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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS PARA
PROVEEDORES

Cdigo: procedimiento AC.001

Elaboro: Firma
Alemn Reyes Lilia
Barrientos Fernndez Carlos Antonio
Domnguez Jurez Alexis
Gutirrez Gutirrez Misael

Aprob: Escobar Guerrero Nancy

TIENDAS WALT-MART





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Contenido
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA PROVEEDORES ............................................................. 1
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA PROVEEDORES QUE ENTREGAN EN EL CENTRO DE DISTRIBUCIN ............. 3
1. ENTREGA PALLETIZADA DE LA MERCADERA. ....................................................................................................... 4
2. ENTREGA DE MERCADERA PARA EL CENTRO PRODUCTIVO DE FLETEADOS ........................................................ 5
CONSIDERACIONES DEL PRODUCTO ......................................................................................................................... 6
VEHCULOS PERMITIDOS PARA ENTREGAR MERCADERA PALLETIZADA. ................................................................. 6
3. VEHICULOS PERMITIDOS PARA DESCARGAR PEQUEAS CANTIDADES DE MERCADERA. ................................... 6
4. CARACTERSTICAS FSICAS DE LOS BULTOS. .......................................................................................................... 7
5. ROTULACIN DE LAS CAJAS ................................................................................................................................... 8
5.1. CAJAS QUE CONTIENEN MERCADERA DE UNA SOLA REFERENCIA. .............................................................. 8
5.2. CAJAS QUE CONTIENEN MERCADERA VARIADA, TODA PARA UNA MISMA TIENDA. ................................. 10
5.3. CAJAS QUE CONTIENEN MERCADERA FUERA DE SISTEMA. ..................................................................... 10
6. ROTULACIN DE LA MERCADERA....................................................................................................................... 11
7. POLITICA DE TICA DE WAL-MART ...................................................................................................................... 12
8. PEDIDO DE TURNO PARA ENTREGAR LA MERCADERA ....................................................................................... 12
9. INGRESO DE PROVEEDORES AL PREDIO DEL WALT-MART .................................................................................. 13
10. PRESENTACIN DE LA FACTURA EN SALA DE CHOFERES. ................................................................................. 13
10.1. MERCADERA FACTURADA A RECIBIR. ........................................................................................................ 13
11. ENTREGA DE LA MERCADERA EN EL DEPSITO. .............................................................................................. 15
12. DEVOLUCIN DE MERCADERA NO APTA PARA SER RECIBIDA. ........................................................................ 15
ANEXOS .................................................................................................................................................................... 16
DIAGRAMA DE FLUJO .............................................................................................................................................. 17



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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA PROVEEDORES QUE ENTREGAN EN EL
CENTRO DE DISTRIBUCIN

Nombre del Procedimiento Manual para Proveedores del Centro
de Distribucin 7433
Propsito Sentar las bases mnimas de
entendimiento entre los Proveedores y el
Wal-Mart para la entrega de Mercadera.
reas Alcanzadas
Proveedores del Wal-Mart
Recepcin en el Wal-Mart
Sala de Choferes en el Wal-Mart

Materiales Necesarios por parte del
Proveedor

Factura Original
Factura Duplicada (preferente) o Remito
para conformarle la en-trega.
Factura Triplicada

ltima Actualizacin Julio de 2009: se actualiza el requisito de
duracin mnima para alimentos.
Mayo de 2009: Agregado del pedido de
libreta sanitaria al chofer que transporta
mercadera alimenticia, as como
habilitacin del vehculo para transportar
alimentos.
Agosto de 2010: Nuevo centro de
distribucin. Localidad Moreno Bs. As.
Noviembre de 2012: se agrega el
requerimiento para el centro productivo.
Noviembre 2013: se agrega restriccin de
mercadera en trnsito.
Julio 2013: Se agregan lmites
asegurados.
Enero 2014: Se actualizan los lmites
asegurados.



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1. ENTREGA PALLETIZADA DE LA MERCADERA.
Walt-Mart necesita que los proveedores entreguen su mercadera sobre pallets ar-log, siempre
que sirva para agilizar la recepcin. Si el proveedor no cumple con esto, se le pedir al chofer
que l estibe la mercadera sobre pallets. En caso de entregas de pallets completos con film
streach, ste deber ser provisto por el proveedor.
Los cuidados que el proveedor debe tener en el palletizado son los siguientes:
Estiba:
La mercadera no debe sobresalir de la base del pallet.
Esto es excluyente para la mercadera que va a los racks; de no cumplirse, se le
pedir al chofer que traspase la mercadera a otro pallet.
La mercadera debe estar bien sujeta, con film de seguridad desde la base del
pallet.
As, se evitarn daos durante el manipuleo y traslado.
Altura de los pallets:
Mercadera que no va a los racks, hasta 2,10m.
Incluyendo el pallet. Mercadera que va a los racks, hasta 1,65m.
Incluyendo el pallet.
Peso mximo:
Nuestras mquinas y racks estn dimensionados para trabajar con mercadera
palletizada de hasta 1.000 kg.
Calidad de los pallets:
Para la mercadera que va a los racks, slo se aceptarn pallets normalizados
MUEBLES DICO.
De no cumplirse esto, se le pedir al chofer que traspase la mercadera a pallets
normalizados ARLOG provistos por el Walt-Mart.
Los pallets que se entreguen junto con la mercadera durante la recepcin, sern devueltos por
CARACTERSTICAS DE LOS PALLETS NORMALIZADOS ARLOG
Entrada por los 4 costados

Medidas de 1200 mm x 1000 mm, no reversible, de nueve tacos, confeccionado
totalmente con madera de pino secado en horno, segn norma IRAM 10.016/98.

Aproximadamente 30 kilogramos de peso. 84% cobertura superior 44% cobertura
inferior.

Capacidad de carga de acuerdo a lo definido en la norma IRAM 10.014.

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otros similares siempre que sean del tipo Normalizado ARLOG para productos de consumo
masivo.
2. ENTREGA DE MERCADERA PARA EL CENTRO PRODUCTIVO DE FLETEADOS
a) La entrega de los productos a granel de fiambres crnicos y lcteos destinados a ser
cortados y envasados al vaco en el centro productivo se realizar en Bins plsticos. En
caso de que la empresa no cuente con bines se permitir la entrega de mercadera en
pallet y cajas con una altura total no superior a los 900 mm, hasta el 31 de diciembre del
2012.
b) Los Bins debern ser blancos, realizado en polietileno por inyeccin, con compartimiento
ventilados, no debern poseer identificacin del propietario, ya que los mismos sern
intercambiables con otros proveedores.
c) Cada proveedor deber tener como stock, el doble de la cantidad de Bins correspondiente
a su entrega habitual, a fin de permitir la normal rotacin de los mismos. Una vez
estabilizados los volmenes de las entregas iniciales, los Bins sern devueltos a cada
proveedor en la cantidad que le corresponda a cada entrega. Se muestra ejemplo de uno
de ellos.















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CONSIDERACIONES DEL PRODUCTO
a) El producto en el interior de los bins deber ser dispuesto de manera tal, que no se dae en
el traslado, almacenamiento, ni por su propio peso y el mismo no deber sobresalir de la
altura mxima del bins.
b) Cada Bin contendr solamente 1 (una) variedad de producto y una fecha de vencimiento.
c) El Bin deber estar convenientemente identificado con el nombre del producto y el peso
neto (del contenido total).
d) Cada entrega ser considerada como un lote (por producto), a los efectos de la trazabilidad
en la Centro de Feteados (trazabilidad interna).
e) Cada pieza de producto deber poseer la identificacin correspondiente a las exigencias
legales vigentes.
f) El producto al momento de la entrega debe estar a una temperatura comprendida dentro del
rango que indique el rtulo.
g) La vida til restante del producto al momento de la entrega, no podr ser inferior al 80% de
la vida til total del mismo.
VEHCULOS PERMITIDOS PARA ENTREGAR MERCADERA PALLETIZADA.
El CD7433 cuenta con muelles niveladores que se encuentran a 1,20 m. del piso para realizar
la descarga de mercadera por la parte trasera de los vehculos. La descarga de mercadera se
realiza con zorras elctricas cuyo peso es de 1500 kg. Es muy importante que la calidad de los
pisos de los furgones sea la adecuada para soportar el peso de las maquinas utilizadas en la
descarga sin que se produzca ningn accidente.
La altura del piso del camin con respecto al suelo debe ser entre 1,25m. y 1,50m. y la altura
interna de la caja debe ser mayor a 1,80m. Los furgones adecuados para descargar en el CD
son los mencionados a continuacin.
3. VEHICULOS PERMITIDOS PARA DESCARGAR PEQUEAS CANTIDADES DE
MERCADERA.
En este caso se aceptarn vehculos como:
Automviles
Unidades tipo TRAFIC
Camionetas con caja cerrada
Chasis cortos tipo FORD 350 con caja cerrada

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4. CARACTERSTICAS FSICAS DE LOS BULTOS.
La calidad del embalaje juega un papel fundamental en el estado en que la mercadera
llega a las tiendas. El packaging debe proteger la esttica e integridad de la misma.
Las cajas deben venir siempre cerradas.


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Mercadera frgil. El embalaje debe protegerla para que pueda soportar el traslado y
manipuleo sin daarse, indicando con una leyenda de mercadera frgil. Ejemplos: tulipas,
espejos, vajilla, cermicos, electrodomsticos. Segn el caso, convendr el uso de telgopor
o papel de diario.
RECUERDE QUE:
WAL-MART DESEA HACER LLEGAR A SUS CLIENTES LA MERCADERIA EN
PERFECTAS CONDICIONES.
LA CALIDAD DE LAS CAJAS JUEGA UN PAPEL FUNDAMENTAL EN EL ESTADO EN
QUE LA MERCADERA LLEGA A LA GNDOLA.
SE RECOMIENDA QUE PARA UN MISMO TEM, LAS CAJAS SEAN DEL MISMO
TAMAO.

5. ROTULACIN DE LAS CAJAS

5.1. CAJAS QUE CONTIENEN MERCADERA DE UNA SOLA REFERENCIA.

El CONTENIDO BSICO es el siguiente:

Nombre del Proveedor
Marca del Producto
Nombre del Producto o Descripcin
Cdigo de barras de la caja en
formato DUN 14
Cantidad de unidades internas


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Para PRODUCTOS TEXTILES se deber agregar al bsico:


Para PRODUCTOS Alimenticios


Para mercadera que requiera un trato especial, se debern agregar las instrucciones o
smbolos necesarios. Ejemplos:

Leyenda de Mercadera Frgil
Flechas indicando qu cara debe ir hacia arriba.
Cantidad mxima de estiba.

En el caso de indumentaria y calzados, si lo requiere, deber traer percha con tallero
correspondiente. Ante cualquier duda consultar con Control de Calidad de Home Office.
Otros datos que ayudan son: Nmero de Artculo del Proveedor, que debe coincidir con
aquel que figura en la orden de compra. Identificacin por modelos, fragancias, colores. Es
deseable que los pallets estn identificados con el N de Orden de Compra al cual
pertenecen.

BSICO
+
N de Orden de Compra
N de Artculo del Proveedor
Color
Talles y Cantidad de cada Talle
N de tem wm
Marca (George, 725, Simply Basic u Otras Marcas)
BASICO
+
Nombre del Proveedor
Marca del producto
Nombre del producto o descripcin
Contenido
Exigencias de rotulacin segn Cdigo Alimentario
Argentino vigente.
Para Frutas y Verduras: Rotulacin segn
exigencias de SANIDAD VEGETALSICOFHOR
vigente.


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SEPA QUE:
NO SE PERMITE EMBALAR MERCADERA EN CAJAS CON LEYENDAS, PUBLICIDAD O
MARCAS DE OTROS PRODUCTOS QUE NO SEAN LOS DEL INTERIOR DE LA MISMA.
5.2. CAJAS QUE CONTIENEN MERCADERA VARIADA, TODA PARA UNA MISMA TIENDA.
Esta opcin minimiza los tiempos de entrega en Wal-Mart y es til cuando se trata de:
Mercadera frgil, porque minimiza el manipuleo de las unidades internas (lmparas).
Mercadera pequea, porque disminuye el riesgo de que se pierda en el proceso de
distribucin (tarjetas, joyera, farmacias, compacts, fotografa, etc.).
Mercadera en la que el embalaje es parte de la unidad de venta (electrodomsticos)
Para estos casos se requiere una cartula con lo siguiente:
Tienda de Destino
N de Orden de Compra
Nombre del Proveedor
Listado de tems, incluyendo:
UPC expresado en Cdigo de Barras y en Nmeros
Descripcin
Cantidad.

(*) la calidad de la impresin debe permitir su rpida lectura con un scanner.

Otros aspectos a tener en cuenta:
No deben haber nunca ms de 300 tems distintos dentro de una caja, porque nuestro
sistema operativo no lo permite. Sobre la cantidad de mercadera dentro de una caja, no
hay restricciones.
En cada caja debe haber mercadera de 1 sola Orden de Compra. La Orden de Compra
debe estar facturada en un solo documento. Debe evitarse facturarla por caja, por-que hace
ms lento el control de la Factura contra la Orden de Compra.
5.3. CAJAS QUE CONTIENEN MERCADERA FUERA DE SISTEMA.
Este es el nombre con que llamamos a la mercadera para las tiendas, que no est
destinada a la venta. Algunos ejemplos son estantes de exhibicin, carteles, chapa de
gndolas, material para mantenimiento, insumos de oficina, etc...


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Todos los bultos deben estar identificados con una etiqueta bien adherida y claramente legible.
La misma no debe despegarse nunca del bulto, ya que la intencin es que llegue hasta la
tienda. Cada etiqueta debe contener la siguiente informacin:
el N de la Tienda.
la Descripcin y Cantidad de la
Mercadera
el N de Remito del Proveedor
el N de la Orden de Compra
el Departamento o
Destinatario hacia el cual est
destinado.

Tienda
Descripcin y Cantidad de
la Mercadera
N de Remito Proveedor
Departamento/Destinatario
3603
1 Exhibidor de bananas

0003-00001563
94

Para la mercadera Fuera de Sistema, lo que manda no es la Orden de Compra sino el
Remito. Por lo tanto, se puede poner dentro de una misma caja mercadera de ms de una
Orden de Compra, siempre que la misma:
est descripta en un mismo Remito y
est destinada a un mismo destinatario dentro de la tienda.
6. ROTULACIN DE LA MERCADERA.
Todos los requerimientos de WMA referidos a la rotulacin de la mercadera estn alineados a
las especificaciones exigidas por las Normas de Lealtad Comercial vigentes.
Las sustancias alimenticias deben estar rotuladas de acuerdo a las normas vigentes del Cdigo
Alimentario, para ello exigimos que todos los productos que se recepciones cumplan con los
lineamientos de dichas normas.
Adems deber cumplir lo siguiente:
Cdigo de Barras o UPC: en formato EAN 13, debe tenerlo impreso en forma clara y legible
en el packaging del producto, para que sea fcil de escanear durante la recepcin y en la
lnea de cajas en la tienda.
En algunos casos se acuerda entre el comprador y el proveedor la no presencia del
cdigo de barras en el producto. Algunos ejemplos son casos muy puntuales de ropa,
y algunos insumos. En estos casos, necesariamente la caja deber traer impresa el
nmero de tem Wal-Mart para poder identificar la mercadera en el momento de la
recepcin.

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En caso de existir combos (2 o ms productos juntos que se venden como uno) es
imprescindible que los cdigos de barras de las unidades internas estn debidamente
tapados dejando visibles nicamente el cdigo de barras del combo.
Vida til de los Alimentos en la Puerta de Recepcin/ Programa RAG :
Segn procedimiento de Aseguramiento de Calidad; toda la mercadera que disponga
de vida til deber ingresar en el Centro de distribucin con el 80 % de la misma.
7. POLITICA DE TICA DE WAL-MART
Wal-Mart prohbe solicitar, instar o aceptar de cualquier modo regalos o atenciones de valor
monetario de par-te de proveedores, representantes de proveedores o representantes de
potenciales proveedores. Los proveedores slo podrn donar regalos con el propsito de
recaudar fondos para fines caritativos o para destinar a organizaciones sin fines de lucro. Los
regalos o atenciones incluyen de manera restrictiva: Artculos gratis, entradas para eventos
deportivos recreativos, comisiones en forma de dinero o mercadera, descuentos especiales a
asociados de WAL-MART, muestras de productos discontinuados o fuera de circulacin, viajes,
bebidas, alimentos, almuerzos y cenas y servicios personales. Cuando las circunstancias as lo
exijan, estos regalos debern ser regresados al remitente con la correspondiente explicacin
sobre la poltica que rige en la compaa.
8. PEDIDO DE TURNO PARA ENTREGAR LA MERCADERA
En cuanto el proveedor reciba la orden de compra (esta se recibe por fax, EDI, Intranet , Retail
Link, Planex Weare o Levicon) deber comunicarse al CD de Lunes a Viernes en el horario de
08:00 hs. a 17:00 hs. o los das sbados de 8:00 hs. a 12:00 hs., al siguiente nmero de
telfono:
011-4573-6737 (LNEAS ROTATIVAS)
Al comunicarse con el asociado de Turnos se le debern indicar todas las ordenes que van a
ser entregadas. El asociado preguntar la cantidad de cajas a ser entregadas, si estas
corresponden a la totalidad de la orden de compra o ser una entrega parcial. Tambin
preguntar la cantidad de pallets a ser entregados en caso de que as fuera y cantidad y tipo de
vehculo en el cual se entrega la mercadera. En el caso de entregar en ms de un veh-culo,
cuntos son.
Si tiene que entregar mas de una orden en un solo vehculo se le asignara un solo turno. De
entregarse mercadera en mas de un vehculo se le asignara un turno a cada vehculo. Se
deber respetar las fechas y el horario del turno indicados por el asociado de turnos de Wal-
Mart.

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Los turnos se otorgarn exclusivamente dentro del rango de tiempo preestablecido por el
comprador: nos deben entregar siempre entre la fecha de envo y la fecha de cancelacin.
El Wal-Mart necesita que los proveedores sean muy puntuales con sus citas. Debern tener en
cuenta el tiempo de espera al ingresar al predio debido a los controles que se realizan all a los
proveedores que llegaron antes, ms el control que le efectuarn a l.
En caso de que un proveedor sepa que no llegar puntual a una cita, deber llamar a Atencin
al Cliente (tel. 0237-485-9916) para dar el aviso y preguntar si lo podrn recibir a la hora en que
l calcula llegar. El CD se reserva el derecho de no recibirlos si no llaman.
En el caso de que el proveedor deba cancelar el turno, lo podr hacer hasta las 14:00 PM del
da anterior al turno, caso contrario se lo considera como un proveedor No Show.
9. INGRESO DE PROVEEDORES AL PREDIO DEL WALT-MART
La direccin del predio es: D. Passaponti 6501 (Ex Ruta 25 entre Ruta 24 y Ruta 28) (1744)
Moreno Prov. Bs. As.
Este predio est a unos 500 mts. desde el cruce de Ruta 24 y Ruta 25 (Rotonda) hacia Pilar.
El chofer deber detenerse en el portn de entrada donde lo recibir personal de vigilancia.
Todo proveedor que ingrese al predio debe cumplir con los puntos descriptos en el Anexo
INSTRUCTIVO PARA PROVEEDORES. Cualquier incumplimiento de estas normas podr
desencadenar en negrsele el ingreso al predio nuevamente.
Los choferes cuentan para su uso con baos, comedor, telfono pblico, y Sala de Espera con
aire acondicionado y televisin. Tambin cuentan con un servicio mdico en caso de
emergencias.
10. PRESENTACIN DE LA FACTURA EN SALA DE CHOFERES.
El personal de vigilancia enviar al chofer a la Sala de Choferes, donde personal de Wal-Mart
recibir la documentacin correspondiente de la mercadera a entregar.
10.1. MERCADERA FACTURADA A RECIBIR.
Debe entregar: La factura original (excluyente). Debe ser una factura por Orden de Compra, no
por Tienda. En caso de que una Orden de Compra se entregue en ms de un camin, la factura
deber contener solamente lo entregado en ese camin. Vale la pena recordar que la razn
social de WMA es SRL. La direccin es Bolivia 5831 Capital Federal Triplicado de facturas o
Remitos (debe ser igual a la Factura), para poder llevarse el conforme (excluyente). Estos no
pueden ser reemplazados por una fotocopia, porque las mismas no son consideradas
documentos. No se pueden recibir facturas de crdito (sin excepcin).

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11. ENTREGA DE LA MERCADERA EN EL DEPSITO.
Una vez realizada la verificacin de la documentacin de la mercadera, el chofer deber
permanecer en la Sala de Espera o en el vehculo a la espera de que por parlantes le
comuniquen la puerta de descarga.
Al atracar contra el dock de descarga, el chofer deber:
poner en una de las ruedas del camin, el taco de seguridad provisto por el CD.
entregar las llaves del vehculo al asociado de Wal-Mart que realizar la recepcin
Durante la descarga de la mercadera es conveniente que el chofer presencie la recepcin, para
evitar reclamos posteriores a la misma. Para ello deber dirigirse al acceso indicado por el
asociado recibidor de Wal-Mart y presentar all un documento que lo identifique. Si no quiere
presenciar la descarga, deber permanecer dentro del vehculo o en Sala de Choferes, y en ese
caso no se dar lugar a reclamos.
No est permitido el ingreso de mercadera en trnsito.
12. DEVOLUCIN DE MERCADERA NO APTA PARA SER RECIBIDA.
Si durante la recepcin se encuentra mercadera que no se debe recibir, se devuelve en el
momento al proveedor.
En el caso de que el transporte que por algn motivo no se lleve dicha mercadera, la misma
ser decomisada en el momento por personal del Wal-Mart segn procedimiento de decomiso.
Los motivos por los que se suele devolver la mercadera son los siguientes:
Calidad inadecuada de la mercadera
Unidades internas faltantes
UPC incorrecto o ilegible.Es fundamental que el proveedor mantenga actualizado al
comprador.
Pack incorrecto. Es fundamental que el proveedor mantenga actualizado al comprador.
Referencia no pedida en la O.C.
Plazo de vencimiento menor a lo pedido, ilegible o adulterado; normalmente se pide una
vida til mayor a 90 das, salvo excepciones muy puntuales conversadas con el
comprador, y notificadas al CD.
No cumple con las Normas de Lealtad Comercial, rotulacin inadecuada. Excedente:
mercadera pedida pero trada en exceso
Factura con CAI vencido

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DIAGRAMA DE FLUJO