Trabajo Final de Asuntos Consumidores Completo........

PROYECTO DE EXTENSIN UNIVERSITARIA
El Consumidor ante la Publicidad Engaosa Pgina 1

Ao de la Promocin de la Industria Responsable y
Compromiso Climtico

FACULTAD DE DERECHO

CURSO : ASUNTOS CONSUMIDORES

DOCENTE : Loydi Calle Parrilla

ALUMNOS :
BERROCAL ALCOCER, Yvan
NEYRA VILLARREYES, Estefanie
NOLE RIVERA, Nathaly
VIERA SUAREZ, Segundo
TOMAPASCA VILLALTA, Magnolia
VILELA VEGA, Frank.
ROJAS OJEDA, Jaime.
GUTIERREZ CONDEZA, Rosita.

2014

Universidad Catlica Los ngeles
Chimbote


DEDICATORIA

El presente trabajo de investigacin lo
dedicamos con mucho cario a nuestros padres
y a todos quienes aportaron positivamente a lo
largo de nuestra formacin acadmica dndonos
el apoyo e incentivacin que necesitamos para
trabajar da con da ya que son los testigos del
trabajo perseverante para lograr un nuevo xito
en nuestras vidas profesionales.
Por eso y por mucho ms les dedicamos este
proceso de formacin que constituir el cimiento
fundamental en nuestra vida profesional y a
travs del cual forjaremos un nuevo presente en
las labores que desempeemos todos los das.



AGRADECIMIENTO

La gratitud es el sentimiento noble del alma generosa que engrandece el
espritu de quienes lo comparten, el agradecimiento profundo al creador de
todo lo existente, por el amor incondicional que nos concede en cada segundo
de vida.
A nuestra profesora Loydi Calle Parrilla, a mis compaeros, quienes a lo largo
de este tiempo han puesto a prueba sus capacidades y conocimientos en el
desarrollo de este nuevo proyecto, el cual ha finalizado llenando todas nuestras
expectativas.
A la Universidad ULADECH, por abrir este espacio de formacin acadmica de
tanta importancia para este grupo de profesionales, a nuestros padres y
hermanos por el apoyo diario e incentivarnos al trabajo permanente. Con gran
espritu de reconocimiento.
Los Alumnos.



INTRODUCCIN
En el presente trabajo vamos a conocer acerca de la campaa de orientacin
El Consumidor ante la Publicidad Engaosa.

La importancia de nuestra actividad de extensin universitaria y proyeccin
social radica en informar a los estudiantes del 5to ao de secundaria de la I.E
APLICACIN N14785; sobre temas que involucran a toda la sociedad como
lo: la publicidad engaosa, los derechos que tiene el consumidor, entre otras.

Asimismo creemos que su importancia est en impartir conocimientos,
experiencias, y recibir sus dudas, incertidumbres e inquietudes de aquellos que
desconocen sus derechos como consumidores, as como la forma de plantear
un reclamo cuando son burlados con una publicidad engaosa.

Es una responsabilidad social que nuestra casa de estudios tiene con aquellos
ciudadanos, donde nosotros somos los mediadores que brindaremos nuestros
conocimientos para constituir una sociedad ms culta e informada.

Finalmente estamos convencidos que esta actividad ser en un futuro la
trascendencia del crecimiento en la defensa de los derechos que los
estudiantes en su formacin acadmica harn uso en su desarrollo personal.

Gracias a nuestra Universidad que planifica estas actividades y mucho ms si
nos va enseando el camino organizativo, con la metodologa adecuada.

Tambin lo importante es el trabajo didctico de nuestro docente tutor, quien en
las clases presenciales clarific cada uno de los lineamientos en la defensa de
los derechos de los consumidores y como llevar a cabo nuestro proyecto de
Extensin Universitaria.



CAMPAA DE ORIENTACIN: EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD
ENGAOSA
FORMATO DE LA ETAPA N 1: RECOJO DE LA INFORMACIN

I.- DATOS GENERALES :
Facultad : DERECHO Y CIENCIAS POLTICAS
Carrera Profesional : Derecho
Centro ULADECH Catlica : Los ngeles d Chimbote - SULLANA
Nombre de la Asignatura : Asuntos de Consumidores
Semestre Acadmico : 2014 00
Ciclo acadmico : III
Nombre del Tutor : Loydi Calle Parrilla.
Integrantes del grupo:
VILELA VEGA, Frank.
ROJAS OJEDA, Jaime.

II.- PROCESO DEL RECOJO DE INFORMACIN DEL PROYECTO DE
EXTENSIN UNIVERSITARIA
2.1.- Datos de la organizacin/ comunidad (nombre, ubicacin,
representante)
La I.E 14785 LA APLICACIN permite el desarrollo cultural de la poblacin
en la formacin de valores y el crecimiento en la sociedad. Se encuentra
ubicada en el AA.HH Snchez Cerro; su actual director es el docente Csar
Roberto Garca Rodrguez.



2.2.- Breve Descripcin de la Comunidad y/o organizacin:
La Institucin Educativa " APLICACIN N14785 ", se encuentra ubicada en
AA.HH Luis Miguel Snchez Cerro en la provincia de Sullana en el
departamento de Piura, siendo una de las primeras instituciones educativas
creadas en la localidad, provincia, en la actualidad cuenta con tres niveles de
aprendizaje: Nivel Inicial, Nivel Primaria y Nivel Secundaria distribuidos en 25
secciones.
Fue creada el 04 de Agosto de 1942, se inici en un local alquilado como
Escuela Primaria de Primer Grado. En el ao 1971 con Resolucin Ministerial
N 1130 cambia de nomenclatura pasando a ser Escuela Primaria Mixta N
14785, bajo la direccin de la profesora Relinda Violeta Vera Ruiz de Rosell,
durante esta gestin ante la Zona de Educacin N 13 de Piura, se logr la
construccin de dos aulas funcionales, un pabelln se servicios higinicos y el
cerco perimtrico.
En 1985, la directora fue la Prof. Maura Alvarado Silva, se amplan los servicios
educativos al nivel secundario.
En este mismo ao, asume la direccin el profesor Jorge Eduardo Mondragn
Saavedra, quin se mantuvo en el cargo hasta el ao 2009, tras su
fallecimiento, asume la direccin el profesor Jos Manuel Rojas Aguirre, el ao
2011 ejerce el cargo la directora la profesora Victoria Ato Burqui.
En el ao 2012 el director de la I.E fue el profesor William Garca Rugel, hasta
la llegada en el ao 2013 del prof. Csar Rigoberto Garca Rodrguez como
director reasignado.
Actualmente nuestro plantel a raz de la nueva nomenclatura dada por el
Ministerio de Educacin toma la denominacin de INSTITUCIN EDUCATIVA,
cuenta con estudiantes, en proceso de formacin primaria y secundaria, nios
jvenes y adolescentes cuyas edades fluctan por los 13 aos en promedio,
habidos de recibir informacin de carcter social que les permita defenderse en
su vida diaria en el da a da, por lo que consideramos necesaria la
participacin de este colectivo de alumnos universitarios para desarrollar dicho
proceso de informacin que consideramos les ser de mucha utilidad a la hora
de tener que defender sus derechos.


2.2:- Descripcin y anlisis del problema (Causas y consecuencias)
CAUSAS:
La publicidad y el marketing mal orientados, que convencen al pblico de que
un gasto es necesario cuando antes se consideraba un lujo.
La predisposicin de usar y tirar DEMASIADOS productos.
La baja calidad de algunos productos que conllevan un perodo de vida
relativamente bajo los cuales son atractivos por su bajo costo pero a largo
plazo salen ms caros, y son ms dainos para el medio ambiente.
Algunas patologas como obesidad o depresin que nos hacen creer ms
fcilmente en la publicidad engaosa, creyendo con esto que podemos resolver
nuestro problema consumiendo indiscriminadamente alimentos, bebidas,
artculos milagrosos u otro tipo de productos.
El desecho inadecuado de objetos que pueden ser reutilizados o reciclados, ya
sea por nosotros o por otros.
La cultura y la presin social.

CONSECUENCIAS:
El consumismo es daino para el equilibrio ecolgico en su totalidad ya que
actualmente existen muchos problemas relacionados con el excesivo consumo
de recursos naturales que se hace a nivel mundial as como el que los
procesos de produccin en su gran mayora generan CONTAMINACION que
nos destruye cada da, respiro a respiro.
Regional: La preferencia de productos innecesarios o fcilmente sustituibles
de una poblacin que son producidos en otra regin ayuda a desequilibrar la
balanza comercial entre las regiones.
Social: Frecuentemente se ayuda a la mala distribucin de la riqueza, ya que
los consumidores son por lo general de un nivel socioeconmico inferior que
los dueos de las compaas generadoras de los productos objetos de
consumismo.
Familiar: Al caer en el consumismo aumentamos nuestros gastos de forma
innecesaria comprando cosas que pudiramos evitar o reducir como productos
cuya publicidad promete milagros, productos de vida til baja o productos
sustitutos de otros naturales.


Personal: Diversas opciones consumistas son menos saludables que las que
no lo son. Por ejemplo, hacerse un zumo de naranja en casa en lugar de
comprar uno empaquetado que adems de contener conservante, viene con
envases que acaban en la basura inorgnica.
Cultural: Las expresiones culturales como transmisores de sentido y valores
se modifican de tal manera que hoy el joven de la generacin que se est
formando, son preparadas para consumir y no para ser una persona
independiente y crtica.
Publicidad Engaosa
Publicidad engaosa es todo aquel mensaje publicitario que puede inducir a
error a sus destinatarios. La Ley general de publicidad la define expresamente
como: la publicidad que de cualquier, incluida su presentacin, induce o puede
inducir a errores a sus destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento
econmico, o perjudicar o ser capaz de un competidor. Es asimismo engaosa
la publicidad que silencie datos fundamentales de los bienes, actividades o
servicios cuando dicha omisin induzca error de los destinatarios.
Atendiendo a esta definicin la publicidad ser engaosa:
- cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la presentacin
del mensaje
- cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la informacin
que transmite el mensaje publicitario
- cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la omisin de
informacin en el mensaje publicitario.
Como hemos precisado no es necesario para que la publicidad sea engaosa
que el error efectivamente se produzca sino que basta con la mera induccin al
error. La induccin al error se da desde el mismo momento en el que se pueda
afectar, - debido a la presentacin del mensaje, a la informacin transmitida o a
los datos omitidos en el mensaje -, al comportamiento econmico del
destinatario o se pueda perjudicar a un competidor. No es necesario por tanto,
para que la publicidad se considere engaosa que el dao efectivamente se
produzca sino que pueda llegar a producirse.



2.3.- Propuesta de solucin
Para hacer frente a la cuestin del engao publicitario, adems de contar con
los recursos tradicionales propuestos por el Cdigo civil analizados en la
pginas precedentes, contamos con otra serie de normas contenidas en leyes
especiales marcadas o presididas por una idea comn: la defensa del
consumidor o usuario y de la leal competencia. Estas leyes como integrantes
del denominado derecho de consumo y de la competencia nos van a permitir
sancionar el engao publicitario a travs de las acciones civiles, penales y
administrativas.
No obstante que en el Per ya dimos los primero pasos encaminados a la
defensa del consumidor, este grupo considera que es necesario que; es tarea
de todos nosotros hacer conciencia que la publicidad es una herramienta ms
que utilizan las empresas para inducirnos al consumo de sus productos, por lo
que se valen de distintas artimaas o argucias para hacernos creer que
comprando sus productos, encontraremos la satisfaccin total de nuestras
necesidades, Cuando en realidad lo que estn buscando es inducirnos al
consumismo y como consecuencia comprar su producto detallando bondades o
cualidades en el producto que muchas veces no tienen.
Frente a este tipo de atropellos comerciales nosotros somos los indicados de
denunciar o en ltimo de los casos no caer en su juego y no comprar productos
de los cuales no estamos bien informados.

2.3.1.- Propuesta de ULADECH Catlica (Actividad que vas a ejecutar)
Este grupo de alumnos que llevaremos a cabo dicho programa de informacin;
hemos considerado conveniente llevar Trpticos informativos y encuestas para
medir el nivel de informacin tanto a nuestra llegada como a nuestro cierre de
exposicin para medir que tanta informacin hemos fijado en temas de
responsabilidad consumista, dentro del colectivo estudiantil. Por otro lado
haremos saber cules son las leyes que nos asisten como consumidores y las
instituciones que se encargan de protegernos en trminos legales.
Deseamos que los alumnos a tan temprana edad sepan que no podemos ser
vctimas del consumismo ni de las publicidades engaosas y que debemos
estar bien informados de las bondades del producto que estamos adquiriendo.
Tambin sabemos que las decisiones de compra en el hogar en un 60% estn
dirigidas por los adolescentes es por ello la importancia de capacitarlos en
temas de asuntos consumidores.



2.3.2.- Otras propuestas:

No llevarse por todo lo que diga la publicidad
Averiguar bien antes de adquirir un producto que cuente con certificaciones
de garanta.
No dejarse llevar por el precio.
Averiguar un poco ms sobre el producto con experiencias de otros ya sea
por internet etc.
Verificar si la empresa ha mantenido una actitud responsable en el tiempo
etc.

III.- Recojo de Informacin

Consideramos necesario realizar 30 encuestas para tomar un campo de
muestra ms representativo del total de alumnos de dicho centro educativo, los
mismos que de manera ordenada los presentamos a continuacin.

2.3.-LUGAR DE LA ACTIVIDAD DE EXTENSIN UNIVERSITARIA



Encuesta sobre el consumidor y el Consumo Responsable

Estimado amigo(a) encuestado(a) es preciso que respondas con la verdad, ya
que depende de tus respuestas el xito del proyecto de extensin universitaria
a realizar en tu comunidad.

1. Alguna vez te has sentido burlado al comprar un producto o servicio, ya
que estabas motivado por su publicidad?
S NO

2. Conoces la ley que exige los derechos y deberes del consumidor?
S NO

3. Sabes lo que es Marketing?
S NO

4. Te consideras un consumidor responsable?
S NO

5. En caso que tus derechos como consumidor sean violados, Sabes dnde
presentar tu queja?
S NO

6. Sabes cmo realizar un reclamo ante INDECOPI?
S NO

Universidad Catlica Los ngeles de
Chimbote


CUANDO HAS TERMINADO DE UTILIZAR UN PRODUCTO:
7. Reutilizas su empaque o recipiente?
S NO

8. Lo cedes para que otra persona lo aproveche?
S NO

9. Lo reciclas?
S NO

10. Cree que ahorrar energa nos ayuda a mejorar el medio ambiente y
nuestra economa?
S NO



RESULTADO DE LA ENCUESTA SOBRE EL CONSUMIDOR Y EL CONSUMO
RESPONSABLE

N PREGUNTA SI NO TOTAL
01
Alguna vez te has sentido "burlado" al comprar un
producto o servicio, ya que estabas motiva por su
publicidad?
21 09 30
02
Conoces la ley que exige los derechos y deberes del
consumidor?
11 19 30
03 Sabes lo que es Marketing? 18 12 30
04 Te consideras un consumidor responsable? 19 11 30
05
En caso que tus derechos como consumidor sean
violados; sabes dnde presentar tu queja?
13 17 30
06 Sabes cmo realizar un reclamo ante INDECOPI? 07 23 30
07
Cuando has terminado de utilizar un producto,
Reutilizas su empaque o recipiente?
11 19 30
08 Los cedes para que otra persona lo aproveche? 21 09 30
09 Lo reciclas? 14 16 30
10
Cree que ahorrar energa nos ayuda a mejorar el
medio ambiente y nuestra economa?
26 04 30



PORCENTAJE DE LA ENCUESTA SOBRE EL CONSUMIDOR Y EL CONSUMO
RESPONSABLE

% % %
N PREGUNTA SI NO TOTAL
01
Alguna vez te has sentido "burlado" al comprar un
producto o servicio, ya que estabas motiva por su
publicidad?
70 30 100
02
Conoces la ley que exige los derechos y deberes del
consumidor?
37 63 100
03 Sabes lo que es Marketing? 60 40 100
04 Te consideras un consumidor responsable? 63 37 100
05
En caso que tus derechos como consumidor sean
violados; sabes dnde presentar tu queja?
43 57 100
06 Sabes cmo realizar un reclamo ante INDECOPI? 23 77 100
07
Cuando has terminado de utilizar un producto,
Reutilizas su empaque o recipiente?
37 63 100
08 Los cedes para que otra persona lo aproveche? 70 30 100
09 Lo reciclas? 47 53 100
10
Cree que ahorrar energa nos ayuda a mejorar el
medio ambiente y nuestra economa?
87 13 100



INTERPRETACIN

1. El 70% de nuestros estudiantes encuestados del 5to de secundaria
refieren que si se han sentido burlados al comprar un producto o
servicio.

2. El mayor porcentaje refiere que el 87% de nuestros estudiantes
encuestados del 5to de secundaria creen que ahorrar energa nos ayuda
a mejorar el ambiente y nuestra economa.

refieren que si tienen idea que es Marketing.

refieren que NO conocen la ley que exige los derechos y deberes del
consumidor.

refieren que no saben realizar un reclamo ante INDECOPI.

refieren que se creen consumidores responsables.



ENGAOSA
FORMATO DE LA ETAPA N 2: PLANIFICACIN

I.- DATOS GENERALES:
Facultad: DERECHO Y CIENCIAS POLTICAS
Carrera Profesional: Derecho
Centro ULADECH Catlica: Los ngeles d Chimbote - SULLANA
Nombre de la Asignatura: Asuntos de Consumidores
Semestre Acadmico: 2014 00 Ciclo acadmico: III
Nombre del Tutor: Loydi Calle Parrilla.
Integrantes del grupo:
VILELA VEGA, Frank.
ROJAS OJEDA, Jaime.

II.- Proceso de planificacin de la actividad de extensin universitaria.
2.1.- Problema Identificado:
El problema que se ha identificado es que nosotros como consumidores de
productos masivos somos influenciados por la grandiosa publicidad y marketing
realizados a travs de diversos medios y formas de comunicacin



2.2.- Mencione la importancia de la actividad de extensin universitaria:
El presente proyecto de extensin, es importante porque permitir informar a los
alumnos de la Institucin Educativa elegida, sobre el tema la publicidad engaosa,
saber cundo y cmo reaccionar frente a este tipo de problemas, que conozcan sus
derechos de acuerdo a la ley que protege los derechos como consumidor, su
responsabilidad como consumidores, las obligaciones de los proveedores y su
derecho a reclamar, cual es el impacto social y econmico que podra ocasionar.

En nuestro caso, que se ha elegido a un grupo de estudiantes de 5to Ao de
educacin secundaria de la I.E. APLICACIN 14785, se les orientar y se tratar
de que tomen pleno conocimiento sobre este tema, a nuestro parecer ellos como
estudiantes podrn transmitir este mensaje y as lo harn extensivo, lo pondrn en
prctica con sus familias, vecinos, grupos sociales, etc., y que tomen conocimiento
que ser alumno tambin implica la ayuda social, interesarse por los dems, por la
comunidad, no solo velar por nuestros propios intereses.
2.3.- Objetivo de la actividad.
Dar a conocer, informar, concienciar sobre la publicidad engaosa,
sobre los derechos de los consumidores, que tomemos conciencia de
los problemas que ocasiona a la sociedad y poder actuar en el
momento oportuno, haciendo prevalecer nuestros derechos, y no
dejarnos engaar a travs de este tipo de publicidad.
Llegar a convertirse en un consumidor responsable, saber elegir el
mejor producto y tratar de orientar a las personas que no conocen
sobre el tema y evitar que sean engaadas.

2.4.- Metas a lograr.
Informar a los estudiantes del 5to Ao de Secundaria de la I.E
APLICACIN - 14785 acerca de lo que es El Consumidor
Responsable Frente a la Publicidad Engaosa.
Lograr que los estudiantes del 5to Ao de Secundaria de la I.E
APLICACIN - 14785, conozcan el Cdigo del Consumidor y
tengan confianza de reclamar en caso de publicidad engaosa.
Conseguir que los estudiantes del 5to Ao de Secundaria de la
I.E APLICACIN - 14785, sepan que no estn olvidados, que
hay instituciones pblicas (INDECOPI) que se preocupan por su
bienestar y que las leyes del Estado son para todos por igual.
Ensear a los estudiantes del 5to Ao de Secundaria de la I.E
APLICACIN 14785 lo que es el Marketing en la actualidad
para que conozcan acerca de este tema que involucra a todos.



2.5.- Programacin de la Actividad.
Nombre de la
institucin u
organizacin
Responsable de
la organizacin
Local Materiales/equipos
Fecha y
Hora
I.E. APLICACIN
14785
Director Csar
Roberto Garca
Rodrguez.
Auditorio de la I.E.
APLICACIN
14785
Can multimedia.
Laptop.
Diapositivas del tema.
Cmara fotogrfica.
Trpticos.
Panel para can
multimedia.

31/03/2014
14.00 Hrs.



2.4.1.- Ruta de la charla de orientacin (Propuesta de Ruta)

T EMAS TIEMPO
RESPONSABLE
PONENTE
Presentacin e Introduccin 05 minutos ROJAS OJEDA, Jaime.
Publicidad engaosa 08 minutos
NEYRA VILLARREYES,
Estefanie.
Ejemplos de publicidad
engaosa
06 minutos
TOMAPASCA VILLALTA,
Magnolia.
Tipos de publicidad engaosa 08 minutos NOLE RIVERA, Nathaly.
Dnde recurrir ante una
publicidad engaosa?
04 minutos
GUTIERREZ CONDEZA,
Rosita.
Cmo reclamar una
publicidad engaosa?
04 minutos
BERROCAL ALCOCER,
Yvan.
Conclusiones 05 minutos VILELA VEGA, Frank.
Recomendaciones 05 minutos VIERA SUAREZ, Segundo.



ENGAOSA
FORMATO DE LA ETAPA N 3: EJECUCION

I.- DATOS GENERALES :
Facultad : DERECHO Y CIENCIAS POLTICAS
Carrera Profesional : Derecho
Centro ULADECH Catlica : Los ngeles d Chimbote - SULLANA
Nombre de la Asignatura : Asuntos de Consumidores
Semestre Acadmico : 2014 00
Ciclo acadmico : III
Nombre del Tutor : Loydi Calle Parrilla.
Integrantes del grupo :
VILELA VEGA, Frank.
ROJAS OJEDA, Jaime.
II.- Proceso de ejecucin de la actividad de extensin universitaria

2.1.- Datos de la actividad

FECHA HORA LUGAR
NUMERO DE
PARTICIPANTES
LUNES 31 DE
ABRIL
2:OO P.M
AUDITORIO DE
LA I.E
APLICACIN-
14785
30 ALUMNOS


2.2 Aplique los instrumentos de evaluacin de la actividad

Encuesta al grupo de inters.
Encuesta al estudiante.
Registro de asistencia de los participantes.
Registro de asistencias del grupo de inters.
Registro de asistencia de los estudiantes.

2.3 Adjunte las fotos de la ejecucin de la actividad.

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