a las partes interesadas, es confiable.



6. Cuenta con programas
de auditora y control tanto
financieros como de
gestin
La organizacin realiza auditoras o revisiones, tanto
financieras como a cualquier sistema de gestin que
estn manejando. Pueden ser Sistemas de gestin de
la Calidad, Gestin Ambiental, gestin por Procesos,
Buenas prcticas de manufactura, Procesos de Mejora
Continua u otros similares.

4. SALUD Y SEGURIDAD DE LOS TRABAJADORES
1. Ofrece de manera
adicional al seguro social,
un aporte total o parcial a
un seguro mdico privado
para sus Trabajadores y
su familia.
La organizacin ha contratado un seguro adicional al
de ley para sus trabajadores. Lo ideal es que se
contrate para todo el personal y de manera total,
parcial o al menos financiada, para sus familiares
directos, caso contrario deberan definirse criterios
para que determinado personal que cumpla con esos
criterios lo obtenga. Ejemplo: Solo para personal que
tiene ms de un determinado nmero de aos
trabajando en la organizacin, solo para personal que
viaja fuera de la ciudad, entre otros.

2. Cuenta con un sistema
de medicin del
cumplimiento del
reglamento o manual de
seguridad y salud en el
trabajo y con esto,
acciones preventivas y
correctivas necesarias.
Independientemente del tamao de la organizacin,
debern contar con un Reglamento o Manual de
seguridad e Higiene en el Trabajo y con evidencia
objetiva, demostrar su cumplimiento y aplicacin.

Se debe evidenciar el grado de cumplimiento con
estadsticas en la disminucin y/o eliminacin de
riesgos y accidentes, independientemente del tamao
de la organizacin.

3. Existe seguimiento y
gestin a las resoluciones
del Comit o Unidad de
Seguridad e Higiene en el
Trabajo.
La organizacin mantienen un sistema de monitoreo y
evaluacin de los resultados de las decisiones y
actividades ejecutadas por el Comit o Unidad de
Seguridad e Higiene, y tales resultados son
informados a sus grupos de inters.

Para el caso de artesanos y micro empresas, bastar
con que el Gerente Propietario sea el lder y
promotor de las acciones concretas y reuniones de
evaluacin de resultados.

4. Promueve un enfoque
integrado y basado en la
gestin de riesgos.
La organizacin cuenta con evidencia objetiva de la
entrega de equipos de proteccin necesarios y en
buen estado de acuerdo a la actividad de las mismas.

De la misma manera se deber observar el
cumplimiento y motivacin al personal para su uso
apropiado, en especial en labores con riesgos



moderados y altos.
5. Implementa la mejora
continua en la salud y la
seguridad en el trabajo.
La organizacin cuenta con un mapa de riesgos,
adems cuenta con sealizacin con respecto a las
zonas de riesgo y vas de evacuacin, mide las
incidencias con indicadores y ha formado grupos de
mejora que gestionan los temas de salud, higiene y
seguridad en el trabajo.

Para los artesanos y microempresa, puede ser tan
sencillo como un mapa o plano de la organizacin
exhibido en un rea visible para todos, sin importar el
tamao de la misma, ms charlas peridicas de los
dueos sobre los temas de salud, higiene y seguridad
en el trabajo, cuya evidencia objetiva quedara
demostrada en el dilogo con los trabajadores sobre
mejoras en la reduccin de enfermedades laborales,
accidentes, aseo y orden en el puesto de trabajo.

6. Facilita procesos
participativos que
engloben a
empresarios/accionistas/al
ta direccin y trabajadores
en la gestin y reduccin
del riesgo.
La organizacin cuenta con evidencia objetiva de
eventos de simulacros sobre desastres naturales y
atencin de primeros auxilios para accidentes.

5. CAPACITACIN Y DESARROLLO INTEGRAL
1. Cuenta con un manual
de descripcin de
funciones y
responsabilidades para los
diferentes cargos
La organizacin cuenta con un manual de
Competencias. El manual de perfil de cargos puede
sustituir a las competencias, pero lo ideal es gestionar
mediante competencias.

2. Existen planes de
carrera para el desarrollo
de sus Trabajadores.
La organizacin ha desarrollado un plan de
crecimiento (Ascensos) tanto vertical como horizontal,
para asegurar la retencin y el crecimiento del
Trabajador

3. Existe una evaluacin
peridica del cumplimiento
de los planes de desarrollo
integral de sus
trabajadores.
La organizacin demuestra con evidencia objetiva, en
qu nivel se han cumplido los planes de desarrollo del
Trabajador, adems deber demostrar que actividades
se realizan para asegurar el cumplimiento del plan

4. Mide el impacto y
resultados de la
capacitacin y
entrenamiento en trminos
La evaluacin de la capacitacin se la realiza mediante
el monitoreo de los indicadores de calidad y
productividad, a nivel general en la organizacin.



de calidad, productividad y
nivel de ingresos de los
trabajadores.
Para el caso de los artesanos y microempresa, el
dilogo y las evaluaciones verbales entre empresario/a
y sus trabajadores, que hayan derivado en mejoras en
el ingreso del trabajador, ser suficiente evidencia
para poder otorgar un puntaje segn el grado de
avance y la periodicidad y frecuencia con que se
realicen tales actividades
5. Cuenta con sistemas
de apoyo para la
educacin y el estudio del
personal (becas,
facilidades de horarios de
estudio, pasantas, etc.)
La organizacin como beneficio adicional a su
Trabajador, ofrece facilidades de estudio, es flexible en
horarios de trabajo, u ofrece otras alternativas para
facilitar la educacin y el estudio del Trabajador.
Definir polticas por escrito es recomendable.

Para el caso de los artesanos y microempresa, la
evidencia ser el dilogo con los trabajadores en el
que manifiesten tales apoyos para completar sus
estudios al nivel que se encuentren.

6. Existe un mtodo para
monitorear el nivel de
satisfaccin de clientes
internos y elaborar el plan
de mejoras
La organizacin realiza la medicin de satisfaccin de
clientes internos (Gestin por procesos). La medicin
del clima laboral puede ser una alternativa para este
requisito.

Para el caso de los artesanos y microempresa, el
dilogo y las evaluaciones verbales entre empresario/a
y sus trabajadores, que hayan derivado en mejoras o
eventos de capacitacin evidenciables, ser suficiente
para poder otorgar un puntaje segn el grado de
avance y la periodicidad y frecuencia con que se
realicen tales actividades.

7. Cuenta con mtodos en
los cuales incluye su
personal en la definicin y
establecimiento de
polticas, incentivos,
sanciones y/o reglamento
interno
La organizacin incluye mediante un mtodo definido a
su personal en la elaboracin de lo definido en el
requisito y otras actividades adicionales.

8. Promueve e incentiva
la participacin y
sugerencias de su
personal en la toma de
decisiones sobre los
planes de capacitacin y/o
de carrera
La organizacin cuenta con un sistema que permite y
motiva a su Trabajador emite sugerencias y participa
activamente en la toma de decisiones. Un proceso
basado en grupos de mejora es la mejor estrategia
para cumplir con este requisito. Otra de las alternativas
puede ser Buzn de sugerencias, crculos de calidad,
equipos de alto rendimiento, entre otras.

9. Existen iniciativas de
trabajo a distancia,
horarios especiales,
trabajo flexible y permisos
especiales para atender
Cuando el Trabajador se encuentre con problemas
familiares, la organizacin debera tomar iniciativas
para que sin descuidar su trabajo pueda atender sus
asuntos familiares.



casos familiares
10. Existen proyectos
inclusivos que promueven
el mejoramiento de los
conocimientos, ingreso y
calidad de vida de las
familias de sus
Trabajadores.
La organizacin cuenta con proyectos en donde la
familia del Trabajador se ha integrado a un negocio
derivado de las propias actividades de la misma.

11. Concede autonoma,
espacios y recursos
necesarios para promover
el trabajo en equipo y la
innovacin
Cuenta con un proceso, procedimientos o polticas que
aseguren el trabajo en equipo y se promueva el diseo
y desarrollo de nuevos productos o servicios

6. ACCIONES EN FAVOR DE LA NO DISCRIMINACIN
1. Cuenta con polticas de
prohibicin expresa para
eliminar cualquier tipo de
discriminacin en la
organizacin, as como de
sensibilizacin fuera de la
organizacin.
La organizacin cuenta con polticas escritas en la que
describe la prohibicin para cualquier tipo de
discriminacin, pudiendo ser por raza, religin, filiacin
poltica, sexo, etc.

2. Cuenta con sistemas de
monitoreo para controlar el
cumplimiento de las
polticas de no discrimen,
inclusin y respeto por la
diversidad.
La organizacin ha definido un mtodo para evaluar el
cumplimiento de las polticas. Auditorias de polticas es
un mecanismo que es vlido para cumplir este
requisito

3. Existe equidad de gnero
en el desempeo de cargos
y de toma de decisiones de
la organizacin.
La organizacin debera tener ecuanimidad para los
diferentes cargos y en el proceso de toma de
decisiones, tanto para los hombres como para las
mujeres. Dependiendo de la actividad y sector
productivo y econmico, se deber justificar cualquier
diferencia o brecha pronunciada. Ejemplos: Los
Comits existentes deberan estar conformados por
integrantes hombres y mujeres, de acuerdo al nmero
de personas en la organizacin; la alta direccin
(Gerentes, Subgerentes), deber haber incorporado la
participacin de la mujer en tales posiciones, etc.

4. Cuenta con polticas
salariales y beneficios en
donde se especifique que
se cumple con la equidad
La organizacin cuenta con una poltica escrita en la
que no existe diferencias salariales para hombres y
mujeres, adems esta poltica debe estar difundida y
comprendida por todo su Trabajador.



de gnero.
5. Considera para el desarrollo
de nuevos productos y
servicios, las necesidades y
expectativas de grupos
sociales especficos en
desventaja (consumidores
de bajos ingresos, micro-
empresas, portadores de
deficiencias, etc.), bajo las
mismas condiciones de
calidad y oportunidad.
La organizacin cuenta con criterios para el desarrollo
de nuevos productos y servicios, relacionados con las
necesidades de grupos sociales especficos. Para esto
debera haber identificado estos grupos sociales
especficos.

6. Utiliza indicadores
especficos para medir el
impacto social y econmico
en las zonas donde opera
la empresa.
La organizacin cuenta con indicadores de impacto en
la sociedad. Algunos indicadores pueden ser tasa de
empleo, disminucin de condiciones de pobreza,
mejoras viales, etc.

Para el caso de los artesanos y la microempresa,
bastar con justificar la mejora en cuanto a empleo e
ingreso para poder optar por una puntuacin segn el
grado de conformidad con el requisito.

7. PROMOCIN DE LA DIVERSIDAD, LA CULTURA Y EL PATRIMONIO NACIONAL
1. Cuenta con polticas que
fomentan el respeto y
apoyo al cuidado y
conservacin de los
aspectos tnicos y
culturales del personal y
sus familias
La organizacin cuenta con poltica escrita relacionada
con lo definido en el requisito.

2. Promueve la prevencin,
cuidado y el rescate del
patrimonio nacional, a
travs de acciones
concretas de rescate y
proteccin.
La organizacin ha realizado acciones a favor del
respeto de los bienes materiales e inmateriales que
fomenten al cuidado y rescate del patrimonio nacional
Ej. Apoyo en la remodelacin de edificios con historia,
iglesias, juegos tradicionales de las zonas donde
opera, participacin en festividades tradicionales
culturales, entre otros.



8. PROHIBICIN DEL TRABAJO INFANTIL
1. Cuenta con una poltica de
prohibicin del trabajo
infantil, tanto para su
personal, como para todos
sus proveedores
La organizacin cuenta con una poltica escrita sobre
lo definido en el requisito

2. Mantiene acuerdos para
que su poltica y programa
de prohibicin, sea
extensivo a las actividades
de sus proveedores.
La organizacin realiza actividades de concienciacin
con sus proveedores y clientes. Los mtodos pueden
varias desde foros, reuniones, inclusive colocar
clusulas en contratos.

3. Participa en acciones con
Organizaciones No
Gubernamentales y el
Gobierno, para promover
los derechos de los nios y
la erradicacin del trabajo
infantil en otras actividades
fuera de la empresa.
La organizacin participa en reuniones, foros,
mediante convenios, con ONGs y el estado para
promover el derecho de los nios y erradicar el trabajo
infantil.

9. PROHIBICIN DEL TRABAJO FORZOSO
1. Participa en acciones para
la erradicacin de todo
tipo de trabajo forzado y/o
abuso del personal y sus
familias
Participa en foros, campaas, proyectos, para cumplir
con el requisito.



TICA 2: COMUNIDAD, CLIENTES Y PROVEEDORES

Procura que las organizaciones se involucren y trabajen mancomunadamente con las diferentes partes
interesadas con el fin de asegurar el desarrollo de la sociedad en su conjunto, respetando sus valores
culturales y procurando la inclusin econmica y social de los ms pobres.

1. RELACIN CON LA COMUNIDAD
1. Existe un proceso formal
de gestin de las
solicitudes de apoyo y de
evaluacin de los
impactos de las ayudas
proporcionadas.
La organizacin cuenta con procedimientos,
instructivos o polticas para tratar las demandas de
apoyo. Ejemplo: Puede definirse criterios para apoyo a
grupos deportivos, grupos sociales, escuelas, gremios,
etc.

2. Conoce y analiza
regularmente sus
impactos en la comunidad
mediante indicadores y
comunica a sus diferentes
grupos de inters.
La organizacin debe realizar un estudio del impacto
de sus actividades en la comunidad. Adems
comunica a las partes interesadas. Puede comunicar
mediante la memoria de sostenibilidad, foros,
reuniones, etc.

3. Realiza acciones
voluntarias para el
desarrollo local y la
bsqueda de soluciones a
problemas comunes de la
comunidad circundante a
su organizacin.
La organizacin participa en actividades como mingas,
reuniones con autoridades gubernamentales,
reuniones barriales, etc., en busca de mejoras para la
comunidad.

4. Incentiva el trabajo
voluntario de sus
empleados en proyectos
comunitarios y dispone
infraestructura, tiempo y
recursos financieros.
La organizacin cuenta con procesos, polticas o
procedimientos, sobre voluntariado del personal y
asigna recursos para su ejecucin.

5. Provee capacitacin con el
objetivo de aumentar los
niveles de calificacin,
destrezas y competencias
de la poblacin de la
comunidad en que est
insertada.
La organizacin realiza actividades de capacitacin en
diferentes temas relacionados con el entorno, para
mejorar las competencias del personal de la
comunidad. Algunos temas pueden ser: Liderazgo,
medio ambiente, riesgos, etc.



2. CLIENTES Y CONSUMIDORES
1. Realiza mediciones de
satisfaccin de Clientes y
consumidores
peridicamente
La organizacin realiza peridicamente mediciones del
nivel de satisfaccin de clientes, y toma acciones para
mejorarlo continuamente. La medicin del nivel de
satisfaccin puede realizarse mediante encuestas,
grupos focales, clientes fantasmas, entre otros

2. Cuenta con un mtodo para
realizar las mediciones de
satisfaccin, la tabulacin
de resultados y
presentacin de informes a
sus grupos de inters.
La organizacin ha definido un mtodo para la
realizacin de estas mediciones. El mtodo puede ser
documentado o no.

3. Existen canales de
comunicacin fcilmente
accesibles por clientes para
enviar ideas, sugerencias,
demandas, dudas, elogios y
reclamos, y stas son
gestionadas por la
organizacin.
La organizacin cuenta con mecanismos para que los
clientes puedan realizar reclamos o sugerencias. El
caso ms conocido es el 1-800-

4. Informa sobre los costos y
riesgos asociados, mal uso
de los productos y servicios
ofertados
La organizacin debera mantener informado al cliente
sobre las consecuencias del mal uso de sus productos
o servicios. Puede hacerlo en las etiquetas sobre el
producto, catlogos, hojas volantes, etc.

5. Cuenta con una poltica y
un Cdigo de Marketing
Responsable que ayuden a
eliminar de manera interna
y externa la publicidad
engaosa y que atente
contra la integridad, fsica,
moral y mental de nios,
mujeres y minoras.
La organizacin cuenta con una poltica escrita de lo
descrito en el requisito, debe estar difundida y
entendida por todo su Trabajador.

6. Mantiene seguridad en sus
sistemas de informacin y
protege la propiedad
intelectual de sus clientes y
proveedores.
La organizacin realiza acciones que aseguren y
protejan la propiedad intelectual de sus partes
interesadas. Ejemplo: Aplicar la Norma ISO 27.000
como referencia sobre seguridad de la informacin.

7. Cuenta con criterios de
evaluacin de la
informacin publicitaria,
para etiquetas, empaques,
La organizacin debe contar con ciertos criterios de
evaluacin de la informacin publicitaria. Ejemplo:
Transparencia, Honestidad, tica.



etc., antes de ponerla a
circulacin

3. PROVEEDORES
1. Establece mtodos para
realizar las mediciones de
satisfaccin de
proveedores
peridicamente
La organizacin cuenta con mtodos para medir la
satisfaccin de sus proveedores, puede ser por medio
de encuestas, grupos focales, etc.

2. Incluye criterios
especficos de
responsabilidad social,
como prohibicin del
trabajo infantil,
condiciones de trabajo
adecuadas y cumplimiento
de leyes ambientales,
adems de criterios
bsicos en el proceso de
seleccin y evaluacin de
proveedores,
La organizacin en su proceso de evaluacin de
proveedores, cuenta con criterios de responsabilidad
Social, como lo describe el requisito.

3. Establece polticas y
procedimientos para
compras a micro,
pequeas y medianas
empresas, o a empresas
locales, tomando en
cuenta principios de
Responsabilidad Social.
La organizacin debera priorizar la compra a micro
empresas, organizaciones locales, grupos vulnerables,
etc. Ejemplo: Caf comunitario, agendas a entidades
que ayudan a nios pobres, etc.



TICA 3: GOBIERNO

Procura que las organizaciones vayan ms all de sus obligaciones tributarias y fiscales, colaborando
de manera estrecha con entidades gubernamentales en beneficio del desarrollo equitativo del pas.

1. CUMPLIMIENTO DE LEYES
1. Existe un plan de difusin
interno de las leyes,
normas, y ordenanzas que
afectan o regulan su
actividad.
La organizacin cuenta con un plan para difundir a su
Trabajador involucrado en el cumplimiento de las leyes
que afectan al funcionamiento de la organizacin.
Generalmente debe incluirse en el plan de
capacitacin de la organizacin.

2. Cuenta con un sistema de
monitoreo y/o evaluacin
del cumplimiento de estas
leyes, normas y
ordenanzas.
La organizacin cuenta con un mtodo para evaluar el
cumplimiento de estas leyes, normas y/u ordenanzas.

2. CONSTRUCCIN DE LA CIUDADANA
1. Fomenta y promueve a
todas sus partes
interesadas el cumplimiento
de las leyes y Principios de
Responsabilidad Social
Empresarial.
La organizacin realiza iniciativas para fomentar que
las partes interesadas cumplan con las respectivas
leyes, adems de cumplir con los principios de
Responsabilidad Social, como por ejemplo prohibicin
del trabajo infantil y forzoso, no discriminacin, respeto
al medio ambiente, entre otros.

2. Cuenta con un cdigo de
tica y se mide su grado de
cumplimiento
peridicamente.
La organizacin tiene un cdigo de tica documentado
y es conocido por su Trabajador.

3. Difunde el Cdigo de tica a
todo el personal de la
organizacin y a los grupos
de inters claves.
Este cdigo de tica, esta difundido y entendido en
todos los niveles de la misma y en sus partes
interesadas clave.

4. El Cdigo de tica prohbe
expresamente la utilizacin
de prcticas ilegales (como
Verificar que el Cdigo contenga prrafos explcitos
sobre lo descrito en el requisito.



soborno, corrupcin,
extorsin, coima) para
obtencin de ventajas
competitivas.
5. Cuenta con polticas que
definan el apoyo o no a
organizaciones polticas y/o
gubernamentales.
La organizacin cuenta con polticas escritas para
definir su apoyo en aspectos polticos. En algunas
ocasiones, la poltica podra decir simplemente no se
apoya a procesos polticos

6. Desarrolla actividades para
educar a sus trabajadores y
familias, as como a la
comunidad en general
sobre los derechos
humanos y los deberes de
los ciudadanos.
La organizacin se preocupa por el desarrollo del pas,
para esto deberan concienciar a los ciudadanos
respecto a sus deberes y derechos, adems de
concienciar sobre la importancia del voto en
elecciones tanto internas como externas

7. Realiza reportes de
sostenibilidad y en ellos
informa sobre las
inversiones sociales y
ambientales de la empresa
La organizacin informa a las partes interesadas
mediante los reportes de sostenibilidad o de balance
social.



TICA 4: AMBIENTE

Procura que las organizaciones gestionen acciones conjuntamente con las partes interesadas para
minimizar los impactos ambientales gestionando adecuadamente los residuos que generan sus
acciones, minimizando el consumo de recursos naturales.

1. IDENTIFICACIN Y GESTIN DE RIESGOS AMBIENTALES
1. Cuenta con un mapa de
riesgos ambientales
antrpicos y naturales de la
comunidad.
Debe contar con un documento en donde se definen
los riesgos antrpicos pueden ser generados afectar
con las actividades de la misma y tambin que riesgos
pueden afectar a la organizacin.

2. Aplica planes de
emergencia ambientales
para mitigar la ocurrencia
de los riesgos detectados.
La organizacin cuenta con el documento descrito en
el requisito

3. Realiza actividades
conjuntas con las partes
interesadas y la comunidad
para informar sobre los
riesgos detectados
La organizacin participa activamente para concienciar
respecto a los riesgos detectados

4. Gestiona programas de
evaluacin de la eficacia de
los planes de emergencias
ambientales.
La organizacin debe demostrar que evala la eficacia
del plan, no se queda solo en el plan sino en su
implementacin.

2. EFICIENCIA EN EL USO DE ENERGA, AGUA Y OTROS RECURSOS
1. Cuenta con una poltica que
incentive el cuidado de los
recursos naturales
Debe contar con una poltica escrita, enfocado al
cuidado, disminucin y sustitucin de los recursos
naturales.

2. Evala el cumplimiento de
la poltica tanto a nivel
La organizacin debe difundir y evaluar el
cumplimiento de la misma



interno como externo y
difunde los resultados a sus
grupos de inters.
3. Realiza campaas para la
sensibilizacin de la
reduccin del consumo de
recursos naturales, de
manera interna y externa a
la organizacin.
La organizacin realiza campaas para reducir por
ejemplo agua, energa, papel, entre los ms
importantes.

4. Realiza acciones internas y
externas para garantizar la
disminucin del uso
ineficiente y excesivo los
recursos naturales
(reciclaje, reutilizacin,
cambio de procesos,
nuevas tecnologas limpias,
capacitacin, otras.).
La organizacin demuestra que ha realizado en sus
instalaciones actividades que permitan reducir el
consumo de los recursos naturales. Por ejemplo:
Colocar llaves de agua con temporizadores, compra
de equipos con ahorro de energa, etc.

5. Monitorea y demuestra
disminucin en el consumo
de energas, agua y otros
recursos naturales y de
materias primas no
renovables.
La organizacin monitorea y lleva indicadores para
demostrar la disminucin de en el uso de los recursos
ms importantes.

6. Define criterios ambientales
especficos para el diseo
de nuevas productos y
servicio y calificacin de
proveedores.
La organizacin, cuenta con criterios ambientales para
diseo de nuevos productos y servicios y calificacin
de proveedores

3. GESTIN DE RESIDUOS Y DESECHOS
1. Cuenta con una poltica
para la gestin de compra
de residuos y desechos; en
particular aquellos
altamente contaminante y
peligrosos.
La organizacin cuenta con una poltica escrita para lo
definido en el requisito y evala su cumplimiento.

2. Cuenta con un Sistema
de Gestin de Residuos y
Desechos considerando el
impacto de los mismos.
La organizacin ha implantado algn sistema de
gestin de residuos, por ejemplo separar los residuos
por tipo, por grado de peligrosidad, etc.

3. Cuenta con indicadores de La organizacin cuenta con los indicadores definidos



emisiones de gases de
efecto invernadero, tales
como gases de la
combustin de vehculos de
la organizacin y de sus
trabajadores, emisiones
gaseosas producidas por
maquinarias, generadores y
de cualquier otra fuente fija.
en el requisito.
4. Aplica sistemas y
tecnologas de produccin
ms limpias.
La organizacin ha implantado un sistema de
Produccin ms limpia

5. Desarrolla iniciativas
conjuntas con proveedores y
clientes para mejorar sus
procesos de gestin
ambiental y los potenciales
impactos ambientales que se
puedan estar generando.
Desarrolla actividades como sustitucin de materiales
que afectan al medio ambiente, trabajar conjuntamente
en diseo de nuevos productos con materiales
amigables con el medio ambiente



RESUMEN DE PUNTAJE OBTENIDO

APARTADO

Puntuacin
mxima

Puntos
obtenidos

TICA 1: TRABAJADOR
1. REMUNERACIONES 20
2. GESTIN PARTICIPATIVA 15
3. BUEN GOBIERNO CORPORATIVO 30
4. SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES 30
5. CAPACITACIN Y DESARROLLO INTEGRAL 55
6. ACCIONES A FAVOR DE LA NO DISCRIMINACIN 30
7. PROMUEVE LA DIVERSIDAD, LA CULTURA Y EL
PATRIMONIO NACIONAL
10
8. PROHIBICIN DEL TRABAJO INFANTIL 15
9. PROHIBICIN DEL TRABAJO FORZOSO 5
SUBTOTAL
210

TICA 2: COMUNIDAD, CLIENTES Y PROVEEDORES
1. RELACIN CON LA COMUNIDAD 25
2. CLIENTES Y CONSUMIDORES 35
3. PROVEEDORES 15
SUBTOTAL
75
TICA 3: GOBIERNO



1. CUMPLIMIENTO DE LEYES
10
2. CONSTRUCCIN DE LA CIUDADANA 35
SUBTOTAL
45
ETICA 4: AMBIENTE
1. IDENTIFICACIN Y GESTIN DE RIESGOS
AMBIENTALES
20
2. EFICIENCIA EN EL USO DE ENERGA, AGUA Y
OTROS RECURSOS
30
3. GESTIN DE RESIDUOS Y
DESECHOS
25
SUBTOTAL
75
TOTAL
405



CALIFICACIN FINAL PARA LA OBTENCIN DE LA CERTIFICACIN Y
RECONOCIMIENTO DEL SELLO HACE MEJOR

La organizacin que obtenga como mnimo 284 puntos en la calificacin final de las 4 ticas, obtendr
su certificacin y con ello el derecho a hacer uso de la Marca y Logo del Sello HACE MEJOR segn
la Poltica de Uso de Marca y Logo respectiva, as como para acceder a los beneficios e incentivos
establecidos por el Gobierno para el caso.

PUNTUACION FINAL OBTENIDA

4 TICAS

PUNTAJE
MAXIMO
PUNTAJE
OBTENIDO
CERTIFICA
1. TRABAJADORES 210
2. COMUNIDAD,
CLIENTES,
PROVEEDORES
75
3. GOBIERNO
45
4. AMBIENTE
75

TOTAL
405 SI NO



INTERPRETACIN DE LA VERIFICACIN PARA LA OBTENCIN DEL SELLO HACE
MEJOR:

Las calificaciones de Muy Buena y Excelente constarn en los respectivos certificados de
conformidad con los requisitos, de aquellas organizaciones que hayan cumplido con el proceso
de certificacin.

CALIFICACIN RESULTADO
345-405
(>85-100%)
Excelente
La organizacin aprueba la verificacin y puede ser
reconocido bajo el Sello HACE MEJOR, pudiendo hacer
uso de los logos y marca del mismo en su empresa,
productos o servicios y publicidad.
284-344
(>70-85%)
Muy buena
La organizacin aprueba la verificacin y puede ser
certificado bajo el Sello HACE MEJOR. Puede hacer
uso de los logos y marca del mismo en su empresa,
163-283
(>40-70%)
Buena
La organizacin no aprueba la verificacin; por tanto no
es reconocida y no tiene el derecho de usar el Sello
HACE MEJOR. Concomitantemente, no puede hacer
uso de los logos y marca del mismo en su en su empresa,
82-162
(>20-40%)
Regular
Necesita acompaamiento de profesionales que le
asistan en la implementacin de los requisitos del Sello
HACE MEJOR.
81
(<20%)
Pobre o Nula
La organizacin no cumple con los requisitos del Sello
HACE MEJOR. De ser su intensin, requiere de la
implantacin de un sistema de gestin que le ayude a
mejorar sentidamente el cumplimiento de tales requisitos.

Requisito Sello HM 2012 Modificado

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II/OC- Gua de autoevaluacin para el sello HACE MEJOR-22/02/2013 Pg. 1 de 25

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