Trminos bsicos para curso taller de Formacin de Auditores de Sistemas de Gestin de

Calidad en la familia de Normas ISO 9000/Actualizacin en la Norma ISO 19011:2012

CONCEPTO DEFINICIN
ACCIN CORRECTIVA: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada y
otra situacin potencial no deseable.
ACCIN PREVENTIVA Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u
otra situacin potencial no deseable.
AUDITORA: Proceso Sistemtico independendiente y documentado para obtener
evidencia de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de
determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditora.
*AUDITOR Persona que lleva a cabo una auditoria
ALCANCE DE AUDITORA Extensin y lmites de una auditora.
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD:
Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en que
se cumplirn los requisitos de la calidad.
CALIDAD: Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los
requisitos.
CONFORMIDAD: Cumplimiento de un requisito
*COMPETENCIA: Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades para alcanzar los
resultados pretendidos.
CLIENTE DE LA
AUDITORA
Persona que solicita la auditora.

*CRITERIOS DE
AUDITORA:
Conjunto de polticas, procedimientos o requisitos usados como referencia
frente a la cual se compara la evidencia de la auditora.
EVIDENCIA DE
AUDITORIA:
Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra informacin que es
pertinentes para los criterios de auditoria y que son verificables.

ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS:
Cualquier actividad o conjunto de actividades, que utiliza recursos para
transformar elementos de entrada en resultados puede considerarse como
un proceso.
EFICACIA: Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados.
EFICIENCIA: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
*EXPERTO TCNICO: Persona que aporta conocimientos o experiencia especficos al equipo
auditor.
GESTION DE LA CALIDAD: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo
relativo a la calidad
*GUIA: Persona designada por el auditado para asistir al equipo auditor
*HALLAZGO DE
AUDITORIA
Resultado de la evaluacin de la evidencia de la auditoria recopilada frente
a los criterios de auditora.
MEJORA CONTINUA: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los
requisitos.
Fuente: Norma ISO 9000:2005 Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y Vocabulario
* Norma ISO 19011:2012 Directrices para Auditora de Sistemas de Gestin








Trminos bsicos para curso taller de Formacin de Auditores de Sistemas de Gestin de
Calidad en la familia de Normas ISO 9000/Actualizacin en la Norma ISO 19011:2012

NO CONFORMIDAD: Incumplimiento de un requisito
*OBSERVADOR: Persona que acompaa al equipo auditor.
*PLAN DE AUDITORA: Descripcin de las actividades y de los detalles acordados de una auditora.
PLANIFICACIN DE LA
CALIDAD:
Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los
objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos operativos
necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la
calidad.
*PROGRAMA DE
AUDITORIA:
Detalles acordados para un conjunto de una o ms auditoras planificadas
para un perodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propsito
especfico
PROCEDIMIENTO: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados.
REQUISITO: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria.
*RIESGO: Efecto de la incertidumbre sobre los objetivos.
SISTEMA: Conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactan
SISTEMA DE GESTIN: Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos
objetivos.
SISTEMA DE GESTIN DE
LA CALIDAD:
Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin relativas a la
calidad
SATISFACCIN DEL
CLIENTE:
Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus
requisitos.

Fuente: Norma ISO 9000:2005 Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y Vocabulario
* Norma ISO 19011:2012 Directrices para Auditora de Sistemas de Gestin