EXPEDIENTE No:

A LA COMISIN DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR DEL INSTITUTO NACIONALDE

DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y PROTECCIN DE LA PROPIEDADINTELECTUAL
xxxxxxxxxx, identificada con DNI No. xxxxxxxxxx, con domicilio real en jirn xxxxxxxxxx, distrito
de xxxxxxxxxx, Lima, sealando domicilio procesal en la Casilla6625 del servicio de casillas del
Colegio de Abogados de Lima, sede Miraflores,atentamente me presento y digo:
Que, por mi propio derecho, al haber sido sujeto pasivo de una PRESTACIN DESERVICIO
NO IDNEO, por el presente escrito vengo a DENUNCIAR POR INFRACCIN A LOS
ARTCULOS 81, 92, 15 SEGUNDO PRRAFO 3 Y 204 DELTEXTO NICO ORDENADO DEL
DECRETO LEGISLATIVO 716, LEY DEPROTECCIN AL CONSUMIDOR5, as como a
SOLICITAR SE ORDENE LAREPARACIN PARCIAL POR DAOS Y PERJUICIOS
CONFORME A LOPRESCRITO POR EL ARTCULO 5. LITERAL e) 6 DE LA CITADA LEY (ver
punto VI de este escrito) CON ARREGLO A LO QUE ADELANTE EXPONGO. Denuncia
quedeber entenderse en contra de las siguientes personas en calidad de litis
consortesnecesarios:
7 ALERTA MDICA S.A.; con RUC No. xxxxxxxxxx, inscrita en la partida electrnica
xxxxxxxxxx del Registro de Personas Jurdicas de Lima.
DRA. xxxxxxxxxx; con DNI No. xxxxxxxxxx, con RUC xxxxxxxxxx, con registro del Colegio
Mdico del Per No. xxxxxxxxxx.
DR. xxxxxxxx; con DNI No. xxxxxxxx, con RUC No. xxxxxxxx, con registro del Colegio Mdico
del Per No. xxxxxxxx.
Lugar de notificacin:
ALERTA MDICA S.A. deber ser notificada en la Av. xxxxxxxxxx, tercer piso, urbanizacin
Santa Catalina, distrito de La Victoria, Lima 13. Telfonos: xxxxxxx, xxxxxxx, fax xxxxxx. E.mail:
alertamd@alertamedicaperu.com,
DRA. xxxxxxxxxx, deber ser notificada en jirn xxxxxxxxxx No. 422, urbanizacin Las
Magnolias, distrito de xxxxxxxxxx, Lima. DR. xxxxxxxxxx, deber ser notificado en calle
xxxxxxxxxx, distrito de xxxxxxxxxx, Lima.
Conforme a los fundamentos de hecho y de derecho que seguidamente paso a exponer:
I. ANTECEDENTES:
A) CONTRATO Y MODALIDAD DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS.- Con fecha 19 de
octubre de 2005, doa xxxxxxxxxx, identificada con DNI No. xxxxxxxxxx, suscribi un Contrato
de servicios de atencin de emergencia mdica (afiliacin) con la empresa ALERTA MDICA
S.A. 8, adquiriendo desde7 Art. 1 LPC.- Estn sujetas a la presente Ley todas las personas,
naturales o
D) TIPO DE RELACIN ENTRE LAS PARTES .-11 En virtud de lo expuesto queda establecido
que entre doa xxxxxxxxxx y ALERTA MDICA S.A., existi una relacin contractual del tipo:
Usuaria / Prestadora de un servicio de atencin mdica de urgencia. Tipo de vinculacin
(Usuaria / Prestadores) .
FUNDAMENTOS DE HECHO DEL PETITORIO: Cuya interpretacin deber ser hecha en base
a lo dispuesto por el artculo 2 in fine15 del TUO de la Ley de Proteccin al Consumidor.
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RESMEN Y ESPECIFICACIN DE LOS HECHOS QUE LA RECURRENTE CONSIDERA
INFRINGEN LAS NORMAS DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR. A fin de dar cabal
cumplimiento a lo dispuesto por el TUPA del INDECOPI dictado mediante D.S. 006-2004-PCM,
sobre requisitos que debe contener el escrito de denuncia por infraccin a las normas de
proteccin al consumidor, cumplo con precisar los siguientes hechos:
5.1.- PRESTACIN DE SERVICIO DE ATENCIN MDICA DE EMERGENCIA NO IDNEO
POR NEGLIGENCIA MDICA. Violacin del Cdigo de tica del Colegio Medico del Per en
lo que respecta al aspecto deontolgico que regula los deberes generales de los mdicos para
con sus pacientes y usuarios de sus servicios profesionales; tales como el deber de tomar
decisiones en el campo de la salud, las cuales son probabilsticas y estarn ms cercanas a la
certeza en la medida que cuenten con los medios y recursos que exige la lex artis; recursos
con los cuales los mdicos intervinientes presumiblemente s contaron, pero que no utilizaron
por desdn; y,
DE LA REPARACIN PARCIAL EN INSTANCIA ADMINISTRATIVA POR DAOS Y
PERJUICIOS. Artculo 5.-En los trminos establecidos por el presente Decreto Legislativo, los
consumidores tienen los siguientes derechos:Equipamiento: baln de oxigeno fijo, baln de
oxigeno porttil, fastener (fijador decamilla), pantoscopio, cajas de ciruga menor, maletn de
curaciones,
e) Derecho a la reparacin por daos y perjuicios, consecuencia de la adquisicin de los bienes
o servicios que se ofrecen en el mercado o de su uso o consumo. Artculo 39.- La Comisin
de Proteccin al Consumidor es el nico rgano administrativo competente para conocer de las
presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en la presente Ley, as como para
imponer las sanciones administrativas y medidas correctivas establecidas en el presente Ttulo.
La competencia de la Comisin de Proteccin al Consumidor slo podr ser negada por norma
expresa con rango de ley. Las sanciones administrativas y medidas correctivas detalladas en el
presente Ttulo se aplicarn sin perjuicio de las indemnizaciones de carcter civil y la aplicacin
de las sanciones penales a que hubiera lugar. El subrayado y negritas son nuestros. En tal
sentido, al amparo del artculo 5 inciso e) antes citado, y sin perjuicio de la reclamacin
indemnizatoria contra los responsables solidarios en la instancia civil correspondiente, segn lo
permite el segundo prrafo del artculo 39 de la Ley de Proteccin al Consumidor, justifico en
este acpite mi reclamacin parcial a fin de que la empresa ALERTA MDICA S.A., cumpla con
devolver a la recurrente la suma pagada por Un seguro medicoque cubra un promedio 2200
dlares cuando el cliente es menor de los 74 aos de edad.
JURISPRUDENCIA APLICADA AL CASO EN CONCRETO:
MEDIOS PROBATORIOS:Que, ofrezco como medios probatorios el mrito de los siguientes
documentos:1.- Copia simple del contrato de servicio de atencin de emergencia mdica
(afiliacin) suscrito con ALERTA MDICA S.A., de fecha 19 de octubre de 2005.2.- Trascripcin
textual del contrato de servicio de atencin de emergencia mdica de fecha 19 de octubre de
2005, para la mejor lectura de sus estipulaciones.3.- Copia del carn de afiliada No. 104131.4.-
Copia certificada de la partida de defuncin de don xxxxxxx.5.- Copia simple de la partida de
matrimonio celebrado entre la recurrente doa xxxxxxx y don xxxxxxx.6.- Historia clnica nica
No. xxxxxxx, correspondiente al paciente Ing. xxxxxxx, expedida por la Clnica Ricardo
Palma.7.- Copia del reporte de llamadas telefnicas hechas desde el telfono fijo nmero
xxxxxxx, instalado en casa de la familia xxxxxxx, expedido por la empresa Telefnica del
Per.8.- Copia de la constancia de atencin No. 2K6-022, de fecha 14 de junio de 2006,
correspondiente al paciente Ing. xxxxxxx, expedida por Alerta Mdica S.A.9.- Copia de la
constancia del Colegio de Ingenieros del Per, expedida el 13 de setiembre de 2006.10.- Copia
de la constancia de la Universidad Ricardo Palma, expedida el 13 de setiembre de 2006. 33
IX.- ANEXOS:Que, cumplo con acompaar a mi escrito de denuncia los siguientes anexos:1-
A.- La copia simple del DNI de la recurrente.1-B.- Copia simple del contrato de s ervicio de
atencin de emergencia mdica (afiliacin) suscrito con ALERTA MDICA S.A, de fecha 19 de
octubre de 2005.1-C.- Trascripcin textual del contrato de servicio de atencin de emergencia
mdica de fecha 19 de octubre de 2005, para la mejor lectura de sus estipulaciones.1-D.- Copia
del carn de afiliada No. xxxxxxx1-E.- Copia certificada de la partida de defuncin de don
xxxxxxx.1-F.- Copia simple de la partida de matrimonio celebrado entre la recurrente doa
xxxxxxx y xxxxxxx. 34, 1-S.- Formato pre impreso de solicitud de medidas correctivas1-T.-
Comprobante de pago de la tasa por concepto de interposicin de denuncia ante la Comisin
de Proteccin al Consumidor.
POR TANTO:Srvase usted seor Presidente de la Comisin de Proteccin al Consumidor
delIndecopi, tener por presentada la siguiente denuncia y tramitarla conforme a
ley,declarndola fundada en su oportunidad por considerarse como NO IDNEO ELSERVICIO
PRESTADO A LA RECURRENTE, ASI COMO PROCLIVE A INDUCIR AERROR AL USUARIO
PROMEDIO, CON EXPRESA IMPOSICIN DE SANCINADMINISTRATIVA (MULTA) 43 Y
MEDIDAS CORRECTIVAS44, SIN PERJUICIO DELAS INDEMNIZACIONES DE CARCTER
CIVIL Y LA APLICACIN DE LASSANCIONES PENALES45 A QUE HUBIERA LUGAR; CON
EXPRESA CONDENA DECOSTOS Y COSTAS DE ESTE PROCEDIMIENTO. SANCIONES Y
MEDIDASCORRECTIVAS QUE DEBER INDECOPI APLICAR, A FIN DE CONTRIBUIR
AINCENTIVAR A LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS DE ATENCION DEEMERGENCIAS
PARA QUE ADOPTEN LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA43
Art. 41. LPC.-Los proveedores son objetivamente responsables por infringir lasdisposiciones
contenidas en la presente Ley. Los proveedores infractores podrn sersancionados
administrativamente con una Amonestacin o con una Multa, hasta por unmximo de 100 (cien)
Unidades Impositivas Tributarias, sin perjuicio de las medidas correctivasa que se refiere el
artculo siguiente, que se dicten para revertir los efectos que las conductasinfractoras hubieran
ocasionado o para evitar que stas se produzcan nuevamente en el futuro.La imposicin y la
graduacin de la sancin administrativa a que se refiere el prrafoprecedente sern
determinadas atendiendo a la gravedad de la falta, el dao resultante de lainfraccin, los
beneficios obtenidos por el proveedor, la conducta del infractor a lo largo delprocedimiento, los
efectos que se pudiesen ocasionar en el mercado y otros criterios que,dependiendo del caso
particular, considere adecuado adoptar la Comisin. Las multasimpuestas constituyen en su
integridad recursos propios del INDECOPI, salvo por lo dispuestoen el artculo 45 de la
presente Ley.44 Art. 42. LPC.- Sin perjuicio de las sanciones administrativas a que hubiera
lugar, laComisin de Proteccin al Consumidor, actuando de oficio o a pedido de parte, deber
imponera los proveedores que incurran en alguna de las infracciones tipificadas en la presente
Ley, unao ms de las siguientes medidas correctivas:b) Solicitar a la autoridad municipal
correspondiente la clausura temporal del establecimiento onegocio hasta por un mximo de 60
(sesenta) das calendario;c) Publicacin de avisos rectificatorios o informativos en la forma que
determine la Comisin,tomando en consideracin los medios que resulten idneos para revertir
los efectos que el actoobjeto de sancin hubiera ocasionado;e) Devolucin de la
contraprestacin pagada por el consumidor;g) La devolucin o extorno, por el proveedor, de las
sumas de dinero pagadas por elconsumidor cuando el producto entregado o servicio prestado
no corresponda a lo que hayasido expresamente acordado por las partes;j) Que el proveedor
pague las coberturas ofrecidas en los seguros contratados por losconsumidores, quedando
sujeto el pago al cumplimiento de las condiciones establecidas en lacorrespondiente pliza de
seguros;k) Cualquier otra medida correctiva que la Comisin considere pertinente ordenar y
que tengapor finalidad revertir los efectos que la conducta infractora hubiera ocasionado o
evitar que stase produzca nuevamente en el futuro.Los bienes o montos que sean objeto de
medidas correctivas sern entregados por elproveedor directamente al consumidor que los
reclama, salvo mandato distinto contenido en laresolucin ().45 El delito de homicidio
consiste en quitar la vida a una persona con la voluntad o la intencinde hacerlo. Tambin
puede ser el resultado de una imprudencia grave (por ejemplo, unatropello, una negligencia
mdica, etc. El homicidio est castigado con la pena de prisin de 10a 15 aos. Si el delito se
comete por imprudencia (por un descuido y sin la intencin dehacerlo), la pena de prisin ser
de 1 a 4 aos. Si el homicidio es resultado de una imprudenciaprofesional, el responsable ser
sancionado adems con la pena de inhabilitacin para elejercicio de la profesin, oficio o cargo,
por un perodo de 3 a 6 aos. 36PRESTAR SERVICIOS ADECUADOS, RESPETAR LOS
DERECHOS DE LOSUSUARIOS Y PUBLICITARSE OBJETIVAMENTE.
PRIMER OTROSI: MEDIDAS CORRECTIVAS.Que, al amparo de lo dispuesto por el artculo
114 del cdigo de Proteccin alConsumidor, solicito a esta Comisin imponga las medidas
correctivas peticionadassegn formato adjunto. Anexo 1-S.
SEGUNDO OTROSI: TOMA DE INFORMACIN. Que, al amparo de lo dispuesto en el artculo
50 de la Ley de Proteccin alConsumidor, solicito al Secretario Tcnico y/o a la Comisin, se
sirvan reunirinformacin relativa a las caractersticas y condiciones del servicio de atencin
mdicade emergencias que ofrece y presta efectivamente la empresa ALERTA MDICAS.A., a
fin de determinar la calidad e idoneidad de los mdicos contratados por stapara la prestacin
directa de dichos servicios, especficamente con relacin alequipamiento de sus supuestas
unidades clnicas mviles, y de la cantidad demdicos emergencistas con los que cuenta,
esto es, -conocer en que consiste lasupuesta y publicitada especializacin en atender
emergencias mdicas de losmdicos de ALERTA MDICA (publicitada en su web)-, en el
entendido que aquellosdeberan
TERCER OTROSI: DIFUSIN DE INFORMACIN.En atencin al carcter pblico de los
procedimientos seguidos ante la Comisin deProteccin al Consumidor, segn se confirma en
el tercer prrafo del artculo 50 de laLPC, pido al Secretario Tcnico y/o a la Comisin se sirvan
disponer segn susfacultades, la difusin de la informacin a que se refiere el segundo otrosi
de esteescrito.
CUARTO OTROSI: OTORGAMIENTO DE FACULTADES PRA ASUNTOS DEMERO
TRMITE.Que, por el presente otrosi faculto a las seoritas xxxxxxx, identificada con DNI
No.xxxxxxx, xxxxxxx,; pudiendo adems solicitar a la Secretara Tcnica la informacinque se
le requiera. Solicito a la Comisin se sirva acceder a lo solicitado por ser lopeticionado para
asuntos de mero trmite, sin perjuicio de las facultades generales derepresentacin conforme
lo establece el artculo 74 del Cdigo Procesal Civil queotorgo a los abogados que autorizan.
Lima, 13 de noviembre de 2006.